說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”，詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織架構和人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目擬投入物資”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目供貨方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“電教設備采購方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“項目包裝運輸方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“安裝調試及驗收方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“項目培訓方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”詳情可見本文第十一章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規。四、行業規范、標準。第一章項目整體服務設想第一節項目概況（注：以下內容根據項目實際情況修改或填寫）1.項目名稱：2.采購單位：3.交貨時間：4.交貨地點：第二節項目需求一、采購清單（注：以下內容根據項目實際情況修改或填寫）序號名稱數量單位備注1臺式電腦2多媒體教學軟件3多媒體觸控一體機4推拉式綠板5多媒體講臺6綠板7打印機8速印一體機9投影機10防靜電地板11充電器12配件包13LED大屏14數字調音臺15監聽耳機16調音臺17會議燈18功放19數字音頻處理器20話筒21電視機22智能黑板23高清攝像機24安裝培訓25調試測試二、總體要求1.貨物的安裝、維修、檢驗、驗收等必須按照以下原則執行：有國家標準的執行國家標準；國家標準的執行行業標準；無行業標準的執行地方標準；無地方標準的執行企業標準。2.所有貨物（包括零部件）須為全新的、未使用過的原裝正品。報價貨物的主要技術參數、功能及配置必須滿足采購文件要求。主要貨物的主要技術參數、功能及配置情況必須由我方公開發布的資料等技術資料予以支持。三、樣品要求為確保我公司提供的貨物能滿足采購需求，我公司應同時提供以下要求提供的貨物樣品，要求如下：1.提供實物樣品的名稱、數量及要求：（根據項目實際要求的樣品要求填寫）序號類型數量參數備注1234562.提交樣品地點及截止時間：在投標截止時間前，同時同地點提交響應文件及樣品，響應文件與樣品分開封裝。3.樣品的規格、技術參數等要求：應符合采購項目需求書中的內容。4.樣品標識：每種樣品需清楚標識樣品名稱、數量及響應供應商名稱。5.樣品提供的完整性：不提供或少提供樣品的不計分數。6.樣品的退還：采購活動結束后，我公司提供的樣品封存至采購方單位保管，并作為履約驗收的參考。7.采購方及采購代理機構對我公司所遞交投標樣品的破損或質量不負任何責任。四、質量要求1.我公司按招標文件規定的貨物技術要求、質量標準保證在規定時間內為采購方提供未經使用的全新貨物。我公司交付的貨物存在缺陷、瑕疵或沒有按照招標文件要求執行、對檢查出來的該批次的貨物我公司必須立即下架，并及時補足合格的貨物。2.貨物質保期X個月，自售出給采購方之日開始計算。我公司提供的貨物在質保期內因貨物本身的質量問題，我公司應負責免費更換。因人為因素出現的故障不在免費保修范圍內。3.由質量問題造成采購方的任何損失，由我公司承擔。我公司提供的產品受到有效投訴的，采購方在處理中所產生的費用均由我公司負責，并由我公司承擔所有責任。4.如采購方在使用過程中發生質量問題或接到投訴，我公司在接到采購方通知后在4小時內作出解決性響應。售出的貨物需出現質量問題的，我公司在接到采購方電話或書面通知后24小時內應做出響應，并在48小時內解決問題或者予以更換。5.在質保期內，我公司應對貨物出現的質量及安全問題負責處理解決并承擔一切費用。6.我公司須為采購方提供保質保量的貨物，根據采購方的實際需要以365天、全天候24小時及時、準確地為采購方提供服務。五、包裝發運要求1.貨物發貨前，我公司對貨物的質量、數量、性能等方面的技術數據進行綜合檢驗，需隨貨物提供檢驗合格證明書和原產地制造證明書。2.我公司對所有貨物的包裝、運輸和裝卸負責任，所有部件應經妥善包裝或裝箱，在運輸過程中采取防護措施，以免散失、損壞或被盜。如果在此過程引起貨物的外觀和內部的損壞等質量問題，全部由我公司負責。3.我公司采用符合該類貨物運輸包裝的方式進行運輸和包裝，整體產品或分別運輸的部件都要適合運輸和裝載的要求，保證合理包裝運輸作業。4.包裝和運輸應按國內供貨和出口包裝的有關規定進行，包裝箱上都有明顯的包裝儲運圖示標志，在包裝箱外標明訂貨號、發貨號，包裝箱應能確保各部件在運輸過程中不致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕。5.我公司負責將貨物交貨到現場過程中的全部運輸，包括裝卸車、貨物現場的搬運；貨物在現場的保管由我公司負責，直至項目驗收完畢，貨物至采購方指定的使用現場的包裝、保險及發運等環節和費用均由我公司負責。6.裝箱資料至少應包括：裝箱清單、檢驗報告、產品合格證等。六、技術服務要求1.產品到貨使用時，供方應提供技術咨詢培訓服務。2.按照產品使用范圍和方法，因產品質量問題致使發生事故，由供方負責并進行賠償。3，供應商必須提供詳細的保修期內技術支持和服務方案，技術支持和服務方案包括（但不限于）：（1）整體項目提供不少于XX年的免費維護，設備按原廠商標準提供維護。（2）提供每周7×24小時技術支持和服務，2小時內作出實質性響應，對重大問題提供現場技術支持，8小時內到達指定現場。七、項目驗收要求1.由采購人組織相關單位、人員進行驗收，按國家或行業標準、規范進行驗收。必要時邀請相關的專業人員或機構參與驗收。因貨物質量問題發生爭議時，由本地質量技術監督部門鑒定。貨物符合質量技術標準的，鑒定費由采購人承擔；否則鑒定費由我方承擔。2.貨物為原制造商制造的全新產品，整機無污染，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規安全合法使用。3.要求對全部設備的型號、規格、數量、外形、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）進行驗收，我方應提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、保修卡（或保修文）、隨機資料及配件、隨機工具等給采購人。4.開箱后，我方應對其全部產品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關條款處理。登記冊作為驗收文檔之一。5.我方應負責在項目驗收時將貨物的全部有關產品說明書、原廠家安裝手冊、技術文件、資料及安裝、驗收報告等文檔匯集成冊交付設備使用單位。6.如商檢或者貨物測試中發現貨物性能指標或者功能上不符合要求時，將被看作性能不合格，貨物使用單位有權拒收并要求賠償。八、售后服務要求1.質保期：所有設備保修XX年，自驗收合格之日起計。2.設備在質保期內投標人實行保修、包換服務，質保期內，若需要上門服務，由此產生的費用均不再收取。3.維修響應時間：我方在接到買方的故障報告后42小時內做出響應，急修需8小時內到達現場，普通故障需12小時內到達現場，24小時內對故障處理完畢。4.質保期內所購設備各部件發生非人為故障，我公司負責上門更換同種品牌規格型號的新部件，所需費用均包含在投標報價中。設備發生人為故障的，中標人應上門更換同種品牌規格型號的新部件，只收零配件成本，不加收其他任何費用。第三節項目質量方針一、質量方針我們的質量方針是：優秀的產品，一流的服務。二、質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合客戶實際需求的產品適時地交付客戶。有效性是指階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據，適時指按規定的進度或按與客戶協商的時間。第四節項目管理策略一、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。3.利用優點：利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理內容1.組織人員管理：本項目需求的電教設備種類多、數量大、技術要求高，涉及供應商、多個產品廠家、采購方各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理：該項目所采用的產品不僅有相應的功能要求，而且有技術指標、協議標準等要求。該項目產品的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以全面監督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點供貨進度、不同區域的進度、物資供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。4.風險管理：由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、電教設備的維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理：需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。三、管理步驟（一）制定目標1.制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬制定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。2.如何制定合理的目標：（1）第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。（2）第二個原則制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”。作為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。（3）第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。（4）第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。（5）第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。（6）最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。1.一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策。3.應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能有效地監控：1.不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。2.從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。3.監督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜集信息。4.監控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。（五）培育人才人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。四、重點管理措施（一）全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。（二）加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好電教設備采購服務，首要是靠人，員工培訓是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面：在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業道德教育方面：提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。（1）“愛崗位”：要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量。（2）“愛信譽”：作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立良好形象。（3）“愛公司”：1）要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠。2）同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節絕不放過，每一個隱患”。及時整改八個“每一”的工作準則。3.業務培訓方面：把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。（三）實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。（四）培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制定出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。（五）建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。第五節項目進度計劃我司創建以來一直致力于為客戶提供專業、安全、可靠的服務，積累了豐富的經驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好地發展。我們將為貴方提供最佳的產品和最完善的服務，具體計劃如下：一、進度控制原則1.在保證質量的前提下，通過人力、財力、物力的投入。2.運用科學的管理方法和先進的采購措施，合理地進行資源分配是本項目進度控制的原則。二、進度安排計劃（一）制定目標“質量為本，注重創新”是我司的發展之道，優良的產品質量對樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標的機會，立志將該項目列入公司重點項目，創造一流質量的形象案例。1.質量目標：達到國家質量管理體系標準和環境管理體系標準及國家規定的行業標準。2.管理目標：結合本行業標準和我司先進管理水平，加快項目進度、降低項目成本、信守合同條款、與各協作單位密切配合，認真接受客戶單位的工作指導。使任務目標完全實現。（二）產品技術規格及清單審核根據招標文件要求確定貨物技術規格、質量標準選擇等確認整理成冊后，該項目經理組織各班組負責人進一步認真熟悉貨物安裝要求。詳細制定原材料采購進度及質量保障方案，同時各班組人員提出在項目執行過程中預計會出現的問題及擬定解決方案并備案。供貨流程是整個采購活動中最為嚴密的過程，本公司根據采購要求，特別組織了一支采購服務組，在整個供貨流程中統籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規地將貨物送至采購單位所指定的地點，本公司把各個小組分工的工作分為了以下幾個步驟：1.業務聯系：本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進行投標，中標以后，和采購人簽訂《采購合同》，合同簽訂完畢，按采購人要求進行供貨。2.貨物采購：和原供應商簽訂訂貨合同，保證及時完成貨物采購任務。3.送貨（視采購人要求而定時間）：貨物入庫后，檢測無質量問題后送至采購人指定地點。（1）包裝要求：本公司出售的全部貨物均應按標準保護措施進行包裝，這類包裝應適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運抵指定地點。（2）供貨方式：在供貨期限內，本公司保證在合同簽訂工作時間內將貨物送至采購人指定地點。（3）費用：在供貨期限內，本公司承擔在貨物運輸中的所有費用。4.安裝施工（視采購人要求而定時間）：貨物送至采購人指定地點后，如果需要安裝，本公司派遣專業技術人員進行現場安裝。5.貨物驗收：安裝施工完畢后，采購人驗收負責人和本公司負責人一起對貨物進行驗收。6.結賬（視合同而定時間）：本公司人員將驗收報告表送至采購人，并對其進行核實，無誤。根據采購計劃、采購合同、稅務發票、驗收報告辦理付款事宜。第六節項目實施承諾一、項目管理承諾本項目通過下列活動對項目的質量、環境和職業健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續改進作出承諾：1.采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足采購方要求和遵守法律、法規要求的重要性，增強市場經濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環境保護意識，增強消除和減少風險的意識。2.依據本公司“誠信、守法、求實、創新、關愛生命、奉獻精品、保護環境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發展和采購方要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現。3.建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續適宜、充分和有效，確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證管理體系的有效運轉和持續改進。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：二、項目完成承諾致__________公司：為保證按質按量完成項目，我公司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾：如果中標，我公司保證在接到供貨通知后，在規定時間內供應電教設備，并保證按合同工期、節點要求完成全部電教設備的供貨與安裝驗收。3.項目質量承諾：保證我公司供應的電教設備符合招標文件的技術規格和參數要求，確保電教設備驗收合格保質保量。4.合法合規承諾：嚴格遵守相關法律法規及標準規范，確保投標活動全過程合法合規。5.提交結算資料的承諾：在電教設備完成供貨后7日內，一次性提交完整有效的結算資料。6.保修承諾：我司承諾在合同規定的保修期內，對本次投標的電教設備的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。7.服務承諾：（1）電教設備交付使用后定期組織質量回訪，指導電教設備的使用、維修與保養，及時了解和指導在使用上存在的不足，詢用戶意見，發現問題及時解決。（2）在電教設備交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年售后服務小組，隨叫隨到，凡屬于電教設備本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產品質量回訪小組，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到電教設備送貨、安裝驗收等每一個流程都親臨現場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：三、項目人員承諾（注：以下內容根據項目實際情況填寫）（一）項目經理承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地履歷我（姓名、身份證號：）在此鄭重承諾：我是（投標人）的法定代表人，本項目的負責人，近兩年內沒有不良記錄。在__________________（項目名稱）投標中所提供的個人資格及業績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目經理承擔該項目的工作。如在評標、定標、公示過程中發現本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目實施過程中有違規行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節嚴重，半年至二年內不得以項目經理身份參與投標活動。本人作為__________________（項目名稱）的責任人，對所生產的貨物的質量負責，主要承諾內容如下：1.建立健全的質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規章制度，保證質量技術人員持證上崗。2.嚴格出廠驗收、交接驗收，保證不合格產品不出廠、不移交。3.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內容。4.使用合法、規范的合同文本，簽訂后，嚴格執行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產的質量為前提參與市場競爭。5.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重質量問題，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責任。承諾人（簽字蓋章）：日期：（二）項目管理人員承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監督，規范項目管理人員項目實施期間的行為，本項目的管理人員特在此承諾如下：1.堅決不采用不正當手段謀取私利，嚴格遵守職業道德。2.恪盡職守，堅決不在采購方面前做有損于公司形象的任何事情。3決不超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同。4.決不兼職或自己投資與公司項目有關、有業務競爭性質或公司項目延伸業務的工作，應嚴格履行《競業禁止協議》。5.絕不泄露公司內部信息機密，遵守保密制度，嚴禁將公司項目的技術、業務等資料、信息帶出項目現場或公司。6.決不單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物。7.決不請假私自離開項目現場。8.絕不在項目組內部酗酒。9.決不隱瞞、虛報項目的相關信息，保證及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜。10.決不做假賬，保證項目所有財務手續齊全。在項目實施期間，如違反本行為規范：情節輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執行。承諾人（簽字蓋章）：日期：（三）項目工作人員承諾本項目所有工作人員自愿接受本公司和本項目的各項管理，現承諾如下：1.遵守、執行公司和項目各項規章制度和現場的有關規定，一切言行以公司利益為主，極力維護公司形象。2.服從公司項目管理人員的管理，積極參加項目培訓，接受公司崗位培訓，并按要求提供真實有效的個人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報管理人員批準后，方能離崗。4.對工作盡職盡責，保證工作質量。5.員工之間團結友愛，互相幫助，密切配合，真誠協作。本人承諾嚴格遵守以上條款，如有違反自愿接受項目部處罰安排。承諾人（簽字蓋章）：日期：四、貨物質量承諾致__________公司：1.我公司保證合同項下所供電教設備是全新的、未使用過的，是成熟穩定的產品，除合同另有規定，電教設備含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步保證，合同項下提供的全部電教設備沒有設計、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現行條件下正常使用可能產生的。2.公司保證提供電教設備的能滿足相關行業標準。3.我公司保證提供的電教設備，其技術配置完全符合招標文件的要求，其技術參數完全符合招標文件的要求，其質量標準不低于投標文件所承諾的標準。4.質保期為XX年，質保期內的維修保養按我公司在投標書中提供的維修保養計劃執行，質保期內所發現的缺陷買方應盡快以書面形式通知我公司。5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時免費維修或更換有缺陷的電教設備或部件。6.如果我公司收到通知后在合同規定的時間內沒有以合理的速度彌補缺陷，建設可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我方承擔，買方根據合同規定對我公司行使的其他權利不受影響。7.我公司承諾自成立以來無因為提供電教設備不合格而產生不良信譽記錄。8.我公司保證，買方在使用該電教設備或電教設備的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權、商標權或工業設計權的起訴。以上是我方對電教設備的質量保證承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰，承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：五、貨物運輸承諾為規范貨物運輸經營活動，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權益，我公司特在此承諾：1.在開展運輸業務的過程中，嚴格按照貨物的相關要求裝載、起運和卸貨，保證貨品在運輸過程的安全。2.本公司設置了調度員專職崗位，負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業務的順暢運作。3.設置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作，防患于未然，確保營運業務的安全性和可靠性。4.嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規的相關規定，不超準運證運輸。5.定期對運輸車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照采購方的運單配備專車，保證不混裝貨品，裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、篷布的安全性能，車輛未蓋好篷布、雨布不允許出裝貨現場。6.本公司自行提供貨物運輸的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸，采購方書面要求除外。7.本公司購買了大額貨物運輸保險及XX專項保險，本公司有能力承擔一切經營風險以及意外風險，本公司確保“零”貨損貨差率，“100％”準時到達率（不可抗力的因素除外），在運輸暫管期間（即在起運地裝載完畢至到達目的地卸貨完畢期間），如客戶的貨品發生丟失或損壞由本公司照價賠償。8.根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。9.保證定期對運輸車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。10.保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。11.保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（司機領取了與所駕車輛相適應的駕駛證，且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。12.遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，優質服務。保證車輛不超速、不超載，司機不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。13.遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。我公司在此鄭重承諾，如違反以上承諾，自愿按規定接受管理部門處罰。承諾單位（簽字蓋章）：日期：六、售后服務承諾致__________公司：關于貴公司招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目服務程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對售后服務作出如下承諾：1.服務理念：（1）樹立“客戶就是上帝，質量就是生命”的思想，售后服務是客戶滿意十分重要的一部分。（2）對待客戶反映意見要耐心熱情，不得敷衍了事，不得漠不關心。（3）售后服務人員在知悉設備質量問題后，應在第一時間趕到現場。（4）服務人員要熟悉職責內情況，技術，力求精益求精。（5）服務人員制定維修方案應及時迅速、合理、有效。2.服務目標：質量第一，信譽第一，客戶至上，優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。3.服務內容：為采購方提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，并本著對客戶認真負責的態度，在貨物出廠前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再進行運輸，并制定以下服務條款：（1）明確保修時間、范圍、保修內容：1）保修時間：我公司承諾對貨物提供XX年的質保期，質保期內實行無條件免費更換和維修。終身維護并提供優質服務，質保期內，非人為因素造成要更換的零配件及設備，由我公司負責包退、包修、包換的“三包”服務。2）保修范圍：本公司提供的貨物所有部件。3）保修內容：在質保期內，用戶在正常使用的情況下，免費更換同一款式、規格及材料的全新的零部件。（2）明確響應時間：我方在接到買方的故障報告后42小時內做出響應，急修需8小時內到達現場，普通故障需12小時內到達現場，24小時內對故障處理完畢。（3）建立售后服務反饋機制：1）公司對上門服務的售后服務技術員均需填寫用戶反饋單，反饋單回公司后上交公司售后服務部留存檔。2）公司市場部，每年組織專職售后管理人員，對每項工程進行一年一次的電話回訪，審核各項售后服務工作落實情況，確保售后工作的有效實施。3）為提高技術員售后服務水平，公司對技術員上門服務的情況認真收集整理，把服務的優劣作為年終獎罰的依據。（4）其他服務承諾：1）在保修期內向采購方免費提供對電教設備正常運行所有技術支持及維修必要的材料配件。2）定期派售后服務人員到現場對電教設備進行定期的檢查維修，每次檢查和維修均寫出詳細的書面報告。3）保修期內，如因采購方使用人員的誤操作引起的系統設備非質量問題，其維修費用的人工費我方可免于收取，配件的更換將參考合同清單報價收取。4）質量保修期滿后，雙方可協商簽訂維修合同，為貴單位提供長期的、穩定的、及時的、高質量護服務，我方將按當時最優惠價格為采購單位提供服務。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第二章項目組織架構和人員配備第一節項目組織機構一、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。（二）確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層。由項目經理和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層（協調層和執行層），具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業層（操作層）。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、項目組織圖示一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協調能力，年富力強的同志擔任項目經理，在公司總負責人領導下，項目經理直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次電教設備的采購工作，項目部下設財務部、運輸部、行政部、采購部、技術部、倉儲部、質檢部、售后部等，以便確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證項目體系的有效運轉和持續改進。公司總經理公司總經理項目項目經理綜合管理部售后服務部采購部質檢部綜合管理部售后服務部采購部質檢部倉儲部技術部運輸部財務部生產部三、項目部門職責（一）財務部職責1.負責項目財務方案的設計、制度監督、財務核算、預算控制、成本管理、稅務籌劃、資金的使用管理等相關工作。2.每月、每季審核各種會計報表和統計報表，并寫出分析報告，送項目經理審閱，每月按時檢查各項稅款的繳納工作。3.檢查、監督各項費用的及時收繳和管理，保證管理中心的正常運轉。4.審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費。5.組織、擬定項目管理費等各項費用標準的預算方案，呈送項目經理和相關主管部門審核，修改決定。6.研究、熟悉各種工商、財會及稅務管理制度，運用法律、政策手段保護管理中心的合法權益。7.根據項目的特點，及實際情況制定財務管理制度的細則。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金。9.負責每月向公司上報所需報表。（二）采購部職責1.采購部在采購部主管的直接領導下，依照項目需要的電教設備采購計劃，全面負責項目的電教設備采購和供應工作。2.采購的電教設備進入倉庫時必須有合格證、檢驗單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫。3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）“三保”原則：1）保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購物品采購入庫或直接送到生產現場，確保生產工作的順利開展。2）保證價格，采購時應當綜合考慮需采購物品的性價比，擇優采購，采購過程中如果出現超出預算而生產上又急需的情況時，必須經部門主管或總負責人批準后方可進行。3）保證質量，在采購各類物品時，應當認真檢查采購物品的規格、型號及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。（2）“三比”原則：比較價格的高低，合理選擇；比較質量的好壞，注重性價比；比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求。（3）“五勤”原則：1）勤問：遇到對貨源情況比較熟悉的人員需要多問。2）勤聽：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多地了解貨源情況。3）勤記：對貨源、生產單位、物品材料的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄。4）勤跑：對供應商及供貨公司要勤跑，以便于切實掌握物品材料的第一手信息。5）勤看：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數。4.對初次進行合作的供應商進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業務往來與合作。5.負責對所有與公司有業務往來的供應商或供貨公司進行定期的資質評價并給出明確的評價等級。針對不同的評價等級給出相應的處理意見。6.采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現浪費公司資金的情況。7.完成領導布置的其他各項工作。（三）質檢部職責1.負責項目產品質量的考核工作。2.負責對內質量信息的收集，整理，分析，處理及反饋工作。3.負責對質量事故的調查，分析，跟蹤，處理，結果呈報及資料存檔。4.負責參與組織產品品質持續改進工作。5.協助采購方進行現場驗貨工作。6.負責產品檢驗，測量和試驗設備的控制管理，計量工作。7.負責質量體系的內部審核及外部審核的支持與陪同工作。8.負責對項目員工品質意識的培訓與教育。9.建立不合格品控制程序；對不合格品采取相應的處置措施。10.負責檢驗記錄的填寫，包括檢驗設備的使用、校準、維護和維修記錄。11.建立糾正預防措施程序，并對整個過程進行跟進。12.完成其他部門負責人交辦的其他臨時性工作。（四）倉儲部職責1.承擔本項目電教設備的儲存、保管工作，確保保管的電教設備數量準確、質量穩定。2.按安全儲存、降低損耗、保證質量、收發迅速、避免事故的原則，做好電教設備的儲存和保管工作。3.執行電教設備收貨的有關規定，按儲存要求專庫、分類存放。4.嚴格遵守電教設備外包裝圖示標志，規范電教設備搬運、擺放和堆放的具體操作。5.負責電教設備保管工作，定期對庫存電教設備進行盤點，確保賬、貨相符。6.負責庫房溫濕度管理工作，保證溫濕度自動監測系統正常運行，采取有效調控措施，確保庫房溫濕度條件符合電教設備儲存要求。7.采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，保證電教設備的儲存安全。8.電教設備出庫應進行質量檢查和有關項目的核對，做好電教設備出庫復核記錄。9.負責對倉儲設施設備進行維護、保養，確保所有設施設備運行良好。10.加強庫房場地、設施設備的建設與管理，努力提高倉儲能力，適應項目經營規模和質量保證的需要。（五）運輸部職責1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協調并最快地解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內按時供貨。2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內填制“調撥通知單”。3.負責提前通知倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的物流運單，包括供貨商出發及各分公司之間調撥的運單，并第一時間發送設備貨運通告，通知收貨方。5.負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流。7.負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保設備按時供貨、準點到位。8.負責確認發運設備是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。9.負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案并及時上報運輸主管處理。10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。11.負責跟進、協調、應急處理設備發運過程中出現的各種隨機性突發問題。12.負責與各物流公司核對運輸費用。13.負責物流相關資料、檔案的管理工作。14.完成其他部門負責人交辦的其他臨時性工作。（六）技術部職責1.負責制定并實施技術部各項流程制度，配合質檢部制定各項檢驗標準。2.負責收集和分析產品市場信息，進行新產品資料研究。3.負責管理產品技術及協調安裝現場技術，協助產品使用操作手冊編制與審核。4.負責協助售后部及時跟進采購方反饋情況，了解采購方使用狀況。5.負責安裝所需工具的請購管理。6.負責為電教設備安裝及售后提供技術支持。7.負責電教設備售后的維修保養等管理工作。（七）售后服務部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效的有序進行。5.組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產品退貨、換貨。14.定期對客戶進行回訪，了解產品的實際狀況。15.完成其他部門負責人交辦的其他臨時性工作。（八）綜合管理部職責1.負責項目制度建設與管理：（1）編制人力資源管理的各項規章制度及員工的日常行為規范并監督實施。（2）根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規劃：（1）結合項目發展戰略，綜合分析項目人力資源現狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。（3）根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出），經上級領導審批后實施，促進人員的優化配置。3.負責招聘管理：（1）根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當的招聘途徑進行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續辦理工作。4.負責培訓管理：（1）編制企業年度培訓計劃，報領導審批后執行。（2）組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。5.負責績效考核：（1）建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案。（2）負責員工的日常考勤管理，進行統計、整理與分析工作。（3）負責員工的考核、評優、評先的組織工作。（4）接收、處理有關員工績效考核的投訴。（5）做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規定做好日常工資計劃、核算、發放及統計分析工作。（3）根據相關規定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。7.負責其它人事工作：（1）執行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維護等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術等級評定。（3）企業人事檔案管理及人力資源信息系統維護工作。（4）勞動關系管理協調企業內部員工工作，維護良好的勞動關系。第二節項目人員配備一、人員配備原則在本項目管理組織機構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本次采購任務的關鍵，對此，在人員配置方面應遵循以下原則。1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目的具體需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序，科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態平衡原則：處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配備要點1.建立人事資料：按管理人員、采購人員、運輸人員等或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度：要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發展變化的新形勢。3.職工獎懲及考核制度：受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核。可以月考、季考及結合年度考核。凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。三、人員配備計劃（注：以下內容根據項目實際情況修改或填寫）我公司將安排XX名工作人員對電教設備采購項目進行管理和服務，其中包括管理人員、技術人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789101112附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。（二）項目人員簡歷表項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位名稱規模日期是否在服務期質量附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。（三）擬派項目經理履歷表項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學校專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章，本表可在不改格式的情況下根據具體需要自行增減。四、崗位設置原則根據項目性質展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責，本項目的崗位設置原則具體說明如下：1.因事設崗原則。2.最低數量原則。3.有效配合原則。4.責權統一原則。5.有效管理幅度原則。五、人員崗位職責（一）項目經理職責1.貫徹執行國家、行政主管部門有關法律、法規、政策和標準，執行公司的各項管理制度。2.經授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據質量/環境/職業健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環境/職業健康安全方針和總體目標，主持制定項目質量/環境/職業健康安全目標。5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現。7.負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規劃，配合采購單位做好電教設備驗收工作。8.負責對項目的人力、資金、技術、信息等要素進行優化配置和動態管理。9.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經濟分析與核算。10.積極開展市場調查，主動收集電教設備市場信息，參與項目追蹤、公關、進行區域性市場開發和本項目后續進度的滾動開發工作。11.做好項目部的思想政治工作。（二）項目副經理職責1.協助項目經理工作。貫徹執行國家法律、法規、方針、政策和強制性標準，執行企業的各項管理制度，維護企業的合法權益。2.負責電教設備項目進度的安排與實施。3.負責項目安全、質量管理工作。4.負責貫徹有關技術性文件規定在本單位的組織與實施。5.負責各業務部門各項制度的建立與實施。6.負責組織本單位年、月、旬供貨計劃的編制與實施。7.協助項目經理組織本單位定期召開調度交班會，討論供貨中出現的問題，負責落實對供貨中重大問題的改進措施。8.負責驗收現場管理、做好電教設備驗收工作。9.配合項目經理，搞好公司《質量規范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。10.協助項目經理搞好本單位責任成本。（三）財務部人員職責1.財務部經理：（1）負責日常財務核算管理工作。（2）定期編制和匯總各類財務報表，并提供有關基礎財務資料。（3）定期或不定期編制財務分析報告。（4）編制年度財務預算，并動態監控預算的執行情況。（5）組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。（6）組織協調與稅務部門的工作，督促各單位嚴格遵守國家稅法和發票管理的有關規定。（7）修訂和完善各項財務制度及內部規定。（8）定期檢查財務制度建設及執行情況。（9）監督檢查日常會計核算的真實性、準確性，報表反映利潤、費用等指標的真實性。（10）考查資產增減的情況和往來款構成及清理情況等。（11）完成領導交辦的其他工作。2.財務部會計：（1）負責審核和辦理相關的財務收支工作。（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務。（3）記賬、算賬、報賬要做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、按期報送。（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作。（5）負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后的記賬憑證進行登記。（6）負責納稅申報、稅收計算與統計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表。（7）做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產賬目。3.財務部出納：（1）負責票據審核工作。（2）負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作。（3）根據項目的實際需要提取、送存及保管現金，確保項目運營活動的順利進行。（4）依照相關規定，按時辦理有關稅款的申報繳納等工作。（5）領導交代的其他事務的處理。4.財務部統計：（1）負責財稅帳的記賬憑證編制和報表報送的相關工作。（2）編制公司的政府統計報表。（3）負責對外部年度財務審計和專項審計的工作。（4）協助會計對項目成本的管控與核算。（5）完成領導安排的其他工作。（四）采購部人員職責1.采購部經理：（1）主導采購部的日常工作，確保年度工作目標完成。（2）負責供應商信息的收集、整理與保存。（3）定期引進適銷新產品，淘汰滯銷老產品。（4）嚴格執行采購制度，杜絕不良行為的產生。（5）負責制定周分工執勤明細表并監督執行，及臨時調配工作。（6）負責供應商報價，訪價，及制定月結供應商價格核定表。（7）負責保持與供應商的聯絡與溝通，跟進與供應商日常問題的處理，積極開發新供應商并及時商定合作簽約事宜。（8）定期組織員工進行采購業務知識的學習，精通采購業務和技巧，培養采購人員廉潔奉公的情操。（9）根據采購單分配安排采購員采購任務。（10）優化部門各崗位工作流程，提高工作效率，杜絕漏洞。（11）落實誰主管誰負責原則，部門負責人是第一責任人，有最高決策權，也相應承擔出現問題的最大責任。（12）要樹立危機意識，建立第一時間概念（搶時間爭取主動權），敢于直面危機并善用智慧解決危機。問題來臨時要有大局觀念，快速權衡利弊、果斷決策，先表態度、再講事實、積極處理的原則，不得有“這不是我的責任”的思維。（13）完成領導交付的其他臨時性工作事項。2.采購部專員：（1）熟悉采購渠道，熟練掌握各類電教設備質量的鑒別方法。采購的電教設備必須質量可靠，價格合理，數量準確，達不到上述要求，驗收人員有權拒絕驗收，其損失由采購員負責。（2）了解采購方訂單需求及各種電教設備的市場供應情況，掌握財務部對各種電教設備采購成本及采購資金控制要求。（3）建立完整、有序、詳細的采購檔案，做到賬目準確無誤、方便查閱。（4）通過與供應商之間的合作，定期對每個供應商的電教設備品質、交貨期限、價格、服務、信譽等進行分析，確定優先合作伙伴。（5）對供應市場每月進行分析，定期對電教設備進行考察和調研，掌握市場情況，及時應對措施。（6）經常與倉庫保管員取得聯系，核實當前庫存儲備情況，防止積壓。（7）采購的各種電教設備，必須取得合規的原始票據；單據必須供應商自己填寫，單據不齊全的，不得受理。由此給公司造成損失的，由個人承擔責任。（8）采購電教設備入庫，必須經倉管員驗收，在單據上簽字，并經部門主管和公司領導審核單據簽字，方能報賬。報賬手續要及時，不得跨月報賬。（9）努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出采購時要注意維護公司的形象、利益和聲譽，不謀私利。（10）嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。（11）外出采購必須雙人同行，及時準確掌握市場信息，按批發價進貨，接受公司監督。（12）杜絕采購劣質、變質、高價電教設備的現象。（13）采購過程中如有營私舞弊現象，一經查實將除按實賠償外，給予相應的經濟處罰。（14）尊重領導，團結同事，服從分配，遵守勞動紀律和食堂各項規章制度，堅守崗位，（15）加強對現金和票據的管理，丟失責任自負。（16）需購進批量電教設備，須提前三天報告財務，確保資金周轉到位。（五）倉儲部人員職責1.倉儲部經理：（1）負責倉儲部的日常管理工作。（2）負責做好貨物的收發管理控制工作。（3）仔細做好貨物的標識與分類工作。（4）合理做好倉庫區域的整體規劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序。（5）做好物料及產品的出入庫記賬工作的指導與監督，確保賬目與實物相符。（6）組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查。發現問題或隱患應當及時處理；（7）熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物料向上級領導提出合理的處理意見。（8）組織做好倉庫的“6S”管理工作。（9）倉儲部工作人員日常工作開展的指導和監督管理工作。2.倉管員：（1）應按規定嚴格執行入庫手續，物料或成品進倉時，要核實數量、規格、種類是否與貨單一致，物料入庫時還要核對是否按采購訂單的數量和要求的交貨日期交貨。（2）入庫的物料和成品應分堆放整齊，杜絕不安全因素，并設物料卡，標識清楚。（3）存貨入庫后應及時入賬，準確登記。（4）領用物料部門應開具領料單，若需配套領料時，應配套領用，倉管員應按審核無誤的領料單和先進先出的原則發料。（5）成品庫須按發貨單發貨，手續不全不予發貨，如遇特殊情況，則須獲得公司領導同意后方可發貨，事后應補方可發貨。（6）車間領用物料或成品發貨后應及時登記有關賬卡。（7）倉管員應堅持日清月結，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。（8）倉管員要定期做好盤點工作，計算倉庫內現有的物料種類與數量，掌握和明了庫存的實際情況，作為采購或進貨的參考，物料經盤點后，若發生實際庫存數量與賬面結存數量不符，除追查差異的原因外，還要編制盤點損益單，經審批后調整賬面數字，使之與實際數字相符。（9）隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現象的發生，并及時上報。（10）定期上報不合格存貨資料，并根據有關規定及時處理。（11）做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內清潔、整齊、空氣流通，定期檢查存貨、防止存貨變質。（12）嚴禁在倉庫內吸煙、用火和亂接使用電器。（13）上下班前應做好門、窗、電、水的開關工作。（14）倉管員要按時上下班，遵守公司各項規章制度，如遇突發情況要延長工作時間，倉管人員要無條件服從。（15）倉管員要立足本職，堅守崗位，熟練業務，具備高度責任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領導、以禮待人、熱情服務、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。（16）要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業秘密，不得擅自將有關文件帶出公司。（17）調動或離職前，首先辦理賬目移交手續，要求逐項核對點收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級主管人員必須簽字確認。（18）倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產造成損失，公司有權追究其經濟責任，情況嚴重的，應追究其法律責任。3.叉車司機：（1）嚴格遵守叉車安全操作規程，確保安全運行，杜絕安全事故的發生。（2）根據具體裝卸要求，安全駕駛叉車對設備進行水平、垂直方向的搬運，指導搬運工將設備堆放到卡板，不得超高超寬。（3）取、堆垛物料托盤時，應小心謹慎緩慢操作，防止造成托盤或物料的損壞。（4）慎造成托盤損壞時，若是輕微損傷，應及時修補，減少經濟損失，若損傷無法修補的，應按實際損失折價或全額賠償。（5）工作時應注意規范操作，駕駛時必須集中精神，不可麻痹大意，多視角觀察，確保庫區其他作業人員的安全。（6）叉車啟動時，注意觀察周圍是否有其他車輛、行人或障礙物，轉彎時要看到后鏡及觀察左右側的情況，要亮指示燈并鳴喇叭，倒車時應先看倒后鏡及回頭觀察情況，無障礙物始能行駛。（7）叉車裝運的設備不能太高，以免擋住司機的視線，導致事故的發生。（8）檢查并核對出入庫產品的品種、規格及數量，確保出入庫準確無誤，并在規定的時間內完成。（9）根據叉車日常的保養規定和使用說明，及時的清潔保養叉車及其附屬部件，并做好記錄。（六）運輸部人員職責1.運輸部經理：（1）嚴格貫徹、執行黨和國家有關運輸的方針、政策和路線，按照行業規定和公司要求，負責項目運輸生產的組織、協調、管理和調度指揮工作。（2）積極開展運輸工作，提倡優質服務，完成各項運輸任務。（3）負責項目運輸生產協議的簽訂并監督執行，領導運輸生產的計劃統計、收入檢查和堵漏補收工作。（4）組織領導運輸生產的技術管理、成本管理，組織編制、下達運輸生產年度、月度計劃。（5）負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規則》。（6）配合抓好智力和人才開發，加強對運輸部人員的思想教育、文化教育和技術業務培訓，對改善職工勞動條件和工作環境提出合理的建議。（7）加強運輸車輛的維護和管理，降低運營成本，提高經濟效益。（8）完成上級領導交辦的其他工作。2.發貨主管：（1）嚴格執行配送計劃，組織、指導有關貨物送達活動。（2）檢查發貨過程中貨物丟失及破損情況，并進行問題處理。（3）全面負責從接收發貨單到成品接收并發貨的過程控制、貨運信息及發貨單證管理等工作。（4）評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。（5）負責發貨員管理，組織、協調、檢查發貨員日常業務，對發貨員的整體工作負責，保證出貨裝運及其包裝符合采購方的要求。（6）積極配合部門內其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。（7）全面負責第三方物流公司、快遞公司和采購方的溝通、談判和關系維護。（8）完成上級領導安排的其他臨時性的任務。3.發貨員：（1）負責發貨前的產品齊套、配件齊套的配套檢查。（2）將貨物貼上發貨單或快遞單并交給承運人。（3）負責管理各種運輸關系。（4）跟蹤貨物運輸狀況，確保設備按時到達。（5）檢查貨物的包裝情況，保證包裝完好。4.揀貨員：（1）核對貨物品種、數量、規格、等級、型號和重量，照憑單揀選貨物，認真完成每日的揀貨作業任務。（2）對揀出的貨物進行復核，驗貨物的包裝、標志，對出庫待運的貨物進行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對經拼裝、改裝和換裝的貨物填寫裝箱單。（3）在出庫貨物的外包裝上設置收貨人的標記。（4）按貨物的運輸方式、流向和收貨地點將出庫貨物分類整理、分單集中，填寫貨物啟運單，通知運輸部門提貨發運。（5）對貨物進行搬運、整理、堆碼。（6）鑒定貨運質量，分析貨物殘損原因，劃分運輸事故責任。（7）辦理貨物交接手續。（8）完成上級交辦的其他任務。5.調度員：（1）負責車輛調度、運輸組織工作，按計劃完成運輸任務。（2）負責制定并下達裝車計劃。（3）與收貨方聯系，確認前一天裝運車輛到達情況，對不能按時到達的車輛查清其原因。（4）及時與相關單位溝通，做好裝、卸車的協調工作。（5）做好項目貨物庫存量、到貨情況的統計工作，每月完成本月運輸存在情況分析及解決辦法。6.統計員：（1）按時收集有關統計資料，及時、準確呈報各種統計報表。（2）及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好領導的參謀。（3）負責物流成品倉每日與財務、倉庫發貨單據銜接及核對工作。（4）按照上級規定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統計分析工作。（5）保管并匯編本單位歷史統計資料和原始資料。（6）完成領導臨時交代的工作。7.安全員：（1）掌握車輛動態，及時解決車輛進行中出現的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態日報。（2）貫徹合理使用車輛、嚴格執行載重標準和合理拖掛的規定，檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經理處理。（3）辦理駕駛員交接車輛手續，組織駕駛員及有關人員熟悉本公司運輸車輛的構造特點和技術性能。（4）會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、報廢等手續，以及車輛年終盤存工作。（5）會同有關人員編報年、季、月度車輛（發動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規定的日期進行維修。（6）按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作；登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。（7）會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好有關資料的上報工作。（8）了解項目技術經濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制定改進措施。8.駕駛員：（1）遵守項目的各項規章制度，信守勞動合同，熱愛本職工作，努力學習提高駕駛員的思想素質、業務水平、服務態度和操作等技能水平。防范車輛事故的發生，做到愛惜車輛為珍惜自己的生命。（2）平時勤學習安全教育，服從領導，團結互助，愛崗位敬業。

（3）服從上級領導安排，積極配合貨物運輸工作，及時主動向管理人員匯報出車輛配送運轉情況。（4）認真做好本職工作，提高操作技能，保持成本意識觀念，實事求是。

（5）不得隨意將車轉借他人駕駛，不準公車私用，特殊情況要由上級領導批準。

（6）出車前實施出車前準備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓，機油，燃油，水是否正常，零件是否齊備，保證車輛安全。

（7）遵守交通規則，注意行車安全，節約燃料，圓滿完成貨物運輸任務。

（8）依據駕駛員應知應會，及時分析排除故障，對復雜故障通報有關人員，并提出排除意見及時處理，保障車輛安全正常行駛。

（9）依據車輛保養制度，對車輛運行前后實施維護保養，行駛中注意和觀察儀表是否正常，對異常部位及時調整和故障排除。駕駛員如果人為造成車輛損壞及傷及他人和物件根據情節輕重公司將做出相應處罰。（10）完成領導安排的其他工作。（七）質檢部人員職責1.質檢部經理：（1）崗位職能：擔任項目質檢部經理，貫徹執行本公司經營理念與經營方針，根據質量方針與目標，組織完善項目質量管理體系，并使之有效運行。（2）工作內容：1）在項目經理的領導下，認真貫徹執行國家及地方有關電教設備的法律、法規和行政規章，全面抓好項目質量管理工作。2）根據項目質量方針，組織制定分解有關質量管理目標和計劃，并層層落實，組織實施。3）審核質量管理體系文件，并指導、監督其執行。4）對質量管理體系的運行進行有效監測、分析和改進。5）負責電教設備質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。6）監控項目工作流程和管理技術的改進。7）對質檢部的工作進行指導和督促。8）負責質量工作的對外業務聯系。（3）領導責任：對項目質量管理工作的開展負全責，對所經營的電教設備