《旅游心理學》高教社第二版4.2正確認識挫折練習卷考試時間：90分鐘滿分：100分一、判斷題（本題10小題，每小題2分，滿分20分）1.旅游服務中遇到的挫折都是負面的，沒有積極作用。【答案】錯誤。原因：雖然旅游服務中遇到的挫折可能會給個人帶來心理壓力和困難，但也能提供成長和學習的機會，比如提升應變能力、增強心理素質等。2.面對挫折時，逃避是最好的應對策略。【答案】錯誤。原因：逃避并不能解決問題，反而可能使問題變得更加復雜。面對挫折，更積極的方式是尋找解決問題的方法，并從中學習和成長。3.挫折只會影響個人的情緒，不會影響工作效率。【答案】錯誤。原因：挫折可能導致個人情緒低落，進而影響到工作態度和效率。正確認識和處理挫折，對于保持工作的高效運轉至關重要。4.每個人對挫折的承受能力是一樣的。【答案】錯誤。原因：不同個體對挫折的承受能力因個人經歷、性格、心理素質等因素而異。有些人可能更容易受到挫折的影響，而有些人則能夠更好地應對和適應。5.旅游從業者不會在工作中遇到挫折。【答案】錯誤。原因：旅游從業者在工作過程中也會遇到各種挫折，如客人投訴、工作失誤等。正確認識和應對這些挫折對于旅游從業者來說同樣重要。6.對于旅游者而言，旅行中遭遇挫折意味著旅行的失敗。【答案】錯誤。原因：旅行中遭遇挫折并不意味著整個旅行的失敗。旅游者可以從挫折中調整心態，改變計劃，或者尋找新的旅行體驗，使旅行更加豐富和有意義。7.挫折是旅游心理學中不重要的一個概念。【答案】錯誤。原因：挫折是旅游心理學中一個重要的概念，它對于理解旅游者和旅游從業者的心理狀態和行為反應有著重要作用。正確認識和應對挫折是旅游心理學的重要組成部分。8.面對挫折時，保持冷靜和理智是不可能的。【答案】錯誤。原因：雖然面對挫折時可能會感到情緒波動，但通過心理調適和情緒管理技巧，個體是可以保持冷靜和理智的。這對于有效應對挫折和解決問題至關重要。9.挫折只會對個體產生負面影響，不會帶來任何好處。【答案】錯誤。原因：挫折雖然會帶來痛苦和困難，但也可以成為個體成長和進步的催化劑。通過克服挫折，個體可以提升自己的能力、增強心理韌性，甚至發現新的機會和可能性。10.任何挫折都是無法避免和不可控制的。【答案】錯誤。原因：雖然某些挫折可能是無法避免的，但很多挫折是可以通過合理的規劃和準備來減少或避免的。此外，個體也可以通過積極應對和有效控制來減輕挫折帶來的影響。二、單項選擇題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.當旅游從業者面對游客的投訴時，以下哪種做法是正確的？A.逃避問題，希望問題自行解決B.憤怒回應，指責游客無理取鬧C.保持冷靜，積極與游客溝通，尋找解決方案D.無視投訴，認為這只是個別情況【答案】C原因：面對游客的投訴，旅游從業者應保持冷靜和理智，與游客積極溝通，尋找解決方案。這樣可以有效緩解矛盾，維護游客的滿意度。2.挫折產生后，哪種反應是錯誤的？A.分析挫折產生的原因B.尋求他人的幫助和建議C.沉溺于失敗的情緒中無法自拔D.從挫折中吸取教訓，制定新的計劃【答案】C原因：沉溺于失敗的情緒中無法自拔無法幫助個體解決問題，也不是應對挫折的正確方式。正確的做法應該是分析原因、尋求幫助、吸取教訓并制定新的計劃。3.在旅游服務中，以下哪種情況最容易導致挫折感？A.得到游客的表揚和贊賞B.游客提出合理的需求C.工作中出現失誤或意外情況D.游客對服務表示滿意【答案】C原因：工作中出現失誤或意外情況可能導致服務質量下降，從而引發旅游從業者的挫折感。4.挫折對于個人的成長和發展來說，通常扮演的角色是？A.阻礙者B.促進者C.無關者D.消極因素【答案】B原因：挫折可以激發個人面對挑戰和困難的勇氣，促進個人成長和發展。因此，挫折對于個人來說通常扮演著促進者的角色。5.當面對挫折時，以下哪種心態是有助于克服挫折的？A.怨天尤人，責怪外部環境B.認為自己無能為力，放棄努力C.保持樂觀和自信，尋找解決問題的方法D.忽視挫折，認為這只是生活中的小插曲【答案】C原因：保持樂觀和自信，尋找解決問題的方法是有助于克服挫折的正確心態。這種心態可以幫助個體積極應對挑戰，找到解決問題的路徑。6.在旅游心理學中，挫折的主要來源是？A.自然災害B.游客的投訴C.個人的需求和目標無法實現D.工作中的競爭壓力【答案】C原因：在旅游心理學中，挫折的主要來源是個人的需求和目標無法實現。這可能是因為外部環境的阻礙、個人能力的限制或其他原因導致的。7.當旅游從業者遭遇挫折時，以下哪種做法是不推薦的？A.與同事分享挫折經歷，尋求支持B.尋求專業心理咨詢師的幫助C.自責和貶低自己，認為自己沒有價值D.通過鍛煉和健康飲食來減輕心理壓力【答案】C原因：自責和貶低自己不僅無助于解決問題，還可能加重個體的心理負擔。面對挫折時，應該采取積極的方式尋求支持和幫助，或者通過健康的方式來減輕心理壓力。8.以下哪個陳述正確地描述了挫折與旅游心理學之間的關系？A.挫折與旅游心理學無關B.挫折是旅游心理學中唯一重要的概念C.挫折是旅游心理學中一個重要但非唯一的概念D.挫折在旅游心理學中完全不起作用【答案】C原因：挫折是旅游心理學中的一個重要概念，但它并不是唯一重要的概念。旅游心理學涵蓋了更廣泛的內容，包括旅游者的心理需求、旅游體驗、旅游從業者的心理素質等。因此，挫折是旅游心理學中一個重要但非唯一的概念。三、多項選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿分18分）1.當旅游從業者面對挫折時，以下哪些做法是有助于緩解挫折感的？A.與同事交流，分享感受B.逃避現實，不去想它C.尋求專業心理輔導D.自我貶低，認為自己能力不足【答案】A,C原因：與同事交流、分享感受以及尋求專業心理輔導都是有助于緩解挫折感的有效方法。逃避現實和自我貶低通常不會起到積極作用。2.在旅游服務工作中，哪些情況可能導致旅游從業者產生挫折感？A.游客提出不合理要求B.工作中遇到不可預見的困難C.得到游客的感謝和表揚D.與同事之間發生矛盾沖突【答案】A,B,D原因：游客提出不合理要求、工作中遇到不可預見的困難以及與同事之間的矛盾沖突都可能導致旅游從業者產生挫折感。相反，得到游客的感謝和表揚通常會產生積極的影響。3.挫折對個人的影響可能包括哪些方面？A.心理壓力增大B.工作效率提高C.自信心下降D.創新能力增強【答案】A,C原因：挫折可能會導致心理壓力增大和自信心下降，對個人的情緒狀態和工作表現產生消極影響。通常，挫折不會直接提高工作效率或創新能力。4.在旅游心理學中，哪些因素可能導致旅游從業者遭遇挫折？A.游客的不滿和投訴B.自身的技能和知識不足C.工作環境舒適D.良好的團隊合作氛圍【答案】A,B原因：游客的不滿和投訴、自身的技能和知識不足是可能導致旅游從業者遭遇挫折的因素。而工作環境舒適和良好的團隊合作氛圍通常會有助于減輕挫折感。5.當面對挫折時，旅游從業者應該如何應對？A.保持冷靜，分析原因B.忽視挫折，認為它會自行消失C.積極尋求解決問題的辦法D.放棄努力，認為沒有解決辦法【答案】A,C原因：面對挫折時，旅游從業者應保持冷靜，分析原因，并積極尋求解決問題的辦法。忽視挫折或放棄努力都不是應對挫折的有效方式。6.關于挫折，以下哪些說法是正確的？A.挫折是人生中不可避免的一部分B.挫折總是帶來消極影響C.正確認識和處理挫折有助于個人成長D.挫折只發生在工作中，與日常生活無關【答案】A,C原因：挫折是人生中不可避免的一部分，而正確認識和處理挫折有助于個人成長。雖然挫折可能會帶來消極影響，但并非總是如此，它也可以成為個人成長和進步的契機。此外，挫折不僅發生在工作中，也可能與日常生活有關。四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.當遇到挫折時，旅游者可能會產生__________、__________等負面情緒。【答案】沮喪、失望2.旅游從業者應該學會在面對挫折時保持__________，分析原因，并尋找解決問題的方法。【答案】冷靜3.__________和__________是旅游從業者遭遇挫折的常見原因。【答案】游客投訴、工作壓力大4.旅游心理學認為，正確的挫折應對方式可以幫助旅游從業者__________和__________。【答案】提高心理素質、增強抗壓能力5.當面對挫折時，旅游從業者應避免__________和__________，這些消極應對方式不利于問題解決和個人成長。【答案】逃避現實、自責6.旅游從業者在工作中遇到挫折時，可以通過__________和__________來尋求同事或專業人士的支持和幫助。【答案】尋求建議、心理咨詢7.正確認識挫折意味著要看到挫折的__________和__________，從中吸取經驗教訓，促進個人成長。【答案】積極方面、成長機會8.旅游從業者應該培養__________的心態，將挫折視為前進道路上的__________。【答案】積極樂觀、墊腳石五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.挫折【答案】挫折是指在個體從事有目的的活動中，由于遇到障礙或干擾，其需要不能滿足時產生的一種消極的情緒狀態。在旅游心理學中，挫折特指旅游從業者在服務過程中遇到的困難、障礙或不如意的情境，以及由此產生的消極心理反應。2.挫折容忍力【答案】挫折容忍力是指個體在遇到挫折時，能夠忍受和排解挫折的程度，即個體對挫折的耐受能力和對不良情緒的調控能力。對于旅游從業者而言，具備良好的挫折容忍力是職業發展中不可或缺的心理素質。3.挫折防御機制【答案】挫折防御機制是指個體在面對挫折時，為了保護自我、緩解焦慮而采取的心理策略或方法。這些機制可能包括否認、投射、升華、補償等，是人們在遭受挫折時自我調適的重要方式。在旅游心理學中，了解和應用這些機制有助于從業者更好地應對工作中的挑戰和困難。六、簡答題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.請簡述什么是挫折，并舉例說明在旅游服務工作中可能遇到的挫折情境。【答案】挫折是指個體在追求目標或滿足需要時遇到的障礙或困難，導致需求無法得到滿足，從而產生消極的情緒反應。在旅游服務工作中，常見的挫折情境包括：*面對游客的投訴或不滿，服務人員可能感到無奈和沮喪。*由于天氣、交通等原因導致旅游行程變動，給游客和服務人員帶來不便。*在處理復雜的工作任務時遇到挑戰，如解決游客的緊急問題或應對突發事件。這些情境都可能給旅游從業者帶來挫折感，需要他們具備正確的挫折認識和心理調適能力。2.請說明挫折對旅游從業者的心理和行為可能產生哪些影響？3.【答案】挫折對旅游從業者的心理和行為可能產生多方面的影響。在心理上，挫折可能導致從業者產生消極情緒，如焦慮、沮喪、憤怒等，降低他們的工作積極性和滿意度。在行為上，挫折可能導致從業者出現退縮、逃避、攻擊性或消極應對等行為，影響他們的工作表現和職業發展。因此，旅游從業者需要正確認識挫折，學會調適自己的心態和行為，以應對工作中的挑戰和困難。3.如何培養和提高旅游從業者對挫折的正確認識和應對能力？【答案】培養和提高旅游從業者對挫折的正確認識和應對能力，可以從以下幾個方面入手：*增強心理