2023年秋季高教自考《經管類電子商務概論》試卷一、單項選擇題1、下列關于戰略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是（A）內部因素包括競爭態勢和產業態勢（B）內部因素包括財務態勢和環境穩定性態勢（C）外部因素包括環境穩定性態勢和產業態勢（D）外部因素包括競爭態勢和環境穩定性態勢2、日本式拍賣又可以稱為（A）反拍賣（B）競價拍賣（C）第一價位秘密競標（D）第二價位秘密競標3、某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網絡拍賣模式屬于（A）英式拍賣（B）日本式拍賣（C）荷蘭式拍賣（D）維克瑞拍賣4、對企業已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（A）業務流程重組（B）企業資源規劃（C）客戶關系管理（D）企業電子商務5、為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是（A）核心產品（B）外圍產品（C）外延產品（D）促銷產品6、市場跟進戰略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進7、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這一過程屬于（A）Web內容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結構挖掘（D）Web使用模式挖掘8、客戶購買了鈣片后，網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品，這種個性化推薦形式是（A）再銷售（B）口碑推薦（C）交叉銷售（D）向上銷售9、4Cs營銷理論是指（A）產品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產品、方便、溝通、關系10、客戶在某網站購買了相機后，系統向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售11、下列屬于網絡信息污染現象的是（A）篡改數據（B）泄露數據（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號12、由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是（A）供應方系統（B）采購方系統（C）銷售方系統（D）采購中介系統13、業務流程重組的改造對象和中心是（A）業務流程（B）關系客戶（C）制造技術（D）企業評價體系14、下列屬于電子商務服務生態系統核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務商（D）電子商務服務平臺15、下列不屬于企業軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產線16、某企業利用百度的數據分析工具獲取商業信息，借助天貓、京東等平臺開設官方旗艦店，這一做法體現的互聯網思維特點是（A）以產品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗（D）以消費者為中心17、搜索引擎按其工作方式主要分為（A）全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業搜索引擎（B）全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎（D）全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎18、多個企業為實現物流戰略目標，通過協議或合同方式結成風險共擔、優勢互補的網絡組織屬于（A）物流聯盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業自營物流19、在電子商務交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性20、某電子商務企業早期經營圖書，后來借助其網絡渠道、物流配送等資源，將經營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域，其戰略類型為（A）一體化戰略（B）多元化戰略（C）加強型戰略（D）防御型戰略二、多項選擇題21、下列關于電子商務對經濟規律影響的說法中，正確的有（A）所有傳統經濟規律消失（B）沒有影響傳統工業經濟規律（C）某些傳統經濟規律消失（D）出現反映信息經濟的新規律（E）某些傳統經濟規律變形22、下列關于電子商務特點說法正確的有（A）Internet及相關技術決定其具有數字化特點（B）電子商務的交易過程決定其具有交互性特點（C）電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點（D）電子商務的系統結構決定其具有集成性特點（E）電子商務的系統結構決定其消費者的顧客價值低23、下列關于電子商務剝離戰略說法正確的有（A）剝離戰略又稱作重組戰略（B）剝離的主要目的是擴大生產規模（C）剝離可以擺脫和企業不相符的業務（D）剝離是指出售企業某個部門或企業的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性投資24、Web2.0的主要代表技術有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack25、電子商務服務業生態系統的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務服務平臺三、簡答題26、簡述電子商務產品的發展趨勢。27、簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。28、簡述傳統企業業務流程方面的常見問題。29、簡述電子商務信用關系的類型。30、簡述跨境電子商務的主要模式。四、分析題31、CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產的優勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的管理，以提高服務效率，實現了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰略。

參考答案一、單項選擇題1、C2、C【試題解析】第一價位秘密競標這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進行的方式為公開一個開標日期，在開標日期前某一期間內接受各競標者的秘密標價，各投標者只能提出一次競標價而不能再修正。在開標日當天公布所有的競標價格，由最高標價者得標，而得標價為最高標價。3、B4、A【試題解析】業務流程重組是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。5、C【試題解析】在產品定義階段，第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務產品沒有直接的關系，卻直接影響消費者的選擇。6、D7、D【試題解析】從市場結構的角度來研究電子商務市場，經濟學家們把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。8、A9、C10、B11、C12、D13、A【試題解析】業務流程重組是以業務流程為改造對象和中心。14、D【試題解析】電子商務服務業生態系統的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。15、D【試題解析】企業的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。16、B17、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。18、A19、C【試題解析】交互性是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。20、B二、多項選擇題21、C,D,E22、A,B,C,D23、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰略是指電子商務企業出售某個部門或者企業的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業不相符的其他業務。24、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務服務業生態系統的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。25、A,B,E三、簡答題26、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。27、(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。28、(1)部門職責不清。(2)業務銜接不暢。(3)資源難以共享。29、(1)直接信用關系。在電子商務市場中買賣雙方通過互聯網直接交易，授權方通過受信方的網絡交易平臺進行買賣。(2)間接信用關系。授權方、受信方的消費者都通過第三方網絡平臺完成交易行為，網絡平臺僅提供交易場所，不提供信用保障。(3)第三方信用關系。由第三方機構為交易雙方提供商品所有權轉移過程的服務，提供信用保障。30、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業應用式模式。四、分析題31、1.①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。③更好地與消費者保持聯系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業與消費者之間的電子商務(B2C)。2.O2O電子商務模式。優點：①更省錢。線上平