眉眼秀氣，笑貌溫柔——儀容規范第一節儀容禮儀接待人員儀表規范檢查發部的干凈整潔檢查面部口鼻污漬檢查自己的妝容檢查自己的指甲檢查自己的衣著檢查自己的配飾一、儀容的內涵自然美修飾美內在美二、儀容的規范（一）頭發的要求（二）面部的修飾（三）四肢的禮儀要求發型得體與年齡相協調與發質相協調與臉形相協調與服飾相協調與身材相協調與職業相協調頭發的要求保持清潔發型得體長短有度與年齡相協調與職業相協調與身材相協調與服飾相協調與臉形相協調與發質相協調二、儀容的規范（一）頭發的要求（二）面部的修飾（三）四肢的禮儀要求眼部保持清潔保持美觀眼鏡的佩戴眉毛的修飾鼻部鼻腔要隨時保持干凈嚴禁鼻毛外現做到無鼻涕、無鼻毛、無“黑頭”嘴部保持清潔且無異味嘴唇的修飾胡須的修飾旅游工作者面部的基本要求

（1）注意清潔（2）不使用醒目的甲彩（3）不蓄長指甲（1）減少裸露（2）修飾體毛（3）腿部修飾手部手臂和腿腳女士妝容化妝的基本原則協調原則自然原則整體原則TPO原則私密原則尊重原則尊重原則協調原則自然原則整體原則TPO原則私密原則化妝的基本原則

化妝具體流程第二節儀態禮儀旅游工作者儀態的基本要求儀態應文明儀態應修煉儀態應適宜儀態應優雅站姿禮儀貼墻法頂書法貼背法站姿的規范要求站姿的規范要求身正、肩平挺胸

、收腹表情自然平視前方面帶微笑男性立姿穩健腳跟靠緊，分開60度腳距小于肩寬雙手自然女性立姿柔美前腹式雙腿并攏正襟危坐，端坐如鐘——坐姿禮儀坐姿禮儀入座要輕立腰挺胸雙膝并攏微傾上體雙腳并攏或交疊兩手放與膝上男性坐姿背對座椅站立右腳后撤雙手扶裙邊膝蓋并起左進左出女性坐姿華茂春松，行走帶風——走姿禮儀走姿禮儀走姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展示自己氣質與修養的重要形式。行姿中的禁忌八字步態；左顧右盼；方向不定；忽快忽慢；聲響過大行姿動作要領1、重心落前2、昂首挺胸3、腳尖前伸4、擺動兩臂5、協調勻速6、直線前進行走的訓練方法⑴要練習腰部力量⑵練習脊背和脖頸的優雅⑶要練習腳步，內八字和外八字絕對是不可取的1.著西裝的行姿西裝以直線為主，服務人員應當走出挺拔、優雅的風度。著西裝行走時，后背應保持平直，走路的步幅可略大些，手臂放松，自然擺動，手勢簡潔大方。

2.著裙裝的行姿裙裝又可分為短裙和長裙兩種。女士著短裙行走時，要表現輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風度，步幅不宜過大，但叫不頻率可以稍快，保持輕快靈巧風格。若著長裙，應顯出女性身材的修長和飄逸美。行走時要平穩，步幅可稍大些。

3.著旗袍的行姿

女士著旗袍行走時，要求身體挺拔，下和微收，不要塌腰、撅臀。走路時，步幅不宜過大，兩腳跟前后走在一條線上，手臂在體側自然擺動，幅度也不宜過大。

4.穿高跟鞋的行姿女士穿高跟鞋時，行走時要直膝立腰、收腰收臀、挺胸抬頭。膝關節不要前曲，臀部不向后撅。踝關節、膝關節、髖關節挺直，行走步幅不宜過大。

5.穿平底鞋的行姿穿平底鞋行走時，腳跟先著地，前行力度要均勻，走起路線的輕松、大方。在社交場合若穿平底鞋應當注意防止過于松懈與隨意。翩然下蹲，輕盈撿拾——蹲姿禮儀蹲姿禮儀女性蹲姿脊背挺直兩腿并緊四、蹲姿禮儀男性蹲姿脊背挺直腿間可留縫隙第三節服飾禮儀一、服飾功能注：旅游工作者的服飾是否得體則關

系到所在企業的整體形象。功能地方性自然環境氣候條件生產方式生活方式功能性民族性地理環境歷史觀念深層文化內涵等級性倫理性二、服飾規范著裝的要求區分場合公務場合社交場合休閑場合符合身份遵循原則TPO原則整體性原則合“禮”原則協調搭配原則氣宇品軒昂，壯志凌云霄——男裝禮儀男士著裝禮儀歐式西裝英式西裝日式西裝美式西裝男士職業西裝的分類穿著要領拆除商標熨燙平整扣好紐扣少裝東西制服禮儀制服分類按性別分按用途分按職級分按季節分

按性別分：顯有“中性化”趨向，但以男女的不同生理特點，分為男士褲裝、女士裙裝

按用途分：分為辦公服、禮賓服與勞動服等三類

按職級分：不同級別、不同部門，各不相同

按季節分：四季溫差變化地區，分為夏裝、冬裝與春秋裝三類；冷暖兩季地區，分為暖季裝和冷季裝兩類；熱帶地區，通常只有夏裝制服的特點表明職級差異體現職業特征達到整齊劃一樹立良好形象

不同職業以及其不同的工作性質，其制服特征各不相同

身穿統一的制服，可以達到令人耳目一新的效果，有助于獲得他人的確立和認可

體現出單位的共性及其員工的合作性與凝聚力

同一個單位里，不同部門、不同級別、不同職務的人員，其制服明顯的區分品貌秀端莊，云裳花想容——女裝禮儀西裝套裙的穿著和搭配原則（1）選對款型。一套在正式場合穿著的套裙，應該由高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質地、同一色彩的素色面料。職業套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。在造型上講究為著裝者揚長避短，量體定衣。套裙的上衣注重平整、挺括、貼身，通常不使用飾物和花邊進行點綴。（2）穿著得法。①長短適合。正式場合，女士套裙的上衣紐扣要全部扣好，不可當著他人的面隨意脫下外套。套裙的上衣最短可齊腰，袖長要蓋住手腕，裙長要到膝或過膝。裙短不雅，裙長無神。最長的裙長是下擺恰好抵達小腿肚最豐滿的地方。②搭配襯裙。穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，襯裙裙腰不能高于套裙的裙腰，要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間。③選好襯衫。一般公務場合，質地較好的圓領、一字領、V字領緊身衫都可與西裝上衣搭配，但女士出席正式的公務活動時，西裝上衣內一定要搭配正裝襯衫，且不可脫下西裝外套，只穿襯衫。④慎穿內衣。⑤穿好襪子。穿西裝套裙一定要配長筒絲襪，最好是穿連褲絲襪；穿裙裝時，應隨身攜帶一雙備用絲襪，以防襪子脫絲或跳絲時換用；出席正式的活動時，還可多備用幾雙絲襪；⑥選對皮鞋。傳統的皮鞋是最佳的商務用鞋，皮鞋跟的高度以3～4cm為宜，這種鞋外觀簡潔，穿著舒適，美觀大方。⑦選好大衣。

頭上倭墮髻，耳中明月珠——配飾禮儀飾物佩戴禮儀佩戴原則以少為佳遵循身份同質同色注意搭配揚長避短遵守習俗1.以少為佳不過分炫耀，刻意堆砌，在交際應酬的時候佩戴飾品，（如果在特定場合需要佩戴，則上限不過三）。2.遵循身份注意自己的性別、年齡、職業特征與所戴首飾的協調性。3.同質同色“同質同色”，即質地色彩相同。同質同色注意搭配揚長避短遵守習俗遵循身份以少為佳佩戴原則佩戴原則以少為佳遵循身份同質同色注意搭配揚長避短遵守習俗同質同色注意搭配揚長避短遵守習俗遵循身份以少為佳佩戴原則4.注意搭配講求整體。考慮所處的季節、場合、環境等因素。5.揚長避短與自身條件相協調，如體形、膚色、臉型、發型、年齡、氣質等。6.遵守習俗飾品佩戴要注意寓意和習俗。佩戴首飾皮包皮夾和名片夾手表項鏈耳環手鐲和手鏈戒指胸針圍巾和手套1.皮包男士公文包的色彩與皮鞋的色彩一致，手提式的長方形公文包是最標準的公文包。

女士在正式場合適用皮質肩掛式和手提式皮包。皮包的顏色應與鞋的顏色相配。2.皮夾和名片夾皮夾分皮的和人造革的兩種，皮夾中不宜塞過多的東西。名片夾用來裝自己的名片和他人給予的名片。3.手表商務男士和女士在社交場合中宜選擇單色手表、雙色手表。4.項鏈項鏈質地、色彩、款式的不同風格體現著人們的審美品位。項鏈要根據臉型佩戴，以便更好地烘托臉部的優美輪廓。5.耳環耳環處在人體上最明顯、最重要的臉部，正確選擇與佩戴耳環能提升職業女性的氣質。6.手鐲、手鏈手鐲與手鏈不是職業裝的必要裝飾品，職