第七章網絡營銷第一節網絡營銷理論的發展一、營銷的概念營銷（領會內涵）

(1)營銷是一種企業活動，是企業有目的、有意識的行為。美國市場營銷協會認為市場營銷是對構思、產品及服務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃與實施的過程，其目的是產品滿足個人和組織目標交換。（2）滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。（3）要學會分析4P是營銷理論的一種。4P指產品（Product）、價格（Price）、銷售地點（Place）和促銷方法（Promotion）。（4）實現企業目標是市場營銷活動的目的1精選課件ppt二、網絡營銷的概念（識記）是指借助于互聯網、信息通訊技術和數字交互式媒體來實現營銷目的的活動。定義的涵義：第一，網絡營銷是一個過程第二，建立并維護客戶關系第三，網絡營銷要滿足消費者的需求第四，具有“技術”的特點第五，網絡營銷是通過互聯網進行信息交換的第六，實現企業的目的2精選課件ppt

三、網絡營銷與傳統營銷的比較（領會）

(1)網絡營銷具有傳統營銷所無法比擬的優勢。他不只是大企業才可以利用的方式，中小企業也可以利用網絡營銷發掘商機，進行商業活動。(2)網絡營銷的互動性極強，有助于實現企業的全程目標。在互聯網環境下，中小企業實現了以極低的成本在營銷的全過程中收集到消費者即時的信息。(3)網絡營銷使網絡消費者個性化趨勢日益明顯。網絡縮短了企業與消費者之間的時空距離，從而能制定更有效的營銷策略，更好地滿足顧客的需要。

3精選課件ppt(4)網絡營銷是消費者購物過程更加容易和理智。消費者可以從容地對各種商品進行比較，選擇合適的產品，選擇滿意的服務。(5)網絡營銷有利于降低企業成本費用，增強競爭優勢。它一方面降低了企業的采購成本，另一方面降低了營銷成本。4精選課件ppt四、網絡營銷理論的發展

1.“4Ps”營銷理論（識記）2.“4Cs”營銷理論（識記）3.“4Rs”營銷理論（識記）5精選課件ppt第二節網絡營銷的內容和主要方法一、網絡營銷的職能（領會）

樹立品牌網絡推廣信息發布銷售促進渠道建設顧客服務顧客關系6精選課件ppt二、網絡營銷的主要內容網絡營銷的內容。主要包括：網上市場調查、網絡消費者分析、網絡營銷策略的制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇、網上促銷、網絡廣告、網絡營銷管理與控制等。（重點）1.網上市場調研：市場調研是網絡營銷的重要內容和基本職能。通過在線調查表或者電子郵件等方式可以完成網上市場調研。它具有高效率、低成本的特點。

（1）優勢（領會）：突破時空限制、便捷經濟、及時客觀、可再利用性和升值、可檢驗和可控性。7精選課件ppt(2)步驟：確定網絡調研問題和調研目標確定網絡調研對象

確定調查計劃收集、整理信息-分析信息

提出研究報告

8精選課件ppt(3)方法：網上直接調查法：①網絡問卷法；②專題討論法；③網絡觀察法；④在線實踐法；間接調查法：⑤搜索引擎查找資料；⑥訪問網站收集信息；⑦利用網絡數據庫信息。9精選課件ppt2.網絡消費者分析3.網絡營銷策略制定4.網絡營銷品牌策劃網絡品牌定義：一個企業、個人或者組織在網絡上建立特定產品或者服務在人們心目中樹立的形象。（識記）10精選課件ppt網絡品牌營銷概念（識記）網絡品牌營銷建設策略（方法）（識記）：（1）網站建設是網絡營銷的基礎，也是網絡品牌建設和推廣的基礎；（2）搜索引擎常被作為網站推廣和產品促銷的主要手段；（3）利用網絡廣告進行品牌營銷；（4）滲透性營銷對于網絡品牌推廣同樣有效；（5）建立網絡營銷導向的網絡社區。11精選課件ppt三、網絡營銷的主要方法（難點應用）1.網絡廣告（1）網絡廣告的類型（領會）按鈕型廣告（Button）旗幟型廣告（Banner）移動廣告（Mobile）主頁廣告（Homepage）分類廣告（Classifieds）12精選課件ppt（2）網絡廣告的策略（領會）廣告放置在某一特定類型的站點定位注冊用戶的概況在特別時間發布廣告依據消費者網上行為動態發布廣告13精選課件ppt2.搜索引擎營銷（識記）（1）搜索引擎營銷的分類（領會）（2）搜索引擎的工作流程（領會）爬行和抓取索引搜索詞處理排序14精選課件ppt（3）搜索引擎營銷的主要要素：關鍵詞分析網站設計外部鏈接頁面優化15精選課件ppt3.社會化媒體營銷（識記）（1）社會化媒體營銷主要優勢（領會）提高網絡曝光量和點擊率準確定向目標客戶吸引更多業務合作伙伴提升搜索排名帶來高質量的營銷機會有利于進行輿論監控和市場調查16精選課件ppt（2）社會化媒體營銷應注意的幾點對策（領會）精準定位構建品牌社群建立關系鏈做好數據監測和報告17精選課件ppt4.廣告聯盟營銷（識記）廣告聯盟的兩類形式（領會）一類是靠中小會員網站來發布廣告；二是大型門戶網站（1）廣告聯盟營銷的付費方式（領會）按點擊付費按引導付費按銷售付費18精選課件ppt（2）廣告聯盟營銷的主要優勢（領會）雙贏局面更廣的網絡覆蓋面以及品牌強化可計算的結果額外的增值服務19精選課件ppt（3）廣告聯盟營銷的實施（領會）廣告商注冊及管理鏈接管理跟蹤統計付費20精選課件ppt5.電子郵件營銷電子郵件營銷是指通過發送電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。（識記）（1）電子郵件營銷的主要優勢（領會）范圍廣成本低廉應用范圍廣針對性強實現連續推銷21精選課件ppt（2）開展電子郵件營銷的一般過程（領會）（3）開展電子郵件營銷需要注意的問題（領會）22精選課件ppt6.口碑營銷口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。（識記）病毒式營銷口碑營銷的內涵、優勢（領會）23精選課件ppt

7.定制營銷

定制營銷是指在規模生產的基礎上，對市場細分到極限程度——把每一位顧客