第一章

管理與管理者4/13/202411/43管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制?！说谩さ卖斂?/13/202422/43經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該知道：1.管理涵義、性質(zhì)、特征。2.管理職能以及環(huán)境影響。3.成為有效管理者技能。4.管理學(xué)研究內(nèi)容和特征。5.怎樣認(rèn)識自我和有意識培養(yǎng)自己管理素質(zhì)。6.你事業(yè)追求是什么?學(xué)習(xí)目標(biāo)4/13/202433/43第一節(jié)管理一、什么是管理

管理即是管轄、治理意思。在不一樣時期，不一樣學(xué)者對管理做出了不一樣描述，有代表性主要有以下幾個：

Ⅰ.從工作任務(wù)角度出發(fā)定義。

Ⅱ.從職能和過程角度出發(fā)定義。

Ⅲ.從管理所產(chǎn)生組織效果角度出發(fā)定義。

Ⅳ.從文化角度出發(fā)定義。

Ⅴ.從決議在管理中所占主要地位角度出發(fā)定義，把管理與決議等同起來。

4/13/202444/43上述這些不一樣定義均強調(diào)或突出了管理活動某首先特征，各有道理，也各執(zhí)一端。所以綜合地看，我們認(rèn)為：管理就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有資源進(jìn)行有效計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，方便完成組織既定目標(biāo)過程。這個定義包含著以下四層含義：

◆管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

◆管理要經(jīng)過組織中各種資源綜合利用來實現(xiàn)組織目標(biāo)。

◆管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行活動所組成。包含計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理基本職能。

◆管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行，有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外部環(huán)境影響。

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通常來說，管理并不是獨立存在，它只是一個組織“器官”，是為服務(wù)組織而來。什么是組織？組織是對負(fù)有特殊使命人系統(tǒng)性安排。即指由兩個或兩個以上個人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成有機整體。像學(xué)校、學(xué)校中學(xué)生會、政府機關(guān)、各類企業(yè)、慈善機構(gòu)等都是組織。組織含有三個基本特征：

1、有明確目標(biāo)。2、由人組成。3、有自己系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)。我們在了解管理與組織時候，還要關(guān)注效率與效果關(guān)系。效率是管理極其主要組成部分，反應(yīng)了輸入與輸出之間關(guān)系，即用盡可能少投入，取得盡可能多產(chǎn)出。

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效率和效果是相互聯(lián)絡(luò)而又有所不一樣兩個概念。效率包括是活動方式，它與資源利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。效果則包括活動目標(biāo)和結(jié)果，不但含有高低之分，而且能夠在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出顯著差距。假如說高效率是追求“正確地做事”，好效果則是確保“做正確事”。在效果為好情況下，高效率無疑會使組織有效性增大，但從本質(zhì)上說，效率性和有效性之間并沒有必定聯(lián)絡(luò)。有時一個企業(yè)效率可能比較高，但假如所生產(chǎn)產(chǎn)品沒有銷路，或者說不能滿足用戶需要，這么效率越高反而會造成有效性越差，因為此時產(chǎn)品生產(chǎn)得越多，庫存積壓也就越多，從而企業(yè)賠錢也越多。所以，一個有效管理者，應(yīng)該首先既能指出應(yīng)該怎么做才能使組織保持高效率，另首先又能指出應(yīng)該做什么才能取得好效果，這么組織才含有最大有效性。4/13/202477/43“苦干加巧干”這句話有沒有道理？為何？

想一想：4/13/202488/43二、管理性質(zhì)

管理含有二重屬性，即自然屬性和社會屬性。管理是人類共同勞動產(chǎn)物，含有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)自然屬性；同時，管理又含有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)絡(luò)社會屬性。管理自然屬性，也稱管理生產(chǎn)力屬性或普通性。它只受生產(chǎn)力決定，而與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度無關(guān)，含有歷史長久性。管理社會屬性，也稱管理生產(chǎn)屬性或管理特殊性。管理社會屬性是與管理相聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)關(guān)系和社會制度性質(zhì)決定。在歷史發(fā)展過程中，不一樣社會形態(tài)下，管理社會屬性表達(dá)著統(tǒng)治階級意志，帶有顯著政治性。4/13/202499/43三、管理特征

1、動態(tài)性

管理動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動需要在變動環(huán)境與組織本身中進(jìn)行。需要消除資源配置使用過程中各種不確定性。所以，管理不是停留在書本上東西，它是實踐中操作。管理無定式，不存在一個標(biāo)準(zhǔn)、處處成功管理模式。2、科學(xué)性管理動態(tài)特征并不意味著管理沒有科學(xué)規(guī)律可循。管理活動盡管是動態(tài)，但還是可將其分成程序性活動和非程序性活動。所謂程序性活動就是指有章可循、照章運作便可取得預(yù)期效果管理活動。所謂非程序性活動就是指無章可循、需要邊運作邊探討管理活動。4/13/20241010/433、藝術(shù)性藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法基礎(chǔ)上，靈活利用這些知識和技能技巧和訣竅。管理藝術(shù)性強調(diào)管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮主動性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與詳細(xì)管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效管理。4、創(chuàng)造性管理藝術(shù)性特征實際上已經(jīng)與管理另一個特征相關(guān)。這就是創(chuàng)造性。管理既然是一個動態(tài)活動，又沒有統(tǒng)一模式能夠參考，那么要實現(xiàn)既定組織目標(biāo)，就需要有一定創(chuàng)造性。5、經(jīng)濟性資源配置使用是需要成本，所以管理就含有經(jīng)濟特征。

4/13/20241111/43四、管理對象

管理對象是管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)，經(jīng)過管理行為作用其上客體。管理對象首先能夠了解為不一樣功效、不一樣類型社會組織。而任何社會組織為發(fā)揮其功效，實現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定資源或要素，管理任務(wù)就是對這些資源或要素進(jìn)行合理配置、使用,使其發(fā)揮效用，從而實現(xiàn)管理目標(biāo)。所以，這些資源或要素就成為管理直接對象。同時，任何組織要完成自己任務(wù)，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動步驟。只有對活動步驟進(jìn)行有效管理，才能確保目標(biāo)實現(xiàn)，這么，職能活動或工作步驟也成為管理對象。4/13/20241212/43五、管理職能

1.計劃

計劃任務(wù)主要是制訂目標(biāo)及目標(biāo)實施路徑(即計劃方案)。詳細(xì)來說，計劃工作主要包含：

☆描述組織未來發(fā)展目標(biāo)

☆有效利用組織資源實現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)

☆決定為實現(xiàn)目標(biāo)所要采取行動2.組織

再好計劃方案也只有落實到行動中才有意義。要把計劃落實到行動中，就必須要有組織工作。透過有效組織工作，管理人員能夠更加好地協(xié)調(diào)組織人力和物力資源，更順利地實現(xiàn)組織目標(biāo)。4/13/20241313/43

3.領(lǐng)導(dǎo)有些人把領(lǐng)導(dǎo)叫做指導(dǎo)，但不論怎么叫，都是指對組織組員施加影響，使他們對組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。其工作內(nèi)容包含激勵、采取適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。4.控制

控制工作包含衡量組織組員工作績效，發(fā)覺偏差，采取矯正辦法，進(jìn)而確保實際工作開展情況符累計劃要求。4/13/20241414/43六、管理環(huán)境

管理環(huán)境，是指存在于社會組織內(nèi)部與外部影響管理實施和管理效果各種力量、條件和原因總和。管理環(huán)境按存在于社會組織內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。（1）內(nèi)部環(huán)境。主要指社會組織推行基本職能所需各種內(nèi)部資源與條件，還包含人員社會心理原因、組織文化等原因。（2）外部環(huán)境。是指組織外部各種自然和社會條件與原因。4/13/20241515/43

假如管理者不了解環(huán)境是怎樣影響他們組織，或者不能分辨可能主要機會和威脅，那么，他們決議和實施計劃能力將會很有限。如對用戶好惡所知甚少，組織會極難設(shè)計新產(chǎn)品、計劃產(chǎn)量、制訂營銷計劃等等?？偠灾?，及時準(zhǔn)確環(huán)境信息對企業(yè)運作至關(guān)主要。

小看板4/13/20241616/43

不過環(huán)境信息是不輕易把握。環(huán)境不確定性意味著管理者沒有足夠信息去了解環(huán)境或預(yù)測未來。不確定性由兩個相關(guān)原因引發(fā)：①復(fù)雜性；②動蕩性。復(fù)雜性指管理者要處理問題數(shù)量和其內(nèi)部關(guān)聯(lián)性。比如，擁有許多采取不一樣方式競爭不一樣企業(yè)行業(yè)與只有幾個主要競爭者行業(yè)相比趨向于更復(fù)雜、更不確定。一樣，環(huán)境動蕩性指行業(yè)內(nèi)部發(fā)生非連續(xù)改變程度。比如，產(chǎn)品和技術(shù)快速改變高成長性行業(yè)與改變較小、可預(yù)見穩(wěn)定行業(yè)相比趨向于更不確定。4/13/20241717/43

處理環(huán)境不確定性第一步就是確定主要性。假如組織行動時毫無打算，結(jié)果將在未來后悔。比如IBM有機會購置復(fù)印技術(shù)，但拒絕了。而施樂企業(yè)看到了潛力，結(jié)果可想而知。又如，施樂開發(fā)了計算機鼠標(biāo)技術(shù)，卻沒有看到其潛力，企業(yè)所以也喪失了主要市場機會。所以管理者要對信息進(jìn)行分類以解釋什么是主要，什么不主要。管理者能夠考慮以下問題：

□我們當(dāng)前競爭者是誰？□我們行業(yè)進(jìn)入壁壘是多還是少？□我們產(chǎn)品或服務(wù)存在替換品是什么？□企業(yè)是否非常依賴有勢力供給商？□企業(yè)是否非常依賴有勢力用戶？□對這些問題回答能幫助管理者提升競爭意識，方便在激烈競爭環(huán)境中更加好地進(jìn)行管理。4/13/20241818/43第二節(jié)管理者一、管理者類型

管理者是指在組織中從事管理活動全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)人，是組織中最為主要一個原因。管理者在組織中工作，但并非組織中每一個人都是管理者。我們能夠?qū)⒁粋€組織組員分為兩類：操作者和管理者。在組織中，操作者是指直接從事詳細(xì)實施和操作工作人。管理者有許多分類方法。最常見是依據(jù)在組織中級別、職位和職能頭銜區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個層次（見表1-1。以企業(yè)為例）。

4/13/20241919/43組織級別職位職能頭銜高層管理者（下屬是管理者）執(zhí)行官總裁、生產(chǎn)副總裁銷售副總裁、人力資源副總裁首席財務(wù)官中層管理者（下屬是管理者）經(jīng)理或總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理基層管理者（下屬是操作者）主管生產(chǎn)監(jiān)督員、地域銷售經(jīng)理人力資源助理經(jīng)理、主會計師管理者類型表1-14/13/20242020/43二、管理者技能

管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個管理者應(yīng)該具備管理技能。通常而言，作為一名管理人員應(yīng)該具備管理技能包含技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面、那些處于較低層次基層管理人員，主要需要是技術(shù)技能，其次是人際技能；處于較高層次中層管理人員，更多地主要需要人際技能，其次是技術(shù)技能與概念技能；而處于最高層次管理人員，則尤其需要具備較強概念技能，其次是人際技能以及技術(shù)技能。

1、技術(shù)技能。技術(shù)技能是指完成包括一定方法和流程詳細(xì)任務(wù)能力。

2、人際技能。人際技能是指處理與人事關(guān)系相關(guān)技能，即了解、激勵他人并與他人溝通和共事能力。3、概念技能。概念技能是指對事物洞察、分析、判斷、抽象和概括能力，包含了解事物相互關(guān)系從而找出關(guān)鍵影響原因能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系能力以及權(quán)衡不一樣方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險能力等等。4/13/20242121/43管理者“一個中心，兩個基本點”

一個中心：實現(xiàn)人生價值。價值就是盡自己最大努力去發(fā)掘潛能和發(fā)揮能量、為世界所做出貢獻(xiàn)。即使微不足道如紅塵之一粒，也要不辜負(fù)上蒼公平，以自己作為和貢獻(xiàn)，為奔向永恒光明打下堅實基礎(chǔ)。在平凡崗位上認(rèn)真做好工作，真誠地與一個人攜手共同營造一生溫暖，為未來培養(yǎng)一個高尚而有能力人，為一個陌生而不相關(guān)弱者獻(xiàn)一份愛心，為爭取一點正當(dāng)權(quán)益而吶喊，為人類貢獻(xiàn)一點智慧，都是人生價值表達(dá)。概而言之，讓世界變得更加好，就是價值關(guān)鍵所在。為了讓世界變得更加好，首先要讓自己變得更加好，然后逐步讓群體、讓社會變得更加好。對管理者而言，在人生涵養(yǎng)、資源等各方面積累得更多，也應(yīng)該發(fā)揮更大作用。兩個基本點：一是認(rèn)識自己，二是認(rèn)識社會。其中認(rèn)識自己是最主要，也是后者前提和目標(biāo)所在。實際上，鑒于幸福只能向內(nèi)探求，認(rèn)識社會不過是為自己找一個參考系，從而更加好地定位和探求通向幸福道路而已。小看板4/13/20242222/43

認(rèn)識自己能夠由三個問題組成：相信什么？擁有什么？需要什么？它是貫通一生艱難過程，在不一樣階段會有不一樣答案，在不停否定之否定中上升到了新高度。在探索這些答案過程中，經(jīng)常會感到愈加迷茫，甚至懷疑自己有沒有必要思索這些問題，畢竟平靜平淡地向前走也是一個選擇。不過，一旦超越，那種巨大喜悅會照耀所經(jīng)歷黑暗，并點燃未來燈火。不停思索這些問題，會有不停收獲，因為當(dāng)我們認(rèn)為自己想清楚了，不過是在云霧中飄游，即使也很愜意，但畢竟不如深沉實在喜悅。對于已經(jīng)到達(dá)高度，也要學(xué)會堅守，不以生活境遇、與他人比較而動搖。認(rèn)識社會實質(zhì)上是認(rèn)識人與人關(guān)系，也能夠歸結(jié)為兩個問題：向誰要？怎么要？因為人是社會動物，與他人打交道是為了得到從自己這里得不到東西，所以首先要明確社會需要，即所謂欲取之必先予之。認(rèn)識社會過程更復(fù)雜，在總結(jié)教訓(xùn)中快速成長，憑借對環(huán)境敏銳判斷和快速適應(yīng)，找到自己舞臺，開拓自己空間，在更高層次上開始新一輪認(rèn)識循環(huán)，生生不息。4/13/20242323/43三、你想成為管理者嗎

假如你想成為管理者，那么有大量研究能夠幫助你判別自己是否適合這項工作。

1、個性和興趣。國外教授約翰·霍蘭認(rèn)為個性（包含其價值觀、動機以及需要）是影響人們做出職業(yè)選擇主要決定性原因。他研究表明，經(jīng)過職業(yè)偏好測試，幾乎全部成功管理者最少符合這兩種個性類型中一個：

①社會型。社會型人喜歡從事能夠為他人提供幫助職業(yè)。這類職業(yè)普通包含管理者、心理咨詢醫(yī)生和社會工作者。普通而言，社會型人會發(fā)覺自己很輕易與各種人交談，善于幫助有心理問題或碰到麻煩人，能巧妙地向他人解釋一些事情而且他們也樂于幫助他人處理個人問題、喜歡教育他人以及結(jié)交陌生人。

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②企業(yè)型。企業(yè)型人喜歡為實現(xiàn)某一目標(biāo)，而去說服他人或者是監(jiān)督他人工作。他們尤其喜歡用言語來影響他人。律師和公共關(guān)系管理人員就表現(xiàn)出這種傾向。企業(yè)型人認(rèn)為自己有雄心壯志而且做事果斷、善于在公眾場所演講、善于與難相處人打交道、能夠成功地組織他人工作。他們喜歡影響他人，善于推銷產(chǎn)品或觀點，喜歡作為團體領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督他人工作。2、能力傾向。你能力傾向也將決定你能否成為好管理者。3、以往成就。研究表明，能夠經(jīng)過仔細(xì)回顧一個人以往成就，來對他未來進(jìn)行預(yù)測。

4/13/20242525/43在工作上最有成績管理者會不會是組織中提升得最快人？

想一想：4/13/20242626/43一、管理學(xué)研究內(nèi)容

管理學(xué)以普通組織管理為研究對象，研究包含管理基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術(shù)、方法、時間計劃和控制問題，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，對組織中人領(lǐng)導(dǎo)與激勵問題等等。管理學(xué)對管理活動這些詳細(xì)形態(tài)研究，組成了管理學(xué)實際研究內(nèi)容，主要包含：

第三節(jié)管理學(xué)4/13/20242727/43

(1)對管理中人研究。管理主體和客體都是由人組成，就此而言，管理主要是人與人之間關(guān)系和活動，所以，對管理中人，包含管理者和被管理者特征把握，是管理學(xué)研究第一課題。(2)對管理資源研究。包含對人力、物力、財力、信息、機會、時間、組織、制度等管理資源研究，研究這些資源實際情況及其對管理影響和意義、有效進(jìn)行資源開發(fā)和管理制度和機制，研究管理資源發(fā)展改變等。(3)管理行為和職能。研究管理行為性質(zhì)和基礎(chǔ)，管理行為憑借和制約原因，詳細(xì)管理行為和職能。

(4)管理組織和制度。研究組織產(chǎn)生和性質(zhì)、組織環(huán)境、組織基本特征、組織標(biāo)準(zhǔn)、組織行為、組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、組織基本功效、組織文化、正式組織與非正式組織、組織制度、組織變革發(fā)展等方面內(nèi)容。

4/13/20242828/43(5)管理中若干關(guān)系。研究管理中關(guān)系形成原因、性質(zhì)和功效；研究這些管理關(guān)系詳細(xì)形態(tài)，如權(quán)威與服從、分權(quán)與集權(quán)、激勵與處罰、個人與組織、自由與紀(jì)律、沖突與合作、協(xié)調(diào)與強制、穩(wěn)定與變革等；同時，研究管理中組織與組織之間、不一樣管理層級、不一樣部門之間關(guān)系。(6)管理文化和價值。研究管理文化環(huán)境、管理價值取向及詳細(xì)價值含義，如公共管理中安全、秩序、效率、公平等：研究管理中價值實現(xiàn)路徑；同時，研究管理道德和倫理規(guī)范及其在管理中功效等。(7)對管理評價。包含對管理評價標(biāo)準(zhǔn)、評價參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、評定指標(biāo)體系、評定程序、步驟和方法研究；還包含對評價基本規(guī)則研究，等等。4/13/20242929/43二、管理學(xué)特點

在管理實踐推進(jìn)下，管理學(xué)在不停深入研究和理淪方法創(chuàng)新基礎(chǔ)上，已經(jīng)形成一門獨立學(xué)科，并形成了自己學(xué)科特征，它作為一門學(xué)科含有以下特征：

1、實踐性。2、發(fā)展性。3、不準(zhǔn)確性。4、軟科學(xué)性。5、科學(xué)性與藝術(shù)性。6、普通性與特殊性。

4/13/20243030/43三、管理學(xué)學(xué)習(xí)方法

管理學(xué)學(xué)習(xí)，必須以馬列主義、毛澤東思想為指導(dǎo)，必須以辯證唯物主義和歷史唯物主義作為方法論基礎(chǔ)。并科學(xué)地利用一些詳細(xì)方法：

▲歷史研究法▲比較研究法▲調(diào)查研究法▲案例研究法

管理適合于任何類型組織，如企業(yè)(跨國企業(yè)、國有企業(yè)、集體企業(yè)、個體企業(yè)、中外合資企業(yè)等)、行政機構(gòu)、軍隊、醫(yī)院、學(xué)校等都需要有效管理。當(dāng)然，因為組織所在行業(yè)、性質(zhì)和目標(biāo)不一樣，管理方式、方法和伎倆會有所差異，但其中有許多共性東西。一些未來學(xué)家斷言：在21世紀(jì)，人類社會發(fā)展依賴于兩個方面，那就是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和管理水平提升。總之，人類管理活動已經(jīng)從自在階段進(jìn)入自覺階段，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)已經(jīng)成為管理活動必要條件和進(jìn)入管理領(lǐng)域必要準(zhǔn)備。4/13/20243131/43我們之所以要學(xué)習(xí)管理首要原因，是因為組織管理方式關(guān)系到我們每個人切身利益。為何這么說呢？因為我們一生中天天都在和它們打交道。假如你在機動車辦公室花3個小時辦你新駕駛執(zhí)照，你不感到沮喪嗎？假如你在百貨商店里售貨員全都不搭理你，你不感到迷惑嗎？當(dāng)你三次打電話給航空企業(yè)問詢?nèi)ツ车貦C票價格，而每次辦事人員回復(fù)你票價都不一樣時，你不生氣嗎？……這些都是低劣管理造成問題。管理有方組織，像沃爾瑪企業(yè)、豐田汽車企業(yè)、摩托羅拉企業(yè)、默抑制藥企業(yè)、西門子企業(yè)等，都贏得了用戶忠誠，取得了增加和繁榮。而那些管理不善組織，如西爾斯企業(yè)，發(fā)覺他們用戶在降低，年收入在下降，最終，管理不善組織生存會受到威脅。30年前，金貝爾斯企業(yè)、W·T·格蘭特企業(yè)和東方航空企業(yè)都是赫赫有名大企業(yè)，它們每家都雇傭上萬雇員，向用戶提供每日所需商品或服務(wù)。不過微弱管理不停侵蝕它們，今天這些企業(yè)已經(jīng)銷聲匿跡了?！驹鲋甸喿x】

為何要學(xué)習(xí)管理4/13/20243232/43

學(xué)習(xí)管理第二個原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你事業(yè)生涯時，你所面對是現(xiàn)實是，不是管理他人就是被他人管理。對于那些選擇管理生涯人來說，了解管理過程是培養(yǎng)管理技能基礎(chǔ)。不過，可能假定每個學(xué)習(xí)管理人都打算從事管理職業(yè)未免太天真，選修一門管理課程可能只是你專業(yè)學(xué)習(xí)要求。不過千萬不要把學(xué)習(xí)管理看成無關(guān)緊要事情。只要你為了生活不得不工作，那么幾乎總得在某個組織中工作，于是或者你是管理者，或者你為管理者而工作。假如你打算做個管理者，那么經(jīng)過學(xué)習(xí)管理，你會從你老師行為中和組織內(nèi)部運作中，領(lǐng)悟到許多道理。不過有一點需要指出是，你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會怎樣做管理者。

4/13/20243333/43【案例分析】希爾頓管理之道

唐拉德·希爾頓（1887-1979）是曾控制美國經(jīng)濟十大財閥之一，舉世聞名旅店大王。他于1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫圣安東尼奧小鎮(zhèn)上，他那篤信宗教善良母親和為人老實勤懇父親，對他成長和日后成功影響很大。希爾頓少年時代便邊讀書邊在父親店里工作，養(yǎng)成了勤勉和善于經(jīng)營本事。第一次世界大戰(zhàn)期間，希爾頓應(yīng)征入伍，赴歐作戰(zhàn)。1919年，希爾頓退伍返鄉(xiāng)，偕老友去德克薩斯州闖世界，買下了“毛比來”旅館，從此開始經(jīng)營旅館業(yè)。他以5000美元起家，艱辛奮斗，歷盡磨難，在破產(chǎn)邊緣毫不怯步，終于把旅館開遍美國及世界各地，成為世界聞名旅店大王和億萬富翁。他成功，在一定程度上應(yīng)歸功于他那獨特用人之道及以此為基礎(chǔ)所形成管理格調(diào)。4/13/20243434/43

在希爾頓七八歲一天早晨，太陽剛才露面，父親就出現(xiàn)在房門口，把大約有兒子身高兩倍草耙交給兒子，并用愉快聲調(diào)說：“你能夠到畜欄里工作了。”小希爾頓開始上學(xué)以后，做過助理店員，是學(xué)徒，并按月發(fā)薪。17歲這年，小希爾頓告訴父親，他不想再去學(xué)校讀書了。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人。父親忠誠、坦率和對人們善意愛感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把圣·安東尼奧店經(jīng)理之職交給了他，同時轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他。在今后兩年里，他學(xué)著處理各種各樣業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)怎樣衡量信用，怎樣還價，怎樣與各行業(yè)有經(jīng)驗老用戶交易，以及怎樣在緊要場所保持心平氣和。這些都是必要訓(xùn)練和寶貴經(jīng)驗，正是這些促成了他日后成功。

4/13/20243535/43然而，在這段時期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常干預(yù)。父親總是不能完全信任他，首先是因為父親總以為他還太年輕，另首先可能是因為事業(yè)還未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能失誤而帶來重大打擊?？赡苁且驗?1歲那年親口品嘗了有職無權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓日后有權(quán)任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看他選擇是對是錯。這么，被選中人也有機會證實自己是對還是錯。4/13/20243636/43在希爾頓旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來。因為他們都有豐富經(jīng)驗，所以經(jīng)營管理非常出眾。希爾頓對于提升每一個人都十分信任，放手讓他們在各自工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。假如他們之中有些人犯了錯誤，他經(jīng)常單獨把他們叫到辦公室，先勉勵撫慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過更大錯誤，你這點小錯誤算不得什么，凡是干工作人，都難免會犯錯?！比缓?，他再幫他們客觀地分析錯誤原因，并一同研究處理問題方法。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容態(tài)度，是因為他認(rèn)為，只要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是總經(jīng)理和董事會決議是正確，員工犯些小錯誤是不會影響大局。4/13/20243737/43

假如一味地指責(zé)，反而會打擊一部分人工作主動性，從根本上動搖企業(yè)根基。希爾頓處事標(biāo)準(zhǔn)，是使手下全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。正是因為希爾頓對下屬信任、尊重和寬容，使得企業(yè)上下充滿了友好氣氛，創(chuàng)造了一個輕松愉快工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能取得其經(jīng)營管理中兩大法寶----團體精神和微笑。希爾頓在"第一次世界大戰(zhàn)"期間赴歐作戰(zhàn)經(jīng)歷，使他深刻地認(rèn)識到團體精神對一個組織主要性；當(dāng)有些人以后問他，為何要在旅館經(jīng)營中引進(jìn)團體精神時，他回答道：“我是在當(dāng)兵時候?qū)W到，團體精神就是榮譽感和使命感。單靠薪水是不能提升店員熱情。”不論是在創(chuàng)業(yè)階段與合作人之間，還是在企業(yè)經(jīng)營與職員之間，希爾頓總是坦誠相待，