“智慧旅游”商業合作方案書2016年10月目錄第1章市場分析 51.1市場需求 51.2市場前景 5第2章工程背景 72.1工程提出的原因 72.2可行性分析 82.3創新性分析 92.4工程功能簡介 12第3章

競爭對手分析 123.1

以電子商務為目標的企業 133.2

以提供效勞為目標的企業 13第4章

自身條件分析 144.1

人員能力分析 144.2

技術實力分析 144.3

費用分析 14第5章總體方案 145.1建設目標 145.2建設任務 155.3總體框架 165.4感知層 175.5數據交互層 185.6業務支撐層 18第6章功能設計 206.1信息站綜合效勞 206.2智能導覽 216.3智能門票 226.4平安監控中心 236.5旅游效勞中心 246.6車輛管理中心 256.7信息發布效勞 26第7章平安體系設計 277.1物理平安 277.2網絡平安 277.3應用平安 29第8章工程技術解決的問題 318.1信息整合和標準化建設 318.2優化的管理手段 318.3更好的效勞 32第9章工程實施方案 339.1實施組織結構 339.2實施方案安排 33第10章商業模式分析 3510.1政府和景區管理者推動下的“智慧景區”商業模式 3510.2運營商推動下的“智慧景區”建設的商業模式 3510.3廠商推動下的“智慧景區”建設的商業模式 3610.4商業模式建議 3610.5效益分析 37第11章運營模式分析 3811.1運營模式探討 3811.2運營團隊建設 39第12章工程宣傳與推廣 4112.1品牌建設 4112.2百度推廣 4212.3播送電視媒體推廣 4312.4網站推廣 43第13章工程預測 4513.1工程市場規模預測 4513.2工程投資回收預測 4513.3工程盈利預測 45第14章風險分析 4714.1市場風險與躲避 4714.2法律風險與躲避 4714.3技術風險與躲避 4714.4工程產品財務經營周期風險與躲避 48第1章市場分析1.1市場需求專家預測，未來十年間，我國旅游業仍將保持年均10.4％的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8％的速度增長，為旅游業的開展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。隨著教育、經濟、文化的開展，人們的旅游需求呈現出多樣化的特點，將向多層次方向開展。旅游業的核心構成是景區配套，在全球旅游業電子化、網絡化的開展大趨勢下，我國傳統旅游業經營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時，旅游景區暴露的軟硬件配套設施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單一、運營模式不合理等問題也亟需解決。這些問題主要表現為：一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區配套資源和管理模式，面對這些問題，“十二五”規劃明確提出以推動信息技術廣泛應用、積極開展旅游電子商務、加強旅游公共信息效勞、推進信息根底設施建設等方式，積極開展“智慧旅游”。因此，開展“智慧旅游”，建設智慧化、智能化的旅游景區是旅游市場的需要，也是社會開展的需求。1.2市場前景智慧旅游是一種以物聯網、云計算等技術在旅游體驗、產業開展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并效勞于群眾的全新的旅游形態。“智慧景區”是“智慧旅游”建設的核心內容，是科學管理理論同現代信息技術的高度集成，是實現人與自然和諧開展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的效勞，為社會創造更大的價值。隨著游客對旅游質量需求的提升，開展“智慧旅游”，建設“智慧景區”，有著廣闊的前景：〔1〕有效解決解決熱點景區游客超載的問題。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發平安事故，降低游客游覽質量。通過建設“智慧景區”能有效管理游客，加強生態環境監測，通過旅游頂峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環境壓力，提高游客滿意度。〔2〕加速低碳旅游開展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區可持續開展新的戰略制高點。通過建設“智慧景區”，應用各種節能、減排、碳中和技術，提高管理效率和管理水平，能降低旅游開展對環境的影響，增強可持續開展能力。〔3〕提高景區危機管理水平。“智慧景區”在物聯網根底上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，防止或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康有序開展。第2章工程背景2.1工程提出的原因隨著信息技術的開展，通過網絡或去旅游信息效勞的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據旅游業和信息技術快速開展的現狀，出臺相關文件提出假設干指導意見，指導旅游業健康快速開展。根據《國務院關于加快開展旅游業的意見》的文件精神，對旅游信息化有指導意義的幾點意見為：建立健全旅游信息效勞平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游效勞效率；積極開展旅游在線效勞、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化效勞水平；健全旅游監管體系，完善旅游質量監管機構，加強旅游效勞質量監督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓方案，五年內完成對旅游企業全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓等。中央“十二五”規劃的公布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業開展的關注點，也為旅游行業開展指明了方向。“十二五”規劃中的信息化舉措包括：推動信息技術廣泛應用；積極開展旅游電子商務；加強旅游公共信息效勞；推進信息根底設施建設。總而言之，不管從國家策略層面還是旅游行業自身開展轉型需要，旅游信息化是旅游行業快速、良性開展的必然趨勢。旅游行業在今后一段時期內，必然經歷從“旅游信息化”到“數字旅游”再到“智慧旅游”的開展過程。景區的建設也必將更加數字化、智能化。“智慧旅游”作為旅游行業開展的終極目標，“智慧景區”作為“智慧旅游”的核心建設內容，需要經過系統的規劃，合理的設計，嚴謹的實施才能夠達成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續投入，實現旅游行業的穩步轉型和科學開展。2.2可行性分析信息科技是提升旅游效勞質量和管理水平的中堅力量，在過去的幾十年里，旅游業一直走在信息技術運用的前端。早在20世紀60年代，航空電腦預訂系統的推廣運用，2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出的基于RFID技術的定位裝置反應系統MountainWatch，韓國首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網絡系統，到近期九寨溝基于物聯網技術的智慧旅游景區建設等，信息技術前進的每一步都影響到旅游業的效勞質量和效勞水平。旅游創新是科技與效勞創新的復合產物，科技創新是旅游創新的核心動力，離開了科技創新的支撐，單純的效勞創新很難讓旅游業開展有本質性的突破；離開科技創新的支撐，旅游業難以實現從傳統效勞業向現代效勞業的升級轉型；離開了科技創新的支撐，旅游業作為國民經濟的戰略性支柱產業也引領乏力。智慧旅游是旅游業與科技創新融合開展的典范，是旅游業開展的未來趨勢，也是旅游業成長為現代效勞業的關鍵。智慧旅游以在線效勞為根本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷地掌控旅游綜合信息的需求。我國開展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯通信技術、物聯網、地理信息系統、虛擬現實等支撐技術，使旅游業的信息化水平超前于效勞業整體的信息化水平，根本把旅游業開展成為高信息含量、知識密集的現代效勞業，根本建成覆蓋全國的旅游根底信息數據庫和旅游根底信息資源交換和共享平臺，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業，助推我國旅游業由傳統效勞業向現代效勞業轉型升級，助推我國由旅游大國向旅游強國邁進。2.3創新性分析智慧景區應用前景巨大，可以從以下幾方面體會。1.引領世界旅游的開展潮流“智慧景區”以人本、綠色、科技創新為特征，利用云計算、物聯網、高速通訊技術等信息高科技提升旅游效勞質量與效勞方式，改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，成為旅游開展與科技進步結合的世界時尚潮流。盡管歐美等興旺國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計算、物聯網、高速互聯網等新型信息技術在旅游領域嘗試性運用卻剛剛開始，各國在智慧旅游開展上處在同一起跑線上，誰在智慧景區開展方面占據先機，誰就能引領世界旅游開展的潮流。2.打造現代效勞業科技典范目前，我國旅游業以其科技含量缺乏、知識密集程度不夠、經營管理方式傳統尚不屬于現代效勞業的范疇。“智慧景區”建設是我國旅游業由傳統效勞業向現代效勞業轉變的突破口，借助智慧旅游示范城市、產業園區、示范企業的建設，強化我國智慧景區裝備制造、智慧景區應用軟件、智慧景區經營開展模式等方面的探索和建設，以提升我國旅游業的科技含量，增強我國旅游創新能力，提升我國旅游效勞質量和國際競爭力。以云計算、物聯網、高速通信技術等信息技術的有機整合，使旅游業的信息化水平與工業信息化水平同步開展；使旅游業的信息化水平超前于效勞業整體的信息化水平；使旅游業開展成為高信息含量、知識密集的現代效勞業的典范。3.增強科技集成的競爭優勢目前，“智慧景區”作為一個開展概念，尚無技術標準和建設開展模式，現在進行的智慧旅游建設均屬于探索性的建設。在未來智慧旅游主導的旅游產業競爭格局中，誰參與了智慧景區標準制定、誰參與了智慧景區技術整合、誰參與了智慧景區經營模式探索，誰就可能占據世界旅游產業中利潤最豐厚的局部，占據旅游產業的市場優勢和競爭主動權。因此，在智慧景區“云-端”的模式總體框架下，將云計算中心、高速互聯網、高速移動通訊網、物聯網等進行集成性融合嘗試：采用“私有云計算”的效勞方式降低根底設施建設本錢、維護本錢和升級本錢，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術，將游客鎖定到三維地圖之中，進行可監控救援效勞；采取游客信息采集處理技術，對消費者進行類別區分，提供貼身營銷效勞等，實現智慧景區信息科技集成條件下的精細管理的價值訴求。4.探索旅游管理的創新平臺智慧景區需要有智慧景區系統應用平臺的支撐。智慧景區系統應用平臺作為一個信息集成系統，收集景區物聯網的監控信息，如智慧園區客流動態監控狀況；游客消費實時信息；餐飲、飯店、商鋪經營動態系統；景區生態、遺產文物等實時監控狀況；安保信息系統等，物聯網采集信息通過虛擬數據中心的云計算駁接系統，傳輸到云計算中心，在云計算中心完成信息計算與處理，再返回虛擬數據中心，虛擬數據中心的系統平臺提供分析結果，供決策管理者進行旅游信息決策，使智慧景區管理更加高效合理。5.滿足旅游體驗的個性需求智慧景區開展的直接受益者是旅游者。旅游者通過智慧景區系統的終端駁接工具，完成網上旅游咨詢效勞，如查詢觀光信息〔景點、周邊餐飲、住宿、文化活動〕、網上預約〔網上支付最新演出、電影的門票，預訂你最想坐的座位〕和網上購置效勞〔各種優惠券、電子導游書〕，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區也將提供更加多元化、個性化的效勞，旅游者能夠根據自己的需要，選擇性消費。旅游者與智慧景區系統進行不斷地信息互動，進而不斷創新景區效勞形式和消費內容，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，旅游者樂于重復消費。總之，智慧景區是世界旅游業開展的未來趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求，加大對智慧景區技術、應用和模式的研發，加強智慧景區相關人才的培養，有利于我國在世界旅游產業格局中占據競爭優勢，有利于提升我國旅游業整體效勞水平和效勞質量。2.4工程功能簡介智慧景區的建設，需要以改善景區的根底設施為根底，從融合效勞方面建設“一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端”的體系。一中心：旅游信息云數據中心。二門戶：旅游公共效勞門戶、旅游政務效勞門戶。三體系：“智慧景區”公共效勞體系、“智慧景區”信息感知體系、旅游政務效勞體系。多應用：信息站建設、安防監控、智能導游、二維碼驗票、電子商務等。多終端：智能、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。第3章競爭對手分析政府對“智慧景區”建設有極高的熱情，但在實際操作方面卻需要第三方的協助，因此很多地方政府跟各種企業建立了合作關系，包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。但這其中局部企業知識為了得到政府工程而打著“智慧景區”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區”工程。3.1以電子商務為目標的企業在國內，不管是從傳統旅游行業向互聯網轉型的企業，還是新生的旅游App創業公司，由于企業基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區”的概念做電子商務。雖然一局部企業做出了一些外表看起來比擬人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其根本模式是以推銷實體商品為主導。在這些企業眼中“智慧旅游”和“智慧景區”就是根據細分用戶需求更精準地推銷產品的工具。如何更智能地賣產品，是這些企業所探索的目標，但這僅僅是“智慧景區”中較小的一局部。3.2以提供效勞為目標的企業業內認為旅游網站是中國未來“智慧旅游”和“智慧景區”的主要開展方向。隨著大數據時代的到來，隨著人類活動不斷的在網上積累，人的行為在虛擬世界和現實世界的隔膜逐漸模糊，人們的網上行為更多的反映了最真實的想法，比方可以通過一個人的微博知道他的興趣點，通過電子郵件知道工作性質，通過淘寶就可以知道消費需求等。從大數據中精確的根據用戶需求點進行精確的分析和挖掘，并以此為依據為用戶在整個旅游階段性周期內提供各種個性化特色效勞，這才應該是“智慧旅游”的本質所在。各種數據分析的模型和技術的日趨成熟，給旅游企業開展“智慧旅游”提供了適宜的根底，配合旅游企業豐富的數據量和與用戶的密切關聯性，這些為旅游企業帶來了很大的開展空間。相當多的旅游企業已經開始了這方面的探索，如某個旅游企業的產品：它從微博搜索內容，然后進行一定的篩選和分析，為用戶提供某個旅游地區在過去三小時內的狀況。從大體上來說，“智慧旅游”不僅僅是技術的革新、營銷的更新或者管理的優化，而是整個產業結構和理念的更新換代。“智慧旅游”和“智慧景區”不應單純的是以實體交易為目的，而應以提供各種個性化特色效勞為核心。第4章自身條件分析暫無具體工程，內容暫不添加4.1人員能力分析4.2技術實力分析4.3費用分析第5章總體方案5.1建設目標開展“智慧景區”工程，開展和完善景區的智能化、信息化效勞建設，是促進地區開展和產業革新的一大契機。根據“智慧景區”建設的整體目標和要求，“智慧景區”以信息技術為根底，以游客公共效勞平臺為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的效勞融合體系，保障游客的權益，維持景區的穩定，提升游客的旅游品質和全方位體驗度，提升管理行政效率和公共效勞水平，實現旅游產業的全面開展，建設與自然環境、資源和諧共處的“智慧景區”。針對以上目標，開展“智慧景區”可以從四個創新點出發：一是效勞模式的創新，從以前的游客找效勞轉變為主動送效勞；二是效勞手段的創新，依托定位技術、物聯網技術實現為游客主動提供旅游效勞；三是效勞方式的創新，通過智能終端設備和智能的平臺，為游客提供貼身的導游和智能化的旅游效勞；四是效勞評價的創新，包括公眾點評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經驗，景區和企業也可以即時得到游客出行的反應信息。5.2建設任務開展“智慧景區”，針對不同維度，存在著多種建設任務。旅游機構的管理：旅游局以宏觀的政府立場，對下屬的各區相關旅游機構進行管理，從傳統辦公方式轉向數字化管理。旅游產品的整合：旅游行政管理機構對城市旅游產品及旅游景區等旅游目的地的整合，提高整體競爭水平，到達資源的充分調配，多方共贏。旅游產業鏈的標準和整合：旅游行政管理機構對城市內的旅游產業鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產業的各級單位整合，形成真正意義上的“智慧景區”。品牌形象建設：調配旅游相關專業及課題的學、研機構對城市旅游進行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構架。“智慧景區”的建設，需要以改善景區的根底設施為根底，從融合效勞方面建設“一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端”的體系。一中心：旅游信息云數據中心。二門戶：旅游公共效勞門戶、旅游政務效勞門戶。三體系：“智慧景區”公共效勞體系、“智慧景區”信息感知體系、旅游政務效勞體系。多應用：信息站建設、安防監控、智能導游、二維碼驗票、電子商務等。多終端：智能、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。5.3總體框架“智慧景區”的總體業務架構立足于對旅游效勞體系的全面理解和掌握的根底之上，以成熟的技術模式實現新型的管理和效勞模式。一方面建立景區的網絡根底設施；另一方面，在建成的網絡根底設施上，建立統一的云數據中心、統一的公共效勞平臺、統一的政務效勞平臺和效勞內容高度融合的業務應用系統。同時，建立起“智慧景區”建設的標準與標準體系，使不同應用系統在同一標準與標準的指導下，能實現相互兼容或資源共享，防止投資的重復與浪費。圖3.1“智慧景區”總體架構圖“智慧景區”總體框架由五大業務板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數據交互層、業務支撐層，在兩側分別由信息平安體系和運營保障體系提供保障。5.4感知層圖3.2感知網絡示意圖感知層是工程建設的根底，由整個景區的信息根底設施構成，主要是指運用傳感技術、RFID技術、GPS技術、視頻識別、紅外、激光、掃描等數據感知技術的各種傳感設備。將這些設備嵌入景區的物體和各種設施，通過物聯網對景區全面、透徹、及時地感知，從而建立整“智慧景區”信息感知網絡。通過景區部署的感知終端能查看景區現場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質量、水溫水質等。5.5數據交互層數據交互層是連接感知層和業務支撐層的紐帶，負責傳輸和儲存感知層和業務支撐層的信息數據和記錄。數據交互層包括網絡傳輸和數據存儲和處理兩項功能。網絡傳輸功能采用互聯網技術和移動通信技術等互聯優化傳輸技術，分為遠距離通信技術〔GSM\GPRS\UMTS等〕、近距離通信技術〔Wifi、藍牙、RFID和、UWB等〕以及基于GPS、無線終端和網絡的位置效勞技術等。數據存儲和處理功能主要采用云計算、大數據等技術。云計算通過效勞器虛擬化等手段實現硬件的低本錢、高效利用；大數據那么是海量數據處理最行之有效的技術手段。依托這兩項技術建立的旅游信息云數據中心將作為“智慧景區”提供的各種效勞和業務的根底。5.6業務支撐層“智慧景區”的業務由公共效勞平臺和政務效勞平臺兩大平臺支撐。公共效勞平臺具體包括智能導游、智能導覽、智能門票和信息發布等效勞；政務效勞平臺具體包括平安監控中心、旅游效勞中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。業務支撐層的公共效勞平臺將已有的效勞業務進行融合并在此根底上新增業務類型；政務效勞平臺將對景區的管理效勞和業務進行融合并實現整個景區的數字化辦公。兩大平臺均由數據交互層的旅游信息云數據中心作為技術支撐，采用面向對象的分析方法，逐步梳理各效勞業務信息和管理業務信息，進行業務的融合，對游客提供更加方便快捷的效勞，完善景區的組織機構，優化業務流程，推進景區的數字化辦公，提高效勞水平和工作效率。第6章功能設計6.1信息站綜合效勞圖6.1信息站綜合效勞示意圖信息站綜合效勞為游客提供無線寬帶接入環境，以建立更加便捷的渠道向游客發布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息效勞產品，提升游客的旅游體驗度。信息站綜合效勞主要包括：信息站Wifi覆蓋、智能觸屏查詢系統、揮客、電子涂鴉墻等。信息站Wifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網絡和無線通信設備，在信息站周圍覆蓋Wifi網絡，游客在信息站網絡覆蓋范圍內即可用自己的、平板電腦等便攜設備進行網絡連接。智能觸屏查詢系統覆蓋在景區的效勞中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預報查詢、景區風光、新聞資訊、景區導覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調整旅行線路。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產品，借助于揮客產品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動的方式隨時發到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設備〔揮屏〕揮動，那么可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。電子涂鴉墻是一種設置在景區的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進入電子屏下半部“題字”區后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區的整潔起到保護作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。6.2智能導覽圖6.2智能導覽示意圖智能導覽立足于公共效勞平臺，其主要功能是向游客提供景區信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預判支持。智能導覽移動客戶端包含了景區的路線、景點、效勞等信息，游客可以在公共效勞平臺門戶進行客戶端下載，并安裝在自己的、平板電腦等移動設備上。用戶通過移動設備上的客戶端登陸應用，即可選擇自己感興趣的與景區相關的信息進行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導接近某景物時，終端自動播放相關的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調整旅行線路。6.3智能門票智能門票效勞包括兩局部：智能購票系統和智能驗票系統。圖6.3智能購票示意圖智能購票系統允許游客通過網絡訪問搜索門票信息，在了解和確認購票信息之后通過系統與支付平臺進行交互和業務處理，支付完成之后點票以二維碼的形式被發送至游客的上。圖6.4智能驗票示意圖智能驗票系統在景區入口處對游客出示的上的二維碼門票進行掃描，讀取二維碼門票信息。系統對讀取的門票信息完成驗證后返回授權信息，掃描終端收到系統返回確實認信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統對門票的使用進行記錄、匯總和統計，并反應給景區和商家供管理使用。6.4平安監控中心圖6.5平安監控中心示意圖平安監控中心負責監控整個景區的平安狀況。通過遍布景區的各種前端監控設備，平安監控中心工作人員能遠程監控到景區的實時圖像并進行遠程監聽，及時了解景區任意地區的平安情況。一旦發生緊急情況，安防監控中心工作人員可以通過前端設備與監控現場實時對講，并及時聯系巡邏人員趕赴現場處理。同樣，巡邏人員通過3G也可以監控整個景區的平安情況。6.5旅游效勞中心旅游效勞中心以數字化辦公和電子信息效勞技術為根底，通過放置在政務效勞中心大廳的觸屏交互設備，為游客提供辦事導航引導、辦事指南查詢、辦事結果查詢等功能。并提供游客投訴效勞、查詢投訴結果等功能。6.6車輛管理中心圖6.6車輛管理中心示意圖車輛管理中心對主要道路實時監控并對車流數量進行自動統計。監控系統能自動識別車牌號碼，實現收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統會對車牌進行比照，確保車輛平安，一旦發現保安車輛系統會自動報警。停車方面，車輛管理中心支持車位預約功能，并在景區的主入口處指示每個停車場的位置和剩余空車位，有預約的車輛系統會引導游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應器，系統能自動感應車位是空余還是被占用。整個停車繳費系統支持支付。6.7信息發布效勞圖6.7信息發布示意圖信息發布效勞依托于政務效勞平臺，利用、平板電腦和觸摸大屏等設備通過推送和實時播報等方式對游客進行信息播報。第7章平安體系設計7.1物理平安物理平安主要考慮環境平安、設備平安、介質平安和災難恢復。此外，將采用定期數據備份，并將存放數據的物理介質放置到異地的方式以實現當發生災難時數據可以保全。7.2網絡平安〔1〕網絡隔離。當前比擬通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網絡上部署防火墻實現網絡邏輯隔離，一種是在網絡上部署專用平安隔離與信息交換系統，實現高強度平安隔離〔可等同于物理隔離〕。〔2〕漏洞掃描。漏洞掃描系統的平安檢測涉及到網絡中各類設備〔如防火墻、路由器、主機等〕的漏洞、開啟的效勞、文件的內容和配置以及系統平安補丁等問題。應用漏洞掃描系統可以提前警告網絡系統中的弱點所在，防止黑客入侵和內部人員的誤用，是維護網絡系統信息平安的重要手段。〔3〕入侵檢測。入侵檢測技術是為保證計算機系統的平安而設計并配置的一種能夠及時發現并報告系統中未授權或異常現象的技術，是一種用于檢測計算機網絡中違反平安策略行為的技術。入侵檢測系統〔IDS〕可以實時監控和檢測網絡或系統中的活動狀態，一旦發現網絡中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。〔4〕平安審計。平安審計是一個平安的網絡必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網絡系統進行的所有活動，它是提高平安性的重要工具。〔5〕負載均衡。數據庫效勞器采用集群設計，實現負載均衡機制，以便擴展效勞器吞吐量和數據處理能力，防止單點故障，提高系統可用性。〔6〕系統軟件平安。系統軟件平安主要包括操作系統平安和數據庫平安。利用漏洞掃描系統和平安審計，探測系統是否有漏洞，是否發生非正常訪問，做到及時發現。本工程將嚴格平安管理措施，及時發現系統漏洞和非正常訪問，解決操作系統和數據庫等的平安問題。將在各主機上部署主機保護系統。〔7〕操作系統的平安。對操作系統的平安要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監視和記錄系統平安活動，以保證數據的完整性和系統的高可用性。〔8〕數據庫系統的平安。要求選擇平安級別較高的數據庫管理系統，必要時對數據庫系統實施字段級或記錄級加密保護。應將系統的功能與應用的功能相結合來實現平安目標。7.3應用平安〔1〕統一用戶管理與授權。統一用戶管理與授權系統主要實現集中式的應用程序認證與授權機制，統一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統一的信息入口，建立統一的用戶管理機制，實現統一的訪問策略定制，實現單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現資源共享的根底和關鍵因素。〔2〕數據庫審計與訪問控制。數據庫審計與訪問控制系統能夠對數據庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據,并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數據庫的平安。〔3〕數字證書接口。系統應預留CA系統的接口。未來可為企業用戶發放數字證書，實現高強度的訪問控制與數據完整性保證。應用系統通過在效勞器程序中調用基于數字證書的加解密組件，實現身份認證/授權、加解密、簽名/驗證等平安功能，完成平安的業務工作。〔4〕數據傳輸加密。系統采用數據傳輸加密的方式，以保障交換和應用的平安。〔5〕建立黑名單制度。第8章工程技術解決的問題8.1信息整合和標準化建設目前許多景區都已經建立了自己的管理系統，這些系統涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監控、電子門票、游客行為管理、環境監控、資產設備管理、特色效勞管理等多個，對于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國家在旅游信息化開展上尚未形成統一的行業標準，且不同地區、不同旅游單位的根底條件存在差異化，致使旅游信息化開展水平參差不及，信息整合起來有一定難度。在當前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不僅是一個系統或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系統信息整合分析，協同聯動的根底上才能應對。比方，十一景區客流擁堵問題，就不僅僅是單純依靠景區對某幾個擁堵景點進行人員疏導就能解決的，而是涉及景區周邊的道路交通情況、景區內不同景點道路情況、景點的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區提前預警和實時播報等多個方面因素的復雜問題，需要在匯總多方面信息的根底上進行整合、分析、協調和聯動，才能收到良好的效果。“智慧景區”工程的建設，對景區的多系統信息整合分析和協同聯動進行優化，整合現有資源，開發新的功能，將整個景區信息化設施和系統進行融合，提供標準化、標準化的整體信息化建設。8.2優化的管理手段管理內容上涉及旅游領域的各個方面，如游客情況。旅游資產情況等。管理對象上不僅僅管理簡單的靜態數據，而是要將動態數據和實時數據也納入管理中來。如景區季度、月度游客變化，統計情況，舉辦重大節慶活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實效性，做出的管理行為也更加貼近現實需要。“智慧景區”工程的管理方式上改變傳統的數據收集、參看報表的方式，更多引入輔助決策和聯動響應機制，形成信息全方位采集，數據統一匯總、智能輔助分析決策和多聯動系統處理的一個閉環的旅游信息化管理決策流程。8.3更好的效勞“智慧景區”工程的建設，能幫助游客通過多樣化手段來獲取效勞。當游客想了解某個景區的時候，可以登錄景區門戶。可以使用設置在酒店，機場，加油站，旅游效勞中心等公共效勞場所的旅游查詢互動一體機，也可以通過旅游熱線，或景區提供的智能導游導覽終端設備，自己使用的智能，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游效勞。獲取效勞的方式更加自有，語音識別、二維碼識別，認證，指紋認證等等多種方式可供選擇。第9章工程實施方案9.1實施組織結構工程實施團隊由以下幾局部構成：規劃團隊、建設團隊、專家團隊、信息維護團隊、推廣團隊等。規劃團隊主要負責進行比擬全面的長遠的開展方案，是對未來整體性、長期性、根本性問題的考慮和設計未來整套建設方案。建設團隊主要負責工程的具體建設，包括硬件根底的搭建和軟件的開發，并負責工程的整體測試，保障工程功能的完整性和可用性。專家團隊負責對整體工程從規劃到技術層面上進行全面把關，確保工程的創新性、可用性、完整性。信息維護團隊負責工程運營后系統的整體維護，包括系統信息維護、信息采集搜集、更新系統信息等。推廣團隊負責整個工程的運營，把握工程整體運營及開展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關典范，并進行運營分析與優化；負責相關內容工作分配、員工管理等，負責團隊建設、培訓及績效考核，帶著團隊完成運營指標。9.2實施方案安排工程建設遵循“總體規劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現在實施中，將采取“根底先行，分步實施，先易后難，穩步推進”的實施原那么。整個工程按時間節點四步驟：規劃期、建設期、試運營與推廣期、運營期。工程的總體規劃工作主要是指工程整體的頂層設計，統籌考慮工程各層次和各要素，追根溯源，統攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之道。運用系統論的方法，從全局的角度，對工程的各方面、各層次、各要素統籌規劃，以集中有效資源，高效快捷地實現目標。總體規劃在工程開始后的6個月內完成。平臺建設工作原那么上分階段、分步驟逐步實施，從頂層設計完成后開始計算，12個月內完成平臺根底建設，能夠實現各應用的對接。第12個月至第18個月進行聯試聯調和全面的集成測試，完成整個工程的建設工作。試運營與推廣工作在建設工作完成后開始計算，12個月內完成工程試運營，發現并修正試運營中反應的問題；同時在這12個月內對工程進行全方位多維度的推廣工作，并完成整個工程的試運營與推廣工作。工程試運營與推廣完成后，工程即可上線開展商業運營了。第10章商業模式分析中電科長江數據關注并涉及到“智慧景區”工程建設與運營中的各個方面，能協助景區的管理者進行“智慧景區”的規劃和建立高效的商業模式及運營模式。我們認為“智慧景區”建設的商業模式主要有以下三種：第一種是由景區管理者推動的“智慧景區”建設；第二種是由運營商推動的“智慧景區”；第三種就是由各種廠商推動的“智慧景區”的建設。10.1政府和景區管理者推動下的“智慧景區”商業模式政府和景區管理者自主推動的“智慧景區”建設的商業模式，最大的特點就是“智慧景區”的建設規劃涉及到景區的方方面面，并且進行了完整的“智慧景區”建設的規劃，并且有明確的“智慧景區”建設的工程和時間表，這樣一來，景區建設的商業模式就是以政府為主導市場運營為輔對整個景區進行高效的建設。10.2運營商推動下的“智慧景區”建設的商業模式運營商推動下的“智慧景區”建設的商業模式，最大的特別是以運營商為主導來推動當地政府進行當地“智慧景區”的建設。運營商推動“智慧景區”建設商業模式的最大的好處就是，能很好的建設“智慧景區”的智能管道和智能平臺，其缺點就是由于受限運營商業務的范圍，在某些運營商業務無法覆蓋的領域無法形成真正的智能化的建設。10.3廠商推動下的“智慧景區”建設的商業模式廠商推動下的“智慧景區”建設的商業模式，最大的特點就是整個景區的智能化規劃設計中通常所涉及的領域比擬少，定義也比擬狹小，也就是我們經常看到，在一個總體化的目標拆分與落地時，被落實為幾類比擬大概念的行業應用。10.4商業模式建議根據對以上三種商業模式的分析，我們認為，第一種商業模式可能更加適合“智慧景區”，因為由政府和景區管理者自主推動“智慧景區”建設的商業模式可能更有助于智慧景區建設的科學性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個規劃都會受到很多因素的制約，如資金的制約、產業結構的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長江數據建議，具體的商業模式為以政府為主導，中電科長江數據及合作伙伴單位承當提供咨詢、方案、工程實施、系統集成等主要的工程任務，運營商提供網絡接入和無線覆蓋業務。中電科長江數據作為中電科技國際貿易的下屬子公司，是中國電子科技集團在湖北的唯一分支機構，依托集團和控股公司豐富的技術資源和產品資源，在咨詢、方案、工程實施、系統集成等領域有著非常豐富的經驗和成功案例，并且有高素質的研發團隊和強大的研發能力，能夠很好的補充政府和運營商在其固有商業模式制約下的諸如經驗、資金和人才方面的劣勢。10.5效益分析〔1〕借助旅游資源管理系統的建立，景區轄內的經營資源在增收創利方面發揮更加積極、科學的管理效益，形成除傳統景區門票收入外的第二收入開展極。與此同時，物業資源維護組織作業的常態化也將促使景區效勞能力和品質的持續提升；而將景觀資源的各種信息和日常監測數據納入到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監管和保護工作起到了系統性作用。〔2〕隨著智慧景區建設任務的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區在游客體驗效勞和景區配套效勞等方面展現出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區接待和響應能力的同時，景區對觀光游客和經營性商業的吸附性將進一步增強，進而形成“效勞和收益”同步的良性循環。〔3〕智慧景區的成功開展將推動整個地區或城市智慧旅游成功開展根本面的形成。一方面，旅游景區可以不斷開展創新機制，以區域旅游資源開發為題材，借助現代商業模式開展大景區經濟；另外一方面，地區或城市以旅游景區的智慧化建設為依托形成產業集聚合力，推動區域經濟結構轉型升級以及產業效勞模式的創新驅動。第11章運營模式分析11.1運營模式探討“智慧景區”建設是一項長期而艱巨的系統工程，它所涉及的不僅是技術問題，更多的是管理問題；不是短期如何建設的問題，更多的是長期運營的問題。因此，中電科長江數據認為，在“智慧景區”建設過程中應積極引入國內外先進思想和建設運營模式，鼓勵企業參與，積極采用外包建設和企業投資的運營模式，各參與方做到利益共享、風險共擔。〔1〕對于智慧景區中能夠給景區直接帶來本錢節約和價值增加的系統，比方景區資源管理系統、景區售檢票系統、景區監控系統等，景區管理者應當投入資金保持系統的長期應用。〔2〕對于為地區旅游政務和其他旅游公共管理效勞的系統，比方旅游公共效勞平臺、旅游監管平臺、旅游政務系統、城市旅游資源管理系統等，是為政府提升公共管理和公共效勞能力的系統，應該由政府來投入資金保障這些系統的長期應用。〔3〕對于智慧景區中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、本錢降低的系統，比方導游系統、電子商務系統、旅游信息咨詢系統等，應該由個人支付使用本錢來維持系統的長期運營。但由于單獨景區或者區域游客人數有限，很難支撐一個完善系統的運營；同時全國或者更大區域的游客人數眾多，形成了這些系統的市場需求和擴展的商業模式，通常會有全國范圍內的智慧旅游系統運營商通過給大量游客提供效勞來獲得商業利益，因此，對于這類應用，在智慧景區建設中應該優先考慮采用運營商的系統。11.2運營團隊建設“智慧景區”工程的運營團隊建設，具體應分為以下五個局部：1〕市場營銷團隊：負責整個工程的架構與運營，把握工程整體運營及開展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關典范，并進行運營分析與優化；負責相關內容工作分配、員工管理等，負責團隊建設、培訓及績效考核，帶著團隊完成運營指標。2〕技術開發團隊：為整個工程正常運營提供技術支撐，負責工程的程序開發、工程的技術保障。3〕商務外聯團隊：負責整個工程的外聯、旅游市場的營銷與對接，建立、拓展與客戶和社會各界的關系，開拓新市場，開展新客戶，收集旅游行業市場信息及競爭對手的分析，監督、檢查客戶效勞及售后效勞情況，確保效勞質量不斷提高。4〕客戶維護團隊：負責投訴/意見收集和整理,負責在線解答客戶相關問題，以及處理售后問題等。5〕12301效勞熱線：旅游效勞營銷效勞中心，為游客解答各種旅游相關資訊效勞、酒店預訂、路線答疑、票務預訂、等多種旅游綜合效勞。第12章工程宣傳與推廣工程的推廣，要依靠本身過硬的品牌口碑塑造。同時還應結合百度網絡、播送電視媒體、網站推廣等多種渠道對外展開宣傳。12.1品牌建設品牌的構建可以包括以下幾個方面：建設“智慧景區”門戶網站。對于網站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對待旅游企業，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業豐富資料、發布信息、開展用戶；此階段重點是開展網站會員，豐富內容，提升流量，擴大知名度；當網站具備一定流量，規模開展到一定階段，可以考慮成立大型企業型商戶，建立自身口碑品牌，同時進一步擴大規模；當網站流量進入穩定增長，會員用戶具備較大規模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網站對平臺進行更加深入和全面的推廣。推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票，以IC卡作為載體，結合計算機、網絡和IC卡等現代化科技手段，使用方便、操作便捷、經濟實惠，實現真正意義上的“一卡在手，玩轉無憂”。“旅游一卡通”作為統一的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關的消費支出，簡化游客的消費流程，提升效勞體驗。建設媒體平臺。建設“智慧景區”專項平臺，為游客提供景點查詢、景區介紹、周邊餐飲等綜合效勞內容，極大地便利了游客在景區旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。舉辦大型旅游節活動。大型旅游節活動能吸引媒體和社會的關注，通過規律性、規模化的打造，使旅游節活動成為常態，對于“智慧景區”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。多角色微博。近年來，微博推廣已經成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設置官方微博并派專人打理，同時聘請微博紅人對平臺官方微博進行轉發和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。建設旅游科技展示廳。通過實物展示、圖片展示、視頻影音播放、數字化模擬等科技手段展示城市景區旅游資源特色，通過聲、光、電手段立體展現城市旅游業的昨天、今天、明天。帶著欣賞者穿越時間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、