ICS35.240.60

A10

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務平臺服務保障技術要求

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（征求意見稿）

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。

本標準由全國電子業務標準化技術委員會(SAC/TC83)提出并歸口。

本標準起草單位：

本標準主要起草人：

II

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務平臺服務保障技術要求

1范圍

本規范規定了電子商務平臺交易前、交易中、交易后的過程服務保障以及安全保障、平臺環境、運

維管理等基礎保障技術要求。

本規范適用于提供電子商務平臺服務保障技術的相關單位。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T2887計算機場地通用規范

GB/T20270信息安全技術網絡基礎安全技術要求

GB/T20281信息安全技術防火墻安全技術要求和測試評價方法

GB/T20988信息安全技術信息系統災難恢復規范

GB/T22080信息技術安全技術信息安全管理體系要求

GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分:通用要求

GB/T32670電子商務交易產品信息描述服裝

GB/T33989電子商務交易產品信息描述旅游服務

3術語和定義

下列術語和定義適用本文件。

3.1

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動。

注：經濟活動主體之間利用現代信息技術和網絡技術（含互聯網、移動網絡和其他信息網絡）開展商務活動，實現

網上接洽、簽約、支付等關鍵商務活動環節的部分或全部電子化，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易等。

[GB/T31524-2015，定義3.1]

3.2

電子商務平臺electroniccommerceplatform

電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和。

[GB/T31524-2015，定義3.2]

4概述

1

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務平臺的服務保障體系主要由電子商務平臺服務、基礎保障，其服務保障體系結構如圖1所

示。

交易過程保障

交易前交易中交易后

主客

體體訂訂物售

身服單單流后

份務處支配服

認保理付送務

證證

基礎保障

信息安全平臺環境運維管理

圖1電子商務平臺服務保障體系

電子商務平臺服務保障體系具體描述如下：

a)交易過程保障是對電子商務交易全過程的服務保障，主要涉及交易前、交易中和交易后等環節

的服務保障；

b)基礎保障是對基于電子商務平臺的交易提供的各種基礎服務保障，包括：安全保障、平臺環境

以及運維管理。

5交易過程保障

5.1交易前要求

5.1.1主體身份認證

主體身份認證的要求應包括但不限于：

a)身份信息采集，應通過在線填寫、上傳相應證明文件等方式對電子商務交易過程中主體的真實

信息進行采集，其主要身份信息應包括但不限于：

——網絡信息服務業務經營許可信息；

——工商注冊信息，包括：統一社會信息代碼證信息、法人身份信息、銀行賬戶信息等；

——銷售商品或提供服務應取得相關的行政許可或銷售授權許可信息；

——交易雙方自然人身份證件信息；

——聯系信息，包括：詳細地址、聯系電話、電子郵件等相關信息。

2

GB/TXXXXX—XXXX

b)身份信息驗證，可通過公開在線查詢、后臺驗證等服務方式對交易活動相關主體信息進行查驗；

c)身份信息披露，應在電子商務平臺頁面顯著位置以文字描述、網頁鏈接等方式對網絡信息服務

業務經營許可信息、工商注冊信息、銷售商品或提供服務應取得相關的行政許可或銷售授權許

可信息等重要身份資質信息進行公示。

5.1.2客體服務保證

5.1.2.1商品信息描述

電子商務平臺商品信息描述、展示、交換和管理的要求應包括但不限于：

a)商品基本信息的描述，包括但不限于：商品名稱、品牌、規格、產地等；

b)商品質量信息的描述，包括但不限于：執行標準信息、許可信息等；

c)商品經營信息的描述，包括但不限于：經營地址、聯系方式、價格、支付形式、退換貨方式、

注意事項等。

注：不同類型的商品信息描述的技術方法可參照相應國家標準。

示例1：服裝類商品的信息描述宜符合GB/T32670的相關要求。

示例2：旅游服務類商品的信息描述宜符合GB/T33989的相關要求。

5.1.2.2商品質量保證

電子商務平臺提供商應根據在線銷售商所銷售商品的類型要求其提供質量保證相關證明，包括：執

行標準、檢驗報告等，并對其合規性、真實性進行審核。

5.2交易中要求

5.2.1訂單處理

電子商務平臺的訂單處理要求應包括但不限于：

a)下單服務，提供便捷、準確的下單服務的要求包括：

1)應提供明確的交易規則和簡便的下單流程，宜支持一鍵下單等功能；

1)針對首次下單服務，應通過頁面提示等方式提供下單全流程指導；

2)應在下單服務過程中的關鍵環節提供訂單確認、支付方式等必要的提示、說明等信息；

2)確認訂單之前，應提供發票信息選擇服務，并通過獨立頁面展示所選商品庫存量、預期發

貨時間、發貨地點、配送方式、消費金額明細、發票信息、優惠情況等說明；

3)完成訂單確認和支付后，應及時以手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵件等方

式向消費者發出訂單情況通知；

4)宜提供多種下單方式，包括但不限于：電腦客戶端、手機客戶端等；

5)宜提供多國語言下單。

c)訂單管理，提供訂單跟蹤、查詢等服務，具體要求包括：

1)應提供訂單情況跟蹤服務，包括但不限于：支付情況、發貨情況、收貨情況等；

2)可通過關鍵詞進行歷史訂單查詢。

5.2.2訂單支付

電子商務平臺應保證訂單支付安全、便捷，其要求應包括但不限于：

a)應通過各類接口提供多種可選擇的支付方式和支付工具；

b)應給出明確的支付流程、支付提示和支付說明等信息；

c)支付服務商應對在線支付過程進行實時驗證，驗證方式可采用數字證書等；

3

GB/TXXXXX—XXXX

d)支付完成應同步以短信等方式進行告知。

5.3交易后要求

5.3.1物流配送

電子商務平臺應提供便捷、準時、可靠的物流配送服務，其要求包括但不限于：

a)應在訂單頁面展示所購商品的配送全過程信息，包括但不限于：發貨信息、運輸信息、派送信

息、簽收信息等；

b)配送服務商應在發貨、運輸、派送、簽收等關鍵環節通過電子郵件/短信/電話等技術方式進行

通知；

c)電子商務平臺可提供配送方式選擇服務，包括送貨上門、自提等方式；

d)配送服務商應提供消費者現場驗貨、驗貨無誤簽字確認等服務；

e)電子商務平臺應提供消費者對物流配送服務的評價渠道。

5.3.2售后服務

5.3.2.1退換貨服務

電子商務平臺退換貨的服務技術要求應包括但不限于：

a)根據退換貨指令，明確商品及貨款退回形式、商品交接時間和地點、配送人員身份、商品外部

情況、商品檢查要求、額外費用等；

b)配送商應記錄所收退換貨商品的外部狀況，并與消費者共同簽字確認；

c)退換貨商品應保證必要的運輸包裝；

d)退換貨過程中的各類記錄文件應進行電子和紙質兩種方式的留存備案。

5.3.2.2糾紛處理服務

電子商務平臺的糾紛處理服務技術要求應包括但不限于：

a)應在網站顯著位置給出糾紛處理規定、糾紛處理渠道、詳細流程等信息；

b)應在承諾時間內通過手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵件等方式向發送消費者確

認受理糾紛投訴信息；

c)應按糾紛處理承諾的要求通過電話、手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵件等方式

通知消費者處理結果。

6基礎保障

6.1安全保障

6.1.1信息安全

電子商務平臺服務的信息安全要求應符合GB/T22080的相關要求，應包括但不限于：

a)應支持電子商務平臺視頻、圖片、文字等內容進行審查，并對違背法律法規、社會道德等文字

語言以及垃圾廣告等不合規內容進行過濾。

b)信息在網站顯著位置明示交易信息保護原則，內容包括但不限于：消費者信息、信息獲取渠道、

信息保護方式、信息使用目的、信息使用范圍等；

c)允許消費者對個人信息的使用權限和使用范圍進行限定和授權；

d)消費者個人信息的保護工作宜遵循GB/Z28828中的相關要求；

4

GB/TXXXXX—XXXX

e)第三方服務商提供相應服務過程中應遵循電子商務平臺、在線銷售商的相關信息保護原則，如

有不同，應提供指向相應信息保護原則內容的鏈接；

f)在進行交易信息傳輸過程中應提供信息是否被保護的情況說明，信息傳輸處理過程應遵循相關

信息安全保護的國家標準；

g)電子商務平臺存儲的消費者信息應進行加密處理，存儲的消費者信息僅用于在該電子商務平臺

發生的交易過程中使用；

h)在電子商務平臺相關界面提供消費者個人信息修改、刪除功能；

i)電子商務平臺應對在線銷售商的法人身份、相關證照等信息進行保護。

6.1.2網絡基礎安全

電子商務平臺的網絡基礎安全應滿足GB/T20270的相關技術要求。

6.1.3接口安全

電子商務平臺接口的應包括營銷核算賬目接口、產品進銷存流轉接口、主體身份認證接口、物流配

送商接口、支付服務商接口等，其開放應符合接口的安全要求。

6.2平臺環境要求

6.2.1軟硬件系統

電子商務平臺的軟硬件系統的要求應包括但不限于：

a)機房設施應符合GB/T2887規定的場地、環境條件、安全防護、消防、入侵報警、視頻等要求；

b)操作系統應滿足電子商務平臺運行的需求，宜采用主流的操作系統；

c)數據庫應滿足網絡營銷系統的需求，宜采用主流數據庫軟件；

d)備份軟件應保證數據備份的完整性，支持增量、差分、在線、離線等多種備份方式以及字節校

驗、快速磁帶掃描等多種校驗手段，并具有備份介質的管理能力；

e)采用較為成熟的網絡及系統監控設備及軟件，對網絡及系統常見操作進行實時檢查、監控、報

警和阻斷，防止網絡攻擊行為；

f)防火墻應性能良好、方便配置和管理、狀態監視手段完備，并符合GB/T20281要求的；

g)應具備高效防病毒引擎、系統資源占用少、易于部署和管理，病毒防護能力強的防病毒軟件。

6.2.2數據保障

電子商務平臺數據保障的要求應包括但不限于：

a)應根據數據內容的存儲保護需求，選擇相應的加密方式對平臺存儲數據進行保護；

b)應通過部署檢測系統等方式對重要業務和管理數據是否被破壞的完整性進行檢測，并在檢測到

完整性錯誤時采取必要的恢復措施；

c)支持對涉及個人信息安全等敏感數據，遵守相應法律法規和標準進行敏感信息處理；

d)定期開展數據備份工作，具體方式應包括但不限于：

3)應定期進行全量備份，并選擇增量備份、差分備份

4)根據業務和管理數據的流量和重要性確定備份周期；

5)數據備份內容應包括但不限于：頁面基本信息、消費者個人信息、交易信息、業務和管理

信息。

e)災難恢復，數據的災難恢復應遵循GB/T20988的要求進行實施。

6.3運維管理要求

5

GB/TXXXXX—XXXX

6.3.1管理機制建設

電子商務平臺提供商應建立針對平臺運維的管理機制，應包括但不限于：

a)采用相關方法、手段、過程和文檔等，對電子商務平臺、應用系統、服務、資源等對象提供運

維綜合管理，具體措施應遵循GB/T28827.1中的相關要求；

b)建立完善的管理機制：受理機制，提供電話、手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵

件等各種渠道受理相關請求及記錄；

c)分類處理機制，按交易全過程環節及基礎保障等服務對平臺用戶申請的服務進行分類處理；

d)監督辦理機制，監督服務受理相關事項的落實；

e)回訪反饋機制，針對受理請求辦理落實后，進行回訪活動，征求反饋意見，完善服務質量；

f)投訴管理機制，建立投訴上報、預警、統計分析與跟蹤機制；

g)安全機制，建立包括操作規程、應急處理、日常維護、軟硬件檔案保管、信息保密、權限管理

等內容的完善安全機制；

h)考評機制，考核評定電子商務服務提供商及其所提供的服務的質量。

6.3.2組織管理

6.3.2.1人員素質

電子商務平臺提供商應配備運維管理人員，其數量應與實際業務需求相適應，運維管理人員應符合

專業技術好、安全意識強等要求，具體包括：

a)遵守國家法律法規及所在崗位的各項規章制度和職業道德；

b)具備較強的安全保密意識，并具備突發事件應急處理能力；

c)熟練掌握空調、UPS等機房基礎設施的使用和管理；

d)熟練掌握相關網絡、安全、服務器、存儲等設備的安裝、調試、配置和維護；

e)熟練掌握郵件、網站等常用應用系統的維護和管理；

f)熟練使用網管系統、環境監控系統等機房輔助管理軟件。

6.3.2.2崗位與職責建設

電子商務平臺提供商應明確崗位和職責，具體要求應包括但不限于：

a)設立運維管理管理部門負責整體運維管理工作；

b)設置運維管理、安全管理和安全審計等崗位，其工作職責包括但不限于：

1)運維管理崗位主要負責數據中心的日常運行維護管理工作；

2)安全保密崗位主要負責電子商務平臺服務的日常安全保密管理工作，包括用戶權限管理以

及安全保密設備和系統所產生日志的審查分析；

3)安全審計崗位主要負責對相關崗位人員的操作行為進行審計跟蹤分析和監督檢查，并以報

告形式記錄審計結果。

_________________________________

6

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4概述..............................................................................1

5交易過程保障......................................................................2

5.1交易前要求....................................................................2

5.2交易中要求....................................................................3

5.3交易后要求....................................................................4

6基礎保障..........................................................................4

6.1安全保障......................................................................4

6.2平臺環境要求..................................................................5

6.3運維管理要求..................................................................5

I

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務平臺服務保障技術要求

1范圍

本規范規定了電子商務平臺交易前、交易中、交易后的過程服務保障以及安全保障、平臺環境、運

維管理等基礎保障技術要求。

本規范適用于提供電子商務平臺服務保障技術的相關單位。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T2887計算機場地通用規范

GB/T20270信息安全技術網絡基礎安全技術要求

GB/T20281信息安全技術防火墻安全技術要求和測試評價方法

GB/T20988信息安全技術信息系統災難恢復規范

GB/T22080信息技術安全技術信息安全管理體系要求

GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分:通用要求

GB/T32670電子商務交易產品信息描述服裝

GB/T33989電子商務交易產品信息描述旅游服務

3術語和定義

下列術語和定義適用本文件。

3.1

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動。

注：經濟活動主體之間利用現代信息技術和網絡技術（含互聯網、移動網絡和其他信息網絡）開展商務活動，實現

網上接洽、簽約、支付等關鍵商務活動環節的部分或全部電子化，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易等。

[GB/T31524-2015，定義3.1]

3.2

電子商務平臺electroniccommerceplatform

電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和。

[GB/T31524-2015，定義3.2]

4概述

1

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務平臺的服務保障體系主要由電子商務平臺服務、基礎保障，其服務保障體系結構如圖1所

示。

交易過程保障

交易前交易中交易后

主客

體體訂訂物售

身服單單流后

份務處支配服

認保理付送務

證證

基礎保障

信息安全平臺環境運維管理

圖1電子商務平臺服務保障體系

電子商務平臺服務保障體系具體描述如下：

a)交易過程保障是對電子商務交易全過程的服務保障，主要涉及交易前、交易中和交易后等環節

的服務保障；

b)基礎保障是對基于電子商務平臺的交易提供的各種基礎服務保障，包括：安全保障、平臺環境

以及運維管理。

5交易過程保障

5.1交易前要求

5.1.1主體身份認證

主體身份認證的要求應包括但不限于：

a)身份信息采集，應通過在線填寫、上傳相應證明文件等方式對電子商務交易過程中主體的真實

信息進行采集，其主要身份信息應包括但不限于：

——網絡信息服務業務經營許可信息；

——工商注冊信息，包括：統一社會信息代碼證信息、法人身份信息、銀行賬戶信息等；

——銷售商品或提供服務應取得相關的行政許可或銷售授權許可信息；

——交易雙方自然人身份證件信息；

——聯系信息，包括：詳細地址、聯系電話、電子郵件等相關信息。

2

GB/TXXXXX—XXXX

b)身份信息驗證，可通過公開在線查詢、后臺驗證等服務方式對交易活動相關主體信息進行查驗；

c)身份信息披露，應在電子商務平臺頁面顯著位置以文字描述、網頁鏈接等方式對網絡信息服務

業務經營許可信息、工商注冊信息、銷售商品或提供服務應取得相關的行政許可或銷售授權許

可信息等重要身份資質信息進行公示。

5.1.2客體服務保證

5.1.2.1商品信息描述

電子商務平臺商品信息描述、展示、交換和管理的要求應包括但不限于：

a)商品基本信息的描述，包括但不限于：商品名稱、品牌、規格、產地等；

b)商品質量信息的描述，包括但不限于：執行標準信息、許可信息等；

c)商品經營信息的描述，包括但不限于：經營地址、聯系方式、價格、支付形式、退換貨方式、

注意事項等。

注：不同類型的商品信息描述的技術方法可參照相應國家標準。

示例1：服裝類商品的信息描述宜符合GB/T32670的相關要求。

示例2：旅游服務類商品的信息描述宜符合GB/T33989的相關要求。

5.1.2.2商品質量保證

電子商務平臺提供商應根據在線銷售商所銷售商品的類型要求其提供質量保證相關證明，包括：執

行標準、檢驗報告等，并對其合規性、真實性進行審核。

5.2交易中要求

5.2.1訂單處理

電子商務平臺的訂單處理要求應包括但不限于：

a)下單服務，提供便捷、準確的下單服務的要求包括：

1)應提供明確的交易規則和簡便的下單流程，宜支持一鍵下單等功能；

1)針對首次下單服務，應通過頁面提示等方式提供下單全流程指導；

2)應在下單服務過程中的關鍵環節提供訂單確認、支付方式等必要的提示、說明等信息；

2)確認訂單之前，應提供發票信息選擇服務，并通過獨立頁面展示所選商品庫存量、預期發

貨時間、發貨地點、配送方式、消費金額明細、發票信息、優惠情況等說明；

3)完成訂單確認和支付后，應及時以手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵件等方

式向消費者發出訂單情況通知；

4)宜提供多種下單方式，包括但不限于：電腦客戶端、手機客戶端等；

5)宜提供多國語言下單。

c)訂單管理，提供訂單跟蹤、查詢等服務，具體要求包括：

1)應提供訂單情況跟蹤服務，包括但不限于：支付情況、發貨情況、收貨情況等；

2)可通過關鍵詞進行歷史訂單查詢。

5.2.2訂單支付

電子商務平臺應保證訂單支付安全、便捷，其要求應包括但不限于：

a)應通過各類接口提供多種可選擇的支付方式和支付工具；

b)應給出明確的支付流程、支付提示和支付說明等信息；

c)支付服務商應對在線支付過程進行實時驗證，驗證方式可采用數字證書等；

3

GB/TXXXXX—XXXX

d)支付完成應同步以短信等方式進行告知。

5.3交易后要求

5.3.1物流配送

電子商務平臺應提供便捷、準時、可靠的物流配送服務，其要求包括但不限于：

a)應在訂單頁面展示所購商品的配送全過程信息，包括但不限于：發貨信息、運輸信息、派送信

息、簽收信息等；

b)配送服務商應在發貨、運輸、派送、簽收等關鍵環節通過電子郵件/短信/電話等技術方式進行

通知；

c)電子商務平臺可提供配送方式選擇服務，包括送貨上門、自提等方式；

d)配送服務商應提供消費者現場驗貨、驗貨無誤簽字確認等服務；

e)電子商務平臺應提供消費者對物流配送服務的評價渠道。

5.3.2售后服務

5.3.2.1退換貨服務

電子商務平臺退換貨的服務技術要求應包括但不限于：

a)根據退換貨指令，明確商品及貨款退回形式、商品交接時間和地點、配送人員身份、商品外部

情況、商品檢查要求、額外費用等；

b)配送商應記錄所收退換貨商品的外部狀況，并與消費者共同簽字確認；

c)退換貨商品應保證必要的運輸包裝；

d)退換貨過程中的各類記錄文件應進行電子和紙質兩種方式的留存備案。

5.3.2.2糾紛處理服務

電子商務平臺的糾紛處理服務技術要求應包括但不限于：

a)應在網站顯著位置給出糾紛處理規定、糾紛處理渠道、詳細流程等信息；

b)應在承諾時間內通過手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵件等方式向發送消費者確

認受理糾紛投訴信息；

c)應按糾紛處理承諾的要求通過電話、手機短信、平臺短消息、關聯社交軟件、電子郵件等方式

通知消費者處理結果。

6基礎保障

6.1安全保障

6.1.1信息安全

電子商務平臺服務的信息安全要求應符合GB/T22080的相關要求，應包括但不限于：

a)應支持電子商務平臺視頻、圖片、文字等內容進行審查，并對違背法律法規、社會道德等文字

語言以及垃圾廣告等不合規內容進行過濾。

b)信息在網站顯著位置明示交易信息保護原則，內容包括但不限于：消費者信息、信息獲取渠道、

信息保護方式、信息使用目的、信息使用范圍等；

c)允許消費者對個人信息的使用權限和使用范圍進行限定和授權；

d)消費者個人信息的保護工作宜遵循GB/Z28828中的相關要求；

4

GB/TXXXXX—XXXX

e)第三方服務商提供相應服務過程中應遵循電子商務平臺、在線銷售商的相關信息保護原則，如

有不同，應提供指向相應信息保護原則內容的鏈接；

f)在進行交易信息傳輸過程中應提供信息是否被保護的情況說明，信息傳輸處理過程應遵循相關

信息安全保護的國家標準；

g)電子商務平臺存儲的消費者信息應進行加密處理，存儲的消費者信息僅用于在該電子商務平臺

發生的交易過程中使用；

h)在電子商務平臺相關界面提供消費者個人信息修改、刪除功能；

i)電子商務平臺應對在線銷售商的法人身份、相關證照等信息進行保護。

6.1.2網絡基礎安全

電子商務平臺的網絡基礎安全應滿足GB/T20270的相關技術要求。

6.1.3接口安全

電子商務平臺接口的應包括營銷核算賬目接口、產品進銷存流轉接口、主體身份認證接口、物流配

送商接口、支付服務商接口等，其開放應符合接口的安全要求。

6.2平臺環境要求

6.2.1軟硬件系統

電子商務平臺的軟硬件系統的要求應包括但不限于：

a)機房設施應符合GB/T2887規定的場地、環境條件、安全防護、消防、入侵報警、視頻等要求；

b)操作系統應滿足電子商務平臺運行的需求，宜采用主流的操作系統；

c)數據庫應滿足網絡營銷系統的需求，宜采用主流數據庫軟件；

d)備份軟件應保證數據備份的完整性，支持增量、差分、在線、離線等多種備份方式以及字節校

驗、快速磁帶掃描等多種校驗手段，并具有備份介質的管理能力；

e)采用較為成熟的網絡及系統監控設備及軟件，對網絡及系統常見操作進行實時檢查、監控、報

警和阻斷，防止網絡攻擊行為；

f)防火墻應性能良好、方便配置和管理、狀態監視手段完備，并符合GB/T20281要求的；

g)應具備高效防病毒引擎、系統資源占用少、易于部署和管理，病毒防護能力強的防病毒軟件。

6.2.2數據保障

電子商務平臺數據保障的要求應包括但不限于：

a)應根據數據內容