XX市電信分企業(yè)末梢代維工作實施方案（初稿）目錄：緒論末梢代維業(yè)務(wù)范圍末梢代維服務(wù)內(nèi)容末梢代維工作要求和質(zhì)量管理體系末梢代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評措施組織架構(gòu)及人員配置維護(hù)單價指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)測算和費用結(jié)算方法雙方責(zé)任和義務(wù)現(xiàn)實狀況和隱性問題探討目標(biāo)效果及培訓(xùn)十一、工作進(jìn)度預(yù)安排十二、結(jié)束語末梢維護(hù)代維實施方案（初稿）一、緒論長久以來，中國電信擁有龐大網(wǎng)絡(luò)運維隊伍，網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)基礎(chǔ)上由自己實施。伴隨中國電信走上全業(yè)務(wù)運行方向以后，各項業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，然而，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營背景下，所面臨來自其它運行商之間競爭也越發(fā)激勵，伴隨競爭壓力日益加大，為了集中精力發(fā)展自己關(guān)鍵業(yè)務(wù)，深入提升企業(yè)贏利能力，有效降低成本、增強企業(yè)關(guān)鍵競爭力，才能在全業(yè)務(wù)經(jīng)營爭奪戰(zhàn)中占得一席之地。然而怎樣有效地集中精力搶奪競爭市場，怎樣增強企業(yè)關(guān)鍵競爭力是擺在各營商中突出問題。要處理好這些矛盾，唯有進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式變革，將大量反復(fù)、耗時、耗力網(wǎng)絡(luò)運維工作進(jìn)行外包是提升和增強企業(yè)關(guān)鍵競爭力有效手段。二、末梢代維業(yè)務(wù)范圍2.1固定電話維護(hù)。2.2寬帶維護(hù)。2.3VPN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。2.4小靈通基站維護(hù)。2.5接入網(wǎng)點機(jī)房維護(hù)。2.6EPON設(shè)備維護(hù)。2.7分線設(shè)備維護(hù)。2.8交接箱維護(hù)。三、末梢代維服務(wù)內(nèi)容3.1固定電話裝移查修。3.2寬帶用戶裝移查修。3.3VPN網(wǎng)絡(luò)裝移查修。3.4小靈通基站維護(hù)。3.5接入網(wǎng)點機(jī)房打線、衛(wèi)生、巡檢。3.6EPON設(shè)備打線、衛(wèi)生、巡檢。3.7分線設(shè)備維護(hù)。3.8交接箱打線、衛(wèi)生、巡檢。四、末梢代維工作要求和質(zhì)量管理體系4.1電信企業(yè)關(guān)鍵職責(zé)4.1.1對代維企業(yè)測量維護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)幫助、監(jiān)督檢驗和指揮調(diào)度代維企業(yè)做好末梢代維工作4.1.2對質(zhì)量、服務(wù)、工單等關(guān)鍵性步驟加強管理和控制4.1.3依據(jù)考評結(jié)果，按月對代維情況進(jìn)行匯總考評，支付代維費用4.2代維企業(yè)關(guān)鍵職責(zé)4.2.1負(fù)責(zé)末梢代維范圍內(nèi)維護(hù)管理4.2.24.2.3按時、按質(zhì)、按量完成電信企業(yè)委托末梢4.2.4做好末梢代維相關(guān)技術(shù)資料保管工作，向電信企業(yè)提供完整、正確變動資料和代維工作4.2.5組織代維人員定時進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及安全教育，并配置對應(yīng)維護(hù)工具及安全防護(hù)用具；對維護(hù)人員嚴(yán)格實施中國電信“七個一”工作五、末梢代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1日常維護(hù)管理5.1.1依據(jù)電信企業(yè)編制年度維護(hù)作業(yè)計劃，代維企業(yè)制訂月周期維護(hù)工作5.1.2對5.1.35.1.4電信企業(yè)每個月對末梢代維5.2資源管理5.2.1代維企業(yè)依據(jù)資源動態(tài)管理措施，開展5.2.25.3質(zhì)量管理5.3.1電信企業(yè)對代維企業(yè)末梢維護(hù)情況、維護(hù)項目5.35.3.3對于檢驗中發(fā)覺問題,代維企業(yè)5.4材料管理5.4.15.4.2材料管理，依據(jù)電信企業(yè)實際標(biāo)準(zhǔn)，定額發(fā)放5.5服務(wù)管理依據(jù)電信企業(yè)服務(wù)管理部門要求，代維企業(yè)必需細(xì)化服務(wù)管理制度，對于部分易引發(fā)投訴步驟要關(guān)鍵關(guān)注。不得出現(xiàn)用戶越級投訴、媒體曝光或其它服務(wù)事件。發(fā)生用戶投訴，雙方協(xié)調(diào)配合，立即妥善處理。5.6指標(biāo)管控5.6.15.65.7安全管理5.7.15.7.2代維企業(yè)對于輕易造成安全隱患項目要加強防范，對于違反安全操作規(guī)程維護(hù)六、組織架構(gòu)及人員配置代維方已設(shè)置維護(hù)管理部一個，末梢代維開啟后，由維護(hù)部直管，并在XX區(qū)設(shè)3個維護(hù)區(qū)域局，XX區(qū)設(shè)置2個維護(hù)區(qū)域局，人員編制訂員標(biāo)準(zhǔn)以中電信639號《末梢維護(hù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及裝維工作實施方案》為人員編制訂員關(guān)鍵依據(jù)。分城市部分和農(nóng)村部分，城市部分根據(jù)每人維護(hù)3600線標(biāo)準(zhǔn)測算，需要78人，農(nóng)村統(tǒng)包31人，技術(shù)支撐和管理人員12人，累計131人。七、維護(hù)單價指導(dǎo)測算標(biāo)準(zhǔn)和費用結(jié)算方法7.1維護(hù)單價測算表一測算單價項目總價（元）固話單固話城市1.5城郊3.0同裝固話城市9.0城郊12.0農(nóng)村固話8.0寬帶單寬帶城市5.0城郊10.0同裝寬帶城市9.0城郊12.0農(nóng)村寬帶20.0VPN20.0小靈通基站20.0ONU35.0接入網(wǎng)機(jī)房150.0農(nóng)村政企光纖電路30.07.2、單價測算方法和相關(guān)依據(jù)7.2.1、采取“成本倒推法”。7.2.2、人工成本包含人職員資及績效、人員保險、培訓(xùn)、服裝、勞保、安全防護(hù)、解除協(xié)議賠償金、用戶賠償，青苗賠償。7.2.3、車輛及設(shè)備折舊成本包含車輛和設(shè)備折舊。7.2.4、車輛及設(shè)備費用包含車輛維修費、油汽費、過途經(jīng)橋費，設(shè)備維修費。7.2.5、辦公費用包含辦公用具，通信費。7.2.6、企業(yè)管理費包含差旅費等。7.2.7、稅金。7.2.8、成本計算公式：人均月成本＝人職員資及績效+人員保險+培訓(xùn)+（服裝、勞保）+安全防護(hù)+住房公積金及增量+解除協(xié)議及意外賠償+服務(wù)賠償及青苗賠償車輛及設(shè)備折舊費=車輛及設(shè)備折舊成本+設(shè)備折舊車輛及設(shè)備費用=車輛維修費+油汽費+過途經(jīng)橋費+設(shè)備維修費辦公費用=辦公用具+通信費7.2.9、人員編制訂員標(biāo)準(zhǔn)對單價和服務(wù)質(zhì)量影響很大，提議以中電信639號《末梢維護(hù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及裝維工作實施方案》為人員編制訂員關(guān)鍵依據(jù)。分城市部分和農(nóng)村部分，城市部分根據(jù)每人維護(hù)3600線標(biāo)準(zhǔn)測算，需要78人，農(nóng)村統(tǒng)包41人，技術(shù)支撐和管理人員12人，累計131人。兩城區(qū)人員測算情況一覽表固話維護(hù)量寬帶維護(hù)量累計所需人員管理人員備注城市固話176416城市寬帶10335427977178兩城區(qū)共需12人，含技術(shù)支撐。城區(qū)維護(hù)人員78人（根據(jù)電信企業(yè)文件配置3600/人）。農(nóng)村固話48827農(nóng)村寬帶185656739241農(nóng)村統(tǒng)包現(xiàn)有41人。7.2.10、人工成本測算時要考慮貴州省新增相關(guān)要求，每人按社保26.81%、醫(yī)保8%、失業(yè)保險2%，意外傷害險，公積金13.3%，意外傷害險10%，（按10%每十二個月遞增）、解除協(xié)議賠償金按人工工資15%。7.2費用結(jié)算方法7.2.1費用結(jié)算方法為每個月現(xiàn)金結(jié)算。7.2.2維護(hù)費用按表二中維護(hù)單價進(jìn)行核實，單固話（城市）單價為1.50元/月/線;單固話（城郊）3.00元/月/線；同裝固話（城市）9.00元/元/月/線；同裝固話（城郊）12.00元/月/線；農(nóng)村固話8.00元/月/線；單寬帶（城市）5.00元/月/線，單寬帶（城郊）10.00/月/線；同裝寬帶（城市）9.00元/月/線；同裝寬帶（城郊）12.00元/月/線；農(nóng)村寬帶20.00元/月/線；VPN20.00元/月/線；小靈通基站20.00元/月/線；ONU多媒體箱35.00元/月/個；接入網(wǎng)機(jī)房150.00元/月/個；農(nóng)村政企光纖電路30.00元/月/戶。酬金以下：主業(yè)單價城市單固話(0.25元/戶)城郊單固話(0.45元/戶)城市單寬帶用戶數(shù)(0.75元/戶)城郊單寬帶用戶數(shù)(1.15元/戶)城市同裝固話和寬帶維護(hù)量(0.95元/戶)城郊同裝固話和寬帶維護(hù)量(1.55元/戶)農(nóng)村固話維護(hù)量（0.45元/戶）維護(hù)量7745514756159543194735071069948827金額193646640119663673698321658421972通服企業(yè)單價（元）1.5035109128金額116182.0229511.0579772.4915968.47294028.08128390.78390616.00主業(yè)單價農(nóng)村寬帶維護(hù)量（2元/戶）VPN（1.25元/戶）小靈通（8元/個）ONU（10元/戶）機(jī)房打線（50元/個）政企光纖電路（2.5元/戶）累計維護(hù)量1856518531453185077219金額37130231611624185003850548223997.66通服企業(yè)單價（元）2020203515030金額371300.0037060.0029060.0064750.0011550.006570.001574758.89裝、移、拆結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)單價和金額單固話單寬帶同裝寬帶拆機(jī)累計結(jié)算費用(3.20元/戶)結(jié)算費用(5.20元/戶)結(jié)算費用(6.70元/戶)拆機(jī)跳線（3元/回線）主業(yè)單價通服企業(yè)單價2530403安裝量0000金額00000即：維護(hù)費用累計:1574758.89元/月；但安裝酬金為隨機(jī)性產(chǎn)生，依據(jù)實裝實結(jié)，每個月代維酬金=維護(hù)酬金+安裝酬金。7.2.1費用結(jié)算方法為每個月結(jié)算。八、雙方職責(zé)和義務(wù)8.1電信企業(yè)職責(zé)8.1.18.1.2外包區(qū)域優(yōu)化和整改等方案制訂。8.2.3外包區(qū)域包含第三方協(xié)調(diào)維護(hù)工作，比如桿路管道勘測、線路遷改談判工作。8.2.4幫助處理代維區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)投訴工作。8.2代維方職責(zé)8.2.8.2.2外包區(qū)域內(nèi)響應(yīng)支撐、用戶服務(wù)等指標(biāo)，管線資源動態(tài)維護(hù)，參與新擴(kuò)建工程隨工驗收等工作。8.2.3外包區(qū)域內(nèi)無人值守機(jī)房現(xiàn)場管理，根據(jù)機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)具體做好衛(wèi)生保潔工作。8.2.4外包區(qū)域內(nèi)末梢線路設(shè)備隱患巡視、匯報和處理。8.2.5立即發(fā)覺并上報外包區(qū)域內(nèi)其它運行商違規(guī)建設(shè)和占用電信網(wǎng)絡(luò)資源情況，配合甲方維權(quán)行為，維護(hù)電信企業(yè)正當(dāng)權(quán)益。8.3電信企業(yè)權(quán)利和義務(wù)8.3.1、按協(xié)議約定方法向乙方支付外包費用；8.3.2、負(fù)責(zé)制訂相關(guān)維護(hù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)處理步驟和考評措施，每個月由甲方依據(jù)相關(guān)固定電話裝、移、修機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行考評。具體考評內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方相關(guān)要求雙方協(xié)商確定；8.3.3、負(fù)責(zé)對委托乙方裝維業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪和監(jiān)督檢驗；8.3.4、乙方因維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不能滿足本協(xié)議要求時，甲方有權(quán)根據(jù)考評措施對乙方扣罰直至中止本協(xié)議實施；8.3.5、向乙方提供裝維業(yè)務(wù)所需網(wǎng)絡(luò)資源、資源信息、用戶信息和技術(shù)規(guī)范等；8.3.6、向乙方提供裝維業(yè)務(wù)所需電話終端、線材、配套材料、業(yè)務(wù)宣傳資料等；8.3.7、甲方應(yīng)將業(yè)務(wù)受理、障礙處理等支撐系統(tǒng)延伸至乙方，并授予對應(yīng)操作權(quán)限；8.3.8、明確具體部門和專員和乙方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通；8.3.9、幫助乙方對相關(guān)人員進(jìn)行必需職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并組織乙方人員上崗技能考試。8.4代維企業(yè)權(quán)利和義務(wù)8.4.1、接收甲方業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督檢驗，根據(jù)甲方要求時限和業(yè)務(wù)處理步驟要求完成甲方裝維業(yè)務(wù)，接收甲方依據(jù)相關(guān)固定電話裝、移、修機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評；8.4.2、乙方應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)量改變立即增配裝維人員，配置裝維所需儀器儀表，并根據(jù)甲方要求加強對服務(wù)質(zhì)量管控，主動查找微弱步驟，確保服務(wù)質(zhì)量不停提升；8.4.3、在外包期間，乙方應(yīng)自覺維護(hù)甲方利益，未經(jīng)甲方同意不得私自使用或向第三方提供甲方網(wǎng)絡(luò)資源；8.4.4、乙方應(yīng)加強對甲方延伸相關(guān)支撐系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)和信息安全；8.48.4.68.48.4.88.4.9九、現(xiàn)實狀況和隱性問題探討9.1依據(jù)市場改變，乙方維護(hù)單價將伴隨市場環(huán)境改變每十二個月進(jìn)行遞增調(diào)整。9.2乙方對于接入網(wǎng)點機(jī)房，EPON，AG等設(shè)備不負(fù)擔(dān)安全風(fēng)險責(zé)任（安全風(fēng)險責(zé)任包含：設(shè)備自然損壞，被盜等）。9.3此次代維維護(hù)材料全部由甲方按需提供。9.4維護(hù)量以系統(tǒng)為準(zhǔn)，對于維護(hù)量一個季度核實一次，但假如因為甲方原因造成維護(hù)量降低時，代維酬金核實量不得低于此次方案約定90%。9.5一次性納入外包包含設(shè)備線路范圍規(guī)模較大，現(xiàn)有代維力量無法支撐；加大培訓(xùn)，劃轉(zhuǎn)主業(yè)人員到代維企業(yè)。9.6外包后，怎樣承接管理代維質(zhì)量，控制質(zhì)量指標(biāo)，主業(yè)企業(yè)須轉(zhuǎn)變維護(hù)管理方法，培養(yǎng)一支協(xié)調(diào)、協(xié)作精神強、管理能力突出隊伍來支撐管理。9.7外包后，對服務(wù)投訴管理方法轉(zhuǎn)變和配合。9.8外包后，怎樣實施關(guān)鍵通信保障，需要雙方共同協(xié)商。十、目標(biāo)效果及培訓(xùn)10.1、嚴(yán)格按攝影關(guān)電信當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)末梢維護(hù)操作規(guī)程規(guī)范維護(hù)工作。10.2、在代維后維護(hù)指標(biāo)不得低于原來維護(hù)指標(biāo)并逐步提升。10.3、在維護(hù)工作過程中對所轄區(qū)域內(nèi)線路設(shè)備進(jìn)行對應(yīng)整改和修繕，努力爭取線路設(shè)備完好率在原有基礎(chǔ)上逐年提升。10.4、在維護(hù)工作第十二個月內(nèi)對原有設(shè)備資源進(jìn)行全方面摸排調(diào)查，得出比較完整、正確第一手資料。十一、工作進(jìn)度預(yù)安排11.1、第一階段（方案制訂）：時限為9月以前，具體工作內(nèi)容：對資源、人員、車輛、機(jī)具摸底調(diào)查同時和遵義電信分企業(yè)共同制訂總體方案。11.2、第二階段（培訓(xùn)溝通）：代維前對劃轉(zhuǎn)職員進(jìn)行思想溝通，企業(yè)文化認(rèn)同培訓(xùn)等。愿意和我企業(yè)簽署勞動協(xié)議職員理清之前勞動關(guān)系和手續(xù)，再和我企業(yè)簽署勞動協(xié)議。11.3、第三階段（初步實施）：擬于10月至11月，初步完成紅花崗、匯川末梢代維實施工作,在此階段針對實際維護(hù)工作過程中出現(xiàn)問題，對方案進(jìn)行對應(yīng)修正，使之愈加完善。11.4、第四階段（總結(jié)及擴(kuò)大代維工作）:雙方共同對第三階段工作進(jìn)行評定，依據(jù)評定結(jié)果，確定全市末梢代維推進(jìn)行計劃