集成中級第1章信息化知識21、CRM系統是基于方法學、軟件和互聯網的，以有組織的方式幫助企業管理客戶關系的信息系統。（）準確地說明了CRM的定位。A.CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業提高獲取利潤的能力作為重要指標(正確答案)B.CRM有一個統一的以客戶為中心的數據庫，以方便對客戶信息進行全方位的統一管理C.CRM能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具，具有整合各種客戶聯系渠道的能力D.CRM系統應該具有良好的可擴展性和可復用性，并把客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類答案解析：P54，CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶為中心的商業策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業提高獲取利潤的能力作為重要指標。第三，CRM的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，將業務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。2、客戶關系管理系統（CRM）的基本功能應包括（）。A.自動化的銷售、客戶服務和市場營銷(正確答案)B.電子商務和自動化的客戶信息管理C.電子商務、自動化的銷售和市場營銷D.自動化的市場營銷和售后服務答案解析：P55、P58，客戶關系管理系統（CRM）包括的基本功能模塊有自動化的銷售、客戶服務和市場營銷。3、在CRM中，體現企業曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，如用戶產品使用情況調查的數據、客服人員的建議數據和廣告數據等，屬于（）。A.描述性數據B.交易性數據C.促銷性數據(正確答案)D.關系性數據答案解析：P56，客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類：關于促銷性數據：這類數據是體現企業曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。4、在利用電子信息技術進行客戶關系管理活動中，數據采信和存儲是其中非常重要的環節。（）不是其中重點關注的數據。A.描述性數據B.促銷性數據C.交易性數據D.關系性數據(正確答案)答案解析：P56，CRM中三種數據：描述性、促銷性、交易性。5、在客戶關系管理（CRM）系統將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業構建良好的客戶關系。以下關于CRM系統的敘述中，錯誤的是（）。A.銷售自動化是CRM系統中最基本的模塊B.營銷自動化作為銷售自動化的擴充，包括營銷計劃的編制和執行、計劃結果分析C.CRM系統能夠與ERP系統在財務、制造、庫存等環節進行連接，但兩者關系相對松散，一般不會形成閉環結構(正確答案)D.客戶服務與支持是CRM系統的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯網來實現答案解析：CRM系統能與ERP系統在財務、制造、庫存等環節進行連接，兩者間會形成一定的閉環反饋結構。6、任何企業都是依賴于客戶生存的。某電子商務公司為提升客戶滿意度與忠誠度，決定引入（）系統。A.ERPB.CRM(正確答案)C.SCMD.MRPII答案解析：客戶關系管理系統（CRM）的典型特征就是提升客戶的滿意度和忠誠度。7、商業智能描述了一系列的概念和方法，通過應用基于事實的支持系統來輔助制定商業決策。商業智能的主要功能不包括（）。A.數據使用培訓（數據使用方法論的創建、宣貫和實施落地）(正確答案)B.數據ETL（數據的抽取、轉換和加載）C.數據統計輸出（統計報表的設計及展示）D.數據倉庫功能（數據存儲和訪問）答案解析：P78，商業智能系統的主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出（報表）、分析功能。8、（）是通過対商業信息的搜集、管理和分析，使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術。A.客戶關系管理（CRM）B.辦公自動化（OA）C.企業資源計劃（ERP）D.商業智能（BI）(正確答案)答案解析：P77，商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰術層和戰略層的決策。概括地說，商業智能的實現涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業更有利的決策。9、商業智能是指利用數據挖掘、知識發現等技術分析和挖掘結構化的、面向特定領域的存儲與數據倉庫的信息。它可以幫助用戶認清發展趨勢、獲取決策支持并得出結論，（）不屬于商業智能范疇。A.大型企業通過對產品銷售數據進行挖掘，分析客戶購買偏好B.某大型企業查詢數據倉庫中某種產品的總體銷售數量(正確答案)C.某大型購物網站通過分析用戶的購買歷史記錄，為客戶進行商品推薦D.某銀行通過分析大量股票交易的歷史數據，做出投資決策答案解析：商業智能是指利用數據挖掘、知識發現等技術分析和挖掘結構化的、面向特定領域的、存儲在數據倉庫內的信息，它可以幫助企業認清發展趨勢，識別數據模式，獲取智能決策的支持，得出結論。查詢銷售是數據庫系統，并不是商業智能的功能。10、以下關于商業智能BI的敘述中，（）是不正確的。A.商業智能BI系統運作簡單，計算量小，需要數據庫技術的支持(正確答案)B.商業智能通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識的技術，有助于組織提出明智的業務經營決策C.商業智能的實現涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業信息的搜集、管理和分析過程D.數據分析處理是商業智能BI的重要組成部分答案解析：商業智能涉及數據量大，運作復雜，要實現數據倉庫、ETL、數據統計、數據分析，計算量大。11、某大型企業已建有CRM、ERP和OA等信息系統，為將現有系統的數據轉化為知識，幫助管理層進行決策，可通過（）解決方案來實現。A.數據倉庫B.數據挖掘C.商業智能(正確答案)D.數據表答案解析：商業智能將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。12、以下關于智慧城市的理解中，恰當的是（）。A.智慧城市建設的關鍵是大量、有效地建設城市IT系統B.社會治安防控體系不是智慧城市頂層設計主要考慮的內容C.電子政務系統是智慧城市的組成部分，由于其特殊性，不鼓勵電子政務系統向云計算模式遷移D.通過傳感器或信息采集設備全方位地獲取城市系統數據是智慧城市的基礎(正確答案)答案解析：P100。13、在大數據的關鍵技術中，數據抽取工具ETL是（）過程主要使用的技術。A.數據釆集(正確答案)B.數據存儲C.數據清洗D.數據分析答案解析：P17214、物聯網是隨著智能化技術的發展而發展起來的新的技術應用形式，從架構上來講一般分為感知層、網絡層和應用層，其中RFID技術一般應用于(1)。從物聯網應用的角度來看，(2)不屬于物聯網的應用領域。

（1）A.感知層(正確答案)B.網絡層C.應用層D.展示層15、【接上題】物聯網是隨著智能化技術的發展而發展起來的新的技術應用形式，從架構上來講一般分為感知層、網絡層和應用層，其中RFID技術一般應用于(1)。從物聯網應用的角度來看，(2)不屬于物聯網的應用領域。

（2）A.手機錢包B.安全監控C.智能家居D.決策分析(正確答案)答案解析：P164，決策分析屬于數據挖掘。16、移動互聯網的迅速普及除了歸功于網絡帶寬的增加之外，還與豐富的應用有密不可分的關系。（）技術使得Web應用不僅豐富，而且能夠實現高度的互動，極大地改善了移動互聯網失密的風險。A.HTML5(正確答案)B.AndroidC.SOAD.HTTPS答案解析：P70，HTML5在原有HTML基礎上擴展了API，使Web應用成為RIA，具有高度互動性、豐富用戶體驗以及強大的客戶端，使WEB開發能夠跨平臺跨設備支持。17、物聯網技術作為智慧城市建設的重要技術，其架構一般可分為(1)，其中(2)負責信息采集和物物之間的信息傳輸。

（1）A.感知層、網絡層和應用層(正確答案)B.平臺層、傳輸層和應用層C.平臺層、匯聚層和應用層D.匯聚層、平臺層和應用層18、【接上題】物聯網技術作為智慧城市建設的重要技術，其架構一般可分為(1)，其中(2)負責信息采集和物物之間的信息傳輸。

（2）A.感知層(正確答案)B.網絡層C.應用層D.匯聚層答案解析：P164，物聯網從架構上面可以分為感知層、網絡層和應用層。19、智慧城市建設參考模型包括有依賴關系的5層結構和對建設有約束關系的3個支撐體系，5層結構包括物聯感知層、通信網絡層、計算與存儲層、數據及服務支撐層、智慧應用層；3個支撐體系除了建設和運營管理體系、安全保障體系之外還包括（）。A.人員資源調配體系B.數據管理體系C.標準規范體系(正確答案)D.技術研發體系答案解析：P58，支撐體系：①安全保障體系②建設和運營管理體系③標準規范體系。20、大數據存儲技術首先需要解決的是數據海量化和快速增長需求，其次是處理格式多樣化的數據。谷歌文件系統（GFS）和Hadoop的（）奠定了大數據存儲技術的基礎。A.分布式文件系統(正確答案)B.分布式數據庫系統C.關系型數據庫系統D.非結構化數據分析系統答案解析：P85，分布式文件系統=HDFS。21、在云計算服務類型中，（）向用戶提供虛擬的操作系統、數據庫管理系統、Web應用等服務。A.IaaSB.DaaSC.PaaS(正確答案)D.SaaS答案解析：P92，PaaS（平臺即服務），向用戶提供虛擬的操作系統、數據庫管理系統、Web應用等平臺化的服務。PaaS服務的重點不在于直接的經濟效益，而更注重構建和形成緊密的產業生態。22、在物聯網的關鍵技術中，射頻識別（RFID）是一種（）。A.信息釆集技術(正確答案)B.無線傳輸技術C.自組織組網技術D.中間件技術答案解析：P164，感知層：負責信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術、音視頻等多媒體信息。23、在重點領域試點建設智能工廠、數字化車間、加快人工智能交互、工業機器人、智能物能管理等技術在生產過程中的應用。屬于制造工程（）。A.信息化B.智能化(正確答案)C.標準化D.工業化答案解析：P42，在重點領域試點建設智能工廠、數字化車間，加快人工智能交互、工業機器人、智能物能管理等技術在生產過程中的應用屬于制造過程智能化的內容。24、大數據具有的特點包括大量（Volume）、高速（Velocity）、（）。①可驗證性（Verifiable）②真實性（Velocity）③多樣（Variety）④價值（Value）。A.①③④B.②③④(正確答案)C.①②④D.①②③答案解析：P84，大數據的5V分別是大量、高速、多樣、價值、真實性。25、智慧城市建設參考模型包括物聯感知層、通信網絡層、計算與存儲層、數據及服務支撐層、智慧應用層。智慧醫療屬于（）。A.物聯感知層B.通信網絡C.數據及服務支撐層D.智慧應用層(正確答案)答案解析：P64，智慧醫療典型的應用層。26、用戶無須購買軟件，而是租用基于web的軟件來管理企業經營活動，這種模式屬于（）。A.基礎設施即服務laaSB.平臺即服務PaasC.軟件即服務Saas(正確答案)D.數據即服務Daas答案解析：P162，基于Web的軟件是典型的SaaS（軟件即服務）。27、以互聯網為基礎，將數字化、智能化的物體接入其中，實現自組織互聯，是互聯網的延伸與擴展；通過嵌入到物體上的各種數字化標識、感應設備，如RFID標簽、傳感器、響應器等，使物體具有可識別、可感知、交互和響應的能力，并通過與Internet的集成實現物物相聯，構成一個協同的網絡信息系統。以上描述的是（）。A.智慧地球B.三網融合C.SaaSD.物聯網(正確答案)答案解析：關鍵詞：RFID標簽、傳感器。28、通過建立網絡服務器集群，將通過大量網絡連接的軟件和硬件資源進行統一管理和調度，構成一個計算資源池，從而使用戶能夠根據所需從中獲得諸如在線軟件服務、硬件租借、數據存儲、計算分析等各種不同類型服務，并按資源使用量進行付費。以上描述的是（）。A.網絡計算B.云計算(正確答案)C.效用計算D.物聯網答案解析：關鍵詞：“通過網絡連接的軟件和硬件資源進行統一管理和調度”、“計算資源池”。29、目前，云計算的服務模式不包括（）。A.IaaSB.PaaSC.TaaS(正確答案)D.SaaS答案解析：P92。30、云服務是基于互聯網的相關服務的增加。使用和交付模式。我們經常使用的Gmail，網上相冊等屬于（）。A.私有云服務B.軟件即服務（SaaS）(正確答案)C.平臺即服務（PaaS）D.基礎設施即服務（laaS）答案解析：P92，SaaS就是將某種軟件的使用直接提供用戶，用戶使用的是某個軟件的具體功能，不必關心是在什么硬件上和使用的什么系統。31、以下關于云計算機敘述中，（）是不正確的。A.云計算通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化資源的計算模式B.云計算可以脫離網絡提供服務(正確答案)C.云計算比本地計算具備更好的擴展性D.云計算使得計算能力成為一種在互聯網上流通的資源答案解析：云計算是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。32、云計算的服務類型有三種，其中不包括（）。A.IaaS，即基礎設施作為服務B.Paas，即平臺作為服務RC.SaaS，即軟件作為服務D.TaaS，即泛在服務(正確答案)答案解析：云計算可以認為包括：laaS:基礎設施即服務、PaaS:平臺即服務、SaaS：軟件即服務。33、移動互聯網技術體系主要涵蓋六大技術產業領域：關鍵應用服務平臺、網絡平臺技術、移動智能終端軟件平臺技術、移動智能終端硬件平臺技術、移動智能終端原材料元器件技術和（）。A.移動云計算技術B.綜合業務技術C.安全控制技術(正確答案)D.綜合系統技術答案解析：（1）移動互聯網關鍵應用服務平臺技術（2）面向移動互聯網的網絡平臺技術（3）移動智能終端軟件平臺技術（4）移動智能終端硬件平臺技術（5）移動智能終端原材料元器件技術（6）移動互聯網安全控制技術。34、以下關于“互聯網+”的理解中，正確的是：（）。A.“互聯網+”行動可以助推傳統產業的轉型升級(正確答案)B.“互聯網+”是指互聯網與物聯網的融合C.“互聯網+”是電子商務在移動互聯網上的創新發展D.IPv6的應用推廣，催生互聯網轉型升級到“互聯網+”答案解析：“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業"，并不單指物聯網、電子商務。IPV6推廣了物聯網。3