景區標識標牌投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u25763第一章項目背景與需求分析 1329606第一節項目背景 1322646一、標識標牌相關概述 1314955二、景區標識標牌的類型 1820876三、標識標牌設計原則及制作工藝 2119101四、標識標牌的作用 26956第二節標識標牌常見問題及對策 273158一、常見問題 2713271二、對策 298661第三節需求分析 2928935一、項目概況 309186二、項目具體要求 379772三、包裝和裝運 386698四、交貨時間 3811084五、交貨地點 3822399六、安裝、檢驗與質量保證 3832588七、售后服務需求 3924871第四節項目總體服務計劃 40417一、基本服務內容 4012009二、服務理念及優勢 4127268三、供貨組織程序 422314第二章項目實施承諾 449830第一節供貨質量承諾 4423739第二節項目實施進度承諾 4625325第三節項目規范實施承諾 476004第四節項目完成承諾 497289第五節項目人員承諾 5132208一、項目負責人承諾 5116390二、項目管理人員承諾 5424677三、技術人員承諾 5615670四、項目主要人員承諾 5821540第六節售后服務承諾 604523第三章項目組織機構及人員配備 6329395第一節項目服務組織及服務團隊 6324591一、項目管理結構 633185二、項目人員情況 6530844三、人員配置原則 6514453四、服務團隊的組織及管理 679518五、信息反饋系統 7328232六、激勵系統 7426009第二節項目管理模式 7518039一、有效的管理原則 7521339二、五項管理步驟 7721089三、建立和實施完善的管理服務體系 801962四、培育高素質的員工隊伍 809842五、加強項目設備的管理 8119745六、實行時效工作制 8121296七、全天候服務 812339八、建立人性化的服務標識系統 8111163九、加強員工培訓 8124876第三節管理機構職能與人員職責 8327576一、管理機構職責 84966二、人員崗位職責 9510299第四節人員管理及員工培訓 11131222一、項目管理人員設置原則 11130884二、人性化的人員管理方案 11219817三、人員服務質量的監控考核 1135983四、工作人員管理 11428835六、員工培訓計劃 12520372七、員工的獎懲條例 138505第四章標識標牌供貨方案 1433792第一節供貨能力 1431833一、設備能力 14324757二、原料保障能力 14428351三、倉儲服務能力 1443397四、人力資源配置情況 14419891五、配送能力 1455780六、財務能力 14517122七、質量保障及管理能力 14530936八、應急保障能力 14630536九、溝通能力 14626676第二節供貨實施階段劃分 14610541一、任命實施工作小組 14725015二、管理層批準 14724999三、籌資計劃 14720830四、供貨管理和組織 14712051五、詳細的供貨計劃 14723836六、供貨進度安排 14821622七、標識標牌運輸 1489528八、標識標牌的安裝與調試 1487408九、驗收交付使用 1483199第三節貨物響應程度 14915260一、響應程序 14928441二、響應原則 1509106三、質量響應 1519482四、響應時間 15224812第四節供貨計劃安排 15421916第五節供貨保證措施 156760一、交貨說明與運輸條件 1562893二、驗收方案 15626883三、供貨保障措施 15713299四、驗收保證措施 1603673五、生產及庫存管理措施 16122323六、經濟措施 1616003第五章標識標牌運輸方案 16223934第一節運輸組織機構 16212649一、運輸組織機構 16221556二、崗位職責 1637713三、運輸人員配備 16716284四、運輸車輛配備 17423255第二節標識標牌運輸服務方案 17820941一、運輸原則 17831723二、貨物運輸安全思路與目標 18021954三、運輸管理承諾及保證 18128698第三節運輸保障措施 18422573一、運輸路線保障 1849162二、安全運輸保障 18411885三、運輸保證措施 1965426第六章標識標牌安裝方案 19615303第一節施工總體進度保障措施 19610893一、編制說明 1967448二、進度網絡計劃 1965523第二節施工方案與技術措施 20421945一、前期準備工作 2042739二、主要工程項目施工方案 20629938三、交通標識標牌施工方法 2137775四、重點工序施工方案 2157823第三節主要施工機械設備情況 21718890一、配備原則 2188484二、機械設備、試驗、質量檢測設備進場計劃 21820322三、擬投入本工程的主要設備及檢測儀器 21928054第四節勞動力安排計劃 22115663一、勞動力安排計劃 22120853二、勞動力管理 22318013第五節原材料進場計劃 22525000一、材料的性能質量保證及有關規范 22513361二、材料供應計劃編制依據 22522536三、材料的購進及供應措施 22616415四、施工現場材料管理措施 22723346五、現場材料的驗收措施以及不合格品的處理 22925956六、材料的試驗、檢測計劃 23129756第六節安全措施管理體系與措施 23416480一、安全管理體系與措施 23412058二、安全保證體系 23529159三、安全生產部署 2359027四、安全保證的技術措施 23628120五、防火、防爆及危爆物品管理措施 23720045六、勞動安全措施 2386081七、交通安全措施 23814491八、文明施工管理體系與措施 23925948第七節安全文明施工及環境保護方案 24123638一、創安全文明標準工化地的目標和規劃 24115907二、確保工程安全施工的組織機構及人員配備 24218753三、文明施工措施 24618507四、建筑垃圾、振動等污染環境保護措施 2485167第八節冬季施工方案 2505869一、編制依據 25022306二、冬期施工時間確定 2502600三、施工準備 25028503四、冬期施工管理措施和消防管理措施 25231092五、冬期施工環境保護措施 25420690第九節成品保護和保修管理措施和承諾 25416776一、成品保護承諾 25417188二、成品保護管理 25523170三、成品保護技術措施 25714720四、工程回訪制度 25747五、工程服務和保修范圍及期限 25818523第七章標識標牌驗收方案 2601439第一節標識牌檢驗規范 2603370一、標牌的顏色 26030326二、性能要求 26016638三、檢驗方法 26131631四、檢驗規范 26113581五、相關標準 26226096六、安全色 26212389第二節項目驗收方法 2646684一、驗收方法 2648288二、驗收人員 26410060三、驗收依據 26522928第三節項目驗收流程 26628950一、產品驗收流程 26621825二、技術驗收流程 26718301三、驗收方式 26830652第八章質量保證方案 27026775第一節質量管理的方針、目標和承諾 2703568一、質量方針 27025二、質量目標 27025908三、質量承諾 2707307四、質量管理的目的和內容 27013883第二節質量保障承諾與方案 2713839一、產品質量承諾 2719322二、質量保證方案 2724464三、項目執行保證措施 27423865第三節質量保障體系與措施 27712605一、質量保證體系 27832582二、質量目標 2789819三、原材料質量保障措施 27928475四、生產過程質量保障措施 29017713五、在施工管理方面的質量控制 29712478六、在保證手段方面的質量保證措施 29926684七、一線質量管理方面的有效控制 30019456八、創優計劃 30122510第九章售后服務方案 30519623第一節標識標牌維保方案 30510850一、景區標識標牌維保制度 3053368二、標識標牌的管理要求 3068672三、標識標牌維保措施 30622987四、特殊天氣條件下標識標牌的維護 3072114五、標識載體安全檢測內容 3084331第二節售后服務方案 30914004一、售后服務宗旨 30921051二、售后服務原則 30913428三、售后服務承諾 3117435四、服務人員配置 31527762五、保修服務內容 31532231六、保修期內免責申明

31514590七、延伸售后服務 31611783八、配件供應 31615852九、服務監督和投訴 31623403第三節售后服務體系 3173285一、售后服務的內容 31718066二、服務體系 31811356三、售后服務人員配備 3192860四、服務及質量保證措施 3208865五、巡檢維護 32021315六、故障響應時間 32125673七、今后的技術支持 32128836八、提供本地化技術支持及售后服務 32121697第四節售后服務管理制度 32230350一、售后服務管理目的 32210666二、售后服務的標準及要求 32332250三、售后服務保障措施 32421135第五節售后服務人員管理 32520723一、服務團隊構建 32520302二、服務人員配備 32724022第六節售后服務體系 33329413一、免費電話技術咨詢 3336517二、現場服務 33315739三、合約定期 33428531四、及時提供產品和技術的更新信息 3344064五、標準化服務流程 3346734六、售后服務條款 33419414七、電子郵件熱線服務 33518678八、與采購單位保持經常性的聯系 33520451十、響應時間 33626081第七節售后服務保障措施 33629314一、質保期內售后服務措施 33613310二、質保期后售后保障措施 33732735第十章應急預案 33822512第一節安全生產應急預案 3385772一、指導思想 33822652二、總則 33825298三、制定預案的目的 33914095四、制定預案的依據 33930087五、組織機構及職責 3392501六、消防安全應急預案 3416798七、安全生產應急預案 3452649八、應急響應 34729811九、保障措施 35227109十、培訓與演練 3523516十一、應急組織機構的紀律 35330561十二、附則 35321988第二節產品質量問題處理預案 35422326一、目的 35428448二、工作原則 35515468三、適用范圍 3557008四、處置機構、職責 35522578五、質量事件處置工作制度 35618975六、現場應急處理 3566877七、后期處理 3575640八、日常應對措施 35831110九、采購單位損失補償方案 35814462第三節運輸過程突發事件處理預案 35917904一、貨物運輸安全事故應急處理措施 35927258三、運輸中車輛突發事件處理預案 36321095四、交通事故應急預案 3689580五、自然災害、突發性事件應急預案 36910667六、其他應急事件處理方案及措施 3693063第四節保證供貨應急預案 3719001一、準備工作 3717698二、組織過程 37229377三、異常情況的處理 37316910四、監察與處理 3733467第五節應急供貨措施 37423195第六節緊急情況的處理及抵抗風險的措施 3754551一、緊急情況的處理預案 37619036二、抵抗風險措施 380第一章項目背景與需求分析第一節項目背景一、標識標牌相關概述（一）概念標識標牌是融合規劃、建筑、空間、雕塑、邏輯、色彩、美學、材質組合于一體的產物，它既不是簡單的文字，更不是所謂的牌子，它是與環境相融的獨一無二的藝術作品。（二）形式分類1.橫式整個比例橫向比較長。一般整面都被利用為標識標牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上都可以看到。2.豎式整個比例豎向比較長。一般整面都被利用為標識標牌。3.突形在建筑物的墻面上突出，除了背面以外的整面或有兩側墻面的情況下，兩側都被利用為廣告載體的標識標牌。4.地柱形標記在地面的某些固定構造上的橫形、豎形、立體形的標識標牌。5.屋頂式指在某建筑物的屋頂上設置一些固定構造物，并在上面掛著或貼著的板形活立方形或幻性的標識標牌。（三）材料分類1.光滑標識標牌畫面或板面有油性，非常光滑。2.夜光材料標識標牌用夜光材料牌（即我們通常說的霓虹燈）。3.丙烯酸質標識標牌用丙烯酸質材料做板面主材料。4.金屬標識標牌在沒有特別指定板面的情況下，用金屬做為標牌的板面或文字的主材料以及用金屬作為標識的主載體。5.電光板標識標牌用發光二極管或夜光管實現單色或彩色的表現效果。以發光的二極管和表現方式，可分為夜光電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。（四）使用目的1.時間不同（1）照明為了晝夜的使用，在標識標牌的內部安裝夜光管或在內部安裝投光儀以及在標識標牌的外部安裝照明燈等等；（2）無照明沒有晝夜分別使用的單獨目的，沒有任何照明設施。2.地點不同（1）室內設在室內，如方向箭頭、室內接待等。（2）室外設在非室內所有空間。3.目的不同（1）商業一般指為了達到商業目的而設立的。（2）公共設在公共場所，為給公眾宣布消息或用來公布某些信息的。從交通標識來講：城市中汽車的數量每天都有幾百輛增加，道路資源越來越少，對于交通標識合理布局，增加交通監控，單行道以及時間段限行等都需要標識牌來提示人們注意。各種交通設施之間的銜接、轉換絕對缺少不了指示牌。設置規則區域標識，設置規則旅游標識，設置規則色彩，設計規則造型，設計規則服務機構的選擇原則標識系統設計及完善周期標識系統監督機制全面考慮，分析環境，了解地域文化，鄉土民情，建筑風格，城市人員狀況，道路狀況，市民素質，區域狀況，旅游人員多少等等眾多因素綜合分析，確定城市標識系統的總體規劃，再進行區域細分，在布局上要特別強調，合理分布均勻，主次明確流暢，涇渭分明，步步順暢全面，事事周全，面面俱到，用嚴格規范的城市標識系統輔助城市經營者來管理飛速變化的現代化城市。（五）室內標識按照環境條件，標識牌可以分為室內和戶外兩大類。室內標識牌主要是指建筑物外墻以及建筑物內部的各類標識牌，主要包括：1.門牌；2.門號牌；3.樓層牌；4.樓層分布牌；5.室內指向牌；6.室內空間功能說明牌；7.室內宣傳告示牌；8.室內警示牌；9.疏散圖與疏散引導牌；10.背景墻標識牌。從材料上區分，主要有：1.不銹鋼板；2.鋁板；3.鍍鋅鋼板；4.亞克力以及其他輔助材質。從結構上劃分，主要有：1.個性化設計；2.普通鋁合金型材；3.特殊鋁合金型材等三種形式。相對來說，室內標識牌結構較為簡單，用材和工藝比較講究。（六）戶外標識按照環境條件，標識牌可以分為室內和戶外兩大類。戶外標識牌主要是指建筑物外部環境中的各類標識牌，主要包括：1.建筑物名牌；2.建筑物指引牌；3.多向指示牌；4.建筑物說明牌；5.戶外警示牌；6.戶外空間功能說明牌；7.戶外宣傳告示牌；8.停車指示牌；9.安全集結點牌；10.區域環境交通牌。（七）標牌功能1.標識標牌有標記的功能，標牌主要是通過視覺來表現它的作用的。比如文字傳達；標識標牌記號是具有象征性、方向性、暗示性等等的功能。文字樣式可以表現出性格、背景。現出象征性與構造性意義。2.標識標牌是一種信息傳達媒體，它具有廣告的功能。3.標識標牌執行著產業性的功能與作用在今日的高科技現代自動化社會當中。隨著社會建設的需求，標牌制造業將會擁有自己的地位。標識標牌更加規模化的標牌基本上滿足了今日的高科技現代自動化社會的所有需求。所以我們不能將標識標牌制造業稱為簡單的勞動業。（八）樹脂標識由樹脂材料制作的發光標識牌成本低，質量好，亮度強，成本低。可以制作立體多種顏色嵌套效果，與吸塑字亞克力字比較：1.樹脂標識牌可以通體發光字、正面不發光側面發光字。2.不需要吸塑機、刻字機等大型設備，降低生產投資成本。3.可調和任意顏色，并非固定幾種顏色。4.對生產場地要求不大，XX平米也可。5.傳統吸塑亞克力制作多層顏色嵌套需要制作多套模具，成本倍增。樹脂發光字多層顏色嵌套和普通單色發光標識牌，制作時間和制作成本是一樣的。二、景區標識標牌的類型景區標識系統是景區為方便游客有秩序游玩及方便內部管理的導向標識系統。良好的景區標識系統能為景區帶來豐厚的經濟效益和名聲，同時也為景區的后續發展奠定了基礎。景區標識系統是根據游客的視覺感官和游客的游覽路線，來分布分類的引導，指引游客游覽景區。（一）景區總導游（導覽）全景圖及景區分區導游（導覽）全景圖景區總導覽圖主要內容應包含旅游景區全景游覽路線圖，景區的文字介紹，景區獲得相關的榮譽、獎項或稱號，如世界自然（文化）遺產、5A/4A等相關景區質量評定等級、世界（國家）地質公園，國家森林公園、國家風景名勝區等。除此之外，還應正確的標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、各主要旅游活動的地點、游客中心、停車場、廁所、出入口、醫務室等相關的服務設施及相關的電話，如景區的咨詢、投訴、救援等電話號碼。（二）景區景點介紹牌（景區景物介紹牌、景點介紹牌、景點名稱牌等）景點、景物介紹標牌是介紹景區的精華和主要游覽內容必不可少的導覽服務設施，一般包含景物、景點相關來歷、典故綜合介紹等。每個景區都有景區獨特的特色和吸引力，有些景點、景物介紹標牌壯觀，形象生動、造型特別，比較直觀的了解景區的特色特點；也有些景區景物標牌看似平常，卻能產生巨大的科學、歷史、文化價值。如果沒有景點景物介紹標牌，或者設置不規范，游客常常無法正確的或全面了解所在景區的文化內涵及特色。無法真正的對景區有一個全面的了解。因此景點景區介紹牌尤為重要。（三）景區道路導向指示牌（道路指示牌、廁所指引牌、停車場指示牌及其他公共場所指示牌等）道路導向標識是引導游客正確到達景點游覽的重要導示牌，能正確的引導游客到達所要到達的地方，引導游客到達功能區的重要標識牌。要求安裝位置在明顯的無障礙區域，文字清晰明了，容易記憶和找尋，不能復雜繁瑣。視覺高度適中，避免出現設置位置不當遮擋觀景視線，也要考慮游客的閱讀習慣和視力范圍。道路導向標識的設置數量不能過多，也不能過少，多則亂，影響景區的美感，增加景區的管理成本，過少則不能正確引導游客，失去了應有的功能和作用。（四）景區警示關懷牌（安全警示牌、溫馨提示牌、公益倡導牌等）警示關懷牌是在景區可能出現危險和安全隱患的地段、或提醒游客應特別注意的地方設置此種標牌。這類標識牌又可以分為提示性標牌和警示性標牌。1.提示性標牌揭示景區規章制度，規范游客行為。設置在休息點與主要出入口等游客比較集中、難以回避的地點。通過這類標牌，提醒游客注意自己的責任，生態旅游的原則。標牌的內容明確清楚，措辭明確、一目了然。2.警示性標牌既告知游客各種安全注意事項，又禁止游客各種不良行為的牌示。此種牌示顏色多鮮艷，以“游客須知”、“注意事項”等形式設立多處安全、警告牌示。3.教育性標識牌這類標牌主要是宣傳環保、生態旅游觀念、可持續發展思想，營造人與自然和諧相處的旅游氛圍，體現人文關懷和自然關懷。其設置地點主要在景區出入口、休息點、觀景臺等較為顯眼、醒目處以及原始叢林、陡坡、水體等生態系統敏感地域。標牌語言親切感人，生動有趣，引導游客與山峰、歷史、自然進行溝通、對話，達到陶冶情操，增加環保意識的目的。如，“保護野生動物的野性”勸導游客不要給野生動物喂食；“如果樹能說話”、“小草微微笑，請您繞一繞”引導游客與自然進行溝通、對話；“除了您的足跡，請勿留下任何痕跡”則體現了自然關懷。（五）景區公共設施或服務設施名稱標識如售票處、出入口、游客中心、醫療點、購物中心、公共衛生間、停車場、垃圾桶、休閑椅等一些景區公共場所的提示標識牌。三、標識標牌設計原則及制作工藝（一）標識標牌設計原則旅游景區標識牌的主要功能是能幫助游客順利游覽整個景區，并通過標識牌的設計從視覺上增加某一景物的吸引力，同時能為游客提供便利和保護游客的安全。所以在設計整個景區標識牌時應注意以下原則。1.可識別性根據旅游景區環境，觀察者的視線距離，設計不同標識的尺寸、色彩和形態，并按照信息內容的重要性，分級表示。2.功能性設計景區標識牌時，應按旅游景區功能分區，使用目的、適用范疇等方面設計，深刻領會標識牌的功能性，將全部標識信息通盤考慮。3.簡明性景區標識牌設計時，應做到信息完整易懂，準確明顯，一目了然。4.連續性在同一旅游景區內的標識系統在定位、表現形式等方面統一規劃，在景區內的應盡量使用同一風格的設計。5.國際性旅游公共設施標識系統中應大量使用國際通用的圖形符號，方便游客識別。（二）標識標牌制作工藝標識系統的功能性可以達到“此時無聲勝有聲”的識別效果，標識系統美觀性使其最終視覺效果要與其所處的人文環境相和諧適應。優質的標牌可以輔助標識系統提升整個景區的文化。標牌制作工藝提出幾個要求以幫助標識公司提升自身制作技術水平，以及幫助需要制作標識的企業辯別出優、劣質標牌。??制作工藝要求：1.鋁合金型材要求：?（1）鋁合金型材和常用塑膠材料配件應符合鋁合金標牌型材的質量要求。?（2）鋁合金型材的角底偏差少于正負偏差1度。?3.平面間隙<=0.4%*B（B為型材寬度）。2.亞克力標牌加工的要求：（1）亞克力出模熱彎成形，尺寸及形狀一致，表面無氣泡及劃痕。（2）熱彎成形后表面經過粗砂、細砂、碾磨處理，保證其表面平滑無臺階。?（3）完成后表面光澤柔和均勻、無顆粒狀物、無氣泡、透光均勻。3.不銹鋼工藝要求?（1）不銹鋼板須刨坑折彎焊接（不銹鋼板須先刨坑后折彎，以保證邊緣挺拔度）；保證折彎處圓弧角R＜1MM。?（2）焊接前清除表面油污，減少焊縫形成的虛焊、氣孔、裂紋等缺陷。?（3）焊接完后將所有可見焊縫打磨光滑，與周圍表面一樣平滑，無明顯劃痕。?4.烤漆工藝要求?（1）清洗表面殘留物，補灰，打磨等一系列表面處理。（2）采用環保型優質油漆烤漆處理。烤漆房須無塵埃顆粒車間，烤漆表面涂層三涂三烤處理，涂層厚度大于或等于35微米。?（3）油漆色彩要符合設計方案要求。?（4）面漆膜應平滑、均勻，不允許出現流痕、皺紋、桔皮、氣泡、夾雜等影響裝飾效果的缺陷。?5.絲印工藝要求?（1）菲林沖制網版，絲印表面用酒精或白電油將表面清理干凈。（2）絲印色彩要符合設計方案要求，字體及圖案筆劃清晰，無變形、鋸齒等缺陷。?（3）絲印圖形文字顏色與底色對比無明顯滲透現象。6.完工外觀要求?（1）安裝完成后標識牌外觀精美，表面無螺釘，無劃痕、氣泡及明顯的顏色不均勻，烤漆須無明顯色差，所用材料符合設計方案要求。?（2）標牌安裝方式易方便面板更換及維護。?7.所有標識系統的圖形應符合“GB10001公共信息標志用圖形符號”最新的規定要求；8.標識系統的中英文字應符合國家和采購單位有關標準的規定，標準中沒有的，譯文需經設計單位和采購單位確認；所有標識標牌的中英文文字、顏色等在制作前，均需書面提交采購單位確認后方可實施；?9.標識系統本體的各種金屬型材、部件，連同內部型鋼骨架，應滿足國家有關設計要求（應符合抗風載荷的要求），保證強度；收口處應作防水處理；?10.標識系統必須保證安裝牢固，拆裝方便。所有標識標牌系統的安裝掛件、螺栓均應鍍鋅防腐處理。所有標識系統的安裝，需與其它設施密切配合，不留隱患；?11.標識系統采用型材的部分，其切口不應留有毛刺、金屬屑及其它污染物；?12.標識系統成品的表面，不論是原有表面或有其它涂復層，其表面均不得有劃痕和碰損；（三）景區標識標牌導視分級我們將景區標識導視系統可以分為以下三個級別。?1.一級導視標識在景區主入口。一級導向牌信息密集，上面應有景區地圖、分區圖、景區概況介紹、導向信息等。一級導視標識標牌一般安裝于景區主入口處。?2.二級導視標識景區內主要道路等導視標識。二級導視標識有地圖和信息導向信息，指示清晰、明了、連續，安置于各分區十字路口。?3.三級導視標識景區景觀指示標牌及景觀介紹標識。?除了以上三級導視，完善的景區標識導視系統還包含了各種非導視功能標識牌，譬如各種提示牌。為了實現完善、系統、視覺效果優秀的景區導視功能。現代旅游景區標識導向系統要根據總體規劃進行功能劃分，導視功能的實現上，一般多采用分級檢索、圖文的有機結合的信息展示方式。景區標識形態多采用立體造型，以求達到指示清晰、直觀、連續的使用效果。視覺效果上，景區標識標牌從色彩、造型方便采取統一、融合、人性化的藝術效果。即便是第一次到達景區的游客，依靠布點合理、信息完整、指示明確的景區標識導向系統，優秀的景區導視系統完全可以讓游客不需要詢問任何人就能輕松安全的完成旅游行程。并且，導視系統中所含標識標牌能夠和景區和諧一致、相互交融。四、標識標牌的作用旅游景區標識標牌導視系統應該進行除了設計要美觀，還要根據景區獨有的特色元素來設計制作，與景區文化特色相結合。讓景區的標識導視系統發揮最大的作用。也讓景區標識導視系統不僅僅是一種標識導視，也要讓標識標牌成為景區中一道優美的風景線，是旅游景區歷史文化展現的一部分，也是增強游客游玩體驗的重要標識設施。1.展現景區文化特色形象標識導視系統的主要作用是為游客指引游玩線路，是游客游玩時都會注意的標識設施，所以景區標識標牌同時也會向游客展示著景區文花特色。而且還能幫助游客熟悉旅游路線，更好的提升游客在景區游玩的滿意度，使景區的文化特色更好的展現給每一位游客，以增強游客對景區的美好印象。2.增強游客的游玩體驗景區標識標牌導視系統可以設計成為景區文化展現的一部分，是景區中景點文化特色組成的一個重要部分，有些標識甚至可以設計制作成特殊的標識標牌也會成為游客注意的焦點，不僅可以提供幫助信息，還可以增加景區獨有的吸引力，景區標識導視系統中的介紹標牌對于景區的景點、歷史、特色文化進行詳細的介紹，以加快游客對于景區的歷史文化特色的認知與了解，由于景區范圍大游客居多，這是就需要景區的標識標牌導視系統來對游客的行為進行指引，規范游客的行為。并且讓游客減少對景區環境的破壞。最常見的標識標牌有愛護花草牌、請勿亂丟垃圾等等，對游客的不好行為起到了很好的約束效果。3.增加景區的創意營銷旅游景區的標識標牌導視系統就是為了增加游客的游玩體驗，使景區特色文化以及口碑有更好的傳播，在完善景區口碑的同時，還可以帶來額外的效益，比起通常的營銷模式，標識標牌的設立屬于引導性營銷，不會受到游客的反感。第二節標識標牌常見問題及對策一、常見問題1.缺乏系統的理論指導迄今為止，景區標志的研究和成果主要集中在城市標志、公共環境標志、視覺過程設計等方面。另一方面，旅游景區標志的研究還處于探索階段，尚未形成系統的理論體系。在國外旅游標志的規劃中，設計師非常重視標志的設計元素、人類視覺效果和心理效果，注重標志的個性化、人性化和參與性設計。因此，在深刻的理論和文化內涵指導下設計的旅游標志的形狀、內容和色彩都比較新穎，處處表現出對人性的尊重和關懷，標志可以與環境有機地結合起來。中國風景名勝區標志的研究始于20世紀末和21世紀初，目前正在學習和借鑒國外標志規劃理念。實證研究階段。武漢時代的經典標志認為，風景名勝區環境標志設計應以綠色環保理念為基礎，努力實現風景名勝區環境標志功能的合理化、空間藝術的實用舒適性和人性化，針對我國風景名勝區管理者對旅游解說標志的價值、規劃方法和技術沒有深刻認識的事實，對風景名勝區解說標志進行了規劃。2.缺乏地方文化內涵目前，我國風景名勝區標志存在數量不足、形式混亂、信息內容不足、主題不明顯、詞語拼寫錯誤、句子不靈活、設施缺乏藝術性、書寫不規范等問題。這些標志功能淺，實用價值低。標志被視為書寫記錄的有形媒介，忽略了標志的特定視覺形象以及與標志中其他元素（如圖片和線條）交互的視覺效果。與上述情況相反，一些跡象走向另一個極端，盲目追求視覺效果，甚至造成視覺混亂。3.游客、社區居民和其他利益攸關方群體缺乏參與標識系統要素的設計、布局和構建僅反映規劃者或景區管理者的觀點。識別系統的服務對象不是規劃者或景區管理者，而是游客和社區居民。旅游標志的規劃一般針對年輕人，忽略了老年人和殘疾人、外國人和兒童在使用標志時可能存在的困難。4.景區識別系統的解讀效果缺乏評價和反饋一般景點都將標志視為補丁項目。實施后，對標志規劃設計的效果沒有反饋和評價。二、對策1.環境標志的設計過程實際上是設計師、環境和文化之間相互作用和影響的過程。應借鑒系統工程、環境藝術、符號學、人機工程學等學科的相關理論，以全新的規劃設計理念和視角，探索景區標志系統的特征和視覺過程的規律等基礎理論。2.根據游客的年齡、興趣和時間因素，根據標識所傳達的信息的功能要求和環境特征，標識被賦予特定的形狀和顏色，并以系列和連續的方式設置在各種空間環境中。評論的設計應該以人為本，體現人性化和獨特性的原則。日本江戶東京歷史博物館的標志具有日本民族的藝術和風格特征，充分體現了標志設計與博物館主題和室內環境設計風格緊密結合的理念。3.建立景區標志判讀指標體系，定量評價判讀效果旅游景區新建、改建或擴建后，通過旅游規劃專家、游客和當地居民的調查，建立識別評價標準和評價指標體系，確定各指標的權重和評分標準。指標體系的建立不僅可以提高景區識別系統的解釋效果，還可以為旅游管理部門的景區識別系統提供檢查、評價和評估服務。第三節需求分析一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的主要內容：根據招標文件的具體要求和采購單位的具體實際情況表格如下：序號名稱規格尺寸材質與工藝單位數量1精神堡壘不銹鋼，方通內置骨架，表面不銹鋼激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，小字絲印，大字金屬立體字，底部貼當地火山石片個2景區全景牌不銹鋼，方通內置骨架，表面不銹鋼激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文寫真uv貼，小字絲印，大字金屬立體字，底部貼擋死火山石片個3主道路導向指示牌不銹鋼，方通內置骨架，表面不繡鋼激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個4衛生間指示牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨。真石漆與木紋漆結合工藝，圖文字絲印個5停車場不銹鋼，方通內置骨架，表面不銹鋼激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文寫真uv貼，小字絲印，大字金屬立體字個6停車場信息牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個7信息牌窗貼個8停車場區域牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印（結合道路限速牌）個9道路導向指示牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個10可移動導視牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個11停車場道路指示牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個12垃圾桶不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印（符合4A景區、度假區驗收標準）個13景觀介紹牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個14衛生間指引標識不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個15衛生間牌亞克力激光切割造型，激光掃描縫隙，頂部深咖色烤漆，亞克力汽車烤漆圖文絲印，下側做木紋漆，圖文字絲印個16門牌亞克力切割成形，圖文絲印個17衛生間警示牌亞克力切割成形，圖文絲印個18衛生間警示牌亞克力切割成形，圖文絲印個19衛生間警示牌亞克力切割成形（要求符合4A景區，度假區驗收標準）個20小心地滑不銹鋼個21戶外溫馨指示牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個22游客止步不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個23服務標識貼墻式不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個24出入口亞克力激光切割造型，激光掃描縫隙，頂部深咖色烤漆，亞克力汽車烤漆圖文絲印，下側做木紋漆，圖文字絲印個25售票標識不銹鋼切割造型焊接，咖色漆與木紋漆結合，文字絲印個26售票標識不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個27售票標識不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個28停車場分區牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個29宣傳欄不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個30懸掛引導不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個31站點牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個32室內警示牌亞克力激光切割造型，激光掃描縫隙，頂部深咖色烤漆，亞克力汽車烤漆圖文絲印，下側做木紋漆，圖文字絲印個33大型警示牌不銹鋼，激光切割，剪折成形，精品焊接工藝，精品打磨，真石漆與木紋漆結合工藝，圖文絲印個34游客分區通道亞克力切割成形，圖文絲印個35游客中心新增門牌亞克力激光切割造型，激光掃描縫隙，頂部深咖色烤漆，亞克力汽車烤漆圖文絲印，下側做木紋漆，圖文字絲印個36安全責任牌個37室外欄桿警示牌個38制度牌個（各單位根據實際項目需求填寫）二、項目具體要求1.貨物應能確保在正常的使用過程中安全、可靠并符合國家頒布的貨物、質量、技術、安全等標準。2.報價產品應是全新的、未使用過的、原包裝未拆封的商品，完全符合采購規定的質量、規格、性能的相應要求。所提供貨物質量必須符合國家相關標準，必須滿足采購的要求。所有報價的產品，各項技術應當符合國家（強制性）標準及各項規范要求；國家沒有相應標準、規范的，可使用行業標準、規定；非標準設備按招標約定的技術要求和規范。3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應包括貨物使用所必需的配件。4.凡是國家強制3C認證目錄中的產品，投標人領取中標通知書5個工作日內須將3C證書原件送采購人核實。三、包裝和裝運1.包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由供貨公司負責；由于不適當的包裝而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由供貨公司負責。2.包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區的氣候特點。四、交貨時間合同簽定生效之日起XX天內安裝調試完畢（具體按照采購單位要求）。五、交貨地點交貨地址：六、安裝、檢驗與質量保證（一）安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術人員到現場安裝，并檢查安裝質量。2.應負責現場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（二）驗收依據1.招標文件、供貨公司的投標文件、雙方簽訂的合同文件及其附件。2.供貨公司投標時出具的樣品。3.中國政府頒布的相關國家標準和行業標準。4.如雙方對驗收結果有分歧，則以XX市技術質量監督局的檢驗結果為準，檢驗費用由有過失的一方支付。（四）質量保證1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國家有關質量標準和合同規定的質量、規格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產品質量保證書”，嚴禁提供假冒偽劣貨物，一經發現，采購單位有權解除本合同，且因此而產生的一切費用和責任由供貨公司承擔。2.履行供貨公司在其投標文件中的服務承諾。3.若貨物驗收時貨物質量不能滿足要求，采購單位有權要求更換，同時有權提出索賠，所產生的一切費用（含所有檢驗費用）由供貨公司承擔。七、售后服務需求1.供貨公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，除特別要求外免費質量保證期不低于二年，質量保證期自貨物驗收合格之日起算，由供貨公司提供貨物保修文件。2.在質保期內出現質量問題，供貨公司需在X小時內響應，XX小時內趕到現場提供免費服務，并在X天內完成修復或更換，無法修復或經過兩次修復仍出現質量問題，予以換貨，造成采購單位的損失，由供貨公司負責，采購單位應盡快以書面形式或口頭通知供貨公司，并向供貨公司提出索賠。如供貨公司在接到通知后X天內沒有答復或處理問題，則視為供貨公司承認質量問題并承擔由此而發生的一切費用。3.供貨公司須提供全面使用、維護培訓。4.質保期滿以后，賣方應按同類貨物的優惠價格提供保修服務。第四節項目總體服務計劃一、基本服務內容（一）產品供貨期按招標文件要求和合同約定（XX天內完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質量符合相關規定標準的標識標牌產品。供貨服務滿足XX對供貨要求的規定。（三）驗收方式貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（四）交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。（五）安裝調試售后服務等三包（包換、包退、包質量）。二、服務理念及優勢（一）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。1.宗旨誠信為本，質量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）服務優勢1.產品質量方面我公司為XX提供的標識標牌均是正規企業生產的原裝正品，質量有保證。2.服務人員方面有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。3.價格方面我公司對標識標牌實行集中采購，在采購價格上獲得更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。4.運輸方面我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。（三）供貨計劃及運送1.供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的標識標牌的質量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產品配送我公司對本項目采購的標識標牌的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三專”（專人、專車、專線）：（1）按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配送；（2）按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；（5）專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；（6）專線——我公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。第二章項目實施承諾第一節供貨質量承諾我公司承諾：一、標識標牌質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其它相關標準。二、提供的所有標識標牌都是全新的，且符合采購人的設計要求。三、所提供標識標牌均為本公司生產并經過質量檢測到，確保產品質量符合國家和行業標準，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質的標識標牌。四、為保證標識標牌質量，由我公司專職人員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制度》執行，保證標識標牌質量合格。五、負責標識標牌的運輸工作，保證按照本項目的要求進行包裝、運輸和控制，使得按時、保質地完成貨物運抵現場。六、標識標牌到達采購人指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合本項目的要求。七、具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放標識標牌的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。八、負責實施全過程期間的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品的質量。九、提供全天候的的產品售后技術服務。十、為所供產品提供“三包”服務。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第二節項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第三節項目規范實施承諾項目規范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監督，規范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業道德；（二）嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同；?（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業務競爭性質或公司項目延伸業務的工作，應嚴格履行《競業禁止協議》；（五）嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業務等資料、信息帶出項目現場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開項目現場；（八）嚴禁項目組內部酗酒；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；（十）嚴禁作假賬，出入庫手續要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規范：情節輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執行。???承諾人：職?務：日?期：第四節項目完成承諾致XX單位：為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規定時間內供應標識標牌，并保證按合同工期、節點要求完成全部標識標牌的供貨與安裝。3.項目質量承諾保證我公司供應的標識標牌符合招標文件的技術規格和參數要求，確保標識標牌驗收合格保質保量。4.合法合規承諾嚴格遵守相關法律法規及標準規范，確保投標活動全過程合法合規。5.提交結算資料的承諾在標識標牌完成供貨后X日內，一次性提交完整有效的結算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規定的保修期內，對本次投標的標識標牌的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。7.服務承諾（1）標識標牌交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導標識標牌的使用、維修與保養，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。（2）在標識標牌交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于標識標牌本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。（4）我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。（5）我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到標識標牌送貨、安裝調試等每一個流程都親臨現場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第五節項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我____（姓名、身份證號：）在此鄭重承諾：我是______________（投標人）編制內項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。在__________________（項目名稱）投標中所提供的個人資格及業績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監測工作。如在評標、定標、公示過程中發現本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監測過程中有違規行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活動。本人作為__（投標人）____的法定代表人，為（項目名稱）生產及安裝標識標牌，對所生產及安裝標識標牌的質量負責。主要承諾內容如下：1.嚴格國家和市有關標識標牌的法律法規、標準規范、文件規定和項目設計文件、合同約定，認真履行標識標牌生產及使用企業法定代表人的職責和義務。保證不違反法律法規和標準規范，不降低標識標牌生產及使用質量標準。2.本企業在資質許可范圍內自行生產標識標牌。保證不超越資質許可的業務范圍生產標識標牌；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉讓企業資質證書；保證不允許其他企業或者個人以本企業的名義生產標識標牌。3.建立健全生產標識標牌質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規章制度，保證質量技術人員持證上崗。4.嚴格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產品不出廠、不移交。5.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內容。6.使用合法、規范的合同文本，簽訂后，嚴格執行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產及使用標識標牌質量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重標識標牌質量問題或者標識標牌質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日二、項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書?為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據相關法律法規及公司規程，特制訂本項目管理規定。（一）堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自己的崗位職責。（二）嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。（三）嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發生沖突。（四）項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。（五）嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，會后亂說。（六）嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外出。業余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。?（七）嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。（八）嚴格做好標識標牌管理，如實記錄標識標牌數量。（九）嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。（十）遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，協商解決，各人員不得與其發生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處罰安排。項目部人員簽字：三、技術人員承諾技術人員承諾書作為的主管技術員，為認真執行集團公司關于安全生產法律、法規、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好現場安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，現鄭重承諾：（一）嚴格遵守各項安全生產規章制度，遵章作業、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規作業、違章指揮、違反勞動紀律）現象。如果發生“不安全行為”自愿接受管理制度中規定的各類處罰。（二）服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項安全生產任務。（三）主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握作業所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。（四）積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。（五）積極排查隱患，隱患不處理不作業。（六）遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，按章操作，不違章作業。（七）認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術水平；認真做好作業規程、施工措施的編制、審批和貫徹學習工作，保證生產組織安全進行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年?月日四、項目主要人員承諾項目主要人員承諾書XX項目采購領導小組：現我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業職稱擬在本合同擔任職務畢業學校年月畢業于（學校）系（科），學制年經歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務備注法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日第六節售后服務承諾售后服務承諾書本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保標識標牌的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的運輸、交貨、維護管理、技術服務、采購單位技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產品均為符合國家標準、行業標準及產品注冊要求的合格產品。我方提供相關資質證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務根據客戶需求對所提供的新產品、新技術提供學習培訓、學習講座等一切伴隨服務。3.我公司有義務對提供的產品質量進行嚴格控制，若因產品質量出現人身財產損失，我方將按照相關法律法規和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協商調解，盡快解決問題。4.我公司所提供的標識標牌，非人為損壞，若因質量問題，將會免費退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負責在合同規定的期限內將標識標牌交付至您指定地點。6.提供完整的標識標牌配套資料。7.保證標識標牌包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。8.優質、快捷的技術服務為更好地保證標識標牌的正常使用，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。由專職人員負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到您故障電話后，X小時內響應，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業人員24小時內到達現場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用標識標牌的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：24小時電話：9.我公司專職人員負責現場標識標牌的供貨、運輸、交貨驗收、檢測。標識標牌在交貨成功后，供方應書面給采購單位提供測試結果，在征得您同意后供方技術人員方可撤離現場。10.我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對使用的標識標牌巡檢一次。公司巡檢技術人員為主，有設計人員參與。并聽取采購單位維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品質量。11.標識標牌保修期為交貨完成后后XX個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的標識標牌自開箱驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），保修期外，本公司提供終身有償服務。13.建立采購單位檔案，完善產品質量公司維護中心除開展采購單位技術咨詢服務外，還負責受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立采購單位檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優惠價提供備件。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：年月日第三章項目組織機構及人員配備第一節項目服務組織及服務團隊一、項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。此外，為更好的服務于本項目，我們在現有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：除了針對本項目的專項服務組織外，本公司相應的公司內部管理部門還包括行政部、辦公室、人事部、運輸部等部門，各部門相互配合、分工合作共同為采購單位提供更好的服務。二、項目人員情況項目組人員情況及服務人員素質情況一覽表姓名擬在項目中的職務現任職務學歷從業經驗（根據項目實際情況填寫，附人員簡歷）三、人員配置原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則。（一）經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。（三）因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。四、服務團隊的組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造出驚人的業績。我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理本項目需求的設備種類多、數量大、技術要求高，涉及供應商、國內外多個產品廠家、采購單位各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理該項目所采用的硬件/軟件產品不僅有相應的功能要求，而且有工業技術指標、協議標準等要求。該項目項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以設計質量、安裝質量、設備質量等的全面監督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點安裝進度、不同區域的安裝進度、物質供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。8.成本管理該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務人員進行嚴格的管理和培訓，確保本項目的順利實施，針對項目服務團隊主要從以下幾個方面進行管理：（一）日常工作管理1.如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2.任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，特別注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。3.嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務保持公司內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。5.必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應當在公司相關會議上提出異議進行討論或與領導溝通。對其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。6.工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。7.公司內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。9.無論發生任何事情，都不能在生產現場爭論，有事可向項目經理報告，進行溝通。10.同事之間應互相配合保持良好的關系，在工作現場不能發生沖突。11.在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款XX元處理。12.公司配發的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名后方可領取。13.應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。14.尊重上級領導和每一位同事，不作有損同事聲譽人格的言說。15.不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。16.絕對服從公司上級領導的工作安排。（二）培訓服務管理1.公司的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。2.對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培訓。3.培訓學習時任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。5.不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。6.對于其它部門舉行的培訓，只要是涉及到相關業務的，也應全體參加。7.對每個月的培訓知識要定期