2022專升本管理學題庫及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(60題)1.某企業領導為了使企業管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計。經過交流，由專家設計一個全新的管理模式，并準備在一個較短的時間內完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型〔〕。

A.指導式變革B.漸進式變革C.激進式變革D.借鑒式變革

2.“干學結合才能真正領悟管理的真諦”，這句話說明管理是一門〔〕。

A.不精確的科學B.綜合性很強的科學C.開展中的科學D.實踐性很強的科學

3.根據麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業管理者的人具有()。

A.強烈的成就需要B.強烈的自我實現需要C.強烈的友誼需要D.強烈的權力需要

4.某公司總經理領導三個副經理，每個副經理又有兩個下屬，那么總經理的管理幅度為〔〕。

A.6B.8C.3D.10

5.管理人員對當前的實際工作是否符合方案而進行衡量、測量和評價并促使組織目標實現的過程，被稱為〔〕。

A.領導B.組織C.創新D.控制

6.關于經營單位組合分析法，說法不正確的選項是〔〕。

A.經營單位組合是由波士頓咨詢公司提出來的

B.業務增長率反映業務增長的速度，影響投資回收期

C.“明星”型經營單位需要較少的資金投資

D.“金牛”型經營單位的市場占有率高，業務增長率較低

7.庫存周轉率是〔〕。

A.銷售總額與庫存平均價值的比例關系

B.銷售總額與高庫存平均價值的比例關系

C.銷售總額與固定資產之比

D.銷售收入與銷售費用的比率

8.最先主張把方案職能和執行職能分開的管理學家是〔〕。

A.法約爾B.孔茨C.西蒙D.泰羅

9.“先發制人〞的技術創新戰略，可以給企業帶來的好處是〔〕。

A.可給企業帶來良好的聲譽B.可有效地防止高額本錢的付出C.可有效地防止需求的不確定性D.可使企業防止一切經營風險

10.管理需要就績效評估做出一連串策略性決定，不包括〔〕。

A.績效評估的目標B.確定考評責任者C.績效評估的環境分析D.根據特定考評目的進行正確考評

11.市場經濟中要提倡“以義治商〞和“以義取利”，這里的“義〞指的是〔〕。

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

12.在經營方案調整方法中，哪種方法適用于品種比擬穩定的情況下生產方案和銷售方案的調整〔〕。

A.滾動方案法B.啟用備用方案法C.時間序列分析法D.綜合評價法

13.我國古代儒家管理思想體系中所說明的管理原那么〔〕。

A.德治B.法治C.無為而治D.分權而治

14.為了讓受訓者在培訓過程中學到不同部門的管理經驗宜采用的培訓法是〔〕。

A.職務輪換B.晉升C.在副職上培訓D.參觀考察

15.下面哪種說法不能反映群體參與決策的情況〔〕。

A.一個好漢三個幫B.三個和尚無水吃C.十根筷子折不斷D.眾人劃槳開大船

16.小李研究生畢業后，在一家國企的研發部門上班。幾年來他工作積極，表現突出。最近小李和同事合作，成功地開發了一個新的產品，領到了比擬豐厚的獎金，一開始很快樂，隨后不久，他無意間看到了公司獎金發放一覽表，看到了其他人的獎金，臉色驟然間陰沉了下來，第二天就向部門領導提出辭職。以下哪個理論能比擬恰當地解釋小李遇到的問題〔〕。

A.需要層次理論B.期望理論C.公平理論D.雙因素理論

17.企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為標準之外，以下哪些行為均應納入企業社會責任范圍之內〔〕。

A.所有積極保護生態環境的行為

B.所有保障消費者合法權益的行為

C.所有為社會創造就業時機的機會

D.所有影響社會福利的行為

18.關于全面質量管理，說法不正確的選項是〔〕。

A.開始于20世紀50年代

B.以保證產品質量和工作質量為中心

C.只有企業高管參與的一種質量管理體系

D.具有多指標、全過程、多環節和綜合性的特征

19.“不管白貓、黑貓，抓到老鼠就是好獵”，這句諺語描述的道德觀是〔〕。

A.功利主義B.權利至上C.公平公正D.社會契約

20.組織變革的第一步是〔〕。

A.分析變革因素，制定改革方案

B.通過組織診斷，發現變革征兆

C.選擇正確方案，實施變革方案

D.評價變革效果，及時進行反響

21.從外部管理者的缺點主要表現在〔〕。

A.難以全面滿足對管理人員質和量的需要

B.難以深入了解應聘者的實際情況

C.可能會引起同事之間的矛盾

D.容易造成“近親繁殖”的現象

22.在整個組織文化中處于核心地位，為組織文化靈魂的是〔〕。

A.物質層B.行為層C.制度層D.精神層

23.以下四個選項中，哪個不是外部所具有的優點〔〕。

A.被聘者具有“外部競爭優勢〞

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系

24.管理者在對發現的時機進行投資時所扮演的角色是〔〕。

A.企業家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

25.保健因素是那些與員工不滿情結有關的因素，下面不屬于保健因素的是〔〕。

A.工作互不干預B.工作成就感C.人際關系D.公司政策

26.如果每個方案實施以后都會遇到幾個不同的可能結果，但是出現每種結果的概率并不知道，這種決算被稱為〔〕。

A.確定型決策B.風險型決策C.不確定型決策D.以上都不對

27.關于企業制度的功能，說法不正確的選項是〔〕。

A.通過經營權力和利益的分配來實現其功能

B.通過經營權力的分配，決定了不同參與者在企業活動組織中的相對地位

C.通過利益分配，以不同利益分配形式誘發參與者的行為選擇

D.通過經營權力的分配，決定不同參與者的利益實現方式

28.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，那么這位管理者扮演的角色就是〔〕。

A.領導者B.混亂駕馭者C.掛名首腦D.企業家

29.供給商既為本企業提供了生產所需的原材料，同時它又是本企業的競爭力量之一。因此，對供給商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是〔〕。

A.只和少數幾家供給商打交道B.在全球范圍內選擇供給商C.參加某種國際經濟組織D.在某一個國家與某一個供給商開展業務

30.在平衡計分卡中，不僅是一個單衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發點與落腳點的是〔〕。

A.客戶B.內部經營過程C.學習成長D.財務

31.“站著說話不腰疼〞說明溝通中存在〔〕。

A.文化差異B.地位差異C.知識經驗差異D.心理差異

32.企業經營環境的變化，直接影響到企業存在的方式以及企業的管理模式。當環境很不穩定時，各層管理人員的管理幅度應當〔〕。

A.適應加大B.適當縮小C.徹底放開D.經常變化

33.一家企業與其他企業在研究開發、生產運作、市場營銷等價值活動中進行合作相互利用對方資源，這種戰略類型被稱為〔〕。

A.戰略聯盟B.混合多元化C.橫向一體化D.多元化

34.一個企業在選擇全球化經營模式時，需要考慮多種影響因素。企業在全球化壓力低，當地化壓力高的情況下，最好選擇〔〕。

A.國際統一模式B.戰略聯盟模式C.逐級推進模式D.多國組織模式

35.據史書記載，劉邦因疑心韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話，劉問:“你看我能領兵多少〞韓答:“陛下可領兵十萬。〞劉問:“你可領兵多少〞韓答:“多多益善。〞劉不悅，問道:“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒〞韓答:“那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于用將，而我善于治兵。〞在這段對話里，韓信關于他與劉邦之間不同點的描述，最符合以下哪一種領導理論的根本觀點。〔〕。

A.領導風格理論B.領導權變理論C.領導特質理論D.領導鼓勵理論

36.如果某一個組織沒有書面的規章條例，即使有也不受重視，且職權層次不明顯，決策也比擬分散，那么這種組織可以被稱為〔〕。

A.無機式組織B.有機式組織C.正式組織D.非正式組織

37.由外部或內部審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計為〔〕。

A.外部審計B.內部審計C.管理審計D.經營審計

38.對管理的理解，中西方學者有許多不同的看法。其中“管理就是決策〞是哪位著名學者〔〕的觀點。

A.泰羅B.法約爾C.孔茨D.西蒙

39.美國學者邁克爾?波特所提出的“五力分析模型〞主要適用于研究〔〕。

A.一個企業內部的競爭情況B.一個行業內部的競爭情況C.一個地區內部的競爭情況D.五家企業之間的競爭情況

40.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統的觀點認為〔〕。

A.沖突對組織無益，而且是有害的

B.沖突對組織無益，但也無害

C.沖突對組織有益，并可激發組織活力

D.沖突對快速開展的組織而言，不會產生任何影響

41.管理的科學性與藝術性的關系可以概括為〔〕。

A.相互排斥性B.內在統一性C.相互關聯性D.靈活多變性

42.從1991年起，海爾先后兼并了原青島空調器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等10多家大中型企業，集團資產從幾千萬元迅速增長至39億元，成為中國第一家家電特大型企業。這種增長戰略屬于〔〕。

A.混合多元化B.水平多元化C.縱向一體化D.橫向一體化

43.中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的鼓勵作用，但目前，許多企業的獎金已經成為工資的一局部，獎金變成了保健因素。這說明〔〕。

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健因素和鼓勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的

C.防止鼓勵因素向保健因素轉化是管理者重要的責任

D.將獎金設計成為鼓勵因素本身就是錯誤的

44.企業業務流程再造的根本目標是〔〕。

A.建立顧客滿意的工作流程B.創造員工滿意的一流環境C.建立管理者高效統一的鼓勵制度D.維護消費者合法權益

45.A公司原是一家專業的冰箱生產企業，組織效率較高。為了創造更大的價值，A公司決定抓住時機實行后向一體化經營。一年后發現，雖然產品本錢有所下降，但組織效率卻大幅度下降，無法按訂單生產延遲發貨現象時有發生。請問，導致組織效率下降的最可能的原因是〔〕。

A.組織規模的變化B.外部環境的改變C.技術的改變D.組織戰略的轉變

46.在一個大企業(甲企業)中，一位市場研究所所長可能指揮著三四十個下屬，而另一同行業競爭對手(乙企業)的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切〔〕。

A.甲企業的這位所長是直線管理者，而乙企業的那么是參謀人員

B.甲乙企業的這兩位所長實質上都是各自所效勞企業的參謀員

C.甲企業的這位所長是參謀職能人員，而乙企業的那么是一般參謀人員

D.甲乙企業的這兩位所長都是直線管理人員

47.以下關于強化理論說法正確的選項是〔〕。

A.實施負強化，應以連續負強化為主

B.強化理論是由美國管理學家馬斯洛提出的

C.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失

D.連續、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果

48.國外學者的研究說明，道德開展可以劃分為假設干層次和階段。其中，道德的“原那么層次〞為最高層次，其特征是〔〕。

A.個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則

B.個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出的判斷

C.個人的開展目標服從組織的開展目標

D.個人的動機在組織開展過程中顯得尤其重要

49.俗話說:“凡事預那么立，不預那么廢〞，這句話說明〔〕。

A.方案工作的重要性B.立法工作的重要性C.調查工作的重要性D.正確分析問題和解決問題的重要性

50.日常工作中為了提高生產效率、工作效率而做出的牽涉范圍較窄的決策是〔〕。

A.戰略決策B.戰術決策C.管理決策D.業務決策

51.某管理者行伍出身，注重強化規章制度和完普組織機構，盡管有些技術人員反映其做法過于生硬，但幾年下來還是得到很大的開展。依管理方格理論，這位管理者的作風最接近于（）。

A.(1，1)型B.(1，9)型C.(9，1)型D.(9，9)型

52.能夠“防止集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數缺陷”的決策方法是()。

A.名義小組技術法B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.哥頓法

53.梅奧對其領導的霍桑試驗進行總結，認為工人是〔〕。

A.經濟人B.社會人C.理性人D.復雜人

54.實行事業部制組織結構的企業，在處理高層領導和事業部之間的關系時所遵循的原那么是〔〕。

A.分權決策，分散經營B.分權決策，集中經管C.集中決策，集中經營D.集中決策，分散經營

55.企業文化與企業戰略的關系是〔〕。

A.企業文化促進企業戰略的實現

B.企業文化阻礙企業戰略的實現

C.企業文化與企業戰略相適應時，促進企業戰略的實現

D.企業文化和企業戰略的實現沒有關系

56.規定或調節企業內部不同參與者之間權力關系和利益關系的根本原則或標準總稱為〔〕。

A.企業經營原則B.企業關系原則C.企業職權原則D.企業制度

57.迪爾和肯尼迪在《企業文化》中反復強調:“我們認為員工是公司最偉大的資源，管理的方式不是直接用電腦報表，而是由文化暗示，強有力的文化是引導行為的有力工具，它幫助員工做到最好。〞這段文字表達了組織文化的〔〕。

A.導向功能B.約束功能C.凝聚功能D.鼓勵功能

58.以下控制類型中，哪種類型的控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成〔〕。

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最正確控制

59.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是〔〕。

A.日標效價的上下是鼓勵是否有效的關鍵

B.期望概率的上下是鼓勵是否有效的關鍵

C.應把目標效價和期望概率進行優化組合

D.效價比期望更重要

60.王鵬的父親為了鼓勵他好好學習，向他提出，如果在下學期每門功課考試都能到達90分以上，就給予豐厚的物質獎勵，根據期望理論，以下哪種情況會使王鵬會受到鼓勵而用功學習〔〕。

A.王鵬的根底較好，發奮努力的話有可能各門課都考90分以上

B.獎勵的東西是王鵬非常想要的

C.王鵬的父親向來是個說話算數的人

D.上述三種情況同時存在才可以

二、填空題(20題)61.有效的管理者應具備三種根本技能，分別為（）、技術技能、人際技能。

62.戰略管理是圍繞著戰略的分析，選擇，實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據安索夫的戰略管理理論，企業戰略的選擇依據其區域和職能可劃分為:企業總體戰略、（）和職能戰略三個層次。

63.1990年，（）和（）在《哈佛商業評論》上發表了《企業核心能力》，提出了著名的“核心能力〞概念，并以此作為根底建立了企業核心能力理論。

64.卡普蘭和諾頓提出的平衡計分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡計分卡的控制指標有財務、客戶以及、（）四個方面構成。

65.哈默和錢皮曾在《再造公司》一書中把“三C〞力量即顧客、競爭和（）看成是影響市場競爭最重要的三種力量。

66.決策遵循的是（）原則，而不是最優原則。

67.領導的核心在（）。

68.一體化戰略是指企業對具有優勢和增長潛力的產品或業務，沿其經營鏈條的縱向或橫向業務的深度和廣度，擴大經營模式，實現企業可持續開展。其中，企業獲銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這屬于（）戰略。

69.格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數量以數學級數增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以（）增加。

70.在競爭越來越劇烈的市場環境下，任何組織只有不斷變革、創新、再生，才能永葆青春，實現可持續開展。一般來說，組織變革要經歷（）、變革和（）三個階段。

71.面向未來與（）是方案的兩大顯著特征。

72.選好人才、用好人才是組織生存和開展的重要環節之一，也是衡量人力資源是否有效的一個重要標準。“尺有所短，寸有所長〞指的是人員配備的（）原則。

73.組織結構是指組織的根本架構，是對完成組織目標的人員、工作，技術和信息所做的制度性安排。組織結構的三個維度(即組織結構的三個特性)是指復雜性、標準性和（）。

74.被稱為“穿梭在管理叢林中的游俠”的是（）。

75.雙因素理論研究的重點是（）。

76.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原那么。他認為但凡目標相同的活動，只能有一個領導、一個方案，這是十四條原則中的（）原則。

77.某企業一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管本錢與全部庫存物品價值之比為12.5％，那么最優訂購批量為（）次。

78.巴納德的研究理論為后來的（）學派奠定了根底。

79.德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者表達出來的。所以管理者在組織中應承當（）、管理管理者和（）的責任。

80.（）是組織設計的根本原則。

三、判斷題(10題)81.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結構管理者的管理幅度更大。（）

A.對B.錯

82.某公司生產某產品的固定本錢為160萬元，單位產品售價為1200元，假設年度產品訂單為4萬件，只有可變本錢低于1260元時，該公司才不會虧損。（）

A.對B.錯

83.某企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產后很暢銷。幾家競爭對手看到該產品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時，有人從中發現該產品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資金額為原來的五分之一，該企業頓時陷入了手忙腳亂的境地。通過方案過程分析，該企業最有可能是在估量時機，確定目標這個環節上出了“毛病〞。（）

A.對B.錯

84.領導者采取何種領導方式，應當視其下屬“成熟〞程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承當工作責任，同時學識和經驗又較少時，對于下屬應采取指導型領導方式〔〕

A.對B.錯

85.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進行鼓勵時要處理好三方面關系，即：努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系。（）

A.對B.錯

86.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原那么，把方案分為一種層次體系。其中，戰略是為了到達組織總目標而采取的行動和利用資源的總方案，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達期望成為什么樣的組織。（）

A.對B.錯

87.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據組織所處的內外環境和具體情況而定，這是權變管理學派的觀點。〔〕

A.對B.錯

88.組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團隊意識、行為標準和思維模式的總和。組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。〔〕

A.對B.錯

89.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素;二是鼓勵因素，其中，鼓勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素。（）

A.對B.錯

90.某總經理把產品銷售的任務委派給一位負責市場營銷的副總經理，由其負責的所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷部辦事處的經理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數字，而該總會計師也直接向經銷部辦事處經理下達命令。總經理的這種做法違反了權責對等原則。（）

A.對B.錯

四、簡答題(10題)91.簡述科學管理理論的主要內容。

92.簡述控制的功能及根本原理。

93.溝通不僅有利提高工作效率和鼓勵員工的積極性，而且有助于構建良好的人際關系。試比擬單向溝通與雙向溝通的優缺點。

94.簡述如何實現有效溝通。

95.有效的控制除了以正確的目標方案為前提外，還必須經過確立標準、衡量績效和糾正偏差這三個根本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應注意什么問題

96.近年來“三聚氯胺奶粉““瘦肉精”“染色慢頭”等產品質量問題屢屢曝光，這不僅表達了某企業管理的混亂，面且也反映了這些企業在管理道德方面的缺失。針對這一現象，你認為企業改善自身道德行為的途徑有哪些？

97.從權力的來源角度簡述權力和職權的區別。

98.長期以來，世界各國的許多心理學家和管理學家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的鼓勵問題。請簡述公平理論的根本內容。

99.2022年，張三大學畢業后，成立了一家專門從事樓房內外清潔的“保潔〞公司。經營這樣一家公司，你認為應關注哪些一般環境因素

100.簡述事業部制的優缺點。

參考答案

1.C此題考查對激進式變革的理解。

2.D“干學結合〞表達的是實踐和理論相結合，說明管理是實踐性很強的科學。

3.D有著強烈權力需要的人，那么經常有較多的時機晉升到組織的高級管理層。原因在于，成就的需要可以通過任務本身得到滿足，而權力的需要，只能通過上升到某種具有高于他人的權力層次才能得到滿足。

4.C所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。某公司總經理領導三個副經理，三個副總是其直接指揮的下屬。

5.D

6.C“明星”產品需要投入大量資金，促成其向“金牛”轉換；面“金牛〞產品那么需要較少的資金來維持現狀。

7.A此題考查庫存周轉率的定義，庫存周轉率是銷售總額與庫存平均價值的之比。

8.D泰羅主張將方案職能和執行職能相分開。

9.A先發制人可給企業帶來下述奉獻：①可給企業帶來良好的聲譽；②可使企業占據有利的市場地位；③可使企業進人最有利的銷售渠道；④可使企業獲得有利的要素來源；⑤可使企業獲取高額的壟斷利潤。

10.C績效評估的步驟是：①確定特定的績效評估目標；②確定考評責任者；③評價業績；④公布考評結果，交流考評意見；⑤根據考評結論，將績效評估的結論備案

11.D這里的“義〞不是哥們兒義氣，指的是道義，也就是管理學所說的倫理道德。

12.A滾動方案法需要將長、中、短期方案銜接起來，所以比擬適合比擬穩定的環境，而不適用于環境變化劇烈的情景

13.A我國古代儒家管理思想體系中所說明地管理原那么是德治。法治是法家思想，無為而治是道家思想。

14.A工作輪換〔職務輪換〕包括管理工作輪換與非管理工作輪換。非管理工作輪換是根據受培訓者的個人經歷，讓他們輪流在公司生產經營的不同部門和崗位上工作一段時間，以熟悉公司的各種業務。管理工作輪換是在提拔某個管理人員擔任較高層次的職務以前，讓他先在一些較低層次的部門工作，以積累不同部門的管理經驗，了解各管理部門在整個公司中的地位、作用及其相互關系。

15.B群體參與式管理具有共同參與、合作的關系，而“三個和尚沒水喝〞沒有表達合作關系。

16.C小李由于在與別人比照中產生了不公平感，這可以用公平理論來解釋。

17.D企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為標準以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。

18.C全面質量管理不是只有企業高管參與，而是需要全員參與。

19.A功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的，這是一種完全根據行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。

20.B組織變革程序可以分為以下四個步驟：①診斷組織現狀，發現變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實施變革方案；④評價變革效果，及時進行反響。

21.B此題考查外部的缺點。

22.D潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，是廣闊員工共同而潛在的意識形態，包括管理哲學、敬業精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等。

23.C選項屬于內部的優點，其他三項均為外部的優點。

24.A作為企業家，管理者對發現的時機進行投資是明顯的特點。

25.B保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等。題中“工作成就感〞屬于工作本身帶來的鼓勵，屬于鼓勵因素。

26.C如果斷策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。

27.D企業制度會影響不同參與者的利益，通過利益分配，決定不同參與者的利益實現方式。

28.B一個組織不管被管理得多么好，它在運行的過程中總會遇到沖突或問題。管理者作為沖突管理者〔混亂駕馭者〕，必須善于處理沖突和解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供給商進行談判，或者調解員工之間的爭端等。

29.B在全球范圍內選擇供給商是一些跨國公司加強對供給商的控制的較為流行做法。

30.D財務衡量在平衡計分卡中不僅是一個單獨的衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發點與落腳點。

31.B“站著說話不腰疼〞是指沒有做好角色互換，沒有考慮到雙方地位的差異，應選擇B項。

32.B組織環境穩定與否會影響組織活動和政策的調整頻度與幅度。環境越不穩定，各層主管人員的管理幅度越受到限制。

33.A此題考查對戰略聯盟的理解。戰略聯盟是指企業與其他企業在研究開發、生產運作、市場營銷等價值活動中進行合作，相互利用對方資源。

34.D在全球化經營的組織模式中，全球化的壓力低、當地化壓力高的情況下應采取多國組織模式。

35.C此題目考查對領導特質理論的理解。

36.B有機式組織是一種松散、靈活的具有高度適應性的形式。它因為不具有標準化的工作和規那么條例，所以是一種松散的結構，能根據需要迅速地作出調整。

37.C既可以由外部人員，也可以內部審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計為管理審計。

38.D諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙提出“管理過程就是決策的過程〞。

39.B美國學者邁克爾波特他認為一個行業內部的競爭狀態取決于五種根本競爭作用力。

40.A傳統的觀點認為沖突對組織無益，而且是有害的。

41.B管理是科學與藝術的結合。管理的科學性與藝術性具有內在統一性。

42.D題干提到的幾家企業都是與海爾有競爭關系的家電企業。橫向一體化是企業獲得與自身生產同類產品的競爭對手的所有權或加強對他們的控制，題干中的增長戰略正是橫向一體化。

43.C此題考查雙因素理論實際運用中的考前須知。

44.A企業業務流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程。

45.D后向一體化是企業獲得供給商的所有權或加強對他們的控制，公司此項決策屬于戰略類型的轉變。

46.A擁有自己的下屬并行使指揮權的管理者是直線人員。如果沒有自己固定的指揮對象的管理者就沒有直線職權的行使，所以在組織中行使的主要是參謀職權。此類管理者在組織中的角色便是參謀人員，因此該題選擇A項

47.A實施負強化，應以連續、固定為主；實施正強化以間斷、不固定為主；C項表述中“直至消失〞過于絕對，選擇A項更適宜。

48.A道德開展的最高層次是原那么層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。

49.A“凡事預那么立，不預那么廢〞這句話說明方案工作的重要性。

50.D業務決策又稱執行性決策，是指日常工作中為提高生產效率和工作效率，合理組織業務活動進程等而進行的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。

51.C根據材料可知，該領導對工作比擬認真嚴格，但對員工的關系處理的不太理想，這符合“任務型〞領導的根本特征。〔9.1〕型又稱為任務型管理，管理領導者只重視任務效果而不重視下屬的開展和土氣。

52.C德爾菲法是20世紀60年代初美國蘭德公司的專家們為防止集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數的缺陷提出的一種定性預測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復屢次征詢意見和進行背靠背的交流，以充分發揮專家們的智慧、知識和經驗，最后匯總得出一個能比擬反映群體意志的預測結果。

53.B梅奧通過霍桑實驗發現人是社會人，而非經濟人。

54.D“集中決策、分散經營〞是事業部組織的管理原那么。

55.C企業文化與企業戰略相適應時，促進企業戰略的實現，否則企業文化可能產生反功能。

56.D企業制度就是規定或調節企業內部不同參與者之間權力關系和利益關系的根本原那么或標準的總和。

57.A題干關鍵詞“引導〞。導向功能是指組織文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規定不同，它只是一種軟性的理智約東，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制，以一種適應性文化引導著組織的行為和活動。

58.D此題考查控制的類型，控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成的是最正確控制。

59.C此題考查期望理論，鼓勵力＝效價×期望值，鼓勵力的強弱不是由單個因素決定，取決于二者的優化組合。

60.D此題考查期望理論，鼓勵力＝效價×期望值，兩個方面的因素都高的時候才能產生較高的鼓勵力。

61.概念技能技能理論由卡茨提出，管理者需要具備技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力；人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。

62.事業戰略企業戰略的選擇依據其區域和職能可劃分為:企業總體（整體）戰略、事業戰略和職能戰略三個層次。

63.普拉哈拉得、哈默爾普拉哈拉得和哈默爾〔哈梅爾〕提出核心能力理論，他們指出核心能力具備五個特點：1、一簇2、非物理性資產3、獨特性4、關鍵價值5、新通道。

64.內部經營過程、學習和成長平衡積分卡是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業、部門和人員的卡片，兼顧戰略和戰術、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。

65.變革“三C〞力量即顧客、競爭和變革，其中變革最重要。

66.滿意沒有前綴和西蒙等修飾語的前提下，決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。

67.權力領導的本質是影響力，核心是權力。

68.前向一體化企業獲銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這屬于前向一體化戰略。

69.幾何級數格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數量以數學級數〔算術級數〕增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以幾何級數增加。

70.解凍、再凍結勒溫認為組織變革需要經歷解凍、變革和再凍結三個階段

71.面向行動方案的兩大顯著特征：面向未來和面向行動，孔茨和韋里克從抽象到具體把方案分為8個層次分別是使命目標戰略政策程序規那么方案預算。

72.用人所長用人所長，是指在用人時不能求全責備，管理者應注重發揮人的長處。有效的人員配備就是要能夠發揮人的長處，并盡量防止其短處。

73.集權性組織結構的三個特性是指復雜性、標準性和集權性。

74.孔茨第二次世界大戰以后，特別是20世紀60年代以后，西方企業的經營環境發生了重大變化。為了解決理論不適應實踐開展的問題，許多研究者就企業如何在變化的環境中經營進行了許多方面的探索，在此根底上形成了一系列不同的理論觀點和流派。美國管理學家孔茨把這種狀況稱為出現了“管理理論的叢林〞，因此孔茨被稱為“穿梭在管理叢林中的游俠〞。

75.組織中個人與工作的關系問題雙因素理論是由美國心理學家赫茨伯格提出，研究重點是：組織中個人與工作的關系問題，赫茨伯格把人的需要具體化為員工切實關系的問題如工作環境和工作本身。

76.統一領導但凡目標相同的活動，只能有一個領導、一個方案指的是統一領導原則。

77.5經濟訂貨批量模型〔EO〕指的是計算出每一次最優的訂貨數量，使所有費用到達最小化，此題問的是次數，注意概念轉化，通過公式計算得出每次需訂購1000件為最正確，總共5000件，故填5次。

78.社會系統巴納德的代表作是1938年出版的《經理人員的職能》，在《經理人員的職能》這本書中，巴納德研究了系統的特征及構成要素，并分析了經理人員的任務和作用，巴納德是社會系統學派的奠基人。

79.管理一個組織、管理工作與工人管理者在組織中應承當管理一個組織、管理管理者、管理工作與工人的責任。

80.分,工,與,協,作,原,則分工與協作原那么是指組織結構能夠反映出實現目標所需的工作分解和相互協調，在專業分工的根底上實現部門間、人員間的協作與配合，保證組織活動的順利開展，從而實現組織的整體目標。分工與協作原那么是組織設計的根本原那么，組織結構的本質就是分工與協作。

81.B相對于扁平式而言，高聳式組織結構管理者的管理幅度更小

82.B根據量本利分析：〔在利潤為0時設可變本錢為x〕160+4x＝1200×4，x＝1160〔元〕。

83.B通過方案的編制過程分析，該企業最有可能在提出方案，經過比擬分析，確定最正確方案這個環節上出了“毛病〞，導致沒有發現該產品可以通過其他途徑加以合成，而投資金額為原來的五分之一的這個方案。

84.A當某一下屬既不情愿亦無能力承當工作責任，說明下屬成熟度為較低，應采取指導型領導方式。

85.A行鼓勵時要處理好三方面關系，即:努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系

86.A此題考査孔茨和韋里克從抽象到具體劃分的方案的層次體系，戰略是為了到達組織總目標而采取的行動和利用資源的總方案。

87.A權變理論認為，在企業管理中沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好的〞管理理論和方法，只有根據企業所處的內外部環境權宜應變地處理問題。權變觀點的最終目標是提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動。

88.B組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂。

89.B保健因素是那些與人們的不滿情結有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。

90.B對于地區經銷部辦事處的經理來說，他們有兩個直系領導：副總經理和總會計師，這種做法違反了統一指揮的原則。

91.1.改良操作方法以提高工效，合理利用工時并且確定工作定額2.作業環境、作業方法與作業條件的標準化3.根據工作要求，挑選和培訓工人使其能力與工作相適應4.改良報酬分配方法，實行差異計件工資制5.在企業中設置方案部門，把方案職能和執行職能分開6.將管理工作細分，實行職能工長制，每個工長從事專門的職能管理7.進行例外管理，上級主管把日常事務授權給下級處理，自己保存對例外事項或重要問題的決策與監督8.主張雇主和雇員之間來一場徹底的心理革命

92.（1）控制的功能：①提高組織工作成果的質量。②正視組織環境因素的變化。③加快組織產品和效勞的更新。④提升產品和效勞的價值。⑤推動授權和團隊工作。（2）根本原理：①任何系統都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統的控制和調節的。②為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即Z＝f〔S〕。③可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統的控制。

93.一般來說，單向溝通指沒有反應的信息傳遞。雙向溝通指有反應的信息傳遞，是發送者和接收者相互之間進行信息交流的溝通。（1）從時間上看，雙向溝通比單向溝通需要的時間。（2）從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發送者意圖的準確度大大提高。（3）從接收者和發送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發送者都比擬相信自己對信息的理解。（4）從滿意度上看，接收者比擬滿意雙向溝通，發送者比擬滿意單向溝通。從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。

94.〔一〕學會傾聽相比語言表達能力，傾聽的能力更為關鍵，積極傾聽要求集中全部注意力，以便聽明白全部意思，且不急于做事前判斷或解釋。〔二〕重視反響反響是溝通過程中的最后一個環節，正確使用信息反響系統，能夠極大地減少溝通中出現的障礙。〔三〕克服認知差異為克服認知和語言上的差異，信息發送者應使信息清晰明了，盡可能使具有不同觀點和經驗的接收者都能夠理解，提高