首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌文化

首飾與文化——老鳳祥品牌文化

我們的企業是什么？

創始于1848年的老鳳祥，是中國珠寶首飾業傳承至今歷史最悠久的世紀品牌：清朝時期〔1848－1912〕民國時期〔1912—1947〕建國時期〔1950—1978〕改革開放時期〔1978年至今〕圖為：老鳳祥三代人老鳳祥簡介首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥開展的三個時代老鳳祥誕生十九世紀中葉：“國門漸開〞，吹盡黃沙始見“金〞。老鳳祥興盛二十世紀三十年代：“十里洋場〞、“紙醉金迷〞。老鳳祥輝煌八十年代后：“改革開放，百廢待興、百花齊放、金舞銀飾〞。老鳳祥的開展“與金同輝〞左圖為：軋金子右圖為：老鳳祥海報右圖為：老鳳祥銀樓舊址老鳳祥的開展歷史，是中國民族工業沉浮的縮影，是上海近代史興衰的寫照。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

2001年——2021年老鳳祥銷售指標增長情況

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品牌榮譽

老鳳祥獲得了眾多國家級的榮譽：中國著名商標、中國名牌〔黃金及貴金屬鑲嵌飾品〕、國家商務部頒發的第一批中華老字號、全國用戶滿意企業、全國用戶滿意產品、中國商業名牌、中國商業效勞名牌、全國商業質量管理獎、輕工業卓越績效先進企業特別獎、全國實施卓越績效模式〔2021年〕先進企業、2021“全國售后效勞十佳單位〞……等等。老鳳祥在珠寶首飾企業中率先通過了從生產到銷售全過程的ISO9001國際質量認證體系，連續幾屆榮登“中國500最具價值品牌〞榜，“亞洲品牌500強〞；“老鳳祥金銀細工制作技藝〞榮列國家非物質文化遺產保護名錄。中國名牌證書著名商標證書中華老字號首飾與文化——老鳳祥品牌文化

品牌價值

據第三方權威機構測評顯示，老鳳祥品牌產品質量及其效勞的顧客滿意度，近年來保持并處于同行業的領先地位，老鳳祥品牌的知名度、美譽度、忠誠度逐年穩步上升：顧客對老鳳祥的滿意度指數CSI，從2003年的72.86，提高到2021年83.82；老鳳祥的顧客忠誠度也從2003年的59.92，提高到2021年的88.45。在“中國500最具價值品牌排行榜〞中，老鳳祥的品牌價值也由2006年的20.38億元上升到2021年的40.29億元，還曾在中國內地珠寶企業中唯一榮登“全球珠寶100強〞。黃埔區委書記王文濤和老鳳祥總經理石力華會見巴西里約州政府官員首飾與文化——老鳳祥品牌文化

企業規模

老鳳祥擁有多家專業廠、子公司、近五百家連鎖銀樓、一千多個銷售網點，以及研究所、檢測站、典當行、拍賣行、博物館等；老鳳祥在業內率先形成了黃金首飾、鉑金首飾、鉆石首飾、白玉首飾、翡翠首飾、珍珠首飾、白銀首飾、有色寶石首飾和工藝禮品等從設計到生產、銷售完整的產品鏈，營銷網絡遍布除港、澳、臺以外的全國各省市，銷售覆蓋率達全國的90%以上；2021年，老鳳祥的總銷售額首次突破了一百個億！老鳳祥——上海世博會貴金屬特許經營商首飾與文化——老鳳祥品牌文化

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專賣點：目前，老鳳祥已開設遍布上海和全國的世博專賣點200多家，產品：開發出世博貴金屬特許產品31種102款，經營品種包括金銀牌、金銀條金銀章、金銀首飾、金銀禮品及工藝禮品等，價格從百余元到數萬元。老鳳祥預計將設計生產銷售約500款世博貴金屬產品，為2021年的世博盛會增光添彩。參與全球盛會珍藏世博記憶首飾與文化——老鳳祥品牌文化

企業為了什么而存在？

使命：傳承經典、創新時尚，成為首飾產品與文化的傳播者。

老鳳祥品牌釋義“老〞—表達了悠久的歷史，深厚的文化底蘊?！傍P〞—鳳凰是中國傳統中的神鳥。“祥〞—“桔祥、幸福、如意〞是每一個人的生活愿景。

老鳳祥品牌的文化內涵經典、美麗、桔祥、大氣。老鳳祥的使命老鳳祥冠名——2021年非凡女人首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌個性在傳統的金銀文化中，趨吉避兇、裝飾美化是最根本的內容，而桔祥、美麗的“鳳〞正契合了這種特性：鳳——中國古代傳說中的百鳥之王，常用來象征祥瑞。國際獲獎首飾——長城胸針首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥的品牌形象和產品特色：真——貨真價實，成色準足，質量優異，價格公正善——善待顧客，誠信公正，效勞優良，形象可親美——美觀大方，工藝精湛，品種豐富，精益求精。賣點1：跨越三個世紀的經典與時尚賣點2：百年歷史+百強企業=傳承+創新賣點3：高品位、高品質的產品與“誠信為金〞的效勞理念民國時期的老戒指老鳳祥形象代言人——趙雅芝女士首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌定位的有效性 首飾消費注重“誠信、可靠、好運、好看〞；老鳳祥的消費群體是一般性消費為主的群眾用戶，但要加強年輕一代和時尚高端人群對老鳳祥品牌的認知度和偏好度。因而，以“桔祥、美麗〞為內涵的品牌個性；以“傳承經典、創新時尚〞為核心價值的老鳳祥，其品牌功能定位符合市場開展趨勢；其品牌情感價值定位反映了中國傳統金銀文化的內涵和目標消費群內心的需求。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

戰略目標：通過打造四個領先，使老鳳祥成為國內首飾業領先者，國際品牌同臺競爭者。老鳳祥品牌戰略部署四個領先：國內市場覆蓋率、品牌知名度、銷售規模全國首飾業領先；自主創新能力、設計能力、高級人才擁有數量全國首飾業領先；績效增長率和資產奉獻率、社會奉獻率全國首飾業領先；國際市場占有率全國首飾業領先。黃浦區委書記王文濤與老鳳祥總經理石力華、副總經理辛志宏等探討企業開展遠景首飾與文化——老鳳祥品牌文化

營銷結構調整通過調整老鳳祥營銷結構，以老鳳祥品牌為紐帶，以自營連鎖專賣店、加盟連鎖、區域總代理形象專柜等不同形式進行銷售網絡拓展，加快了老鳳祥產品的市場覆蓋面擴大，成為地域性品牌向全國品牌開展的新標志。

調整結構，拓展老鳳祥品牌老鳳祥城隍旗艦店夜景首飾與文化——老鳳祥品牌文化

產品結構調整老鳳祥在業內率先形成了從傳統的“黃金、鉑金、鉆石、白銀〞老四大類首飾，向“白玉、翡翠、珍珠、有色寶石〞新四大類首飾產品結構的完善。目前，從源頭到設計、生產、銷售，這八大類首飾已形成較為完整的產品鏈。不僅提高了產品的毛利率，也使人們對老鳳祥的產品形象有了新的認識。

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四名策略——老鳳祥最核心的競爭力是“四名特色〞：名牌、名人、名店、名品差異化策略——充分利用企業在設計、生產、效勞、連鎖銀樓和品牌建設的獨特優勢，使老鳳祥公司形成區別于其它珠寶首飾企業的競爭優勢。實現戰略部署的開展策略我與時尚有個約會——老鳳祥主題營銷活動首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌營銷策略以名牌、名品、名店、名人“四名特色〞為抓手打造“經典時尚〞品牌新形象。以自營連鎖店為“綱〞，以區域總代理和加盟連鎖為“網〞，以形象專柜為“點〞，組成日趨完善的老鳳祥全國銷售網絡。以工藝和創意提升老鳳祥產品的“附加值〞，老鳳祥的產品要表達名牌的價值，不參與惡性價格競爭。發現市場需求；選擇市場需求；滿足市場需求；從需求中獲取“盈〞利。以首飾文化和老鳳祥核心內涵來“創造〞市場需求；創造并傳遞一種生活標準和生活方式。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

推出大師掌銜的年輕個性化產品設計引進青年設計師專項設計開發同齡時尚超值產品針對年輕消費群的專項市場推廣活動婚慶首飾成套產品設計開發銀樓及消費網絡設立年輕時尚產品專柜在大專院校舉辦“老鳳祥杯首飾設計大賽〞，找尋青年人對首飾的訴求，擴大品牌在年青群體中的知名度在年輕消費群體市場中增加知名度和美譽度首飾與文化——老鳳祥品牌文化

年份2003年2006年2009年顧客滿意度72.8678.2583.82顧客忠誠度59.9284.0188.45顧客滿意度、顧客忠誠度指數情況首飾與文化——老鳳祥品牌文化

戰略開展規劃績效測量指標體系從銷售業績、利潤水平、凈資產收益率、資產負債率、產品結構、產品質量合格率，以及品牌建設及品牌價值，市場網點、科技創新、客戶滿意度〔CSI〕，員工收入福利增長，機制與人才隊伍等方面分年度提出具體目標和總體規劃要求并進行績效評估。為了使企業現有的資源發揮應有效能，老鳳祥已經開始對資源配置、運作效率、企業收益、核心競爭力四大經營要素進行聚焦，以力求產生巨大價值和巨大進步。市工商局長為上海市著名商標老鳳祥授牌首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥的愿景:

愿景：“共創經典，共享品質〞戰略方向：打造中國民族首飾業第一品牌，成為國內領先、國際知名的首飾品牌。

明天我們要去哪里？老鳳祥與巴西寶石公司簽約首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥的未來開展——做優品牌，做強企業，做大產業老鳳祥最近提出了“立足新高度，拓寬新視野，謀求新開展，再創新輝煌〞，以此“四新〞來促進老鳳祥的開展轉型，形成老鳳祥的規模優勢和競爭優勢。2021年8月，中國鉛筆股票簡稱更名為“老鳳祥〞。打造中國民族首飾業第一品牌為目標。走“品牌引領、創新驅動、人才聚集、優質高效〞的開展之路2006--老鳳祥情人節浪漫之夜首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌核心價值傳承經典、創新時尚，兼具“皇家〞與“海派文化〞的特質。老鳳祥將傳承與開展首飾文化作為己任。歷經160多年仍然保持勇于開拓、高速開展的青春活力。誕生于清朝、傳承了中國經典的傳統金銀文化和工藝；開展于上海、汲取了“海納百川、兼容并蓄〞的創新特質。為什么要去那里？首飾與文化——老鳳祥品牌文化

價值觀：“至誠至信至精至善〞老鳳祥的價值觀國際珠寶展首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌情感價值定位至誠，至信，至精，至善至誠――忠誠事業，忠誠企業，忠誠顧客至信――信念，信心，信譽至精――精業，精藝，精品至善――善事，善學，善人老鳳祥高級技師、全國勞模——沈國興首飾與文化——老鳳祥品牌文化

弘揚“至誠〞的人文精神——設計師宋菁宋菁作品?大珠小珠落玉盤?首飾與文化——老鳳祥品牌文化

弘揚“至信〞的人文精神——旗艦店經理旗艦店經理李伏英為顧客效勞首飾與文化——老鳳祥品牌文化

弘揚“至精〞的人文精神——老鳳祥總工藝師張心一作品：?八仙神葫?張心一首飾與文化——老鳳祥品牌文化

人物宣傳〞熱全國勞模張心一設計創作場景通過“先進人物〞、“突出人物〞的宣傳，形成了新聞效應，來推廣品牌形象。近年來，老鳳祥的職工張心一、張京羊、宋菁、陸蓮蓮、李伏英、黃雯、沈國興等“名人〞、“名師〞，創意中心的老、中、青三代國際、國內獲獎名師，以及生產、營銷人才，形成了一波一波的宣傳熱潮……精英薈萃，人才輩出，顯示了老鳳祥品牌首飾文化深厚的底蘊。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

我們以什么樣的精神狀態去到那里？老鳳祥的精神:敢想、敢做、敢突破老鳳祥的精神首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥的理念經營理念：“共進共贏共享〞為股東創造價值共同開展，與客戶共拓市場實現雙贏，與員工共享成果回報社會。管理理念：“創新卓越，協同高效〞我們以什么樣的理念去到那里？首飾與文化——老鳳祥品牌文化

?老鳳祥銀樓十大管理制度?：品牌管理制度營銷管理制度業務流程管理制度店堂效勞管理制度特色效勞管理制度庫房管理制度人力資源管理制度財務管理制度信息管理制度環境管理制度?老鳳祥銀樓十大特色效勞?：黃鉑金調換——以舊換新滿堂挑選特規定制——特種規格首飾定制售后效勞——真誠效勞售后無憂代客設計——個性首飾專業設計寶石檢測——檢測中心權威鑒定修理出新——專業修理清洗保養咨詢熱線——首飾知識咨詢寶石現鑲——來鉆看樣現場鑲嵌來樣定制——來樣來寶精心定做消費講座——引導首飾消費潮流首飾與文化——老鳳祥品牌文化

近幾年，老鳳祥所獲管理獎項以市場為中心、以顧客滿意為導向。老鳳祥在首飾行業內首家從生產到銷售全過程通過了ISO國際質量9001認證；企業獲全國質量管理金獎；老鳳祥總經理獲2006年獲上海市質量金獎；通過推行名牌戰略，實行QMS模式管理，其卓越管理和業績已經“中國輕工聯合會〞等國內權威行業組織連續多年的頒獎肯定。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

獲得獎項2007年榮獲中國輕工業聯合會“輕工業卓越績效先進企業特別獎

〞2007年榮獲國家人事部授予“全國輕工行業先進集體稱號〞；2021年榮獲中國質量協會“全國實施卓越績效模式先進企業〞2021年榮獲中國商業聯合會“商業質量獎〞。08ISO確認證書08最具價值品牌07年亞洲品牌500強首飾與文化——老鳳祥品牌文化

堅持傳承創新，打造老鳳祥品牌優勢

公元1848年創始于上海的老鳳祥，已跨越了三個世紀，是真正的“百年老店〞。老鳳祥之所以能夠在競爭劇烈的市場面前保持健康、持續、高速的開展，品牌之所以能夠百折不饒、常綠常新，是“傳承〞與“創新〞的結果。三十年代老鳳祥舊址老鳳祥總店新貌位于南京路步行街的老鳳祥總店距今已有100多年的歷史，是中國原店原址歷史最悠久的銀樓之一。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥傳承之一就是金銀文化的核心，具體來說，就是“金鳳凰〞文化。老鳳祥的象征是金色的鳳凰。鳳凰，是傳說中的鳥中之王。自古以來，鳳凰就是中華民族文化中的重要組成局部，鳳凰與龍、龜、麒麟并稱為“天地四靈〞。?爾雅·釋鳥?為我們描繪的鳳凰特征是“雞頭、燕頜、蛇頸、龜背、魚尾、五彩色、高六尺許〞；?山海經·圖贊?更贊美鳳凰的五種像字文為“首文曰德，翼文曰順，背文曰義，腹文曰信，膺文曰仁〞。“梧桐花開，有鳳來棲〞象征人杰地靈；“鳳凰于飛〞、“鸞鳳和鳴〞喻義和諧美好。傳承----使老鳳祥品牌具有深厚的文化底蘊首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥傳承之二是人與人的傳承、信念的延續。這種傳承，不僅表達在老鳳祥創始人費汝明、費祖壽、費誠昌三代人“兢兢業業、勵精圖治〞的經營理念傳承；而且，在我們現在的企業中，兩代甚至三代人都在為老鳳祥的開展奉獻自己才智的也大有人在！這里所傳承和延續的，有血緣、有信念，也有經驗和手藝。其中，最有代表性的，就是老鳳祥首飾“成色準足、公正誠信〞的信念;是“款式新穎、質量優異〞的產品。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

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創新——使百年老店不斷煥發青春活力

老鳳祥創新之一，是觀念機制的創新。觀念機制上創新，提出了以“調整、突破、開展〞為內涵的三步走開展戰略：“調整〞初期，我們提出“一個聲音，一個愿望，一個目標〞同心協力；“突破〞時期，我們倡導“敢想、敢做、敢突破〞的創新觀念；“開展〞階段，我們圍繞“創新、創新、再創新；加速、加速、再加速〞再鼓勁。我們在企業中強調要增強四種意識——“市場意識、品牌意識、創新意識、開展意識〞。老鳳祥參與眾多國際、國內珠寶展覽會

品牌戰略研討會首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥名師設計中心運用老鳳祥金銀細工技藝制作的大型鑲嵌擺件—?盛世觀音?贈港--浦江慶歸首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥創新之三，是品牌建設與推廣的創新。

品牌建設中，以“名牌、名品、名店、名人〞“四名特色〞為抓手，打造出“經典時尚〞的品牌新形象，成為“傳承經典〞與“引領時尚〞的品牌代表。2021元旦“迎世博上海新年倒計時——老鳳祥之夜〞形象代言人趙雅芝女士參與——2021老鳳祥非凡女人頒獎首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌推廣策略推廣策略 必須在實際市場加強品牌忠誠度；必須在潛在市場中取得品牌知名度和美譽度。推廣重點 宣傳老鳳祥品牌的情感價值：至誠，至信，至精，至善；宣傳老鳳祥的品牌個性：“桔祥美麗的金鳳凰〞；傳播老鳳祥品牌核心價值：傳承經典、創新時尚。老鳳祥品牌推廣活動首飾與文化——老鳳祥品牌文化

老鳳祥品牌傳播目標市場老鳳祥的目標市場實際市場——老鳳祥品牌在上海和華東地區，在中老年人群中，已具有較高的知名度、美譽度和忠誠度。潛在市場——老鳳祥品牌在年輕人群和高端人群中，在全國其他區域，品牌知名度和美譽度尚顯不夠。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

新聞傳播歷年來，老鳳祥不斷制造和傳播熱點，掀起宣傳事件、產品、人物的熱潮，進而提升品牌形象：建國50年首發的“千禧金條〞；胡錦濤為老鳳祥“第一單鉆〞、戴相龍為老鳳祥“第一桶金〞簽名見證；帶有開創性、引起收藏熱的“生肖金卡系列〞、“回歸系列〞新品；“奧運產品〞，“老鳳祥與趙樸初〞、“老鳳祥的名師們〞、“老鳳祥的國際獲獎金飾〞……不斷制造“熱點〞，成為品牌傳播中“花錢少、影響大〞的傳播方式。首飾與文化——老鳳祥品牌文化

體驗傳播

首飾與文化——老鳳祥品牌文化

公關傳播公司為建設和諧社會、樹立良好的品牌企業形象，積極參與各種社會公益活動，每年屢次向殘疾事業、紅十字協會、希望工程等公益事業捐贈達上百萬元之多響亮2006——情人節老鳳祥浪漫之夜〞〔2006年〕；“情心物語〞金飾秀，借助“世界頂級峰薈〞的平臺，與生活時尚頻道合作推廣；老鳳祥首飾文化節中的“花車大游行〞以及與消費者互動的“浦江游覽〞派對，“老鳳祥杯〞中美女足友誼賽社會文化體育；“紅色之旅〞旅游紀念品設計大賽；HRD美鉆推廣活動；“老鳳祥〞杯攝影比賽社會公益活動；抗“非典〞愛心捐獻首飾與文化——老鳳祥品牌文化

促銷推廣

老鳳祥158、160周年慶；新銀樓開張；幾大黃金周銷售旺季；各種節日、紀念日……都是促銷推廣的良機。老鳳祥經常將主題活動、主題產品融合在一起，進行促銷推廣，如：上海首飾博覽會和首飾文化節等，通過“品牌互動〞、“海外游〞、“買金送金、買金送銀〞、“公證抽獎〞、“體驗派對〞……等多種形式的促銷推廣，來提升銷售業績和滿足消費者情感需求。老鳳祥城隍旗艦店老鳳祥銀樓十大管理標準老鳳祥十大特色效勞老鳳祥名師創意中心創導個性化和時尚的效勞

老鳳祥創新之四，是管理與效勞理念的創新。特色效勞第