第一節(jié)招聘會(huì)服務(wù)整體設(shè)想 2一、目標(biāo)與宗旨 2二、服務(wù)理念 2三、服務(wù)原則 3四、管理思路 5五、總體管理方式 8第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 11一、模式設(shè)計(jì)理念 11二、模式設(shè)計(jì)要素 11第三節(jié)項(xiàng)目管理原則 12一、服務(wù)管理體制的設(shè)置原則 12二、整合資源，合理投入的原則 13三、分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則 13四、超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控的原則 13五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則 13六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則 13七、管理有序，安全質(zhì)量受控的原則 14八、技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則 14九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則 14第四節(jié)項(xiàng)目管理模式 14一、有效的管理原則 15二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 16三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 16四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 16五、實(shí)行時(shí)效工作制 17六、全天候服務(wù) 17七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 17八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 17第一節(jié)招聘會(huì)服務(wù)整體設(shè)想一、目標(biāo)與宗旨（一）目標(biāo)1.至少XX家行業(yè)企業(yè)參與招聘，吸引X人——X人的求職者前來。2.幫助企業(yè)順利及時(shí)招到所需要的人才。3.建立人才儲(chǔ)備庫，以滿足企業(yè)后期的人才需求。4.為XX縣人員提供廣闊的就業(yè)平臺(tái)。（二）宗旨通過搭建專業(yè)的平臺(tái)，為XX縣招聘企業(yè)與求職者提供快速的對(duì)接，最終使其招者有其人，聘者有其門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共贏。二、服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會(huì)效益。我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”，其主要內(nèi)涵如下：1.真誠合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，及時(shí)與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務(wù)。2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計(jì)軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。3.長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴(kuò)展到使用壽命期，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記！客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員工無論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。2.服從原則一切行動(dòng)聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會(huì)發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。四、管理思路圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則創(chuàng)品牌。（一）圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖一個(gè)中心目標(biāo)，即以采購方作為我們所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，全心全意，全力以赴，以采購方和招聘會(huì)參與者的滿意為我們各項(xiàng)工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，滿腔熱忱地做好各類招聘會(huì)的管理與服務(wù)工作。（二）抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松兩個(gè)工作重點(diǎn)，即以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個(gè)重點(diǎn)。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定。我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保招聘會(huì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。（三）貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，能夠在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們?cè)谒许?xiàng)目對(duì)基層員工均實(shí)施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來、來之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實(shí)踐中，堅(jiān)持這種內(nèi)部管理方法，以保障對(duì)采購方和招聘會(huì)參與者服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。我們的干部在各項(xiàng)實(shí)際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個(gè)性、長(zhǎng)處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工對(duì)工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)部管理，提高項(xiàng)目服務(wù)水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對(duì)待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到招聘會(huì)服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的招聘會(huì)服務(wù)。在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步對(duì)員工實(shí)施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動(dòng)，讓員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，從而確保項(xiàng)目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。（四）堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則四項(xiàng)服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項(xiàng)目當(dāng)作自己的家，把采購方和招聘會(huì)參與者當(dāng)作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的心中。2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：我們的每一項(xiàng)服務(wù)工作都要做到有標(biāo)準(zhǔn)，有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項(xiàng)服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具體時(shí)間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強(qiáng)的要求。我們通過在所管項(xiàng)目的長(zhǎng)期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將繼續(xù)在招聘會(huì)的管理和服務(wù)中運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)。我們將使任何一個(gè)招聘會(huì)參與者感受到本項(xiàng)目有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。3.專業(yè)化服務(wù)：我公司招聘會(huì)服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在招聘會(huì)服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有所長(zhǎng)的員工，并進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項(xiàng)目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水平，從而更好地保證本項(xiàng)目招聘會(huì)服務(wù)的高水平。4.精細(xì)化服務(wù)：我們力求通過嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管理，為本項(xiàng)目打造一支職業(yè)化的招聘會(huì)服務(wù)隊(duì)伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掃除工作中的盲點(diǎn)，力求精益求精。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。五、總體管理方式針對(duì)本公司服務(wù)行業(yè)的特性，我們的管理方式從總體上可概括為“導(dǎo)入三個(gè)管理體系，運(yùn)用三種管理手段，建立三種運(yùn)行機(jī)制”。（一）導(dǎo)入三個(gè)管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理員，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè)和環(huán)境管理手冊(cè)，編制本公司的《質(zhì)量管理計(jì)劃》和《環(huán)境管理計(jì)劃》，將公司管理的各項(xiàng)活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)采購人和招聘會(huì)參與者的需求，我們還將導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來分析、設(shè)計(jì)和改進(jìn)我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加強(qiáng)理念滿意（MS）、行為滿意（BS）、視覺滿意（VS）、服務(wù)滿意（SS）、環(huán)境滿意（ES）各子系統(tǒng)的建設(shè)，切實(shí)提高客戶的滿意率。（二）采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅(jiān)持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績(jī)考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)地完成工作。在對(duì)外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實(shí)用性強(qiáng)的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是有一個(gè)有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動(dòng)等方式，把企業(yè)文化理念深入到為招聘會(huì)提供服務(wù)的每個(gè)員工的心中，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊(duì)，提高員工以企業(yè)為榮、以科技中心為家的意識(shí)，進(jìn)而提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們將立足采購方文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合甲方行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)充滿文化氣息。3.科技手段我們將在招聘會(huì)服務(wù)的管理活動(dòng)中采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理、OA辦公等技術(shù)，實(shí)施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們將設(shè)計(jì)招聘會(huì)服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時(shí)向采購方提供招聘會(huì)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項(xiàng)目針對(duì)每次招聘會(huì)、會(huì)根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)會(huì)議過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)并提出解決方案，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強(qiáng)招聘會(huì)活動(dòng)過程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時(shí)定點(diǎn)打卡，有力保障安全。（三）建立三種運(yùn)行機(jī)制1.自我約束機(jī)制PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Action），一個(gè)階段一個(gè)階段進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。2.服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制公司品質(zhì)部將每次招聘會(huì)結(jié)束后會(huì)進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購方以及用戶對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、保潔、綠化等各項(xiàng)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)，以及對(duì)服務(wù)改進(jìn)的具體建議。客戶滿意度調(diào)查的各個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，從而達(dá)到約束每個(gè)工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機(jī)制本公司服務(wù)中心接受甲方主管部門、各客戶公司的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和招聘參與者皆可對(duì)招聘會(huì)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來進(jìn)行。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃一、模式設(shè)計(jì)理念通過組織高效能的招聘會(huì)會(huì)展管理服務(wù)，維護(hù)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完好的形象與使用功能，提供清新、溫馨、安全的招聘環(huán)境，營造服務(wù)至上的文化氛圍，高效高質(zhì)的為需求方提供會(huì)議服務(wù)。二、模式設(shè)計(jì)要素（一）導(dǎo)向：以營造高品位服務(wù)環(huán)境氛圍為主旨，科學(xué)組織招聘會(huì)管理高效服務(wù)，維護(hù)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)完好的形象與使用功能，提供清新、溫馨、安全的招聘環(huán)境。（二）品質(zhì)：公司之TQC質(zhì)量管理模式構(gòu)成服務(wù)氛圍型管理模式的品質(zhì)保障組織形式，三級(jí)質(zhì)量巡查、崗位職能充值與QC小組活動(dòng)是公司TCQ質(zhì)量管理模式的基本組織方式，PCDTA五節(jié)質(zhì)量循環(huán)是公司TCQ質(zhì)量管理模式的基本質(zhì)量管理程序，可以確保高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)效果。（三）氛圍：一次成功的招聘會(huì)所帶來的不單單是招聘會(huì)的成功，更多的是展示新時(shí)期人才服務(wù)中心形象的品牌符號(hào)，良好的品牌形象屬于一種無形資產(chǎn)，也是人才服務(wù)中心作用得以發(fā)揮的前提條件。新時(shí)代背景下，大眾傳媒憑借其快速廣泛的傳播特點(diǎn)已經(jīng)成為構(gòu)建品牌形象的關(guān)鍵性平臺(tái)。（四）組織：高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于高效的組織管理方式。公司運(yùn)行成熟的區(qū)域主管服務(wù)模式是將矩陣式組織管理方式成功應(yīng)用于會(huì)務(wù)管理的創(chuàng)新型組織方式，該組織方式充分發(fā)揮有限的人力配置潛在能量，實(shí)施崗位工作激勵(lì)性創(chuàng)新。（五）使命：使命型組織，又稱“使命驅(qū)動(dòng)型組織打造”是企業(yè)通過重新發(fā)現(xiàn)和定位使命，激發(fā)管理者和全體員工與企業(yè)共同“實(shí)現(xiàn)愿望”，主動(dòng)而充分優(yōu)化資源、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的管理過程。使命驅(qū)動(dòng)型組織，與戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型組織的區(qū)別是：使命驅(qū)動(dòng)是全體員工發(fā)自“意愿”的工作主動(dòng)過程，而戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)多是基于企業(yè)資源整合的被動(dòng)過程，是“我要干”和“要我干”的區(qū)別。使命驅(qū)動(dòng)更注重組織的可持續(xù)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)更傾向于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，多是基于三五年的中短期目標(biāo)。使命驅(qū)動(dòng)型組織替代戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型組織，可以完全確保服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效運(yùn)作，更好地服務(wù)于本項(xiàng)目。第三節(jié)項(xiàng)目管理原則一、服務(wù)管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保項(xiàng)目按要求順利完成。2.根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項(xiàng)目管理體制的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。二、整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項(xiàng)目為載體，以形成能力為目標(biāo)，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。三、分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則對(duì)招聘會(huì)服務(wù)，公司、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)分級(jí)分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)局面。四、超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。招聘會(huì)服務(wù)管理是一門科學(xué)，必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先。五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問題，如大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段維護(hù)、管養(yǎng)施工，地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。七、管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項(xiàng)目人員能勝任；招聘會(huì)服務(wù)方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。所謂受控，就是：進(jìn)度受控：日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過年計(jì)劃要求。八、技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制，確保不發(fā)生大的問題。第四節(jié)項(xiàng)目管理模式做好招聘會(huì)服務(wù)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)招聘會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。五、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實(shí)行全天