PAGEPAGE1商場(chǎng)值班經(jīng)理崗位職責(zé)正文第一篇：商場(chǎng)值班經(jīng)理崗位職責(zé)商場(chǎng)值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、商場(chǎng)值班經(jīng)理的崗位職責(zé)1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門主管輪流值守；2、負(fù)責(zé)樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰；3、負(fù)責(zé)檢查本樓層員工出勤、晨會(huì)、晚會(huì)、迎送賓工作；4、負(fù)責(zé)處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門；5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報(bào)上級(jí)主管部門6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行本部門服務(wù)總結(jié)工作，并上報(bào)上級(jí)主管部門；7、負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門交辦的各項(xiàng)工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄；8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項(xiàng)需貫徹的工作的掌握了解情況；9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實(shí)具體；10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實(shí)解決結(jié)果。11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。2、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并及時(shí)有效地傳達(dá)給員工。3、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營(yíng)思路和方法。4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計(jì)劃，并定時(shí)檢查各部門衛(wèi)生情況。6、加強(qiáng)員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。8、對(duì)重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時(shí)對(duì)其情況進(jìn)行檢查。9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。11、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)檢查各種消耗品的數(shù)量。13、與對(duì)班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項(xiàng)工作及記錄。14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。15、對(duì)按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。16、愛護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。17、積極協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時(shí)提供各種有效的反饋信息。18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。19、審閱每日消費(fèi)報(bào)表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。2021時(shí)掌握每日的經(jīng)營(yíng)狀況，制作日?qǐng)?bào)表，并將每日的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)和經(jīng)營(yíng)狀況以短信形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。22、提高主人翁意識(shí)，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)[直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理[直屬下級(jí)]：前臺(tái)服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。[工作內(nèi)容]：日常服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理工作：1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。2.店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理不在酒店時(shí)，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店。6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長(zhǎng)。7.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。8.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時(shí)處理客人的投訴。11.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。13.負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過帳。14.負(fù)責(zé)對(duì)各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。15.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。18.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。行政管理工作：按照店長(zhǎng)指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。1.負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。2.負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測(cè)評(píng)表格按時(shí)要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交店長(zhǎng)。3.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長(zhǎng)。4.負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。5.對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。6.根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。4、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長(zhǎng)、部門主管擔(dān)任。2、值班經(jīng)理須嚴(yán)格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知店長(zhǎng)。3、值班經(jīng)理在值班時(shí)間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問題要及時(shí)通知店長(zhǎng)和相關(guān)部門主管。4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，并保持通訊暢通，回店時(shí)間必須告知相關(guān)人員或部門；5、值班經(jīng)理值班時(shí)間為：7:50至營(yíng)業(yè)結(jié)束閉店第二篇：中百商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)中百商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)商場(chǎng)經(jīng)理必須是一個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下：（一）銷售管理1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實(shí)施，保證賣場(chǎng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。2、督導(dǎo)各商戶、員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。3、與上級(jí)部門以及各商戶間加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時(shí)調(diào)整促銷方案。4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。5、收集市場(chǎng)信息，聽取顧客反饋意見，及時(shí)向上級(jí)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià)格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。6、配合上級(jí)部門按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。7、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。8、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場(chǎng)各項(xiàng)工作。9、組織好商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)形勢(shì)、任務(wù)和商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特定，制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。10、樹立超前的經(jīng)營(yíng)理念，大膽開發(fā)市場(chǎng)，定期召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議，分析研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的不足，適時(shí)提出改進(jìn)意見和建議，部署階段性工作任務(wù)，抓好營(yíng)銷活動(dòng)。（二）操作管理1、落實(shí)物價(jià)和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費(fèi)收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；4、嚴(yán)格控制物品消耗。5、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場(chǎng)和商品安全。6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外良好形象。7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級(jí)政府的合作關(guān)系，自覺配合上級(jí)部門檢查。8、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)重大安全事故和各級(jí)糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。（三）服務(wù)管理服務(wù)管理1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督檢查商場(chǎng)商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予指導(dǎo)。2、對(duì)商場(chǎng)的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。（四）顧客管理1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。2、定期對(duì)顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)分析。3、建立顧客檔案，研究顧客心理。鑒于商場(chǎng)經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場(chǎng)經(jīng)理要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強(qiáng)、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽(yù)和利益的問題，商場(chǎng)將會(huì)對(duì)其做出休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。工作計(jì)劃：1、清點(diǎn)沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。2、收門面房租金，下通知。3、制定崗位職責(zé)。4、空余鋪位招商。5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。6、商場(chǎng)零亂，計(jì)劃怎樣改造。7、策劃（五一期間）營(yíng)銷方案。8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。9、打出通知，商場(chǎng)內(nèi)部改造，正常營(yíng)業(yè)。10、做出商場(chǎng)改造方案。(五）商場(chǎng)保潔崗位職責(zé)保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：工作時(shí)間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。星期六至星期日，早8:00—晚19:001、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交商場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)理。8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。（六）商場(chǎng)維修工崗位職責(zé)一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。二、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)，自覺遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。工作時(shí)要嚴(yán)格按照操作流程，時(shí)刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。三、工作中要注意各項(xiàng)文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時(shí)間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)日事當(dāng)日了，對(duì)于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無(wú)法完成的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工作。六、在工作期間要堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時(shí)禁止吸煙；要講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點(diǎn)，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明清楚原由；加強(qiáng)每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。八、堅(jiān)持勤儉原則，杜絕浪費(fèi)。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護(hù)公物，嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時(shí)做好維修記錄。九、負(fù)責(zé)全商場(chǎng)上、下水設(shè)施的維修工作，及時(shí)清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。十一、手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，聽候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時(shí)維修突發(fā)的緊急任務(wù)。十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場(chǎng)內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。十三、熟悉所在商場(chǎng)的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，能夠迅速采取應(yīng)對(duì)措施；在巡修工作時(shí)，加強(qiáng)巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁止閑雜人員進(jìn)入樓層。十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，遇到特殊問題及時(shí)上報(bào)，盡力解決力所能及的工作。十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（七）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁(yè)）三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五．檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。第三篇：值班經(jīng)理崗位職責(zé)值班經(jīng)理崗位職責(zé)一、為了對(duì)酒吧的全天候政令暢通、安全、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮班中之外的工作，以保證酒吧運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理輪流擔(dān)擋，以下為總值班經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。二、參加總值班的人員由總經(jīng)辦制定總值排班表：排班表以日為單位，每星期最后一天排定下星期值班人員，部門如下：1、總經(jīng)辦人員2、服務(wù)部經(jīng)理3、出品部經(jīng)理4、保安部經(jīng)理5、客服部經(jīng)理6、督察部人員三、總值班的時(shí)間19：00pm——營(yíng)業(yè)結(jié)束四、崗位名稱：總值班經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：各部門經(jīng)理五、值班經(jīng)理值班制度1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況：①酒吧今日客人率②今日在店、抵店、離店VIP客戶③今日重要信息④今日有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。2、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對(duì)講機(jī)3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)做好酒吧安全的預(yù)防工作，妥善處理酒吧發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒吧各通道，以消除各種隱患，保證酒吧財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。5、加強(qiáng)班中巡視，特別是酒吧重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。6、處理賓客的投訴、遇到賓客對(duì)酒吧的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒吧的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒吧的良好聲譽(yù)。7、主動(dòng)征求賓客的意見，對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒吧優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。8、維護(hù)整個(gè)酒吧溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。9、管理層例會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。六、權(quán)限：1、有權(quán)知道和處理酒吧突發(fā)事件，維護(hù)酒吧利益不受損害。2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒吧內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。七、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：一、工作流程：１、當(dāng)日總值經(jīng)理于管理層例會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報(bào)告。２、填寫當(dāng)日總值報(bào)告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。了解如下信息：了解當(dāng)日VIP客人信息了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息3、根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求19：30pm——20210pm在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行衛(wèi)生檢查：4、巡視各公共場(chǎng)所及各部門的工作情況和營(yíng)業(yè)情況，檢查員工遵守酒吧規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。5、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查各部門的收檔衛(wèi)生、各部門的電源、門、存酒、小費(fèi)，并簽名確認(rèn)。6、營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)寄存遺留物的處理要做好記錄并交接給財(cái)務(wù)部。7、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)所有人員離場(chǎng)完畢后，總值班經(jīng)理需再次檢查電源、門的安全后方可下班。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：大廳公共區(qū)域1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?、煙缸是否整潔3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)8、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤三、樓面部：（后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）四、咨客部：（后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）五、保潔部：（后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）六、出品部：（后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）七、財(cái)務(wù)部：（后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）八、安全檢查：1、酒店中部消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；3、地面滑時(shí)有無(wú)警示牌；4、設(shè)備維修有無(wú)警示牌；九、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定管理層例會(huì)、總值經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)十、排班表送達(dá)崗位：（后附排班表）行政人事部需將排班表送達(dá)以下成員：總經(jīng)辦、督察部、出品部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理保安部經(jīng)理客服部經(jīng)理。第四篇：值班經(jīng)理崗位職責(zé)值班經(jīng)理崗位職責(zé)1.認(rèn)真檢查公司庫(kù)房、油庫(kù)等生產(chǎn)場(chǎng)所內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施情況，排