主要內(nèi)容：業(yè)務洽談階段1診療階段2改進方案設計

3方案實施指導和總結(jié)4企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第1頁2業(yè)務洽談階段第一節(jié)：企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第2頁34512首次洽談確定項目提議書預備調(diào)查展示項目提議書簽署咨詢協(xié)議6商務洽談業(yè)務階段工作步驟企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第3頁一、首次洽談（一）首次洽談首次洽談主要內(nèi)容:(3點)向來訪者介紹內(nèi)容；了解客戶概況；若來訪者有意咨詢時則確定到客戶企業(yè)預備調(diào)查。首次洽談注意事項:(5點)P23判斷來訪者意圖因勢利導結(jié)果是能進行預備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關系企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第4頁一、首次洽談（二）落實預備調(diào)查事項(4點)P24選派預備調(diào)查人員預備調(diào)查人員技術(shù)準備和客戶聯(lián)絡人約定預備調(diào)查要做工作，尤其是約好與客戶單位領導或主管領導見面交通和生活準備企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第5頁二、預備調(diào)查（一）預備調(diào)查主要任務和結(jié)果預備調(diào)查任務：不是提出處理問題辦法，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿栈蝽椖俊ｎA備調(diào)查結(jié)果：為確定項目提議書提供充分依據(jù)。企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第6頁二、預備調(diào)查（二）預備調(diào)查基本過程和客戶企業(yè)領導或主管見面參觀現(xiàn)場搜集必要資料問詢調(diào)查資料整理、匯總、分析企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第7頁二、預備調(diào)查（三）預備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場參觀參觀注意事項：嚴格恪守作業(yè)現(xiàn)場各項要求；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時，能夠簡短地問詢中工或瀏覽現(xiàn)聲場資料企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第8頁二、預備調(diào)查（四）預備調(diào)查注意事項咨詢?nèi)藛T應具備較為全方面知識咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)認識咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷應妥善保留預備調(diào)查資料企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第9頁三、確定項目提議書（一）項目提議書作用向客戶展示咨詢企業(yè)對其問題和需求把握程度向客戶說明咨詢將怎樣完成咨詢?nèi)蝿帐箍蛻粝嘈疟咀稍兤髽I(yè)有理由、也有能力完成任務企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第10頁三、確定項目提議書（二）項目提議書內(nèi)容(重點)項目標背景和目標客戶面臨問題處理客戶問題技術(shù)思緒和方法項目內(nèi)容和結(jié)果描述項目時間進程和初步計劃項目小組活動方式和參加組員咨詢企業(yè)介紹企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第11頁三、確定項目提議書（三）項目提議書編寫要求深度適當含有針對性含有操作性含有體系性企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第12頁四、展示項目提議書（一）項目建書常規(guī)演示演示前準備:(7點)P30演示需要注意.(3點)邏輯清楚突出重點和特色給客戶提問機會項目建議書企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第13頁四、展示項目提議書（二）咨詢項目招投標過程展示咨詢項目標招投過程管理咨詢企業(yè)實力展示項目建議書企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第14頁五、商務洽談（一）商務洽談內(nèi)容管理咨詢內(nèi)容與細化結(jié)果，咨詢項目標周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓內(nèi)容以及客戶關心其它內(nèi)容。企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第15頁五、商務洽談（二）商務洽談后咨詢協(xié)議咨詢協(xié)議主要內(nèi)容咨詢報價方法：成本定價報價法、企業(yè)增益報價法、咨詢?nèi)藛T工作時間報價法企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第16頁簽定協(xié)議簽協(xié)議了！企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第17頁18診療階段第二節(jié)：企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第18頁一、診療準備召開項目開啟會客戶單位準備

咨詢企業(yè)準備診療準備企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第19頁二、診療過程診療過程任務

利用各種調(diào)查分析伎倆，圍繞咨詢項目，找出客戶存在問題及其問題產(chǎn)生原因，為制訂改進方案提出方向要關鍵點工作過程企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第20頁二、診療過程診療過程要求綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準問題及原因，明確處理問題方向和重點綜合調(diào)查分析建立標準認真查清現(xiàn)實狀況做出獨立判斷查清問題對客戶影響每個組員均應參加企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第21頁三、診療過程運作診療過程運作

因為項目大小、包括范圍不一樣，診療過程運作難易也不一樣企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第22頁內(nèi)部訪談外部訪談四、慣用調(diào)查方法：訪談(以古村為例)訪談對象企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第23頁是一個訪談者和全體咨詢?nèi)藛T在一起單獨進行。四、慣用調(diào)查方法：訪談訪談形式企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第24頁訪談提要是依據(jù)項目內(nèi)容、項目組預先對結(jié)果假設以及調(diào)研目標而準備。需要將訪談目標、日期、開始和結(jié)束時間、地點、內(nèi)容和聯(lián)絡方式告訴被訪談者。慣用調(diào)查方法：訪談訪談提要與訪談計劃準備企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第25頁訪談總結(jié)慣用調(diào)查方法：訪談訪談實施企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第26頁形式設計調(diào)查實施統(tǒng)計分析對象問卷調(diào)查四、慣用調(diào)查方法：問卷調(diào)查企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第27頁四、其它方法1現(xiàn)場觀察23資料搜集現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第28頁五、常見分析方法？？？模型分析法對比分析法因果分析法相關分析法

趨勢分析法

百分比分析法企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第29頁六、診療匯報確定對企業(yè)存在問題有清楚分析，并取得客戶認可能夠針對問題提出處理框架，并得到客戶認可

以診療匯報為關鍵，小組內(nèi)部達一致，作以下一步工作指導文件

客戶對診療匯報感受咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，對咨詢產(chǎn)生高度信任

作為一個溝通平臺，經(jīng)過診療使企業(yè)員工就存在問題達成一致看法5診療匯報目標6能收回該部分內(nèi)容掛鉤資金企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第30頁六、診療匯報確定對診療階段所做工作說明經(jīng)過診療得出主要結(jié)論

對每個需要說明專題問題加以論證

行為或其它企業(yè)先進經(jīng)驗借鑒

提出針對性問題框架性處理思緒5診療匯報框架企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第31頁32改進方案設計第三節(jié)：企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第32頁定義改進方案設計是依據(jù)診療階段提出改進方向和重點，對業(yè)務流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎上進行修改、補充和完善過程。這個過程包含詳細方案構(gòu)思、必要驗證、梳理歸類和文本形成等步驟

一、改進方案設計企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第33頁1、詳細設計方案基本內(nèi)容包含業(yè)務操作層面和管理活動層面。兩個層面都包括相關部門或崗位權(quán)限與責任、質(zhì)量要求、業(yè)務操作或工作流程、管理或操作方法、需要條件等內(nèi)容，還包括妨礙方案執(zhí)行原因等其它內(nèi)容

一、改進方案設計企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第34頁一、改進方案設計在原有做法基礎上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成功做法

各種方案整合

設計方案構(gòu)思創(chuàng)新詳細設計方案起源企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第35頁合并combine調(diào)整次序rearrange取消eliminate簡化simplifyECRS在原有做法基礎上梳理和完善ECRS一、改進方案設計企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第36頁When時間Where地點What對象Why目標Who人員團體建立五種基本方法How方法5W1H1法一、改進方案設計企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第37頁一、改進方案設計最小化方案二者之間平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第38頁4、方案構(gòu)思時應讓客戶充分參加首先客戶有豐富實踐經(jīng)驗，能提出許多益參考意見。其次方案執(zhí)行是客戶，他們對方案了解越透，執(zhí)行會越好。

一、改進方案設計企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第39頁132咨詢項目組內(nèi)部討論設計方案構(gòu)思

設計方案文本表示形式

設計方案文本草案編寫

一、改進方案設計詳細方案文本草案形成企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第40頁12方案有效性

方案可行性

二、改進方案研討方案研討內(nèi)容企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第41頁12確定參加研討人員把文本草案發(fā)到人員手中，請他們先準備二、改進方案研討方案研討活動3召開會議，聽取意見

4修改設計方案文本草案企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第42頁132匯報前準備工作方案演示和確認

詳細設計匯報書完成

三、改進方案匯報與確認4咨詢匯報形成

企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第43頁44方案實施指導和總結(jié)第四節(jié)：企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第44頁實施指導階段工作包含以下內(nèi)容指導客戶制訂實施計劃對客戶進行相關培訓對實施中重點步驟進行輔導依據(jù)實施中出現(xiàn)情況，對方案進行修改與完善對實施效果進行評定

方案實施指導和總結(jié)企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第45頁方案實施指導和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析漸進式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列連續(xù)改進，它持著組織活動普通平衡。激進式變革

企業(yè)完全打破原來管理體系，在一個較短時間內(nèi)完成管理體系更新，由新管理體系來代替原來管理體系企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第46頁管理咨詢中激進與漸進有兩層含義一是針對方案設計：考慮方案可操作性和員工接收程度二是針對方案實施：一步到位VS循序漸進。普通而方，循序漸進可能會取得更加好效果。

方案實施指導和總結(jié)企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第47頁不一樣變革類型下咨詢方案：激進變革實施企業(yè)一把手必須要有魄力、充分信心和決心要制訂嚴格實施計劃，尤其獎懲辦法必須有充分資源支持加大培訓力度要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)作用

方案實施指導和總結(jié)企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第48頁不一樣變革類型下咨詢方案：漸進變革實施關鍵要把握連續(xù)改進標準要有一個長久有效變革管理機制

方案實施指導和總結(jié)企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第49頁指導客戶制訂實施計劃：改革次序2對客戶進行培訓對實施中重點步驟進行輔導34對方案進行修改與完善5方案實施指導和總結(jié)

p46對實施效果進行評價6變革類型與咨詢方案實施1企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第50頁六、對實施效果進行評價方法調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀轉(zhuǎn)變以項目結(jié)果好壞來評價成功是否

方案實施指導和總結(jié)企業(yè)管理咨詢和診療程序和方法專家講座第51頁六、評價步驟確定評價目標制訂評價指標設定標準選擇評價方法制訂評價指標體系和標準確定評價指標權(quán)重確定評判依據(jù)進行綜合評價并進行分析提出評價匯報和提