（2）評估員崗位說明崗位名稱評估員所屬部門業務部崗位代碼第一部分：崗位描述崗位使命負責老年人能力評估崗位位置直接上級評估小組組長直接下級無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班。工作環境：辦公室、評估室，溫度適宜，無噪聲，無粉塵，無異味，無職業危害工作資源：電腦、電話。評估器材，通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01遵守標準原則，按照評估要求、判斷方法，注意事項等內容，公正，客觀地對老年人進行評估√02具體實施老年人能力評估工作√03使用老年人能力評估系統，正確填寫被評估者基本信息和評估項目的評價結果，確保最終提交的評估內容準確無誤√04若遇到特殊情況，在“特殊事項記錄單”中如實寫明被評估者的具體情況，為評估小組組長提供參考判斷的依據√05若涉及評估表以外內容時，評估員認為有可能影響到老年人身心健康的因素時，須在“特殊事項記錄單”中如實寫明被評估者的具體情況√√06在職中或離職后，除規定可公開的范圍，不得對外泄露、利用一切與老年人能力評估有關的相關信息數據，切實保護老年人的個人隱私√第二部分：任職資格學歷及專業學歷：具有中專以上學歷專業：有醫學或護理學學歷背景，或獲得社會工作者，或獲得高級養老護理員資格證書，經過民政部門或相關專業社會組織的專門培訓方可上崗經驗工作經驗：X年以上相同或類似崗位工作經驗行業經驗：從事養老護理工作X年以上職位經驗：有X年以上養老護理經驗專業資質證書特殊要求身體健康，接受過老年評估專業教育培訓知識熟練掌握老年人評估、康復護理和健康安全知識能力專業能力掌握本崗位理論知識及業務技能，有實際工作經驗綜合能力了解養老康復技能發展動態，能處理突發事件和一般矛盾，具有一定的組織協調能力管理能力具備良好的政治素質、專業素質、身體素質，具有工作協調能力、溝通能力和語言表達能力職業品質尊老敬老，具有為老年人服務的愛心和熱情，以人為本，服務第一，愛崗敬業，吃苦耐勞，甘于奉獻，自律奉獻職業禁忌無六、評估內容依據《老年人生活能力評估規范》實行評估。1.基本信息包括姓名、性別、職業、民族、宗教信仰、文化程度、婚姻狀況、身份證號、殘疾證號、聯系電話、居住地址、監護人情況、經濟來源、醫療支付、居住環境等內容。基本信息表姓名性別職業民族宗教文化程度1.未受過學校教育2.小學3.初中4.高中/中專技5.大學專科以上婚姻狀況1.未婚2.喪偶3.已婚4.離異5.其他身份證號殘疾證號固定電話移動電話居住地址監護人姓名關系電話地址經濟來源1.退休金2.子女補貼資助3.低保殘補4.其他醫療支付1.城鎮居民（新農合）2.城鎮職工3.全公費4.商保5.全自費居住環境1.地面障礙物2.浴室扶手3.夜燈照明4.臺階其他1.疏于照護或虐待2.物理約束3.恐懼家人和照護者2.一般狀況包括生命體征、肢體與皮膚、肌力、身高、體重等。一般狀況表生命體征體溫℃脈搏次/分呼吸次/分血壓mmHg疼痛有無肢體與皮膚上臂圍cm前臂圍cm大腿圍cm小腿圍cm壓瘡左有無右肌力lovett法左上肢右上肢左下肢右下肢備注身高cm體重kg3.病史采集（1）包括傳染病、慢性病、其他影響生活能力疾病的確診時間、康復措施、用藥、治療與康復記錄。（2）提供既往患病資料、報告單復印件等。病史采集表臨床診斷確診時間康復措施用藥備注傳染病肺結核病毒性肝炎慢性病高血壓糖尿病腦卒中腫瘤冠心病骨折帕金森病阿爾茨海默病肺心病其他疾病外傷4.意識狀態分為清醒、嗜睡、昏睡、昏迷。意識狀態判定表意識狀態神志清醒，對周圍環境警覺繼續評估嗜睡，表現為睡眠狀態過度延長。當呼喚或推動患者的肢體時可喚醒，并能進行正確的交談或執行指令，停止刺激后又繼續入睡擇機（分段）評估昏睡，一般的外界刺激不能使其覺醒，給予較強烈的刺激（壓迫眶上神經等）時可有短時的意識清醒，醒后可簡短回答提問，當刺激減弱后又很快進入睡眠狀態擇機（分段）評估昏迷，處于淺昏迷時對疼痛刺激有回避和痛苦表情；處于深昏迷時對刺激無反應（若評定為昏迷，直接評定為重度失能，可不進行以下項目的評估）終止評估5.感知覺與溝通能力包括視力、聽力、溝通交流能力。感知覺與溝通能力評估量表裸眼視力/矯正視力較好眼為準計分距離遠視力表5米能辨清第一行以下視標0分距離遠視力表＜5米＞1米能辨清第一行視標1分距離遠視力表＜1米＞0.5米能辨清第一行視標2分視力為辨別指數，距離＜50厘米，或僅有手動、光感。3分光感頭照不準或無光感。提供傷殘鑒定機構證書4分聽力/矯正聽力較好耳為準計分可正常交談，能聽到電視、電話、門鈴的聲音。距離聲源6米處，平均聽閾在40—55分貝。0分在輕聲說話或說話耳語（40分貝聲源）距離超過2米時聽不清。距離聲源6米處，平均聽閾在56—70分貝。1分正常交流有些困難，需在安靜的環境或大聲說話才能聽到。距離聲源6米處，平均聽閾在71—90分貝。2分講話者大聲說話或說話很慢，才能部分聽見。距離聲源6米處，平均聽閾大于90分貝。3分完全聽不見。提供傷殘鑒定機構證書。4分溝通交流包括非語言溝通無困難，能與他人正常溝通和交流。0分能夠表達需求及理解別人的話語，做出正確回應，但所需時間較長。1分表達需求或理解他人話語有困難，需頻繁地重復解釋，回應不完全正確。2分完全不能表達需求或理解他人的話語3分分級0能力完好：視力和聽力評為0或1分，溝通評為0分；1輕度受損：視力或聽力中至少一項評為2分，或溝通評為1分；2中度受損：視力或聽力中至少一項評為3分，或溝通評為2分；3重度受損：視力或聽力中至少一項評為4分，或溝通評為3分。6.認知與精神狀態包括認知功能、情緒行為、時間空間定向、人物定向、計算力。認知與精神狀態評估量表認知功能測試問題：我說三樣東西請您記住，一會請您再告訴我：蘋果、手表、茶杯（語言障礙者可用包含三個物品的圖片）請繪制圓形表盤，并且標出時間如：6：15（成角線段）；回憶并復述剛才我說的三樣東西（不必按順序）畫鐘正確（一個閉鎖圓，指針位置準確），在10分鐘內完成，或能回憶出2—3個詞0分畫鐘錯誤（圓不閉鎖，或指針位置不準確），或回憶出0—1個詞1分完全不能畫，回憶出0個詞，或已確診為認知障礙2分情緒行為有身體或語言攻擊行為，行為舉止傷害到了他人或以傷害他認為目的。每月身體攻擊行為＜4次，或每周語言攻擊行為＜7次；情緒低落，少言寡語，或情緒控制不良，偶有病理性哭笑0分身體或語言攻擊行為較頻繁，每月身體攻擊行為≥4次，或每周語言攻擊行為≥7次；有厭世與自殺傾向或行為，或情緒控制較差，頻發病理性哭笑1分時間/空間定向時間觀念（年、月、日、時）清晰；對環境或變化后的方位能很快掌握2分時間觀念較差，不清楚具體年、月、日，但知上下半年；能正確表述家或久居地的名稱，但不知道方位（區縣、街道）0分時間觀念很差，不清楚具體年、月、日，但知上下午；不能正確表述家或久居地名稱和方位（區縣、街道）1分無時間觀念2分人物定向知道親友的輩分關系，如祖孫、叔伯、姑姨、子侄等稱謂的意義；可分辨陌生人的大致年齡，可用恰當稱呼3分只知密切近親和自己的關系；不會分辨陌生人的大致年齡，不能恰當稱呼0分對密切近親的人稱呼錯誤，不知其關系，只能或無法照樣稱呼1分計算力從100減去7，然后從所得數算下去，將每減一個7后的答案說出來，共計三題（3分）答對一道減一分，如前一項計算錯誤，但在錯誤得數基礎上減7正確者仍給分。未接受過學校教育的可選擇20以內的減法測評2分分級0能力完好：總分0分1輕度受損：總分1—5分2中度受損：總分6—9分；3重度受損：總分10—12分0—3分7.日常生活能力包括穿衣、進食、床椅轉移、平地行走、修飾盥洗、如廁、上下樓梯、洗澡、大便控制、小便控制。日常生活能力評估量表穿衣指穿脫衣服、包括系扣、拉拉鏈。穿脫鞋襪。可獨立完成，能穿脫衣服、鞋襪及支具；10分需幫助（需他人幫助整理衣衫系扣/鞋帶、拉拉鏈）：（1）在別人誘導或監護下自己能完成一半以上；（2）能在20分鐘內穿換完畢5分完全依賴他人0分進食（水）指用餐具將加工適宜的食物由容器送到口中、咽下的過程。在合理的時間內可獨立進食；（1）把食物放到手能夠到的地方，即可完成進食；（2）能穿脫用餐輔助器具等；（3）30分鐘內完成10分需部分幫助：（1）用餐和把持輔助器具均需幫助或只能用手抓著吃；（2）一系列吃飯的活動只能在誘導監護下才能完成；（3）灑飯量在30%以上，不能收拾灑或漏出的食物；（4）耗時超過30分鐘5分需極大幫助：完全不能自行進食或完全依賴他人喂食，或有留置營養管0分床椅轉移指從床上到輪椅然后回來的全過程。可獨立完成。能翻身、坐起，從床到（輪）椅及（輪）椅到床的移位（簡稱移位）15分需少部分幫助。能翻身、坐起，移位需1人扶助或使用拐杖10分需極大幫助。能翻身、坐起較慢或需輔助，移位需依賴一個強壯的人或熟練的人攙扶或兩個人幫助5分完全依賴他人。翻身、起坐、移位均需被動完成，或坐不穩0分平地行走指在院內、屋內活動，可以借助輔助工具。可獨立在平地上連續行走45m以上：（1）與是否使用支具或拐杖無關，不需要輔助或監護；（2）能自行穿脫助行支具15分需部分幫助。因肢體殘疾、平衡能力差、過度衰弱、視力等問題，在他人一定程度的輔助、監護或誘導幫助穿脫支具下完成行走45m；10分需極大幫助。因肢體殘疾、平衡能力差、過度衰弱、視力等問題，在較大程度上依賴他人或器械。不能步行，但能驅動輪椅（包括電動輪椅）連續行走45m以上；5分完全依賴他人：（1）不能驅動輪椅；（2）使用電動輪椅無法保持平衡，需要時刻監護0分修飾盥洗包括洗臉、梳頭、刷牙及化妝。不管修飾場所、不包括移動。剪指甲不作為評定對象。（1）能洗手、洗臉；（2）能梳頭；（3）能打開牙膏蓋、涂上牙膏刷牙；（4）能刮胡子（與剃須刀種類無關）；（5）能化妝。由看護者提供工具也給五分（如擠牙膏、準備水、插電）5分以上情況均需全輔助下完成0分如廁包括去廁所解開衣褲、擦凈、整理衣褲、沖水（倒掉），與廁所種類無關自行去廁所：（1）能穿脫褲子；（2）能使用手紙；（3）能自行排便刺激（4）能自行便后處理（沖水）10分床旁使用便器，需部分幫助：（1）軀干的支持，穿脫褲子、便后處理均需輔助（擦拭、容器處理）；（2）排便刺激需輔助5分床上使用便器，人工助便。需要全輔助0分上下樓梯可獨立上下樓梯（連續上下10—15個臺階）或獨立扶著樓梯、使用拐杖等輔助工具上下樓10分需部分幫助（需1人攙扶，給予體力活語言指導）5分需極大幫助（2人攙扶）或完全依賴他人0分洗澡與洗澡方式和浴池種類無關，不包括更衣及移動準備好洗澡水后，可自己獨立完成洗澡過程（能洗身、洗頭發及洗后處理）5分在洗澡過程中需他人幫助：（1）需要部分或全輔助（2）有必要監護或口頭指示（3）機械浴，擦浴0分大便控制可控制大便；沒有失禁；10分偶爾失控（由于腹壓失禁，去廁所途中失禁），但每周≤1次5分完全失控，經常便失禁且需全輔助0分小便控制可控制小便，無論白天還是晚上均無尿失禁；插尿管的能獨立處理尿管10分偶爾失控，（由于腹壓失禁，去廁所途中失禁）尿失禁但每天＜1次，每周＞1次5分完全失控，使用但不能自行維護尿管或須使用尿墊0分分級0能力完好：總分100分1輕度受損：總分65—95分2中度受損：總分45—60分；3重度受損：總分≤40分8.社會參與功能包括工作能力、料理家務、服藥、理財與購物、出行與交通、通訊。社會參與功能評估量表工作能力原來熟練的腦力工作或體力工作可照常進行0分原來熟練的腦力工作或體力工作明顯不如以往，有困難1分無法從事原來熟練的腦力工作或體力工作2分料理家務能很好地承擔日常家務或勤雜工作（如做飯、洗衣、擦地板、擦桌椅等）0分能做比較簡單的家務（如洗碗、鋪床、疊被），但不能達到可被接受的整潔程度1分所有家務都需要別人協助或委托他人處理2分服藥能自己負責在正確時間，正確用藥0分如果事先準備好服用的藥物分量，可自行服用1分不能自己服藥2分理財與購物可獨立處理財務，獨立完成所有購物需求0分可以處理日常的購物，但與銀行的往來或大宗買賣需要別人的協助1分不能處理財務或單獨完成購物2分出行與交通能夠自己搭乘公共交通工具或自己開車、騎車0分有人陪伴可搭乘計程車或大眾交通工具出行1分無法乘坐交通工具出行2分通訊獨立使用電話等與外界溝通交流0分僅可撥熟悉的電話號碼或僅會接電話，不會撥電話1分完全不會使用電話或不用2分分級0能力完好：總分0—1分1輕度受損：總分2—3分2中度受損：總分4—7分；3重度受損：總分8—12分9.補充信息包括阿爾茨海默病、精神疾病、跌倒、噎食、走失、自殺。補充信息表（提交病歷和機構診斷證明）阿爾茨海默病（1）輕度（2）中度（3）重度精神疾病（1）精神分裂（2）雙向情感障礙（3）偏執性精神障礙（4）分裂情感性障礙（5）癲癇所致精神障礙（6）精神發育遲滯伴發精神障礙跌倒（1）發生過1次（2）發生過2次（3）發生過3次以上（近30天內）噎食（1）發生過1次（2）發生過2次（3）發生過3次以上（近30天內）走失（1）發生過1次（2）發生過2次（3）發生過3次以上（近30天內）自殺（1）發生過1次（2）發生過2次（3）發生過3次以上（近30天內）10.能力判定標準能力判定標準表等級初步日常生活能力評級感知溝通功能評級認知精神功能評級社會參與功能評級012301230123能力完好0000輕度失能01231231231010101中度失能12323232010101重度失能22323233012301230123使用說明先鎖定日常生活能力等級，然后根據后三項能力的初步評級比重，做出等級初步結論初評等級非重度失能者等級變更權重1.有癡呆或精神疾病者，在原有能力級別上提高一個等級2.近30天內發生跌倒、噎食、自殺、走失的次數只和≥2次，在原有能力級別上提高一個等級。3.處于昏迷狀態者，直接評定為重度失能。4.上述1條和2條不累加最終等級口0級能力完好口1級輕度失能口2級中度失能口3級重度失能10.評估匯總表參評機構自理老人不自理老人未能參加評估人員及情況說明評估員確認簽字評估機構蓋章參評機構蓋章評估日期七、評估記錄評估服務的全部過程均應做好各種記錄，主要包括老年人能力評估報告、老年人健康綜合評估表、老年人生活檔案等，同時可根據機構實際情況選擇工作記錄表格，記錄應按檔案管理規定進行歸檔保材。八、質量控制與改進1.每次評估結束后，和機構要詳細溝通。遇到無法解決的問題及時報告，組織解決。2.評估機構每月依據相關標準對老年人能力評估、進行現場檢查，檢查評估表記錄，發現問題及時糾正。遇到無法解決的問題上報，并在5個工作日內再對問題的解決進行復查。3.評估機構每月依據相關標準抽查老年人能力健康評估現場和記錄1次，并做好記錄，發現問題及時糾正。遇到無法解決的問題上報并組織解決，問題解決后再進行1次復查。4.投訴處置要求。業務接待員、評估人員依照“首問負責”的原則做好接待和解釋工作，依據相關規定給予回復并按照相關程序上報服務質量分管領導督促相關部門持續改進5.對于情況復雜，需要調查、核實的投訴事項，一般應在X個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見辦法6.不能解決的投訴應及時提交部門負責人，按管理程序逐級報告，協調解決。第三章項目組織機構及人員配備第一節組織機構及人員配備一、建立項目組織的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。2.確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結構設計（1）確定組織結構形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目經理和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協調層和執行層），具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業層（操作層）。由現場人員組成，負責具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準二、組織構架圖本公司針對老年人能力評估服務項目成立的內部組織機構主要分為評估部、財務部、綜合管理部、業務部、人事行政部，由項目經理作為總負責人。三、人員配備基本原理（一）職務要求明確原理是指對主管職務及相應人員的需求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質量也就越有保證。（二）責權利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標的實現，就越是要主管人員的責權利一致。（三）公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理是指主管人員越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養原理是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們去不斷地接受培訓和進行自我培養。四、人員配備的原則（一）因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的釋放。（三）人事動態平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環境中發展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現人與工作的動態平衡。（四）程序化、規范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優秀人才的重要保證。只有按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。五、人員分配及資料表（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注12345678910（二）管理人員匯總表關鍵崗位人數（三）擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學校專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業績：序號項目名稱該項目中任何職12345（附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。）（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位監督機構處理意見監督抽查人員簽字：年月日注：1.項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業工作崗位名稱。2.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規定履職的簽發限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質證書職務姓名職稱執業或職業資格證明備注證書名稱證書編號專業六、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質比較的職工進行培訓，同時要根據工作實際及時進行動態調整，以確保工作任務的完成。科學合理地調配好內部勞動力。一個單位的勞動力調配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調配好內部勞動力是很關鍵的。首先，根據下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊缺情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。主要做好以下幾點：1.建立人事資料按管理人員、活動策劃人員、品牌建設及宣傳推廣人員等或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發展變化的新形勢。3.職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核。可以月考、季考及結合年度考核。凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。第二節部門及人員崗位職責一、財務部1.負責日常財務核算管理工作。2.定期編制各類財務報表，并提供有關基礎財務資料。3.編制年度財務預算，并動態監控預算的執行情況。4.組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。5.組織協調與稅務部門的工作，督促各單位嚴格遵守國家稅法和發票管理的有關規定。6.修訂和完善各項財務制度及內部規定。7.定期檢查項目部財務制度建設及執行情況。8.監督檢查項目日常會計核算的真實性、準確性，報表反映利潤、費用等指標的真實性。9.考察項目部資產增減的情況和往來款構成及清理情況等。10.對項目部執行資金使用簽批權限情況，進行事前監控。11.編制項目部年度流動資金使用計劃，并實行動態監控。12.及時、有效的融通資金，統一籌集、調度、拆借、分配資金。13.跟蹤匯率變動，規避外匯風險。14.參與可行性分析和資金籌措。15.跟蹤匯率變動，規避外匯風險。16.負責公司員工工資的發放工作，現金收付工作。17.負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計師事務所等聯絡、溝通工作。二、業務部1.負責制定本部門的業務流程及員工技能培訓；2.負責及時回復客戶的各類函電要求，并做好相關客戶需求安排；3.根據客戶的需求通知，負責編制實施計劃來滿足客戶的要求；4.負責本部門的檔案資料整理工作；5.接收客戶質量異常的投訴，并協調相關部門對問題進行解決；6.客戶來訪時，做好接待工作。三、綜合管理部1.全面負責人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作。2.負責相關制度、文件的執行落實跟進。3.負責人事薪酬、績效、培訓、社保等工作。4.完成領導安排的其他工作。四、人事行政部1.員工的招聘、面試。2.員工的招退工手續、試用期評估、勞動合同續訂及其他異動作業。3.員工的薪資、獎金的計算和發放。4.負責社會保險、住房公積金、外勞力綜合保險的申報和變更。5.負責建立并更新員工檔案。6.負責員工考勤管理及假期管理。7.負責人事系統的更新和維護。8.負責項目員工績效考核工作。9.負責項目的年度預算，并完成人力成本控制分析報告。10.協助總部HR，定期完成人力資源相關的報告與分析，及時反饋信息，提出合理化建議。11.負責日常項目行政類管理工作。12.負責傳達總部行政人事類發文。13.完成上級可能交付的其他相關工作內容。五、評估部1.評估部負責人職責（1）了解國家和行業主管部門有關評估服務的法律、法規和規定。（2）負責評估服務部的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待投訴。（3）負責對評估服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。（4）適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整評估服務方式方法。（5）組建和管理服務隊伍，監督、指導服務人員開展工作，協調解決服務人員與服務對象之間的矛盾糾紛。（6）落實評估回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量.2.評估工作人員職責（1）認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規和規定，并嚴格依照執行。具備與服務內容相適應的崗位技能。（2）服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項，關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。（3）嚴格執行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。（4）尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態度對待老年人。（5）積極參加業務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗。（6）工作期間佩戴工號牌，規范作業，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發生。（7）熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發生爭執。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。（8）工作期間遇有特殊情況，及時向中心領導和社區領導報告。第四章項目人員培訓方案第一節培訓目標一、總則通過培訓使項目管理人員與從業人員了解并掌握基本的老年人能力評估服務法律法規以及老年人能力評估服務的基本知識，樹立良好的職業道德和服務意識，并自覺在實際工作中遵守相關的法規和老年人能力評估服務操作規范，最終達到全面提升老年人能力評估人員管理水平的目的。（一）為使單位的員工培訓工作長期穩定統一和規范地運行，為項目需要培養和造就一支高素質的人才隊伍，滿足企業長期發展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。（二）解決項目的實際問題，便于滿足采購方對老年人能力評估相關要求。（三）倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質和個人競爭力。（四）本培訓制度適用于本項目所有員工。二、目標原則（一）組織員工培訓的目的在于配合公司整體發展目標，培養員工評估服務意識，提高員工素質，激發員工潛能，提高工作績效，逐步提升本項目全體員工的基本素質和公司發展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質，增強企業凝聚力，把企業打造成專業型組織。（二）組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統化、靈活化、針對化、專業化。第二節培訓計劃一、培訓對象項目各級各類的管理人員和從業人員。二、崗位基本要求（一）項目管理人員1.必須具備敬業愛崗、具有強烈的事業心和責任感。2.身心健康、道德品質好，具有從業人員相關證書。3.本科或以上文化程度、具有一定的管理經驗。4.參加崗位業務培訓并取得合格證明。（二）項目從業人員1.熱愛本職工作，熱心為事業服務。2.身心健康、道德品質好，具有相關從業人員合格證書。3.具有一定的心理學基礎。4.具有良好的個人溝通習慣。5.參加崗位業務培訓并取得合格證明。三、具體細則項目員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執行情況，并根據單位發展的需要進行適時調整。（一）培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時性培訓計劃。（二）制定培訓計劃程序：1.各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》，報企業管理部審核備案。2.項目管理部根據項目整體人力需求狀況制定培訓計劃，經項目經理審批后執行。（三）各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業管理部審核并備案。（四）項目中心根據培訓需求，編制項目培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實施。（五）月度培訓計劃必須提前十天報相關領導審批；臨時性計劃必須提前七天報相關領導審批。第三節培訓具體內容一、職業道德培訓1.職業道德基本知識2.職業守則（1）恪守獨立，客觀公正。（2）遵紀守法，誠實守信。（3）科學嚴謹，專業規范。（4）友善老人，理解尊重。（5）熱情服務，勤勉盡責。（6）以人為本，保護隱私。二、基礎知識培訓1.老年人能力評估基礎知識（1）老年人能力評估相關國家行業標準及評估工具基礎知識。（2）老年人能力評估量表應用基礎知識。（3）老年人能力評估工具應用基礎知識。（4）老年人能力綜合評估報告撰寫規范基礎知識。（5）老年人能力維護與康復基礎知識。（6）老年人能力評估信息系統應用基礎知識。（7）老年人能力評估工作風險管控基礎知識2.老年醫學基礎知識（1）老年綜合評估基礎知識。（2）老年常見病基本知識。（3）老年人慢性病管理基礎知識。（4）老年人常用藥物基礎知識。（5）老年人健康教育基礎知識。（6）老年人安全防護與急救基礎知識。（7）老年康復輔助器具配置及適老化改造基礎知識。3.康復學基礎知識（1）生活自理能力訓練基礎知識。（2）認知功能訓練基礎知識。（3）聽力語言功能訓練基礎知識。（4）中西醫結合康復治療基礎知識。4.其他相關知識（1）老年心理學相關知識。（2）老年社會學相關知識。（3）信息學相關知識。（4）醫學倫理學相關知識。（5）語言和非語言溝通相關知識。（6）計算機應用相關知識。5.安全基礎知識（1）消防安全基礎知識。（2）人身安全基礎知識。（3）公共安全基礎知識。6.相關法律、法規知識（1）《中華人民共和國老年人權益保障法》相關知識。（2）《中華人民共和國勞動法》相關知識。（3）《中華人民共和國勞動合同法》相關知識。（4）《中華人民共和國民法典》相關知識。（5）《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》相關知識。（6）《中華人民共和國社會保險法》相關知識。（7）《中華人民共和國消防法》相關知識。三、技能培訓1.五級/初級老年人評估師培訓職業模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄評估準備資料準備1.能依據評估規范要求核對被評估人身份、地址、家屬或照護人等基本信息2.能收集被評估人預約評估、過往評估或復評（核）有關信息3.能根據評估需要選擇相應的評估量表、特殊事項記錄單（表）和評估報表1.信息鑒別與核實原則、方式和方法2.信息采集原則、方式和方法3.老年人能力評估標準與量表應用知識和方法工具準備1.能核對確認評估工具、備用物品的類別、項目、數量以及替代物性能、安全性能等符合評估規范要求2.能依據評估規范要求配備身體基礎檢測設備3.能根據評估現場情況調整選用替代性工具1.老年人能力評估工具與用品識別和檢測方法2.身體基礎檢測設備選用方法和注意事項3.老年人能力評估替代性工具的選用方法和注意事項環境準備1.能根據評估需要協調被評估人家庭、所在社區、養老機構等提供符合規范要求的評估環境條件2.能依據評估規范要求整理、布置評估環境，配備評估所需工具和用品，調試現場設備設施1.老年人能力評估環境標準知識和規范要求2.老年人能力評估環境布置和工具配置基本知識信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年齡、性別、民族、籍貫、文化程度、職業經歷、婚姻狀況、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、體重、血壓等生命體征和一般狀況數據3.能采集老年人近30天內出現的跌倒、走失、噎食、自殺、誤吸、中毒、中暑、燙傷、凍傷等意外事件信息。1.身份信息采集基本原則2.生命體征信息采集基本原則和方法3.事件信息采集基本原則和注意事項信息管理1.能準確填寫評估基本信息表、被評估人基本信息表、信息提供者及聯系人信息表等相關表單信息2.能建立老年人基本信息檔案1.老年人能力評估基本信息填寫方法和要求2.信息分類歸檔相關知識能力評估日常生活活動能力評估1.能評定老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力2.能評定老年人如廁、大（小）便控制等能力3.能評定老年人床椅轉移、平地行走、上下樓梯等能力4.能依據評估指標準確計算評定結果得分，分析、確定評估對象的日常生活活動能力分級1.老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力評估知識2.老年人如廁、大（小）便控制等能力評估知識3.老年人床椅轉移、平地行走、上下樓梯等能力評估知識4.老年人日常生活活動能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項認知功能和精神狀態評估能觀察老年人是否有妄想、恐懼、焦慮、抑郁及負性情緒和精神狀態能力老年人情緒和行為異常評估知識感知覺與溝通評估1.能辨識老年人神志清醒程度2.能運用視力測量方法和工具評定老年人視力狀況3.能運用簡易方法或工具評估老年人感知聲音信息能力4.能通過問卷、交談、肢體語言交互等方法評估老年人溝通交流能力1.老年人意識水平評估知識2.視力檢測基本知識3.聽力檢測基本知識4.老年人溝通交流能力評估知識社會參與能力評估1.能通過分析老年人生活自理狀況評定老年人生活能力2.能了解老年人對熟練工作或技能的保留程度評定老年人工作能力3.能溝通詢問老年人時間觀念和地址名稱、方位的掌握程度評定老年人時間和空間定向能力4.能通過分析老年人家庭成員和周圍人的辨識程度評定老年人人物定向能力5.能通過分析老年人人際感受和適應社會環境的程度評定老年人社會交往能力6.能依據評估指標準確計算評定結果得分1.老年人生活能力評估基本知識2.老年人工作能力評估基本知識3.老年人時間、地點定向能力評估基本知識4.老年人人物定向能力評估基本知識5.老年人社會交往能力評估基本知識6.老年人社會參與能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項環境評估家庭環境評估1.能采集老年人家庭成員基本情況信息2.能分析老年人家庭類型和結構3.能評估家庭成員對老年人生活和健康狀況的認識程度4.能評估老年人家庭支持狀況1.信息采集相關知識2.家庭類型和結構分析基礎知識3.思想認識調查研究基礎知識4.家庭支持分析基礎知識需求評估照護服務需求1.能了解失能、失智老人基本生活服務需求2.能初步了解老年人維護功能和促進能力康復的照護需求3.能初步了解老年人對生活和康復輔具的需求4.能初步了解失能、失智老年人對安全防護的需求1.失能、失智老人基本生活服務相關知識2.老年人能力康復服務相關知識3.老年人生活輔具應用相關知識4.失能、失智老年人安全防護基本知識社會參與服務需求1.能初步了解老年人對經濟、文化、娛樂、學習、健身等社交活動服務的需求2.能詢問老年人對生產性社會參與服務的需求1.老年人社交活動服務相關知識2.老年人生產性社會參與相關知識健康教育健康教育能對老年人作息、飲食、衛生等生活習慣進行健康引導教育生活習慣健康教育相關知識風險教育1.能對老年人及其照護者進行老年人能力受損風險預防性教育2.能初步對老年人及其照護者進行安全風險防范指導1.能力受損風險預防相關知識2.安全風險教育基礎知識2.四級/中級職業模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄評估準備資料準備1.能依據評估規范要求核對被評估人身份、地址、家屬或照護人等基本信息2.能收集被評估人預約評估、過往評估或復評（核）有關信息3.能根據評估需要選擇相應的評估量表、配合協作特殊事項記錄單（表）和評估報表1.信息鑒別與核實原則、方式和方法2.信息采集原則、方式和方法3.老年人能力評估標準與量表應用知識和方法工具準備1.能核對確認評估工具、備用物品的類別、項目、數量以及替代物性能、安全性能等符合評估規范要求2.能依據評估規范要求配備身體基礎檢測設備3.能根據評估需要協助老年人能力評估信息化系統4.能根據評估現場情況調整選用替代性工具1.老年人能力評估工具與用品識別和檢測方法2.身體基礎檢測設備選用方法和注意事項3.應用軟件的安裝與使用基礎知識4.老年人能力評估替代性工具的選用方法和注意事項環境準備1.能根據評估需要協調被評估人家庭、所在社區、養老機構等提供符合規范要求的評估環境條件2.能依據評估規范要求整理、布置評估環境，配備評估所需工具和用品，調試現場設備設施1.老年人能力評估環境標準知識和規范要求2.老年人能力評估環境布置和工具配置基本知識信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年齡、性別、民族、籍貫、文化程度、職業經歷、婚姻狀況、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、體重、血壓等生命體征和一般狀況數據3.能采集老年人居住狀況、居家適老環境、醫療費用支付方式、經濟來源等環境和條件信息4.能采集老年人疾病診斷記錄信息5.能采集老年人近30天內出現的跌倒、走失、噎食、自殺、誤吸、中毒、中暑、燙傷、凍傷等意外事件信息。1.身份信息采集基本原則2.生命體征信息采集基本原則和方法3.生活環境條件信息采集基本原則4.疾病診斷記錄信息采集基本原則和途徑5.事件信息采集基本原則和注意事項信息管理1.能準確填寫評估基本信息表、被評估人基本信息表、信息提供者及聯系人信息表等相關表單信息2.能使用老年人能力評估信息化系統記錄、存儲、檢索、更新信息和數據3.能建立老年人基本信息檔案1.老年人能力評估基本信息填寫方法和要求2.系統數據處理基礎知識和方法3.信息分類歸檔相關知識能力評估日常生活活動能力評估1.能評定老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力2.能評定老年人如廁、大（小）便控制等能力3.能評定老年人床椅轉移、平地行走、上下樓梯等能力4.能依據評估指標準確計算評定結果得分，分析、確定評估對象的日常生活活動能力分級1.老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力評估知識2.老年人如廁、大（小）便控制等能力評估知識3.老年人床椅轉移、平地行走、上下樓梯等能力評估知識4.老年人日常生活活動能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項認知功能和精神狀態評估1.能運用簡明認知評估量表評定老年人認知功能2.能評定老年人攻擊傾向和攻擊性風險3.能運用老年抑郁評估量表評定老年人抑郁癥狀4.能發現識別老年人妄想、恐懼、焦慮、抑郁及負性情緒和精神狀態能力5.能依據評估指標準確計算評定結果得分1.老年人認知能力評估基本知識2.老年人認知行為異常評定知識3.老年人抑郁癥狀評估知識4.老年人情緒和行為異常評估知識5.老年人認知能力和精神狀態評估指標評定、賦分相關知識和注意事項感知覺與溝通評估1.能辨識老年人神志清醒程度，評定老年人意識水平2.能運用視力測量方法和工具評定老年人視力狀況3.能運用簡易方法或工具評估老年人感知聲音信息能力4.能通過問卷、交談、肢體語言交互等方法評估老年人溝通交流能力5.能依據評估指標準確計算評定結果得分1.老年人意識水平評估知識2.視力檢測基本知識3.聽力檢測基本知識4.老年人溝通交流能力評估知識5.老年人感知覺與溝通能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項社會參與能力評估1.能通過分析老年人生活自理狀況評定老年人生活能力2.能分析老年人對熟練工作或技能的保留程度評定老年人工作能力3.能溝通詢問老年人時間觀念和地址名稱、方位的掌握程度評定老年人時間和空間定向能力4.能通過分析老年人家庭成員和周圍人的辨識程度評定老年人人物定向能力5.能通過分析老年人人際感受和適應社會環境的程度評定老年人社會交往能力6.能依據評估指標準確計算評定結果得分1.老年人生活能力評估基本知識2.老年人工作能力評估基本知識3.老年人時間、地點定向能力評估基本知識4.老年人人物定向能力評估基本知識5.老年人社會交往能力評估基本知識6.老年人社會參與能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項等級評定等級評定能統計、分析評估對象各項能力評估得分和能力分級數據老年人能力評估指標分級標準報告撰寫能全面規范填寫《老年人能力評估報告》各項規定內容，核對評估人員、信息提供者簽名及評估日期評估報告書寫原則和規范要求環境評估家庭環境評估1.能采集老年人家庭成員基本情況信息2.能分析老年人家庭類型和結構3.能評估家庭成員對老年人生活和健康狀況的認識程度4.能評估老年人家庭支持狀況1.信息采集相關知識2.家庭類型和結構分析基礎知識3.思想認識調查研究基礎知識4.家庭支持分析基礎知識社區環境評定1.能評估老年人生活社區配套設施完備度2.能評估老年人社區活動中存在的風險和安全隱患3.能評估老年人生活社區中家庭照護和家政服務狀況與老年人服務需求的匹配程度1.社區配套設施的適老化設計相關知識2.社區安全風險因素分析相關知識3.社區家庭照護和家政服務的適老化設計相關知識需求評估照護服務需求1.能深入了解失能、失智老人基本生活服務需求2.能深入了解老年人維護功能和促進能力康復的照護需求3.能深入了解老年人對生活和康復輔具的需求4.能深入了解失能、失智老年人對安全防護的需求1.失能、失智老人基本生活服務相關知識2.老年人能力康復服務相關知識3.老年人生活輔具應用相關知識4.失能、失智老年人安全防護基本知識社會參與服務需求1.能深入了解老年人對經濟、文化、娛樂、學習、健身等社交活動服務的需求2.能詢問老年人對生產性社會參與服務的需求1.老年人社交活動服務相關知識2.老年人生產性社會參與相關知識健康教育健康教育能對老年人作息、飲食、衛生等生活習慣進行健康引導教育生活習慣健康教育相關知識風險教育1.能對老年人及其照護者進行老年人能力受損風險預防性教育2.能初步對老年人及其照護者進行安全風險防范指導1.能力受損風險預防相關知識2.安全風險教育基礎知識3.三級/高級職業模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄評估準備資料準備1.能依據評估規范要求核對被評估人身份、地址、家屬或照護人等基本信息2.能收集被評估人預約評估、過往評估或復評（核）有關信息3.能根據評估需要選擇相應的評估量表、評估系統、特殊事項記錄單（表）和評估報表1.信息鑒別與核實原則、方式和方法2.信息采集原則、方式和方法3.老年人能力評估標準與量表應用知識和方法工具準備1.能核對確認評估工具、備用物品的類別、項目、數量以及替代物性能、安全性能等符合評估規范要求2.能依據評估規范要求配備身體基礎檢測設備3.能根據評估需要調試老年人能力評估信息化系統4.能根據評估現場情況調整選用替代性工具1.老年人能力評估工具與用品識別和檢測方法2.身體基礎檢測設備選用方法和注意事項3.應用軟件的安裝與使用基礎知識4.老年人能力評估替代性工具的選用方法和注意事項環境準備1.能根據評估需要協調被評估人家庭、所在社區、養老機構等提供符合規范要求的評估環境條件2.能依據評估規范要求整理、布置評估環境，配備評估所需工具和用品，調試現場設備設施1.老年人能力評估環境標準知識和規范要求2.老年人能力評估環境布置和工具配置基本知識信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年齡、性別、民族、籍貫、文化程度、職業經歷、婚姻狀況、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、體重、血壓等生命體征和一般狀況數據3.能采集老年人居住狀況、居家適老環境、醫療費用支付方式、經濟來源等環境和條件信息4.能采集老年人疾病診斷記錄信息5.能采集老年人近30天內出現的跌倒、走失、噎食、自殺、誤吸、中毒、中暑、燙傷、凍傷等意外事件信息1.身份信息采集基本原則2.生命體征信息采集基本原則和方法3.生活環境條件信息采集基本原則4.疾病診斷記錄信息采集基本原則和途徑5.事件信息采集基本原則和注意事項信息管理1.能準確填寫評估基本信息表、被評估人基本信息表、信息提供者及聯系人信息表等相關表單信息2.能使用老年人能力評估信息化系統記錄、存儲、檢索、更新信息和數據3.能建立老年人基本信息檔案1.老年人能力評估基本信息填寫方法和要求2.系統數據處理基礎知識和方法3.信息分類歸檔相關知識能力評估日常生活動能力評估1.能評定老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力2.能評定老年人如廁、大（小）便控制等能力3.能評定老年人床椅轉移、平地行走、上下樓梯等能力4.能依據評估指標準確計算評定結果得分，分析、確定評估對象的日常生活活動能力分級1.老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力評估知識2.老年人如廁、大（小）便控制等能力評估知識3.老年人床椅轉移、平地行走、上下樓梯等能力評估知識4.老年人日常生活活動能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項認知功能和精神狀態評估1.能運用簡明認知評估量表評定老年人認知功能2.能評定老年人攻擊傾向和攻擊性風險3.能運用老年抑郁評估量表評定老年人抑郁癥狀4.能評估老年人妄想、恐懼、焦慮、抑郁及負性情緒和精神狀態能力5.能依據評估指標準確計算評定結果得分，分析、確定評估對象認知能力和精神狀態分級1.老年人認知能力評估基本知識2.老年人認知行為異常評定知識3.老年人抑郁癥狀評估知識4.老年人情緒和行為異常評估知識5.老年人認知能力和精神狀態評估指標評定、賦分相關知識和注意事項感知覺與溝通評估1.能辨識老年人神志清醒程度，評定老年人意識水平2.能運用視力測量方法和工具評定老年人視力狀況3.能運用簡易量表或器具評定老年人感知聲音信息能力4.能通過問卷、交談、肢體語言交互等方法評定老年人溝通交流能力5.能依據評估指標準確計算評定結果得分，分析、確定評估對象的感知覺與溝通能力分級1.老年人意識水平評估知識2.視力檢測基本知識3.聽力檢測基本知識4.老年人溝通交流能力評估知識5.老年人感知覺與溝通能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項社會參與能力評估1.能通過分析老年人生活自理狀況評定老年人生活能力2.能通過分析老年人對熟練工作或技能的保留程度評定老年人工作能力3.能通過測試老年人時間觀念和地址名稱、方位的掌握程度評定老年人時間和空間定向能力4.能通過分析老年人家庭成員和周圍人的辨識程度評定老年人人物定向能力5.能通過分析老年人人際感受和適應社會環境的程度評定老年人社會交往能力6.能依據評估指標準確計算評定結果得分，分析、確定評估對象的社會參與能力分級1.老年人生活能力評估基本知識2.老年人工作能力評估基本知識3.老年人時間、地點定向能力評估基本知識4.老年人人物定向能力評估基本知識5.老年人社會交往能力評估基本知識6.老年人社會參與能力評估指標評定、賦分相關知識和注意事項等級評定等級評定1.能統計、分析評估對象各項能力評估得分和能力分級數據2.能依據老年人能力等級標準評定評估對象能力等級3.能依據老年人能力評估特殊事項、變更條款等，對應調整評估對象能力等級1.老年人能力評估指標分級標準2.老年人能力等級判定知識和注意事項3.特殊事項因素對老年人能力等級評定的影響和鑒定方法報告撰寫1.能全面規范填寫《老年人能力評估報告》各項規定內容，核對評估人員、信息提供者簽名及評估日期2.能客觀全面陳述評估過程和結果，提供符合復核要求的全套評估文件資料1.評估報告書寫原則和規范要求2.評估資料整理歸檔規范要求和方法環境評估家庭環境評估1.能采集老年人家庭成員基本情況信息2.能分析老年人家庭類型和結構3.能評估家庭成員對老年人生活和健康狀況的認識程度4.能評估老年人家庭支持狀況1.信息采集相關知識2.家庭類型和結構分析基礎知識3.思想認識調查研究基礎知識4.家庭支持分析基礎知識社區環境評定1.能評估老年人生活社區配套設施完備度2.能評估老年人生活社區醫療保健服務狀況與老年人服務需求的匹配程度3.能評估老年人社區活動中存在的風險和安全隱患4.能評估老年人生活社區中家庭照護和家政服務狀況與老年人服務需求的匹配程度1.社區配套設施的適老化設計相關知識2.社區醫療保健服務的適老化設計相關知識3.社區安全風險因素分析相關知識4.社區家庭照護和家政服務的適老化設計相關知識需求評估照護服務需求1.能評估失能、失智老人基本生活服務需求2.能評估老年人維護功能和促進能力康復的照護需求3.能評估老年人對生活和康復輔具的需求4.能評估失能、失智老年人對安全防護的需求1.失能、失智老人基本生活服務相關知識2.老年人能力康復服務相關知識3.老年人生活輔具應用相關知識4.失能、失智老年人安全防護基本知識社會參與服務需求1.能評估老年人對經濟、文化、娛樂、學習、健身等社交活動服務的需求2.能評估老年人對生產性社會參與服務的需求1.老年人社交活動服務相關知識2.老年人生產性社會參與相關知識健康教育健康教育1.能利用家庭、社區、社會資源對公眾普及老年人能力維護與改善方面的健康教育2.能對老年人作息、飲食、衛生等生活習慣進行健康引導教育1.能力健康教育與科普相關知識2.生活習慣健康教育相關知識風險教育1.能對老年人及其照護者進行老年人能力受損風險預防性教育2.能對老年人及其照護者進行安全風險防范指導1.能力受損風險預防相關知識2.安全風險教育基礎知識第四節培訓的組織實施一、培訓管理原則與要求按照分級管理的原則開展項目管理人員與服務人員的培訓及考評。（一）選用專業的項目管理人員與服務人員培訓大綱、培訓教材，組織實施相關人員培訓；對管理人員與服務人員老年人能力評估服務情況進行抽查。（二）培訓管理要求1.培訓學員認真閱讀學員手冊，根據項目中心安排按時到指定地點參加培訓。2.培訓期間原則上不允許請假，如果特殊情況確需請假，須向所屬部門負責人及項目中心請假。所有報名參加培訓的人員必須本人參加，不得由他人代替，一經發現將給予處罰。3.培訓提前10分鐘進入會議室，通過掃碼簽到，不得遲到早退。課堂教學、討論時不得吸煙，不大聲喧嘩，不接聽電話，手機關機或調至靜音狀態。4.員工培訓要著裝整潔，遵守作息制度。5.員工必須端正學習態度，自己動手撰寫發言材料、學習體會、論文等，不得請人代寫，不準抄襲他人學習研究成果。6.培訓期間妥善保管個人貴重物品，保持會議室清潔。二、培訓方式與培訓時間（一）培訓方式：集中授課與分散教學相結合。原則上對新上崗人員和已在崗但未經過培訓的人員采用集中授課的方式進行培訓；對已在崗但經過培訓并取得培訓合格證的人員可采取分散教學（以部門為單位、利用在線視頻）的方式進行強化培訓。（二）培訓時間與培訓周期1.上崗培訓：新上崗人員培訓時數以完成培訓內容為準，建議培訓時間不少于8學時。2.強化培訓：原則上管理人員強化培訓周期為三年，培訓時數以完成培訓內容為準；從業人員強化培訓周期為二年，培訓時數以完成培訓內容為準。三、培訓跟蹤及檢驗（一）項目中心要重視對培訓質量的監控工作，督促各部門建立管理人員與服務人員培訓考核和成績登記制度，以加強培訓質量的管理。培訓結束，并經考核合格的，應由培訓機構發放培訓結業證（包括學時數、培訓內容）。（二）項目中心定期將培訓計劃、培訓人數、培訓考核情況等書面匯報給采購方。采購方可不定期對項目相關工作人員開展培訓的情況進行抽查。第五章項目管理制度第一節評估服務管理制度一、評估部管理制度1.具備合法的相關從業資格。2.信守職業道德，遵紀守法，熟悉評估服務程序和規范要求。3.具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。4.做好評估服務宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。5.對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全評估服務對象和服務隊伍的檔案。6.負責對評估服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。7.對評估服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。8.服務內容多樣化，根據服務對象的需求，不斷調查和增設服務項目。二、評估服務隊伍管理制度1.接受統一管理、指導，及時為評估服務對象提供優質、高效的服務。2.認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。3.嚴格執行制定的工作流程，不得有意延長服務時間和提高價格。4.開展承諾服務，堅持中心各項服務制度，做到守時守信，有問題及時解決。5.接到服務指令后，要認真填寫服務記錄簿，完成服務后，要請服務對象或其代理人簽署意見及工作時間等，并將記錄簿送交服務站備案。6.工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。7.熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。第二節人事管理制度一、總則為加強機構的管理，明確管理權限及管理程序，使機構管理工作有所遵循，特制定本制度。適用范圍：本規定適用機構全體職員，即機構聘用的全部從業人員。除遵照國家有關法律和本中心的規定外，本機構的人事管理，均依本制度規定辦理。二、管理權限總經理確定機構的部門設置和人員編制、部門經理的任免去留及晉級，決定全體職員的待遇。評估部經理工作職責：1.協助各部門辦理人事招聘，聘用及解聘手續。2.負責機構人事管理制度的建立、實施和修訂。3.負責機構日常勞動紀律及考勤管理。4.組織機構平時考核及年終考核工作。5.組織機構人事培訓工作。6.協助各部門辦理機構職員的任免、晉升、調動、獎懲等人事手續。7.組織各部門進行職務分析、職務說明書的編制。8.根據機構的經營目標、崗位設置制定人力主管規劃。9.負責勞動合同的簽訂及勞工關系的處理。三、職員錄用被正式聘用的新職員，由機構發給《職工聘用合同》，由機構與其簽訂《職工聘用合同》，一式兩份，一份交由機構存檔，一份交新職員自留。《職工聘用合同》時效可由機構與職員雙方協商簽訂，最底期限不得少于三個月，聘約期滿，如不發生解聘和離職情況，自動續約。職員如不續聘，須在聘用期滿前十五天書面通知機構。四、工作守則和行為準則1.每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以機構的利益為重，為機構的發展努力工作。2.牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務，努力讓顧客滿意。3.員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與機構發展保持同步。4.講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命.5.要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。6.具有堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰勝困難、挫折。7.要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。8.要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質.9.明確機構的奮斗目標和個人工作目標.五、保密義務1.職員有義務保守機構的經營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件。2.職員未經機構授權或批準，不準對外提供機構文件，以及其他未經公開的經營情況、業務數據和資料。六、行為的自我判斷與咨詢職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：1.以該行為能否毫無保留地在機構公開談論，為簡便的判斷標準；2.向部門經理或總經理提出咨詢；3.接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。七、職員遵守的行為準則1.職員必須嚴格遵守機構一切規章制度；2.職員必須服從機構的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；3.職員必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；4.職員應嚴格保守機構的經營、財務、人事、技術等機密；5.職員不得利用工作時間從事第二職業；6.職員不得損毀或非法侵占機構財務；7.職員必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從機構指揮，予以協助；8.在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是機構形象和風貌的體現；9.機構內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。八、機構員工禮儀1.職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（1）頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔。（2）指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色，不準在上班時間內出現花指甲，如發現，每次扣X元工資。（3）胡子：胡子不能太長，應經常修剪.（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品（經領導同意的除外）。（5）女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。（2）領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛.（3）鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（5）職員工作時間不宜穿大衣或過分臃腫的服裝，也不能只穿長短褲、拖鞋、帶釘子的皮鞋、背心、吊帶衣服。3.在機構內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：（1）站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩.會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）機構內與同事相遇應點頭行禮表示致意.（4）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（7）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的機構，還是對訪問的機構，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。九、員工的考勤、休假、請假制度職員考勤、休假和請假應嚴格按照機構《職員考勤即休假、請假管理制度》執行。1.標準工作時間：周X至周X：上午X：00—X：00下午X：00—X：00，合標準工作時間：X小時。2.周末及平時的晚上：原則上自行安排（但不能關手機，機構有業務時按機構安排）。3.管理層人員工作時間可根據工作進展情況靈活安排，但每天必須填寫個人一周活動表，每周五例會上向上級匯報。工作人員外出需請示，每日填寫外出活動記錄報告，每周五在例會上向上級匯報。4.遲到、早退或曠工：上下午上班前和上下午下班后，職員要由本人親自打卡或簽到，若因故不能打卡或簽到，應及時填寫請假單報負責人簽字，然后送主管備案。如因工作原因不能簽到必需致電通知部門經理。發現替他人打卡或簽到，每次會扣除雙方薪金各X元。5.員工應嚴格遵守勞動紀律。不遲到、早退、曠工.遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金X元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金X元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。6.第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫出書面檢查，并再加扣除薪金X元。當月累計7次遲到（早退）的，給予警告處分，當月連續三次警告的，機構有權予以勸退。7.曠工一天扣除2倍的當日基本工資，當月累計曠工6天，連續曠工超過5天，或一年內累計曠工超過30天者，作除名處理，機構不負責其一切善后事宜。8.請假須填寫請假單，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時對請假進行備案。請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在主管或直接上級主管，且應于病假后上班第一天內，向機構提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明。9.上班時間不允許做與工作無關的事（如：上網聊天、看電影、玩游戲等），如需外出應請示主管。十、工資待遇1.工齡補助：在機構工作年滿一年的職員，每年增加X元的工齡補助。2.獎金：按機構獎勵規定發放。3.全勤獎勵：全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，發放全勤獎金。4.職員工資發放日期：職員工資，采用月工資制，于每月底發給。5.機構工資實行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與經理聯系。十一、獎懲1.機構對以下情形之一者，予以記功受獎：（1）保護機構財產物資安全方面作出突出貢獻者；（2）業績突出，為機構帶來明顯效益者；（3）對機構發展規劃或業務管理規范提出合理化建議，并帶來明顯效率或效益者；（4）在某一方面表現突出，足為機構楷模者；（5）其他制度規定應予記功授獎行為。（6）記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、通報表揚、一次性獎金等.2.機構對以下情況之一者，予以記過處罰：（1）利用工作之便圖取私利、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、違反機構財務制度者；（2）機構遭遇任何災難或發生緊急事件時，在場職員未能及時全力加以挽救者；（3）在機構外的行為足以妨礙其應執行的工作及機構聲譽或利益者；（4）恣意制造內部矛盾，影響機構團結和工作配合者；（5）怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給機構形象帶來損害者；（6）玩忽職守、責任喪失、行動遲緩、違反規范、給機構業務或效益帶來損害者；（7）嚴重違反機構勞動紀律及各項規章制度者；（8）竊取、泄露、盜賣機構經營、財務、人事、技術等機密者；9.觸犯機構其他制度記過處罰規定或國家法律行為；3.記過處罰方式（1）開除、記大過、記小過、警告、通報批評、一次性罰款等；（2）若職員行為給機構造成重大損失或觸犯國家法律法規的，將追究當事人法律責任，機構有權起訴；獎懲記錄，納入機構考核內容。十二、福利1.保險：按機構現行的保險規定，機構的在職有資質的人員，機構按有關規定為其辦理養老保險和失業保險；醫療費用報銷按機構規定。2.困難補助：職員個人或家庭有特殊困難，可申請特殊困難補助，補助金額視具體情況而定。3.過節費：根據國家規定的節假日（元旦、春節、婦女節、勞動節、端午節、兒童節、中秋節、國慶節等），機構將發放適當的過節費或物品。4.外出郊游：每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。5.住院慰問：員工住院期間，視具體情況機構組織人員慰問。慰問金最高X元。第三節財務管理制度一、總則1.為加強財務管理，規范財務工作，促進機構經營業務的發展，提高機構經濟效益，根據國家有關財務管理法規制度和機構章程有關規定，結合機構實際情況，特制定本制度.2.機構會計核算遵循權責發生制原則。3.財務管理的基本任務和方法：（1）籌集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高機構經濟效益。（2）做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。（3）加強財務核算地管理，以提高會計資訊的及時性和準確性.（4）監督機構財產的購建、保管和使用，配合行政辦公室定期進行財產清查。（5）按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。（6）財務管理是機構經營管理的一個重要方面，機構財務管理機構對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執行《中華人民共和國會計法》，堅決按財務制度辦事，并嚴守機構秘密。二、財務管理的基礎工作1.加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是機構發生的每項經營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據。2.機構應根據審核無誤的原始憑證編制記賬憑證。記賬憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經濟業務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記賬憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。3.健全會計核算，按照國家統一會計制度的規定和會計業務的需要設置會計賬簿。會計核算應以實際發生的經濟業務為依據，按照規定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。4.做好會計審核工作，經辦財會人員應認真審核每項業務的合法性、真實性、手續完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應經專人復核，重大事項應由財務負責人復核。5.會計人員根據不同的賬務內容采用定期對會計賬簿記錄的有關數位與庫存實物、貨幣資金、往來單位或個人等進行相互核對，保證賬證相符、賬實相符、賬表相符。6.建立會計檔案，包括對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。7.會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續，必須由監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。三、資本金和負債管理1.資本金是機構經營的核心資本，必須加強資本金管理，機構籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據驗資報告向投資者開具出資證明，并據此入賬。2.經機構領導會議批準，可以按章程規定增加資本。財務部門應及時調整實收資本。3.加強應付賬款和其他應付款的管理，及時核對余額，保證負債的真實性和準確性。四、流動資產管理1.現金的管理：根據本機構實際需要，合理核實現金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。2.嚴禁白條抵庫和任意挪用現金，出納人員必須每日結出現金日記賬的賬面余額，并與庫存現金相核對，發現不符要及時查明原因。機構的一切現金收付都必須有合法的原始憑證。3.銀行存款的管理：加強對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業務需要不準外泄，銀行賬戶印簽實行分管、并用制，不得一人統一保管使用.嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印簽。4.出納人員要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發空頭支票，不準將銀行賬戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現金。在每月末要做好與銀行的對賬工作，并編制銀行存款余額調節表，對未達賬項進行分析，查找原因，并報財務部門負責人。5.應收賬款的管理：對應收賬款，每季末做一次賬齡和清收情況的分析，并報有關領導督促積極催收，避免形成壞賬。6.其他應收款的管理：應按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負責人→財務負責人→總經理→借用現金，必須用于現金結算范圍內的各種費用專案的支付。五、固定資產管理1.固定資產要做到有賬、有卡，賬實相符。財務部負責固定資產的價值核算與管理，行政辦公室負責實物的記錄、保管和卡片登記工作，財務部應建立固定資產明細賬。2.固定資產的購置和調入均按實際成本入賬，固定資產折舊采用直線法分類計提，分類折舊年限為：（1）房屋、營業用房30年；（2）通信設備、交通運輸設備3年；（3）電子電腦、辦公及文字處理設備3年；（4）電器設備、安全保衛設備3年。3.已經提足折舊、繼續使用的固定資產不再提取折舊，提前報廢的固定資產，不再補提折舊。當月增加的固定資產，當月不提折舊，當月減少的固定資產，當月