“我們的植物屋”---網店經營計劃書11級營銷1班第六小組組員：葉佩儀、莫玉媚、翟慧敏黃玉湘、吳立威“我們的植物屋”網店經營計劃書一、背景介紹我們店經營各種特色花卉種子，植物盆栽及專業盤栽、草類種子、種植需要的工具、各種肥料等，為廣大種植客戶提供優質高產品種，并積極引進推廣國外新品種。在廣大顧客的熱心支持下，我們以齊全的商品種類，可靠的商品質量，優惠的商品價格，靈活多樣的訂購方式，快捷周到的服務贏得了廣大消費者的信任和好評。我們的配送方式有貨到付款送貨上門、普通郵寄、EMS特快專遞，大件商品還可以發物流及鐵路。因為"信任源于優秀的品質和服務"，我們將繼續努力為您提供更齊全的商品種類、可靠的商品質量、優惠的商品價格和快捷周到的服務。我們關注細節，從每一個客戶出發，每一件商品的質量抓起，從每一個成本著眼，每一個服務接觸點做起，把每一個細節做到最圓滿、最到位，為您提供超值的精品和滿意的服務。二、市場前景及競爭者分析1、市場特征介紹：1）市場細分：根據不同的農作物種類、生態區域和品種特征，把所有的種子用戶（整合市場）劃分為若干個種子需求相同或相似的使用者群體。2）地理細分：不同地理位置、地理環境、氣候特點、人口密度、耕地面積等地理變量細分種子市場。不同地理位置的消費者對企業產品有不同的需要和偏好，比如：同樣是種植番茄，位于城市近郊的種植戶喜歡果色鮮艷、皮薄、口感好的品種，以便于銷售；位于離城較遠，或這偏遠地區，或外銷型基地的種植戶需要果型和大小均勻、色艷、耐貯運的品種。3）心理細分：根據種子消費者的生活格調、個性、購買動機、價值取向等心理特征來細分市場。比如：對老品種依賴程度的不同；接受新企業難易程度不同；對風險，如低投入低收入與高投入高收入的心理傾向不同等。4）行為細分：消費者購買后使用某種產品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率或使用量、消費者對品牌的忠誠度、使用者待購階段和消費者對產品的態度等。生活在擁擠的城市中，每個人心中都有一個屬于自己的花園藍圖—可在花園中曬太陽、下午茶、閑聊，享受與花園的自然互動。不如就與“我們的植物屋”一起，一步一步來建造屬于自己的“世外桃源”吧。

第二步：店員到場考察場地，為客戶選擇適合的植物每一個地方，熟悉它的基本屬性是作園藝設計的基礎，通常我們需要認真觀察場地的周邊環境、日照條件以及土壤狀況。如果是屋頂花園的話，要特別注意風向和風速的問題，以避免高植物在日后的生長出現問題。第三步：銷售產品

這一步，我們會在網上為不同的客戶制定相應的產品及價格。再讓客戶選擇相應的產品進行網上付款。另外，如果由于客戶工作繁忙，我們也可以幫客戶進行種植，等到植物有一定的成長再交還給客戶。但是，這里需要交取一定的費用。費用按照植物的特性而定。

第四步：售后服務再客戶購買我們的種子，再進行評價之后。我們的店員會按照其評價內容進行與客戶的進一步交流。為客戶推薦我們的種植工具或與其產品適合的肥料，提高的營業額。

第五步：定期的客戶交流定期的交流，不僅能讓客戶看到我們的專業，并且能讓我們的熱情傳到客戶身邊的朋友。讓我們的廣告營銷散播到每一處地方。

3、未來可能拓展的產品與服務規劃起步：目前我們只是一家網店，但是，我們正專注打造一家專注于為廣大家庭用戶提供園藝服務的公司。在人們要求越來越高的將來，我們也不斷充實我們自己，我們公司的業務也將慢慢覆蓋以下服務：庭院、陽臺、露臺、樣板房、辦公室的園藝設計施工、園藝產品提供、花園園丁服務。

中期：在我們公司經過多年的發展，已積累了較強的經濟實力，并擁有從初級至高級職稱的高素質工程技術及經濟管理人才的情況下，主要工程技術骨干包括園建，綠化和水電工程的設計、施工、結構、預算、水電、雕刻、木作、苗木生產等專業技術人才。同時，公司擁有園林景觀工程所配套的各類施工設備。

后期：在不斷的實踐中，積累了豐富的質量管理經驗，建立和健全了一整套企業管理和施工管理制度，增強了公司的綜合實力。美庭園藝全體成員致力為都市忙碌的您創造一種時尚園藝慢生活！四、網站的建設與規劃我們的網站建設主要包括介紹花卉盆栽的首頁，花卉盆栽的定制中心，在線論壇、購買編號查詢、客服中心等5大模塊。除此之外，我們整個網站將由頗具特色的logo，banner，主標題，推薦供應，簡介，動態等等組成。網店會進行每日一更新，整體的色調以每天上傳的供應鮮花圖片為諧和點，保持頁面的大致和諧。例如：如果今天上傳的圖片是以紫色為主，整個網站就會大致與主體顏色的圖片相呼應。最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況，我們自行設計了一系列服務產品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。網站主要是以虛擬主機的形式存在的，故我們暫時不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開發和網站的建設，我們將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。B2C網站雖然在理論上可以實現零庫存，但是現實中要達到這一點卻很困難。根據有關材料網上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯系建立業務合作關系，促進在線支付，E-MAIL定單，直接進入網站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購。五、網站的推廣與營銷模式目前網絡營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業聯系，也就是說擁有網站的企業每天都流失了大量的網絡商機。除此以外，就算在網上購物的客戶流失率也很大。如何才能留住更多的客戶？我們將運用以下方法：1、網站的推廣：A.搜索引擎優化搜索引擎優化適用于擁有獨立域名和空間的網店，利用搜索引擎優化技術能夠讓潛在的客戶利用搜索引擎迅速方便的找到我們的網站，而不用花費任何的費用。可以把自己的網店增加到幾個搜索引擎，如百度、搜狗、谷歌等。B.論壇推廣在專業論壇推廣自身網店能夠起到精確效果，并且在更廣泛范圍內宣傳自身產品和品牌。論壇是不讓發廣告的，所以要靠專職的網絡營銷人員對文章進行改寫，致力于給顧客一個很好的印象。增加店鋪的瀏覽量，只有點擊量上去了，瀏覽網店的顧客多了才能增加銷售量。C.QQ推廣、MSN推廣QQ推廣包含兩個項，一個是QQ群推廣、另外就是QQ群郵件推廣。QQ是現在最流行的聊天工具之一。同時，在網絡營銷上也占領著重要的地位。利用電子郵件來推廣自身產品，有效的發宣傳郵件，是企業網站營銷最常用的而且是最簡單最多人使用的方法經久不衰。利用QQ群發店鋪的推廣信息，要多加一些網店的專屬群。在別人的非網店群里發店鋪信息不太好，所以就要自己創建或加一些網店專屬群。D.博客推廣利用博客建立自身產品及公司信息庫，樹立產品品牌。并且加一些人氣高的博主，增加網店的點擊量，從而增加銷售量。E.視頻推廣在一些視頻網站做視頻，介紹自己網店。增加影響力。F.網站推廣去一些網站上進行推廣。如百萬網店、誠信網店、找店鋪等。G.付費廣告推廣如阿里巴巴廣告推廣網店，阿里巴巴旗下網絡廣告聚合平臺，能夠更加靈活的選擇加盟網站投放廣告，花費便宜、效果不錯。H.采用人脈推廣和搞體驗活動推廣人脈推廣主要通過自己的人際關系，通過自己客戶的人際關系，讓自己網店的產品得到最廣泛的宣傳，如果有預算可以搞搞活動進行推廣。2、營銷模式：1）Email營銷

Email營銷是通過向潛在客戶發送促銷信息郵件或在郵件中投放廣告的方式來進行營銷的，是一種主動的營銷方式。開展Email營銷的基礎是擁有批量的、經用戶許可的潛在客戶郵件地址資源和郵件群發行技術平臺。2）博客營銷

博客營銷是基于Web網站或網絡工具開展的網絡營銷，包括企業內部搭建博客平臺進行營銷宣傳和利用第三方博客托管平臺(BSP)做推廣兩大方式，目前以后者應用較為普及。本質上也是創建了一個營銷資源，要發揮最大的價值，同樣離不開內容建設、頻繁更新、鏈接推廣等基礎工作。和博客營銷類似的還有基于Web的如：RSS、網摘、維基百科、社會性搜索、播客、SNS圈子等一些值得關注的新型網絡營銷方式。3）組織、培養起一批經銷、代理商，組建一個有效的銷售網絡。六、盈利模式1、主要的利潤來自于鮮花、盆栽與種子的差價。一般的利潤率是在百分之三十到四十，客單價一般在50到150之間。2、維護鮮花的產品的收入。對于一些商品是需要到肥料與營養素等，一般客單價是在5到10元之間。3、售后服務收入。售后服務是指售后盆栽的造型維護，植物健康維護等。這些服務的價格一般是在盆栽的百分之五。4、其他增值服務。對于增值服務來說，我們是對于客人的要求而定的。費用預算(包括四間實體店)網站服務器：1000/年員工薪酬：16*3000=48000/月店面租金：10000/月店面裝修：40000貨物成本：70000八、效果預測、風險及對策效果預測：我們采用的是線上線下的經營方式，會不同于一般的店或網站，對于我們的銷售范圍來說，暫時是在東莞市地區。由于我們的實體店是設立在大嶺山與三個城區，總共有四間店，所以對于網上訂購的商品都能盡量輻射到城區與大學的一些周邊地區。從而能盡量來增加本地的市場份額，若是經營得好的話，在未來的幾年內將增開一些分店，從而能擴大我們網站的輻射范圍。風險：1、由于是在線上，人們一般是對網絡抱有防范之心，而且消費者不能直接看到實物。2、而對于鮮花、盆栽等是易受損商品，運送途中很容易損壞。3、由于開的店面是四間，費用也就大，若是顧客少的話，那就可能形成資金斷裂，導致倒閉。4、不是節日的時候，很容易形成積壓，不能回籠資金。5、進入市場比較晚，與其他早進入市場的很難形成競爭。對策