民政工作輿情預案一、目的為有效應對和妥善處置民政工作領域的突發輿情事件，維護社會穩定，保障民生福祉，特制定本預案。二、適用范圍本預案適用于民政局及其下屬單位在輿情監測、研判、處置、回應和評估等全流程管理工作。三、輿情等級根據輿情事件的影響范圍、嚴重程度和社會影響，將輿情等級劃分為以下三級：一級輿情：重大輿情事件，涉及社會敏感問題，引發廣泛關注，對社會穩定和民政工作聲譽造成嚴重影響；二級輿情：重要輿情事件，涉及民政工作重點領域，引發輿論關注，有一定社會影響；三級輿情：一般輿情事件，涉及民政工作日常業務，引發局部關注，未造成嚴重社會影響。四、輿情監測1.輿情監測平臺：建立完善的輿情監測體系，依托官方網站、政務新媒體、網絡輿情監測平臺、主流媒體等渠道，全天候監測與民政工作相關的輿情信息。2.監測重點：重點監測與民政工作相關的政策法規、救災救助、社會救助、孤兒保障、殯葬管理、社區服務、養老服務等領域的信息。3.監測方式：采用網絡爬蟲技術、人工篩選等方式進行輿情監測，及時發現和識別潛在輿情事件。五、輿情研判1.研判原則：根據輿情事件的內容、來源、影響范圍、社會敏感度和發展趨勢等因素，綜合研判輿情事件的級別、性質和影響。2.研判要點：輿情事件的真實性、準確性和影響性；輿情事件的輿論導向、情緒傾向和輿論共識；輿情事件可能對民政工作聲譽和社會穩定的影響；輿情事件的潛在風險和應對預案。六、輿情處置1.快速反應：一旦發現重大輿情事件，立即啟動應急響應機制，成立專項輿情處置小組，負責輿情處置全過程。2.核實查證：及時核實輿情事件的真實性、準確性和來源，必要時主動聯系相關單位或當事人進行求證。3.及時發布：根據輿情事件的等級和影響范圍，及時通過官方網站、政務新媒體或指定渠道發布官方信息，回應輿論關切，澄清事實，消除誤解。4.積極引導：通過主流媒體、政務新媒體、自媒體等渠道，積極引導輿論，傳遞正能量，營造理性、客觀的輿論氛圍。5.依法處置：對于涉及違法違規行為的輿情事件，及時移交司法機關依法處置。6.跟蹤監測：密切關注輿情事件的發展動態，及時了解輿情變化和公眾反饋，必要時采取進一步處置措施。七、輿情回應1.回應原則：及時、準確、客觀；禮貌、克制、不回避；符合法律法規和政策規定。2.回應內容：闡明事實真相，澄清誤解；闡述民政工作的原則、政策和措施；解釋民政工作的難點和問題；表達對公眾關切的重視和解決問題的態度；感謝公眾的監督和支持。3.回應渠道：官方網站、政務新媒體；主流媒體；政府熱線電話、電子信箱等；必要時召開新聞發布會或舉辦媒體通報會。八、輿情評估1.評估指標：輿情事件的社會影響力；輿情處置的及時性、有效性和社會效果；輿情事件對民政工作聲譽和社會穩定的影響；輿情處置過程中的經驗和教訓。2.評估方法：輿情監測數據的分析；輿情處置過程的記錄和總結；公眾反饋和調查；行業專家的咨詢和評估。九、預案修訂本預案將根據民政工作實際情況和社會輿情環境的變化，適時進行修訂和完善。十、責任分工民政局辦公室：負責輿情監測、研判、處置和評估全流程；各業務處室：負責本領域相關輿情的監測、研判和處置，配合辦公室開展輿情應對；宣傳科：負責輿情信息的發布和正面引導；紀檢監察室：負責對輿情處理過程的監