7本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)四川省工程成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考有關(guān)國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上結(jié)合四川省住宅小區(qū)物業(yè)8主要起草人：李旭東主要審查人：陳勇9 2 3 5 5 6 6 21 21 2110 23 25 2711Contents 3.2Undertakinginspectionandhandov 3.9Energyconservationandenvironmentprotec 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliary 4.3Ordermaintena 4.4Environmentalsanitationmaintenance 4.5Greeningmai 125Evaluationand 215.1Evaluationfor 21 21Explanationofwordinginthisstandard 23Listofquotedstandards 25Addition:Explanationofprovisions 27122.0.2物業(yè)服務(wù)人pro由全體業(yè)主或部分業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、公物業(yè)服務(wù)人接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織，包括業(yè)主、物33基本規(guī)定服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦書面物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收3.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定單位共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相應(yīng)的建設(shè)工程檔案資4單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明以及承接將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進(jìn)行整理匯總報建設(shè)單位，督促相主要服務(wù)人員姓名和照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)流程、3.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示公共收益情況，實行酬金制物業(yè)服務(wù)的項目應(yīng)當(dāng)定期公示物業(yè)服務(wù)資金收支5化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升住宅物業(yè)的管理3.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備從事住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能，其中消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應(yīng)按國家有3.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織對服務(wù)人員開展職業(yè)素質(zhì)以及安全維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、安全生產(chǎn)、消防與車規(guī)章及規(guī)范性文件進(jìn)行財務(wù)管理，物業(yè)服務(wù)費及其他費用的收支規(guī)63.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收3.6.6物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定和合同約定，與業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或其指定人、街道辦事處辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。1公共信息圖形符號應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息圖形符73.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置件、操作人員資格證書、工作計劃等資料，并開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、3.8.3物業(yè)服務(wù)人在與專項委托服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂專項委托服務(wù)合同時，應(yīng)同時簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管83.9.3物業(yè)服務(wù)人在滿足住宅物業(yè)正常使用前提下，宜對高耗能使用再生水、太陽能等再生能源等科學(xué)節(jié)能管理措施和節(jié)能技術(shù)3.10.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理明確各級、各崗位安全職責(zé)，并定期考核安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任3.10.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展安全生產(chǎn)、消防安全管3.10.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)特點，定期開展危險源辨識和93.10.5物業(yè)服務(wù)人編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)有關(guān)規(guī)定，并定期對預(yù)案進(jìn)行評估或評審，以確保預(yù)案的全面性、練，演練內(nèi)容包括綜合演練、單項演練，演練形式包括實戰(zhàn)演練、104服務(wù)要求4.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立客戶溝通回訪制度，促進(jìn)與客戶溝通聯(lián)1辦理房屋裝飾裝修登記時應(yīng)告知業(yè)主房屋裝飾裝修中不得11有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、改變房屋外立面、違章搭建等違事項、裝飾裝修中產(chǎn)生裝修垃圾的處理、裝飾裝修的巡查和監(jiān)督等4.1.5物業(yè)服務(wù)人宜根據(jù)客戶需求和小區(qū)實際情況，開展家庭維修服務(wù)、家政保潔服務(wù)、鐘點工服務(wù)，以及房屋租賃、出售等中介推車、應(yīng)急醫(yī)藥箱、針線包、便攜式梯子、小型維修工具等便民設(shè)賬，每年編制年度建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計劃并落實排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護(hù)或報告相關(guān)業(yè)主組123每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測并出具檢測度符合設(shè)備運行要求，防止老鼠等小動物進(jìn)入措施完善，消防設(shè)施設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏131定期巡視檢查雨、污水排水管道、井等設(shè)施，及時清掏、4.2.6物業(yè)服務(wù)人實施供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合以電機(jī)累計運行達(dá)到保養(yǎng)時限后，應(yīng)對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、更換“三濾”、更換冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并按照產(chǎn)品技術(shù)文件141由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、維3電梯各項運行指標(biāo)和安全防護(hù)功能符合強(qiáng)制性檢測檢驗標(biāo)4.2.8物業(yè)服務(wù)人實施健身、游樂設(shè)施管理維護(hù)應(yīng)符潤滑點是否滿足設(shè)備潤滑要求等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修維護(hù)或暫停15消毒池、泳道線、布水回水裝置、扶梯、躺椅、救生、更衣等設(shè)施4.2.10物業(yè)服務(wù)人實施停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)符合以下調(diào)試、調(diào)整、機(jī)械構(gòu)件維護(hù)、電氣參數(shù)與性能檢查、功能性能測試3定期對系統(tǒng)供配電及防雷接地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清161由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)設(shè)施壓力異常或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修，達(dá)到使用年限的滅2門崗值守人員應(yīng)按照防疫、防恐等的管理要求嚴(yán)格核實人5宜采用出入口控制系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，提高出入口安全防范1根據(jù)住宅小區(qū)不同場地、部位安全巡查目標(biāo)的風(fēng)險等級劃分、防護(hù)等級要求，制訂合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式等17掛物等存在安全隱患，以及存在違反規(guī)定飼養(yǎng)動物等行為，應(yīng)采取有效措施予以勸導(dǎo)、勸阻，并將相關(guān)情況及時上報。發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，通過人防、物防、技防相結(jié)合，提高電動自行車在公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口停放或為電18注重實效，定期開展操作程序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)遵守法律法規(guī)、管理規(guī)約有關(guān)消防安全管理規(guī)定、約定。組織動員儲存、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等19遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批204應(yīng)及時清理枯枝、枯葉、草屑及其他垃圾，保持綠化區(qū)域215評價與改進(jìn)對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作23本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。25引用標(biāo)準(zhǔn)名錄四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProv第1分冊：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條文說明29制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效31 33 33 33 33 35 35 38 39 39333基本規(guī)定3.2承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的2環(huán)境維護(hù)類：掃/洗地機(jī)、石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備、塵推、剪草機(jī)、3.10.5依照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案故應(yīng)急預(yù)案的編制，應(yīng)按照成立應(yīng)急預(yù)案編制工作組、資料收集、風(fēng)險評估、應(yīng)急資源調(diào)查、應(yīng)急預(yù)案編制、桌面推演、應(yīng)急預(yù)案評34傷害、灼燙、高處墜落、物體打擊、中毒窒息、電梯困人、水浸、354服務(wù)要求單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，每半年至少針對本單位維保的保證接到故障通知后及時予以排除；接到電梯困人故障報告后，維保人員及時抵達(dá)所維保電梯所在地實施現(xiàn)場救援，直轄市或者設(shè)區(qū)和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或者其他專用章的自行檢查記的維保項目分為半月、季度、半年、年度等4類。維保單位應(yīng)據(jù)各附件的要求，按照安裝使用維護(hù)說明書的規(guī)定，并且根據(jù)所保36潤滑、檢查、調(diào)整，更換不符合要求的易損件，使電梯達(dá)到安全要1住宅物業(yè)自動消防系統(tǒng)主要包括：火災(zāi)自動報警及聯(lián)動系2依照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》手提式（貯壓式）37續(xù)表手提式（儲氣瓶式）推車式（貯壓式）推車式（儲氣瓶式）6手提式（貯壓式）手提式（儲氣瓶式）推車式（貯