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文檔簡介

郵輪客艙安全管理CruiseCabinSafetyManagement《郵輪客艙服務與管理》浙江國際海運職業技術學院學習內容01了解客艙安全管理內容02熟悉郵輪安全管理制度03掌握客艙安全事件的應急處理04了解郵輪客艙防疫措施

客艙安全管理內容CabinSafetyManagementContent《郵輪客艙服務與管理》浙江國際海運職業技術學院一、客艙安全的概念客艙的安全不僅僅指客人的人身安全，同時還包括了客人的財產和正當權益等不受侵害。二、客艙安全管理的目標郵輪客艙安全管理的目標是保證郵輪客艙、游客、船員的人身及財產安全。郵輪公司在對客艙設計、設施布置、服務以及管理過程中，應充分考慮到安全的因素，其建筑、設備設施、運營管理方面也應要符合安全消防、安全法律法規和標準，從而達到保證賓客、員工環境及生活安全的目的。三、客艙安全管理的內容1、客艙的安全郵輪應保障客艙轄區內的所有基礎設施設備的功能完善、正常運行，定期進行檢查維修保養，堅決杜絕因硬件設施的使用不當或缺陷造成的身體上或生命的傷害。導致客艙不安全的因素有：火災、偷盜、食物中毒、騷擾、疫病傳播、利用客艙實施“三毒活動”（黃、賭、毒）的犯罪活動等客艙的安全游客的安全客艙安全管理的內容員工的安全2、游客的安全客艙的安全首先是“游客安全”游客在郵輪辦理完登船手續后即與郵輪公司構成合同關系，契約行為使郵輪有責任和義務對游客的人身、財產和心理安全等方面進行保障和維護。客艙的安全游客的安全客艙安全管理的內容員工的安全三、客艙安全管理的內容3、員工的安全郵輪有責任和義務保護員工的人身、財產安全。其中包括健康保障和職業安全。郵輪與員工之間“雇傭關系”作為郵輪員工在加強自我保護的基礎上，還要完成對游客的安全保護。客艙的安全游客的安全客艙安全管理的內容員工的安全三、客艙安全管理的內容四、客艙部安全管理的特性1、管理難度大2、管理要求高3、隱蔽性強客艙數量多、易燃物品多、用電量大、潛在不安全因素多、游客安全意識薄弱專業技術要求高，防火防盜防爆以及防突發事件，涉外案件的處理難度較高客艙私密性強，安全隱患不易被發現某郵輪客艙服務員Bruce在803客艙清掃時，看到一位客人在房門口的走廊里用座機打電話，過了一會兒，隔壁805房間的客人張先生離開房間走向電梯廳。這時在走廊打電話的客人也隨著張先生邊走邊講話，并且一起走進了電梯。Bruce看了一下，心想原來是張先生的朋友啊，就繼續打掃803客艙。過了5分鐘，這名打電話的客人又返回了樓層，對他說:“麻煩你開一下805的房門，我們剛才下去忘帶東西了。”Bruce心想這是張先生的朋友，就在沒有查驗任何證件的情況下替他開了門。晚上張先生回到房間時，發現物品被盜，隨即向郵輪投訴。通過查看監控錄像，發現是Bruce為竊賊打開了房門，竊賊在客艙內停留了約10分鐘才離開。因此，郵輪對此事負有全部責任。所幸的是郵輪在到達港口前已經迅速鎖定了作案人員，并立即在港口報案。客人損失的錢物

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