PAGEPAGE1旅行團投訴處理協議書本協議書由以下雙方于____年____月____日簽署，以解決旅行團服務中的投訴問題。甲方（旅行團）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________乙方（投訴方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________鑒于甲方為旅行團服務提供方，乙方為旅行團服務的消費者，雙方在旅行團服務過程中出現了一些爭議和投訴，為了維護雙方的合法權益，甲乙雙方經友好協商，特制定本協議書，共同遵守。第一條投訴事項乙方就以下事項向甲方提出投訴：1.________________2.________________3.________________第二條投訴處理1.甲方應在收到乙方的投訴后3個工作日內，對投訴事項進行核實，并向乙方提供書面回復。2.甲方應根據實際情況，采取相應措施解決乙方的投訴問題，并在15個工作日內向乙方提供解決方案。3.乙方在收到甲方的解決方案后，應在3個工作日內給予書面回復，確認是否接受解決方案。第三條解決方案1.甲方提出的解決方案應包括以下內容：a.對乙方投訴事項的回復和解釋；b.采取的具體措施和改進方案；c.補償措施，包括但不限于退款、賠償等。2.乙方有權對甲方的解決方案提出異議，并要求甲方重新考慮解決方案。第四條協議效力1.本協議書經甲乙雙方簽署后生效，對雙方具有法律約束力。2.本協議書的修改和補充必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。第五條爭議解決1.雙方在履行本協議書過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.本協議書的解釋權歸甲乙雙方共同所有。第六條協議的終止1.本協議書在甲乙雙方履行完畢后自動終止。2.雙方在履行過程中如有一方嚴重違約，另一方有權終止本協議書，并要求違約方承擔相應的法律責任。第七條其他約定1.本協議書一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議書的傳真件、復印件與原件具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽署日期：____年____月____日2024帶目錄帶附件詳細版-旅行團投訴處理協議書目錄一、引言二、定義與術語三、投訴處理流程四、解決方案與補償五、協議效力與終止六、爭議解決七、其他約定八、附件一、引言本協議書旨在明確旅行團服務提供方（以下簡稱“甲方”）與旅行團服務消費者（以下簡稱“乙方”）之間關于旅行團服務投訴處理的相關事宜。甲方和乙方在此協議書中就投訴處理的原則、流程、解決方案和補償等事項達成一致，以確保雙方的合法權益得到有效保障。二、定義與術語1.旅行團服務：指甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、導游、景點門票等在內的旅游服務。2.投訴：指乙方對甲方提供的旅行團服務中存在的問題或不滿意的地方提出的正式申訴。3.解決方案：指甲方為解決乙方投訴所提出的具體措施和補償方案。三、投訴處理流程1.乙方在旅行團服務過程中如遇到問題，應立即向甲方提出，以便甲方及時解決。2.乙方應在旅行團結束后30天內向甲方提交書面投訴，詳細說明投訴事項、時間、地點、涉及人員等信息。3.甲方在收到乙方的書面投訴后，應在3個工作日內對投訴事項進行核實，并向乙方提供書面回復。4.甲方應根據實際情況，采取相應措施解決乙方的投訴問題，并在15個工作日內向乙方提供解決方案。5.乙方在收到甲方的解決方案后，應在3個工作日內給予書面回復，確認是否接受解決方案。四、解決方案與補償1.甲方提出的解決方案應包括以下內容：a.對乙方投訴事項的回復和解釋；b.采取的具體措施和改進方案；c.補償措施，包括但不限于退款、賠償等。2.乙方有權對甲方的解決方案提出異議，并要求甲方重新考慮解決方案。五、協議效力與終止1.本協議書經甲乙雙方簽署后生效，對雙方具有法律約束力。2.本協議書的修改和補充必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。3.本協議書在甲乙雙方履行完畢后自動終止。六、爭議解決1.雙方在履行本協議書過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.本協議書的解釋權歸甲乙雙方共同所有。七、其他約定1.本協議書一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議書的傳真件、復印件與原件具有同等法律效力。八、附件附件1：旅行團服務詳細說明附件2：投訴處理流程圖附件3：解決方案與補償示例甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽署日期：____年____月____日附件列表：1.附件1：旅行團服務詳細說明2.附件2：投訴處理流程圖3.附件3：解決方案與補償示例法律名詞及解釋：1.合同：指雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.旅行團服務：指甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、導游、景點門票等在內的旅游服務。3.投訴：指乙方對甲方提供的旅行團服務中存在的問題或不滿意的地方提出的正式申訴。4.解決方案：指甲方為解決乙方投訴所提出的具體措施和補償方案。5.補償：指甲方為彌補乙方因旅行團服務問題所遭受的損失而提供的賠償或退款等。實際執行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.投訴事項的核實：甲方在收到乙方的投訴后，應及時核實投訴事項的真實性和合理性，以免誤判或漏判。2.解決方案的制定：甲方應根據實際情況制定合理的解決方案，確保能夠有效解決乙方的投訴問題，并盡量滿足乙方的合理要求。3.補償措施的執行：甲方在提供補償措施時，應確保措施的合理性和可行性，并與乙方充分溝通，達成一致。4.協議的修改和補充：甲乙雙方在履行協議過程中，如需修改和補充協議內容，應充分協商，并以書面形式作出，以確保雙方權益的平衡。5.爭議的解決：甲乙雙方在履行協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決