?社會工作者之中級社會工作實務模擬考試試卷B卷含答案

大題（共18題）一、案例：張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽把房子賣了，住進了當地的一家養老院。張大媽性格非常開朗，又很熱情，與養老院的老人們相處得都很好。但是外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病沒有任何效果。對此，社會工作者小王希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業方法，給予其幫助。小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴一起參加單位組織的歌唱比賽活動，并詳述整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經聽了好多遍，但她還是決定不厭其煩地繼續聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，使其逐漸適應現在的生活。問題：1．結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。【答案】1．緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對于認知有嚴重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用，行為錯亂、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法，但對于有輕微癡呆癥的老人可以有好的成效。社會工作者常用的緬懷往事療法的類型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧療法所用的時間可以根據老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節的時間來討論。在內容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、讀書生活、艱難的事情、工作和與他人的關系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發現人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現在的生活。特別要發現讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨和喪失等，后者則包括聯結、應對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。社會工作者可以和老年人設計制作具體的成果來總結和結束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進行結果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。2．老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區別于其他領域社會工作的特點。(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認真反思自己的價值觀，學習有關老年學的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現反移情現象，不僅會表現為對老年人缺乏耐心和關懷，還會表現為對老年人過度保護，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應，這對從事老年社會工作來說很重要。(3)社會工作者要善于反思并運用督導機制。在做老年人輔導工作時，社會工作者應該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在服務中，社會工作者要善于運用督導機制解決工作職責、專業技能和情緒困擾方面的問題。(4)老年社會工作需要多學科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人的工作需要多學科的合作，只有懂得協調、配合不同的學科共同開展老年人服務工作，才能使工作取得更好的成效。二、補寫出下列名篇名句的空缺部分。（1）居天下之廣居，立天下之正位，__________。（《孟子》三章）（2）__________，若出其里。（曹操《觀滄海》）（3）萬里赴戎機，__________。（《木蘭詩》）（4）__________，歸雁入胡天。（王維《使至塞上》）（5）角聲滿天秋色里，__________。（李賀《雁門太守行》））（6）__________，處江湖之遠則憂其君。（范仲淹《岳陽樓記》）（7）了卻君王天下事，__________。（辛棄疾《破陣子?為陳同甫賦壯詞以寄之》）【答案】三、A企業是響應國家西部大開發而落戶于我國西部的大企業，是國際某筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，因此有30％的員工面臨著被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中大部分人員接納了企業的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現了小規模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，A企業按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受企業的安置或賠償的原因包括：無論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業合同續簽的問題是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現在被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難?2．結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題?并提出具體的介入策略。【答案】1．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的裁員賠償與安置新工種的原因是無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業合同續簽的問題是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業社會工作中介入勞動關系協調方面的內容。具體言之，指的是企業因項目縮減，裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業方進行充分溝通，協助他們宣傳解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業方。(4)開展員工情緒輔導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。(5)有針對性地開展就業訓練小組，幫助職工分析個人能力和優勢，規劃自己的下一步。(6)與企業方協商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。(7)協助職工辦好離職的相關手續。四、某家政服務公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數額不多的賠償金。付女士的丈夫對她很關心，為了多掙錢養家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。鄰居也經常關照和幫助他們家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時發現救了過來。問題：1．請簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權益和基本需求。2．請運用優勢視角理論分析付女士面臨的優勢和困難各有哪些？【答案】五、某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規劃，村民們被安置到縣城的A社區。A社區有多家社區社會組織和多支志愿者隊伍，社區黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應新的社區生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業上班后，孩子放學回家無人照顧，家長們向社區多次反映，希望解決這個問題。與其他安置社區相比，A社區缺少專門為安置村民組織的社區文化活動。某社區工作服務機構在評估服務需求時，也發現這些村民缺乏城市生活適應能力。要求：設計一份社區支持網絡建設方案，只需列出搬遷村民的服務需求（感覺性需求、表達性需求、規范性需求和比較性需求）、服務總目標與介入策略。【答案】本題當中居民的四種服務需求，考查的是社區社會工作第三節社區社會工作方法里面的社區社會工作過程，值得一提的是，社區社會工作的第三節目前除了社區社會工作的過程沒有考過以外，其他所有知識點都考過了，而且關于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應的部分找出這四種需求（論點+論據）。服務總目標：協助村民適應新的社區生活；改善社區居民的情感訴求、解決實際生活困難；豐富居民的文化娛樂生活，加強城市生活適應力。介入策略：通過發動居民骨干，自下而上召開居民議事廳會議，群策群力；通過組織志愿者結對子，加強彼此的情感交流；建立四點半課堂，解決孩子放學無人看管的問題；組織豐富的文化娛樂生活；建立城市社區適應力小組支持網絡等。六、近年來，隨著結婚率的增長，某婦幼保健院的孕婦人數大大增加。這些孕婦大多是20世紀80年代出生的獨生女，她們對孕育知識缺乏了解，遇到一些小事就非常緊張，總是希望眼前有個專家可以隨時咨詢，為其提供服務。[問題]假如你是該醫院的一名醫務社會工作者，準備針對孕婦的需求開展一次活動，請針對孕婦的特點，擬訂一份醫務活動服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，孕婦由于身體的變化，面臨的問題一般較多。對于20世紀80年代出生的獨生女孕媽媽來說，其面臨的問題主要包括：①家庭關系變化。孕婦由于身體的變化，不能像以前那樣從事較多家務勞動，其丈夫或者家中的其他成員需要多擔待。②妊娠反應問題。孕婦在懷孕早期都會發生不同程度的孕吐，而孕吐的程度與心理狀況有關聯。孕婦需要注意調整心理狀態，減少發生劇烈孕吐和其他反應的可能性。③自我保健問題。在十個月的孕期生活中，許多孕媽媽知道需要注意孕期自我保健，但又不知從何做起。④產前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來的生活茫然無知，對住房、收入、照料嬰兒等問題的擔心，導致心理上的高度緊張。而到即將臨產時，很多孕婦更是心中忐忑不安，充滿恐懼感。(2)方案設計根據孕婦的需求，醫務社會工作者設計出的醫務服務方案如下：①方案目標。幫助孕婦了解孕育知識，緩解產前緊張情緒，培養科學的育兒態度。②方案實施策略a．為孕婦開展孕育知識講座，解答她們的問題。b．組織夫婦聯誼活動，增進交流。c．開展準爸爸學堂，為丈夫們更好地照顧孕婦提供學習機會。d．開通孕婦熱線，招募婦產科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。③方案執行。主要包括整合醫院資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。④方案評估。包括孕婦對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。七、小金在一家醫院傳染科工作，她經常處在一種緊張和焦慮的狀態中，常常感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發現有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫生。大家合力把門撞開以后，發現病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發紫，床單被撕成一條條的。小金當場就嚇暈了。幾個月來，小金一直沒能從這段經歷中恢復過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產生了辭職的念頭。[問題]1．請簡述醫務社會工作的實務主題。2．針對上述案例中小金的情況，醫務社會工作者應該制定什么樣的長期目標使其恢復健康？【答案】1．人類的健康與許許多多的因素有關，促進人們健康、遠離疾病的醫務社會工作也涉及很多方面，主要包括以下三個方面的內容：①醫院社會工作。醫院社會工作是指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院，以及某些專科醫院中的實施。社會工作者服務的主題是解決與病人及其家屬有關的經濟的、社會的和情緒的困難。②公共衛生社會工作。公共衛生社會工作是指衛生行政（衛生部和各級衛生行政部門）和公共衛生設施（醫院及設備、用房、用地、車輛等）內的社會工作實施。③精神健康社會工作。精神健康社會工作是指社會工作者在精神病防治及心理衛生機構的社會工作服務。它是最深入的社會工作治療的一種，它也從事環境的調適服務工作。2．針對上述案例中小金的情況，醫務社會工作者應制定的長期目標包括：①幫助小金終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現；②幫助小金將創傷事件融入生活之中，學會正視創傷性事件；③幫助小金恢復到創傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等；④幫助小金正視自己的工作，學會排遣工作壓力和自我減壓。八、案例：小剛上小學四年級，爸爸媽媽都是初中畢業，文化水平不高，經營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過后都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優異，每天下學回到家自己寫作業，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚，引起了父母的關注。父母發現小剛放學后不是先回家，而是鉆進一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進游戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業，也沒再進游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發現。后來小剛越來越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內容，在時間上已經無法把控自己，經不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負了他們的期望。開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能為力，來機構求助。問題：1．如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛？2．作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題？【答案】【答案要點】1．如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進行接案面談：通過主動介紹自己、溝通（注意事實性溝通與治療性溝通）、傾聽等技巧界定問題；澄清彼此的角色期望和責任；激勵并促進媽媽進入服務對象的角色；促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。(2)通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結構及成員之間的關系，了解小剛的成長史，小剛的性情與行為表現、小剛的生活習慣及與家人的互動方式。(3)與學校的老師取得聯系，了解小剛在班級中的行為表現、老師們對小剛的印象及評價；通過面談與小剛建立初步的關系，了解小剛與同學、朋友間的關系。(4)根據收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行力，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導小剛社交技巧，引導小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉移出來；通過其他游戲方式提高小剛對學習的興趣，培養學習的自主性和自信心，培養健康的心理和良好的學習習慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進親子關系。(5)建議家長改進教育方式，運用科學的家庭教育方法，促進親子間交流和溝通，多給孩子溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發生；與學校的老師取得聯系，及時糾正小剛的不良行為傾向；搭建學校和家長雙相配合的橋梁，加大監督力度，減少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會。(6)通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結果評估。(7)直到小剛穩定進入正常的學校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進行結案。2．作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：(1)兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。九、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內向。惠惠不善言語，有時脾氣倔強、態度固執，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵。惠惠非常渴望能找到工作，但有就業機會時，卻總因無法從容應對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會工作實務通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃。【答案】1．社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區提供服務的，由朝向一些既定目標的系統化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業在家，渴望找到工作，但總因面試時表現不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態度固執，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關系問題。性格內向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內容如下：①與案主惠惠建立良好的關系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協商，制訂各種計劃，培養惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現次數。⑥服務的最終目標是通過整合相關的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現社會參與。一十、年初，老孟夫婦所在的水泥廠破產，雙雙下崗。妻子的身體有殘疾，很難再找到工作，女兒正在外地讀研，費用很高，家庭生活越來越困難。老孟也曾嘗試去找過工作，但他的要求較高，希望能找一份自己喜歡的工作，收入還要高，而老孟又沒什么專業技能，所以總是碰壁。找不到工作的老孟，情緒越來越壞，經常和妻子吵架，在外地讀書的女兒知道家里的情況后，很擔心，但又無能為力。老孟覺得自己的家庭情況符合城市低保的要求，于是到社區去申請低保，工作人員需要了解老孟家庭的具體情況，老孟對此非常不理解，覺得工作人員在有意為難他，對工作人員的態度非常惡劣。社會工作者楊廣了解到老孟的家庭情況后，認為老孟符合申請低保的條件，幫助其申請了城市低保。同時，楊廣多次與老孟進行溝通，幫助他一起分析自身條件和面臨的就業壓力及家庭生活情況，讓他降低就業要求。經過楊廣的努力，老孟對自己有了正確的認識，并且在楊廣的幫助下在一家酒店做保潔工作，有了穩定的經濟收入，老孟的家庭經濟狀況慢慢好轉。同時，楊廣還幫老孟的妻子聯系了社區的康復機構，定期會有專業的工作人員上門為其指導康復。一年后，老孟退出了低保，還特意到居委會表示感謝。[問題]1．在本案例中，社會工作者幫助老孟解決了哪些問題？2．社會工作者采用的個案工作具有哪些特點？3．結合本案例指出收集評估所需要的信息可以運用的技巧有哪些？【答案】1．在本案例中，社會工作者通過協調、溝通等方法解決了老孟家里的經濟困難以及他的就業障礙，幫助他改善家庭成員之間的關系，使他解決了面臨的難題。2．在本案例中，社會工作者采用的個案工作有以下特點：①社會工作者直接助人。②工作對象是有問題的個人以及家庭。③社會工作者采用的是一對一、面對面的工作方式。④幫助工作對象適應外部環境。⑤工作目標是幫助工作對象解決現實問題，提高自身能力。3．收集評估所需要的信息可以運用的技巧有：①工作對象的口頭報告與行為觀察。社會工作者通過與老孟的交往和溝通，能夠了解他對生活和工作的描述和感受、個人克服問題的資源以及解決問題的動機、問題產生的原因和發展過程等內容。除了語言表達之外，社會工作者也可以從一些非語言的行為，如姿勢、眼神、穿著打扮、語音語調等角度來觀察老姜的行為。②專業的量表。社會工作者可以使用一些已經成形的比較科學的量表，來測量老孟對一些問題的看法和狀態等。比如自我概念量表、人際關系量表、婚姻滿意度量表、個人問題清單等。社會工作者要注意量表的選取和使用是否得當，并要給老孟以準確的解釋。③家庭訪問和社區走訪。與老孟關系密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得信息的可靠來源。社會工作者要安排家庭訪問和社區走訪，親自去老孟家里訪問、查看，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。一十一、—isthecolourfulskirt?()—It’sninety-sevendollars.【答案】一十二、小明是小學五年級學生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習?我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西?”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”社會工作者單獨會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學校或者不會做家庭作業的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他，不過她并不認為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。問題：1．在上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些?2．針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統中反映出來的問題：(1)心理問題：如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態，增強其學習的自信心。(2)成績問題：如何提高小明的學習成績。(3)親子溝通問題：如何改善小明與父母缺乏溝通的現狀，避免母親對他學業不好的過度責罵。(4)人際溝通問題：如何改善小明在校與老師、同學的人際關系。2．社會工作者的主要介入策略：(1)社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。(2)社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性地制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。(3)社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。(4)社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。(5)社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。一十三、小張，先天失聰，進入聾啞學校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學校畢業后，他未能找到理想的工作。小張性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會工作者能夠為他們提供幫助。問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務計劃。【答案】1．問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經濟條件不穩定。小張在與人交往上有自卑的情緒，與外界交往有障礙，缺少聯系，性格內向，導致了他在人際交往上存在障礙。因為溝通上的障礙造成小張雖然成績優秀但沒能找到理想的工作。父母與兒子長期缺少溝通，使得親子關系出現問題，小張缺少來自家庭的支持與關心。2．方案設計根據上述問題，社會工作者可以采取個案工作的方法進行介入。(1)接案階段。與小張和父母初次見面，協助他們了解此次會談的目的。運用專業技巧與小張建立良好的專業關系，同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，幫助小張在放松的狀態下說明事實情況，澄清期待。初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度以及環境系統及其影響等。(2)預估階段。進一步全面收集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人環境三個維度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，要是自卑情緒與溝通障礙。從環境維度考慮，小張的家庭環境也是造成他問題的重要原因家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發，也加重了他溝通障礙的問題。(3)計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。(4)實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞3個方面進行：①增強服務對象力量，處理小張的負面情緒，提高小張的自信；②教導其學習積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動，多接觸社會；③改善服務對象環境，強化家庭對于小張的支持，促進其改變與成長。(5)評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。需要提前告知個案輔導即將結束。(6)結案階段。與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。要能夠恰當處理可能發生的離別情緒，并為與其一起探討未來生活可能發生的問題做好提前的打算。一十四、老王，某部隊高級軍官，四個月前從部隊退休回家，妻子多年前因病去世了。在這四個月里，老王很少外出，無精打采。起初，他的三個子女認為父親可能是不適應現在的生活。于是，他們想盡辦法鼓勵父親外出參加活動，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子女談論自己的軍旅生活時，老王才眉開眼笑，但他們一走，老王又郁郁寡歡。假如你是老王所在社區的社會工作者．老王的子女前來尋求你的幫助。[問題]1．優撫安置對象存在的問題和特點主要有哪些2．上述案例中，老王面臨的困境主要有哪些3．針對老王目前的困境，社會工作者應該采取哪些介入策略【答案】1．優撫安置對象存在的問題和特點(1)優撫安置對象存在的問題①優撫醫院社會工作服務對象的問題，包括：a．生活適應困難，缺乏病例常識和自理、護理知識；b．心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；c．生活保障問題；d．家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；e．社會隔閡，缺乏社交網絡，身心非常孤單。②光榮院社會工作服務對象的問題，包括：a．老化問題；b．老年慢性病增加與生活質量受損；c．心理失衡；d．社會地位下降；e．社會隔閡。③復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題，包括：a．就業難；b．隱性失業；c．延遲上崗。④軍休社會工作服務對象的問題，包括：a．角色失調；b．地位下移；c．心理失衡。(2)優撫安置社會工作對象的特點①覆蓋范圍廣。服務對象分優撫和安置兩大部分，五類，二十多種。②軍隊情結深。這個群體當中多數人具有較長的軍旅生涯經歷，有著根深蒂固的軍隊情結。軍隊和地方截然不同的工作和生活環境使得他們在軍地轉化的過程中面臨很大的社會適應壓力和很強的情緒訴求。③需要層次多。服務對象構成的復雜性決定了服務對象的需要幾乎涵蓋了馬斯洛有關人類需要的七個層次。其中，比較突出的需要是社會再適應、危機應對、心理補償、精神慰藉、社會尊重和社會支持。④問題壓力重。服務對象的問題主要包括：老齡化問題，生活困難問題，醫療保障問題，就業難問題，隱性失業問題，合法權益維護問題，社會地位維護問題等。2．上述案例中，老王面臨的困境主要有以下幾個方面：①角色失調，如何適應退休后的生活。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現角色模式轉換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老王作為某部隊的高級軍官，剛退休回家，還不適應退休后的生活，很少外出活動，整日無精打采。②如何與子女進行有效的溝通。老王懷念自己的軍旅生涯，喜歡和子女談論在軍隊的生活，不愿意外出，對子女外出活動的建議很抵觸。但是對于這些，老王和子女沒有進行有效的溝通，其子女也不了解老王的想法。③地位下移。軍休干部在離開職位、退出現役之時，也就相應地離開了職位和職業所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現象。④心理失衡。隨著社會地位發生相對變動，軍休干部容易產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。3．針對老王目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：①對老王進行心理疏導。社會工作者需要幫助老王適應退休后的生活，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，增強他對生活的信心及改變現狀的愿望。②與老王的子女溝通。社會工作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關注父親在精神方面的需求，建議他們輪流將父親接到家中，做父親回憶軍旅生活時可以傾訴的對象。③針對老王的優勢，鼓勵他積極參與社區活動。社會工作者可以鼓勵老王向社區的孩子們講述自己的軍旅生活故事，既滿足他傾訴的愿望，同時還對孩子們具有教育意義。④爭取社區的支持，為老王提供必要的發揮余熱的場所。老王作為退休的部隊高級軍官，在鍛煉身體和訓練士兵方面都非常專業。社會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老王充當社區老人鍛煉身體事項的指導者或者協助社區管理保安的相關工作。一十五、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低，無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量資源。例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源？2．為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區資源？【答案】【答案要點】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信力心。具體如下（可自行發揮）：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心以及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況；有些眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀進行指導，低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。【提示】本題考點是社區資源分析和就業救助的內容，需在理解的基礎上結合案例進行分析。社會工作者的資源整合能力是重要的工作能力，需要靈活掌握，可結合教材第13章社區社會工作的相關內容。一十六、劉剛是一位高三學生，父母在兩年前的地震中去世，劉剛目前和外公外婆在一起生活。最近一段時間，老師和同學反映劉剛經常逃學，并且流連于各種網吧中，喜歡打游戲，學習成績直線下降。外公外婆年紀大了，也沒有能力管他。【問題】1．青少年社會工作的主要特點有哪些2．在上述案例中，劉剛主要面臨的困境有哪些3．社會工作者針對劉剛目前的困境，應采取什么樣的服務措施【答案】1．青少年社會工作的主要特點包括以下幾點：①在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納。②在社會工作專業方法方面更強調在促進青少年自我認同和發揮群體示范性效應方面的整合性運用。③更加注重在優化社會環境方面的政策倡導。2．劉剛主要面臨的困境有：(1)沉迷網游、難以自拔的現狀；(2)父母去世，外公外婆年紀較大，沒有能力管教他；(3)劉剛在校表現不佳，學習有困難，存在逃學等不良行為。3．社會工作者的服務措施：(1)個案輔導。針對劉剛的成長經歷和行為現狀，社會工作者可運用心理社會分析模式對劉剛進行個案輔導。在治療技術上，心理社會治療模式把治療分為直接治療和間接治療兩種類型。個案輔導中，社會工作者主要運用包括支持性技術、直接影響技術、討論及描述與宣泄技術、反應性討論技術在內的直接治療技術。在社會工作者與劉剛初次會談中，可以采用支持性技術，讓劉剛感覺自己是被接納的。在接下來的關于親子關系、學習等話題中，社會工作者可以采用強調和提議的技術幫助劉剛建立對家庭和學校的理性認識。當劉剛對社會工作者傾訴父母去世對他的影響和目前高考的壓力時，社會工作者鼓勵其描述情緒，對他心中的痛苦表示理解。社會工作者運用反應性討論技術可以幫助劉剛加深對自身行為模式和自我防衛機制的認知。(2)間接治療。主要包括：一是建立新的朋輩關系。社會工作者可以建立大學生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以陪護員身份與劉剛接觸，與劉剛建立良好的朋輩關系，實現對劉剛網絡朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬的需要。二是舉辦人際溝通訓練。社會工作者可以推薦劉剛參加青少年人際交