PAGE16PAGE1摘要茶在我國有著悠久的歷史，新式茶飲是我國茶文化的一支新秀，新式茶飲品牌營銷與市場競爭力是當前我國茶文化的新傳播與獲取市場份額的重要基礎，因此，研究新式茶飲品牌營銷策略具有重要的意義。文章以具有代表性的“奈雪的茶”的品牌營銷作為研究對象，基于消費者心理理論、4P營銷理論和4C營銷理論，對新式茶飲品“奈雪的茶”的品牌營銷現狀與問題進行探析，分析其品牌對消費者群體吸引力較低、品牌關注力下降的主要原因，提出了明確差異化品牌定位、改善渠道管理、構建線上營銷平臺、靈活定價、優化服務、提高新式茶文化與消費者的溝通能力等品牌營銷發展策略，來提升新式茶飲品牌的市場競爭力水平。關鍵詞：新式茶飲奈雪的茶

品牌營銷

AbstractTeahasalonghistoryinChina.New-styleteadrinkisarookieinChina’steaculture.New-styleteadrinkbrandmarketingandmarketcompetitivenessareimportantfoundationsforthenewspreadofChineseteacultureandgainingmarketshare.Therefore,researchonnew-styleteaDrinkbrandmarketingstrategyisofgreatsignificance.Thearticletakestherepresentativebrandmarketingof"NaiXue'stea"astheresearchobject,basedontheconsumerpsychologytheory,4Pmarketingtheoryand4Cmarketingtheory,carriesonthebrandmarketingpresentsituationandthequestionofthenewstyleteadrink"NaiXue'stea"Analyzeandanalyzethemainreasonsforitsbrand'slowattractiontoconsumergroupsandthedeclineinbrandattention.Itproposescleardifferentiatedbrandpositioning,improvedchannelmanagement,constructionofonlinemarketingplatforms,flexiblepricing,optimizedservices,andimprovednewteacultureBrandmarketingdevelopmentstrategiessuchascommunicationcapabilitieswithconsumerstoenhancethemarketcompetitivenessofnewteabrands.Keywords:Naixue'steaBrandmarketingNewstyletea目錄引言………………………1（一）研究背景………………………1（二）研究意義………………………2二、“奈雪的茶”茶文化品牌營銷的相關概述……………4（一）相關概念的界定………………4（二）研究的基礎理論………………5三、奈雪的茶品牌營銷的發展現狀及問題分析…………5（一）奈雪的茶品牌營銷現狀………5（二）存在的主要問題………7（三）原因分析……………9四、奈雪的茶品牌營銷的措施………………10（一）明確品牌定位，強化產品差異化…………10（二）加強細分市場開發，改善渠道管理………11（三）健全網絡營銷平臺，增加線上會員數量…………………12（四）建立精準定價機制，優化服務控制………12（五）提升產品創意和品質，為品牌打造行業壘……………13五、總結與展望………………14（一）總結…………14（二）展望…………15參考文獻……………………16致謝…………17奈雪的茶品牌營銷策略分析引言（一）研究背景新式茶飲在茶在我國歷史中有著重要的作用，是我中國的傳統文化重要組成部分之一。從古到今，茶貫穿了人際交往，經濟，宗教，藝術等各個方面，茶是日常的飲品，也是文化的載體。茶在中國更引起一輪“創新潮”，如奈雪的茶、喜茶等茶文化的引領品牌，他們將茶和其他元素相結合，創造出更多的新口感。比如商家們會把芝士奶蓋、新鮮水果、糖、鮮奶加入其中，千變萬化的品種和符合現代人口味的新式茶飲給消費者們帶來新鮮感和味蕾的滿足。根據2019新式茶飲消費白皮書數據所示，中國在2019年茶飲市場總規模更是突破4000億。為提高對中國茶飲市場的競爭力，本文將以奈雪的茶作為研究對象。奈雪的茶是我國茶飲品牌中的佼佼者，2015年奈雪的茶創立，從一個產品形式主打“茶飲＋軟歐包”的無名小店開始，一進入市場便受到了眾多年輕女性的追捧，這種茶＋軟歐包的模式，也把客單價提到了50到60元，提高了茶飲店面的盈利能力。2018年3月奈雪完成A+輪融資估值高達六十億元。隨著品牌的不斷發展和壯大，出現的競爭者數量也大大增多，在發展中奈雪的茶也不少的挑戰的困難。本課題會從"奈雪的茶"自身、制度等其他元素出發，首先會介紹奈雪的茶品牌策略，其次將會將奈雪與目前中國茶飲和國際類似形式的餐飲品牌進行部分角度的簡單對比，用市場營銷理論知識分析“奈雪的茶”在品牌營銷策略中的優勢和劣勢。從而探討如何走新式中國茶飲品牌建設之路。（二）本課題研究目的和意義1、研究目的新式茶飲是我國餐飲業崛起的又一風向，奈雪的茶更是新式茶飲品牌的巨頭之一，對奈雪的茶進行簡單的分析，發掘其品牌營銷方面的不足，針對其品牌營銷的不足，用市場營銷的相關理論知識，提出措施，共同促進茶飲行業品牌的發展。研究意義將奈雪的茶作為部分茶飲品牌行業的縮影，具有一定的參考價值。可以通過對其的研究探討，給茶飲品牌在未來發展的建議，提升中國茶飲行業的競爭力。（三）國內外文獻綜述品牌營銷(Brandmarketing)，是通過市場營銷使客戶形成對企業品牌和產品的認知過程，是企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建高品位的營銷理念。在市場經濟中，最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是利用，把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里，把產品輸送到。使消費者選擇消費時認這個產品，投資商選擇合作時認這個企業。近年來，隨著市場經濟的飛速發展和世界經濟一體化趨勢的日漸加強，走品牌化發展路線，極力打造自己的品牌，實施品牌營銷已經成為國內外諸多優秀企業的不二選擇。由此，關于品牌營銷的相關研究文獻逐漸增多。具體歸結如下：1、國外研究現狀對于自由品牌產品營銷及傳播的研究國外起步較早，也取得了較大的成就，在營銷理論方面相對成熟與完善，比較有代表性的有：Jacob等(1971)指明了品牌對消費者的特殊意義:與產品相關的經歷以及多年來的營銷活動可以使消費者了解這些品牌,他們知道那些產品能夠滿足他們的需求。品牌就成了他們選擇產品時的一種簡潔的標準和工具。就品牌營銷的內涵而言,Keller(2003)在他的《戰略品牌管理》一書中,將品牌和消費者之間的關系視作一種合同或協議:消費者對品牌的信任和忠誠暗示著他們相信該品牌會通過產品的一貫性能、合理定價等表現來滿足他們的效用。2、國內研究現狀關于品牌營銷的理論研究與實踐，相對于國外發達國家而言，由于經濟發展原因，我國相關研究相對滯后。但是，近年來，隨著市場經濟的飛速發展，我國企業也紛紛走品牌化發展路線，品牌營銷在國內逐漸興起，關于品牌營銷的研究逐漸增多。就茶品牌營銷而言，比較有代表性的研究有如下幾個：王嘉（2018）在他的研究文獻里對“品牌營銷”進行準確界定，即品牌傳播是指企業以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業滿足消費者需要，培養消費者忠誠度的有效手段。在當代社會，信息傳播的方式也已經發生變化，從品牌傳播的概念看，整個傳播體系也逐漸發生轉變，從單向的接近客戶策略逐漸演變為品牌方與客戶實現良好互動的新的發展模式。此外，從品牌傳播的相關理論中發現，品牌傳播可以劃分為基本的品牌識別階段、刻畫品牌形象及印象深化階段、為品牌注入核心理念和固話客戶群體關系階段，最終達到品牌在客戶群體中的廣泛認可，并且培養出具有高度忠誠度的消費者群體。高可春,金秀玲（2018）以香飄飄奶茶為研究對象，對該品牌的市場營銷過程中存在的問題研究。兩位學者研究指出，香飄飄食品有限公司作為我國杯裝奶茶行業巨頭,面臨著市場固化細化、產品同質化嚴重、廣告宣傳手段落后、消費者認知度忠誠度下降等問題,給其進一步的發展帶來了較大的負面影響。石憶邵,楊鳳龍（2018）以上海星巴克咖啡店為研究案例，對其空間分析對品牌營銷的影響進行研究，兩位學者分析了星巴克咖啡店的空間分布特征與影響因素;討論了星巴克指數與生活質量、商圈活力之間的關系。結果顯示:(1)星巴克店主要選址于中心城區,且相對集中于主要商圈內,并熱衷于找好鄰居為伴。(2)經濟發展水平、交通便捷程度、人口密度、受教育程度等是星巴克咖啡店選址最為青睞的因素。由此可見，在品牌營銷的過程中，處理產品本身，營銷店面的空間布局，及周邊的商業環境對其也有著較大的影響。綜上所述，上述研究從不同的角度對品牌營銷的概念、品牌營銷過程中所面臨的問題，以及品牌營銷的影響因素等進行了研究，其研究結果對本課題研究的開展起到很好的借鑒作用。但是，筆者通過文獻檢索發現，目前關于“奈雪的茶”這一品牌的相關研究還沒有，所以該品牌的品牌營銷沒有相應的參考文獻，這無疑增加了研究的難度。（三）課題主要研究內容本課題以奈雪的茶餐飲公司為例，對其品牌現狀進行分析，并且簡略介紹其他競爭品牌的營銷策劃，通過對比發現奈雪品牌營銷的閃光點和不足，提出建議。：諸論，主要介紹本文的選題背景、研究目的和意義和國內外文獻綜述。：簡單介紹茶文化相關概念以及研究理論基礎。：針對奈雪的茶，描述其發展現狀，列舉存在的主要問題，并針對問題進行原因分析。：以奈雪的茶品牌營銷策略上的問題為基礎，提出針對性的措施。：對論文全文進行一個總結，指出自己在論文研究中的不足之處，同時作出對新式茶飲行業未來的期望。二、“奈雪的茶”茶文化品牌營銷的相關概述（一）相關概念的界定1、“奈雪的茶”的產品文化內涵奈雪的茶為國內知名茶飲品牌，其主要產品為水果茶和軟歐包。創立于2015年，隸屬于品道餐飲管理有限公司。以20-35歲年輕女性為主要客群，致力于為現代人提供“一口好茶，一口軟歐包”的美好生活體驗。奈雪の茶首創“茶+軟歐包”的形式，以茗優茶為原材料，軟歐包則以天然原材料、低糖、低油、美味為賣點，奈雪的茶專注于“用心，做好茶；用心，做好軟歐包”。期望成為中國茶走向世界的推動者。2、茶文化品牌的定義與特征茶文化具有歷史性：從唐朝開始，茶葉便成為了唐代的漢族人生活起居的必需品，在當時的絲綢之路更是把我國的茶葉和其文化帶到世界各地，甚至在當時茶葉可以換馬匹。之后宋代，明朝，清朝也有繼承茶葉交易的傳統。茶文化具有時代性：隨著社會和歷史的不斷發展，每一個時代對茶葉都有不同的特點，比如唐朝之前，茶是貴族才能享用的貢品，而現在，茶文化已經延伸得越來越寬，中式和西式，傳統和創新，茶文化在如今的時代有百花齊放的特點。茶飲品牌在中國更是占有優勢，猶如雨后春筍，遍地開花。茶飲品牌具有階級性：我國有數百個茶飲品牌，面向消費群眾各不相同。茶飲品牌具有可變性飲品牌可變性強，往往有一部分餐飲集團旗下會經營2-3個茶飲品牌，盡管原料來源都相同，但這些茶飲品牌的風格及主打各不相同，由此可見其可變性。茶飲品牌具有兼容性，現多數茶飲品牌不單止是賣茶，而且會根據自己的品牌屬性，產品品種來售賣其余的附屬產品，例如蛋糕，面包，水果等。（二）研究的基礎理論1、消費者消費心理理論消費者心理理論一直在不斷的發展和豐富中，它的最初期誕生于工業革命后即19世紀后期20世紀初。由心理學斯科特提出，它認為廣告也是一門科學，心理學可以為研究廣告帶來重要作用。后來隨著經濟和時代的發展，越來越多市場營銷學家豐富它的基礎理論，現如今已經進入了成熟階段，會利用傳統的模式和科學的分析建立消費者心理學模型，分析得更加全面。在日常的每一個消費動作中，消費者心理對消費行為具有引導功能，例如價格、包裝、服務等因素，對不同層次不同年齡的消費者都具有不同的心理作用。在品牌營銷的過程中，定位目標消費人群，針對消費人群的心理對品牌進行優化。2、品牌營銷4C理論4C理論一開始是誕生于20世紀80年代，并且它是受4P理論所啟發的新理論，但是和4P理論的企業品牌自身出發點不同，4C提倡關注消費者的需求。4C分別是:消費者、成本、便利、溝通。消費者：指在品牌營銷過程中，要注重消費者的欲望和需求，以消費者為品牌營銷的基礎。成本：指消費者在消費時，達到滿足時所付出的成本，如時間、體力、金錢。便利：指消費者購買產品的便捷性。溝通：在消費的過程中，包括消費過后，企業與消費者的連結性，4c理論里的溝通指雙向溝通。營銷學家菲利普*科特勒認為，企業所有部門為顧客服務利益一起工作時，它的最終就是整合營銷。要考慮消費者的成本和交易的便利性，并且要通過溝通來搭建消費者和企業的關系，互相獲得利益。3、4P理論該理論由美國的市場營銷學家羅姆麥卡提出，理論誕生于20世紀60年代初。理論里的四個P分別是產品(product)、價格(price)、地點(place）、促銷(promotion)。運用4P理論進行分析的好處是它具有可控性、整體性、動態性。市場不是一個固定不動的主體，它是每分每秒都在發生變化的，而市場也不是由單一的因素、條件組成，它是一個多元的主體，不能片面的進行分析。而通過4P理論進行對奈雪的茶品牌營銷策略分析會更加全面清晰。奈雪的茶品牌營銷的發展現狀及問題分析（一）奈雪的茶品牌營銷現狀分析：1.品牌產品現狀（product）奈雪的茶主打軟歐包+水果茶，1+1模式，茶飲品由精選優質的名優茶沖泡而成，搭配優質的水果和芝士奶蓋做成水果茶，以少糖少油為賣點，改良傳統做法里又干又硬的歐包，減少了西式包點的油分和不健康的成分，推出奈雪自家招牌產品，少糖少油又松軟的軟歐包。茶飲數量多于42種，軟歐包種類數量多于34種。它的果茶與鮮萃茶最受顧客歡迎。據奈雪行政總裁趙林說，目前掌握歐包制作技術的國內沒有多少人，奈雪的茶家的軟歐包甚至不輸專門的甜品店。產品價格情況（place）奈雪的茶主打高端奢侈新式茶飲品牌，價格處于新式茶飲的中高水平，飲品的價格均價20元-32元，軟歐包的價錢18元-28元。渠道營銷情況（place）奈雪的茶目前經營渠道以線下門店為主，線上為輔的路線，但是在線上的渠道沒有得到重視。線下模式：打造第三空間門店，在裝修上追求精致唯美，所有奈雪門店都擁有大面積的客座位置，保證來購買產品的客人有空間進行日常的休閑娛樂，好友聚會，處理工作。線上點單模式：線上點單為奈雪官方渠道，使用該小程序能夠讓客人在到店前拿到餐品，節省顧客時間。官方為鼓勵多次消費，線上點單有積分會員制，但是積分制福利兌換的門檻較高，消費1元能積1分，最低的積分兌換需要800分才能兌換到免費贈送的產品，對消費者的誘惑不大。線上外賣模式：線上外賣模式投放在兩個官方外賣平臺，分別為“餓了么”和“美團外賣”，根據美團外賣商家資料所示，每單外賣需支付5%的傭金，雖然傭金不便宜，但是在市場上，奈雪的外賣需求是較多的，所以平臺上下單外賣的單數并不少。為了減少傭金支付，奈雪的點單小程序也推出了外賣功能，但是配送范圍較小，外賣配送標志也不明顯，所以外賣還是依賴平臺。零售模式：奈雪的茶目前推出零售的主要是茶葉和禮品現金卡兩種，品類較少，在門店中也沒有專門設禮零售陳列區域。4.促銷推廣情況（promote）：（1）促銷活動：奈雪在促銷上力度較少，小程序會員首單消費能夠有5元減免優惠。第三方平臺上，口碑上有50元代金劵優惠，以及有外賣一茶一包的套餐組合優惠一組。其他平臺圖大眾點評和美團都沒有出現促銷活動。（2）推廣宣傳：官方在推廣宣傳上經營的賬號有微博賬號和公眾號賬號，一般是推出新品更新一兩次，在上面公布新店開業詳情。區域化的推廣宣傳以多個社交媒體的kol投放為主，微信公眾號是奈雪區域投放最為重視的一個平臺，其余抖音和小紅書互動數量較少。2019年，奈雪的茶發布《2019新式茶飲消費白皮書》，市場規模或突破4000億。奈雪的茶主要面臨與喜茶、樂樂茶、星巴克這三個茶品牌的競爭。喜茶和樂樂茶都是近年來新式茶飲的巨頭，近三年喜茶、樂樂茶和奈雪的茶三大巨頭都有著十分激烈的競爭。雖然官方沒有具體的數據，但我們可以看出奈雪的茶在茶品市場的份額占有率大致呈增長至穩定趨勢。且照目前情況來看，其品牌競爭力有待提升。（三）存在的主要問題1、奈雪的茶品牌營銷的渠道過于單一在2020年2月情況開始變得嚴峻的疫情，對餐飲行業固然是十分大的打擊，奈雪作為想打造空間體驗式消費的茶飲品牌，在店鋪選址注重大面積以及地理位置好，為保證服務周到也大量聘請服務員，在本次疫情中，店租和人力的花費對奈雪是一次重擊，奈雪過于固定的針對體驗式消費，疏忽了品牌的線上渠道，線上渠道包括外賣平臺，以及品牌在除了門店的出品之外應該有更多能承載品牌文化的產品讓消費者多一個選擇，喜茶在2018-2019年周邊產品數量多達200多件，而根據統計奈雪2019年的周邊數量僅45件，在產品的設計和選擇上并沒有重視，多數作為新店開業的消費禮物進行贈送。雖在2020年3月奈雪開通了天貓旗艦店，但是目前售賣的是現金卡，以及門店也有銷售的茶葉，與門店商品重合度高，品牌文化體現力不強，對消費者沒有新鮮感。2、奈雪的茶對消費群體的吸引力不夠強奈雪的茶較為注重茶葉的品質，對外宣稱自家品牌用的茶葉十分名貴和昂貴，但作為新式茶飲，奈雪的茶對自己品牌的優勢以傳統的茶飲作為標準，輕視了整體搭配和口味，因新式茶飲針對的是年輕消費者，年輕消費者在飲用新式茶飲的場景一般是用以佐濃味的餐食，日常休閑娛樂活動的搭配，消費者并不會花時間和心思去品味茶葉是否好，她們更加注重的是整體的口味平衡。且在產品研發開發的情況上來看，奈雪的茶缺乏創意和活力，現階段的年輕消費者追求消費上的新鮮感和產品更新的速度，所以在這一點上，品牌對消費群體的吸引力不夠強。3、奈雪的茶缺乏品牌競爭力在品牌競爭日益激烈的時局下，茶飲行業內的各企業都想趕上風口提升自己品牌的信譽度和知名度。如去年七月，瑞幸咖啡推出新品“小鹿茶”的同時，請到了劉昊然做品牌的形象代言人。瑞幸咖啡作為中國的咖啡品牌也推出水果茶飲也可以反映出目前茶飲市場供應鏈比較簡單，茶飲的門檻低，且品類重合度高，同質化嚴重。從定價和品牌知名度上來說，喜茶熱銷產品的平均售價為30元，而奈雪熱銷產品的平均售價為28元。盡管很多從個人消費者角度兩元并不能稱之為價格差距，但對于同一市場內的大品牌的熱銷產品來說，兩元可能意味著上千萬元的利潤。隨著時間的流逝，奈雪的茶品牌競爭力方面的漏洞也越來越大。4、奈雪的茶公關傳播方面存在欠缺以公關危機為例，在2019年6月13日，媒體報道出，四大茶飲之一上的“奈雪的茶”旗下的門店——茶桌悅匯店“徒手操作，未佩戴口罩”，這一事件嚴重損害了品牌的形象，而奈雪的茶官方“員工手消毒后，可直接接觸食物”的回應讓很多消費者不滿意，因此在公關方面也能看得出存在一定的欠缺。5、奈雪的茶消費者關注度下降奈雪的茶主要的消費群體為90及95后，但數年后變成大齡人群的90、95后很可能不再青睞這一品牌，只有粉絲年齡分布更均勻，才意味著品牌的受眾更廣經營的風險會更低，品牌競爭力相比較，其他品牌更強。現如今，市場內的各家茶飲品牌都意識到，消費者關注度決定了品牌能否與消費者相契合，而隨著品牌自身創新和競爭者的不斷加入，市場內的品牌數目越來越多，品牌間的差異可能相去到何種程度，及奈雪的茶消費者關注度是否會持續下降都是未知數。（三）對存在問題的原因分析1、過于注重線下經營，線上渠道轉化率低截止至2020年3月，奈雪門店數量已經達到346家，針對外賣服務，奈雪的茶美宜佳門店都有開啟外賣服務，第三方平臺的選擇上有美團和餓了么兩大外賣巨頭，除此之外也有自己的小程序，從支付寶和微信都能登陸到小程序進行線上提前點單和外賣點餐，奈雪的茶對于平臺的選擇和經營方式和其他新式茶飲品牌的經營渠道重合度達到100%，奈雪的茶追求“第三空間”，門店的空間感和舒適度是奈雪與其他品牌的最大優勢，但是要提升整個品牌的競爭力光靠一方面的優勢是遠遠不夠的，針對外賣的品類還是過于單一，重合率高。根據網絡消息透露，喜茶線上訂單量就已經超過總訂單量的80%，疫情期間喜茶GO小程序起到了至關重要的作用，喜茶在門店簡化線上點單碼的顯示，只在門口防止一個發光的二維碼板，具有美觀性和吸引力，而奈雪的茶處處放置的二維碼一會讓消費者覺得繁瑣，二是沒有一個總體的特征性裝置，線上點單二維碼過于小，通常在客人線下點單后才會發現線上點單二維碼的存在，線上點單的占比自然就小。而針對線上的宣傳，奈雪大多數是花錢投放商業化美食公眾號進行宣傳，而商業美食公眾號的關注者大多數都是本地的年輕消費者，根據調查，幾個茶飲品牌喜歡投的公眾號推文閱讀量平均1.5萬，閱讀數非常平均，基本上沒有大幅度提高，則可以體現出閱讀群體較為穩定，制造話題熱度低，對于品牌在線上的拉新來說是不利的。品牌文化滲透力差，消費者無法感知品牌文化奈雪作為新式茶飲品牌，近年來奈雪給自己的定位是“茶文化的傳播者，把茶文化向世界推動的推動者。”對于該定位，奈雪沒有著重在茶文化的傳播上進行傳達，門店里面除了菜單和零售架上有茶葉的存在，其余地方上，門店軟文化上的傳播幾乎沒有行動。線上偶然有零散的茶文化傳播，但是沒有很明確的主題進行宣傳，在文化的呈現上出現零散性，消費者無法感受到品牌的文化所在，則會降低吸引力。品牌文化對于一個品牌來說，是價值感的體現，好的文化能夠帶來大量的品牌忠誠者。3、競品數量多，品牌重合度高，缺乏創新由于像奈雪的茶，喜茶這樣的網紅茶飲品牌發展速度快以及有人氣火爆的現象，茶飲品牌出現井噴式現象，甚至有火鍋店例如呷哺呷哺旗下的湊湊火鍋，和奈雪的茶一樣，進行組合銷售，首創火鍋+茶飲模式，靠著口碑和質量也打出了一條茶飲之路，從同類產品的品牌數量來看，是非常有競爭挑戰的，且其余品牌經營的也是奶茶和水果茶，甚至和奈雪的茶菜單飲品是一樣的搭配，一樣的杯子，山寨品更是數不勝數，面對未消費過的消費者，可能對品牌了解程度不深，容易流失首次消費機會的消費者。茶飲品牌進入市場的壁壘較低，模仿難度也不高,因此對于一個新式茶飲頭部品牌來說，需要具有強大的競爭力和預見力，若不拉開差異，突出品牌特性和優勢，則會為品牌競爭之路帶來巨大的阻礙。缺乏品牌公共關系的傳播經驗奈雪在首次緊急公關事件的行動和回應上來看，都是缺乏信服力和專業性的，重回事件澄清微博的評論，除了少數的品牌忠誠者會表示理解和支持之外，其余較為客觀態度的網友皆表示品牌公關回應過于隨意。這次員工操作未戴手套也是奈雪首次的大型社會輿論事件，確實是缺乏了經驗。但作為大型餐飲企業，大眾對于衛生的要求是更加嚴厲的，應時刻做好緊急公關的方案，時刻準備回應大眾，建立良好的品牌形象。而奈雪在本次事件中暴露的問題也是暴露出了準備不充足，沒有重視公關事件的現象。5、消費目標人群過于針對性關注度有限從消費者心理角度來看，消費者的購買行為受個性心理活動，消費需要，購買動機，社會因素與消費心理，營銷服務與消費心理等多方面影響。奈雪針對的消費人群主要是白領女士，連裝修的風格都是偏女性風格，作為男性消費者會產生認知偏見，久而久之會被反復的消費信息和品牌外觀導致沒有進去的興趣，不單止是男性消費者，家庭的消費人群也會因為這樣減少對奈雪的關注。四、促進奈雪的茶品牌營銷的措施（一）明確品牌定位，強化產品差異化針對奈雪的茶對自己的定位，即“做茶文化走向世界的創新者和推動者”，品牌對于自身對茶文化的貢獻和要求要加強，從而打造品牌文化優勢，強化差異，拉開與競品的距離。首先，要讓消費者感受到品牌對于茶文化的追求，增強茶文化在品牌里的體現力。星巴克在每個星期都會推出咖啡教室的課程，這個課程主要是以介紹咖啡文化為主，而目的主要是把企業的咖啡文化滲透至顧客層面，從而讓顧客明白星巴克對咖啡的熱愛，并且增強記憶點，讓顧客對咖啡的第一聯想品牌是星巴克，運動服飾品牌lululemon，一條運動褲的售價可以達到600人民幣到800人民幣不等，lululemon極力推廣女性運動，建立會員制度，定期組織品牌運動活動，讓消費者在品牌里建立自己的圈子，提高了對品牌的忠誠度和依賴度，星巴克和lululemon的品牌文化滲透行動都讓消費者對品牌感到驕傲，也為自己能穿上這個品牌的衣服或者喝到咖啡而感到榮幸，自發性的宣傳自然也能加強，增加了品牌的曝光率。奈雪的茶針對茶文化的滲透，也可以推出一系列互動性的活動，通過互動激發客人對茶文化的興趣，例如也推出相應的會員制茶教室，讓大家了解茶文化，愛上茶文化，能夠理解茶的價值，并且能感知到奈雪在對于茶原料上的追求，因此這樣的文化滲透下，能提高飲品的附加價值，讓客人在拿到奈雪的茶時，不是單純的得到一杯茶，更多的是這杯茶背后的意義和價值，即為文化買單。（二）加強細分市場開發，改善渠道管理目前來說，一二線城市的新式茶飲市場已經到達一種飽和狀態。從目前新式茶飲的總體狀態來看，風口已逐漸縮小，熱度逐漸退熱，但是放眼于剩余的三四線城市，卻還有非常大的空間。這些城市雖然大多數是土著居民在生活，但是從中國未來對城市和農村的規劃來看，這些現在不起眼的三四線小城市依然是十分具有消費潛力的，當有一兩個頭部茶飲品牌入駐后，便有更多的品牌進行追隨，形成規模，形成布局供應鏈。奈雪作為目前茶飲的巨頭品牌之一，應加強在這些尚未開發成型的城市進行發展，第一可以形成一家獨大的地位，第二也可以利用自身的優勢，拉動新式茶飲在其他非一二線城市的地方發展，也有利于擴大自己品牌的規模與覆蓋面。（三）健全網絡營銷平臺，增加線上會員數量對于線上的渠道，提高粉絲對品牌的黏度需加強對平臺的運營，應推出更加完善的會員機制體系，讓更多的人注冊到奈雪的茶會員，及時收到奈雪的茶品牌相關動態，并且能有相關的會員消費福利，提高會員對品牌的忠誠度，增加會員回購次數。在外賣的平臺上，目前的外賣數據來看，外賣兩大巨頭餓了么與美團外賣的外賣單數占比非常高，而對于消費者來說，普通外賣平臺只是作為一個門店與消費者之間的橋梁，不能成為品牌和消費者的橋梁，針對于這一點，奈雪的茶還是要在自己品牌自身的小程序中突出外送的功能和增加與其他平臺對比起來的優勢，把外賣平臺的消費者引導到小程序中，如小程序首單外賣可減價或贈送一定的贈品，小程序配送更有保障，包裝更齊全，騎手選擇與更加優秀的配送團隊簽約。除了外賣平臺，在日常品牌展示的時候也可以做到線上拉新，據網絡數據所示，星巴克的線上會員在2019年3月已經達到910萬，星巴克在門店的營運中，對每個班次的員工有銷售會員卡卷包的目標，而一個會員卡卷包價格在98-128人民幣不等，卡卷能消費積分換取免費飲品和使用優惠，在顧客生日以及卡卷使用超過一年也會分別贈送飲品或者糕點，這樣門店推銷加會員系統維護雙劍合一的行動能夠大大提高品牌的收益已經會員的數量。建立精準定價機制，優化服務控制奈雪的茶在產品訂價均價25以上，價格偏中上，針對不同層次的消費者，應增加更多的價格選擇，對于定價這方面應有明確的機制，避免被消費者認為定價過高的印象。針對每一個產品應該出相關的定價理由，讓消費者清楚所得的產品是否值錢，并且針對下面一個消費層次推出相關的低價產品。也可以針對競爭進行靈活定價，結合現今關注度高的平臺推出促銷活動，不采用直接降價的方式進行促銷，可以推出一些套餐組合優惠、滿減的形式，這樣能夠靈活定價之余不降低品牌的格調。服務是一種溝通的表現，針對服務，奈雪的茶作為餐飲機構更加應該用更加嚴格的衛生標準去規定門店制作衛生，為每一個顧客提供安全衛生的飲品和軟歐包，制造干凈的用餐環境，透明公開展示品牌在衛生情況，讓客人在用餐就餐時安心。加強工作人員與消費者的溝通，關注平臺和店內用餐的評價，若出現對服務不滿的顧客，要及時進行溝通，提供售后服務。而品牌公共關系的正面傳播能夠提升服務和品牌在社會上的聲望。首先，新聞傳播模型，奈雪的茶應提高自身的形象，多參加公示于公眾視野的評選投票活動，也可以通過以創始人的個人形象展示品牌，讓品牌以更加親民的形象面向大家，以優質的品牌文化和產品品質提升消費者對品牌的好感，官方媒體也進行報道，提高新聞傳播頻率。第二，公共信息型模式。奈雪的茶在危機公關方面的做法很是草率。針對員工徒手操作，未佩戴口罩這一事件，事關品牌聲譽和食品安全兩大問題，經過這一事件奈雪應單獨設立其公關部門或實施公關外包，在遇到類似事件至少應第一時間進行澄清。同時虛心接受監管部門和媒體的改進意見，力求廣大顧客提供更好的產品和服務。第三，雙向非對稱型模式，奈雪的茶應當以公眾為主體，多做能提高群眾好感度的公益活動。公關上，做到有“備”，才能無“患”。提升產品創意和品質，為品牌打造行業壁壘一個茶飲品牌如果能夠在眾多品牌中創造屬于自己的獨特工藝，獨特供應鏈和獨特的茶飲配方，便非常有利于在行業中形成屬于自己的壁壘，從而拉開與其他品牌的差距。追求茶葉質量的奈雪在產品上，雖然在茶葉上與對頭品牌喜茶相比是有優勢，但是依然欠缺了創意和口味上的追隨者，對于大多數消費者來說，新式茶飲整體的風味是他們對這個品牌產品的第一印象，新式茶飲與中式傳統茶飲不一樣，不需要花時間去細品的，追求的是整體風味，而奈雪也常追隨喜茶腳步推出一樣的水果茶，我認為品牌應該提高自己的茶飲時尚嗅覺，加強自己研發的創意，提升產品品質，打造屬于自己的優勢。從品牌管理角度來看，以核心母品牌表示用來進行品牌延伸的原始品牌。以中介延伸代表第一次的品牌延伸,以后續延伸表示為第二次的品牌延伸。由人們的知覺角度來看，消費者對品牌延伸的評價可能來自于消費者所身處的信息環境、消費者所注意到的信息消費者個人特殊的偏見、需求或經驗。既有產品以及延伸產品與前兩者間的關系即為消費者對品牌延伸形成評價的基礎。雖然女性是奈雪的茶設定的主要消費群體，但也不能放棄其他潛在消費者。開副牌，能補充現金流，提高盈利能力；產品原料升級，客單價提高，店鋪面積增加；品牌年輕化，延長品牌生命周期。總結與展望總結奈雪的茶自從2015年在深圳兩店齊開開始，陸續在中國各大城市開店，4年里能擁有200余家直營分店，如廣州、深圳、北京、上海等，月營業額超過千萬。