第一節人員培訓一、運送中心員工守則1、每天上班（提前10分鐘）及下班需到中心辦公室簽到，任何情況下不得協助他人簽到，違者罰款100元。2、員工上班后應盡快趕到各自崗位，既定開展工作，嚴格服從中心調度。3、不得擅自更改排班表，不得私自換班，未經請示批準嚴禁擅自離開工作崗位。4、嚴禁收取病人的錢物，違者罰款100元并嚴肅警告。5、嚴禁上班時間在非吸煙區吸煙，睡覺，玩手機。6、嚴禁在院內與他人（病人，病人家屬，同事，院方工作人員）發生爭吵，辱罵，抓扯，甚至打架行為。7、愛護運送工具，如發現損壞應及時報告檢修，如有遺失照價賠償。8、如遇突發事件，中心會做出適當工作安排及人事調整，員工應積極配合，必須服從指派工作。二、運送中心員工規章制度1、熱愛本職工作，樹立為臨床、為病人服務的思想。2、衣著整潔，佩戴胸牌，舉止穩重，服務態度好，耐心解釋。3、熟練掌握運送相關流程及注意事項，嚴格執行各項運送查對制度，防止差錯糾紛發生。4、遵守勞動紀律，不遲到，不早退，中途不得擅自離崗，不得私自換班，病、事假按公司制度規定辦理。5、嚴格執行消毒隔離制度，運送病人檢查回來的平車、輪椅、擔架應用消毒帕擦洗，標本箱、送藥籃應用消毒液浸泡。6、嚴格執行物品交接班制度并登記，如有物品交接不清，哪個班次丟失由那個班次賠償。7、推車進出門、電梯、轉角處時，一定要緩慢，不要碰撞門、墻壁、電梯，注意保護病人及環境設施。三、查對制度為了有效地預防、防范差錯事故的發生，確保病人安全，創造一個安全、高效的醫療環境，應嚴格執行查對制度。1、接受科室電話指派任務時，要與對方復述一遍后并登記。2、運送病人時要查對床號、姓名、年齡、檢查項目與檢查單是否一致，做到準確無誤并及時運送病人。3、運送標本時，仔細核對科室、姓名、床號、送檢項目、標本是否完好，做到準確無誤并及時運送。4、運送藥品必須核對科室、藥品名稱、劑量、數量，做到準確無誤并及時運送。5、運送醫療物品（物資）必須與領物單核對數量、類別及是否完好，做到準確無誤并及時運送。6、運送單據、檢驗報告、病歷等資料必須核對科室、姓名、性別、年齡，項目等，做到準確無誤并及時運送。四、消毒隔離制度1、凡運送病人、標本、藥品、物品到指定科室，回到中心辦公室后，應用洗手液進行七步洗手法清洗，如運送傳染病區病人、標本，員工應提前根據情況帶好口罩、手套，回回到中心辦公室后，應用洗手液進行七步洗手法清洗。2、每天對標本箱進行消毒處理，浸泡在專用消毒桶內30分鐘，再用清水沖洗干凈后晾干備用。3、每天對平車、輪椅進行消毒處理，用專用消毒手帕擦拭，運送傳染病區病人后，必須用消毒液噴灑或專用消毒手帕擦洗。五、運送中心員工工作內容：1.負責藥品、醫療設備器械、醫療用品、辦公用品、單據、家具和其他物件的臨時運送（不含被服等，由洗衣房收送）。2.負責手術患者術前、術后的接送，身體不便及急、危、重病人檢查、轉科、轉院的運送。3.負責收取各護理單元及住院病區的標本準確無誤送到檢驗科并進行交接。4.負責及時將住院患者各項檢查報告結果送至科室。5.配合醫院做突發性公共衛生事件的工作（包括尸體的運送）。6.急診、手術室、產房、ICU等急重就醫科室運送服務人員。（須24小時駐守）。7.120急救車跟車服務。六、運送中心員工服務要求1.能夠迅速、有效地完成各類單據、物資及病人等運送服務需要，使醫護人員更專注于其核心業務，提高醫院的工作效率（只限運送工作，不包括專業護理病人的護工）。2.對科室急事，分緊急程度：工作人員接到緊急任務和病人手術應立即到達現場，接收病人檢查，接送標本及各類表格等常規性任務15分鐘內到達現場；接收計劃性物質運送等任務一小時內到達執行任務。3.嚴格執行“三滿意”（患者滿意，職工滿意、社會滿意）。4．對運送的數據進行匯總和統計，能隨時提供相應的數據，對院方的決策進行支持。5．收取標本及發送檢查、檢驗報告：及時、正確、無誤，并與相應科室做好交接、登記工作；每天至少三次（上午上兩次，間隔2小時，下午一次）；特殊情況隨叫到。6．運送人員要有工作責任感，待人做到熱情服務、文明禮貌、耐心細心。7．確保患者運送安全，防止意外發生（如跌倒、摔傷等）。七、運送中心員工工作流程及注意事項（一）（預約檢查單）運送1、工作必須工具1.1密封式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務信息2.2準備密閉文件夾3、運送流程3.1固定時間前往或接病區電話后及時到達科室接任務信息收取文件；3.2核對患者信息是否完整（姓名、性別、床號、住院號、預約項目、核對無誤后裝入密閉文件夾）；3.3在循環記錄本上登記并簽名，完成交接；3.4在規定時間內送達預約科室，進行預約；3.5預約完成后，按規定時間或及時返回科室與護士進行交接；3.6運送員原地匯報運送中心任務完成4、崗后檢查4.1經理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規范；4.2由運送中心登記預約信息，做好工作準備5、注意事項5.1運送員不得隨意涂改文件內容；5.2運送過程中密閉文件夾必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.3如有更改內容必須由醫生完成，并簽字蓋章；5.4急診、會診單必須交由病區總值班接收（二）藥品（臨時藥、急診用藥）運送1、工作必須工具1.1密封式運送箱、平板推車、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務信息2.2準備藥品專用密閉式運送箱3、運送流程3.1按任務信息要求到藥房領取已封裝藥箱，確認藥箱封裝完好，簽字領取；3.2運送人員將密封箱固定在推車內，第一時間送到使用科室，不得隨意丟放與托管；3.3接受藥品科室護士現場驗收轉接單和檢查密封箱完好，無誤后在藥品轉接單據上簽注全名與日期3.4運送員將藥品單據和藥箱返還藥房；3.5原地匯報中心運送藥品工作已安全完成4、崗后檢查4.1經理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規范4.2藥品清單簽字是否符合規范要求5、注意事項5.1運送員嚴格核對科室、數量、藥（物）品名稱、相關注意事項，由藥房負責人簽字后密封不得隨意拆開封裝藥箱，不得截留藥品；5.2運送過中，物品必須隨身保管，特殊藥品（麻醉、精神類、貴重），單獨存放，不得隨意丟放和托管；5.3運送過程中輕拿輕放，不得損壞物品，保持藥品包裝完好，不要隨意撕毀。根據藥品形狀（包裝材質），有序放置，防止破損。；5.4運送員在循環記錄本上詳細記錄送藥批次及領取與送達時間，三方簽名齊全5.5.運送途中如有藥品損壞及其他不良事件發生，應立即匯報中心(中心負責聯系病區)，嚴禁自行武斷處理，否則后果自負。流程圖（三）文件（會診單）運送1、工作必須工具1.1密封式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務信息（科室、急需會診需求等）2.2準備密閉文件夾3、運送流程3.1到達指定科室按任務信息收取文件；3.2核對文件是否符合規定（時間、地點、繳費、蓋章）；3.3核對無誤后裝入密閉文件夾3.4在循環記錄本上登記；3.5在規定時間內送達目的科室護士臺，并交接簽收；3.6運送員原地匯報運送中心任務完成注：注意單據上科室和醫生蓋章是否齊全，及會診單的打印時間，若時隔太長，需科室修改并蓋章標注。4、崗后檢查4.1經理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規范5、注意事項5.1運送員不得隨意涂改文件內容；5.2運送過程中密閉文件夾必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.3如有更改內容必須由醫生完成，并簽字蓋章；5.4急診、會診單必須交由病區總值班接收（四）標本（液體、固體、病理）運送1、工作必須工具1.1封閉式運送標本箱、標本架1.2一次性手套、口罩1.3封閉式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1確認標本箱是否已消毒2.2檢查標本箱外觀是否損壞并準備相關防護用品（手套、口罩）3、運送流程3.1運送中心接收科室任務（固定時間：上午兩次（間隔2小時）、下午一次）特殊情況，隨叫隨到。并登記；3.2檢查標本條形碼信息是否完整；核對樣本量是否符合檢查要求（容器的1/3—2/3）；3.3核對標本的盛裝容器是否符合樣本識別規定；3.4登記標本的數量、類型；注：核對信息項目（姓名、住院號、床號、檢查項目）3.5與當班護士確認簽收；3.6根據標本類型送至相應的檢驗科室，并交接簽收；3.7運送員原地匯報運送中心任務完成；3.8運送中心記錄標本送達時間，并確認領取報告單時間注：特殊要求的急診標本，需登記條碼編號和患者姓名4、崗后檢查4.1經理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規范；4.2任務完成后，運送員清洗消毒標本箱；4.3運送員根據“七步洗手法”完成手部消毒5、注意事項5.1操作過程必須佩戴一次性手套、口罩；5.2運送過程中，標本箱必須隨身保管，不得隨意丟放和托管，應保持運送箱平穩，防止碰撞，切勿遺失；5.3標本在取放過程中，輕拿輕放，不得倒放；5.4在運送銳器標本時注意安全防護5.5運送途中如有標本損壞及其他不良事件發生，應立即匯報中心(中心負責聯系病區)，嚴禁自行武斷處理，否則后果自負。流程圖標本類型識別與分類運送1、工作必須工具1.1封閉式運送標本箱、標本架1.2一次性手套、口罩1.3封閉式文件夾、筆、記錄本2、操作說明2.1確認標本種類與防護要求；2.2檢查標本外觀是否有損壞、外漏；2.3檢查標本條形碼信息是否完整；2.4核對樣本量是否符合檢查要求（容器的1/3-2/3）；2.5核對標本的盛裝容器是否符合樣本識別規定；2.6登記標本的數量、類型；2.7對于抗凝標本必須事前做好抗凝防護；2.8根據標本類型送至相應的檢驗科室，并交接簽收；2.9運送中心記錄標本送達時間，并確認領取報告單時間；2.10任務完成后，運送員清洗消毒標本箱；2.11運送員根據七步洗手法完成手部消毒3、標本類型分為：抗凝血液標本、尿樣、血氣分析標本、血培養標本、血沉標本、大便排泄物、無菌培養標本、病理切片標本、載波切片4、注意事項4.1操作過程必須佩戴一次性手套、口罩；4.2運送過程中，標本箱必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；4.3標本在取放過程中，輕拿輕放，不得倒放；4.4在運送銳器標本時注意安全防護（五）物質（辦公耗材、醫療物資等）運送1、工作必須工具1.1大號密閉周轉箱1.2平板推車1.3筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務信息；2.2準備專用周轉箱，密閉文件夾等相應工具；2.3關注運送工具的清潔水消毒情況，確保其正使用3、運送流程3.1物資管理科（辦公室）打印科室領用清單；3.2運送員工按照領用清單在倉庫領取物資，核對