淺談國際商務溝通的重要性及技巧摘要：溝通是一門藝術，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。隨著我國市場經濟的發展和對外開放的進一步擴大，以及經濟全球化進程的加快，使得國際間的商業活動更加頻繁。國際間的商務溝通發揮著舉足輕重的作用。深刻認識溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對于企業的生存和發展至關重要。本文將探討國際商務溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧。關鍵詞：溝通商務溝通國際商務溝通溝通技巧一、概念界定：在談論國際商務溝通的重要性和技能技巧前，我們先對設計的相關概念進行界定：溝通是指人們之間進行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個方面：信息發送者，信息接收者，信息內容，表示信息的方式，傳達的渠道。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標；②達成共同協議；③溝通信息、思想以及情感。商務溝通是在商務環境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，而進行信息交換。即在商務活動中，人們為了既定的目標，通過一定的渠道把信息、思想、感情進行傳遞的過程。國際商務溝通是指在國際商品經濟活動中,買賣雙方就商品或勞務的交換而進行的溝通和協商。二、國際商務溝通的重要性中國加入WTO以后，中國在國際經濟中的地位日益提高。經濟全球話更使得中國與世界各國間的經濟貿易活動愈加頻繁。國際商務活動也越來越顯示其在社會、政治、經濟生活中的重要。在競爭越來越激烈的當今社會中，國際商務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。1、有效的國際商務溝通有助于增強企業間的國際交流與合作，實現強強聯手，做大企業。各個企業都爭相擴大企業的規模和范圍，爭取做大做強企業。經濟全球化的深入發展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經濟全球化也使得商務活動越發頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業之間的合作成為可能。企業之間通過有效的溝通可以交流信息，達成協議，促成合作。不同國家的不同企業通過有效的國際商務溝通可以充分發揮各自的優勢，補足自身的劣勢，從而是企業揚長避短，做強企業。2、有效的國際商務溝通可以提升企業的國際競爭力，擴大企業的國際市場占有率。企業要想做大做強，贏得消費者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業或外國企業。企業要向迅速地占領國際市場，離不開企業的有效溝通。通過有效的國際溝通，企業能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據顧客的需求來適時調整企業的經營方向和目標。生產適合顧客需求的產品。從而增強企業的國際競爭力，擴大國際市場占有率。有效的國際商務溝通可以加強信息交流，促進企業自身不斷的完善。企業之間通過信息和技術的交流，學習對方企業的優勢或引進對方企業的技術，使得企業間能夠有效地進行信息的傳播與交流以及技術的更新與改進。學習對方企業的先進管理方式和運作模式，使得自身企業不斷地完善和發展。有效的國際商務溝通可以增強企業防范意識，增強應對危機的能力。在國際商務活動中，企業不僅要收集消費者的信息，增強企業間的交流與合作。還要注意收集國際環境中的競爭對手的信息。有效的國際上商務溝通有助于企業了解和掌握競爭對手的信息，從而增強企業的危機意識和防范意識，提高應對風險的能力。國際商務溝通的壁壘

在國際商務活動中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當致使企業之間關系緊張，互不信任，互不團結，組織凝聚力下降，運行效率不斷降低等問題。這些問題會給企業帶來嚴重的危機。在當今信息爆炸的時代嗎，一旦企業出現問題，將對方介紹給你時，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關系，給人親切感。對于別人講的觀點你不認同的時候，不要立即反駁。對不認同的觀點首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點。結束談話前要記得做個總結，總結之前稍加停頓，讓聽眾略有時間回憶一下所有的信息接著再重復重點信息。3、禮儀國際商務溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動。在交往過程應注重禮儀規范。如果違反禮儀規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的效果。溝通時要注重禮儀，見面要打招呼，握手時要注意先后順序，應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌交叉。別人和別人說話時，不要湊前旁聽。有人與自己說話時，應積極交談。溝通時保持謙恭的態度，時刻保持微笑。4、有效的聆聽美國女企業家瑪麗·凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”與人交往時，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時有效的聆聽是成功的基礎。有效的聆聽技巧很多。保持耐心。讓對方充分的表達自己的觀點。不要在對方說話正帶勁的時候提高嗓門去打斷別人的話及思路。使用恰當的身體語言表現出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。通過提問澄清你對對方言語的理解。利用談話間歇總結對方說過的話，表明你認真聆聽并理解了他的意思。5、增強信息吸引力，引起對方興趣通常在溝通中，由于人們認為自己所傳遞的信息也是別人同樣關心的事，因此常常忽略激發對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務活動中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進行，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進行溝通的過程中靈巧地運用溝通方式。適當的運用視頻、圖像、表格等方式進行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進行。6、適當運用肢體語言

在商務活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、肢體動作等肢體語言都能傳達信息。如果想要進行有效的溝通必須注意這些肢體動作所傳達的信息。著裝。要給對方留下好的印象，所以在溝通時，你的外表和著裝很重要。在國際商務活動中任何服裝都應該做到干凈整齊，男士西裝、領帶、襯衫，皮鞋應上油擦亮。在任何情況下男士均不應穿短褲參加國際商務活動。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。面部表情。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應，不要顯得非常緊張或者過于權威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對談話很關注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。手勢。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點別人。眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進有效地溝通。參考文獻：[1]斯科特·奧博.錢鋒（譯）商務溝通[M].北京：世界圖書出版社，2012：9[2]李炎炎.國際商務溝通與談判[M].北京：中國鐵道出版社，2012:1[3]劉志偉.國際商務溝通[M]，北京：對外經濟貿易大學出版社，2012:1[4]段興民，張守剛.商務溝通與談判[M],北京：人民郵電大學出