銷售部人員工作心得體會銷售是締造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人，銷售就是介紹商品供應的利益，以滿意客戶特定需求的過程。下面我給大家帶來銷售部人員工作心得體會，盼望能協助到大家!

銷售部人員工作心得體會1

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經驗的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮靜，沉著的心態。在公司領導的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作順當進展。雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，緣由在于集團總部結款不剛好。__年我會盡量克制這方面的因素，剛好與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的資料和感受總結如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行狀況;清理業務理手上的借物及還貨狀況。

2、幫助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者須要送貨的業務安排給業務經理，并協助他們抓住定單。

②經常同業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

③合同的執行狀況：幫助業務經理并催促合同的完成。

3、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進展處理，與各部門之前進展友好的溝通。

4、與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來很多麻煩。

5、對每一款新產品進展推廣，與各經銷商進展親密聯系，并依據地區、行業、受眾的不同進展分析。

6、在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，專心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，__年自己打算在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平常專心搜集信息并剛好匯總。

(二)努力幫助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的效勞看法方面，細心的與客戶溝通。

(三)銷售報表的準確度，細致審核。

(四)借物還貨的剛好處理。

(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最終，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有很多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，引薦倉庫剛好與生產聯系下單，或者與銷售聯系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量缺乏有關。

(二)選購回貨不剛好。回貨時間總會延遲，對于這種現象，選購人員的看法大多都是事不關已，很少會想著怎樣去與供給商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

(三)質檢與選購對供給商退貨的處理。許多不合格的產品，由于時間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常尷尬。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進展催款或者提示。有很多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協調。為了自己的工作便利，往往不會太關懷他人，不會思索給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了很多彎路。

(六)發貨及派車問題。

(七)新產品開發速度太慢。

銷售部人員工作心得體會2

時間荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經驗了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結。

1.工作方面

在工作上，圍繞公司的中心工作，參照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經歷缺乏專業學問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零起先，一邊學習產品學問，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經歷。這段時間，在公司領導的關懷支持下，我謹慎以崗位職責要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，踴躍投入到實踐中去，特別感謝領導的支持與關懷。

2.存在的缺失

對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不剛好，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反響，令業績位能到達狀態。一年來我做了必須的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題志向化，簡單導致和實質狀況產生一些偏差。

3.部門工作

銷售工作最根本的會員信息維護，信息反應，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致許多顧客未能剛好得到一些實惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反響，老員工的流失，新員工的專業學問有待加強。

4.明年打算

建立一支熟識產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標安排到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上提高銷售業績。我認為公司明年的開展與員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的，提高執行力的標準。

銷售部人員工作心得體會3

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20__年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項根本考核指標都到達了預期目標。回憶一年的時間，我在公司各級領導的指引及同事的真誠協助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有缺憾，總結自我一年里工作的優與缺，打算明年的工作思路，為20__年做一個初步的規劃。

一、迎著公司的開展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的改變。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的開展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務效勞過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本限制了我們的銷售本錢。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲憊戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的缺乏

(1)業務員的日常工作根本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操勞，臺賬記錄不剛好，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程確定結果，細微環節確定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，臺賬記錄不清晰，對于業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不剛好。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點工程效勞工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易選購基地水泥運費財務掛賬不剛好，錯誤頻出，重點工程發票送達沒有剛好催促，影響當月貨款回收。其次、沒有和我們團隊相互協助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清晰。第三、效勞重點工程的業務員工作量不平衡，沒有做到剛好向領導匯報調整，造成后期重點工程出現了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來相同處于懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的時機去熬煉自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與工程經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業務學習和熬煉時機也是我缺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發覺我們的業務員經濟責隨意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對詳細業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增加團隊業務實力，造就業務員在工作中的責任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能剛好掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運輸發票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上幸免公司責任。

(3)明年和__水泥將于__月份前后投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，駕馭市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速馬路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經驗，發覺貨款要限制記錄臺賬，支配的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效限制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了特別重要的作用。兩年以來，業務陋俗凸顯，日常工作中“愛遺忘”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應當有簡潔的記錄，說明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監視，做到出車出名，到廠有收獲，幸免在工作中沒有打算的盲跑、亂跑，沒有效率。

銷售部人員工作心得體會4

通過一段時間的學習，我對服裝銷售的一些根本學問有了必須的了解，同時，我通過實習的各個環節加深了職業的理解。現對這段時間的經歷總結如下：

一、在服裝銷售過程中

銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客引薦服裝，以引起顧客的購置愛好，讓顧客到達消費的享受，比方：有許多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明緣由，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客閑聊，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是名貴。

二、留意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”，最終銷售勝利。重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清晰，內簡單懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成綻開。

銷售部人員工作心得體會5

十二月已靜靜離我們遠去，一月的到來告知我們，20__年已經過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作狀況，還總結了一些經歷供我們共享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個總結，盼望通過總結我們能夠更好的相識自己和向優秀的同事學習經歷，從而更好的開展下一年的工作。此時此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，謹慎履行本職工作

首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時謹慎分析市場信息并適時制定營銷方案，剛好的跟進客戶并對客戶資料進展分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進展歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有工程的客戶作為重點跟進客戶，并依據他們的需求量來安排探望次數。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據我們產品的特點來找對客戶群體是勝利的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比擬薄弱，單子也比擬小，但是勝利率比擬高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控工程的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有開展的前景，所以假如能維護好這局部客戶，往后他們走的量也是比擬可觀的。

二、主動踴躍，力求按時按量完成任務

每天主動踴躍的探望客戶，并確保探望質量，回來后要謹慎分析信息和總結工作狀況，并做好其次天的工作打算。探望客戶是銷售的根底，沒有探望就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情根底，提高客戶對我們的信任度之前方有時機銷售產品給他們。

主動幫助客戶做工作，比方幫助查找資料，幫助做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的時機。即使當時沒有能馬上成交，但是他們會始終記得你的功績的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后效勞

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反響一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩定客戶的心情，勸慰客戶，然后再必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反響，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反響出現問題的也不少，但是經過協調和幫助解決以后，大多客戶都對我們的效勞感到很滿