2023年秋10月全國自考電子商務概論預測試題一、單項選擇題1、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業聯盟D．利益相關者2、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內部劣勢”屬于______A．SO戰略B．WO戰略C．ST戰略D．WT戰略3、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件4、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少5、企業根據市場供給狀況即時確定產品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯盟定價策略C．低位定價策略D．動態定價策略6、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得7、在SWOT矩陣分析中，“利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰略B．ST戰略C．WO戰略D．WT戰略8、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎9、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度10、數據挖掘在客戶關系管理中可以發揮的作用是______A．發布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發現潛在客戶11、下列關于創客創新敘述正確的是______A．創客們更注重社區的培育B．創客項目的唯一訴求是利益C．創客創新過程全部采取自上而下的路徑D．創客的產品開發是從公司到市場的線性模式12、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強13、下列屬于企業硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業品牌D．管理活動14、“電子商務企業通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略”稱為______A．前向一體化戰略B．后向一體化戰略C．橫向一體化戰略D．供應鏈一體化戰略15、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務16、對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產品開發B．市場營銷管理C．業務流程重組D．客戶關系管理17、下列屬于傳統企業組織結構典型特征的是______A．網絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型18、業務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS19、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業詆毀C．侵犯商業秘密D．挾持網絡輿論評價20、下列關于SSL協議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數據的安全系數二、多項選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪22、互聯網金融的特征有______A．零風險B．去中介化C．發展快D．監管完善E．市場標準化23、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發生改變E．難以把握客戶需求24、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業注冊資金B．企業人力資源狀況C．企業控制價格的能力D．企業產品標準化程度E．企業進入市場難易程度25、電子商務服務業的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創新C．促進社會分工協作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率三、簡答題26、簡述企業自營物流的局限性。27、簡述數字鴻溝產生的原因。28、簡述大數據營銷的主要特點。29、簡述第三方支付的特點。30、簡述電子商務產生的原因。四、分析題31、HE是一家大數據營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數據，為客戶制定個性化的大數據營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數據研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關注，迅速提高了HE的行業知名度，帶來了更多的業務機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數據營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優勢。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區小店，通過推出美食APP實現了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優惠券信息，實現了零成本推廣；為食品企業發布有償廣告；為VIP付費會員企業提供美食數據分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。客戶鏈、企業聯盟、利益相關者書上未做詳細說明。2、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→戰略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰略的重要戰略匹配工具：(1)優勢—機會(SO)戰略。SO戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰略。WO戰略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優勢—威脅(ST)戰略。ST戰略旨在利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰略。WT戰略旨在彌補內部劣勢并規避外部威脅。故本題選B。3、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。4、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。5、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態定價是指企業根據交易水平的供給狀況即時確定出售產品或服務的價格。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產品。由于單個企業競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現今競爭激烈的環境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業在產品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。6、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。7、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→戰略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰略的重要戰略匹配工具：(1)優勢—機會(SO)戰略。SO戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰略。WO戰略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優勢—威脅(ST)戰略。ST戰略旨在利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰略。WT戰略旨在彌補內部劣勢并規避外部威脅。故本題選B。8、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業的專業搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數據進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。9、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統[解析]聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。10、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→數據挖掘技術[解析]數據挖掘在CRM中的作用：首先，發現潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術可以在互聯網上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統客戶與經銷商之間的空間距離在電子商務中已經不存在了。故本題選D。11、A[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客的創新過程[解析]創客的創新模式與創客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創客項目的主要訴求。創客運動的主體是作為創造者的“用戶”，而非“市場”。創客的內涵和目標是多元化的。相比商業，創客們更注重社區的培育，從而提高創新能力。在傳統的創新模式中，通常采取自上而下的路徑。創新始于內部研發、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創客模式的創新下，產品開發不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。12、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現代社會的發展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統的“制造商—批發商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業和商家節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。13、A[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]企業的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。14、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略概述→電子商務戰略的類型[解析]一體化戰略主要包括三種類型：前向一體化戰略、后向一體化戰略和橫向一體化戰略。前向一體化戰略和后向一體化戰略有時統稱為縱向一體化戰略。(1)前向一體化戰略。電子商務前向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權或增加對其控制權的戰略。(2)后向一體化戰略。電子商務后向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略。(3)橫向一體化戰略。電子商務橫向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權或增加對其控制權的戰略。供應鏈一體化戰略書上未做詳細說明。故本題選B。15、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。互聯網就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，或稱內聯網。故本題選B。16、C[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。新產品開發是指從研究選擇適應市場需要的產品開始到產品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構、商品和信息等。客戶關系管理是指企業為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。17、D[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]傳統的企業組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業面向流程。電子商務導致企業組織結構重組會呈現四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據市場的需求主動進行創造性工作，以最大限度發揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態從金字塔型向扁平化轉變。③網絡化。在網絡化的組織中，信息、產品和人員的互動模式由需求決定，各個網絡單元具有相當的管理決策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。18、B[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。企業資源規劃的英文縮寫為ERP。客戶關系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統。故本題選B。19、B[考點]公共政策問題-電子商務中的不正當競爭行為→商業詆毀行為[解析]商業詆毀行為，商譽是一個企業的無形資產。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網絡平臺，比如微博、微信等方式，發布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務環境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內容監管部門極難規制。侵犯商業秘密行為，經營者為了實現自己的經濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業秘密，或者無故披露他人商業秘密，或者沒有獲得授權而使用他人商業秘密都是侵犯商業秘密的行為。挾持網絡輿論評價行為，網絡輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網絡民意。故本題選B。20、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協議一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務。故本題選B。二、多項選擇題21、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、BC[考點]傳統企業及行業轉型[解析]本題考查電子商務概論-“互聯網+”背景下的行業轉型-互聯網金融。互聯網金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細分市場特征。(4)發展快特征。(5)監管弱、風險大特征。故本題選BC。23、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰主要包含：(1)市場競爭激烈，企業利潤被擠壓。(2)物流模式發生改變。(3)需要實時互動交易系統的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。24、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區分這四種結構的標準是：①企業控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業則對價格有極大的控制能力。②企業產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。25、BCDE[考點]傳統企業及行業轉型-“互聯網+”背景下的行業轉型→電子商務對服務業的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協作。(3)引爆社會創新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。三、簡答題26、企業自營物流的局限性體現在：(1)投資巨大，對企業規模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業現金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流模式27、(1)地區經濟發展差異可能導致數字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。(3)科學技術發展不均衡可能導致數字鴻溝。(4)地理環境復雜可能導致數字鴻溝。[考點]公共政策問題-數字鴻溝→數字鴻溝產生的原因28、(1)多平臺化數據采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數據與大數據營銷。29、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式30、(1)信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產生和發展→電子商務的產生四、分析題31、1．①多平臺化數據采集，HE的商務數據來源于多家信息平臺。②強調時效性，HE實時指導客戶的市場營銷活動。③個性化營銷。HE為客戶制定個性化的大數據營銷方案。④性價比高，HE幫助客戶以較小的成本取得顯著的營銷效果。⑤關聯性強。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告。2．①提高網絡曝光量和點擊量。用戶主動分享傳播能夠提高HE的曝光量和點擊量。②準確定向目標客戶，主動關注HE公眾號的用戶多為目標客戶。③吸引更多業務合作伙伴。HE的行業知名