1電子商務背景下S清潔服務公司存在的問題及完善對策研究摘要隨著互聯網時代的到來，傳統家政行業的業務模式不再符合現在的商業環境，越來越多的家政公司選擇利用電子商務的平臺提升公司業務，吸引新的客戶群體。常德四方清潔服務有限公司作為一家傳統的家政行業公司，現行的商務模式仍舊是以門面和業務員為主的商業拓展模式，并在利用電子商務平臺進行業務拓展方面存在著平臺運用不熟練的情況。因此，諸多問題日益顯露，例如業務宣傳不到位、公司管理存在漏洞、員工培養力度缺乏以及客戶黏度低，針對這些問題，四方清潔服務有限公司應順應電子商務的發展，從增強業務宣傳力度、加強公司管理、完善公司員工培訓制度以及提升客戶黏度入手，來提升公司競爭力。關鍵詞：家政服務；電子商務；四方清潔服務有限公司目錄1緒論 11.1研究背景 11.2研究目的與意義 12電子商務的基本概念與特性 22.1電子商務的概念 22.2電子商務的特性 23電子商務環境下四方清潔服務有限公司的發展現狀 43.1公司概括 43.2電子商務對傳統家政的影響 43.3四方清潔服務有限公司的商務模式 54電子商務環境下常德四方清潔服務有限公司存在的問題 64.1市場宣傳不到位 64.2公司管理存在漏洞 74.3員工的職業培訓不足 74.4客戶黏度低 85電子商務環境下四方清潔服務有限公司的發展對策 105.1增加市場宣傳力度 105.2加強公司管理 115.3完善公司員工招聘培訓制度 125.4提升客戶黏度 136結論與展望 15參考文獻 161緒論1.1研究背景近年來，互聯網已經逐漸進入各行各業，家政服務行業當然是無一例外，互聯網的快速普及，使得家政服務的內容在網絡上不斷拓寬，服務的內容也延伸到了人們工作和日常生活的各個方面，呈現出一種多樣化的發展態勢。但是高端家政服務在為家庭提供更加全方面的服務，滿足了人們追求快節奏和高品質的家居生活需要的同時，也對當下我國家政行業的未來與發展進行了積極的探索[1]。經過調查顯示，目前我國家庭服務業的市場份額大約是2000億到3000億之間，傳統家政服務公司也達到史無前例的55萬家。家政從業人員已經逐漸向具有專業技能和職業素質的服務群體轉變，家政服務需求日益增高，人才隊伍缺口亟需彌補；隨著國內家政服務的需求不斷增加，對家政行業技能的需求也越來越大，這推動了家政行業向專業化、規范化、精細化方向發展[2]。常德四方清潔服務有限公司是目前常德市規格最大的本土清潔公司之一。公司經工商主管部門正規核準注冊，管理規范、設備齊全、經驗豐富、工人技術熟練，對大型工程開荒、外墻清洗、石材護理及單位保潔托管等有一套完整的標準作業規范。公司所有符合條件的員工都由公司統一購買了社保，并附加了一份雇主險，免除了客戶的一切后顧之憂。在電子商務高速發展的時代，常德四方清潔服務有限公司若不充分利用電子商務的優勢，提升業務增長量，那么公司的發展將受到極大的影響。1.2研究目的與意義隨著互聯網時代的到來，傳統家政行業的業務模式已經不符合現在的商業環境，越來越多的家政公司選擇利用電子商務的平臺提升公司業務，招徠新客戶選擇本公司的家政服務。因此，只有熟悉現今的電子商務以及互聯網商業的運行模式，針對性的設計方案，才能夠使公司在科技高速發展的未來占據較大的市場。常德四方清潔服務有限公司作為一家傳統的家政行業的公司，現行的商務模式仍舊是以門面和業務員為主的商業拓展模式，并沒有利用電子商務平臺拓展業務和新客戶。本公司通過各種渠道，結合全國家政行業與互聯網，掌握相關資料和信息，對這些信息進行有效整合，掌握家政市場的相關信息。在此基礎上，分析問題，結合時代背景，對常德四方清潔服務有限公司的發展進行分析以及提供實際可行的整改方案。從而需要研究公司如何與電子商務平臺相融合，來發展其客戶，提高公司在常德市的認知度和美譽度，對公司業務進行拓展，帶動相關行業的發展，給其他的家政公司一個示范作用。2電子商務的基本概念與特性2.1電子商務的概念電子商務是指在互聯網、企業內部網和增值網絡上以電子交易形式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各個方面的電子化、網絡化和信息化的過程，并以互聯網為媒介的商業活動都屬于電子商務的范疇。電子商務一般是指在全球各地的商業活動中，在互聯網的環境下，基于客戶端和服務的方式，買賣雙方在線上進行商貿交易，實現消費者的網上購物，商戶之間的網上交易和在線電子支付，從而不同的人根據自己的理解給電子商務下了不同的定義。人們不再是面對面的進行交易，而是通過網絡上各式各樣的商品信息和圖片以及配套的物流系統和便捷的資金結算系統進行交易。2.2電子商務的特性電子商務的特性可歸結為以下六點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性。1、商務性。它是電子商務最基本的特性，電子商務可以擴大市場，增加客戶數量，通過網絡信息連接數據庫，公司可以記錄每次拜訪、銷售、采購形式和購物動態以及客戶對產品的喜好。然后，公司可以從這些數據中來獲得最理想的服務給予給客戶。2、服務性。在電子商務環境下，客戶不再受空間和時間限制，不像以往一樣只能做公司周圍的老主顧，客戶不僅僅關注最低價，從而服務質量成為了商務活動能否成功的關鍵。技術上帶來的創新，互聯網應用讓公司能更自主的進行商務活動，給公司帶來更大的效益。3、集成性。在處理業務時，可以很好地規范業務處理的工作流程，實現人工操作與電子信息的集成，這樣既能提高人力物力的利用率，又可以提高系統運行的嚴密性。4、可擴展性。在互聯網中有著數以百萬計的用戶，在傳輸過程中，時不時會出現高峰狀況。這對于電子商務來說，可以擴展的系統是穩定的系統，否則，一旦在高速系統中受阻，也是相當大的損失。5、安全性。對顧客來說，網上的商品如何具有吸引力，如果自己的信息在交易發生時被泄露，他們不會在平臺上進行第二次購物和消費，公司之間也是這樣的。6、協調性。在電子商務中，協調通常是指雇員、客戶，生產商和商業伙伴之間的和諧溝通。為了更好的提高效率，許多組織提供了交互式協議，電子商務活動可以依靠這些協議而開展。利用網絡處理客戶訂單，公司可以為顧客節省時間，消除紙質文件帶來的麻煩，通過網絡供應途徑大大增加了效率。電子商務作為一種便捷的信息反饋工具，通過它，決策者們可以從網絡中獲取到高價值的企業和市場信息，識別潛在的商業聯系，把握未來趨勢，并變其變得更加靈活，可以對企業做出更具有創造性和戰略性的判斷和決策。3電子商務環境下四方清潔服務有限公司的發展現狀3.1公司概括常德四方清潔服務有限公司辦公室地址位于擁有了“世外桃源”、“福地洞天”的美譽--常德，常德武陵區朗州路市國土資源局5號門面，于2010年05月31日在常德市工商行政管理局武陵分局注冊成立，在公司發展壯大的11年里，我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，本公司主要經營從事清潔服務、其他居民服務、其他未列明的服務；廚房、衛生間用具及日用雜貨銷售。本公司是常德市家政協會的副會長級單位，是全國的千戶公司，公司盡力為政府解決下崗職工及農村富余勞動力就業問題，且多次競標政府項目，為城市建設出一份力。在保潔托管方面本公司高質量完成了橋南大市場、高山街不夜城、太平洋保險公司、人壽保險公司、金悅國際大酒店、曹家整形美容醫院、漢能薄膜太陽能科技有限公司、淘寶城商場、男科醫院、市三人民醫院、方正證券、海通證券、財富證券、興業銀行、市電業局客戶服務中心、一汽豐田4S店、奧迪4S店、重慶啤酒廠常德分公司、福捷·華中城營銷中心等多家單位的常年保潔托管工作，并一直為陽光物業、順源物業、四月天物業、公園世家物業提供保潔顧問服務。公司自成立以來致力于“為客戶真誠服務、為員工成就夢想”的經營理念，助力社會解決貧困家庭就業問題。3.2電子商務對傳統家政的影響1、經營管理方式電子商務的低成本、精準營銷和交易成交率沖擊了國內傳統家政公司的運營模式。隨著電子商務的快速發展，我國許多傳統家政公司都意識到網絡運營的重要性。它們通過多種手段完善公司的戰略規劃和結構，努力擴大規模。此外，線下管理發生了很大的變化。公司通過制定自己的產品和服務，實施有目的的溝通策略，從而實現了預期發展目標[3]。電子商務同時也超越了產品和技術的范疇，成為新的管理模式的媒介,推動了管理理念的創新。為了打破電子商務的地域時限，使公司能夠直接面對全球的資源配置，公司必須樹立全球化的理念。電子商務讓公司走向全球，那么公司就必須樹立標準化的理念。電子商務同時也改變了信息傳遞的方式，使公司在獲取和發布信息方面實現了“零時滯”。2、營銷方式現代營銷學鼓勵公司將產品投放到更細分化的市場，因為在這種市場中，公司品牌和產品的目標消費者更具有針對性，更容易被消費者接受。面對電子商務的迅猛發展，線下營銷和發展面臨著巨大的挑戰，為了更好的發展，越來越多的公司加入到網絡營銷團隊中，以多種方式進行產品營銷和推廣。3.3四方清潔服務有限公司的商務模式常德四方清潔服務有限公司是一家以傳統方式運營的一家傳統家政公司，是目前我市規模最大的本土清潔公司之一。主要服務于常德市區及所屬縣鄉，有時也會為湖南省內其他市區提供專業的家政服務。公司主要分為清潔部、保潔部、市場部以及后勤保障部，市場部的運營主要是依靠幾位業務員與公司的客戶群體進行業務接洽，且大多數的大項目都是靠業務員實際考察以及聯系進行的業務恰接。其次，大部分的家庭業務，都是客戶之間的相互轉介紹給與的公司新的客戶群體，與政府單位的合作也占了大部分的公司業務數量。公司在近幾年也想通過互聯網進行公司業務的輸出，在百度推廣、58同城以及美團上都有過宣傳，但客戶的轉化率卻一直很低，且在百度推廣中，競價排名的花費很高，卻沒有太大的成效，給公司造成了一定的經濟壓力，公司的實際領導人覺得這樣的推廣模式收效甚微，從而一再降低了對于電子商務平臺的費用投入，最終造成了公司的發展停滯不前。互聯網和傳統行業的結合是當今時代的趨勢，在“互聯網+”的線上線下模式中，以家政為代表的“互聯網+生活服務”類型，呈現出爆發之勢，家庭服務從中產階級家庭的需求發展為普通家庭的剛性需求，市場潛力巨大[4]。而在互聯網高速發展的現在，80、90后成為了市場消費的主力軍，大多數的年輕人都想通過一個方便簡潔、一目了然的方法了解一家公司，并且熟悉這家公司的主要服務內容以及它的服務質量和價格。從而在需要家政服務時能更直接的去找到這家公司，且在朋友需要時提供這家公司的信息，為公司增加新客戶，給公司創造更好的利潤。4電子商務環境下常德四方清潔服務有限公司存在的問題4.1市場宣傳不到位常德四方清潔服務有限公司作為一家傳統的家政公司在市場宣傳中存在著三種問題：1、傳統門面營銷模式的短板在創業初期，由于家政市場需求量大，而供給遠遠不足，常德四方清潔服務有限公司也取得了可觀的利潤。在這種盈利狀況持續的情況下，公司認為目前采用的傳統門面營銷理念能夠適應現在的發展，在營銷方面沒有太大的變化。在實際運營中，國內很多家政公司在其他城市的營銷方式變得越來越多樣化，很多其他的項目也加入了不同的服務類型，而傳統門面的營銷方法產生地效果越來越不佳，甚至對公司的未來發展起到了阻礙作用，比如門面費用的提高、所在區域的人流量的減少、門面投入的裝修也吸引不到客戶的關注等等。且門面只能吸引路過的消費者，讓這部分客戶知道這家公司的存在。對于公司業務的擴張卻沒有更大的實際效果，消費者并不會在門面上就定下業務，而是會在回家之后，上網經過對比再進行消費，因此門面只能讓極少數的消費者知道這家公司，卻不能讓更多的消費者了解到這家公司，這就是公司需要進行業務改革的原因。2、過于依靠業務員的弊端對于傳統的家政公司來說，業務員是主要公司業務的來源之一。但業務員對公司業務的推廣也有很大的弊端，如過于依靠老客戶的資源、新客戶的黏度不強、業務員的能力資質不足等等，這會使公司在發展階段對于業務員的依賴性加強，如果有業務員辭職時，會丟失一大部分顧客。因此，引入互聯網的營銷理念迫在眉梢，且目前公司市場部的人員都是老一批的業務員，均有40歲左右，基本上對電子商務平臺的運用都缺乏一定的認識，欠缺電子商務營銷知識是我們公司的營銷問題。3、電子商務平臺運用不熟練常德四方清潔服務有限公司在2017年階段曾在百度推廣上進行過公司宣傳，但在實際實行的過程中并不是那么的順利，且百度推廣所針對的人群是利用百度瀏覽器進行搜索的，且沒有固定的針對性人群，并且利用百度推廣進行業務宣傳是一個花費很大，但轉化率很低的營銷方式，尤其是點擊付費和競價排名模式燒錢太嚴重，對于本公司而言是個入不敷出的狀態。且百度推廣的百度后臺的學習成本也很高，這對于中小微公司而言這是一個很難回本的方法，且對于家政行業而言單次的成交額又小，在營銷方面花費過多，對于常德四方清潔服務有限公司而言并不是一個很好的營銷與宣傳平臺。公司在近兩年也在58與美團上有過合作，但是因為在百度上的失利過大，公司對于這兩個平臺的投入也不是很大，還有一部分原因是因為沒有專門的電子商務管理人才，對于在這兩個平臺上的客戶管理和投入不夠，因此，新客戶轉換率太低，營銷利潤太低。4.2公司管理存在漏洞公司在管理上也存在著一些問題，特別是在企業文化和公司自身的規章制度方面。1、公司文化不清晰優秀的公司在建設自己的公司文化，在文化上為員工提供共同的規劃，使整個公司團隊不斷努力，為員工樹立歸屬感，使公司團隊更具有凝聚力。而常德四方清潔服務有限公司在這方面做得就有些不足，在公司網站上，并沒有表現出公司文化，也沒有表現出如何實施和發展公司文化，如何挖掘公司文化的內涵和意義，公司既沒有明確的公司文化，也沒有建設公司文化的意識。四方家政公司的品牌建設理念不強,公司幾年前就討論過品牌建設的內容，但沒有形成很好的重視和發展。因此，差異化不能在同一行業中表現出來，不利于公司的戰略發展和品牌提升。由于沒有品牌效應，面對眾多家政公司，客戶很難通過服務質量和服務意識將常德四方清潔服務有限公司與其他同行業的公司區分開來。從而雇主在選擇家政服務時，會將常德四方清潔服務有限公司列為不優先考慮的對象。2、公司規章制度不完善（1）售后的規章制度常德四方清潔服務有限公司在現階段對客戶進行服務后并沒有售后服務，沒有在員工服務完后詢問客戶的服務感受，使客戶即使有投訴也只能自己打電話給業務員，然后讓業務員通知員工進行二次返工，這樣既增加了公司的成本，同時也使客戶體驗度大打折扣，使客戶對公司的業務水平有所懷疑，從而導致公司抓不住新的客戶。（2）員工服務后的規章制度公司在員工服務后的情形并沒有出臺一個標準的規章制度，使得員工在服務完后并沒有第一時間進行拍照以及打電話通知客戶驗收，這就會使客戶與公司產生信息差，從而致使客戶的體驗感不強，也導致公司的業務員在并不清楚現場的情況下，做出錯誤的判斷，造成公司與客戶的矛盾，使得公司失去這位客戶。因此，規章制度的完善以及客戶與公司的交流是急需進行改善的。4.3員工的職業培訓不足1、員工職業素養有待提升常德四方清潔服務有限公司在人力資源與管理方面，有相當多的一部分員工與公司合作緊密，并與公司簽訂了短期勞動合同，但也有一部分員工并沒有簽有勞動合同而是屬于臨時工狀態，這對于客戶以及公司而言都不是一個很好的選擇，提高公司管理難度和提高客戶對公司的整體印象是必要的。穩定的家政服務人員大多采用情感管理模式，會增加公司在人力儲備上的不穩定性因素，不利于公司的發展和專業技術人才的引進。特別是石材護理以及高空作業方面的人才，在現階段需要一定的職業技能證，而不能跟以前一樣有技術但無證上崗，這對于接正規公司的業務時是一個很大的缺陷，因此公司需要培養以及招聘相應的技術人員，用以提高和規范公司的業務水平。2、員工職業信心缺失由于從古至今，家庭服務在我國都是“下人的營生”，使他們感到自己的地位比雇傭者低[5]。這種觀念，阻擋了很多人加入家政服務行業，這給家政公司的人員儲備和家政人員培養上帶來了很大的挑戰。這也是家政人員市場供不應求的原因之一。家政公司就必須珍惜現有的專業人員，勞動力成本上升，業務擴張也受到限制。四方清潔服務有限公司在人員招聘與流失的壓力也是很大的，對于年齡大的員工公司不敢招聘，對于年輕的30多歲的人，他們不愿去做這一份工作覺得家政業是低人一等的職業，從而導致了員工人數的不足。在招聘中大多數都是靠內部員工的聯系，去招聘員工的老鄉，這就導致了公司員工的管理上更加復雜。3、員工薪酬體制不規范公司員工各個部門的總人數大約為65人，清潔部大概有40人左右，保潔部有20人左右，行政人員有5人左右，在員工福利上卻沒有完善的機制，在各個節日中沒有給公司員工獎勵，在客戶對員工進行表揚時，公司并沒有對員工進行物質上的獎勵，對于全勤的員工物質上也沒有獎勵。也可以看出公司在財務方面還是一個較為混亂的狀態，沒有出臺一個非常明確的工資與獎勵條例，這對于公司管理上是一個很大的問題。4.4客戶黏度低1、老客戶交流度低常德四方清潔服務有限公司對于老客戶并沒有很好的維護，公司的業務員對于老客戶的處理上并不是太重視，一般都是客戶來找公司，而公司并沒有去收集這些客戶的消費時間以及個人偏好，沒有一個非常明確的數據庫可以一眼看出這些客戶的消費習慣，從而不能讓老客戶有一種被重視的感覺，使得老客戶對公司的黏度不高。且公司并沒有對于老客戶進行分層，進行有限的客戶轉化，且給客戶一些細節上的關心，沒有明確客戶的需求，使客戶不能感受到賓至如歸，從而當有新的家政公司給予客戶新的優惠時，會使這些老客戶流失掉，因此公司需要加大這一方面的投入，用以維護老客戶。2、新老客戶的轉化率低常德四方清潔服務有限公司在新客戶的培養上并沒有很大的投入，而是以一種姜太公釣魚，愿者上鉤的態度，對于大部分的新客戶，公司并沒有很好的進行溝通，而是在新客戶打電話進來時，對客戶所報的情況進行報價，要是客戶猶豫就進行一定的優惠，這樣會導致新客戶對公司的價格有所懷疑，會覺得公司有任意報價的現象，從而覺得公司的服務不太規范，對公司的第一印象就不會很好，也就很難將第一次選擇本公司的客戶轉化為粘性客戶，從而進行二次服務。新客戶對于公司的服務理念以及理解也不是很多，從已知的渠道很難知道公司的服務成果以及公司員工的品質，這樣會使新客戶對公司抱有一定的觀望，這也就需要加強公司形象，從而使新客戶對公司抱有一定的期望值，從而轉化為公司的利潤額。5電子商務環境下四方清潔服務有限公司的發展對策5.1增加市場宣傳力度現在運用最多的消費模式是在互聯網上尋找到自身所需要的家政服務，公司在微信公眾平臺、短視頻APP以及電子商務平臺上的推廣，對于公司的業務模式都是一個很好的轉變。1、微信公眾號優化服務流程的目的是為消費者降低搜索成本、運輸成本和時間成本等一系列服務以外的成本。對于“90后”這類消費者而言，長時間的工作讓他們需要家政服務是不可避免的，但選擇哪一家家政服務公司具有一定的偶然性。消費者可以利用一個綜合性的家政服務平臺，得到更廣泛的選擇，滿足自身的個性化需求。因此，微信公眾號平臺是一種很好的宣傳方式，公司可以利用微信公眾號進行公司宣傳，并實時回復關注微信公眾號的客戶，將這些用戶發展成公司的新客戶，也可以讓這些客戶在公眾號平臺，了解公司的大方向以及有哪些優秀的員工，在選擇家政服務時，我們可以制定出更具有針對性和個性化的方案。在微信公眾號平臺推廣公司文化，讓客戶更好的了解公司的理念，從而提高客戶的黏性。在微信公眾號的前期推廣階段，我們需要依靠常德本地的一些公眾號平臺進行推廣，以及公司各個業務員的朋友圈，使他們知道有這么一個公司的公眾號平臺，使得老客戶在給他們的親戚朋友推廣時，有一個很好的平臺，向新客戶介紹本公司的相關信息，使他們能夠選擇本公司的家政服務。2、短視頻APP由于去年的一場疫情，讓很多線下的需求和商業模式都轉向了短視頻APP中，催生出一系列短視頻變現，以及直播帶貨、網課、云健身等新型的賺錢模式。通過短視頻展示產品來讓交易完成，成了一種不可逆轉的商業模式，也成為了最值得嘗試和涉足的領域[6]。且利用好短視頻平臺可以更好的宣傳本公司的文化，給廣大的客戶知道本公司的工作范圍以及員工的工作氛圍。在工作之余，也可以增加客戶對公司文化的了解，從而去信任本公司，使得本公司可以更好的去進行業務拓展和營銷。作為短視頻大頭的抖音APP是本公司可以選擇的平臺之一，根據數據調查常德市的總人口在577.2萬，而玩抖音的長期用戶就有100萬左右，且大部分是80后和90后，因此公司可以利用抖音短視頻平臺，對公司形象進行宣傳，這就需要了解抖音平臺的運營機制。抖音與微信公眾號平臺很大的區別在于并不是對方關注了你，就能看見你的內容，而是別人關注了你，但可能半年也刷不到你的視頻，這就要求每一條視頻的質量要過關，要讓客戶看到常德四方清潔服務有限公司的文化以及工作內容和質量。因此公司負責官方賬號的人，需要有好的剪輯技術以及高質量的拍攝內容，或者利用公司員工進行劇本創作，來使客戶更加了解本公司的文化內涵。抖音平臺基于一種推薦算法的機制，使得它會給每一個視頻分配一定的流量，一般是1個至200個再到500個的一個階梯性流量。在前期的視頻發布中，我們需要本公司員工對所發的視頻進行一定的瀏覽量與互動量，或者購買一定的流量，使公司所拍攝的視頻可以被新的客戶看見，從而提高客戶的轉化率，也使客戶更好的了解到公司的公司文化。在發布視頻的時候，公司賬號的管理員要學會去多引導客戶進行留言和評論，從而增加互動獲取更多的曝光，也需要拍攝的視頻具有槽點和共鳴，要有用及有趣，從而更好的宣傳公司文化，也帶來更多的商業流量，為公司的業務更上一層樓。3、電子商務平臺四方清潔服務公司在電子商務平臺宣傳上的花費是有一定比例，但所或得的成效是很低的，例如在58同城上發布業務，一天就要花費80元錢，且客戶點擊并不聯系公司，公司都是需要給每一個點擊量付給58平臺2元錢的，一天之內電話雖然有10多個但有效轉化率很低，且大多都屬于無效電話，這讓公司在58平臺上花了錢進行公司推廣但沒有實際上的成效，這對于公司在運營上而言是很傷的。在58平臺上增加公司的曝光度，就得增加在58上的競價排名，但相較于百度推廣而言，58平臺更具有針對性，它有細分的板塊，能讓用戶直接在分類中找到自己想要的服務，從而在58上尋找家政服務的用戶可以很好的就知道本公司。在美團上發布的業務信息，可以增加公司的曝光度，但美團對于每一個團購的成交量都要收取15%的手續費，這對于本就利潤率不高的家政行業而言這是一個較大的缺陷，故而本公司可以利用美團平臺進行公司的推廣，但不在美團上發布團購方案，只將美團作為一個公司的宣傳平臺，讓用美團的用戶在尋找家政服務時，可以很好的關注到本公司，且提高公司在網絡上的知名度[7]。因此公司在電子商務平臺的投入上還是以58平臺為主，給需要家政服務的客戶一個很好的選擇，讓他們能更精準的在這個平臺尋找到他們想要的家政服務公司，從而給公司帶來營銷額。5.2加強公司管理在公司管理階段公司應該利用短視頻平臺進行公司文化的宣傳以及建設更好的售后服務，使得客戶方面和員工方面都有所提升。1、明確公司文化的內涵常德四方清潔服務有限公司的公司口號是“螞蟻雖小，服務更好”，家政公司最主要的是為客戶做好服務，以真誠的態度去對待客戶。因此公司應該明確相應的理念，誠心誠意為客戶服務，給予客戶關懷的同時，也應健全相應的員工保障體制，讓員工感受到公司的關懷。可以在員工之家中，建設公司文化墻，不僅可以改善辦公環境，也能夠提升公司的文化底蘊，成為展示公司形象的一道靚麗的風景線。在員工之家的樓梯間墻面上，設計新穎、具有濃郁公司理念特色的文化墻，都和公司的經營理念相適應，給員工帶來較好的視覺效果和精神享受。在業務部和營銷售后部，則有許多名人警句的墻貼被放置在了辦公室中，言簡意賅卻又道理深刻，這些名言警句時刻鼓勵、鞭策著大家前進。其中，文化墻“企業大事記”和“家政事業市場版圖”等展示形式讓大家更加深刻地認識到公司不平凡的發展歷程和取得的輝煌成就，“家政領軍人物”、“客戶至上”、“我們都是家政人”這些都是公司發展戰略和企業價值觀的生動體現[8]。這些也是家政人優秀品質的真實寫照，也是每一位家政員工的行為準則，要讓優秀的企業文化激勵全體員工，發揚艱苦奮斗的精神和樹立拼搏意識，成就家政事業發展的新高度。2、家政售后服務常德四方清潔服務有限公司對于客戶的售后服務得有所加強，在每次完成一次服務后，公司的業務人員須得對這一單進行售后回訪，讓客戶感到公司是重視他的，并不是做完這一單后就不再理會客戶的感受。且在回訪的過程中，公司可以收集到客戶的喜惡，從而在下次再做這家客戶時進行相應的調整，讓客戶知道公司對他的重視，使客戶感受到公司對他的熱情[9]。對于公司的服務人員，也得做好售后服務，在每次工作完成之后進行拍照留底，用以公司在與客戶進行交流過程的憑證。其次在售后的過程中，公司也可以知道這次派出去的員工的情況，這樣對于員工的管理上能有更好的調整，也能激勵那些優秀的員工更加優秀的為客戶服務，增加員工的集體榮譽度。在客戶口中也能了解到企業有哪些的不足和優點，進行加強和改進[10]。5.3完善公司員工招聘培訓制度對員工的管理要更加專業，更好的運用互聯網方法，對員工進行更細致化的培訓管理。1、專業技能的提高中央和地方政府不斷出臺相關政策，加大對家庭服務行業發展的扶持力度。家政服務人員就是家政業的核心人力資源，因此企業得不斷加強對這些人才的培養力度，培養出大批的優秀的家政業的服務人員[11]。在新員工入職時，就必須讓新員工進行職業培訓，使新員工了解清潔工具的正確使用方法，以至于在進行服務時不會對客戶的財產進行損傷。對于老員工公司就得不斷的讓他們接受和學習新的工具，尤其是在石材護理方面，在不同的時期都會出現新的工具，這就需要主要負責石材護理的員工，在出現新的工具時，或得相應的培訓，是他們學會新的工具。那么對于高空作業人員，因為現在大的公司都很看高空作業證，雖然有的員工會高空作業，但沒有證件是會讓公司失去一定的大的企業的服務機會，所以公司需要培養這些人才去考取高空作業證，從而增加公司的競爭力，賺取更多機會[12]。2、員工招聘宣傳對人們進行引導教育，改變人們對于家政行業存在的固有偏見，讓人們認識到家政行業從業人員和其他行業一樣通過勞動獲取報酬，體現人生價值。在菲律賓，許多人充分認識到家政服務行業的前途，那些在其他專業取得成功的人更愿意放棄本職工作，選擇從事家政服務，進而走出國門，遠赴全世界各國獲得工作，賺取高薪。在招聘的時，公司得去宣傳公司的理念，讓前來工作的人能感受到到家政服務業并不是低人一等的工作，而是一個為他人奉獻的工作，可以讓工作的員工或得職業道德感。從事家政的人員大多是農村人口和失業再就業的人群，這些人雖然為家政服務行業提供了豐富的勞動力，但也有一定的局限性，因此公司應該對招聘來的人群進行相應的技能培訓，使他們在服務客戶時有一定的專業技能。且給予這些員工相應的福利保障措施，讓他們在工作時沒有后顧之憂，從而為公司添加新的血液。3、員工獎罰機制常德四方清潔服務有限公司在員工的獎罰機制上需要出臺相應的規范，在客戶反饋中一個月舉報次數最多的員工得進行扣工資的處罰，對于一個月中被表揚次數最多的員工不僅給予獎金且在微信公眾號中予以表揚，這樣也能使客戶更加了解本公司的優秀員工，增強員工的自信心。5.4提升客戶黏度客戶是公司的基礎，客戶的發展對公司的發展至關重要。1、客戶數據庫互聯網時代，公司是否擁有客戶數據庫已成為了評價一家公司是否具有發展潛力的標志，在公司的良性發展中，客戶數據庫已經占有了重要地位。客戶數據庫的價值所在，實際上也是客戶關系管理的價值所在，它把風險在公司內外的關于客戶的數據集成起來，向公司和員工提供了關于客戶總體的、統一的信息[13]。在公司運營中，客戶數據可以對營銷、銷售、訂單處理、客服支持等各個部門進行整合，客戶數據庫的建立就可以把這些數據信息搜集起來。為了進一步了解客戶的身份和需求，并在特定的時間、地點、價格下他們可能產生的需求做出預測，公司再花費一些精力對客戶數據進行分析。然后依據老客戶喜好選擇服務方式，確保服務質量始終如一，記住老客戶生活細節，讓老客戶感動于你的細心，明確的讓老客戶知道你為他做過什么，拜訪老客戶當面交流是提升感情的好方法，定制禮品送老客戶，提升好感度。同時也可以對新客戶進行臉譜化的分析，進而將新客戶逐漸發展成公司的老客戶。2、微信小程序常德四方清潔服務有限公司可以在利用前面的微信公眾號的平臺進行小程序的宣傳，使新客戶在微信小程序上可以明確的了解公司的運營模式、商業模式和營銷手段，從而了解公司在接家庭單時的基本費用。且也可以利用微信小程序給予新用戶優惠，讓他們體驗到公司的服務自信，讓他們體驗到公司如至賓歸的服務感。且可以利用微信小程序的后臺系統收集到新客戶的個人資料，這對于客戶的數據能有更好的歸納總結，從而使公司的客戶轉換率得到提高[14]。6結論與展望隨著互聯網技術的不斷發展，傳統的商務模式越來越不能適應現有的經濟發展模式，而電子商務作為一種新的商業模式是轉變我國經濟增長和優化產業結構為之有效的一種方式。常德四方清潔服務