物業客服助理的工作內容物業客服助理的工作內容作為一名專業的物業客服助理，他們的工作內容應該是什么呢？下面是物業客服助理的工作內容，歡迎大家參閱。物業客服助理的工作內容一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程修理接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。三、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。四、定期組織展開文化娛樂活動，豐富社區文化生活，強化社區凝集力。五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，依據計劃財務部提供的相關數據公布收支狀況。六、負責對管理處各部門工作的.檢查監督。七、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。八、在公司職能部門的指導下，展開各項有償服務。物業管理公司客服助理工作流程:1、為業主辦理入住服務規程①驗明客戶資料:業主本人辦理:業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;業主委托他人代為辦理:除上述資料外，還必需提供委托人身份證及委托書;單位購買:除上述資料處，還必需提供單位證實及個人身份證實。②填寫資料或簽署協議:填寫《住戶登記表》;簽訂相關規定或協議。③發放物品并確認:房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖④收取費用:物業管理費。⑤房屋驗收及整改:修理部專業人員攜帶相關器具指導業主(住戶)按“房屋質量驗收登記表〞逐項檢查驗收;查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認;質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表〞上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表(修理工作單)〞，由修理部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;修理部復檢合格后，客戶服務中心及時與業主聯系，確認再次驗收時間，通知修理部在約按時間陪同業主再次驗收;驗收合格請業主(住戶)在“業主報修處理登記表(修理工作單)〞上簽字確認。⑥房屋托管:簽訂《托管協議》;查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過5?，電表不超過20?;物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發現問題及時處理并通知業主。⑦資料歸檔:入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證實、住戶登記表、協議。物業公司客服助理年度總結物業公司客服助理年度總結總結是把一定階段內的有關狀況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回憶，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是為大家整理的物業公司客服助理年度總結，歡迎大家分享。物業公司客服助理年度總結1完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際狀況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。推動一大整合—推動國際大廈現有資源的整合。(一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為〞的企業目標通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動國際大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的必需求著手，以相關標準為量化目標，提升國際大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提升管理服務水準。(二)、進一步建設“善待你一生〞的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇由于行業的原因物管行業從業人員素養參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體〞，這就使得我們的思想工作和員工凝集力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意確實保，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興盛發達的象征。目前，國際大廈的發展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。xx年下半年我們要更好地強化團隊建設，要進一步在強化員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工強化歸屬感，進而強化國際大廈的凝集力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。(三)、進一步推動現有資源的整合，提升班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和革新能力整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身狀況要求公司要組織培訓，個人強化自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用國際大廈現有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻〞，對那些學有所長的員工，要采納“派任務、壓指標、出人才〞的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據使命和計劃客觀評估員工的工作業績，確保團隊工作積極性。要強化班組長的`管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。物業公司客服助理年度總結2回首20xx年物業公司客服部可說是進一步發展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關懷和支持同時，也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深入落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深入落實為此客服部，依據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際積極展開了客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間強化對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深入。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時依據報修的完成狀況及時地進行回訪。四、xx區物業費的收繳工作依據年初公司下達的收費指標積極展開xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區首次進戶抄水表收費工作。六、xx區底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。八、組織展開了募捐活動在得知xx的消息后物業公司領導，馬上決定了在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。九、節日期間園區的裝點布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節〔倍受年輕人關注的節日〕期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。