45SpecificationforconfeI II 1 1 1 1 3 6 7 7 9 21 22 24 33 34 35 36 37 39 40 41請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。黃文婷、林艷梅、李連榮、劉小平、盧秋云、趙強、齊斌、王敏丹、謝宏昭、王皓鍇。1黨政機關會議服務規范本文件適用于廣西壯族自治區行政區域內黨政機關的會議服務與管理，其他會議可參照執GB/T10001.1公共信息圖形黨政機關會議conferenceofpartyandgovernmento婦聯等人民團體和參照公務員法管理的事業單位主4基本要求4.1.2會議服務機構應建立良好的會議服務業務接待溝通渠道及方式。4.1.3各崗位應建立服務流程和技術規范。4.1.4會議服務機構應建立科學、規范的會議服務質量體系，對服務資源、過程、監督與改進實施管4.2機構資質4.2.1會議服務機構承擔黨政機關會議服務活動應具備下列條件：2——具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；——具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；——參加政府購買活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；——法律、行政法規規定的其他條件。——服務理念和組織文化；——會議服務人員的儀容儀表儀態；——會議服務突發事件的應急處置；——會議室布置及相關設施設備的使用操作技能。——不私下談論會議內容，不擅自向其他無關人員談論和提供會議內容；4.3.5會議服務人員應統一著裝、標識明晰，熟悉會議服務禮儀，遵守會議服務人員行為規范。會議4.4設施設備4.4.1根據會議主辦單位的需求，配置或布置與會議規模、規格等相適的會議室，召開涉密會議或者3——在會議區域適當位置設置貼有分類標志的垃圾箱；4.4.3明確會議服務設施設備維保責任，定期檢查、維修、保養設4.5輔助系統4.5.2會議場所設置的公共信息導向系統，在會場主入口處設置會場分布示意圖、導向標志等。導向4.6用品用具5.1會前服務5.1.1接洽5.1.1.1接洽會議主辦單位，確定會議的規模、規格、需求等，并填寫《會務服務需求確認表》（見——會場設施功能及服務流程；——開會時間、會議日程、參會人數、服務項目、設備要求等；45.1.2.1會場布置5.1.2.1.4服務人員應對會場的布局、主席臺、桌椅、桌布、物品、會標、席卡等進行布置，具5.1.2.2設備調試2.應單獨檢查主席臺燈光開放投影時的燈光效果，同時還應檢查燈1.宜用筆記本電腦HDMI或VGA接口輸出信號，電會議開始前，根據天氣情況提前1h～2h打開空調，夏季將溫度調控在26℃,冬季控制在20℃。未開啟空3.根據會議主辦單位的要求設置LED橫幅屏的背景色和字體色，宜采用5.1.2.3檢查驗收55.1.2.4安保及車輛保障5.2會中服務5.2.1.2維護好會場秩序。會前宜提5.2.1.4會議過程中，參會人員進出、會議議程如中間休息5.2.2.1茶葉檢查5.2.2.2斟茶、續茶5.2.2.3會場上茶a)會議服務人員從主席臺右側排列，整齊統一進入會場；65.2.3設備保障5.2.3.2音視頻技術人員應做好音響、燈光、視頻操作的全程跟蹤，根據現場情況控制會場音量及燈5.2.4會場巡查5.3會后服務5.3.2參會人員全部離開會場后，會議服務人員應檢查會場有無參會人員遺忘的物品。如有遺失物品5.3.5關閉燈光、空調、音響、顯示屏、門窗——副組長按照分管任務，分別負責應急事件處置工作；——小組成員負責開展會議服務的安全教育、培訓工作，負責會議服務保障安全隱患排查和設施6.2.2制定消防疏散應急預案和突發事件應急處置方案，在會議室顯著位置設置安全疏散示意圖。突6.2.4做好各項季節性安全事故和自然性災害的防76.3.1應根據會議級別制定相應的保6.3.2應對會議服務人員進行保密教育，明確會議服務人員的保密紀律、責任和義務，明確會議保密7.1.1應建立全面有效的服務評價管理制度，《會務服務——服務對象滿意度；——服務時間準確率；——服務項目完成率；——有效投訴結案率。——設立投訴箱、意見簿；——互聯網反饋。8——會務服務需求確認表；——會場準備工作檢查表；——會務服務滿意度評價表；——會議服務意見反饋表；——其他應歸檔保存的相關資料。8.2檔案保存期限按照《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》的規定執行。9A.1儀容A.1.5領導近身會議服務人員不應擦拭香水。A.2儀表A.2.1一般要求A.2.1.1根據實際情況選擇和制作會議服務人員的服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋。會議服務人員A.2.2著裝要求A.2.3工作牌佩戴要求A.2.4工鞋女士著黑色工鞋(以軟底鞋為宜)，皮鞋款式為船型，女士鞋跟高宜為A.2.5絲襪A.2.5.2男士應穿深藍色或黑色長襪，不應穿短襪、淺色襪子。A.2.6飾品A.2.6.2確需少數民族服務人員保障的會議，服務人員的儀容、儀表、著裝等，根據會議主辦單位的A.3儀態A.3.1站姿A.3.1.1女士會議服務人員站姿A.3.1.2男士會議服務人員站姿A.3.2行姿A.3.3坐姿A.3.3.1女士會議服務人員坐姿A.3.3.2男士會議服務人員坐姿A.3.4蹲姿A.3.5鞠躬A.3.5.1招呼禮，點頭致意，見圖A.11、圖A.A.3.5.2迎賓禮，上身向下傾斜角度宜為15°~30°,目視對方腳面，見圖A.13、圖A.14。A.3.5.3感謝禮，上身向下傾斜角度宜為30°~45°,目視對方腳面，見圖A.15、圖A.16。A.3.6導引A.3.6.2遇拐彎或臺階處，應回頭向賓客示意說“請當心”。A.3.7笑容A.3.8規范用語C.1.2配置保潔服務人員，明確保潔責任范圍，保潔服務實行定時定點和流動保潔相結合，保持會議C.1.8雨雪天氣應采取防滑措施，擺C.1.9保持沙發、地毯、桌面干凈整潔，無垃圾、灰塵、印跡、污C.3.2洗手間面盆、水龍頭、鏡子光亮無水漬C.4.3垃圾桶做好分類標識，保持干C.4.4消防設施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、滅火器、煙感器、揚聲器表面會議結束后，將席卡收回服務間，取出席卡芯，分門別類放入席卡保管柜或檔案盒。核對制作完成的橫幅與辦會單位提供的會標內容，D.5.2會議資料和便簽統一整齊擺放在桌子123456789序號字I.1.4如不能及時恢復供電，立即與I.2.2會議中發生火災，會議現場I.2.3如無法迅速撲滅火災，立即會人員情緒，打開所有會議室門，指引參會人員使用衣物蒙鼻、彎腰有秩序地撤離現場。b)做好現場秩序維護工作，保持周圍空氣流通；d)做好急救人員前往疾病突發人員處的引導工作。I.6.5不應在安全通道、安全出口、疏散通道上堆放雜物，保證其暢通無阻接到警報后，應按負責部位進入指定位置，立即組織疏