“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年銀行考試-網點負責人筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.高級柜員發現營銷商機時，可以向（）推薦客戶。A、營運主管B、網點客戶經理C、大堂經理D、柜員2.緊急措施可由立法授權監管主體采取如下措施：（）。A、禁止或限制業主或股東以分配利潤和用擔保的方式提款B、禁止銀行將可動用支付手段參股投資等C、禁止吸收存款、提供信貸或作部分限制D、禁止銀行管理層和業務領導人從事業務活動或作部分限制E、派駐監督人員監督銀行業務等3.金額在（）元以上的差錯，應由發生差錯網點現場業務主管或網點負責人審核，報經支行分管行長審核簽批后方可進行銷賬處理。A、10000B、5000C、2000D、10004.建設銀行的營銷能力主要體現在網點。雖然客戶經理和電子渠道也很重要，但從建設銀行的戰略合作伙伴美國銀行來看，通過銀行網點銷售的零售產品仍然達到（）以上，其中存款和借記卡達到90%，住房凈值貸款達到2/3，一手房貸款達到1/3，電子銀行業務40%以上也是通過銀行網點銷售出去的。A、80%B、60%C、50%D、55%5.對于沒有取得個人權利質押貸款經辦資格的網點，可受理推薦客戶至（）或其他有經辦資格的網點辦理個人權利質押貸款業務A、各級行個人貸款中心（含專業經營中心）B、各級分行個人存款與投資部門C、各級分行房金部D、各級分支行財富中心6.按照對網點營銷組織的組建及職能的相關規定，在客戶經理的選拔中，以下對客戶經理的培養要求，描述正確的是（）。A、一個具備客戶經理基本任職條件的銀行員工必須經過三個月左右的培訓和工作實踐，才能基本具備做客戶經理的素質和技能B、一個具備客戶經理基本任職條件的銀行員工必須經過半年左右的培訓和工作實踐，才能基本具備做客戶經理的素質和技能C、一個具備客戶經理基本任職條件的銀行員工必須經過一年左右的培訓和工作實踐，才能基本具備做客戶經理的素質和技能D、一個具備客戶經理基本任職條件的銀行員工必須經過三年左右的培訓和工作實踐，才能基本具備做客戶經理的素質和技能7.準風險事件指在業務運營風險管理過程中，收集到的（）異常事件。A、有待確認的B、已經確認的C、有待認定的D、已經認定的8.對風險加權資產占總資產比率的表述中，不正確的有（）A、指標值越高，說明在同等資產規模情況下，商業銀行應該保有的監管資本越多B、該指標反映商業銀行整個資產組合的風險狀況C、該指標屬于風險控制類指標D、該指標等于風險加權資產除以總資產9.細節對服務工作有著重要意義，突出細節的理念主要表現在：（）A、細心待客B、細心周到C、細微把握D、細致服務10.投資者在交易日的（）不能辦理鑫存管業務客戶交易結算資金轉賬交易A、9：00B、12：00C、15：00D、16：0011.按照對網點營銷的相關規定，在新增對公客戶營銷技巧中，以下對網點負責人與客戶初次見面時的談話技巧，描述正確的有（）。A、交談時，僅談及公事，不要浪費客戶時間B、不要老是否定對方的話，也不要總是刻意逢迎C、談吐務必做到嚴肅、莊重D、適時詢問對方有什么事情要自己為他處理E、同情對方的立場，并設法使對方同情自己的立場12.在營銷技巧中網點負責人應具備的心態真誠、自信、主動、（）。A、學習B、給予C、積極D、雙贏13.貸款擔保的可靠性主要是指所設貸款擔保確有（）。A、清償能力B、易于變現C、A和BD、代償能力14.網點智能服務實現了柜面業務從（）辦理向（）辦理模式的轉變。A、高柜、低柜B、柜臺、自助設備C、臨柜、電子銀行D、臨柜、離柜15.外幣代兌機構辦理外幣兌換業務的服務對象中境外個人包括下列哪些（）A、持護照的外國公民B、港澳居民來往內地通行證的港澳同胞C、臺灣居民來往大陸通行證臺灣同胞D、持護照的無國籍人士E、不持有任何證件的外國公民16.根據一般輿情突發事件（Ⅲ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯社）以下處置正確的是（）。A、立即開展非現場指導工作B、視情況進行非現場指導或現場指導，并決定是否報告當地政府及銀監、人行C、立即成立工作組赴現場指導，積極與所在地政府、人行、銀監等部門溝通協調D、主要負責人第一時間組織控制現場、保全證據、暫停營業17.營業網點應該每天安排人員接送款，原則上接送款人員不少于（）人。A、2；B、3；C、4；D、5；18.農合機構接到恐嚇電話、信件、包裹或網絡郵件，應向公安機關報案并將情況報以下哪些部門？（）A、上級部門B、當地銀監部門C、當地人民法院D、當地人民檢察院E、證監會19.個人貸款業務流程分為（）、貸后管理等環節A、營銷受理B、貸款方案設計C、貸款調查D、貸款審批E、貸款發放20.柜員接待客戶前應（）.A、舉手招迎B、座著迎候C、站立迎客D、隨意迎候21.擴大商品總供給的根本途徑是在提高經濟效益前提下，發展（）。A、金融中介B、商品生產C、商業銀行D、流通渠道22.當個人客戶（）或（）時，可通過換折交易實現客戶的需要。A、存折滿頁B、存折丟失C、磁條出現問題D、補登明細E、掛失補發23.口頭掛失，是指客戶因緊急需要或其他原因不能夠辦理書面掛失，通過（）等途徑向銀行提出存款賬戶止付的請求，銀行對客戶指定的存款賬戶進行止付的掛失形式A、營業機構B、95533C、網上銀行D、自助設備E、ATM24.報告案件線索后，網點負責人應協助（），立即采取果斷措施，依法以適當方式監控可能的作案嫌疑人。A、支行行長B、支行行長或上級行紀檢監察部門C、上級行紀檢監察部門D、支行行長或上級行保衛部門25.下級機構需要增加代理業務種類必須報（）審批；增加代理業務范圍由（）運行管理部門審批。A、總行；總行B、總行；一級分行C、一級分行；總行D、一級分行；一級分行26.遠程授權應合理應用（）等多種方式，確保業務審核的質量與時效性。A、邊審邊授B、單一授權C、先審后授D、綜合審核27.金額在1000元以上的差錯，應由發生差錯網點現場業務主管或網點負責人審核，報經（）審核簽批后方可進行銷賬處理。A、支行行長B、支行分管行長C、內控合規部門D、運行管理部門28.個人外幣通知存款一戶通，存款期限在開立賬戶時即約定為七天通知存款，部分提前支取不限次數，起存金額等值（）美元（含）A、1000B、2000C、3000D、500029.在紓解情緒的方法中，找一個理解自己的人進行傾述屬于（）。A、轉移法B、放松法C、自我排解法D、宣泄法30.營業網點雖然是銀行的基層機構，但其經營的業務涵蓋了大部分銀行業務，每天面對眾多客戶和大量資金交易，任何業務（）都會給銀行及客戶造成重大的損失。A、操作風險B、內部管理風險C、人員道德風險D、外部管理風險31.信用社將金融服務突發事件劃分為多少個級別？（）A、三B、四C、五D、六32.完善我國商業銀行貸款風險準備金制度主要包括（）。A、賦予商業銀行充分的核銷自主權B、賦予商業銀行充分的不良貸款準備金提取權C、商業銀行要按照貸款余額提足呆賬準備金D、商業銀行既要按照貸款余額計提普通風險準備金，又要按貸款的風險程度計提特別風險準備金33.先進銀行的經驗表明，零售銀行業務成功的關鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續提升客戶滿意度，零售業務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。A、"客戶就是上帝"B、"以客戶為中心"C、"一致的、持續的和可預測的"D、"始于客戶、終于客戶"34.關于現金管理報告協議管理的描述，以下錯誤的是（）。A、現金管理報告協議是全球現金管理協議的子協議，必須先簽訂全球現金管理協議B、現金管理報告協議可以同時定制多種報告類型C、現金管理報告協議定制時，如果選擇金融風險預警報告，還需要同時設置風險預警參數D、現金管理報告協議可以按照客戶定制，也可以按照指定賬戶定制35.（）就是分析影響結果的各項因素對結果產生的影響程度。A、因素分析B、機會成本對比分析法C、占比分析D、趨勢分析36.網點是銀行最基層的組織，是銀行內部控制組織架構中（）的環節，也是很多內部控制要求最終落實之處。A、最關鍵B、最基礎C、最重要D、最困難37.目前，通過手機銀行可以買賣建設銀行代銷的（）債券。A、記賬式國債B、憑證式國債C、電子式儲蓄國債D、公司債券38.銀行在協助有權執行工作時，應堅持的原則是（）。A、依法合規原則B、不介入糾紛原則C、維護銀行自身合法權益原則D、不損害客戶合法權益原則E、為客戶保密原則39.在辦理資信、存款證明業務時，業務主管負責業務授權，（）負責對資信、存款證明業務的處理。A、業務經辦B、業務主辦C、業務經辦或業務主辦D、網點負責人40.按職業道德基本規范的相關規定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是（）。A、照章辦事，一絲不茍B、堅持原則，客觀公正C、忠于職守，熱愛職業D、待人公平，一視同仁41.下列屬于集團賬戶的子賬戶日間透支模式的有（）A、單一賬戶控制模式B、集合控制模式C、集團賬戶控制模式D、以上都不對42.以下關于第三方存管業務變更及撤銷操作表述有誤的是（）A、對個人客戶戶名、證件類型和證件號碼的變更，需由投資者向銀行和證券公司申請辦理B、個人客戶變更預留銀行結算賬戶和聯系信息，可到工商銀行網點申請辦理C、個人客戶撤銷第三方存管服務僅能通過證券公司辦理D、個人客戶撤銷第三方存管服務可以通過證券公司或工商銀行網點辦理43.賬單分期是針對已出賬單人民幣消費余額辦理分期的業務，目前可通過（）渠道進行申請A、個人網銀B、信用卡頻道C、自助語音D、短信E、客服人工44.現金管理系統中建立各賬戶之間的資金歸集關系的步驟為（）.A、分支機構維護B、賬戶參數維護C、賬戶層級維護D、賬戶登記45.工商銀行國內信用證系統的付款方式不包括（）。A、即期付款B、提前付款C、議付D、延期付款46.（）是一種傳統理財產品，具有定期存款存期越長利率越高、可約定轉存、可質押貸款、可提前支取的特點，它是。A、個人通知存款B、定活通C、整存整取D、活期存款47.在營業網點綜合化建設工作中，要做到合理規劃，統籌安排。對于忙閑不均、人力資源運用不足的綜合性網點，重點要采取哪項措施（）A、實施綜合性網點B、推行綜合柜員制C、強化綜合營銷D、完善考核激勵機制48.某銀行于2013年8月20日辦理一份銀行承兌匯票貼現業務，票據金額為人民幣100萬元整，于2013年9月18日到期，承兌人為異地某工行，假定貼現利率為年利率3.6%，則應收取的貼現利息為（）A、2900元B、2800元C、3100元D、3200元49.按照對網點團隊提升與業務培訓的規定，在培訓與實際相結合的要求中，以下說法正確的有（）。A、發揮網點負責人的表率帶頭作用B、通過開展多層次、多渠道的業務培訓和豐富多彩的主題活動相結合的方式，激發員工參與培訓和實踐相結合的熱情C、要不斷豐富企業員工培訓的內容D、在培訓師資的選擇上宜從內部資源挖潛E、對于培訓時間，要開辟足夠的培訓時間供員工實施培訓50.按照網點考核與激勵的規定，對理財經理的考核方法中，以下不屬于定性指標的是（）。A、網點負責人下達的所有經營和產品指標B、理財客戶經理日常維護客戶的情況C、營銷系統使用的情況D、優質客戶建檔率與客戶流失率51.（）適用于一些簡單產品的批量營銷和潛在客戶的批量維護中。A、差別性市場策略B、無差別策略C、集中性市場策略D、分層營銷策略52.其它特殊情況-雨雪天氣服務的處理（）A、鋪設防滑墊及其他防滑設施B、準備塑料袋為客戶放置雨具C、所有網點配備雨具D、明顯位置放置防滑提示53.自（）至今，銀行經歷了從統一會計管理改革向管理型會計體系轉變的會計改革歷程。。A、1996年B、1997年C、2001年D、2002年54.第三方存管業務的交易渠道包括（）、網上銀行、電話銀行、自助設備等。55.做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）A、話題轉移B、同理心C、不卑不亢D、易地換手E、適當補償56.客戶到建行網點柜面簽約短信賬戶變動通知服務時，銀行（）再為客戶實時開通相關服務A、需驗證客戶手機品牌B、必須了解客戶資產情況C、無需驗證客戶資料真實性D、必須驗證客戶資料真實性57.下列關于對錯賬沖正和反交易業務的審核、授權有關內容，表述正確的有（）。A、認真審核原交易憑證及相關要素B、監督柜員辦理反交易或錯賬沖正交易是否真實、準確、合法C、審核柜員是否在憑證上注明原交易憑證號碼或有關信息，以及反交易或沖正處理的原因，無誤后按授權操作流程進行授權D、完成授權后，對需要進行后續業務的，應督促柜員及時完成后續業務的處理58.營業時間內自動柜員機因缺鈔或鈔箱已滿而無法對外服務的時間不得連續超過（）A、30分鐘B、1小時C、5不時D、2小時59.按照對網點團隊提升與業務培訓的規定，在團隊文化建設中，網點負責人要用事業心和人格魅力樹立在群眾中的威信。其中需要網點負責人注意的有（）。A、創造有利的傾聽環境，使傳遞者在第一印象上不排斥網點負責人的理念傳達B、克服自己的主觀認識或偏見，不影響團隊文化的建立C、不要以自我中心，要把管理基礎建立在全員認同的團隊文化中，才能夠實現各項措施的有效推動D、調動核心員工的積極性，有利于提升團隊競爭力E、激勵核心員工的才能，有助于推動良好學習風氣和工作環境的建立60.代理中央財政授權支付業務對賬有哪些要求（）A、預算單位零余額賬戶開戶行應于每月初3個工作日內向預算單位提供上月授權支付明細對賬單和月度對賬單B、明細對賬單或月度對賬單可以通過中間業務平臺報表-銀財通子系統打印生成C、明細對賬單或月度對賬單可以通過8588交易打印D、明細對賬單不包括額度的變動情況61.員工將本人賬戶（卡）出借、出租供客戶使用，充當資金交易中介，或利用其工作之便，與客戶賬戶直接發生資金往來并獲取一定的利益，情節嚴重的，給予（）處分。A、記過B、記大過C、解除勞動合同D、撤職62.接聽電話時，以下不正確的做法是（）。A、等對方放下電話后再輕輕放下電話B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可C、最好讓對方知道你的姓名D、接電話時，不要用“喂”來回答63.服務規范是根據客戶服務的需要及網點管理的要求而制定的工作標準，其包括（）A、崗位服務規范B、服務環境規范C、服務紀律規范D、服務禮儀規范64.信用社規定的Ⅱ級輿情突發事件是指以下哪一項？（）A、重大輿情突發事件B、較大輿情突發事件C、一般輿情突發事件D、特別重大輿情突發事件65.省聯社高度重視內部控制工作，全聯社建立的內部控制組織架構由以下哪一個部門牽頭協調？（）A、會計核算部B、內控合規部門C、電子銀行部D、技術信息部66.金融機構及其工作人員應當對報告可疑交易的情況予以保密，不得違反規定向任何單位和個人提供。67.工商銀行的服務理念中，主動服務理念包括的內容有（）A、服務態度到位B、服務能力到位C、服務效率到位D、服務效果滿意68.對于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應要求單位客戶向開戶行提交正式公函，注明空白重要憑證種類及號碼，聲明由此引起的一切損失由其自行負責。開戶銀行根據單位客戶的正式公函進行空白重要憑證銷號處理。69.客戶服務投訴處理的方法有（）。A、易地B、易人C、有理讓三分D、傾聽70.信用社將由于涉及農合機構糾紛、不滿、訴求等原因，引起進穗或準備進穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪定義為以下哪一項？（）A、特別重大群體性事件B、重大群體性事件C、較大群體性事件D、一般群體性事件71.小額無貸戶營銷服務的基本技巧包括（）A、尊重客戶B、擅于傾聽C、敏銳觀察D、分析心理E、語言通俗72.不能在建行互聯網網站在線申請的服務為（）.A、龍卡信用卡申請B、對公網絡銀行服務C、簽約個人網上銀行D、手機銀行開通73.客戶經理作為重要崗位人員，不得（）。A、不得操作現金和非現金業務B、不得持有具有賬務核算權限的權限卡。C、不得代客戶辦理業務。D、不得代客戶保管現金、存單（折）、卡、有價單證、印鑒和貴重物品。E、不得代客戶購買空白重要憑證。74.按對網點目標市場營銷選擇與策略的規定，在分層營銷策略中，針對潛力客戶可采用的的營銷方式，不包括（）。A、安排特定客戶經理服務一群潛力客戶B、采取批量營銷策略C、定期為客戶提供產品信息和金融資訊D、持續關注客戶，培養客戶進入高端客戶群75.網點工作人員向客戶遞交單據或宣傳資料時應（）.A、單手B、雙手C、單手或雙手D、客戶自取第2卷一.參考題庫(共75題)1.虛增交易量或交易額是指員工通過本人或他人賬戶發起（）交易的現象。A、業務需求B、匯出匯款C、無客戶真實業務需求D、匯入匯款2.網點調入現金，調入行作記賬憑證聯并加蓋現金調撥專用章作記賬憑證，《現金調出憑證》的調入行記賬憑證聯作附件，調入行入庫票聯由調入行經辦柜員留存。3.代理中央財政授權支付業務經辦行在15：30分接到基層預算單位提交的支付憑證，柜員應如何處理（）A、已超過當日營業時間，無法辦理支付業務B、系統已停止對外服務，無法辦理支付業務C、系統支持辦理支付業務，告知單位墊付資金登記確認D、人工先行辦理資金墊付，次日系統辦理支付業務4.證券公司集合資產管理計劃的貨幣種類有（）.A、人民幣B、美元C、港幣D、歐元5.客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產品特性.A、多渠道辦理業務B、咨詢我行服務C、多利用柜臺辦理業務D、多理解、少投訴6.貴賓理財中心可依附營業中心、個人金融中心設立，也可離行設立，離行設立的相當于目前的（）。A、綜合型支行B、單點型支行C、VIP室D、儲蓄所7.資金證明業務管理遵循（）的原則A、統一管理、各負其責B、如實出具、有據可查C、規范操作、防范風險D、崗位兼容、章證分離8.綜合營銷團隊成員包括（）。A、網點負責人B、營銷主管C、網點客戶經理D、產品銷售經理E、其他兼職營銷人員9.經辦行密押員崗位輪換時限為（）年。A、1B、3C、2D、510.凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。A、不用考慮積數對利息的影響B、根據帳戶性質區別對待C、應計算應加、應減積數，于錯賬沖正時一并進行積數調整。D、大戶可以考慮利息的影響11.按職業道德基本規范的相關規定，以下對愛崗敬業的具體要求，描述不正確的是（）。A、樹立正確的職業觀，不斷爭取職位的晉升、發展B、要忠于職守，熱愛職業C、要做到勤奮刻苦，認真負責，不懈努力D、要精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進步，有所發明，有所創造12.已開通短信轉賬匯款或繳費功能的客戶可在（）修改短信渠道主手機號碼A、手機銀行B、互聯網站C、柜面D、網銀13.單位定期存款提前支取部分，按（）掛牌公告的活期存款利率計息。A、支取日B、存入日C、利率調整日D、利率調整次日14.（）是國際間清償債權和債務的貨幣收付行為A、國際結算B、國際收支C、跨境人民幣D、貿易融資15.根據一般輿情突發事件（Ⅲ級）的報告處置機制，法人農合機構以下做法正確的是（）。A、24小時內書面報告辦事處（地市級農合機構直報省聯社）及當地監管部門B、48小時內書面報告辦事處（地市級農合機構直報省聯社）及當地監管部門C、72小時內書面報告辦事處（地市級農合機構直報省聯社）及當地監管部門D、五個工作日內書面報告辦事處（地市級農合機構直報省聯社）及當地監管部門16.（）是網點內控管理工作的第一責任人。A、支行行長B、網點負責人C、現場主管D、柜員17.人民幣結構性理財產品的期限為（）。A、6個月B、1年C、5年D、6個月至5年18.某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢三天前辦理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬，經查屬柜員記串戶，當日網點對該筆錯賬應（）。A、填制內部記賬憑證，經主辦審批后，辦理紅藍字同方向沖正B、填制內部記賬憑證，經主管審批后，辦理紅藍字同方向沖正C、填制內部記賬憑證，經主管審批后，辦理藍字反方向沖正D、填制內部記賬憑證，經行長審批后，辦理紅藍字同方向沖正19.在住房公積金支取業務辦理中，（）部門向客戶提供支取公積金業務的有關信息咨詢服務，（）部門審核客戶提交的資料，（）部門負責支取交易A、會計，住房金融業務，會計B、住房金融業務，會計，會計C、住房金融業務，住房金融業務，會計D、住房金融業務，會計，住房金融業務20.按照的相關規定，以下對網點營銷過程執行監督的要求，描述正確的有（）。A、弱化客戶經理團隊建設B、優化績效考核的基礎C、強化團隊整合營銷能力D、加強營銷工作日常控制力度E、加強營銷指導和培訓21.客戶在網點內通過智能設備自助完成辦理的業務包括（）。A、小額轉賬匯款B、投資理財C、賬戶管理D、查詢繳費E、注冊電子銀行22.銀稅通業務是指銀行、稅務部門和（）之間依托現代計算機網絡技術，建立三方之間的數據信息網絡，構成網上報稅的主干系統，實現從納稅申報到稅款征收入庫過程中資金流和信息流電子化實時處理的（）。A、個人客戶B、單位客戶C、國庫部門D、財政部門23.現金管理系統日終填平后，賬戶狀態為（）A、只收不付B、只付不收C、收付款不受影響D、收付款均不能交易24.人民幣賬戶金投資起點為10克，人民幣賬戶銀投資起點為500克。25.網點負責人至少投入（）的時間充當大堂經理角色。A、50%B、60%C、80%D、100%26.以下關于第三方存管業務描述不正確的有（）A、客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有B、客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有C、客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續費等用途D、客戶交易結算資金交收賬戶可用于投資者進行存取款27.客戶開立本外幣活期一本通必須預留密碼，可在全國通存通兌。28.火災應急預案中，應當（）.A、及時自救B、撥打119C、撥打110D、及時上報29.網點業務運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）A、當事人應立即起立向客戶道歉B、讓客戶找大堂經理C、強調客觀原因D、否定客戶提意見30.總行及各分行在對外簽訂代理協議前，均應報總行金融機構部審核批準。上報文件應包括（）.A、工商行政管理部門頒發的《營業執照》復印件B、經中國人民銀行核發的《金融機構法人許可證》復印件C、辦理支付結算代理業務的申請及合作對象的初審意見D、總行要求提供的其他材料31.速匯款產品的匯款速度可接近（）。A、1小時B、2小時C、實時D、1天32.網上銀行個人質押貸款期限最長為（）年。A、1B、2C、3D、433.按照提供服務功能不同，企業網上銀行可劃分為（）A、簡版B、高級版C、海外版D、專業版E、迷你版34.外幣代兌機構辦理外幣兌換業務的服務對象中境內個人包括下列哪些（）。A、持有中華人民共和國居民身份證的中國公民。B、持有軍人身份證件的中國公民。C、持有武裝警察身份證件的中國公民。D、持有中華人民共和國戶口簿的中國公民E、未成年人35.“匯市通”不但可以實現即時交易，也可以進行獲利、止損以及雙向委托交易。36.員工上班時間無故串崗或經常接打電話辦私事是屬于案件線索甄別中（）。A、內外賬務不符B、柜面可疑業務C、客戶投訴或信訪舉報反映的問題D、員工異常行為37.下面關于授權復核及柜面票據審核的風險防范措施及要求說法錯誤的是（）。A、辦理對公客戶現金付款的，不論金額大小，無需換人驗印B、辦理銀行承兌匯票相關業務時嚴格執行票據有關查詢查復制度，將“有無掛失、止付和他行查詢”作為C、辦理客戶開戶業務時，要提高風險防范意識，注意核查客戶開戶證明文件的正本原件D、符合一定標準（如：特定業務類型、超過一定金額，等等）的，要采取提請有權人員進行授權、換人驗印等措施進一步做好審核把關38.鑫存管手續費在每季季末月的（）由各一級分行在證券公司“客戶交易結算資金專用存款戶”當季結出的同業存款利息中直接扣收A、20B、21C、22D、2539.網點業務主管應（）對網點空白重要憑證管理進行檢查。A、每日B、每周C、按季D、按月40.網點負責人的任職資格中，要求網點負責人掌握以下哪些內容？（）A、崗位要求的銀行產品知識B、崗位要求的營銷技巧C、崗位要求的服務規范D、崗位要求的服務流程E、崗位要求的規章制度41.對員工違規行為的處理種類不正確的是（）.A、違規積分B、批評教育C、取消行內專業資格D、移交司法機關42.客戶在預約大額購匯或私人銀行高端客戶留學需求時，可聯動推薦（）業務A、購車分期B、安居分期C、留學分期D、賬單分期43.《中國建設銀行股份有限公司員工行為規范（實行）》的施行時間是（）.A、2007年5月1B、2007年7月1C、2008年1月1D、2008年7月144.關于手機銀行特約取款功能，以下說法錯誤的是（）A、開通時選擇使用普通版的手機銀行客戶僅能查詢特約取款記錄，不能辦理申請與撤銷業務B、申請特約取款的付款賬戶必須為手機銀行簽約賬戶C、系統每次自動生成唯一的16位特約取款ID號，特約取款ID號在該筆特約取款金額取完之后即自動作廢D、客戶只需憑特約取款ID即可在建設銀行自助設備提取現金，無需輸入取款密碼45.計息方式有積數計息法和（）。A、累計計息法B、每季計息法C、逐筆計息法D、匯總計息法46.涉及國內信用證開立時CCBS系統操作的交易代碼有（）A、4790B、0169C、1693D、007747.按照對網點目標市場營銷選擇與策略的規定，以下對開展全產品營銷的要求，描述正確的有（）。A、深入貫徹落實客戶發展戰略以及多元化領先者戰略B、堅持"以客戶為中心、以產品組合為核心"的原則C、采用"套餐＋菜單"的模式D、實現銀行從"資金供應商"到"金融服務商"的轉變E、把加強全產品營銷和提升全面服務能力作為競爭市場的重要途徑48.中央財政授權支付額度成功下達后，經辦行應在（）內通知預算單位額度到賬A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日49.柜面IC信用卡圈存應通過CCBS系統（）交易碼操作A、5121B、5122C、5123D、512450.（）是指商業銀行受其他銀行委托，代理簽發銀行匯票和代理兌付銀行匯票的業務。51.為保障網點柜臺工作正常運轉，運營主管應密切關注柜員的排班情況，應采取以下哪些具體措施。（）A、密切關注客戶流量B、進行彈性排班C、緩解客戶排隊情況D、調節柜員休息時間52.基于銀行信用的國際結算方式是（）.A、匯款B、托收C、信用證D、以上都不是53.代理中央非稅收入收繳業務協辦行在每個月初（）內同執收單位進行對賬A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日54.優質拆遷項目的營銷策略應包括（）.A、切入上游，抓土地儲備中心或拆遷辦B、切入中游，抓拆遷公司C、切入下游，抓村委會或相關人員D、打通整個項目鏈條，上中下游全面營銷55.狹義的事權劃分是指銀行在處理業務核算過程中，按照（）、（）、（）不同，確定不同級別業務核算人員審批、處理權限的一種內部控制方法。A、管理級次B、崗位職責C、業務種類D、金額56.網點服務投訴的主要內容有（）。A、投訴工商銀行金融產品B、投訴工商銀行業務系統運行使用問題C、投訴工商銀行服務承諾D、投訴工商銀行服務環境E、投訴工商銀行業務規章制度的合理性、合規性57.建立服務質量分析制度，每月至少召開一次服務工作專題會議，總結點評服務工作，評價分析存在的問題和原因，聽取客戶、員工意見和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進服務水平的提高。58.機構投資者辦理鑫存管業務簽約手續的銀行結算賬戶類型不包括（）A、基本存款賬戶B、專用存款賬戶C、一般存款賬戶D、臨時存款賬戶59.全行高度重視內部控制工作，形成了縱到底、橫到邊、對各項經營管理活動（）的內部控制體系。A、全方位覆蓋B、全過程控制C、全員參與D、整體考慮60.網點負責人的職業操守主要有（）.A、誠實守信，互信共贏B、廉潔從業，秉公辦事C、勤勉盡職，忠于職守D、作風民主，帶好團隊61.以下哪一項不屬于信用社定義的重大金融服務突發事件（Ⅱ級）？（）A、因不可抗力因素，造成20％以上網點未能正常營業的事件B、營業網點服務未能滿足客戶需求，并造成重大社會影響的事件C、因流動性不足造成營業網點擠兌的事件D、系統脫機半小時以上2小時以下，造成20%以上營業網點金融服務出現中斷的事件62.根據特別重大群體性事件（I級）的報告處置機制，事發場所（網點）以下做法正確的是（）。A、1小時內電話報告上級，12小時內書面報告B、12小時內電話報告上級，24小時內書面報告C、1小時內書面報告上級，12小時內電話報告D、12小時內書面報告上級，24小時內電話報告63.運行管理基礎職能之一風險控制能力不斷增強主要體現在（）。A、新會計科目體系出臺B、賬務級次上收改革C、遠程授權改革D、監督體系改革E、會計檔案管理電子化64.網點營業期間的安全保衛控制措施主要包括（）。A、網點負責人應明確網點人員安全保衛職責分工，采用現場觀察和調閱監控等措施，加強對人員制度執行情況的監督檢查B、網點負責人應要求員工嚴格按照營業網點接受檢查的規程和程序，對檢查人員進行身份進行檢查C、在網點營業前后、接送款之前，網點負責人應組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網點人員逗留D、網點負責人應要求網點柜員營業終了做好防入侵報警布防E、網點負責人應按照網點防搶防暴應急處置要求，細化并制定應急預案，堅持開展應急演練，加強日常監督檢查65.案件線索的內外賬務不符中本行與同業往來、人行往來、系統內往來、轄內往來賬務不符或未達賬超過（）以上。A、1天B、2天C、3天D、5天66.關于存款賬戶實名制規定，表述正確的是（）A、各類個人人民幣存款賬戶必須以實名開立，即存款人開立各類個人銀行賬戶時，必須提供真實、合法和完整的有效證明文件。B、賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致C、2000年4月1日開始執行D、機動車駕駛證、介紹信不能作為實名證件使用67.各部門、各機構及其人員必須獲得批準和授權后才能辦理各項業務，嚴禁越權行為。授權應適當、明確，并采取（）形式。A、口頭B、書面C、電話D、傳真68.關于個人賬戶存單折掛失撤銷的業務處理，審核的要點是（）。A、是否為存款本人辦理B、柜員解除掛失輸入的內容是否正確C、個人賬戶存單與原掛失申請書及其內容是否相符D、加蓋核算事項證明章及印章69.工牌佩戴以下說法正確的一項是（）.A、未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格B、工號牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行70.辦理公積金項目貸款資金支付時必須堅持（）方式A、開戶機構柜面交易B、網上銀行轉賬交易C、跨機構柜面交易D、以上均可71.個人銀行結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取。下列款項中（）不可以轉入個人銀行結算賬戶。A、與企業間正常貿易收入B、債券、期貨、信托等投資的本金和收益C、稿費、演出費等勞務收入D、工資、獎金收入72.網點負責人（）必須抽查兩次次監控錄像，重點查看早、中、晚、節假日等時段的錄像內容；對安全隱患和違章操作情況及時糾正、處理和匯報，并作好記錄。A、每日B、每周C、每月D、每年73.工總行實施的賬務上收的核算體制改革，將基層行的核算職能分離出來，統一實現以（）為基本核算單位，建立起扁平化的會計管理模式。A、網點或支行B、網點或二級分行