2024年秋季自學考試00896電子商務概論部分真題一、單項選擇題1、兩個企業通過資源共享求得共同發展的戰略是______A．市場合作戰略B．市場跟進戰略C．市場補缺戰略D．市場進攻戰略2、下列關于創客空間運行模式敘述正確的是______A．創客空間有固定的模式與主題B．創客空間依靠職能部門來構建C．創客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業進一步提高研發能力3、下列屬于企業硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業品牌D．管理活動4、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化5、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度6、下列不屬于電子商務信用關系的是______A．直接信用關系B．間接信用關系C．第二方信用關系D．第三方信用關系7、在廣告聯盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費8、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少9、企業功能社會化是指______A．企業管理信息化B．企業鼓勵員工發明創新C．企業流程自動化D．企業充分利用社會資源10、下列關于大規模生產模式敘述不正確的是______A．大規模生產產生規模經濟B．大規模生產是一種“一對一”的模式C．大規模生產的市場法則是“守著產品找顧客”D．大規模生產用一種產品滿足不同消費者的需求11、下列屬于傳統企業組織結構典型特征的是______A．網絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型12、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務13、在產品創新流程中，研發部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段14、業務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS15、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件16、企業通過客戶間的相互交流將產品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷17、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業詆毀C．侵犯商業秘密D．挾持網絡輿論評價18、企業根據市場供給狀況即時確定產品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯盟定價策略C．低位定價策略D．動態定價策略19、在SWOT矩陣分析中，“利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰略B．ST戰略C．WO戰略D．WT戰略20、電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式二、多項選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪22、電子商務服務業的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創新C．促進社會分工協作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率23、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發生改變E．難以把握客戶需求24、軟件著作財產權包括______A．轉讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權25、電子商務供應鏈管理的優勢包括______A．提高企業庫存B．實現政府統一運營管理C．維系和發展客戶，拓展業務D．保障供應鏈企業協調有序運轉E．提高供應鏈企業的整體運營績效三、簡答題26、簡述市場進攻戰略的適用條件。27、簡述電子采購的優勢。28、簡述企業自營物流的局限性。29、簡述數字鴻溝產生的原因。30、簡述電子商務導致企業組織結構重組所呈現的趨勢。四、分析題31、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?2．物聯網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。32、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網站的涌現，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調整：根據不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據季節、天氣等變化及時調整價格；為訂單量達到一定數額的消費者提供折扣價格等。經過一段時間的運營，公司經營業績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、A[考點]電子商務市場-電子商務市場戰略→市場合作戰略[解析]市場進攻戰略。所謂進攻型戰略，指的是企業首先利用某種技術創新成果開發出新產品，并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業實體通過合作，將能源、技術、資產等結合在一起共同使用求得發展。市場跟進戰略，市場跟進者與挑戰者不同，它并不想向領導者發起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩定的市場份額，同時因害怕在混戰中損失更大而不希望擾亂現有的市場局面。市場補缺戰略，在市場經濟發展中，人們非常關注成功的企業，往往忽略每個行業中存在的小企業，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業的夾縫中求得生存和發展后呈現燎原之勢，這些小企業就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰略不是為壟斷寡頭設計的，而是為小企業設計的。故本題選A。2、C[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客空間[解析]創客空間的運行模式。(1)創客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創客空間普遍使用的是社區自治的運行方式。(3)創客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創客們實現創意的重要手段。(5)創客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區。故本題選C。3、A[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]企業的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。4、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。5、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統[解析]聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。6、C[考點]公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理[解析]從信用模式中體現的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。7、D[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯盟計劃營銷付費方式。故本題選D。8、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。9、D[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響[解析]電子商務生產方式對企業的影響：1.企業成為“學習組織”。企業應鼓勵個人發明創新和合作設計。2.企業注重知識網絡建設。電子商務環境下企業的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業功能社會化。電子商務徹底改變企業理念，重組設計、生產、檢測、銷售環節。消費者參與到生產環節中，電子商務充分利用社會資源使企業功能社會化。4.企業管理信息化。電子商務環境下，企業掌握了許多信息化資源。故本題選D。10、B[考點]電子商務生產-電子商務生產模式→生產模式的轉變[解析]大規模生產模式是指企業開發一種產品，然后組織規模化的大批量生產，用一種標準產品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規模生產模式產生規模經濟，成為近代工業社會的主要模式，比工業社會早期的模式進步了許多。大規模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”。大規模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產品”。故本題選B。11、D[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]傳統的企業組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業面向流程。電子商務導致企業組織結構重組會呈現四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據市場的需求主動進行創造性工作，以最大限度發揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態從金字塔型向扁平化轉變。③網絡化。在網絡化的組織中，信息、產品和人員的互動模式由需求決定，各個網絡單元具有相當的管理決策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。12、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理?；ヂ摼W就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，或稱內聯網。故本題選B。13、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創新。[解析]產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選D。14、B[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。企業資源規劃的英文縮寫為ERP。客戶關系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統。故本題選B。15、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。16、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。定制營銷是指在規模生產的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產產品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。17、B[考點]公共政策問題-電子商務中的不正當競爭行為→商業詆毀行為[解析]商業詆毀行為，商譽是一個企業的無形資產。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網絡平臺，比如微博、微信等方式，發布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務環境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內容監管部門極難規制。侵犯商業秘密行為，經營者為了實現自己的經濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業秘密，或者無故披露他人商業秘密，或者沒有獲得授權而使用他人商業秘密都是侵犯商業秘密的行為。挾持網絡輿論評價行為，網絡輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網絡民意。故本題選B。18、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態定價是指企業根據交易水平的供給狀況即時確定出售產品或服務的價格。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產品。由于單個企業競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現今競爭激烈的環境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業在產品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。19、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→戰略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰略的重要戰略匹配工具：(1)優勢—機會(SO)戰略。SO戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰略。WO戰略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優勢—威脅(ST)戰略。ST戰略旨在利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰略。WT戰略旨在彌補內部劣勢并規避外部威脅。故本題選B。20、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業如何運用資訊科技與互聯網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的方式。故本題選D。二、多項選擇題21、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、BCDE[考點]傳統企業及行業轉型-“互聯網+”背景下的行業轉型→電子商務對服務業的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協作。(3)引爆社會創新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。23、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰主要包含：(1)市場競爭激烈，企業利潤被擠壓。(2)物流模式發生改變。(3)需要實時互動交易系統的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。24、ADE[考點]公共政策問題-知識產權→軟件著作權[解析]軟件著作財產權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉讓權。軟件著作人身權：(1)發表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。25、CDE[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務供應鏈管理的特點與優勢[解析]在電子商務環境下供應鏈管理呈現如下特點：(1)有利于維系和發展客戶，拓展業務。(2)有利于提高供應鏈企業的整體運營績效。(3)有利于保障供應鏈企業協調有序運轉。故本題選CDE。三、簡答題26、市場進攻戰略的適用條件包括：(1)企業在創新領域的科學技術有某些優勢。(2)企業擁有一種持久的獨特競爭優勢。(3)企業能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商務市場-電子商務市場戰略→市場進攻戰略27、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統采購與電子采購28、企業自營物流的局限性體現在：(1)投資巨大，對企業規模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業現金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流模式29、(1)地區經濟發展差異可能導致數字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。(3)科學技術發展不均衡可能導致數字鴻溝。(4)地理環境復雜可能導致數字鴻溝。[考點]公共政策問題-數字鴻溝→數字鴻溝產生的原因30、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組四、分析題31、1．①集成性。HW將自身分散的設備、功能、信息