大慶寶石花物業客服管家考試試題題庫[復制]一、單項選擇題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的項目：[填空題]*_________________________________1.管家以管轄片區為單位，（）組織團隊成員召開工作協調會。[單選題]*A.每月B.每周(正確答案)C.每天D.每年2.社區文化活動實施前，服務中心應提前（）天通知客戶，做好活動宣傳工作。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.73.管理區域內存在群訴風險的事項，須經（）審核后，統一輸出口徑，規范回復，避免負面信息發酵、擴散。[單選題]*A.客服管家B.客服主管C.項目經理(正確答案)D.片區總監4.關于小區內停車場不足問題，物業公司經研究后決定改造部分綠化區域增加車位，以下說法正確的是（）。[單選題]*A.改造綠地增設車位需要經過全體業主雙三分之二同意(正確答案)B.改造綠地增設車位需要經過全體業主雙二分之一同意C.物業公司作為業主委托管理單位，負責公共區域的管理，有權自行決定增設停車位的問題，無需經過業主再次同意。D.業主委員會全體委員同意后即可實施改造工程5.《物業管理條例》第一條規定，為了規范物業管理活動，維護（）的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。[單選題]*A.業主B.物業管理企業C.開發建設單位D.業主和物業管理企業(正確答案)6.下列處理業主逾期不繳納物業服務費的方法中，錯誤的是（）。[單選題]*A.由業主委員會督促其限期繳納B.依據物業服務合同的約定，通過仲裁解決C.按物業服務合同的約定，向人民法院起訴解決D.停止供電、供水、供氣等服務(正確答案)7.物業工程質量保修期內，物業服務企業負責（）質量保修。[單選題]*A.物業共用設施設備B.向建設單位申請(正確答案)C.業主產權專有部分D.物業共用部位8.物業服務企業對物業管理區域內門禁系統的檢查維護屬于（）管理。[單選題]*A.特約服務B.公共秩序(正確答案)C.社會治安D.增值服務9.根據《住宅質量保證書》，下列部位、部件保修內容與保修期錯誤的是（）。[單選題]*A.管道堵塞2個月B.燈具、電器開關6個月C.屋面防水2年(正確答案)D.衛生潔具1年10.只有通過（），才能改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途。[單選題]*A.業主大會B.業主委員會C.物業管理企業D.以上都不是(正確答案)11.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的（），不得挪作他用。[單選題]*A．維修B．養護C．裝修D．維修和更新、改造(正確答案)12.業主裝修時，搭建建筑物、構筑物，應當經過（）批準。[單選題]*A.物業管理公司B.城市規劃行政主管部門(正確答案)C.供暖管理單位批準D.燃氣管理單位13.成人心肺復蘇時打開氣道的最常用方式為（）。[單選題]*A.仰頭舉頦法(正確答案)B.雙手托舉下頜法C.托頦法D.環狀軟骨壓迫法14.接到火警、警情后秩序維護人員（）內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。[單選題]*A.三分鐘B.五分鐘C.八分鐘D.十分鐘(正確答案)15.物業服務合同由（）與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。[單選題]*A.業委會主任B.業主大會C.業主委員會代表業主(正確答案)D.全體業主分別16.下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是（）。[單選題]*A.澆水B.病蟲害防治C.雜草防治D.綠化改造工程(正確答案)17.小區內業主養犬，不屬于物業應采取的措施的是（）。[單選題]*A.定期通過各種形式宣傳文明養犬。B.協助派出所宣傳養犬辦證。C.為方便犬類大小便，在小區公共區域設立“寵物便便屋”。D.發現不文明養犬的業主，立即報警或找城管。(正確答案)18.寶石花物業收取的物業管理費，稅率是（）。[單選題]*A.3%B.6%(正確答案)C.9%D.13%19.物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身.財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。[單選題]*A．經濟責任B．賠償責任C．違規責任D．法律責任(正確答案)20.客服助理應在（）工作日內回訪業主，將回訪情況記錄于《業主訴求記錄表》。[單選題]*A.一個B.二個(正確答案)C.三個D.四個21.物業服務企業依照（）收取物業服務費用。[單選題]*A.管理規約B.國家政策規定C.物價部門的批準D.物業服務合同的約定(正確答案)22.在物業管理區域內，供水、供電、供氣、熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。[單選題]*A.物業服務企業B.業主大會、業主委員會C.最終用戶(正確答案)D.建設單位23.利用共用部位、共用設施設備進行經營獲得的收益，應當主要用于（），也可以按照業主大會的決定使用。[單選題]*A.彌補物業管理費用不足B.給業主委員會委員發放津貼C.彌補社區活動經費D.補充專項維修資金(正確答案)24.物業管理企業的主營業務收入不包括（）。[單選題]*A.物業管理收入B.物業經營收入C.物業資金收入(正確答案)D.物業大修收入25.業主故意違反物業管理秩序，并給其他業主造成損害后果的，依照《民法通則》關于相鄰權規定及相關法律規定，由違規業主承擔（）。[單選題]*A.刑事責任B.違約責任C.行政責任D.侵權責任(正確答案)26.對于業主提出的問題須（）有回應、有跟進、有反饋。[單選題]*A.100%(正確答案)B.99%C.95%D.90%27.對于住宅專項維修資金的作用，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A.有利于保證物業共用部位、共用設施設備的維修養護B.有利于保證物業的正常使用和報紙增值C.有利于保證物業管理企業的收支平衡(正確答案)D.有利于保障全體業主的共同利益28.物業管理的主要內容不包括（A）A．財務管理[單選題]*B．保潔管理(正確答案)C．環境管理D．車輛管理29.物業服務企業通過簽訂物業服務合同，明確與業主的（A）關系。A．權利與義務[單選題]*B．服務與被服務(正確答案)C．管理與被管理D．委托與被委托30.前臺接到業主來電、來訪提出的任何建議，錯誤的處理方式是（）。A．填寫《處理工作單》[單選題]*B．向業主表示感謝C．向業主闡明物業公司的無奈之處，以解釋建議難以實施(正確答案)D.及時向業主進行回復二、多項選擇題1.清潔工作日常管理主要包括（）。*A．月檢(正確答案)B．日檢(正確答案)C．領導檢查D．專項抽檢(正確答案)2.物業消防安全檢查內容有（）。*A．消防控制室(正確答案)B．自動報警（滅火）系統(正確答案)C．應急照明與疏散指示標志(正確答案)D．室內消防栓、滅火器配置(正確答案)3.業主在物業管理活動中，享有的權利包括（）。*A.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務(正確答案)B.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議(正確答案)C.參加業主大會會議，行使投票權(正確答案)D.對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權(正確答案)4.小區王某等住戶因車位問題與該小區的開發商?B公司發生爭議。B公司與王某等住戶的購房合同規定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王某等住戶搬進小區后，發現B公司已將該樓?50多套房連同地下停車場賣給了C公司。C公司明確表示，地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15元的標準繳費。下列說法中正確的是（）。*A.地下停車場屬于業主共有部分，B公司無權轉讓(正確答案)B.王某等住戶可以根據其與B公司的購房合同追究B公司的違約責任(正確答案)C.王某等住戶有權使用地下停車場的停車車位(正確答案)D.公司是地下停車場的新的所有權人，有權決定停車場的使用方式5.管家工作事項要求中，兩群三會的三會包括（）。*A.項目例會B.工作周例會(正確答案)C.晨會(正確答案)D.片區協調會(正確答案)6.管家的主要職責有（）。*A.負責建立與完善業主檔案，分析業主信息(正確答案)B.負責業主的疑問解答、需求處理及報修響應(正確答案)C.以低成本或零成本開展小而美創新服務(正確答案)D.負責推動片區社區文化活動開展(正確答案)7.處理投訴，為了保證投訴處理的及時性，實行首問責任制，即（）。*A.誰受理(正確答案)B.誰處理C.誰跟進(正確答案)D.誰回復(正確答案)8.管家走動式管理標準服務舉措正確的是（）。*A.管家每天巡查苑區不少于2個小時(正確答案)B.定期通過上門拜訪、走訪等方式傾聽業主和物業使用人的意見、建議和要求，并跟進反饋問題的處理(正確答案)C.針對巡區過程中發現的不文明行為，予以懲罰D.針對各橫向部門現場的品質工作予以評定，對于現場品質變化較大的部門予以評定(正確答案)9.根據《國務院物業管理條例》第二十八條規定，物業服務企業承接物業時，應當（）進行查驗。*A.物業共用部位(正確答案)B.共用設施設備(正確答案)C.空置房D.已售物業10.管家現場服務的主要內容包括（）。*A.常規服務(正確答案)B.增（超）值服務(正確答案)C.有償服務(正確答案)D.接待服務11.物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行（）。*A.政府定價B.政府指導價(正確答案)C.市場調節價(正確答案)D.現場拍賣定價E.合同約定價格12.以下哪些是業主大會可以決定的事項（）。*A.制定定和修改業主大會議事規則；(正確答案)B.制定和修改管理規約；(正確答案)C.選聘和解聘物業服務企業；(正確答案)D.選舉業主委員會或者更換業主委員會委員(正確答案)13.物業管理企業的職責包括（）。*A.對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序(正確答案)B.對物業承接查驗(正確答案)C.履行合同約定；合同終止時做好交接(正確答案)D.對物業區域內違法相關法律法規、管理規約的行為制止和報告(正確答案)E.協助做好安全防范工作(正確答案)F.監督裝修管理(正確答案)14.建筑物區分所有權的構成包括哪些（）。*A.建筑物專有部位的所有權(正確答案)B.共有部位的持份權(正確答案)C.業主大會的成員權(正確答案)D.業主大會決議的決定權15.物權法與物業管理條例有哪些不同：（）。*A.明確規定了業主投票權的確定方式及議案通過的雙多數原則(正確答案)B.業主大會取得訴訟主體資格(正確答案)C.行使共有權利不受是否成立業主大會或業主委員會限制(正確答案)D.提高了業主規約的法律效力(正確答案)16.建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過（）等方式約定。*A.出售(正確答案)B.附贈(正確答案)C.出租(正確答案)D.占有17.下列哪類人更有資格當選業主委員會的人選（）*A.年齡20歲的耳聾人士B.經常在國外的成功人士C.大公無私的退休林大爺(正確答案)D.很有組織能力的廣場舞大媽(正確答案)18.根據《國務院物業管理條例》及房產公司與物業公司簽訂的《前期物業服務合同》，房產公司將已到合同收樓期的園區移交物業公司進行物業管理服務時，房產公司應向物業公司移交資料的資料包括（）。*A．竣工總平面圖，單體建筑．結構．設備竣工圖，配套設施．地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料(正確答案)B．政府部門出具的房屋實測面積報告(正確答案)C．設施設備的安裝．使用和維護保養等技術資料(正確答案)D．物業質量保修文件和物業使用說明文件(正確答案)E．業主購房資料19.以下收入屬于公共收益的有（）。*A．停車收費B．在苑區開通信號覆蓋所收取的場地使用費(正確答案)C．苑區公共路燈廣告所收取的場地使用費(正確答案)D．出租物業管理用房的場地使用費20.客服管家巡查時發現綠化中的一個井蓋沒了，我們應當（）。*A.立刻詢問各部門是否是內部員工搬走了井蓋(正確答案)B.立刻放置相應的提示牌，警示業主家小孩兒和寵物不要掉入其中(正確答案)C.若無法得知是是誰拿走了井蓋，立刻通知工程部填補大洞(正確答案)D.看了看環境，經由此地的人員不多便覺得沒危險便離開了三、判斷題1.物業管理條例，是指先由開發商通過選聘物業服務企業，再由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行管理。[判斷題]*對錯(正確答案)業主大會籌集和使用專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶滿意度調查最常用的調查方式有問卷調查、入戶訪談、電話測評和專題座談等形式。[判斷題]*對(正確答案)錯物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。[判斷題]*對(正確答案)錯物業管理企業有權制止和向有關行政主管部門匯報違反治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律法規和規章制度的行為。[判斷題]*對(正確答案)錯物業存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。[判斷題]*對(正確答案)錯業主侵占公共綠地將面臨刑事處罰。[判斷題]*對錯(正確答案)不動產權利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產的，應當盡量避免對相鄰的不動產權利人造成損害；造成損害的，可以不給予賠償。[判斷題]*對錯(正確答案)建筑物、構筑物或者其他設施倒塌造成他人損害的，由建設單位與施工單位承擔連帶責任。建設單位、施工單位賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。[判斷題]*對(正確答案)錯在公共場所或者道路上挖坑、修繕安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，施工人不應當承擔侵權責任。[判斷題]*對錯(正確答案)物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。[判斷題]*對(正確答案)錯業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主不需負交納物業服務費的責任。[判斷題]*對錯(正確答案)物業服務支出一般包括:物業共用部位、共用設施設備的日常運行、設備大中修等維護費用。[判斷題]*對錯(正確答案)物業公司不能因極少部分業主不交物業管理費就不進行物業管理服務。[判斷題]*對(正確答案)錯業主事實上接受了物業服務,業主則應按實際發生的服務價格向物業公司交納相應費用，不能以此拒交物業費。[判斷題]*對(正確答案)錯若物業公司與房產公司對空置房實收打折收費，則由房產公司與物業公司簽訂的《前期物業服務合同》上直接約定對空置房物業服務費優惠（打折）收費的條文約定即可，雙方不再另行簽訂《優惠合作協議》確定空置房物業服務費的打折約定。[判斷題]*對錯(正確答案)為提高物業管理的專業性，物業服務企業可以將物業管理區域內的全部物業管理一并委托給專業性服務企業，并做好監督管理工作。[判斷題]*對錯(正確答案)業主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，法院可予以支持。[判斷題]*對錯(正確答案)