企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目六：供應(yīng)鏈管理

目錄01教學(xué)目標(biāo)02任務(wù)1.企業(yè)資源規(guī)劃01教學(xué)目標(biāo)01教學(xué)目標(biāo)掌握企業(yè)資源規(guī)劃內(nèi)容。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)能夠應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃方法02任務(wù)1.企業(yè)資源規(guī)劃ERP將企業(yè)內(nèi)部各部門包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷售與配銷、人力資源管理理等…利用信息科技鏈接在一起ERP的前身是MRP及MRPⅡ，所謂MRP指的是物料需求規(guī)劃(MaterialRequirementsPlanning；MRP)，系一利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)，并用來處理原料、零件、組等相依存貨的訂購與排程；MRPⅡ指的是制造資源規(guī)劃(ManufactureResourcePlanningⅡ；MRPⅡ)，系導(dǎo)源于戴明的管理循環(huán)，并結(jié)合所有制造資源的規(guī)劃，以達(dá)成企業(yè)整體目標(biāo)的運(yùn)作系統(tǒng)MRPⅡ把企業(yè)作為整體，從整體最優(yōu)出發(fā)，對(duì)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)控制MRPⅡ理解1．計(jì)劃主導(dǎo)2．?dāng)?shù)據(jù)共享性

3．動(dòng)態(tài)應(yīng)變：跟蹤、控制和反饋，掌握動(dòng)態(tài)信息，較短的生產(chǎn)周期，較強(qiáng)的應(yīng)變力4．模擬預(yù)見性：可以解決“如果怎樣……將會(huì)怎樣”的問題5．物流、資金流的統(tǒng)一：及時(shí)控制成本MRPⅡ是一個(gè)比較完整的生產(chǎn)計(jì)劃體系。

MRPⅡ是面向企業(yè)內(nèi)部管理的供、產(chǎn)、銷和人、財(cái)、物信息集成的管理信息系統(tǒng)ERP信息流簡示。Schematicdiagram10擴(kuò)展式企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ExtendedERPEERP1970‘s 1980’s 1990’s 2000’sMRPII人力資源電子數(shù)據(jù)交換EDI財(cái)務(wù)管理規(guī)劃排程運(yùn)銷企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP電子商務(wù)E-C銷售力自動(dòng)化SFA顧客關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM11ERP的特性一、數(shù)據(jù)的整合

ERP系統(tǒng)包含了許多的功能，但特別的是它使用一套共同的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中包含了許多個(gè)別的檔案，里面儲(chǔ)存了各項(xiàng)作業(yè)所需要的數(shù)據(jù)二、流程的整合

ERP除了能整合數(shù)據(jù)外，也能整合數(shù)據(jù)處理與作業(yè)流程，達(dá)到流程再造的效益，而且ERP則非常強(qiáng)調(diào)信息處理與作業(yè)的整合，任何一個(gè)處理程序，都有一個(gè)單一的專責(zé)作業(yè)，任何一筆交易產(chǎn)生，會(huì)自動(dòng)異動(dòng)所有相關(guān)的記錄，使整個(gè)內(nèi)部流程可以協(xié)同，更有效率12三、優(yōu)化的實(shí)務(wù)最佳實(shí)務(wù)（BestPractice），指的是ERP的供貨商在無數(shù)的系統(tǒng)開發(fā)與建置過程中，與企業(yè)互動(dòng)、了解其作業(yè)，大量經(jīng)驗(yàn)所累積的成果，并將之納入信息處理流程，而成為一種典范有了企業(yè)優(yōu)化實(shí)務(wù)，協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP的顧問都會(huì)強(qiáng)烈建議，應(yīng)該檢討企業(yè)的作業(yè)流程，并考慮是否加以修改，以配合ERP系統(tǒng)的設(shè)定四、模塊化的軟件

ERP系統(tǒng)是一個(gè)軟件包，供貨商將所有可能的作業(yè)流程、數(shù)據(jù)、報(bào)表，及作業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系等，經(jīng)過縝密的分析設(shè)計(jì)后，寫成標(biāo)準(zhǔn)軟件包，導(dǎo)入建置后，節(jié)省了大量的開發(fā)時(shí)間與人力13ERP的影響：一、商業(yè)應(yīng)用的角度以一個(gè)ERP簡單的定義和觀念來看，ERP是一種「企業(yè)再造」的解決方案，藉由信息科技（IT）的協(xié)助，將企業(yè)的營運(yùn)策略與經(jīng)營模式導(dǎo)入整個(gè)以信息系統(tǒng)為主干的企業(yè)體之中二、流程改革的角度從組織內(nèi)部的構(gòu)面來看，ERP系統(tǒng)涵括了組織的運(yùn)作、管理、溝通、檔案處理，以及決策等企業(yè)數(shù)個(gè)相當(dāng)關(guān)鍵的流程，同時(shí)它也整合了以往的物料需求計(jì)劃（MRP）、人力資源管理、財(cái)物管理、項(xiàng)目管理等既有的架構(gòu)，更納入「全球運(yùn)籌」（GlobalLogistic）的觀念14三、技術(shù)突破的角度整個(gè)ERP的技術(shù)架構(gòu)有一個(gè)基本的信念，在整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)，要讓所有使用者使用單一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和共通的應(yīng)用程序，以及統(tǒng)一的用戶接口四、管理效能的角度一般的ERP系統(tǒng)主要提供的功能有產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement），財(cái)務(wù)管理（FinancialManagement），生產(chǎn)管理（ManufacturingManagement），人力資源管理（HumanResourceManagement），以及項(xiàng)目管理（ProjectManagement）等151.ERP之系統(tǒng)評(píng)選一、企業(yè)文化的配適度

首先要針對(duì)企業(yè)文化與特性進(jìn)行分析，整理出應(yīng)用軟件所需具備的要件，再進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集工作二、經(jīng)營信息的需求度此階段的評(píng)估決策重點(diǎn)是新系統(tǒng)對(duì)既有組織環(huán)境的適應(yīng)性，希望尋找出新系統(tǒng)來改變現(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理流程，然后再思考每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算接受度16三、信息設(shè)備的適用性由于企業(yè)信息系統(tǒng)必須符合管理階層日常營運(yùn)信息需求，所以現(xiàn)有系統(tǒng)不敷用戶要先淘汰，再建構(gòu)出最理想的應(yīng)用軟件與硬件需求四、成本預(yù)算的控制力為有效控制費(fèi)用支出，公司內(nèi)部要組成顧問群，初期可聘外界學(xué)者專家來教導(dǎo)公司內(nèi)部種子教師，然后再逐步到各個(gè)單位做知識(shí)推廣，如此可培養(yǎng)公司員工的專業(yè)能力，以發(fā)揮企業(yè)信息系統(tǒng)的功能172.ERP之建置一、導(dǎo)入策略一次全面性導(dǎo)入指的是公司各部門全面同時(shí)導(dǎo)入，所花費(fèi)的時(shí)間較長，風(fēng)險(xiǎn)也較大，好處是一次可以解決所有的問題，是普遍較常采用的模式逐步導(dǎo)入是將系統(tǒng)劃分為多個(gè)模塊，每次導(dǎo)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)模塊，每一次導(dǎo)入的時(shí)間相對(duì)較短，但會(huì)延長整個(gè)系統(tǒng)完成的時(shí)間。它的好處是可以讓企業(yè)逐步的習(xí)慣新系統(tǒng)的作業(yè)方式滾動(dòng)式的導(dǎo)入，則是一個(gè)部門一個(gè)部門的導(dǎo)入，最后推廣到全公司18二、建置方法為了協(xié)助企業(yè)客戶順利的導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，大多數(shù)的ERP主要供貨商都為自己公司的產(chǎn)品發(fā)展了一套建置的方法，同時(shí)配合導(dǎo)入的程序，還發(fā)展出一定的工具，作為導(dǎo)入的指導(dǎo)與輔助19思愛普(SAP)公司的Client-Sever架構(gòu)20三、再造流程如果要修改作業(yè)流程來配合系統(tǒng)，便會(huì)牽涉到企業(yè)流程再造的問題。而企業(yè)流程再造是一個(gè)很復(fù)雜，且工程浩大的工作，需要額外的人力、時(shí)間與成本世界級(jí)的ERP供貨商可能有顧問可以同時(shí)兼及系統(tǒng)建置與企業(yè)再造的工作，國內(nèi)一般ERP顧問公司則較少有處理組織再造的能力，因此可能還需要外界其他的企業(yè)管理或組織再造顧問的參與而且企業(yè)流程再造必須和ERP系統(tǒng)有密切的配合，企業(yè)再造的顧問最好還必須對(duì)所導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)有一定程度的了解21四、量身訂作即使是企業(yè)流程再造，仍避免不了客制化的工作，例如一些特殊的企業(yè)專屬窗體或分析報(bào)表，并不包含在標(biāo)準(zhǔn)的功能之內(nèi)，便可能需要另行開發(fā)，這時(shí)便需要顧問公司或第三方機(jī)構(gòu)(thirdparty)的協(xié)助來進(jìn)行，當(dāng)然這也會(huì)影響到系統(tǒng)導(dǎo)入的時(shí)程與成本22223.建置ERP之關(guān)鍵成功因素一、解凍方面(Unfreezing)1.有力的領(lǐng)導(dǎo)者：在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，需要一位能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，做為執(zhí)行過程的領(lǐng)航者2.跨部門的變革引導(dǎo)團(tuán)：組織一跨部門的團(tuán)隊(duì)，檢視企業(yè)整體營運(yùn)流程與個(gè)別部門功能，重新定義企業(yè)運(yùn)作的商業(yè)模式（BusinessModel）3.相同的共識(shí)及愿景結(jié)合公司各部門的共識(shí)，貫徹執(zhí)行未來發(fā)展的遠(yuǎn)景，公司未來的遠(yuǎn)景藉由組織再造的過程中，深植每位員工的心中23二、行動(dòng)方面(Changing)1.借重外力，加速完成：推動(dòng)流程的再造工程中，需要有專業(yè)顧問的參與，因此在進(jìn)行過程中，藉助管理顧問公司的專業(yè)，幫助部門厘清需求與建置未來系統(tǒng)的方法；使執(zhí)行過程中遇到問題有對(duì)象可咨詢，減少自己采試誤法所造成的損失2.符合文化，強(qiáng)化核心能力：流程改造中所要執(zhí)行的工作必須符合企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，并且深入分析公司的企業(yè)目標(biāo)（goals）、核心競爭力（corecompetence）以及策略趨力（strategicdrivingforce），并且了解導(dǎo)入ERP系統(tǒng)如何強(qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)243.評(píng)析流程，重建組織：重新檢視企業(yè)的商業(yè)流程與運(yùn)作模式，發(fā)展主要的運(yùn)作模型架構(gòu)。將組織本身以及相關(guān)的流程、運(yùn)作機(jī)制，和部門功能作明確定義與劃分，并調(diào)整企業(yè)流程以確保能符合ERP系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)25三、再凍結(jié)方面(Refreezing)1.改造程序具有效率：為了要使ERP系統(tǒng)能夠順利發(fā)揮功效，需要有效且完整的流改造執(zhí)行控管表，一般設(shè)立的指標(biāo)包括：（1）設(shè)定可評(píng)量的指針或數(shù)據(jù)（2）制定ERP對(duì)企業(yè)整體營收的目標(biāo)預(yù)期（4）評(píng)估導(dǎo)入效益，檢視導(dǎo)入歷程（3）制定檢核清單，評(píng)斷投資報(bào)酬262.新做法深植企業(yè)文化：將ERP的精神深植于企業(yè)文化中，ERP的規(guī)劃將使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作更為流暢，雖無法收到立竿見影之效，但對(duì)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的能力提升甚多，更是公司無形的資產(chǎn)01企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目六：供應(yīng)鏈管理

任務(wù)2.供應(yīng)鏈管理的核心思想

企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理目錄01教學(xué)目標(biāo)0203供應(yīng)鏈認(rèn)知04供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈思想教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)掌握供應(yīng)鏈管理的核心思想內(nèi)容。能夠應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的核心思想分析問題教學(xué)目標(biāo)供應(yīng)鏈認(rèn)知1.供應(yīng)鏈(SupplyChain)認(rèn)知圍繞核心企業(yè),通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)鏈：從商品角度所組合的鏈接關(guān)系。供應(yīng)鏈：以供給與需求為觀點(diǎn)的連結(jié)關(guān)系。價(jià)值鏈：以增值觀點(diǎn)（毛利面向）看待結(jié)構(gòu)2.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型3.供應(yīng)鏈中的信息畸變：牛鞭效應(yīng)3.供應(yīng)鏈中的信息畸變：牛鞭效應(yīng)訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大(Bullwhip)供應(yīng)商批量制造商批量分銷商訂貨零售商訂貨數(shù)量時(shí)間消費(fèi)者需求Bullwhip效應(yīng)產(chǎn)生的原因需求預(yù)測(cè)修正：提前期越長,訂貨量越大訂貨批量決策：訂貨量呈集中的大單價(jià)格波動(dòng)：促銷使零售商在低價(jià)時(shí)大量訂購短缺博弈：在缺貨期擴(kuò)大訂貨量(定單膨脹)可擴(kuò)展企業(yè)可擴(kuò)展企業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由此在組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、企業(yè)文化等方面形成一種新型的企業(yè)模型可擴(kuò)展企業(yè)是一個(gè)概念性的組織單元或系統(tǒng)，通過緊密合作來實(shí)現(xiàn)最大化的利潤分配。可擴(kuò)展企業(yè)的出現(xiàn)使企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭其主要特征是：整體組織暫時(shí)性和動(dòng)態(tài)性：暫時(shí)的共同價(jià)值目標(biāo)，總體決策一致，所有權(quán)相互獨(dú)立；共同投資，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，信息有限共享01名稱名稱傳統(tǒng)制造模式下的可擴(kuò)展企業(yè)模型基于供應(yīng)鏈管理的可擴(kuò)展企業(yè)模型基于供應(yīng)鏈管理的可擴(kuò)展企業(yè)模型可擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)與特征可擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)與特征目標(biāo)：縮短物料加工、信息處理、產(chǎn)品開發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)周期提高對(duì)產(chǎn)品上市時(shí)間的要求，開展基于時(shí)間的競爭形成更為有效的組織和系統(tǒng)主要特征：核心企業(yè)集中精力從事核心競爭力的商務(wù)活動(dòng)，外包企業(yè)能夠提高核心企業(yè)的核心競爭力。核心企業(yè)與供應(yīng)商和客戶建立起長期信賴的關(guān)系實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商-客戶在商業(yè)和技術(shù)信息上的集成新的競爭環(huán)境對(duì)企業(yè)管理模式的影響

從20世紀(jì)80年代中后期開始，在企業(yè)管理中形成了一種“橫向一體化”的管理熱潮。許多企業(yè)將原有的非核心業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，通過共同的市場利益和業(yè)務(wù)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)競爭中的主動(dòng)地位。從“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)化

從“大而全、小而全”向“分散網(wǎng)絡(luò)化制造”轉(zhuǎn)化從“封閉式”向“開放式”的設(shè)計(jì)、開發(fā)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)化

供應(yīng)鏈管理——“橫向一體化”的代表新的競爭環(huán)境對(duì)企業(yè)管理模式的影響01名稱名稱供應(yīng)鏈管理流程結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)與商品化反向物流(回流)物流財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購營銷R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶消費(fèi)者/最終用戶供應(yīng)鏈管理流程結(jié)構(gòu)來源：DouglasM.Lambert,MarthaCooperandJanusD.Pagh,“SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities”,TheInternationalJournalofLogisticsManagement9,No.2,1998集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟階段1：基礎(chǔ)建設(shè)物料流采購物料控制生產(chǎn)銷售分銷用戶服務(wù)階段2：職能集成物料流物料管理制造管理分銷用戶服務(wù)階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成物料流物料管理分銷制造管理用戶服務(wù)階段4：外部供應(yīng)鏈集成物料流供應(yīng)商用戶內(nèi)部供應(yīng)鏈用戶服務(wù)階段5：集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟源供應(yīng)鏈聯(lián)盟匯供應(yīng)鏈管理思想的出現(xiàn)供應(yīng)鏈管理思想的出現(xiàn)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理“供應(yīng)”是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間共享的一個(gè)概念(任兩節(jié)點(diǎn)之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系)最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場目標(biāo)。供應(yīng)鏈的核心思想供應(yīng)鏈的核心思想：集成借助信息技術(shù)，將業(yè)務(wù)流程集成，管理全過程，提高客戶滿意，降低系統(tǒng)成本。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)核心競爭力合作競爭(Win-Win)，資源外用以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理物流、信息流、資金流、工作流、增值流的集成依賴于戰(zhàn)略01企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目六：供應(yīng)鏈管理

任務(wù)3.企業(yè)流程再造

企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理目錄01教學(xué)目標(biāo)02供應(yīng)鏈管理流程結(jié)構(gòu)03BPR04流程改造教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)掌握企業(yè)流程再造內(nèi)容。能夠應(yīng)用企業(yè)流程再造分析問題教學(xué)目標(biāo)01名稱名稱供應(yīng)鏈管理流程結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)與商品化反向物流(回流)物流財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購營銷R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶消費(fèi)者/最終用戶來源：DouglasM.Lambert,MarthaCooperandJanusD.Pagh,“SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities”,TheInternationalJournalofLogisticsManagement9,No.2,1998集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟階段1：基礎(chǔ)建設(shè)物料流采購物料控制生產(chǎn)銷售分銷用戶服務(wù)階段2：職能集成物料流物料管理制造管理分銷用戶服務(wù)階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成物料流物料管理制造管理分銷用戶服務(wù)階段4：外部供應(yīng)鏈集成物料流供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈用戶用戶服務(wù)階段5：集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟源供應(yīng)鏈聯(lián)盟匯自由企業(yè)的守護(hù)神-亞當(dāng)·斯密-《國富論》：勞動(dòng)分工理論。美國的福特建成了世界上第一條流水生產(chǎn)線，管理職能化和專業(yè)化計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)(MIS)沒有觸及到業(yè)務(wù)流程01BPRBPR(BusinessProcessReengineering)核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程01BPR（1）BPR打破職能分工，按業(yè)務(wù)流程重新組合。不是原有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化。（2）BPR不是循序漸進(jìn)的改進(jìn),而是一鐘跳躍變革（3）BPR要求從跨部門的角度考察主要業(yè)務(wù)流程。（4）信息技術(shù)不是原有業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，而是新工作流程的使能器(Enabler)SCORPROCESSP1供應(yīng)鏈計(jì)劃P2外購計(jì)劃P3制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃計(jì)劃供應(yīng)商用戶S1外購庫存產(chǎn)品S2外購MTO產(chǎn)品S1外購ETO產(chǎn)品外購制造M1備貨型生產(chǎn)M2訂貨型生產(chǎn)M3按訂單開發(fā)交貨D1庫存產(chǎn)品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨D3ETO產(chǎn)品交貨保證體系1、規(guī)則的建立與管理2、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)3、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理4、特定的流程管理5、庫存管理6、運(yùn)輸管理7、資產(chǎn)管理8、數(shù)據(jù)管理SCORPROCESS計(jì)劃外購制造交貨SCORPROCESS小結(jié)小結(jié)：

用技術(shù)換效率

信息共享后決策更科學(xué)

競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭

3道防線：需求預(yù)測(cè)-安全庫存-執(zhí)行

3個(gè)成本：產(chǎn)品成本-庫存成本-運(yùn)營SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程（對(duì)物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造●競爭激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢(shì)●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的幾個(gè)成功因素1站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程2包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善3全面活用信息流通技術(shù)4員工的活性化5系統(tǒng)思考的流程改造員工的新信念1薪水是顧客付的--公司內(nèi)任何會(huì)影響到與客戶交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造價(jià)值3不推卸責(zé)任--我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問題4沒有人能夠預(yù)知明天--不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份流程改造的幾個(gè)成功因素流程改造易犯的錯(cuò)誤1不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對(duì)策2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強(qiáng)而有利的參予是無法達(dá)成的流程改造易犯的錯(cuò)誤流程改造易犯的錯(cuò)誤3不要太早放棄流程改造的過程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對(duì)的機(jī)會(huì)也較多，所以不要太早放棄4不要以小小的成果為滿足根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善流程改造易犯的錯(cuò)誤流程改造易犯的錯(cuò)誤流程改造易犯的錯(cuò)誤5絕不能只重新設(shè)計(jì)工作過程而已系統(tǒng)性的思考，來達(dá)到整體性的改善6不要把流程改造定位為眾多計(jì)劃之一流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行，否則就會(huì)半途而廢，無法達(dá)成預(yù)期的效果參流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用參流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用顧客滿意度的分析顧客滿意度的分析經(jīng)營觀點(diǎn)的分析現(xiàn)有流程的模式化全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善、目標(biāo)設(shè)定)課題解決方法的檢討實(shí)現(xiàn)可能性的檢討詳細(xì)計(jì)劃的形成最高管理者的報(bào)告、承諾計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施機(jī)能再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)的替代方案擬定替代案評(píng)估定下優(yōu)先級(jí)實(shí)驗(yàn)、實(shí)施實(shí)施內(nèi)容的細(xì)化實(shí)施、教育訓(xùn)練評(píng)價(jià)再檢討正式實(shí)施(PDCA)改造思考的切入點(diǎn)公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的決策決定方式資料收集方式工作安排方式原有控制方式信息的產(chǎn)生及傳遞方式經(jīng)理人及員工的角色改造思考的切入點(diǎn)改造思考的切入點(diǎn)公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的決策決定方式資料收集方式工作安排方式原有控制方式信息的產(chǎn)生及傳遞方式經(jīng)理人及員工的角色改造思考的切入點(diǎn)流程改造的關(guān)鍵因素流程改造的關(guān)鍵因素以顧客導(dǎo)向式的思考模式信息發(fā)生與取得同時(shí)工作與決策同時(shí)發(fā)生以具有管制功能的方式處理訊息流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動(dòng)用專業(yè)人士平行式的流程處理地理上的分散可以集中處理第一線員工的自主權(quán)流程是否具有附加價(jià)值流程改造就是1重新對(duì)流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)2從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程3工作設(shè)計(jì)及價(jià)值理論的方法發(fā)展流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用流程模式之建構(gòu)與分析網(wǎng)路/網(wǎng)絡(luò)管理資料庫/數(shù)據(jù)安全性工作站或個(gè)人計(jì)算機(jī)01名稱名稱1快速的操作系統(tǒng)開發(fā)工具2語音系統(tǒng)3自動(dòng)書認(rèn)系統(tǒng)4地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng)5流程管理系統(tǒng)6影像及文字處理系統(tǒng)7電子郵件傳遞系統(tǒng)(E-mail)8電子交易系統(tǒng)9行動(dòng)及遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)10無線網(wǎng)絡(luò)11仿真工具系統(tǒng)12多媒體系統(tǒng)(。。。。。。)資訊技術(shù)應(yīng)用也可以這幺說吧!其實(shí)就是EnterpriseResourcesPlan企業(yè)資源整合01企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目六：供應(yīng)鏈管理

任務(wù)4.知識(shí)管理

目錄01教學(xué)目標(biāo)02知識(shí)簡介03知識(shí)型企業(yè)04知識(shí)型企業(yè)及其制度創(chuàng)新05知識(shí)管理的職能06知識(shí)管理的實(shí)施01教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)掌握知識(shí)管理內(nèi)容。能夠應(yīng)用知識(shí)管理教學(xué)目標(biāo)知識(shí)①知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。②人類的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)就是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互作用，螺旋上升的過程。即不斷由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，再有隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過程。③每個(gè)組織都有其特定內(nèi)容的知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)），其特定內(nèi)容的知識(shí)都是通過其知識(shí)所有者個(gè)體間相互作用創(chuàng)造的。知識(shí)野中郁次郎認(rèn)為：顯性知識(shí)與隱性知識(shí)可以相互轉(zhuǎn)化，螺旋上升。（1）社會(huì)化（同化）：是指個(gè)人間的隱性知識(shí)通過共同體驗(yàn)相互產(chǎn)生共鳴的過程，其知識(shí)轉(zhuǎn)化模式是從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。（2）外顯化：是指從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成為可以通過語言、圖表等符號(hào)進(jìn)行表述的顯性知識(shí)過程；

（3）結(jié)合化：是指原有的顯性知識(shí)通過組合轉(zhuǎn)換成為系統(tǒng)的顯性知識(shí)的過程；

（4）內(nèi)隱化：是指將系統(tǒng)的顯性知識(shí)通過體驗(yàn)內(nèi)化為自身隱性知識(shí)的過程。知識(shí)01知識(shí)型企業(yè)基于組織的知識(shí)—能力轉(zhuǎn)化體系基于個(gè)體職位的知識(shí)—能力轉(zhuǎn)化體系基于團(tuán)隊(duì)的知識(shí)—能力轉(zhuǎn)化體系知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化01知識(shí)型企業(yè)及其制度創(chuàng)新知識(shí)型企業(yè)及其知識(shí)資產(chǎn)一般而言，可作為經(jīng)營資本的知識(shí)范疇包括市場資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資源資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等方面。它們具有以下特征：

1、默會(huì)性

2、可占用性

3、可共享性4、散亂、遺漏和更新需要5、不確定的價(jià)值01知識(shí)型企業(yè)及其制度創(chuàng)新知識(shí)型企業(yè)的制度特征知識(shí)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營者與管理者的分離知識(shí)型企業(yè)遵循勞動(dòng)雇傭資本的委托權(quán)安排知識(shí)型企業(yè)的資本構(gòu)成以無形資產(chǎn)為主體知識(shí)型企業(yè)面臨較高的技術(shù)進(jìn)入屏障和較低的資本退出壁壘知識(shí)型企業(yè)的成長速度極快01知識(shí)型企業(yè)及其制度創(chuàng)新知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)營方式創(chuàng)新決策方式的獨(dú)立化“內(nèi)部人控制”程度的弱化柔性化管理的興起專注型經(jīng)營的回歸視窗英特爾主義和合同制造網(wǎng)絡(luò)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的構(gòu)建01知識(shí)管理的職能知識(shí)管理的定義知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲——而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里——然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策01知識(shí)管理的職能

外化外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。外化只提供某種方式用以捕獲知識(shí)并在線存儲(chǔ)它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。01知識(shí)管理的職能內(nèi)化內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，可從外部貯藏庫里提取知識(shí)，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識(shí)相抵觸的問題。01知識(shí)管理的職能中介內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送，而中介針對(duì)的則是無聲的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。前兩者為無聲的知識(shí)提供者和知識(shí)尋求者之間的便利溝通提供了支持。01知識(shí)管理的職能認(rèn)知認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。現(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。01知識(shí)管理的作用通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。01知識(shí)管理的作用提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少由于員工休假、離職而造成的損失。分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。01知識(shí)管理的作用從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。信息化的推進(jìn)讓企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，建立充分利用這些數(shù)據(jù)的意識(shí)，從凌亂的數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)，就意味著企業(yè)開始向知識(shí)管理邁進(jìn)。通過知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識(shí)來源，降低知識(shí)扭曲。方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。01知識(shí)管理的實(shí)施實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的編碼化編碼化就是把現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體、關(guān)系和過程數(shù)字化（計(jì)算機(jī)化）。根據(jù)對(duì)象的不同，編碼化可分為數(shù)據(jù)（文檔、圖形、圖像、結(jié)構(gòu)關(guān)系、記錄）的編碼化、隱含知識(shí)和工具的編碼化、業(yè)務(wù)流程的編碼化和經(jīng)營決策的編碼化。數(shù)據(jù)的編碼化是指原來的文檔圖紙、表格等的電子化01知識(shí)管理的實(shí)施確定知識(shí)管理的實(shí)施策略所謂法典編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；然后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略人格化策略則是指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享知識(shí)管理的實(shí)施設(shè)立首席知識(shí)官首席知識(shí)官（Chiefknowledgeofficer，CKO）是指在一個(gè)公司和企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理的行政官員。它是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的一個(gè)新的高級(jí)職位01知識(shí)管理的實(shí)施創(chuàng)建動(dòng)態(tài)團(tuán)體動(dòng)態(tài)團(tuán)體就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目而將在不同領(lǐng)域內(nèi)工作的具有不同知識(shí)和技能的人集中于特定的團(tuán)體中，以迅捷、有效地制定方案，團(tuán)隊(duì)成員待項(xiàng)目完成后回到各自的工作領(lǐng)域01知識(shí)管理的實(shí)施建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)建立公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò).在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包括供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)交流設(shè)立知識(shí)倉庫知識(shí)倉庫就是將信息網(wǎng)織為各種關(guān)系的模式。01知識(shí)管理的實(shí)施名稱名稱建立專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)（Expertsystem）是人工智能學(xué)科領(lǐng)域中的一個(gè)重要分支，是人工智能從一般思維規(guī)律探索走向?qū)ｉT知識(shí)利用，從理論方法研究走向?qū)嶋H系統(tǒng)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和突破口。作為典型的“知識(shí)工程”系統(tǒng)，專家系統(tǒng)既是知識(shí)表達(dá)、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)推理、知識(shí)獲取、知識(shí)管理技術(shù)的綜合應(yīng)用對(duì)象，也是研究與開發(fā)知識(shí)工程技術(shù)的工具。從這個(gè)意義上說，它促進(jìn)了計(jì)算機(jī)軟件、硬件和系統(tǒng)從數(shù)值信息處理向知識(shí)信息處理的發(fā)展。01知識(shí)管理的實(shí)施建立決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（DSS）。決策支持系統(tǒng)的出現(xiàn)是要解決由計(jì)算機(jī)自動(dòng)組織和協(xié)調(diào)多模型的運(yùn)行，對(duì)大量數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的存取和處理，達(dá)到更高層次的輔助決策能力

01知識(shí)管理的實(shí)施

建立知識(shí)聯(lián)盟知識(shí)聯(lián)盟最主要特征在于：聯(lián)盟的中心目標(biāo)是學(xué)習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)新能力。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力；有助于一個(gè)公司和其它公司的專業(yè)能力的結(jié)合，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)；能使一個(gè)公司幫助另一個(gè)公司建立技能和能力，這種技能和能力會(huì)有益于兩個(gè)公司。01企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目六：供應(yīng)鏈管理

任務(wù)4.企業(yè)智慧

目錄02什么是商務(wù)智能03商務(wù)智能的整體架構(gòu)04商務(wù)智能基本功能介紹01教學(xué)目標(biāo)01教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)掌握企業(yè)智慧內(nèi)容。能夠應(yīng)用企業(yè)智慧教學(xué)目標(biāo)01企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)龐大的客戶群體客戶協(xié)同客戶細(xì)分全球化的人才需求國內(nèi)外人才競爭強(qiáng)有力的競爭對(duì)手金磚四國企業(yè)私有化增加的各種風(fēng)險(xiǎn)SOX法案綠色環(huán)保

不斷創(chuàng)新的技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)RFID01商務(wù)智能的理解？使用獲取管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息知識(shí)決策商務(wù)智能是通過對(duì)來自不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一處理及管理，通過靈活的展現(xiàn)方法來幫助企業(yè)進(jìn)行決策支持。01信息孤島和信息煙囪各自為政，互相獨(dú)立財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶分析營銷系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營分析01幫助企業(yè)提高戰(zhàn)略決策提高服務(wù)水平和客戶滿意度科學(xué)決策建立業(yè)務(wù)單一視圖、消除信息孤島、多角度審視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管、防范欺詐數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)部效益考核優(yōu)化資源敏銳洞悉市場機(jī)會(huì)01商務(wù)智能對(duì)企業(yè)的作用和價(jià)值誰是最好的客戶?如何擴(kuò)大利潤?如何避免風(fēng)險(xiǎn)?收入/成本如何分配?理解客戶：客戶貢獻(xiàn)度分析客戶群體劃分客戶行為分析制訂市場營銷策略理解業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)資源分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及組合分析服務(wù)質(zhì)量分析業(yè)務(wù)發(fā)展分析數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)部績效考核：產(chǎn)品、部門利潤分析資源分配資源成本分析風(fēng)險(xiǎn)分析：客戶流失的測(cè)算信用分析欺詐分析01企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的現(xiàn)狀企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的現(xiàn)狀基本上是在電信、金融行業(yè)的應(yīng)用較多其他行業(yè)的應(yīng)用相對(duì)較晚即使有應(yīng)用，也是將商務(wù)智能作為工具：報(bào)表、OLAP分析、即席查詢、數(shù)據(jù)挖掘和商務(wù)智能相關(guān)的是數(shù)據(jù)倉庫（還是IT技術(shù)）商務(wù)智能實(shí)施很多是IT部門牽頭，但是應(yīng)用是業(yè)務(wù)部門，所以最后的應(yīng)用很難滿足業(yè)務(wù)部門的需求有人稱商務(wù)智能是決策支持系統(tǒng)，但是，項(xiàng)目實(shí)施部門很難知道領(lǐng)導(dǎo)需要什么，所以開發(fā)完成后往往不能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可由于對(duì)需求了解的不充分，使得項(xiàng)目的周期延長，成本增加，風(fēng)險(xiǎn)加大數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)重新組織EII解決方案數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)遷移作業(yè)分配數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)集市管理安全性、分析管理企業(yè)商務(wù)智能體系架構(gòu)規(guī)劃最終用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)重新組織ETL/DQ解決方案數(shù)據(jù)抽取、遷移、加載周數(shù)據(jù)加載日常數(shù)據(jù)增加日周期數(shù)據(jù)源ETL/EII數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)模型數(shù)據(jù)展現(xiàn)利潤成本分析資產(chǎn)分析營銷分析投資組合分析平衡計(jì)分卡/KPI解決的業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)分析采購系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)即席查詢Intranet/