2022年春4月《經管類電子商務概論》全國自考試題一、單項選擇題1、某電子商務企業早期經營圖書，后來借助其網絡渠道、物流配送等資源，將經營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域，其戰略類型為（A）一體化戰略（B）多元化戰略（C）加強型戰略（D）防御型戰略2、下列不屬于軟件著作財產權的是（A）發表權（B）轉讓權（C）專有使用權（D）使用許可權3、下列不屬于創客空間形態的是（A）FabLab（B）傳統制造工廠（C）商業型機器商店（D）社區型創客空間4、以減少風險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對滿意原則（C）預期滿意原則（D）最大滿意原則5、電子商務企業根據外部環境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優勢，對企業發展目標、達成途徑和手段的總體規劃稱為（A）電子商務戰略（B）電子商務營銷（C）電子商務生產（D）電子商務市場6、對電子文件發表時間進行安全保護的電子商務安全技術是（A）智能卡（B）數字信封（C）數字證書（D）數字時間戳7、下列屬于網絡信息污染現象的是（A）篡改數據（B）泄露數據（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號8、由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是（A）供應方系統（B）采購方系統（C）銷售方系統（D）采購中介系統9、下列關于戰略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是（A）內部因素包括競爭態勢和產業態勢（B）內部因素包括財務態勢和環境穩定性態勢（C）外部因素包括環境穩定性態勢和產業態勢（D）外部因素包括競爭態勢和環境穩定性態勢10、采用標準的XML格式來共享內容的信息聚合技術是（A）Tag（B）RSS（C）HTTP（D）HTML11、4Cs營銷理論是指（A）產品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產品、方便、溝通、關系12、對企業已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（A）業務流程重組（B）企業資源規劃（C）客戶關系管理（D）企業電子商務13、某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網絡拍賣模式屬于（A）英式拍賣（B）日本式拍賣（C）荷蘭式拍賣（D）維克瑞拍賣14、第四方物流最重要的職能是（A）提供運輸裝備（B）組織建立物流聯盟（C）整合供應鏈上的各個要素（D）制定物流有關法律規章制度15、從市場結構的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（A）競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷（C）完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷（D）完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷16、下列消費者網絡購物心理特點，屬于理性意識加強的是（A）忽視自我表現（B）追求快捷方便（C）追求個性化消費（D）關注產品質量和價格17、某IT公司在推出新產品時總是爭當新一代產品的首家推出者，此行為符合（A）二八定律（B）達維多定律（C）網絡外部性（D）梅特卡夫定律18、下列關于電子商務生產方式對企業的影響說法錯誤的是（A）企業管理信息化（B）企業成為“學習組織”（C）企業注重知識網絡建設（D）企業的競爭能力取決于自身的規模19、客戶在某網站購買了相機后，系統向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售20、為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是（A）核心產品（B）外圍產品（C）外延產品（D）促銷產品二、多項選擇題21、下列關于互聯網、內聯網、外聯網說法正確的有（A）外聯網不需防火墻保護（B）內聯網通常位于防火墻之后（C）外聯網強調各企業間的連接（D）內聯網強調企業內部各部門間的連接（E）互聯網只為企業內部服務，不對外公開22、下列屬于五力模型構成要素的有（A）供應商的議價能力（B）購買者的議價能力（C）潛在替代產品的開發（D）潛在競爭對手的進入（E）同行企業之間的競爭23、下列關于電子商務特點說法正確的有（A）Internet及相關技術決定其具有數字化特點（B）電子商務的交易過程決定其具有交互性特點（C）電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點（D）電子商務的系統結構決定其具有集成性特點（E）電子商務的系統結構決定其消費者的顧客價值低24、電子商務服務業生態系統的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務服務平臺25、下列關于電子商務剝離戰略說法正確的有（A）剝離戰略又稱作重組戰略（B）剝離的主要目的是擴大生產規模（C）剝離可以擺脫和企業不相符的業務（D）剝離是指出售企業某個部門或企業的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性投資三、簡答題26、簡述CRM系統的主要功能。27、簡述平衡計分卡評價企業戰略時要求企業回答的問題。28、簡述傳統企業業務流程方面的常見問題。29、簡述在現有電子商務模式基礎上的供應鏈增值策略。30、簡述電子商務產品的發展趨勢。四、分析題31、CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產的優勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的管理，以提高服務效率，實現了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰略。

參考答案一、單項選擇題1、B2、A3、B【試題解析】創客空間的常見表現形態主要有社區型創客空間、FabLab和商業型機器商店。4、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風險損失，緩解消費者因不滿意而造成的心理失衡。5、A【試題解析】電子商務戰略是指電子商務企業根據外部環境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優勢，對電子商務企業發展目標、達成途徑和手段的總體規劃，包括預謀性戰略和應變性戰略。6、D【試題解析】電子商務系統的安全認證技術主要有：智能卡、數字簽名、數字證書、CA認證、數字信封、數字時間戳。其中數字時間戳服務提供了電子文件發表時間的安全保護。7、C8、D9、C10、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術，采用標準的XML格式來共享內容。11、C12、A【試題解析】業務流程重組是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。13、B14、C【試題解析】第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應鏈上的各個要素是第四方物流最重要的職能。15、C【試題解析】迂回進攻這一方式是指企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發動攻擊，開拓自己的市場范圍。16、D【試題解析】消費者理性意識加強表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。17、B18、D19、B20、C【試題解析】在產品定義階段，第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務產品沒有直接的關系，卻直接影響消費者的選擇。二、多項選擇題21、B,C,D22、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構成要素有：同行企業之間的競爭；潛在競爭對手的進入；潛在替代產品的開發；供應商的議價能力；購買者的議價能力。23、A,B,C,D24、A,B,E25、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰略是指電子商務企業出售某個部門或者企業的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業不相符的其他業務。三、簡答題26、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數據倉庫、大數據等技術進行客戶分析。27、(1)企業在創新、技術領先、產品質量、運營流程效能等方面持續改進和價值創造如何。(2)企業在保持和改進其核心競爭能力和競爭優勢方面做得怎樣。(3)企業的顧客是否滿意。28、(1)部門職責不清。(2)業務銜接不暢。(3)資源難以共享。29、(1)整合現金流、訂單生成和賣家。(2)整合現金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環節。(4)通過開放戰略，為第三方零售商提供平臺和物流服務。30、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。四、分析題31、1.①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。③更好地與消費者保持聯系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業與消費者之間的電子商務(B2C)。2.O2O電子商務模式。優點：①更省