創新納稅服務工作心得體會“七對照七提高”專題教育心得體會優化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優化納稅服務工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛濱區國稅局只有立足衛濱商業繁華區實際，積極探索創新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。具體講是處理好一個關系，遵循好五個原則，促進服務理念和服務思路創新。處理好一個關系，即處理好管理與服務的關系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產生非常積極的促進作用。國稅機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執法過程中行為不規范，政策執行不到位，執法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執法，為納稅人創造一個公平的稅收環境，是大多數納稅人對稅務機關納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產經營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執法作為衡量稅務機關納稅服務好壞的一條重要標準，把執法與服務有機地統一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環節、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環境，進一步達到促進依法治稅的目的。遵循好五個原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權益當作第一考慮，把提高服務質量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。稅務機關為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執法與服務的關系，堅持在執法中服務，在服務中執法，到位而不越位，決不能片面強調納稅服務而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。三是文明高效原則。運用現代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關的法定義務，需要統籌規劃、統一部署、規范開展。堅持一切從實際出發，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創新發展原則。創新是國稅事業發展的動力，推進納稅服務向縱深發展更需要不斷創新和持續改進。尊重和保護基層的創新精神，及時總結和推廣基層的成功做法，調動廣大國稅干部的積極性、主動性和創造性。擴展閱讀用創新的思維做好新時期納稅服務工作用創新的思維做好新時期納稅服務工作一、納稅服務觀念的提出20世紀后20年，西方發達國家興起了一場“新公共管理”運動，政府治理模式從傳統的韋伯官僚制逐漸轉向以市場和服務為導向的管理制度。稅務部門作為組織國家財政收入的政府職能部門，管理服務型的征管理念取代了監督打擊型的理念，納稅服務逐漸成為現代市場經濟國家稅務行政的主要內容。在西方國家，稅務機關將為納稅人提供滿意的涉稅服務作為自己的神圣職責。西方發達國家都從為納稅人服務的角度出發，至上而下設置了健全的機構，建立了完善的服務機制，采用了多樣化的服務手段，構架起了為納稅人服務的健全體系。我國真正意義上的納稅服務概念的提出，始于1993年12月的全國稅制改革工作會議。1994年，我國推行了分稅制財政體制改革，開始實施新稅制，并在一些地方試行“納稅申報、稅務代理、稅務稽查”三位一體的稅收征管模式。201*年5月新征管法實施后，我國的納稅服務進入了一個嶄新的發展時期。一是納稅服務從職業道德、精神文明建設層面上升到了法律高度；二是成立了各級納稅服務專門工作機構，201*年國家稅務總局又將原征收管理司下設的納稅服務處提格為納稅服務司，強化了納稅服務機構建設，加強了機構、人員、經費保障，有力地推動了納稅服務工作進程；三是在實際工作中，各地稅務機關充分利用辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務等各項資源，加強納稅服務平臺建設和管理，拓展服務手段、豐富服務內容，創建服務品牌，健全和完善了包括宣傳咨詢、申報納稅、法律救濟等內容在內的納稅服務體系；四是國家稅務總局將新時期納稅服務遠景定位在以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。同時，在這一階段，理論和實踐界開展了越來越多的關于優化納稅服務的探討，使人們能夠對納稅服務本身及其在現實中存在的問題和未來的發展獲得更清晰的認識，為進一步深化納稅服務工作提供了理論指導。歷經多年探索，尤其是近年來的快速發展，我國納稅服務工作成效顯著，是促進征管質量和效率的有效手段，在提高納稅遵從度、降低稅收成本、營造和諧征納關系等方面貢獻突出。但就與發達國家相比，我國在納稅服務理念、制度、具體的種類以及深度、廣度等方面仍存在很大的差距，服務形式多樣與服務舉措零散并存，并沒有確立起以納稅人需求為導向的完善的納稅服務體系。當前，隨著我國社會政治經濟的縱深發展和稅收征管改革的不斷深化，納稅服務被推到了新時期稅收工作的前沿，受到了社會各界前所未有的廣泛關注和重視，稅務部門必須從更新觀念入手，以與時俱進、主動創新的戰略舉措，打破陳規、創新思維，真正將納稅服務工作落到實處。二、轉變思想觀念，增強服務意識過去的納稅服務基本都停留在精神文明和職業道德的層次，現在《征管法》將納稅服務列為稅務部門的法定義務，這就要求我們必須做到依法行政、依法服務。納稅服務已不是可做可不做的事情，而是一項法定義務，必須做，并且必須做好，否則，將以不作為論處。稅務部門和廣大稅務干部必須真正樹立“服務至上”的觀念，擺正自己的位置，打破“權力本位”意識，從思想上實現三個轉變一是由被動服務向主動服務的轉變。樹立“執法就是服務、管理就是服務、權力就是服務”的理念，把納稅服務變成一種自覺行為，充分尊重納稅人的合法權益，以依法誠信的服務引導納稅人依法誠信納稅。同時，應當深刻認識到做好納稅服務工作不僅僅是保護了納稅人的合法權益，讓納稅人受惠、令納稅人滿意，更是促成征納雙方共贏的一項基礎性工作。相關研究成果表明納稅服務水平的提高有助于減少程序性不遵從和無知性不遵從，強化忠誠性遵從。反之，低劣的服務和不顧及納稅人利益的監管則會引發納稅人的不滿情緒，激發象征性不遵從和社會性不遵從，導致嚴重的偷稅問題。二是由局部服務向全方位服務的轉變。不能將服務僅僅局限于工作的某幾個環節或領域，如大廳申報征收、發票登記等窗口的服務，而忽視了稽查、管理、處罰等環節的服務。要堅持執法到哪里，管理到哪里，服務理念就要滲透到哪里，服務措施就要落實到哪里，實現納稅服務的全程化。從基層工作實際來看，管理、稽查等部門服務意識相對淡薄，與納稅人的關系基本停留在管理與被管理、監督與被監督的層面。部分稅務人員甚至把納稅服務與管理執法對立起來，認為服務會削弱執法。我們必須徹底改變與時代發展不符的陳舊的思想理念。三是由淺層次服務向深層次服務的轉變。執法是否公正、工作是否高效，這是納稅人最關心的問題。要抓住服務的本質和核心內容，而不能片面強調服務的表層優化、搞形象工程。“文明服務”、“微笑服務”只是納稅服務最基本的要求，是現代文明社會政府機關工作人員的基本素質，而優質的納稅服務內容是很寬泛的，納稅服務的重點要放在根據納稅人的需求，幫助他們更好地了解稅法和依法履行納稅義務。三、規范服務制度，確保服務實效必須按照新征管法及實施細則等法律法規的相關規定，建立健全各項納稅服務制度，以保證納稅服務深入持續地開展，將納稅服務真正落到實處。（一）規范服務管理制度。按照管理對象的不同，納稅服務管理制度可以分為內外兩部分，即對內部稅務工作人員的管理和對納稅人的管理。對納稅人的管理主要是指以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規等法定義務情況為主要依據，結合相關行政執法部門對納稅人社會誠信的評價等基本信息，通過評估確定納稅人的納稅信用等級，建立納稅人納稅信用等級的分類管理制度。譬如，對不同等級的納稅人實行區別管理，對納稅信譽好的納稅人，在發票領購、納稅檢查等方面給予優惠的條件，把傳統的“一刀切服務”向分類服務轉變。201*年國家稅務總局出臺納稅信用等級評定管理試行辦法之后，XX國、地稅緊接著在201*年聯合下文制定了各自的納稅信用等級評定管理試行辦法，從這幾年的實際執行效果來看，主要側重于每年A級納稅信用等級企業的評選和認定，雖然對促進全社會依法誠信納稅意識的提高起到了一定的功效，但距離對所有納稅戶進行評價認定，并將認定結果切實作為分類管理和服務的依據仍有一定差距。對內部稅務工作人員的管理則可以借鑒新公共管理理論，在稅務系統中引入企業管理技術，一是運用顧客導向技術，即以納稅人為顧客，稅務部門為服務組織，強調以顧客滿意作為納稅服務的目標，學習電信、銀行等服務行業的先進管理經驗，使服務更貼近納稅人的實際需求，建立顧客導向型稅務機關；二是推行標桿管理技術，創建學習型稅務機關，形成納稅服務持續改善的動力機制，如市局201*年開始試行的星級納稅服務管理制度；三是引進全面質量管理技術，將納稅服務管理納入ISO管理模式，使納稅服務制度化、規范化。通過ISO9000管理體系較為完善的內部制約、過程控制和結構控制等手段，貫徹“以納稅人為中心”的質量管理原則，實現納稅服務的“規范統一”，使服務工作的各個方面、各個環節在操作程序上都有科學的規范，使稅務人員崗位明確、職責清晰、有章可循、有矩可依，消除服務工作中的隨意性，增強操作的規范性，提高服務質量。（二）規范服務考核制度。一是建立依托信息化的納稅服務考核評價機制。納稅服務考核評價機制的建設，應當堅持定量評價與定性評價的有機結合，實行標準化管理，引入信息化考核評價手段。制定依托計算機管理、面向社會公眾和納稅人的納稅服務目標責任考核管理辦法，建立納稅服務的獎勵和監督機制，加強責任追究，把納稅服務作為考核干部業績的重要內容。二是堅持和完善第三方評價機制。對稅務部門的納稅服務質量給予更加科學、客觀、公正的評價。三是進行納稅人滿意度測評。通過設置納稅人滿意評價器、發放服務評價卡、電話回訪或問卷調查等多種方式對各項納稅服務質量進行考查，并將考評結果與稅務人員的工作績效直接掛鉤，充分發揮和調動稅務人員優化服務的主觀能動性和創造性。（三）規范服務公開制度。新《征管法》中規定了納稅人對稅法和有關納稅程序的知情權，建立完備的公開制度是保障公眾知情權的根本途徑。除法律有特別規定外，凡是涉及納稅人權利義務的規定和事項都應公開。從實際運行情況來看，稅務機關近年來在稅收法律法規、政策規定、監督方式等方面的公開力度較大，對社會公眾的稅法宣傳力度不斷加大，能充分利用各種媒介普及納稅知識，同時在辦稅服務廳內設置電子屏、公告欄、辦稅指南、稅法宣傳欄及時公布新的涉稅事項。但總體來看，形式大于實質，多為稅務機關單向公布或公開的內容，專業性較強而實用性不足。不能以淺顯易懂的方式告知具體業務流程、辦稅所需準備資料等與納稅人切身相關的涉稅信息，導致部分納稅人、尤其是一些平常對稅收缺乏了解的一次性納稅人往返多次未辦成事而產生不滿情緒。四、拓展服務能力，提升服務層次問卷調查表明，目前納稅人最為關心的主要有四方面一是稅收政策是否公開、透明；二是稅務執法是否公平、公正；三是辦稅程序是否規范、方便；四是辦事過程是否快捷、高效。針對這些問題，我們必須結合稅收征管的實際，因地制宜，創新思路，尋找薄弱環節，拓寬服務范圍，提升服務層次。（一）規范、優化辦稅服務廳。規范辦稅服務廳管理，按照合理布局、規范統一的原則，統一辦稅服務廳的功能設置和服務形式，逐步實現辦稅服務廳的標識化。凡屬納稅人需要到稅務機關辦理的日常涉稅事務，應逐步歸并到辦稅服務廳，實行“一站式”服務。將辦稅服務廳的功能區劃分為主體服務區、納稅輔導區、自助辦稅區和輔助功能區。主體服務區是納稅人辦理涉稅事宜的主體服務窗口區域，原則上可分為綜合服務、發票管理、申報征收三類窗口，有條件的可以將申報征收窗口合并到綜合服務窗口；納稅輔導區是引導、輔助納稅人辦理涉稅事宜的區域；自助辦稅區是辦稅服務廳內為納稅人提供自行辦理涉稅業務的區域；輔助功能區則是為納稅人提供休息等服務的區域。（二）運用信息技術創新服務手段。建立以互聯網為核心的稅收公共服務體系，為納稅人提供現代的、新型的納稅服務。通過稅務（“網上稅務局”）為納稅人提供無縫隙、全天候的“一站式”納稅服務，包括為納稅人提供辦稅服務、咨詢查詢服務、信息發布、舉報投訴、發票查驗等全方位的服務功能，使納稅人足不出戶即可完成涉稅事務；實現稅務機關涉稅事項的全面、公開、透明，納稅人可通過適時獲取最新稅收政策法規或與稅務機關直接交流。同時，還應逐步加強稅收法規庫、制度公示信息庫、納稅指南問題庫、發票稅控信息庫、企業資信信息庫、納稅記錄信息庫、行政審批信息庫等稅務的信息數據庫建設。（三）加強納稅服務能力建設。為搞好納稅服務工作，我們應實施“素質再造”工程。一抓教育，切實加強職業道德建設。二抓培訓，大力創建學習型組織。幫助廣大稅務人員掌握新知識、新技能，培訓應包括知識培訓和技能培訓，知識培訓主要包括經濟學基礎知識和與稅收工作相關學科的知識。除了要求稅務人員能夠掌握、熟悉上述知識或技能，按要求搞好服務外，還要運用心理學、社會學等知識，去揣摩納稅人的心理和感受。凡事要多站在納稅人的角度換位思考問題，使納稅服務在“質”的方面真正上臺階，讓納稅人滿意。友情提示本文中關于《創新納稅服務工作心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創新納稅服務工作心得體會該篇文章建議您自主創作。第一篇服務工作心得體會常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬...當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！第二篇酒店服務中心工作的心得體會酒店服務中心工作的心得體會1、溝通能力提高作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。2、突發事件應變能力提高在服務中心工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。第三篇酒店服務中心工作的心得體會1、溝通能力提高作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。2、突發事件應變能力提高在服務中心工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。第四篇商廈服務工作心得體會商廈服務工作心得體會商廈開張已經十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質，葉的奉獻"為企業宗旨，不斷加強管理、完善服務，做到了誠信經商、文明經商，贏得了**消費者的好評和青睞。但是隨著社會的發展，消費者的消費需求也不斷提高，恰在此時，東方商廈南橋店進駐**，他們憑著優質的服務和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨著一次巨大的挑戰。俗話說"有競爭才有進步。"我們在管理與服務上與東方商廈確實還存在著差距，如何使我們的服務更細致、更完善？還記得"雅芳"有句廣告語是這樣說的"比女人更了解女人"，而作為我們，就應該做到"比消費者更了解消費者"。首先，我認為除了進行關于職業道德、服務禮儀、售后服務、商品陳列等基本的也是必要的培訓外，還應該進行一些細分化的培訓，如皮鞋箱包柜應進行一些皮革的分辨、清潔、保養、類型以及其與服裝的搭配等內容的培訓；服裝類商品營業員應了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷售員則應清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……其次，上海已躋身國際化大都市的行列，奧運會迫在眉睫，201*年世界博覽會也轉瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對營業員還應進行一些英語基本會話的培訓，使我們的營業員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌。總之，我們要把服務工作做得細致一些，再細致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒有想到的，使消費者感受到的是真正優質、細致、完善的服務。以上是我個人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場競爭中不斷發展、創新，立于不敗之地。第五篇創新納稅服務工作心得體會“七對照七提高”專題教育心得體會優化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優化納稅服務工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛濱區國稅局只有立足衛濱商業繁華區實際，積極探索創新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。具體講是處理好一個關系，遵循好五個原則，促進服務理念和服務思路創新。處理好一個關系，即處理好管理與服務的關系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產生非常積極的促進作用。國稅機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執法過程中行為不規范，政策執行不到位，執法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執法，為納稅人創造一個公平的稅收環境，是大多數納稅人對稅務機關納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產經營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執法作為衡量稅務機關納稅服務好壞的一條重要標準，把執法與服務有機地統一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環節、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環境，進一步達到促進依法治稅的目的。遵循好五個原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權益當作第一考慮，把提高服務質量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的(一篇好范文帶來更多輕松重要組成部分。稅務機關為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執法與服務的關系，堅持在執法中服務，在服務中執法，到位而不越位，決不能片面強調納稅服務而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。三是文明高效原則。運用現代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關的法定義務，需要統籌規劃、統一部署、規范開展。堅持一切從實際出發，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創新發展原則。創新是國稅事業發展的動力，推進納稅服務向縱深發展更需要不斷創新和持續改進。尊重和保護基層的創新精神，及時總結和推廣基層的成功做法，調動廣大國稅干部的積極性、主動性和創造性。第一篇服務行業主管工作心得體會我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。服務意識賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。管理體系完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。培訓培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。制度與職責常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。衛生環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。團隊意識團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。節能降耗節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等于我們多賺些。推銷推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。安全防火安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可松懈。防盜防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。服務口號儀容、儀表是精神風貌的標志微笑、問候是優質服務的開始第二篇服務行業心得體會時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我們是4月29日到廠的，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。現在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。服務行業心得體會（2）在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們為了這份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現實的，適者生存，而且他們的工作態度對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的。我的工作是做換向器，程序很簡單三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本，態度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發現自己的心態都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現在想想，發現自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應，學會面對，學會接受。所以，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作腳踏實地，一步一個腳印。我想。做為一名普通員工，只有靠你的產量、你的態度、你的創新去吸引別人。服務行業心得體會（3）學習實踐科學發展觀活動開展近一個月來，在黨小組的帶領下，我認真學習了《科學發展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學習體會。同時，專心聽取了市委黨校專家輔導講座，實地參觀了樊城區施營社區居委會、太平店朱坡福利院、襄陽區魯花花生油有限公司等科學發展示范區，收獲很大，深受啟發。根據小組安排，談一下自己的學習體會一、堅持以人為本的核心科學發展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務、特別是直接為困難群眾服務的部門。我們要貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權利，維護困難群眾的基本尊嚴。第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個公民的權利，也是民政部門的首要任務。我市每年大約有40萬人因災需要政府提供衣、食、住、醫等基本的生活保障。一是通過制度保。在落實救助制度時，根據困難群眾的實際生活情況，科學合理確定保障范圍和標準，因人而宜，分類施救。二是通過臨時救助保。針對群眾受災情況，及時實施臨時救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動，發動社會結對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。第二，落實困難群眾的基本權利。除基本生活外，民政部門承擔著包括困難群眾醫療、住房、教育等方面的基本權利保障工作。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補缺，有的是組織協調。無論是協調、配合，還是主抓，我們都要發揮職能作用，把事關困難群眾權利的各項工作做實、做細，切實把困難群眾的基本權利落到實處。第三，維護困難群眾的基本尊嚴。在實踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴。一是要注意轉變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門應做的工作，也是困難群眾應該享有的權利。二是要注意工作方式方法。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴。二、把握全面協調可持續的基本要求全面協調可持續是科學發展觀的基本要求。在推動民政事業發展中，我們要深刻把握這個基本要求、全力實現這個基本要求，推動工作的全面協調可持續發展。一是全面發展。民政工作是社會工作，具有社會性、多元性、群眾性的特點，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關，所以我們要特別注意工作的全面發展。比如，救災工作以前主要講如何“抗災救災”，現在我們將“防災減災”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國首個國家“防災減災日”，將在全國范圍內開展聲勢浩大的宣傳活動，以提高全社會的防災減災意識。二是協調發展。民政工作要與整個經濟社會發展的水平相協調。比如我們要建立“救災資金自然增長機制”，就是根據當地財政收入的增長，逐年增加救災資金支出，讓災區群眾也能經濟社會發展的成果。三是可持續發展。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進不能退，保障的范圍只能擴大不能縮小，保障的標準只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續，從實際出發，循序漸進。三、堅持統籌兼顧的根本方法隨著經濟社會的不斷發展，民政工作的職能定位得到提升，民政業務領域得到拓展。比如，民政工作已從過去主要為傳統民政對象服務，向為城鄉困難群體為主的廣大群眾服務拓展；從過去主要保障困難群眾生存權，向既保障群眾生存權，又注重維護他們的發展權和民主政治權益拓展；從過去以農村為主，向城鄉并重拓展等。這就要求我們必須統籌發展城鄉、統籌政府投入和社會投入、統籌行政力量和社會力量，開闊視野，樹立統籌兼顧的理念。四、抓住發展這個主題學習實踐科學發展觀，就要緊緊抓住發展這個主題，立足發展，圍繞發展。具體講，就是要把學習實踐活動與促進工作上臺階，與推進全年目標任務完成結合起來。具體到救災救濟工作來講，就是要進一步完善以災害應急響應、災民生活救助、災后恢復重建、防災減災為基本內容的減災救災工作體系，以應對不斷增多極端氣候，確保災區群眾的基本生活。實現“干部受教育，發展上水平，群眾得實惠”的最終目的。第三篇服務行業心得體會服務行業心得體會首先，我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對中介服務行業不感興趣的我，漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本，服務為您創造價值，我們的生活會變得更加美好。201*年5月19日第四篇服務行業心得體會篇一服務行業心得體會作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。篇二服務行業心得體會常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！篇三服務行業心得體會說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略一、服務沒有明確的規范和流程。只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心應對策略打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應對策略對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。3、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。應對策略不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太了解自己的工作應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先(來自好范文網制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）三、服務沒有針對性。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務應對策略對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務四、也是最后一點，就是服務質量問題，我覺得作為零售行業與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期應對策略可以在網上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監督、改進；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點。篇四服務行業心得體會學習實踐科學發展觀活動開展近一個月來，在黨小組的帶領下，我認真學習了《科學發展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學習體會，同時，專心聽取了市委黨校專家輔導講座，實地參觀了樊城區施營社區居委會、太平店朱坡福利院、襄陽區魯花花生油有限公司等科學發展示范區，收獲很大，深受啟發。根據小組安排，談一下自己的學習體會一、堅持以人為本的核心科學發展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務、特別是直接為困難群眾服務的部門。我們要貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權利，維護困難群眾的基本尊嚴。第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個公民的權利，也是民政部門的首要任務。我市每年大約有40萬人因災需要政府提供衣、食、住、醫等基本的生活保障。一是通過制度保。在落實救助制度時，根據困難群眾的實際生活情況，科學合理確定保障范圍和標準，因人而宜，分類施救。二是通過臨時救助保。針對群眾受災情況，及時實施臨時救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動，發動社會結對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。第二，落實困難群眾的基本權利。除基本生活外，民政部門承擔著包括困難群眾醫療、住房、教育等方面的基本權利保障工作。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補缺，有的是組織協調。無論是協調、配合，還是主抓，我們都要發揮職能作用，把事關困難群眾權利的各項工作做實、做細，切實把困難群眾的基本權利落到實處。第三，維護困難群眾的基本尊嚴。在實踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴。一是要注意轉變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門應做的工作，也是困難群眾應該享有的權利。二是要注意工作方式方法。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴。二、把握全面協調可持續的基本要求全面協調可持續是科學發展觀的基本要求。在推動民政事業發展中，我們要深刻把握這個基本要求、全力實現這個基本要求，推動工作的全面協調可持續發展。一是全面發展。民政工作是社會工作，具有社會性、多元性、群眾性的特點，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關，所以我們要特別注意工作的全面發展。比如，救災工作以前主要講如何“抗災救災”，現在我們將“防災減災”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國首個國家“防災減災日”，將在全國范圍內開展聲勢浩大的宣傳活動，以提高全社會的防災減災意識。二是協調發展。民政工作要與整個經濟社會發展的水平相協調。比如我們要建立“救災資金自然增長機制”，就是根據當地財政收入的增長，逐年增加救災資金支出，讓災區群眾也能經濟社會發