Q7手法之魚骨圖1、何謂特性要因圖1953年石川毊教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。

特性要因圖就是能一目了然的表示出結果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關系之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為"魚骨圖"。

在目前現場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。所以往品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色，而號稱QC七大工具中的寵兒。2特性要因圖的畫法(1)決定評價特性

自左向右劃一橫粗線代表制程，并將評價特性為在箭頭的右邊，以"為何╳╳╳╳不良"的方式表示。(2)列出大要因a.大要因直接部門可依制程分類，亦可依4M(人、機械、材料、方法)來分類。b.大要因以"□"圈起來，加上箭頭的大分枝到橫粗線。2特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因a.利用腦力激蕩術，共同研討。b.依各要因分別細分，記入中要因、小要因。c.最末端必須是能采取措施的小要因。

d.間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納，再確定大要因。2特性要因圖的畫法(4)圈選出重要要因4～6項(用紅筆圈選)

這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據，當然圈選時仍需藉助于大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。(5)記入必要的事項a.制品名稱。b.工程名稱。c.完成日期。d.參與的圈員及圈長。(6)整理 a.整理于墻報紙，張貼現場。 b.必要時，可再召開圈會修正。2特性要因圖的畫法3繪圖時應本卷須知(1)集合全員的知識與經驗盡可能的把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前后制程的人員等集合起來，以自由發言的方式把要因記上，但必須依照腦力激蕩術的4原那么的方法----不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡送奇特的設想。(2)應按時性別繪制多張的特性要因圖例如以"不良品"的特性時，應分為"尺寸不良"、"疵點不良"，"加工不良"等。繪制各別的特性要因圖。3)層別要因

應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開夾，為使管理責任明確，應依部門別分類。 (4)以能解決問題為重點

繪制時，重點先放在"為什么會發生這種結果"，分析后要提出對策時再放在"如何才能解決"。

依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。 1.為何必要(why) 2.目的為何(what) 3.在何處做(where) 4.何時做(when) 5.誰做(Who) 6.什么方法(How)3繪圖時應本卷須知4、

特性要因圖的用途用舍極廣，現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都可以使用，

特性要因圖的作成以腦力激蕩法的方式進行，可使全員參加成為可能，使

全目的知識得以積極、整理，并使思想統一，發揚更大的效果。其用途可依目的分類為：(1)改善解析用以改善質量、提高效率、降低本錢為目標，們行現狀解析、改善時用。(2)管理用 發生很多抱怨，不良品、或異常時，為找尋原因，采取除去措施時用。(3)制定作業標準用為制定或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準。(4)以質量管理導入及動育用 導入質量管理，全員參加討論時用特性要因圖整理問題用。做為新人的教育，工作說明時用。4、

特性要因圖的用途步驟1與作業標準比較： 所有要因寫完后，依最未端小枝的要因調查現場實情并與作業標準之 內容比較。步驟2決定改善事項并實施之： 對各要因決定其應實施事項及改善事項，全員所決定實施事項必須明確的加以標準化后，確實實施。決定要改善的事項那么不斷的作試驗及試行，并經常查檢其結果。5、特性要因圖的使用步驟步驟3確認重要的要因：

對特性影響大而重要的要因，由全員以技術或經驗來決定，并分類為重、輕、微的要因。步驟4使全員徹底了解：

經常貼布到大家可看到的近邊地方，并于發生問題時，集合有關人員在特性要因圖前面，舉行現場檢討會。步驟5繼續進行改善改訂活動

每當問題發生即行改善，并在改善的同時又進行改訂為新的方法。5、特性要因圖的使用步驟6、

特性要因圖的特點(1)繪制特性要因圖就是一種教育 "變異的原因是什么？""這種原因對質量有什么影響？"等大家一齊討論，就是每一個人把自己的經驗及技術內容發表出來，這樣參加繪圖的人員就可擭得新知識。并只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西。(2)特性要因圖為討論問題的快捷方式特性要因圖昱對特性的要因為目標，大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會脫線，對著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論，所以效果很大。(3)特性要因圖可表示出技術水準特性要因圖假設寫得好，可說對制程的內容已有充分的把握。技術水準愈高，所繪制出來的特性要因圖內容就愈充實。一個特性要因圖祗要作上30分的腦力激蕩術，至少可舉出50，多那么100以上的要因。6、

特性要因圖的特點作業本卷須知：1、下一