二、緊急事項預案序號緊急事項處理辦法1物料不齊全或發生差錯，無法按時完成現場布置1、提前檢查物料準備情況，現場監控布置過程.2、無法補救的物料，根據重要性與否決定是否刪除.2音響失靈(麥克風失靈)1、提前調試，仍失靈解決不了，及時更換備用麥克風;2、活動進行時，舞臺前準備兩支以上麥克風作后備.3現場停電活動前與場地方或供電部門預早協商與檢查，保證停電后能最快正常供電.4遇到天雨及嘉賓入場受阻提前查詢天氣預報，做好雨天準備，增加工作人員于大門位置提供雨傘接送來賓進入主會場，按實際情況決定是否轉移室內舉行.5來賓身體不適1、準備簡易藥品箱.2、情節不容簡便處理馬上救助附近甲級醫療單位

保密制度及防范措施一、保密制度保密措施第一章、保密原則?1、保密原則?公司嚴格按照《中華人民共和國保密條例》執行，以確保**檢驗檢測認證中心項目中涉及到用戶單位機密以及公司自身技術機密的不對外泄漏。機密的保管實行點對點管理辦法，落實到人頭，做到有法可依，違法必究，責任落實到位。?2、組織機構建立?公司為保證保密工作的順利開展，公司以負責人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術負責人、項目管理人員和公司經理組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個工程由項目負責人兼任保密責任人。?3、保密內容?保密內容包括：技術實現原理、軟硬件使用密碼、線路及設備布局圖、進度及擴展方式、通信及交換協議、實施細節合同等。4、保密實施細則：?A、在項目合同簽訂前的技術方案由技術起草者負責保管，對其它部門及外單位人員不得透露任何技術內容及細節；B、對使用單位的需求情況由項目負責人落實并保證不得向外界透露，并以書面形式傳遞給檔案管理人員和技術負責人；?C、檔案管理人員對以上信息以書面、電子等方式存檔，公司員工在借閱時必須經領導同意且確定借閱時間方可借閱；?D、檔案管理人員不得將機密文件帶回家中或帶上出入公共場所，相關人員不準隨意談論、泄露機密事項、不準私人打印、復印、抄錄文件內容、不得將朋友、他人帶入檔案室，不得外傳、外借相關資料。E、起草、打印、復印機密文字資料時由專人負責，其它人不得隨意查看；?F、打印過的廢紙和校對底稿應及時清理、銷毀；?G、合同簽訂后的相關文檔資料立即存檔，并建立保密所必備的借閱制度；?H、出現泄密事件后，應立即上報公司負責人，做到機密不得擴散，同時認真追查相關人員的責任。?第二章、項目部保密實施細則?針對該項目的特殊性，并保證項目順利進行，特制定以下保密措施：?1、本項目參建人員均應按其身份證進行登記，報機關備案。保證所有施工人員均無犯罪前科。2、對參加本項目的人員進場前按照規定進行保密紀律教育，強化保密意識。3、加強人員的組織管理，做到有效控制管理，保證參加施工人員不隨意在營區內活動，人員在施工場地行蹤可控可查；?4、主動和有關部門聯系，服從管理，遵守制度；?5、所有參加本項目人員的移動電話、電腦等電子設備以及在施工中互聯網的使用，均應在請示有關部門后，按照保密要求使用上述設備，確保不出現泄密事件。?6、堅決貫徹保密守則：?（1）不該說的秘密，絕對不說；??（2）不該問的秘密，絕對不問；?（3）不該看的秘密，絕對不看；?（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄；?（5）不在非保密本上記錄秘密；?（6）不在私人通信中涉及秘密；?（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論秘密；??（8）不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；??（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達秘密事項；??（10）不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。第三章、組織機構建立為保證項目保密工作的順利開展，公司以項目經理牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術負責人、項目管理人員組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個項目由項目負責人兼任保密責任人。項目保密組織體系如下圖：項目經理項目經理項目部管理人員員工項目副經理項目部保密委員會技術負責人檔案管理保密員項目總工程師1.保密內容保密內容包括：項目技術實現原理、軟硬件使用密碼、項目施工圖紙及設備布局圖、項目進度及擴展方式、項目資料、項目實施細節、項目合同、人員部署、項目資金等。2.做好保密工作的措施項目部把保密工作為一項重要的工作與其他工作同步進行。項目部成立以項目經理為首的保密工作小組，抓好本項目的保密工作。項目開工前，針對本項目的特點組織項目管理人員進行全面的、系統的保密知識的學習及保密技能的培訓。加強管理人員的保密工作管理，提高管理人員的政治思想和業務素質，以適應本項目保密任務的需要。工人進場前，由項目部組織所有進場工人進行學習，簽訂保密工作協議書。堅持經常性的保密教育。建立健全保密規章制度，嚴格保密紀律并嚴格執行，經常督促檢查，堵塞泄密漏洞。保密檢查工作程序圖如下：保密工作總結保密工作總結保密日常檢查保密保證體系保密目標自檢制度保密管理組織機構檢查保密會議記錄檢查預防泄密措施檢查保密日常活動檢查保密制度落實情況檢查保密宣傳教育工作項目部管理人員的設置應經單位嚴格把關。選擇政治覺悟高、工作作風嚴謹的管理人員到本項目工作。項目部的管理人員要固定，不要隨意調動以減少知情人的范圍。資料檔案室固定一名管理人員負責。資料檔案室與其它辦公區隔離并裝防盜門防護窗欄。購置保密柜、保密報警裝置。會議涉密文件資料必須下發時，從三個方面嚴格管理。一是文件資料上要標明編號；二是領取人要實施登記簽名；三是要明確要求參加會議人員及時交資料檔案室保管，不得個人留存。對施工中所發的施工圖紙、施工文件、技術文件實行嚴格受控管理。對作廢的文件應及時全數收回并消毀。資料檔案室設置一臺專用電腦存儲施工所需資料、文件并確保不上網，電腦應設置密碼保護。接待參觀、考察，必須避開保護區。不得在保密要害部位接待來訪,資料檔案室應當與其他辦公室保持相應安全距離，并根據根據現場的實際情況設立控制區，無關人員不得進入。如施工過程有泄密我單位將承擔由此對業主造成的一切損失和后果。事情發生,我方將對責任人進行嚴肅處理并追究其法律責任3.項目保密規章制度“四專”制度。要堅決做到保密工作專人負責、專項經費、專業設施、專門設置。專人負責，除了一把手負總責以外，總法人機構、分公司和項目部都要指定專人對保密工作負責到底。專項經費，要撥出專項經費專門用于落實保密教育、購買保密器材、滿足保密對經費的需求。保密經費堅決做到專款專用。專業設施，要購置性能先進、功能滿足需要、經實踐證明運行可靠的專業器材。目前的設想是要有屏蔽儀、防照像窗簾、計算機加密狗、防竊聽探測儀等，要保證所有保密設備高效可靠運行。專業設置，要根據現場情況，專門設立置密室和解密室，凡涉密人員在處理秘密事項時，一律要到專門的置密室去辦理。置密室配備有符合規范要求的防范設施；所有涉密人員離開工作崗位要到專門的解密室進行解密。主要內容是：對筆記本電腦、移動存儲設備、數碼相機、手機等進行技術處理，確保沒有任何涉密載體被帶離現場。職責守則制度。要針對不同的崗位、不同的人員制定不同的保密職責和守則。按照“不該說的，絕對不說；不該問的，絕對不問；不該看的，絕對不看；不該記錄的，絕對不記；不在私人通信中涉及；不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論；不在不利于保密的地方存放機要文件、資料；不得私自復印紙質項目圖紙文件，不得拷貝項目電子文件；不得為個人需要摘引機密材料的內容；未經批準，不得將項目相關材料給任何人閱讀；遺失相關文件，要立即向項目負責人報告，不得謊報和隱瞞；自覺遵守建設單位的各項保密規定，出入場區自覺接受警衛檢查；發現他人有失、泄、竊密行為要堅決制止；堅決杜絕偷竊、盜賣本項目相關資料的行為”的要求，做到凡是參與項目建設的人、人人都有職責，都有守則、凡是職責和守則，人人都必須遵守；凡是違反職責守則的人和事都要受到嚴肅處理。收發借閱制度（1）定崗專人收發。（2）收入保密文件登記造冊，注明收文時間，內容，收文途徑以及份數并簽字確認。（3）發放保密文件登記造冊，注明發文時間，內容，份數，審批領導簽字，經辦人簽字確認。（4）借閱保密文件做好借閱記錄，注明借閱時間，借閱內容，歸還時間，借閱人簽字，在借閱期間不得帶離項目部辦公室。保管制度（1）收入的紙質保密文件必須入鐵柜，上鎖，專人管理。（2）收入的電子檔保密文件必須存入專用保密電腦，專用保密電腦不得聯網，保密電腦由專人保管，不得隨便帶離辦公區，并且設置登錄密碼。（3）設立中轉加密移動硬盤，其他電腦需在斷網情況下，通過此硬盤訪問和查看相關保密資料，并不得將相關保密資料拷貝至非保密電腦。（4）保密文件資料不得隨意帶離工作區，如有特殊情況必須帶出的需請示分管領導批準。復印拷貝制度（1）未經批準，不得復印、摘抄和拷貝相關保密文件、資料。（2）復印和拷貝相關文件資料要做好登記記錄，注明復印份數，復印內容，文件去向，審批領導，經辦人。（3）復制、拷貝電子文件，接收人必須簽署不得再次拷貝、轉發他人的承諾書。銷毀制度（1）部門內所有涉及保密項目的相關文件一個月定期清理一次，不需用的和無保留價值的資料集中登記內容，數量，報分管領導審批，統一銷毀，銷毀記錄存檔備查。監督檢查制度（1）定期自檢，每天一次，發現問題及時改正。（2）定期互檢，每周一次，指出問題，共同改進。（3）部門檢查，每月一次，并出具檢查記錄備案。培訓及上崗制度（1）所有涉密人員必須提交身份證復印件及一寸登記照備案并簽訂個人保密協議。（2）針對本項目的特點定期組織項目管理人員進行全面的、系統的保密知識的學習及保密技能的培訓。（3）施工各班組要運用各種形式經常對所屬員工進行保密教育，增強保密觀念。（4）制作胸卡，每班上崗前檢查胸卡，確保人員安全可靠。獎勵與處罰要靠嚴格獎懲制度做到紀律嚴明、賞罰分明，調動積極因素，消滅泄密事故隱患。要對所有參施人員執行保密規定的情況全程掌握，記錄在案，定期或分工作階段進行考核講評。對執行規定嚴格、為保密工作作出貢獻的單位和個人進行精神激勵和物質獎勵。對保密工作中不盡職、不盡責、不守規定造成影響、產生不良后果的單位和個人要進行紀律處分和經濟處罰并記入個人檔案和單位的信譽記錄。出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資100元以上500元以下：（1）泄漏項目秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的。（2）違反本制度規定的秘密內容的。（3）已泄漏公司（項目部）秘密但采取補救措施的。出現下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經濟損失：（1）故意或過失泄露項目部秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；（2）違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供項目部秘密的；（3）利用職權強制他人違反保密規定的。二、防范文件泄密措施防泄密措施是企業信息安全管理的重要組成部分，它是保護企業核心機密信息不被泄露的重要手段。隨著信息技術的發展，企業面臨的信息安全威脅也越來越多，因此，加強防泄密措施顯得尤為重要。企業應該建立完善的信息安全管理制度，明確各部門的職責和權限，規范信息的流轉和使用。制度應該包括信息分類、保密等級、保密責任、保密措施、保密檢查等方面的內容，確保信息的安全性和保密性。企業應該加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和保密意識。員工是企業信息安全的第一道防線，只有他們具備一定的安全意識和保密意識，才能有效地防范泄密風險。企業應該采取技術手段加強信息安全防護。例如，加密技術、防火墻、入侵檢測系統等，這些技術手段可以有效地防范黑客攻擊和惡意軟件的侵入，保障企業信息的安全性。企業應該建立健全的應急預案，及時應對突發事件。應急預案應該包括應急響應流程、應急處理措施、應急人員和應急設備等方面的內容，確保在發生泄密事件時能夠及時有效地應對。防泄密措施是企業信息安全管理的重要組成部分，企業應該建立完善的信息安全管理制度，加強員工的安全教育和培訓，采取技術手段加強信息安全防護，建立健全的應急預案，全面提升企業信息安全防范能力，確保企業信息的安全性和保密性。企業防止文件泄密需要針對可能的泄密途徑進行預防和控制。以下是一些常見的泄密途徑和防范措施：網絡傳輸：泄密途徑包括未加密的文件傳輸、郵件附件、文件共享服務等。防范措施包括使用加密通訊和文件加密技術、限制員工使用外部文件共享服務等。可移動存儲設備：包括U盤、移動硬盤等。防范措施包括限制員工使用這些設備、啟用加密技術并設定密碼或訪問權限等。打印和復印：防范措施包括設置打印和復印機訪問權限、限制員工將機密文件打印或復印、加密打印或復印等。員工行為：泄密途徑包括員工故意或不慎泄露、社交項目等。防范措施包括進行安全意識教育和培訓、建立數據保護文化、監控員工行為等。黑客攻擊：泄密途徑包括惡意軟件攻擊、網絡釣魚等。防范措施包括使用網絡安全技術、更新和管理安全補丁、定期進行安全審計和測試等。具體實施方式：1.加強員工教育與培訓：員工是信息泄密的關鍵因素之一。我公司應加強員工教育和培訓，提高他們的信息安全意識。員工應該了解機密文件的重要性，掌握正確的文件處理和分享方式，并且明確內部規定和政策。2.實施訪問控制和權限管理：通過實施嚴格的訪問控制和權限管理，我公司可以限制對機密文件的訪問。只有經過授權的人員才能夠查看、編輯或分享這些文件。這可以通過身份驗證、密碼保護、雙因素認證等技術手段來實現。3.使用加密技術：對機密文件進行加密是保護文件安全的重要措施之一。我公司可以使用數據加密軟件或硬件設備，對文件進行加密處理。加密后的文件只能被授權人員解密和訪問，即使文件泄露，也無法直接獲取其中的內容。三、管理制度1.1員工守則遵守公德公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。愛崗敬業愛崗敬業：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。盡職盡責：要求員工必須做到四負責，即對社會負責，對客戶負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。團結協作緊密團結，精誠合作，工作中相互協調，相互支持，建立起融洽的人際關系。嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。保持積極的生活態度和工作態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。遵守紀律下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退。公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不私自外出、不閑聊、嬉鬧、大聲喧嘩。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，上班期間不辦理個人私事，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。誠實自律遵守職業道德，誠信為本。不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。對于其他有業務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室。安全保密要隨時隨地地注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。儀表大方員工必須儀表端莊、整潔。頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男職員不留長發。指甲：應經常注意修剪指甲。胡子：不留胡須，保持面部清潔。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。在工作日內要求穿正裝，與客戶重要會面或接待場合要求男員工要穿西裝打領帶，女員工應穿正裝。襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子應保持清潔。女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶過于夸張的裝飾品。言行文明在公司內職業應保持優雅的姿勢和動作。站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。待人禮貌在規定的接待時間內，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。電話接聽處理辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容并及時傳達、回復。語言要求：規范禮貌、簡潔耐心。電話接聽時要說：“您好中智英才”；電話結束時要說：“再見”。對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“對不起，這里是中智英才，我想您撥錯號碼了”。接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當延長）。不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。美化環境養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區域發現紙屑、雜物等應隨手拾起來。創造優美的辦公環境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品。保持辦公環境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。保持清潔衛生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現場。辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。愛惜財物愛護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。員工管理總則總則為加強內部管理,維護公司的工作秩序,保證生產經營正常進行,保障員工的合法權益,根據有關法律、法規,制定本管理辦法。員工應如實向公司及公司提供身份證明、學歷證明、工作經歷證明、婚姻證明、子女證明、近期體檢報告以及親筆填寫準確的個人資料。個人資料如有變更,應及時通知公司。員工在期間應遵守國家法律、法規，遵守公司依法制訂的員工管理制度及其他規章制度，忠于職守，誠實可靠，服從公司的管理，積極完成公司分配的各項任務。招聘與錄用應聘者應如實向提交公司規定的下列應聘材料:(1)個人簡歷或填寫員工職位申請表(2)學歷證書或資格證書（具有特殊技能的員工）(3)身份證或可以證明身份的證明(4)公司指定的其他材料參加應聘人員應確保提供的信息真實有效，公司保留調查核實員工作經歷及個人背景的權利。因個人資料失實造成的一切后果均由當事人承擔。被聘人員接到錄用通知后，應在指定日期到達公司辦公室報到，報到程序包括：辦理報到登記手續，如實填寫員工登記表，領取工作用品等；入職培訓與部門主管見面，接受工作安排；新入員工須經過3天工作適應期；三天適應期滿后確認上崗的，由辦公室負責采取該員工指紋，按公司考勤制度實行考勤；員工與公司簽訂勞動合同，簽訂的勞動合同期限由公司確定。員工與公司勞動合同期滿需要續簽勞動合同時，須經公司簽署同意意見后方可繼續派往公司服務。員工辭職或被退回公司,應按規定辦理交接工作,并有義務保守公司的商業機密。公司新進員工試用期正常情況下為2個月，試用期滿前10天，公司通知待轉正員工申領并填寫《員工轉正申請表》。由該員工提出轉正考核申請，所在負責人應對試用期人員工作表現進行評價，并進行應知應會考核，所在負責人提出試用考核轉正意見交人事辦公室。轉正考核合格后，經副總經理批準予以轉正，辦理相關手續。試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。試用期間離職須提前7天提交書面申請，并按公司規定辦理離職程序；未辦理離職手續擅自離崗的，扣發未結算薪資部分，辦理離職手續后發放。試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受在職培訓。入職引導人的職責包括介紹本崗職責、人員情況，講解本職工作內容、工作程序、工作標準，幫助新員工了解公司有關規則和規定。有下列情況的員工公司不予錄用：1. 被剝奪公民權未復權者；2. 曾涉及刑事或經濟案件，受處罰者；3. 有不良嗜好者；4. 患有精神病及傳染病者；5. 年齡未滿十六周歲者；6. 達到法定退休年齡的；7. 其他不符合勞動法之規定者；崗位管理制度（1）總則崗位將以經驗值系統為核心，為單位人員招聘、薪酬管理、人才培養、績效管理、員工工資發放及繳納社會保險等提供重要依據。為夯實基礎工作，使工作更加標準化、規范化，特制定本制度。崗位級別系統的定義以“崗位”為核心，根據每個崗位在學歷、經驗、技能和責任、績效考核等方面的不同任職資格要求設定不同等級，以可量化的經驗值體系作為對應參照標準，同時根據各單位崗位價值以及同行業薪酬水平制定各崗位的標準薪酬，為員工提供合適的工作。崗位級別系統的適用范圍適用于公司所有員工。員工崗位原則公平性原則：崗位工作績效考核已量化衡量為主要手段，強調工作過程管理，以保證員工的公平性。競爭性原則：崗位每年都將參考外部同類行業市場薪酬水平調整相應崗位級別的薪酬水平，以保證競爭性。（2）崗位的結構崗位與崗位區別崗位：根據公司業務模式和組織架構，按照在公司中承擔的相同任務、職責和權限，劃分出崗位。崗位分類：是對職責、技能等相近的崗位進行歸類，形成不同的崗位分類。崗位劃分標準原則：根據單位戰略發展不同階段，與業務模式和組織架構相匹配。崗位的工作職責和工作流程獨立清晰、不可替代。崗位對所需專業知識、專業技能和專業經驗存在不同要求。在相關行業具有可參照性。崗位級別及職位級別的序列崗位級別序列：即崗位級別系統中描述不同級別間上下關系的序列，包括級別和級別分類，是員工職業發展設計的上升路徑。專業崗位級別序列：所有崗位的晉升標準以崗位所需專業經驗、技能為主設定的不同級別分類，該序列的崗位級別包括：初級、中級、高級。管理職位序列：該序列的級別分類包括：試用期、正式職工。該序列內的不同級別分類的晉升標準不僅有崗位所需的專業經驗和技能，還要求該序列的各崗位具備一定的管理能力，承擔管理職責。專業崗位序列和管理崗位序列的關系。考核制度員工的考勤工作由公司實施。員工的考勤內容包括:出勤、病事假、遲到、早退、曠工等項目。員工應嚴格執行公司的考勤制度，按時到崗完成相關工作任務。員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處理。員工每月工作日按法定相關規定執行。公司可根據各崗位工作職責要求適當調整員工的工作時間；員工應在規定的工作時間內完成相應的工作任務；確需加班應經公司職能管理部門負責人同意下達加班通知書后方可加班。考核計劃總則（1）為加強的規范化管理，全面、客觀、公正地考核評價員工的工作績效，完善激勵約束機制，促進各部門工作任務有效完成及公司績效目標的順利實現，按照公司《績效考核管理辦法》相關內容，結合目前員工狀況，特制訂本實施細則。（2）本辦法所指的員工，是指由第三方機構與其簽訂勞動合同、建立勞動關系，并到我公司相關部門工作的勞動者。（3）組織開展績效考核工作，應當遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實績的原則。（4）本辦法適用于公司全體入職員工工作質量的考核。目的與原則為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評價每個部門和個人階段性工作的成績，使考核工作科學、公平，使得勞動付出與回報成正比的效果，特制定本辦法。目的（1）激勵員工實現高的業績結果，確保公司經營目標的實現。促進企業的不斷發展。（2）幫助員工提升能力，感受到自我價值的體現。（3）促進建核心的企業文化。原則（1）以實現公司經營目標為導向。（2）以提升員工績效為導向。（3）工作質量考核公開、公正、公平。（4）確保推進執行過程中有足夠溝通。（5）工作質量考核成績與獎懲掛鉤。工作質量考核周期（1）每月1日始至31止為月度質量評估，月度質量評估在次月5日前完成。（2）工作質量考核分為月度考核、季度評優和年度總評嘉獎。（3）工作質量考核成績將作為公司年度評選優秀員工和優秀集體的重要參考依據，作為次年度工資上調的重要參數。工作質量考核內容及依據（1）崗位職責（2）服務標準（3）工作程序（4）階段性工作內容（5）工作表現（6）完成工作情況（7）內部管理制度遵守、執行（8）員工準則（9）被業主、員工投訴（有效）視情節，另行處理（10）以上考評內容未涉及到或未明確責任的工作事項，由公司會議研究決定并執行。考核的內容（1）各崗位績效考核的內容主要包括工作業績、工作能力、工作態度等三方面。在考核中，工作業績占70%，工作能力占15%，工作態度占15%。（2）具體考核指標由各部門、門店，各分（子）公司根據工作實際情況具體制定，一般從以下方面考慮：工作業績：考核期內銷售額、利潤、費用控制、工作質量和工作數量等目標任務完成情況。工作能力：主要包括專業知識掌握程度、業務能力、創新能力等。工作態度，主要包括工作紀律性、責任心、協作性、主動性等。各考核指標的分值及權重應當考慮各指標對崗位的重要程度，以及公司各階段的具體目標、工作重點，設置不同的最大分值及權重。員工考核評價指標序號類別評價項目項目權重％備注一工作態度（20％）遵紀守規5無責任心5無協作配合、主動性10無二工作能力（20％）業務知識技能5無執行能力5無問題解決、協調組織能力10無三工作業績（60％）工作任務完成數量30無工作質量20無工作效率10無四總分（100分）100無（4）考慮到員工在不同崗位的工作性質，對各項考核內容權重分配比例如下：專業技術類崗位：工作態度占20%，工作能力占20%，工作業績占60%非專業技術類崗位：工作態度占20%，工作能力占40%，工作業績占40%。考核的實施（1）員工的績效考核分為日常考核、季度考核和年度考核三種：日常考核每天進行；季度考核每季度進行一次，實施時間為下一季度第一個月的上旬；年度考核每年度一次，實施時間為下一年度一月份。（2）日常考核、季度考核由各部門、門店，各分(子)公司在公司部的指導、監督下，負責組織實施；年度考核由公司部負責統一組織實施。（3）季度考核、年度考核基本程序考核對象總結→直屬領導評分→績效面談→考核結果匯總→部門負責人審核→分管領導審核→公司部備案（4）員工在考核期內有以下情況，其考核總分按以下標準加減1）獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲公司獎勵可根據實際情況加2分（員工因同一事件獲得的獎勵只加一次分，加分標準就高不就低）。2）四級違章一次減2分；三級違章一次減4分；二級違章一次減6分；一級違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節輕重每次減3-10分（員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標準就高不就低）。考評結果及應用（1）考評結果考評結果分為合格、不合格兩類，根據期內年度考核、工作態度及表現、專業知識技能、個人獎懲情況，參照下表綜合確定。不具備崗位所必需的從業資格，考評結果視為不合格。工作態度及表現年度考核≥6060分以下期限內至少一次年度考核等次為亟待改進（不稱職）不合格不合格期限內連續兩年年度考核等次為待改進（基本稱職）不合格不合格期限為3年以上，兩次及以上年度考核等次為待改進（基本稱職）合格不合格期限為3年及以下，兩次年度考核等次為待改進（基本稱職）不合格不合格期限為3年及以下，一次年度考核等次為待改進（基本稱職）合格不合格（2）考評結果的應用1）期滿考評結果為“合格”的人員，在本人同意的情況下，續簽協議。2）期滿考評結果為“不合格”的人員，公司將不再續簽協議，原協議在到期之日終止，各級分公司部應嚴格按照《勞動合同法》有關規定辦理人員退回手續。（3）工作態度及表現評分辦法工作態度及表現評分主要采用行為評價，根據人員的行為表現，圍繞責任感、團隊協作、學習能力、勞動紀律4個主要方面進行考核，具體辦法如下：1）考評人工作態度及表現考評，采取考評人部門負責人、直接主管與人員互評相結合的評分模式，具體權重如下表。考核內容部門負責人考評直接主管互評權重40%30%30%若考評人的直接主管與部門負責人為同一人，則部門負責人考評權重為70%。2）工作態度及表現的考評指標責任感與創新：對本崗位工作有強烈的責任感，并在本崗位工作中積極創造新優勢。效率與效果：能夠迅速、準確地理解并把握上級意圖，判斷正確；工作計劃性與前瞻性強，并能夠根據情況變化及時進行調整，成效顯著。合作與服務：善于溝通協調，及時、有效地解決工作中出現的問題，化解矛盾與沖突，提高團隊工作效率，在公司內、外部價值鏈中，合作與服務能力強。勞動紀律：自覺遵守公司各項規章制度，工作態度主動、積極。以上考評指標每項25分，共計100分，詳見下表。工作態度及表現評分表評價項目ABCD總分責任感與創新效率與效果合作與服務勞動紀律對本崗位工作有強烈的責任感，并在本崗位工作中積極創造新優勢能夠迅速、準確理解并把握上級意圖，判斷正確；工作計劃性與前瞻性強，能夠根據情況變化及時地進行調整，成效顯著善于溝通協調，及時、有效解決工作中出現的問題，提高團隊工作效率，在公司內外部價值鏈中，合作與服務能力強自覺遵守公司各項規章制度，工作態度主動、積極分值25252525100被評價人姓名

員工的工資福利員工的工資標準由公司核定的工資標準發放。公司對員工實行月度與年度績效考核。月度考核以完成本職工作及出勤情況為主，考核結果與當月的勞務報酬掛鉤；年度考核主要依據個人的工作能力、工作貢獻、工作業績、出勤情況、工作年限進行評定，考核結果與年度獎金掛鉤。工資核算：每月由公司根據各部門人事考勤表計算工資報表并呈報副總經理審核、總經理審批。社會保險公司依照政府有關規定，由公司為員工辦理相關社會勞動保險；為其繳納五險既養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險（根據政府有關社會勞動保險的規定，女年滿50周歲、男年滿60周歲的員工停止辦理社會勞動保險）。公司辦理社會勞動保險的對象是公司簽訂勞動合同的員工。繳納保險費按有關政策規定的比例由公司與員工共同承擔，員工個人承擔部分在當月工資中扣除。員工在入職前須確認前單位已停保，因前單位未停保造成公司無法及時為其辦理社會保險的，產生的勞動糾紛及其他相關責任由其員工本人承擔。員工在15日（含15日）前到崗的，公司當月起為其繳納社保；15日后到崗的，次月開始繳納。員工在15日（含15日）前離職的，公司當月起為其停繳社保；15日后離職的，次月開始停繳。員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（代扣社會保險費、其他代扣費用）等。支付方式公司以貨幣形式按月支付給公司，公司需按月支付員工的勞動報酬。工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。付薪日為每月12日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。薪酬標準屬于保密范疇，員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽其他員工的工資標準。員工試用期滿后的轉正工資，均于正式轉正之日起計算。辭職（辭退、停職、免職）人員，薪資結算至完成交接手續正式離開公司（或命令到達）之日。員工獎懲為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，糾正員工不良習慣，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。獎勵有下列事跡者，給予通報表揚并給予相應嘉獎：工作表現優秀，認真負責，工作成績突出者；愛惜公物，厲行節約，成績顯著者；發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發生者；對外服務創造良好聲譽者；關心公司發展，提出合理化建議，經采納實施有顯著成效者；為保護公司財產及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；善于鉆研，有技術突破者。懲罰懲罰的類型包括但不限于經濟處罰、警告、嚴重警告、解聘。經濟處罰：有違反下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分績效獎金30-50元。公司開會無故遲到、早退、違反其他會議制度；無正當理由不參加公司組織的各項活動；公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；隨地吐痰、亂丟廢棄物；未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區域；行為不檢點、語言不文明；不履行請假手續，擅自離崗；工作時間看小說、看與工作無關的報刊、玩游戲等做與工作無關的事。未經許可私自使用公司電話打長途電話；未經領導允許，工作中脫崗（超過半小時）辦私事；違反公司規定的其他行為。警告：有違反下列情形之一者，扣除當月績效獎金50-100元并給予警告處分。經濟處罰2次以上者；在工作時間，與同事之間或外人發生激烈爭吵，影響他人工作者；在禁止吸煙區域內吸煙者；不服從領導管理造成不良影響；多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；被上級有關部門檢查出工作問題；擅自開啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結；嚴重警告：有違反下列情形之一者，扣除當月部分績效獎金100-200元并給予嚴重警告。受過2次（包括2次）警告以上；因工作服務質量差，給公司造成聲譽和經濟損失，被客人投訴到公司者；隨意用、拿公司物品，數額較大者（50元以上）；不愛惜公物及設備使公司造成經濟損失，照價賠償損壞設備或公物外，再扣除當月部分獎金；利用職權報復他人；經過指正，員工仍視制度而不顧的行為；違反公司其他相關管理制度，行為較嚴重的；超越職權范圍，擅自做出決定或對與本職工作無關的事宜隨便作答，造成影響和損失。未按操作流程或規定使用、維護設備，造成安全事故或嚴重安全隱患；當月有曠工行為，曠工1天扣除績效工資100元，曠工2天扣除績效工資150元，曠工3天（含3天）以上扣除當月績效工資及其他全部獎金。解聘：有違反下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，須按損失經濟賠償。一年內受過兩次嚴重警告者；經常完不成工作任務，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；玩忽職守，造成公司和名譽損失；弄虛作假，造成不良影響；發現公司物品被偷或設備被損壞，不及時上報；拒絕接受任務，不服從正常調動，經勸說無效。一個月內曠工3天（含3天）以上或一年內累計曠工7天以上（含7天）；工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；煽動或參與怠工、罷工；蓄意破壞公司資產損害公司利益；濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經濟損失；背叛公司，向外界泄露公司機密材料；嚴重違反規章制度造成重大經濟損失或嚴重違反勞動合同有關條款；在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款者；嚴重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。獎懲程序獎勵員工由員工部門主管向辦公室提供書面材料，經辦公室呈總經理批準。懲罰員工：部門主管了解事件的具體情況后，有權根據公司獎懲條例處罰違反紀律的員工，并以書面報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案；解聘須公司總經理或分管副總經理批準。部門經理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經理批準，辦公室和人事部門負責獎勵/處分措施的具體實施。員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門提出復議，否則視為員工已經接受。績效考核為全面了解、評估員工工作績效，加強和提升員工績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性和主動性，提高公司工作效率，制定此管理辦法。考核范圍公司全體員工。考核原則以實際績效為準繩的原則，考核必須以日常觀察到的事實或工作表現為依據，進行準確而客觀的評價，不得憑主觀印象下判斷。考核所依據的事實必須與所承擔的工作有關，員工的非職務行為，不能作為考核的依據。考核者在進行考核時，應嚴格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的考核偏差。考核宗旨考察員工工作績效；作為員工獎懲、調遷、調薪、晉升、辭退管理依據；了解、評估員工工作態度與能力；作為員工培訓與發展的參考；促進員工不斷提高和改進工作績效的方法。績效考評結果記入年終考核，與年終獎相關。休假及假期管理制度公司假期分為公休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產假、工傷假、年休假等。所請各假，如遇休假日，不得另補假。公休假公休假是指休息日，根據勞動法員工每周享有指定的休息日，以周為原則。休假前做好本崗的工作。法定節假日員工每年享有法定節假日：元旦一天、春節三天、清明一天、勞動節一天、端午節一天、中秋節一天、國慶節三天。共計十一天。請假規則員工請假須提前填寫請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況用電話申請的，并與上班當日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室核準。公司員工請假審批權限如下：員工請假1天內由分管負責人核準，2天（含2天）以上的呈報副總經理核準后生效。病假須有本市市級醫院病歷及醫生開具的診斷證明，并須經領導審批后方可。事假因目前公司實行的帶薪年休假和每周五天工作制，員工一般不應請事假。如確有私事要處理的，應用年休假沖抵。請假必須事先得到批準，否則按曠工處理。請事假扣發當天基本工資，取消當月全勤獎。當月請事假5天（含5天）以上10天之內發放當月考核的50%，當月請事假10天（含10天）以上取消當月考核。一年累計不得超過15天，超過15天（含15天）的被退回公司。試用期員工一般不得請事假，如有特殊情況請事假不得超過5天（含5天）。有請事假的要適當延長試用期。超出規定天數的予以辭退處理。病假員工生病須填寫請假單，經批準后方可休假。病假必須有本市市級醫院病歷及醫生開具的診斷證明方可生效。病假一天以上取消當月全勤獎，病假按日薪50%發放。員工患病及非工傷需醫療期長期接受治療者，憑病歷及醫院證明，根據員工在公司工作年限，給予三個月到六個月的醫療期。在公司工作年限五年以下的為三個月，五年以上的為六個月。對超過醫療期仍未全癒的，按事假處理。醫療期間公司按下列標準支付病傷假期工資：在公司連續工作時間滿一年不滿五年者，為本人基本工資60%；在公司連續工作時間滿五年不滿十年者，為本人基本工資70%；在公司連續工作時間滿十年及以上者，為本人基本工資80%；病假包括法定節假日和公休假。在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或退回公司處理。病假須提供真實有效的診斷證明，公司保留查證診斷證明真實性的權力；申請虛假病假屬于嚴重違反公司規章制度的行為，公司不予批準病假，并按其情節輕重、申請病假天數做以下處理：申請虛假病假1天內（包含1天）者，扣除當月考核獎50%；申請虛假病假1天至3天者，扣除當月考核獎100%；申請虛假病假超過3天（包含3天）者，公司可直接解除勞動關系；婚假婚假一般為3天；雙方符合晚婚條件（女二十三周歲、男二十五周歲，結婚為晚婚），享受婚假15天，包含法定節假日及公休日。婚假必須一次性休完，不得分次。婚假審批:如員工結婚證上的登記日期在該員工入職后，則給予批準婚假/晚婚假；如員工辦婚宴時還未領取結婚證或結婚證上的登記日期在該員工入職前，則公司不予批準婚假申請。離婚再婚者不享受婚假。婚假必須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結婚證明。喪假工作人員的直系家屬（父母、配偶、子女），可以請喪假1-3天。喪假期間包括法定節假日和公休假。員工請喪假，須提前填寫請假單報辦公室批準。產假女員工生育，基本產假98天，難產的增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。男員工配偶產假期間給予男方3天看護假。所有女員工必須在孕后一個季度之內告知部門負責人。休產假必須于產期前10周向辦公室申請，并出示醫院出具的證明。產假期滿后，有特殊情況超期再休的，應有書面申請，經公司總經理批準并報辦公室備案，按事假規定執行。產假工資按政策規定生育標準辦理。產假當年仍可享受年休假，產假期間包括法定節假日和公休假。工傷假員工因工作或執行公務受傷，其期限可依據國家相關規定執行。工傷處理與工傷待遇按照《工傷管理制度》執行。對超過規定醫療期仍未全癒的，按病假處理。年休假員工在公司連續工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：（1）累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的；（2）累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的；（3）累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計3個月及以上的。（4）請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。公司根據工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統籌安排職工年休假。（1)年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因生產、工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申請，經批準后方可休假。(2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。(3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應休未休的年休假天數，根據勞動法及《職工帶薪年休假條例》相關規定并結合公司實際情況予以工資形式發放。員工在婚假、喪假、產假期間享受基本工資待遇。以上員工假期規定只適用公司錄用簽訂勞務合同的員工，試用期員工及臨時工不予執行。所有工作人員在假期滿后應及時向公司辦理銷假手續，如有特殊原因需要續假的，必須在假期未滿前申請續假，經批準后生效。人員激勵措施完整考核制度總則?為加強的規范化管理，全面、客觀、公正地考核評價員工的工作績效，完善激勵約束機制，促進各部門工作任務有效完成及公司績效目標的順利實現，按照公司《績效考核管理辦法》相關內容，結合目前員工狀況，特制訂本實施細則。?本實施細則所指員工，是指與第三方機構簽訂勞動合同、建立勞動關系，并到公司相關部門工作的勞動者。本實施細則適用于公司各部門員工。制度要求（1）嚴于職守1）公司工作人員須提前到崗準時接待辦理業務人員。2）工作時間不得串崗、扎堆、吃零食、聊天、打電話聊天、用電腦或手機玩游戲看視頻，看與工作無關的書報、雜志，不得因私人電話影響工作。3）交接班、換班、頂班人員需做好交接工作，當班人員需認真服務。（2）儀表儀容、言行舉止儀表儀容是員工整體素質及公司對外形象宣傳的重要體現。希望員工隨時注重自己的儀容和舉止。員工工作期間應做到儀容端正，舉止文明，精神飽滿、言談得體。1）著裝要求：公司提供工作服的人員必須按照其崗位要求著工作服上崗。2）員工工作期間不能穿吊帶背心、露臍/露背裝、迷你裙/褲、拖鞋、露腳趾的鞋。3）男士：著正裝。女士：著正裝、膚色襪；衣領不能系圍巾，裙子下擺不能超出工作服工作人員；內衣不能露出衣領外、不能系圍巾。各崗位員工在公司內的著裝應嚴格遵守公司的要求。（3）拾遺處理所有失物均由單位辦公室保管。員工在公司內拾得的一切財物，不論價值多少，均應立即交到辦公室，同時注明拾遺人所屬科室/部門、姓名、失物品種、時間與地點，辦公室將按照《失物招領物品處理程序》辦理。（4）維護環境衛生1）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。2）隨時保持工作環境衛生，注意維護公司公共區域環境衛生，并有責任和義務維護公司環境衛生。3）突發性的小面積易清理污漬，人人有責快速處理。（5）禮貌用語1）公司內統一使用普通話。2）禮貌用語“您”、“您好!”、“需要我幫助嗎?”、“請!”、“謝謝!”、“不客氣”、“請慢走”、“請您收好”、“對不起、請您再說一遍”、“抱歉”、“請稍等”等等。3）正確使用尊稱稱呼顧客或隨行人員，如：先生/女士、爺爺/奶奶、小朋友、阿姨等。4）任何情況下都不能使用如大頭、胖子、殘疾、鬼人等不敬稱謂在內部交流。5）同事之間也要使用禮貌用語“請問……"、“謝謝!"、“不用客氣"、“對不起"、“沒關系”、“麻煩您”等，年紀較長者，不論是否自己的上級，請您使用“您"來稱呼。6）說話輕柔、語速適中；面帶笑容；與顧客或同事交流時，眼睛需看著對方，保持平視；見到同事要主動問好或點頭示意。7）在公司內行走時，當顧客的目光有接觸時，應送出問候語或微笑點頭示意。8）首問負責制：在公共區域、公共檢查科室、公共休息場所，當顧客無論何處向哪位員工詢問，員工們都必須解答顧客提出的問題，遇到自己不能回答的問題必須找能解決問題的人員回答，不能置之不理或回答“不知道"。9）做到五不說一不要：傷及顧客人格和自尊的話不說；埋怨、責怪顧客的話不說；粗話、口頭話、諷刺、無理的話不說；頂撞、反駁、教訓顧客的話不說；激化矛盾的話不說。不要與顧客或同事發生爭吵。（6）態度和藹友善，保持微笑，耐心解答，寬人律己，以體現綜合素質和良好修養。（7）精神面貌積極進取，熱情向上，沉穩自信，達觀處世。（8）環境行為1）公共場所/辦公區域不大聲喧嘩，走路輕柔，不發出過響聲音，保持環境安靜。2）開關門動作輕柔，不能發出“砰”的響聲。3）保持辦公、值班室環境的清潔衛生，不亂扔果皮紙屑。4）公司內嚴禁吸煙、禮貌勸阻顧客在院內吸煙。5）不在辦公區域吃零食，不玩電腦游戲。不用電腦或手機玩游戲看視頻。絕對禁止與顧客談話時看手機，與顧客第一時間接觸時，需有眼神和表情交流。6）禁止與顧客搶道，以顧客優先。（9）眼神1）在與顧客交流的過程中應注視他們，使其感覺您在為他提供全神貫注的服務。2）在公司的任何場合，只要看到顧客的目光就要用您的眼神去迎候，不得輕視或將目光轉移開。（10）微笑1）微笑是最美的語言，與顧客的和諧關系從微笑開始。2）在公共的場合內，只要有與同事的目光對視，均應微笑點頭示意或微笑問候。3）合理綜合運用其它禮儀：鞠躬、點頭、鼓掌、擁抱，招手、作揖、握手、點贊等。（11）工作連貫性在沒有工作人員引導時，顧客辦理業務后，需主動問病人還有沒有其它的項目，并給予指引。有工作人員引導或顧客辦理業務結束完成時，需與顧客進行充分的交流及交代。當出現排隊擁擠時，部門需及時做好安撫及有序安排工作。（12）面對批評和異議1）在面對顧客投訴、顧客建議及工作差錯、服務缺陷時，當事部門需先從本部門的工作改進角度思考問題、解決問題，通過事例完善并推動部門的行為規范2）事件中涉及到的當事人，也需首先從自身的角度尋找工作失誤點、改進點。3）在當事部門和當事人均已做到上述要求的前提下，如事件還涉及到公司內上下游的部門或個人或同部門的他人，可通過書面或口頭的方式進行合理化建議和提醒，其它部門和個人也應該積極改進。4）客戶有不滿意，一定表示我們還沒有做到最好，尚有提升空間，反復的培訓和自我學習將有助于我們快速提高。5）對服務不滿意的人，需認真反應，及時處置，或解釋或安撫或補救，自己不能把握的可尋求專業人員的幫助，對此類顧客需進行專項記錄并保持一定頻率的回訪。6）解決異議的原則：永遠不要爭辯。考核管理1）員工的績效考核分為日常考核、季度考核和年度考核三種日常考核每天進行；季度考核每季度進行一次，實施時間為下一季度第一個月的上旬；年度考核每年度一次，實施時間為下一年度一月份。2）員工在考核期內有以下情況，其考核總分按以下標準加減：獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲獎勵可根據實際情況加2分（員工因同一事件獲得的獎勵只加一次分，加分標準就高不就低）。四級違章一次減2分；三級違章一次減4分；二級違章一次減6分；一級違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；如遇投訴，視情節輕重每次減3-10分（員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標準就高不就低）。期滿考評結果為“合格”的人員，在本人同意的情況下，續簽協議。期滿考評結果為“不合格”的人員，將不再續簽協議，原協議在到期之日終止，各級應嚴格按照《勞動合同法》有關規定辦理人員退回手續。工作質量考核計劃總則為加強的規范化管理，全面、客觀、公正地考核評價員工的工作績效，完善激勵約束機制，促進各部門工作任務有效完成及公司績效目標的順利實現，按照公司《績效考核管理辦法》相關內容，結合目前員工狀況，特制訂本實施細則。本辦法所指的員工，是指由第三方機構與其簽訂勞動合同、建立勞動關系，并到我公司相關部門工作的勞動者。組織開展績效考核工作，應當遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實績的原則。本辦法適用于全體入職員工工作質量的考核。目的與原則為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評價每個部門和個人階段性工作的成績，使考核工作科學、公平，使得勞動付出與回報成正比的效果，特制定本辦法。目的激勵員工實現高的業績結果，確保公司經營目標的實現。促進企業的不斷發展。幫助員工提升能力，感受到自我價值的體現。原則以實現經營目標為導向。以提升員工績效為導向。工作質量考核公開、公正、公平。確保推進執行過程中有足夠溝通。工作質量考核成績與獎懲掛鉤。工作質量考核內容及依據1）崗位職責2）服務標準3）工作程序4）階段性工作內容5）工作表現6）完成工作情況7）內部管理制度遵守、執行得體8）員工準則9）以上考評內容未涉及到或未明確責任的工作事項，由公司會議研究決定并執行。績效考核的內容?員工績效考核分為工作態度、工作能力、工作業績三方面內容。考核指標見附表。?工作態度，主要包括遵紀守規、責任心、協作配合和工作主動性等。?工作能力，主要包括業務知識水平、執行能力、問題解決能力、協調組織能力等。工作業績，主要包括工作任務完成數量、工作質量、工作效率等。各部門參考員工考核評價指標體系，結合部門實際工作內容提出本部門員工業績評價詳細指標。激勵措施目標激勵?通過推行目標責任制，使企業經濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產生強烈的動力，努力完成任務。為員工提供一份挑戰性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現，必須使工作富于挑戰性。?示范激勵?通過各級主管、工作模范等的行為示范、敬業精神來正面影響員工。尊重激勵?1)我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當員工的利益以個體方式出現時，管理者會以企業全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負責任等情況將隨之發生。尊重是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業員工之間的和諧，有助于企業團隊精神和凝聚力的形成。?2)現代管理的實踐經驗和研究表明，現代的員工都有參與管理的要求和愿望，創造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關的行為而不受激勵的。因此，讓職工恰當地參與管理，既能激勵職工，又能為企業的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。建立和提高員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，加強員工各層次與領導層的交流溝通，提高員工主人翁參與意識。??能力激勵在滿足人的需求時，不可能每一個層次的需求都全部得到滿足，只要滿足其部分需要，作為人的個體就會轉向追求其他方面的需要。因此，企業經營者要通過培訓激勵和工作內容激勵等手段不斷提升員工的個人能力，從而在進一步以激勵的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時滿足企業發展的需要。比如，培訓激勵是對青年員工較有成效的一種激勵方式，通過培訓，可以提高員工實際目標的能力，為其承擔更大的責任、更高挑戰性的工作以及提升到更重要的崗位創造條件。目前，在許多大公司中，培訓已成為一種正式獎勵，以及激勵員工通過不斷的提高自身能力提高和改進工作品質的一種方式。又如，工作內容激勵。企業經營應采取靈活的派工方式，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作，通過這種方式安排的工作，不僅可以大大提高工作效率，而且會產生很好的激勵作用，但這種方式需要經營者必須了解員工的工作興趣和各自的特長，并具備良好的工作掌握能力，只有這樣才能保證工作內容激勵能夠發揮應有的作用。環境激勵倡導以人本的激勵機制必須多方了解員工的需要，包括員工對工作環境的需求。環境包括企業文化環境和客觀工作環境兩個范疇。滿足員工的環境方面的需求，一是政策環境與企業文化激勵。公司的政策環境與企業文化息息相關，企業應力求建立一種重視，把職工當作“社會人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發揮員工的潛力，調動他們的積極性、主動性和創造性的文化氛圍，并在這樣的企業文化的大環境下確立本企業的政策環境。二是客觀環境激勵。員工的客觀環境是指員工的工作環境、辦公設備、環境衛生等方面。為員工創造一個優美、安靜和舒適的客觀環境能大大地提高員工的工作效率。競爭激勵?提倡企業內部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優勝劣汰。物質激勵?物質激勵是最普通的和最為人熟知的一種激勵方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一種基本的激勵手段。物質激勵決定著員工基本需要的滿足程度，并進而影響到其社會地位、社會交往、自我實現等高層次需要的滿足。因此，企業經營者應在以人為本的激勵機制中針對物質激勵進行重點的研究。以往傳統的簡單漲工資、發獎金的方式由于不能明晰激勵理論中的激勵和保證作用，因而成效并不顯著，很多企業已經摒棄了這些作法，取而代之以嶄新的體現以人為本的管理思想的激勵方式。如：現金期權制的激勵，這種激勵方式是以科學合理的考核指標為基礎，承諾經營者在指標達成后給以一定方式的現金獎勵，但獎勵是分期或延期兌現。這種激勵方式往往和年薪制或者風險抵押等相結合，采用“傳統支薪制+支付方式創新”的模式，使以往的短期激勵變成長期激勵，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業的所有者并參與企業的經營、管理和利潤分配，具有典型的合作經濟的性質。這種激勵方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產生巨大的激勵作用。成就激勵近代著名管理學家麥克利蘭明確的將人在基本需求(生理一安全)之上的部分分為社會交往——權力欲望——成就欲望等三個不同的層次。在人的需求層次中，成就需要是人的一個相對較多的需求層次。成就激勵的基本出發點是隨著社會的發展、人們的生活水平逐漸提高，越來越多的人在選擇工作時不僅僅是為了生存，更多的是為了獲得一種成就感，從實際意義上來說，成就激勵是員工激勵中一類非常重要的內容。成就激勵依據它作用的不同，又可分為組織激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、績效激勵、目標激勵和理想激勵六個方面。文化激勵?培養企業文化并貫徹到管理中，使其得到員工的認可并融入其中，使企業文化對員工來說是一種精神動力。??以人為本，有效激勵員工，確定富有人性化的激勵機制?作為企業最重要的資源，在激勵人才過程中，企業應把“以人為本”的理念落實到各項具體工作中，切實體現出對員工保持不變的尊重，才能贏得員工對企業的忠誠。?強調以人為本，重視企業內部溝通與協調工作?知識經濟的發展要求企業員工具有靈活性，創造性，積極性。因此，人力資本的管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀。這種價值觀認為員工是公司最為重要的資產，他們值得信賴，應當受到尊重，能參與與工作有關的決策，會因為受到鼓勵而不斷成長，以及希望實現他們自己的最大潛力。?溝通是一種很好的激勵。企業在決策過程中，要建立起上下暢通的言路，使領導和員工之間的能夠就一些分歧進行溝通，對那些關系員工利益的事情進行協調，能夠調動員工的積極性。?為員工安排的職務必須與其性格相匹配每個人都有性格特質。比如，有的人安靜被動，另一些人則進取而活躍；一些人相信自己能主宰環境，而有些人則認為自己成功與否主要取決于環境的影響；一些人樂于挑戰風險，而另有些人傾向于規避風險。組織行為學有關性格與職業的闡述中指出，員工的個性不相同，他們從事的職業也應有所不同。與員工個性相匹配的工作才能讓員工感到滿意、舒適。處罰機制為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，糾正員工不良習慣，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。獎勵有下列事跡者，給予通報表揚并給予相應嘉獎：（1）工作表現優秀，認真負責，工作成績突出者；（2）愛惜公物，厲行節約，成績顯著者；（3）發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發生者；（4）對外服務創造良好聲譽者；（5）關心公司發展，提出合理化建議，經采納實施有顯著成效者；（6）為保護公司財產及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；（7）對損害環境保護局利益的人阻止或舉報屬實者；（8）善于鉆研，有技術突破者。懲罰懲罰的類型包括但不限于經濟處罰、警告、嚴重警告、解聘。經濟處罰有違反下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分績效獎金。（1）公司開會無故遲到、早退、違反其他會議制度；（2）無正當理由不參加環境保護局組織的各項活動；（3）公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；（4）隨地吐痰、亂丟廢棄物；（5）未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區域；（6）行為不檢點、語言不文明；（7）不履行請假手續，擅自離崗；（8）工作時間看小說、看與工作無關的報刊、玩游戲等做與工作無關的事。（9）未經許可私自使用公司電話打長途電話；（10）未經領導允許，工作中脫崗（超過半小時）辦私事；警告有違反下列情形之一者，扣除當月績效并給予警告處分。（1）經濟處罰2次以上者；（2）在工作時間，與同事之間或外人發生激烈爭吵，影響他人工作者；（3）在禁止吸煙區域內吸煙者；（4）不服從領導管理造成不良影響；（5）多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；（6）被上級有關部門檢查出工作問題；（7）擅自開啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；（8）對其他有損環境保護局利益的行為和個人不及時匯報；（9）搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結；嚴重警告有違反下列情形之一者，扣除當月部分并給予嚴重警告。（1）受過2次（包括2次）警告以上；（2）因工作服務質量差，給公司造成聲譽和經濟損失，被客人投訴到公司者；（3）隨意用、拿公司物品，數額較大者（50元以上）；（4）不愛惜公物及設備使環境保護局造成經濟損失，照價賠償損壞設備或公物外，再扣除當月部分獎金；（5）利用職權報復他人；（6）經過指正，員工仍視制度而不顧的行為；（7）違反環境保護局其他相關管理制度，行為較嚴重的；（8）超越職權范圍，擅自做出決定或對與本職工作無關的事宜隨便作答，造成影響和損失。（9）未按操作流程或規定使用、維護設備，造成安全事故或嚴重安全隱患；（10）當月有曠工行為，曠工1天扣除績效工資100元，曠工2天扣除績效工資150元，曠工3天（含3天）以上扣除當月績效工資及其他全部獎金。解聘有違反下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，須按損失經濟賠償。（1）一年內受過兩次嚴重警告者；（2）經常完不成工作任務，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；（3）玩忽職守，造成公司和名譽損失；（4）弄虛作假，造成不良影響；（5）發現環境保護局物品被偷或設備被損壞，不及時上報；（6）拒絕接受任務，不服從正常調動，經勸說無效。（7）一個月內曠工3天（含3天）以上或一年內累計曠工7天以上（含7天）；（8）工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；（9）煽動或參與怠工、罷工；（10）蓄意破壞環境保護局資產損害公司利益；（11）濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給環境保護局造成較大經濟損失；（12）向外界泄露公司機密材料；（13）嚴重違反規章制度造成重大經濟損失或嚴重違反勞動合同有關條款；（14）在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；（15）有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；（16）嚴重違反其它規定中符合辭退條款者；獎懲程序（1）獎勵員工由員工部門主管向辦公室提供書面材料，經負責人批準。（2）懲罰員工：部門主管了解事件的具體情況后，有權根據環境保護局獎懲條例處罰違反紀律的員工，并以書面報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案；（3）負責人以上人員之獎勵或處分由總負責人批準，辦公室和人事部門負責獎勵/處分措施的具體實施。（4）員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以負責人提出復議，否則視為員工已經接受。服務人員素質和業務能力服務人員素質（1）人員行為準則1）儀容儀表儀表：干凈、整潔，沒有異味。前不過眉、旁不觸耳、后不觸領。不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發。清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物。保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品。服飾：干凈、無污漬。上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑。服裝筆挺、不歪斜松垮。2）禮節禮貌。站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收。微笑，目視前方，表情親切，有親和力。兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上等。坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。（2）工作守則1）工作態度對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德。對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心。同事之間的協作力、包容、配合、團結。對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。2）工作紀律根據《保安服務管理條例》等有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執行公務；參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發現第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。執勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。未經許可擅自調班。暴行犯上，不服從指揮。業務能力（1）服務意識意識決定行為。我們正是要通過對人員服務意識培訓，讓他們具有主動服務意識，使我們的基礎素質培訓，自然的體現在具體工作中。即使遇到我們沒有培訓到的情形，具備服務意識的人員也會自發、自覺的處理。因此針對人員服務意識的培養，是服務管理人員培訓的指導思想，會貫穿在所有的培訓服務內容中。（2）服務禮儀（著裝、服務用語、行為等）注重