山東金科星機電有限公司車間員工品質意識培訓寧波卡倫特電器有限公司2014年3月1日培訓系列一課程內容:培訓內容

品質的定義

為什么要重視質量

質量低劣的后果

質量意識是什么

如何做好產品質量

質量在我心中2024/5/622024/5/63什么叫品質（質量）？先請大家回答幾個問題：1、我平時進行消費（購物、教育、旅游、醫療等），首先考慮的是什么？2、談談選擇產品或服務的標準有哪些，即產品好壞的標準？質量，價格，服務，交期，安全性能優越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心………..2024/5/64質量的定義

每個消費者在購買產品的時候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務!

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好，反之，人們就會作出產品質量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。2024/5/65

“一組固有特性滿足要求的程度”

注釋

質量的具有廣義性:質量不僅指產品質量,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品質量（性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等）、服務質量、人的質量（素質、品德）、過程質量、工作質量（準確性、效率）等；

質量的權威定義ISO9001質量定義誤區1.合格品不一定是高質量的產品

（標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求）2.質量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！）3.質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標準的，是要讓客戶評判的

（以消費者來評判的，不是自己說的）

2024/5/662024/5/6為什么要重視質量？-11.質量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術題：

假設大家都不重視工作質量、馬虎大意、經常出差錯：那么：按每人每天出一次差錯,全工廠400人計算：

全工廠每天的出錯總數＝1次*400人＝400次；全工廠每天出錯400次？？可以接受嗎？

答案當然是“不可以！”，為什么？假如飯堂師付工作中出現差錯會怎么樣？討論題：

航天、醫療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？？我們在日常工作中該怎么做？？因此，在很多現代化的工廠都提出一個理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”72024/5/68為什么要重視質量？-21.我們公司合格率85%、95%已經很不錯了，為什么要求100%？？假設某產品生產完成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率95%計算：最終合格品數=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率85%計算：最終合格品數=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產出100套合格的成品！！！企業虧損!工廠關門!為什么要重視質量？-3質量----利潤之源

獲取利潤對每一個渴望生存和發展的公司來說都是至關重要的，利潤是企業生存的基礎。

提高質量，可以增加產品售價、降低質量失敗成本能獲取更多利潤；

92024/5/62024/5/610為什么要重視質量？-4因為提升產品質量可以:

1.提高工作效率、減少返工；

2．降低損耗、減少浪費；

3．提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；

4．加快公司產品的流通；

5．提高產品的合格率；

6．提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率；7.市場競爭激烈時，產品價格能受較小的影響；8.降低的銷售成本。為什么要重視質量？-5質量可以興國！質量可以興廠！質量可以興家！質量可以興人！2024/5/6112024/5/612質量低劣的后果-12024/5/613質量低劣的后果-22024/5/614質量低劣的后果-3質量就是企業的生命！

一個企業沒有了質量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴,就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力

------企業就面臨破產或關閉,企業員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業?數百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？

152024/5/6質量低劣的后果-4因此，我們可以這樣認為:

我們正在加工的產品質量的好與壞會影響到我們企業的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!我們該怎么辦?答案只有一個:

從今天起每個人都要樹立起質量意識!把手上的產品質量做好！讓顧客滿意！

162024/5/62024/5/617什么叫質量意識？

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個基層員工對質量和質量工作的重要性的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。2024/5/618

1.在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2.嚴守工作程序；

3.時刻關注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶

5.生產自己和顧客都滿意的產品；

6.質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退；

7.對顧客、對公司負責的工作態度；

8.只有用戶滿意，企業才能生存；

9.今天的質量就是明天的市場10.用戶是企業的衣食父質量意識的具體表現2024/5/6191.品質是件奢侈的事情2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的錯誤的品質觀念-19.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產量12.產量第一，質量第二13.發生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等這種觀念是什么觀念？錯誤的品質觀念-2202024/5/6破舊的觀念212024/5/6樹立正確的品質觀念1.品質不是檢驗出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達到的4.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業5.優秀的產品是優秀的人生產出來的，爛的品質是爛的人生產出來的6.下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

7.全員質量，全面品管，全員參與。8.品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈9.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！222024/5/6如何做好產品的質量-1

觀念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，

“態度決定一切，思想決定行動”品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態度；有正確的質量觀念，才會在工作中把質量放在首位。232024/5/6想法變則意識變;

意識變則行為變;行為變則習慣變;

習慣變則人格變;人格變則人生變.提升工作質量、養成注重細節、追求完美的做事風格，是邁向成功的第一步！良好的品質意識能改變一個人的命運,因為:2024/5/624如何做好產品質量-2做到『三不』原則

不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。

不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規定制造出符合規格/要求的產品。

不流出不良品:指在制造過程中進行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。2024/5/625如何做好產品質量-3樹立自檢意識『不把麻煩帶給他人』既是做人的基本常識,也是做事的基本原則,每個人都要樹立自檢意識和責任感,對自己的工作負責,對自己的結果負責!『自己的工作自己檢查』當自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?”做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內!如何做好產品質量-4樹立互檢意識

『相互督促、相互檢查』才能共同進步;

互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發現和控制。2024/5/626如何做好產品質量-5樹立100-1=0概念

『一人疏忽、百人忙』因一個問題、一個人的原因，導致100%的心血白費！一切從0開始！

在現實工作當中,往往由于一個小小的疏忽,經常出現客戶退貨或返工的現象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0”。2024/5/6

27如何做好產品質量-6遵守標準化作業

『憑記憶作業不可靠,標準作業最重要』

實際工作當中往往很多人都是憑記憶或感覺進行作業,人的記憶畢竟是有限的,而且產品也在不斷的更新,作業方法和要點都在不斷改善;

按文件進行標準化作業,才能保證產品品質,所以,必須遵守標準化作業,才能對每一項工作做到有法可依,有據可查!2024/5/6

28如何做好產品質量-71.知道并理解標準、規范；2.嚴格按規范作業；3.每一件都自我檢查確認；4.確保對操作的正確控制；5.確保良好的現場管理(6S)6.確保并且堅持使用無故障的機器.2024/5/6

29如何做好產品質量-87.當遇反常情況時，停止操作，并通知技術員或主管或工程師。8.當發生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動。

9.愛惜產品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產品

10.首件沒經過確認合格的不能生產；11.機器帶故障時不要作業；

2024/5/6

30如何做好產品質量-9生產過程中發現不合格的處理

(及時的“隔離、標識、報告”)

生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續生產的次品要經主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。2024/5/6

31如何做好產品質量-10產品的標識及可追溯性

產品有四種品質狀態（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理）；

產品從生產到入庫都應有明確的生產信息標識，至少應標識型號、批次、批量、加工狀態、生產日期，必要時要標識生產人員及檢驗人員；

生產及質量部門每天都應詳細記錄當天生產情況的有關數據和產品狀態、環境條件，當調整參數、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2024/5/6

32如何做好產品質量--持之以恒海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦