第一節項目組織機構設置 1一、組織機構設置原則 2二、組織機構圖 4三、部門職責 5第二節人員配置 13一、人員配置原則 13二、人員配置情況 15三、人員崗位分配表 18第三節人員崗位職責 19一、項目經理崗位職責 19二、采購人員崗位職責 20三、運輸人員崗位職責 20四、倉儲人員崗位職責 24五、質檢人員崗位職責 25六、售后人員崗位職責 26七、財務人員崗位職責 27八、人事人員崗位職責 28第四節人員的管理及培訓 29一、人員管理 29二、人員培訓 33第一節項目組織機構設置一、組織機構設置原則1.目的性的原則項目組織機構設置的根本目的，是為了產生組織功能，實現項目管理的總目標。從這一根本目標出發，就會因目標設事、因事設機構定編制，按編制設崗位定人員，以職責定制度授權力。2.精干高效原則項目組織機構的人員設置，以能實現項目所要求的工作任務為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配置要從嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。3.管理跨度和分層統一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數量。跨度大，管理人員的接觸關系增多，處理人與人之間關系的數量隨之增大。跨度（N）與工作接觸關系數（c）的關系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數，當N=10時，C=5210。故跨度太大時，領導者及下屬常會出現應接不暇之煩。組織機構設計時，必須使管理跨度適當。然而跨度大小又與分層多少有關。不難理解，層次多，跨度會小；層次少，跨度會大。這就要根據領導者的能力和項目的大小進行權衡。美國管理學家戴爾曾調查41家大企業，管理跨度的中位數是6-7人之間。對項目管理層來說，管理跨度更應盡量少些，以集中精力于項目管理。項目經理在組建組織機構時，必須認真設計切實可行的跨度和層次，畫出機構系統圖，以便討論、修正、按設計組建。4.業務系統化管理原則由于項目是一個開放的系統，由眾多子系統組成一個大系統，各子系統之間，子系統內部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結合部，這就要求項目組織也必須是一個完整的組織結構系統，恰當分層和設置部門，以便在結合部上能形成一個相互制約、相互聯系的有機整體，防止產生職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。要求在設計組織機構時以業務工作系統化原則作指導，周密考慮層間關系、分層與跨度關系、部門劃分、授權范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構自身成為一個嚴密的、封閉的組織系統，能夠為完成項目管理總目標而實行合理分工及協作。5.彈性和流動性原則項目建設的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生產活動的主要特點，必然帶來生產對象數量、質量和地點的變化，帶來資源配置的品種和數量變化。于是要求管理工作和組織機構隨之進行調整，以使組織機構適應項目任務的變化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構，不能一成不變。要準備調整人員及部門設置，以適應項目任務變動對管理機構流動性的要求。6.項目組織與企業組織一體化原則項目組織是企業組織的有機組成部分，企業是它的母體，歸根結底，項目組織是由企業組建的。從管理方面來看，企業是項目管理的外部環境，項目管理的人員全部來自企業，項目管理組織解體后，其人員仍回企業。即使進行組織機構調整，人員也是進出于企業人才市場的。施工項目的組織形式與企業的組織形式有關，不能離開企業的組織形式去談項目的組織形式。二、組織機構圖一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協調能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總負責人領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次教材的采購工作，項目部下設采購部、運輸部、倉儲部、質檢部、售后部、財務部、人事部等，以便確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證項目體系的有效運轉和持續改進。三、部門職責（一）采購部職責1.采購部在采購部負責人的直接領導下，依照項目采購計劃，全面負責項目的教材采購和供應工作。2.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）二保原則：①保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購教材采購入庫并且送到供貨單位，確保供應工作的順利開展。②保證質量，在采購各類教材時，應當認真檢查采購教材的印刷、是否是正版及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。（2）三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經濟效益。（3）五勤原則：①勤問原則：遇到對貨源情況比較熟悉的人員需要多問。②勤聽原則：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多的了解貨源情況。③勤記原則：對貨源、印刷單位的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄。④勤跑原則：對印刷廠及其他供貨企業要勤跑，以便于切實掌握貨源的第一手信息。⑤勤看原則：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數。4.對初次進行合作的印刷廠進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業務往來與合作。5.負責對所有與公司有業務往來的印刷廠進行定期的資質評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出相應的處理意見。6.采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現浪費公司資金的情況。7.完成領導布置的其他各項工作。（二）運輸部職責1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發及經營合同簽訂。3.經常保持與采購方溝通，用良好的服務讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調查。4.組織編制年度經營計劃，并根據經營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據信息量，調動車輛及時裝車，完成發車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸教材安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養，保持車輛技術狀態。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監督和檢查負責外包承運單位管理與控制。（三）倉儲部職責1.部門職責：（1）負責制定、執行和改進倉儲管理制度及其作業流程，并監督確保其有效實施。（2）負責研究與分析倉庫空間、設備、人力與教材銷售形態等因素，擬定完善的教材管理制度及作業程序。（3）負責對進庫教材外觀質量進行檢查并實施入庫驗收。（4）負責對在庫教材進行管理工作。（5）負責對出庫教材進行驗發等相關工作。（6）負責協助對不合格教材進行處理申報。（7）負責協助財務部對倉庫的管理工作，參與財務部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點核對工作。（8）負責定期向財務部、銷售部提供教材的庫存情況的相關報表。（9）負責現場的教材及倉庫的安全防火、防盜工作，杜絕安全隱患。2.部門權限：（1）對不符合入庫條件的教材，倉庫有權拒收。（2）對不符合財務規定的各種領發單，倉庫有權拒發。（3）對貨單不相符的教材入庫，倉庫有權拒收。（4）對不符合入庫質量的教材，有權拒絕入庫的權力，并有向主管部門反映的權限。（四）質檢部職責1.質檢部在質檢部主管的直接領導下，負責項目教材的品質管理工作。2.負責對采購的教材進行質量管理方面的指導工作。3.嚴格執行采購質量檢驗標準、驗收規范等方面的規定。4.品質管理工作的開展應當遵循“預防為主”、“誰主管誰負責”的基本原則，力求做到權力明晰、責任明確，確保質檢工作落到實處。5.負責組織進行定期或不定期的教材質量抽檢工作。發現問題及時糾正或解決。6.完成領導布置的其他各項工作。（五）售后部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效的有序進行。5.組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收客戶對我公司供應的教材意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。（六）財務部職責1.在項目負責人的領導下，嚴格遵守財務工作規定和公司規章制度，認真執行其工作指令，向主管領導負責。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監督、考核計劃的執行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施。3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執行。4.負責按規定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告，會同其他有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發展方向。6.有權參加各類經營會議，參與公司經營決策。7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部門，辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核手續，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金。9.負責對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司成本的核算工作。制訂規范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部二級或三級經濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內部經濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化。11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現、現金收支和銀行結算業務。及時登記現金和銀行存款日記賬，保管庫存現金，保管好有關印章、空白收據、空白支票。12.負責公司財務審計和會計稽核工作，加強會計監督和審計監督，加強會計檔案的管理工作，根據有關規定，對公司財務收支進行嚴格監督和檢查。13.負責進銷教材貨款把關，對進銷教材預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支付。14.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（七）人事部職責1.負責項目制度建設與管理：（1）編制人力資源管理的各項規章制度及員工的日常行為規范并監督實施。（2）根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規劃：（1）結合項目發展戰略，綜合分析項目人力資源現狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。（3）根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出），經上級領導審批后實施，促進人員的優化配置。3.負責招聘管理：（1）根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當的招聘途徑進行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續辦理工作。4.負責培訓管理：（1）編制企業年度培訓計劃，報領導審批后執行。（2）組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。5.負責績效考核：（1）建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案。（2）負責員工的日常考勤管理，進行統計、整理與分析工作。（3）負責員工的考核、評優、評先的組織工作。（4）接收、處理有關員工績效考核的投訴。（5）做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規定做好日常工資計劃、核算、發放及統計分析工作。（3）根據相關規定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。7.負責其它人事工作：（1）執行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術等級評定。（3）企業人事檔案管理及人力資源信息系統的維保工作。（4）勞動關系管理協調企業內部員工工作，維保良好的勞動關系。8.負責其他行政工作：（1）負責項目基礎設施的建設與管理工作。（2）負責監督項目倉庫的消防等管理工作。第二節人員配置一、人員配置原則1.經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純為了解決職工就業，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發展壯大，走向成功的關鍵。3.因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配置情況我公司將安排XX名工作人員對XX專題地方課程教材采購項目進行管理和服務，其中包括項目經理、采購人員、運輸人員、倉儲人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注12345678910……（二）管理人員匯總表關鍵崗位人數項目經理采購人員運輸人員倉儲人員質檢人員售后人員財務人員人事人員其他管理人員（三）擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業院校專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業績：序號項目名稱該項目中任何職123456（說明：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。）（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量（說明：附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等。）三、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況單位監督機構處理意見監督抽查人員簽字：XX年XX月XX日第三節人員崗位職責一、項目經理崗位職責1.擬定該項目執行計劃（或策略）。2.督促所屬各部人員擬定該項目工作計劃。3.建立或修訂公司的組織系統，決定人員配置數目及任用資格。4.決定公司內部授權程度及責任區域。5.聘用部門經理級以上人員及決定任用經理級以下人員。6.決定人員開發計劃、培訓計劃以及員工考核、晉升、加薪等政策。7.指揮、督導、協調各部門經理及其部署完成工作目標。8.主持工作會議，防止、協調、仲裁部門之間的矛盾的沖突。9.親臨現場處理該項目緊急事件。10.評估各部門經理的工作表現，調整職務任用。二、采購人員崗位職責1.調貨、退貨計劃，保持合理的進度庫存。2.與上線供應商保持良好的合作關系，及時準確傳遞供應商的政策信息。3.負責所有進貨的報訂、到貨的登記和跟蹤。4.負責協調退貨的制單，通知倉庫發貨及發貨方式，并跟蹤落實是否到達。5.對本年度銷售信息進行分析，整理并根據采購需求制定出下半年度相應的采購計劃。6.與物流、片區、財務等部門保持深度溝通，確保不斷貨，保持適度庫存及貨款的及時返還，并及時準確地將市場信息傳遞給供應商。配合供應商的各種促銷活動得以順利執行。7.指導物流部門的教材分配、盤庫、清退貨工作。三、運輸人員崗位職責（一）運輸主管1.管理部門的各項業務工作。2.負責本項目貨運的相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督。3.負責協助項目經理一同完成公司的物流規劃工作，并負責實施中的指導與監督。4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標。5.負責物流費用的核定工作。6.負責處理貨運過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案。7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流。8.負責調動各倉庫的物流系統各項工作職能的全面投入，確保教材按時供貨、準點到位。9.負責跟進、協調、應急處理教材發運過程中出現的各種隨機性突發問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與XX單位及時協商處理。10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作。11.對公司配送工作均有指導責任。12.完成董事長、項目經理及部門經理交辦的其他臨時性工作。（二）運輸監控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協調并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內按時供貨。2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內制《調撥通知單》。3.負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發的及各倉庫之間調撥的運單，并第一時間發送產品貨運通告，通知收貨方。5.負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流。7.負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保教材按時供貨、準點到位。8.負責確認發運教材是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。9.負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。11.負責跟進、協調、應急處理教材發運過程中出現的各種隨機性突發問題。12.負責與各物流公司核對運輸費用。13.負責物流相關資料、檔案的管理工作。14.完成董事長、項目經理及部門經理交辦的其他臨時性工作。（三）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調度計劃的落實情況，并做好相應的統計工作。4.根據調度命令合理安排車輛。5.負責對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學習和業務培訓。7.掌握車輛動態情況，督促駕駛員按時走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動態。及時解決車輛進行中出現的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執行載重標準和合理拖掛的規定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續，組織駕駛員及有關人員熟悉新型車和進口車輛的構造特點和技術性能。4.會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、報廢等手續，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關人員編報年、季、月度車輛（發動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時產品。7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好有關資料的上報工作。8.了解公司技術經濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制定改進措施。四、倉儲人員崗位職責1.配貨組：負責按單完成配書、復核、打包、打編織帶一條龍作業，并認真填好單位、姓名、大小包件數。履行簽字手續。做到及時、準確、當日的單必須當日完成。2.收發組：負責所有的收貨、收退、上架和入庫歸類工作，負責送貨、發貨的跟蹤、押運工作。負責對所有進出倉的教材進行清點、登記、驗收。認真填好出倉發貨清單，嚴把教材進出關。負責臨時機動地調配工作。及時收貨、上架、歸類，送發貨安全、快速。3.倉庫文員組：負責新到教材品種的錄入工作，負責收、退、返退的登記和簽收，臨時提貨的制單工作，負責發貨單據的登記、簽收、轉移工作。負責對每月的單據進行裝訂、歸卷、存檔工作，保證所有單據完整、齊全。負責對倉庫盤點工作所有數據的電腦處理。品種錄入要準確，交接手續齊全，認真履行簽字手續，對所有發生的單據憑證歸放有序，妥善保管，以備檢查。4.倉庫工人：負責新到品種的裝卸、歸位、現場清理、品種上架和臨時性的工作。吃苦耐勞，認真負責，服從安排和調配，現場清理要干凈、徹底、隨時保持現場的整潔、過道的暢通。5.倉庫門衛：負責倉庫進出教材的安全，未經許可，非公司人員不得入倉庫，對所有進出倉庫的教材一律進行登記，要嚴格審查、認真把關。妥善保管倉庫鑰匙，嚴把教材進出關。堅持原則，嚴格認真，不徇私情。不得擅離職守。倉庫五個小組必須嚴格按照倉庫管理業務操作流程進行業務作業，所有人員要通力合作，齊心協力，做到分工不分家，要服從主管的統一安排和調配。五、質檢人員崗位職責1.堅決服從上級領導的工作安排并認真執行。2.按照技術標準對受檢產品進行質量檢驗工作。3.按照工藝流程卡，技術標準條件做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發現教材中出現的不良品并打上標記，要求并監督印刷部采取有效措施認真管理，防止不良產品、不合格教材混入合格產品而埋下質量隱患。4.質檢員應熟悉并理解教材，了解受檢產品的技術參數，性能要求。5.質檢員有權拒檢某些嚴重違反要求，不負責任、粗制濫造的教材，以免盜版教材的大批量出現。6.向有關部門領導及印刷部提供質量方面的反饋數據；根據教材存在的問題，分析原因，提出預防和改進的意見供主管領導和有關部門領導參考。7.嚴格批量教材的檢驗工作，檢驗員有權根據受檢教材的質量要求就印刷條件、使用材料、檢驗設備等問題向印刷部提出建設性意見8.簽發教材或部件合格與否的質量證明。對檢驗結果負責9.工作崗位無人時必須關閉電源（電風扇、電燈）。10.不得擅自離開工作崗位。11.指導和管理所屬成員的檢驗工作。完成上級領導指派的其他任務。六、售后人員崗位職責1.負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開展。2.負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位。3.定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；4.負責教材售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。5.做好售后管理及跟進工作。6.負責異常售后問題的處理及上報。7.負責監督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8.認真做好教材質量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9.協助項目部做好客戶接待和客戶關系維護工作。10.負責協調與其他相關部門的工作開展。11.嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12.認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。13.負責組織本部門員工參加培訓，學習專業知識，不斷提高售后部的工作能力。14.根據公司發展需要，負責組建和培養售后分支團隊。15.嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務人員的綜合素質達到公司要求。16.負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象。17.嚴格執行公司及監督本部門人員對保密制度的遵守。18.完成上級安排的其他工作。七、財務人員崗位職責（一）整體職責1.對項目財務、資金、成本，費用實行宏觀管理。2.健全項目內部財務運作規范和經濟責任制度并實施檢查監督。3.組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施，控制費用支出，合理使用資金，實現公司經濟指標。4.編制會計報表及相關收支統計報表。5.根據收集財務信息，進行財務分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。6.負責督促財會人員正確及時計算繳納各種稅款。7.組織協調各項目的多種經營工作。（二）主管會計崗位職責1.對部門經理負責，具體做好財務的日常管理工作。2.每日做好各種財務處理工作。3.每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經理審核。4.負責檢查、審核各經營部門及下屬機構的收支賬目，及時向部門經理匯報。5.檢查銀行、庫存現金和資產賬目，做到賬賬相符、賬實相符。6.根據教材采購行業的特點和需要，組織各部門及下屬機構參加業務培訓，提高財務部的整體業務水平和服務水準。7.完成經理交辦的其他事項。（三）出納崗位職責1.對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。3.及時辦理各種轉賬、現金支票業務，并交會計做賬。4.及時追收各種應收的款。八、人事人員崗位職責1.負責月度考勤表的統計核算信息收集，協助財務部門進行薪資核算。2.負責建立員工的人事檔案，負責社保公積金操作，如離職手續辦理、勞動合同簽訂或續簽。3.負責公司證照、資質辦理。4.負責公司辦公用品和固定資產的管理及維護。5.負責辦公用品的采購、領用登記工作。6.負責完成部門企業文化建設工作，營造符合企業文化的員工環境和氛圍。7.完成部門負責人交代的其他工作。第四節人員的管理及培訓一、人員管理（一）人性化管理指以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。人性化管理強調個人自由與社會秩序的和諧發展，彰顯溫馨和人文關懷，說得更徹底一些就是尊重人格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。（二）情感化管理情感化管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經理分憂解難，他們不希望自己一天的時間都處在經理的監督和管制之下。作為管理者不可以也不可能每時每刻都監督在員工的身邊，你所能做的就是指導幫助員工學會時間管理，利用好自己的時間，做好自己職責范圍內的工作規劃和計劃，做好自己的發展計劃，用計劃和目標管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理，激發員工的積極性，消除員工的消極情緒。（三）民主化管理民主化管理就是要求企業內部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數人的智慧，全員經營，否則不會取得真正的成功。（四）自我管理自我管理可以說是民主管理的進一步發展，其大意是職工根據企業的發展戰略和目標，自主制定計劃、實施控制、實現目標即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業做奉獻。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質為基礎的，企采購單位管不單憑職務權力和形式上的尊嚴去領導下級，而且還可以讓職工自己制定與上級目標緊密聯系的個人目標、計劃，并根據個人的實際情況去組織實施。其根本點在于對人要有正確的看法。因為經營是靠人來進行的，身負重任的經營者是人，職工也是人，顧客以及各個方面的關系戶也都是人。企業家要信任人，不要隨意解雇人，而要實踐“新的人道”，即要在承認人的自主性的基礎上，為職工提供從事創造性勞動、發展和提高自己的機會和條件，充分發揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。（五）能人管理所謂能人管理，就是要發現大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業的競爭利刃是人——受過教育又有技能，渴望發揮自己的潛能，促進公司成長的人才。企業家應當懂得，人的創造性是可以通過學習和培養來造就的。多數企業家認為創造性領域與他們無關，但是在信息豐富、分權制以及全球性的新社會中，創造性人才在市場的重要性將日益顯著。企采購單位管要激勵和保護創造性人才和人的創造性精神。企業家在使用人才的過程中，應當建立人才信息管理系統，使人才的培養、使用、貯存、流動等工作科學化，真正實現人事工作科學化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。麥當勞每個店都有人力資源聯絡專員，把大量的人力資源工作轉到了業務部門，業務部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養對象、開店的速度有多快、應該培養多少人、培養怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經理都有詳細的員工培養計劃。幾乎所有麥當勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這是一張人員發展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應的則是1月至12月每個人上得課程、何時升遷等等。（六）文化管理文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。這一人性化管理形式，是行為科學的發展和繼續，但絕不是行為科學的簡單重復。文化管理充分發揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準則形成的，使個人行為能為集體所接受的共同標準、規范、模式的整合。用美國文化學者露絲·本尼迪克特的話來說，文化會形成一種并不必然是其他社會形態都有的獨特意圖。在順從這些意圖時，由于被整合得很好的文化接受了那些最不協調的行為，將這些行為融入、整合、遵從一定的價值觀和標準，這個價值觀和標準是在發展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。二、人員培訓（一）總體目標1.加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。2.加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。3.加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。4.加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。5.加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。6.加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。（二）原則與要求1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。3.堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專業本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。4.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。每年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。（三）培訓內容與方式1.公司領導與高管人員（1）中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。（2）開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。（3）學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經營師等執業資格培訓。2.中層管理干部（1）管理實務培訓生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接受培訓課程。（2）學歷進修和專業知識培訓積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學（專本科）函授、自考或參加MBA及其他碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。（3）強化項目經理培訓公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。（4）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。3.專業技術人員（1）由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。（2）組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。（3）加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料上報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。（四）職工基礎培訓1.新工入職培訓對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100％。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給予一定的表彰獎勵。2.轉崗職工培訓要繼續對轉崗人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于20天。3.職工技術等級培訓公司計劃新培養一級X名，二級員工X名，三級員工X名，四級員工X名。中級工以上人員占技術人員比例達到70％以上；一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養中級管理人員X人，初級管理人員X人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。4.加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐公司將選擇部分主業工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達X人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使X歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。5.加強復合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。6.抓好項目人員的培訓做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。要把項目人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切