第一節(jié)工作目標及思路 2一、質(zhì)量目標 2二、安全目標 2三、環(huán)保目標 3四、總體目標 3五、工作思路 4第二節(jié)項目管理模式 5一、有效的管理原則 5二、五項管理步驟 7三、建立和實施完善的管理服務體系 10四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 10五、加強項目設備的管理 11六、實行時效工作制 11七、全天候服務 11八、建立人性化的服務標識系統(tǒng) 11九、加強員工培訓 11第三節(jié)無人機服務方案 13一、服務內(nèi)容 13二、服務方法 13三、服務設施 14四、服務質(zhì)量 16第一節(jié)工作目標及思路一、質(zhì)量目標1.小麥病蟲害防治人員上崗率達100%；2.小麥病蟲害防治區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；3.小麥病蟲害防治服務熱情、周到、耐心、細心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.小麥病蟲害防治人員所在部門負責人滿意度95%以上；7.小麥病蟲害消滅率達到95%以上8.服務對象滿意度達到率達90%以上。二、安全目標1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因小麥病蟲害防治藥物使用不當或小麥病蟲害防治設備操作不當造成的事故；3.不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務人員責任的火災事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大；4.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或小麥病蟲害防治監(jiān)測不到位發(fā)生的影響小麥正常生長的事件；5.不發(fā)生小麥病蟲害防治服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內(nèi)）事件；6.不發(fā)生小麥條銹病赤霉病防治服務人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；7.不發(fā)生與小麥病蟲害防治服務人員有關的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；8.小麥病蟲害防治服務人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；9.遵守采購方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；10.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件；11.不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件12.不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。三、環(huán)保目標1.確保使用的小麥病蟲害防治藥品符合環(huán)保標準。2.小麥病蟲害防治作業(yè)現(xiàn)場要加強檢查，加強對作業(yè)現(xiàn)場粉塵、噪聲、廢氣的監(jiān)測和監(jiān)控工作。四、總體目標1.先檢后滅、后再防、以防為主、綜合治理；2.從根本上消除小麥病蟲害的生存環(huán)境，達到防治小麥病蟲害的最佳效果；3.確保該項目質(zhì)量；4.防治與環(huán)保兼顧，使用低毒長效、殺蟲強、配方科學、無污染、無臭、安全、長效的藥劑，結(jié)合防治范圍內(nèi)不同部位合理施藥。五、工作思路（一）指導思想認真踐行科學發(fā)展觀，堅持“預防為主、綜合防治”植保方針和“公共植保、綠色植保、現(xiàn)代植?！崩砟?；根據(jù)“公開、公正、農(nóng)民直接受益”的原則，按照“提質(zhì)擴面、整體推進、規(guī)范管理、加快發(fā)展”工作思路；推廣應用以“統(tǒng)一監(jiān)測病蟲發(fā)生趨勢、統(tǒng)一防治時間、統(tǒng)一應用高效、低毒、低殘留新農(nóng)藥、生物農(nóng)藥、植物源農(nóng)藥，統(tǒng)一采用新型高效機動噴霧器防治藥械”為主要內(nèi)容的農(nóng)作物病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治技術：以提高防效、減少用藥、降低成本、保護環(huán)境、保障豐收為目標；大力發(fā)展和規(guī)范農(nóng)作物病蟲害專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治服務組織（含植保專業(yè)合作社和開展該服務的農(nóng)機、糧食合作社等，以下簡稱服務組織），積極推進農(nóng)作物病蟲統(tǒng)防統(tǒng)治全程服務，切實提高重大病蟲防控能力，保障農(nóng)作物穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)。（二）工作思路1.強化小麥病蟲害監(jiān)測預警及防治工作。加強蟲性監(jiān)測調(diào)查，及時準確發(fā)布情報，科學指導防治。加強小麥病蟲害等有關疫情監(jiān)測調(diào)查、防控，防止其他檢疫性有害生物入侵。2.抓好小麥病蟲害綠色防控與專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治工作，推動農(nóng)藥減量工作。堅持“預防為主，綜合防治”植保方針，樹立“公共植保，綠色植?！崩砟?，加強病蟲害監(jiān)控基礎設施建設，改善防治手段，增強技術創(chuàng)新和貯備后勁，創(chuàng)新防治技術模式和以民為本的工作思路，逐步構(gòu)建一個多元投入、政策保證、運作高效、快速反應、農(nóng)民參與的重大病蟲害防控機制，使小麥病蟲害綜合治理逐步進入可持續(xù)控制新階段。3.加強設備的維護管理。專業(yè)化防治設施設備是有效防治農(nóng)業(yè)重大有害生物的基礎。要切實加強管理、精心維護，對不能自行解決和排除的問題和故障，要由專業(yè)人員處理，不得擅自拆修，確保設備在有效期內(nèi)始終處于良好的工作狀態(tài)，最大潛能地發(fā)揮其作用，提高工作效率。第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務本項目，我公司結(jié)合以往的服務經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、五項管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是“破罐子破摔”作為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。第三，怎么設計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來；二是設計一些有具體的人來負責的崗位；第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確判斷決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。三、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設備的管理負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如公司標識、產(chǎn)品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質(zhì)量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)無人機服務方案一、服務內(nèi)容使用無人機為載荷平臺，我司采用普通光學相機、多光譜相機、高光譜相機、激光掃描儀等遙感設備，對作物、果園和森林進行有害生物危害傾向和程度的監(jiān)測預報，或通過采集環(huán)境因子信息，分析生長勢、預測產(chǎn)量，提供植保措施決策依據(jù)的社會服務。使用無人機為載荷平臺，搭載液體噴灑系統(tǒng)、粉末噴灑系統(tǒng)、固體顆粒播撒系統(tǒng)作業(yè)，對農(nóng)（林）作物實施有害生物防治和生長調(diào)節(jié)的社會服務。二、服務方法農(nóng)業(yè)有害生物危害的監(jiān)測預報，以及植物生長情況和環(huán)境因子監(jiān)測服務應包括并不限于以下三個步驟：使用無人機系統(tǒng)獲取目標區(qū)域遙測遙感數(shù)據(jù)——通過人工或AI圖像識別技術對遙測遙感數(shù)據(jù)進行識別、判讀、分析——通過實地取樣校驗分析結(jié)果。最后提交監(jiān)測預報成果。農(nóng)業(yè)有害生物危害防治和生長調(diào)節(jié)作業(yè)，應在時間、范圍、模式、劑量四要素上符合防治方案的要求。（一）時間在有害生物防治的最佳物候期或者防治方案規(guī)定的時間內(nèi)完成作業(yè)。（二）范圍作業(yè)范圍應與實施方案吻合，不得有越界、重噴、漏噴現(xiàn)象。（三）模式農(nóng)業(yè)有害生物危害防治和生長調(diào)節(jié)作業(yè)，應根據(jù)植物種類和立地類型針對性采用大田模式、自由航線模式（茶梯）和定點模式（果樹模式）。（四）劑量農(nóng)業(yè)有害生物危害防治和生長調(diào)節(jié)作業(yè)的施藥（肥）量，應符合作業(yè)方案設計的劑量范圍。三、服務設施（一）監(jiān)測無人機要求農(nóng)業(yè)有害生物危害和生長及環(huán)境因子監(jiān)測無人機系統(tǒng)需滿足以下要求。1.具備GNSSRTK定位系統(tǒng)（包括實時差分和后差分），能實現(xiàn)厘米級飛行和作業(yè)。2.地面站（含手持地面站）與無人機通訊距離不低于半徑3公里。3.其他根據(jù)任務需求參照測繪行業(yè)無人機系統(tǒng)要求的相關規(guī)定執(zhí)行。（二）植保無