2023年高級經濟師之工商管理題庫附答案（基礎

題）

單選題（共48題）

1、在產品生產周期的（）階段，市場營銷策略以強化產品的市場地位，建立顧

客對品牌的忠誠度為重點。

A.介紹期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】B

2、某企業發行期限為20年，利率為12%的債券一批，發行總額為250萬元，

發行費率為3.25%,該企業的所得稅率為25%,則長期債券資本成本率為

（）O

A.8.04

B.8.31%

C.9.30%

D.17.3%

【答案】C

3、以在不斷變化的外部環境中取得某一經營領域內的競爭優勢為核心內容的企

業戰略層次是（）。

A.企業總體戰略

B.企業職能戰略

C.企業業務戰略

D.多元化戰略

【答案】C

4、如果一家盈利上市公司的債權人轉成了公司的股東，即實施了債轉股，由此

會使該公司（）。

A.利息支出減少

B.存貨周轉率降低

C.股本減少

D.應收賬款周轉率降低

【答案】A

5、下列績效考核方法中，因只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標準，只有定

性分析沒有量化的數據，所以很難進行相互比較，也無法作為人力資源管理決

策的可靠依據的是（）。

A.平衡計分卡法

B.書面鑒定法

C.評級量表法

D.關鍵事件法

【答案】B

6、庫存量過大產生的問題，下列說法錯誤的是（）。

A.增加倉庫面積和庫存保管費用，從而提高了產品成本

B.造成產成品和原材料的有形損耗和無形損耗

C.影響生產過程的均衡性和裝配時的成套性

D.掩蓋了企業生產、經營全過程的各種矛盾和問題

【答案】c

7、企業生產管理力求生產過程的（）。

A.高效率與多品種相統一

B.高效率與高收益相統一

C.高收益與多品種相統一

D.高質量與高效率相統一

【答案】A

8、制定綠色營銷計劃時要考慮內外部各種因素的影響。下列影響因素中，屬于

外部影響因素的是（）。

A.分銷

B.促銷

C.競爭者

D.價格

【答案】C

9、對賣方比較有利的促銷組合策略是（）。

A.品牌策略

B.拉引策略

C.渠道策略

D.推動策略

【答案】B

10、戰略控制的方法不包括（）。

A.杜邦分析法

B.平衡計分卡

C.利潤計劃輪盤

D.德爾菲法

【答案】D

11、衡量網絡信息溝通水平的一個重要指標是（）。

A.網絡容量

B.反饋速度

C.信息溝通渠道暢通情況

D.鏈接速度

【答案】D

12、生產調度工作的基本要求是（）。

A.快速、準確

B.簡單、有效

C.迅速、統一

D.主動、準確

【答案】A

13、在國際直接投資企業的建立方式中，被稱為“綠地投資”的是（）。

A.在東道國新建企業

B.在東道國并購企業

C.在東道國收購企業

D.在東道國兼并企業

【答案】A

14、企業可采用的人力資源需求預測方法不包括（）。

A.管理人員判斷法

B.德爾菲法

C.轉換比率分析法

D.馬爾可夫模型法

【答案】D

15、企業資源計劃（ERP）的核心模塊是（）。

A.生產控制模塊

B.物流管理模塊

C.財務管理模塊

D.人力資源管理模塊

【答案】A

16、制定標準的方法有多種，其中，根據權威機構制定的標準作為自己的控制

標準指的是（）。

A.類比法

B.分解法

C.定額法

D.標準化法

【答案】D

17、下列各項中，不屬于建立企業組織制度應當遵循的原則的是（）。

A.目標統一原則

B.責權利相一致原則

C.精簡、高效原則

D.利益最大化原則

【答案】D

18、企業資源計劃中，主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃屬于

（）模塊。

A.物流管理

B.生產控制

C.人力資源

D.財務管理

【答案】B

19、下列屬于企業庫存管理優點的是（）。

A.有利于質量管理

B.有利于資金周轉

C.有利于保證物料質量

D.有利于提高產品質量

【答案】B

20、實現質量目標的重要保證是（）。

A.嚴格的質量管理體系

B.盡責的管理人員

C.有效的信息系統

D.產品質量的分析和控制

【答案】D

21、不是員工內部招聘的優點（）。

A.為企業注入新鮮血液

B.給員工提升晉升空間

C.可以提高員工的忠誠度

D.減少了企業的培訓費用

【答案】A

22、有效控制不具有（）的特征。

A.長遠性

B.及時性

C.經濟型

D.戰略性

【答案】A

23、某公司發行面值100元、期限3年、票面利率為9%的長期債券。債券的票

面金額是1500萬元。企業按溢價發行，發行價為1800萬元。籌資費率為2%,

公司所得稅率為25%,那么公司發行債券的資本成本率為（）。

A.4.26%

B.5.13%

C.5.74%

D.6.27%

【答案】C

24、（）是指受控狀態下工序對加工質量的保證能力。

A.工序能力指數

B.工序能力

C.產品過程指數

D.過程參數

【答案】B

25、電子現金最簡單的形式包括（）。

A.三個主體和四個安全協議過程

B.四個主體和三個安全協議過程

C.三個主體和四個保密協議過程

D.四個主體和三個保密協議過程

【答案】A

26、（）是電子商務的核心技術。

A.Web網絡技術

B.數據庫技術

C.Web數據庫技術

D.Web服務器技術

【答案】c

27、下列關于豐田生產方式的說法，錯誤的是（）。

A.豐田生產方式的基本理念是從（顧客的）需求出發，杜絕一切浪費

B.準時化和自動化是貫穿豐田生產方式的量大支柱

C.豐田生產方式的核心是準時化生產

D.準時化的本質是推進式的生產方式

【答案】D

28、下列關于制定風險防范措施的說法，錯誤的是（）。

A.建立戰略合作伙伴關系

B.加強信息交流與共享，優化決策過程

C.規范化設計

D.建立預警和應急處理機制

【答案】C

29、關于市場定位的說法，錯誤的是（）。

A.市場定位時企業根據競爭者產品所在區域，確定本企業產品的位置

B.市場定位就是要為產品塑造與眾不同的形象

C.當消費者偏好發生變化時，企業可以重新進行市場定位

D.企業可以從產品的性能、質量水平等方面進行市場定位

【答案】A

30、主導設計的形成特征是（）。

A.領先性

B.主導性

C.創新性

D.綜合性

【答案】D

31、某牙膏企業在市場細分的基礎上，將其目標市場面向兒童，實行專業化經

營。該企業采取的目標市場策略為（）。

A.無差異性營銷策略

B.差異性營銷策略

C.集中性營銷策略

D.市場全面性營銷策略

【答案】C

32、某企業開發了去屑、柔順發質、光亮型、XX型四種洗發水，依據何種市場

細分變量制定（）o

A.人口變量

B.行為變量

C.心理變量

D.地理變量

【答案】B

33、績效考核內容是對企業員工工作任務的界定，具體包括績效考核項目和

（）O

A.績效考核數量

B.績效考核指標

C.績效考核質量

D.績效考核時間

【答案】B

34、降低周轉庫存的基本做法是（）。

A.縮短生產周期

B.使用生產和需求吻合

C.持有額外庫存

D.減少庫存批量

【答案】D

35、某企業決定以職位為導向重新設計基本薪酬制度，其可采用的方法不包括

（）0

A.職位等級法

B.職位分類法

C.關鍵績效指標法

D.因素比較法

【答案】C

36、下列關于資本成本的表述錯誤的是（）。

A.資本成本是企業籌資和使用資本而承付的代價

B.從投資者的角度看，資本成本是投資者要求的必要報酬率或最低報酬率

C.長期資本的用資費用是經常性的，籌資費用通常是在籌資時一次全部支付

D.資本成本一般用絕對數表示

【答案】D

37、技術創新分為產品創新和工藝創新的依據是（）。

A.技術創新對象

B.技術創新模式

C.技術創新的速度

D.技術創新的新穎程度

【答案】A

38、下列企業人力資源計劃的類型中,以改善員工知識技能和工作作風為目標

的是（）。

A.員工使用計劃

B.員工培訓計劃

C.勞動關系計劃

D.員工招聘計劃

【答案】B

39、在生產單位內設立固定的檢驗站,各工作地上的產品送到檢驗站集中檢驗

的方法是（）。

A.監控檢驗

B.固定檢驗

C.流動檢驗

D.驗收檢驗

【答案】B

40、按照ABC分類法，B類物質是指（）

A.庫存物資品種累計占全部品種5%~10%,而資金累計占全部資金總額70%

B.庫存物資品種累計占全部品種70%,而資金累計占全部資金總額10%以下

C.庫存物資品種累計占全部品種和資金累計占全部資金總額均為20%

D.庫存物資品種累計占全部品種和資金累計占全部資金總額均為10%

【答案】C

41、某企業為了提高產品銷量，在銷售合同上寫明“2/10,信用凈期30”。該

企業的折扣定價策略屬于（）。

A.數量折扣

B.現金折扣

C.復合折扣

D.價格折讓

【答案】B

42、某乳制品公司將消費者細分為嬰幼兒，青少年和中老年，該公司市場細分

依據變量是（）。

A.地理變量

B.心理變量

C.行為變量

D.人口變量

【答案】D

43、下列企業人力資源計劃類型中，將目標定為提高員工知識技能和改善工作

作風的是（）。

A.人員補充計劃

B.人員使用計劃

C.勞動關系計劃

D.人員培訓開發計劃

【答案】D

44、穩定戰略的類型不包括（）。

A.無變化戰略

B.維持利潤戰略

C.暫停戰略

D.轉向戰略

【答案】D

45、（）是第一部用于質量管理方面的國際標準，引起了各國工業界及其他行

業的強烈反響。

A.ISO9000標準

B.ISO9001:2000標準

C.GB/T19001/ISO9001標準

D.GBAT19000/ISO9000標準

【答案】A

46、當全數檢驗不必要、不經濟或無法實施時，應采用（）。

A.抽樣檢驗

B.計數檢驗

C.計量檢驗

D.理化檢驗

【答案】A

47、下列不屬于影響企業戰略變革的外部動因的是（）。

A.科學技術的發展

B.企業生命周期階段的變化

C.社會經濟環境的變化

D.激烈的市場競爭

【答案】B

48、供應鏈管理是一種先進的管理理念，它的先進性體現在（）。

A.充分利用社會資源

B.滿足企業生產需要

C.以客戶和最終消費者為經營導向

D.形成了一個整體的功能網鏈結構

【答案】C

多選題（共20題）

1、下列各項屬于管理能力的有（）。

A.管理者的能力

B.思想覺悟

C.應用管理理論與方法的水平

D.科學態度與能力

E.管理經驗的成熟程度

【答案】CD

2、控制決策的目的是提出用于糾正偏差的控制措施，其工作步驟包括（）。

A.分析原因

B.找出關鍵癥結

C.效果預期分析

D.擬定措施

E.實施執行

【答案】ACD

3、下列風險屬于海上風險的有（）。

A.惡劣氣候、雷電

B.海嘯、浪擊落海

C.船舶擱淺、觸礁

D.罷工、交貨不到

E.偷竊、短少、滲漏

【答案】ABC

4、股票股利是企業以增發的股票作為股利的支付方式。企業發放股票股利后產

生的影響有（）。

A.股東權益總額增加

B.股東權益總額減少

C.股東權益總額不變

D.流通在外的股票數量增加

E.流通在外的股票數量減少

【答案】CD

5、批零結構合理應遵循的原則包括（）。

A.批發服務零售的原則

B.批零效益均衡的原則

C.減少流通環節的原則

D.批零規模擴大原則

E.批零城鄉兼顧的原則

【答案】ABC

6、生產作業計劃是生產計劃工作的繼續，是企業年度生產計劃的具體執行計

劃。生產作業計劃編制的要求有（）。

A.要使生產計劃規定的該時期的生產任務在品種、質量、產量和期限方面得到

落實

B.要使各車間、工段、班組和工作地之間的具體生產任務相互配合緊密銜接

C.要使生產單位的生產任務與生產時間相適應，并能充分利用企業現有生產能

力

D.要使各項生產前的準備工作有切實保證

E.要有利于縮短生產周期，節約流動資金，降低生產成本，建立正常的生產和

工作秩序

【答案】ABD

7、生產商可以借助以下（）權力對中間商進行管理。

A.強制力

B.向心力

C.專長力

D.創造力

E.感召力

【答案】AC

8、有限責任公司經理機構的職權包括（）。

A.聘任或解聘公司副經理、財務負責人

B.組織實施公司年度經營和投資方案

C.制定公司的具體規章

D.制定公司的基本管理制度

E.主持公司的生產經營管理工作

【答案】BC

9、按層次劃分，生產計劃分為（）。

A.廠級生產作業計劃

B.車間級生產作業計劃

C.工段生產作業計劃

D.班組生產作業計劃

E.個人生產作業計劃

【答案】ABCD

10、國際海洋運輸與其他各種運輸方式相比，其優點包括（）。

A.運輸量大

B.通過能力大

C.運費低

D.風險小

E.對貨物的適應性強

【答案】ABC

11、國際化經營的市場進入模式有多種，下列關于許可模式的說法正確的是

（）O

A.進入市場風險較大

B.要求企業參與程度較低

C.有利于利用受許方的市場網絡

D.資源投入較高

E.限制了企業對國際目標市場容量的充分利用

【答案】BC

12、要提高事后控制的質量，要做到（）。

A.具備較完整的統計資料

B.計劃執行情況的分析要主觀

C.具有高效的信息處理系統

D.決策迅速、執行有力

E.提出控制措施要可行

【答案】A

13、影響企業生產能力大小的主要要素有（）。

A.固定資產的數量

B.產品市場占有率

C.固定資產的成本

D.固定資產的工作時間

E.固定資產的生產效率

【答案】AD

14、關于工業增加值，下列說法正確的有（）。

A.工業增加值是企業在報告期內以貨幣表現的工業生產活動的最終成果

B.工業增加值以企業的最終成果作為計算的依據

C.以市場范圍確定最終成果，包括企業之間相互消耗產品的轉移價值

D.以市場范圍確定最終成果更加真實地體現了產值問題

E.工業增加值的價值構成是新創造的價值加固定折舊

【答案】A

15、下列各項屬于生產調度工作要求的有（）。

A.快速、準確

B.生產調度工作要從實際出發，貫徹群眾路線。

C.生產調度工作必須以生產進度計劃為依據

D.生產調度工作要以現場處理為主

E.生產調度工作必須高度集中和統一

【答案】ABC

16、在制品控制的是企業生產控制的基礎工作，它的優點在于（）。

A.有利于縮短生產周期

B.加速資金周轉

C.提高經濟效益

D.在制品儲備是一種保障

E.有利于加長生產周期

【答案】ABC

17、買賣合同是以買受人支付價款為條件，出賣人轉移財產所有權的合同，其

特征有（）。

A.買賣合同是雙務合同

B.買賣合同是有償合同

C.買賣合同是非諾成性合同

D.買賣合同是要式合同

E.買賣合同以買受人支付價款為條件

【答案】AB

18、企業產權制度的功能包括（）。

A.區界功能

B.穩定功能

C.保障功能

D.約束功能

E.交易功能

【答案】AD

19、在國際貿易結算中，銀行往往會向有資格的客戶提供融資服務，稱為貿易

融資。其常見形式包括（）o

A.福費廷業務

B.打包放款

C.股權融資

D,出口押匯

E.債權融資

【答案】ABD

20、電子商務系統框架結構包括哪四個支柱（）。

A.公共政策

B.技術標準

C.網絡安全

D.法律規范

E.社會文化

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、某手表廠機械手表產品中的一個齒輪外徑設計尺寸為3.1mm,生產過程中

所允許的誤差為（+0.0015,-0.0020）o某道工序承擔井完成齒輪外徑的加工，

現在需要通過隨機抽樣對該工序的工序能力進行評估，抽取了250個樣品，經

測算，樣本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根據上述資料，回答下列問

題：1.計算該工序的工序能力指數CPo

2.判斷該工序的工序能力是否正常。3.若該手表廠推行六西格瑪，其組織及成

員包括哪些？

【答案】

二、甲生產企業與其供應商、分銷商建立戰略合作伙伴關系，采用聯合庫存管

理模式，由供應商、制造商、分銷商共同制定庫存計劃，大大降低了庫存成

本，改善了供應鏈管理的水平。第一問：甲企業與其供應商、分銷商采用的聯

合庫存管理的優點有哪些?第二問：甲企業屬于供應鏈中的成員，其面臨的供應

鏈風險具備哪些特征？

【答案】

三、A企業是一家國內知名企業，由于擁有很強的研究開發能力，在其行業中

一直處于領先地位。2018年企業自主研發成功了一項技術，并于2018年4月

23日向國家專利部門提交了實用新型專利申請，2019年12月1日國家知識產

權局授予A企業該項技術實用新型專利權。1.A企業作為行業中新技術研發和

應用的領先者，具有的優勢有哪些。

2.A企業獲得的該項實用新型專利的保護期的到期日是哪一天？

【答案】

四、某企業成立以來一直生產假冒偽劣產品，并且違規排放污水，前期賺取了

大量的不法收益。后來被相關行政部門查出并處以罰款。結合企業職能分析企

業應該承擔哪些職能，該企業從哪些方面沒有履行企業的基本職能。

【答案】

五、供應鏈系統是一個復雜的網絡系統，由具有不同目標且相互獨立的經營主

體組成，物資從供應源進入供應鏈到最后變成商品到達最終消費者手中，經過

眾多節點企業，包括諸多環節，伴隨商流、物流、信息流和資金流的發生。這

些增加了供應鏈管理的復雜性和難度，導致風險的產生。同時，供應鏈系統所

處的內外部環境具有不確定性，既有自然環境、經濟環境、政策環境、市場競

爭環境和需求環境等系統外部不確定性，也包括系統內部主要是供應鏈上各節

點企業之間的合作過程中，如材料供應商的運輸、貨源等問題造成的不確定

性，以及制造商由于生產系統自身的風險、計劃執行的偏差等導致的不確定

性，還包括分銷企業在配送、渠道設置等方面的不確定性，這些內部不確定性

也是不能完全避免的。只要存在不確定性，就存在一定的風險。供應鏈的全球

化趨勢使得供應鏈企業分布范圍更廣，影響供應和生產的不確定性增加，更增

加了供應鏈運作的風險。1.請簡述供應鏈風險的含義。

2.供應鏈風險具有什么特征？3.按照風險的性質分類，供應鏈風險可以分為哪

幾類？

【答案】1.答案：供應鏈風險是指包括所有影響和破壞供應鏈安全運行，使之

不能達到供應鏈管理預期目標，造成供應鏈效率下降、成本增加，導致供應鏈

合作失敗或者解體的各種不確定因素和意外事件。既包括自然災害帶來的風險

事件，也包括人為因素產生的風險事件。

2.答案：供應鏈風險具有下列特征：（1）動態性：供應鏈因內外部環境的不確

定性產生的風險，絕不是靜止、僵化不變的。供應鏈風險將與供應鏈的運作相

伴存在，具有動態性特征。（2）復雜性與多樣性：供應鏈風險比一般單個企業

面對的風險的類型更多、范圍更廣，也更為復雜。（3）傳遞性：傳遞性是供應

鏈風險最顯著的特征。傳遞性會利用供應鏈系統的聯動性使得風險對供應鏈系

統造成破壞，給上下游企業及整個供應鏈帶來損害。（4）此消彼長性：各個風

險之間往往互相聯系，采取措施消除一種風險可能會導致另一種風險的增加。3.

答案：按照風險的性質，可以把風險分為重大突發非常規風險事件和常規風險

事件。（1）重大突發非常規風險事件是指由于社會突發事件（如突發戰爭）或

者自然災害引發的供應鏈風險。這類風險的特點是發生概率很低，但是一旦發

生將使整個供應鏈癱瘓，一擊致命。（2）常規風險事件與重大突發非常規風險

事件不同，是在供應鏈企業的日常運作中經常出現的如訂單延遲、生產過程中

斷、庫存過高、質量不過關、服務水平下降等問題。這類風險發生頻率高，但

每次發生對供應鏈的危害并非一擊致命，有時甚至微小到不能引起人們的注

局、O

六、某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本為

32萬元，變動成本總額為168萬元，資產總額為200萬元，負債資本比率為

40%,綜合債務利率為12%,公司的所得稅還按稅率為33%計算。預計3年后，

公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60虬在此期間，需新增貸款

500萬元，期限3年，貸款年利率為15%,每年付息一次，籌集費率為0.設。1.

計算公司當前的財務杠桿系數。

2.計算該公司預計新增貸款的資本成本率。3.該公司新增貸款，綜合資本成本

率是否會降低？4.為什么貸款的資本成本率低于普通股的資本成本率？

【答案】1.答案：該企業的債務年利息額為：I=200X40*X12%=9.6。則DFL

=EBIT/（EBIT-I）=80+（80-9.6）=1.14。式中，I為債務年利息額；

EBIT為息稅前盈余額（息稅前盈余額=凈利潤總額+利息額+所得稅額）。

2.答案：該公司新增貸款的資本成本率為：K1=I1(1-T)/L(1-F1)=

[500X15%X(1-33%)]/[500X(1-0.1%)]=10.06%o式中，KI為長期借

款資本成本率；口為長期借款年利息額；L為長期借款籌資額，即借款本金；

F1為長期借款籌資費用率，即借款手續費率；T為企業所得稅率。3.答案：該

公司新增貸款，增加了負債比率，加大了財務風險，但綜合資本成本率會降

低。4.答案：貸款的資本成本率要計算利息，而利息在計算企業所得稅時是允

許稅前抵扣的，因此貸款的資本成本率要低于普通股的資本成本率。

七、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設備有限公司。成立之

初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工

業上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能

量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領域，20%以上

的消耗都是在這兒損失掉。他們發現這個問題，針對這個問題進行攻關，解決

辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，

否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他

們的第一個產品一一節能型管架。這個產品為公司贏得了機會和市場，它減少

了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400

瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區

的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當于一個下關電廠一

年的發電量，這叫小創新大節能。不經意之間的問題解決，可以為節能減排帶

來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節能

減排中，創造明顯效果，同時形成了一個產業。1.這是一種怎么樣的創新？你

從該創新中看到了什么？

2.把創新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創新職能的基本內

容。

【答案】1.答案：這種創新從類型上來講屬于技術創新中的要素組合結果的創

新。生產過程中各種要素組合的結果是形成企業向社會貢獻的產品。產品是企

業的生命，企業只有不斷地創新產品，才能更好地生存和發展。產品創新包括

許多內容，物質產品創新主要包括品種和結構的創新。具體內容如下：(1)品

種創新要求企業根據市場需要的變化，根據消費者偏好的轉移，及時地調整企

業的生產方向和生產結構，不斷開發出受用戶歡迎的適銷對路的產品。(2)產

品結構的創新，在于不改變原有品種的基本性能，對現在生產的各種產品進行

改進和改造，找出更加合理的產品結構，使其生產成本更低，性能更完善，使

用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發現工業上采用的傳輸

管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷

卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加

一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產品一一節能型管架。這個產品為

公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創新就屬于技術創新

的要素組合創新。

2.答案：將創新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現在以下幾個方面：

（1）計劃、組織、領導、控制是保證計劃目標的實現所不可能缺少的，從某種

角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務是保證系統按預定的方向和規則

進行。但是管理是在動態環境中生存的社會經濟系統，僅維持是不夠的，還必

須不斷調整系統活動的內容和目標，以適應環境變化的要求一一這就是經常被

人們忽視的管理的“創新職能”。（2）任何社會系統都是一個由眾多要素構成

的，與外部不斷發生物質、信息、能量交換的動態、開放的非平衡系統。而系

統的外部環境是在不斷地發生變化的，這些變化必然會對系統的活動內容，活

動形式和活動要素產生不同程度的影響；同時，系統內部的各種要素也是在不

斷發生變化的。系統內部某個或某些要素在特定時期的變化必然要求或引起系

統內其他要素的連鎖反應，從而對系統原有的目標，活動要素間的相互關系等

產生一定的影響。系統若不及時根據內外變化的要求，適時進行局部或全局的

調整，則可能被變化的環境所淘汰，或為已經改變了的內部要素所不容。這種

為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創新職能。3.答

案：創新職能的基本內容包括：（1）目標創新。企業是在一定的經濟環境中從

事經營活動的，在新的經濟背景中，企業的目標必須調整為：“通過滿足社會

需要來獲取利潤”。至于企業在各個時期的具體的經營目標，則更需要適時地

根據市場環境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調整都是一種創

新。（2）技術創新。技術創新是企業創新的主要內容，企業中出現的大量創新

活動是有關技術方面的，因此，有人甚至把技術創新視為企業創新的同義語。

（3）制度創新。要素組合的創新主要是從技術角度分析了人、機、料的各種結

合方式的改進和更新，而制度創新則需要從社會經濟角度來分析企業各成員間

的正式關系的調整和變革，制度是組織運行方式的原則規定。企業制度創新的

方向是不斷調整和優化企業所有者、經營者、勞動者三者之間的關系，使各個

方面的權力和利益得到充分的體現，使組織的各種成員的作用得到充分的發

揮。（4）組織機構和結構創新。企業系統的正常運行，既要求具有符合企業及

其環境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形

式。因此，企業制度創新必然要求組織形式的變革和發展。（5）環境創新。環

境創新不是指企業為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業積

極的創新活動去改造環境，去引導環境朝著有利于企業經營的方向變化。例

如，通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定等。

八、某企業進行人力資源需求與供給預測。通過統計研究發現，銷售額每增加

500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理

人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2,該企業預計2021年銷售額將比

2020年增加1000萬元。根據人力資源需求與供給情況，該企業制定了總體規

劃和員工招聘計劃。1.該企業計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時

應該考慮哪些方面？

2.根據轉換比率分析法，計算該企業2021年需要增加管理人員的數量。3.該企

業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：內部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結

合，既能滿足企業實現招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優勢互補。平衡

兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業的經營發展戰略。當企業處在迅

速發展階段，根據未來發展戰略和業務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，

此時的內部人力資源供給已經遠遠小于各崗位空缺產生的需求，應采取外部招

聘的方式獲得人才；當企業發展至成熟階段，出現空缺職位時，從外部招聘可

能會增加較多的人工成本，而企業內部已經形成較完善的培訓機制和人員接替

計劃，可采用內部招聘。（2）企業現有人力資源狀況。企業人力資源管理部門

在招聘前，必須對企業的現有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等

方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該

具有的能力、知識和基本素質。當企業現有人員無法滿足崗位空缺、進行內部

培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養的對

象，且培養成本不高，則可采用內部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅

是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來

新思想、新觀點，激發員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高

員工積極性、轉變經營觀念和工作方式、改變工作態度和行為等目的，則招聘

應該以外部招聘為主。（4）企業的用人觀。企業領導的用人風格對企業招聘渠

道的選擇起著決定作用。企業領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩

種招聘方式在企業的選擇中所占的比重就不同。有的企業領導喜歡從外部引進

人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業領導傾向于內部培養人才，則內

部招聘所占的比重就大。（5）企業所處的外部環境。外部環境包括人才市場建

立與完善狀況、行業薪資水平、就業政策與保障法規、區域人才供給狀況、人

才信用狀況等。這些環境因素決定了企業能否從外部招聘到合適的人才。若企

業所處區域的人才市場發達、政策與法規健全、有充足的人才供給、人才信用

良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便

快捷。若企業外部環境與上述情況相反，則宜采用內部選拔培養，這樣既可節

約招聘成本，又可避免招聘風險。

2.答案：轉換比率分析法是根據歷史數據，把企業未來的業務活動量轉化為人

力資源需求的預測方法。具體做法是根據過去的業務活動量水平，計算出每一

業務活動量所需人員的相應增量，再把對實現未來目標的業務活動增量按計算

出的比例關系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成

各類人員的需求量。根據題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需

要增加的整體人數是1000/500X20=40（人），在這40人中，管理人員占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人員增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力資源供給預測包括內部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內部供給

預測是指對當企業出現新的人力資源需求時，對企業自身滿足這種需求的能力

與程度的判斷。最常用的內部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接

續計劃法和馬爾可夫模型法，該企業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可

采用的方法即包括以上三種。

九、這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路

況差等特殊情境，引進國外的連接器，當用電量增加以后，會升溫爆炸。金教

授的專利解決了這個問題，榮獲機電部科技進步一等獎，帶有自鎖緊功能。

1994年通過鐵道部認定，指定為更新換代產品。企業因為這個產品，取得了豐

厚利潤，為未來發展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候，南京康尼進入

到車門這個領域。1997年，MT30型塞拉門，即干線鐵路客車塞拉門系統，研制

成功。根據鐵路發展的需要，原來用的都是進口門，我們進行了國產化的替

代。康尼門占到了40強以上，使得門的價格下降了一半。1999年，康尼又進入

了一個新的領域，地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和

開啟的問題。為了保證妥全，門關上后，一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖

住；要開的時候，要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源，氣動的或電磁的。比

如說，一個鎖閂上了，開門的時候我用電磁把它吸開。在中國，地鐵客流非常

大，尤其是早晚高峰期，門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下，門會

變形，電磁或氣動打開都非常困難。這就是說，這種有形的、有動力源開啟系

統可靠，在大客流情況下經常會出故障。另外，電磁有自然衰減問題，隨著時

間的延長，它的可靠性會降低。但是，車門開啟和鎖閉非常重要，車到站就必

須打開；車啟動后，人再多，門一定要鎖閉。這是門的基本范式：鎖閉系統和

開啟系統。一百多年來，門的創新主要在這兩個系統上做文章。早期，還是沿

著別人的路走，進行系列創新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統門的

最大差異是：無鎖。如果無鎖，那么就會“無鎖而閉，無鑰匙而開”。問題的

關鍵是：什么東西可以“無鎖而閉，無鑰匙而開”？受千斤頂的啟發，千斤頂

螺紋的螺旋伸角小，時刻都有自鎖功能，再重的東西壓不塌它；但是可以通過

旋轉，讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度，就不自鎖了，螺帽可以在

螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結合起來，就可以做到“無鎖”，無鎖而

自閉，無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。

2006年他們去參加這個展會，到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、

歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術，但還是電磁鎖。參觀

時，拍了一張照片，被這家公司的工作人員說了一通。當時，心里很氣憤。心

想：一定做出個和它們不同的門。《孫子兵法》中說，戰爭的最高境界是'‘不

戰而勝”、“不戰而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業考試，也有過考題，就

是戰爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想，鎖閉的最高

境界是什么呢？進行聯想，自然是無鎖而閉。那如何實現呢？千斤頂不就是無

鎖而閉嘛。現在，我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角，變螺旋

伸角也能實現傳動，這個問題的解決需要思想飛越：到把這種面退化成一個

點，變成一個線，這樣才能實現在不同的螺旋伸角下自由的轉化。最后就把這

個普通螺母簡化成一種圓門，實現傳動。這個搞出來后，通過實驗證明是可行

的。這完全是自己的創造。這個發明對企業作用重大。2006年，企業處在非常

艱難的地步，企業在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一，車輛門的鎖閉裝

置用我們自己原來開發的，但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方，

造成知識產權糾紛。第二，這時開發的裝置在上海地鐵遇到了困難，門在客流

量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通，如果康尼公司解決不了，就

換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內解決問題。第三，當時競爭對

手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無

鎖”創新。9月份參加展會，10月份把模型做出來，能夠實現開關門自鎖，實

現了基本功能了。完成基本功能試驗那天，公司正在開董事會，會上還討論被

收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經理時，公司決定趕快

把它做成商品，更換上海的地鐵門。經過一段時間的拼命實驗、更換，終于成

功了。西門子公司要求非常嚴格，必須通過各種各樣的嚴格測試，比如說1000

次開關門實驗，60個門，開關60000次，有任何一個門出現差錯，就不通過

To在開關門的過程中要做各種測試，防擠、防障礙等等，都不能出一個差

錯。南京康尼的“無鎖而閉，無鑰匙而開”的門，不僅拯救了自己，而且為我

們國家的軌道交通發展起到了巨大的推動作用。自從有了這個“無鎖”門后，

中國高鐵和地鐵門的半壁江山都由中國企業自己制造。世界上軌道交通自動門

的最大、最有名、歷史最長的公司，曾經壟斷中國門市場的，在康尼有了這個

“無鎖”門后，它在中國沒有接到一個地鐵門的單子，換了好幾任總經理。

2006年時，南京康尼在討論被收購，如果不愿被收購，競爭就懲罰康尼：一是

專利懲罰，二是捆綁懲罰，把門和車輛的其他系統捆綁在一起，買它的制動就

必須買它的門，三是挖人。用這三條我把康尼拍死。自從有了這個“無鎖”門

后，競爭對手主要與康尼合作。“無鎖”技術完全原創，專利懲罰不能得逞；

“無鎖”各種性能指標比原有的傳統門優越，而且解決中國現實運行申出現的

問題，捆綁懲罰也沒得逞；由于要有鎖閉和開啟兩套系統，傳統門每扇重達

180公斤；而“無鎖”門每扇僅為120公斤，這不僅提高了車輛的運載能力，

而且大大降低了每扇門的成本，企業競爭力大大增加，效益大大提高，人才一

個也沒挖走。如果沒有核心技術，想打破國外壟斷，把這個產品的價格降下

來，那是不可能的。康尼自從有了這個“無鎖”門后，市場份額不斷提高，不

單是在國內，還在國外占領市場。1.南京康尼公司的創新有什么特點？

2.南京康尼公司在申請“無鎖門”專利時需要經過一些什么程序？3.你從南京

康尼公司創新和創業中學到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的創新特點：①利用技術創新促進企業競

爭力的提高。案例中，企業創始人金元貴教授用自己的專利一一大功率大容量

電力連接器，解決了火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。②利用環境，不斷

尋找機會，開辟新的市場。環境是企業經營的土壤，同時也制約著企業的經

營。企業與環境的關系，是在適應