一、售后服務保證書尊敬的客戶：首先，感謝您選擇我公司的醫療器械產品。我公司自成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格產品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現場，并與供方建立良好的供求關系。我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規范的檢驗規程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環節，不讓一件不合格產品出廠。在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協議等文件要求，做好產品售后服務工作，具體如下：1、自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將隨時提供售后服務，保證及時、準確的處理售后問題；2、在雙方簽訂的合同、技術協議中規定的供貨周期內，供貨出現非人為損壞的質量問題，我公司提供退換貨服務；3、在產品儲存有效期內，出現任何非人為的質量問題，我司提供技術支持，協助分析質量問題原因和解決方案。二、售后服務承諾我公司的承諾是為顧客提供優質的產品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優質的服務。為此，本公司培養了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優質服務。為提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“周到的服務、可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、基本原則：1、堅持保證產品安全、有效、可靠、高質量為前提。2、堅持用戶利益第一、系統高質量運行第一。3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。4、服務過程嚴格按照質量體系規范的要求，堅持“以人為本，技術創新，顧客為先，持續改進”質量方針。1、旨在提供一個全方位、多層次、專業化、綜合性的售后服務。2、提供一種收集信息，分析問題，售后服務的解決方案。3、保證提供安全、有效、可靠、高質量的產品，力求嚴格按照質量體系規范提供優質、用戶滿意的產品和服務。三、產品質量承諾1、產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨現場，對產品進行全過程、全性能檢七、產品價格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品性能、更改產品材質為代價的基七、產品價格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品性能、更改產品材質為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。2、由需方人為因素造成的產品質量問題，供方返工生產均按成本價計。八、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：出現質量問題，供方在接到通知后，售后服務人員24小時內進行多方調研和問題分析。4、服務原則：產品有效期內，任何非人為因素導致的產品質量問題，可提供退換貨服務。九、投訴體系及聯系方式1、如果您對我們的服務有意見，請向售后負責人投訴。若在七個工作日內發生質量問題，本公司承諾進行免費更換。查，產品確認合格后才能使用。四、產品交貨期承諾盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、交付，力爭滿足用戶要求。五、退換貨承諾我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日服務(08：00~17：00)，終身技術服務支持。六、響應時間承諾查，產品確認合格后才能使用。四、產品交貨期承諾盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、交付，力爭滿足用戶要求。五、退換貨承諾我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日服務(08：00~17：00)，終身技術服務支持。六、響應時間承諾若在七個工作日內發生質量問題，本公司承諾進行免費更換。七、產品價格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品性能、更改產品材質為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。2、由需方人為因素造成的產品質量問題，供方返工生產均按成本價計。八、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：出現質量問題，供方在接到通知后，售后服務人員24小時內進行多方調研和問題分析。4、服務原則：產品有效期內，任何非人為因素導致的產品質量問題，可提供退換貨服務。九、投訴體系及聯系方式1、如果您對我們的服務有意見，請向售后負責人投訴。聯系方式：XXXXXXXX售聯系方式：XXXXXXXX售后負責人：XXXXXXX2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。售售后負責人：XXXXXXX聯系方式：聯系方式：XXXXXXXX首先，感謝您選擇我公司的醫療器械產品。我公首先，感謝您選擇我公司的醫療器械產品。我公司自成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格產品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現場，并與供方建立良好的供求關系。我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做一、售后服務保證書三、售后服務管理制度加強醫療器械質量監督管理，不斷提高員工的法制觀念和質量意識，根據醫療器械監督管理條例醫療器械生產質量管理規范、醫療器械經營監督管理辦法及其實施細則等有關法律.法規，特制定本制度。2、范圍適用于本公司生產的醫療器械產品的銷售和售后服務。3職責營銷中心負責本制度的具體實施并歸口管理。4.1.1為確保醫療器械的出庫質量，切實保證產品安全有效，根據醫療器械監督管理條例、醫療器經營監督管理辦法及其實施細則等有關法律.法規，銷售過程需嚴格遵守本制度的要求。4.1.2醫療器械出庫要遵循“先產先出、近期先出和易損壞的先出”的原則，憑單發貨。4.1.3在醫療器械出庫時，如發現如下問題要停止發貨，并報質檢部處理：4.1.4按照醫療器械的特性拼裝零箱，裝箱必須堅固、穩當，標記箱號清楚，并在收在收到貨物證明單注明箱號。4.1.5醫療器械出庫復核時，必須按發貨憑證對實物進行質量檢查和數量、項目人在提貨憑證上簽名備查。4.2.1為保證客戶對本公司售出醫療器械的質量問題及時得到答復、處理，確?？蛻魧Ρ竟痉諠M意程度，售后過程需嚴格遵守本制度的要求。4.2.2全體員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，做好用戶售后服務工作，重視用戶公司經營產品的質量和工作質量的評價及意見，不斷提高服務質量。后服務人員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓合格后上崗。4.2.5售后服務人員應熟悉公司銷售產品，能夠指導用戶正確、規范使用，保證安全有效。4.2.6售后服務人員應定期征求客戶意見，了解質量信息，及時反饋給質檢部和生產廠家。4.2.7針對客戶的投訴和查詢，應積極的與廠家進行聯系和求證，及時給客戶答4.2.8當已銷售產品出現質量問題，確認屬不合格產品時，要積極的為客戶進行退換貨處理，并記錄于《附表1、售后服務記錄》。在收到貨物證明單注明箱號。4.1.5醫療器械出庫復核時，必須按發貨憑證對實物進行質量檢查和數量、項目人在提貨憑證上簽名備查。4.2.1為保證客戶對本公司售出醫療器械的質量問題及時得到答復、處理，確?？蛻魧Ρ竟痉諠M意程度，售后過程需嚴格遵守本制度的要求。4.2.2全體員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，做好用戶售后服務工作，重視用戶公司經營產品的質量和工作質量的評價及意見，不斷提高服務質量。后服務人員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓合格后上崗。4.2.5售后服務人員應熟悉公司銷售產品，能夠指導用戶正確、規范使用，保證安全有效。4.2.6售后服務人員應定期征求客戶意見，了解質量信息，及時反饋給質檢部和生產廠家。4.2.7針對客戶的投訴和查詢，應積極的與廠家進行聯系和求證，及時給客戶答4.2.8當已銷售產品出現質量問題，確認屬不合格產品時，要積極的為客戶進行退換貨處理，并記錄于《附表1、售后服務記錄》。4.2.4.2.9每季開展用戶回訪，完善服務質量水平，落實相關質量改進措施，多種形式向客戶征詢意見、收集《附表2、售后服務反饋表