21世紀實用禮儀系列涉外禮儀教程（第五版）涉外禮儀教程導論目前，隨著我國社會主義物質文明建設的迅速發展，社會主義精神文明的建設也有了長足的進步。兩個文明建設并重，必將極大地推進我國的社會主義現代化事業。在社會主義精神文明的建設之中，講文明、樹新風是群眾性社會主義精神文明建設的一項重要內容，目前已普遍贏得社會各界的重視、支持和參與。而在上述內容之中，規范禮儀、學習禮儀、應用禮儀，便是順應民心、合乎民意的一大重點。在當前形勢下，正如習近平同志所言：禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式。第四章3與此同時，社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。用現代人的眼光來看，人與人之間的交際應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。因為從某種意義上來說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會，并求得可持續發展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、互聯網、汽車駕駛等熱門的專業技術之下。在此背景之下，作為交往藝術的禮儀自然迅速升溫，備受人們的青睞。規范禮儀、學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向。規范禮儀、學習禮儀、應用禮儀，必須首先從思想上、理論上解決下述九個方面的重要問題，唯有如此，才能更自覺、更準確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀。第四章4第四章5一、禮儀的界定在一般性的表述之中，與“禮”相關的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節、禮貌。在大多數情況下，它們是被視為一體并混合使用的。其實，從內涵上來看，三者不可簡單地混為一談。它們之間既有區別，又有聯系。禮貌，一般是指在人際交往中通過特定的言語、動作向交往對象所表示的謙虛和恭敬。它側重于表現人的品質與素養，實際上是做人的一種基本要求。禮節，通常是指人們在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現方式。它與禮貌之間的相互關系是：沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節。第四章6禮儀，則是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的具體行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎，禮節則是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節，其內涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列具體的、表現禮貌的禮節所構成的。它不像禮節一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統而完整的過程。從本質上講，三者所表現的都是對人的尊敬、友善。有鑒于此，為了更完整、更準確地理解“禮”，采用禮儀這一概念來對其加以表述，是最為可行的。第四章78知識鏈接：有所為而有所不為是一個漢語的詞匯，拼音是yǒusuǒwéiéryǒusuǒbùwéi。釋義：人要審時度勢，決定取舍，選擇重要的事情去做，而不做或暫時不做某些不該做的事情，表示為人有原則、底線。它也指人的精力是有限的，只有放棄一些事情不做，才能在別的一些事情上做出成績。出自《孟子》一書。引申：有的事是必須做的，有的事又是絕對不做的，干該干的，不干不該干的。出處：最早出自《論語·子路》：“不得中行而與之，必也狂狷乎。狂者進取，狷者有所不為也。”注解：孔子說：“我找不到奉行中庸之道的人和他交往，只能與狂者、狷者相交往了。狂者敢作敢為，狷者對有些事是不肯干的。”狂類似左；狷類似右。狂類似過頭；狷類似不及。闡述：1.《孟子》卷八離婁章句下八：“人有不為也，而后可以有為。”2.范曄《后漢書》卷八十一：“然則有所不為，亦將有所必為者矣；既云進取，亦將有所不取者矣。”站在不同的角度上，往往還可以對禮儀的概念做出種種殊途同歸的界定。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養與素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養、素質在一個人行為舉止中的具體體現。從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規范，或曰標準做法、行為準則。因此，在２００１年９月２０日中共中央發布的《公民道德建設實施綱要》中，將“明禮”列為中國公民的基本道德規范之一。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中的一種實用藝術，也可以說是一種用以處理人際關系的交際方式或交際方法。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。此即所謂“禮出于俗，俗化為禮”。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例；禮儀即“習慣法”。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行有效溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。有道是“禮由心生”，它是人的心靈美的必然的外化。第四章9第四章10二、禮儀的內容從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境四項基本要素構成的。禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當禮儀活動規模較小、較為簡單時，其主體通常是個人；當禮儀活動規模較大、較為復雜時，其主體通常則是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動就不可能進行，禮儀也就根本無從談起。禮儀的客體，又稱禮儀的對象。從內涵上講，它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。從外延上講，它可以是人，也可以是物；可以是物質的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀就失去了對象，就不成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又相互依存，并且在一定條件下相互轉化。第四章11禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。進而言之，它實際上是禮儀內容與禮儀形式的統一性載體。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成的。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。禮儀的環境，指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環境與禮儀的社會環境。禮儀的環境，通常制約著禮儀的實施。不僅實施何種禮儀由其決定，而且禮儀具體的實施方法也由其決定。進而言之，由上述四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾個基本分支。第四章12政務禮儀，亦稱公務員禮儀，指公務員在執行國家公務時應當遵守的禮儀。商務禮儀，主要是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士在經濟往來中應當遵守的禮儀。服務禮儀，指各類服務行業的從業人員在自己的工作崗位上應當遵守的禮儀。社交禮儀，亦稱交際禮儀，指社會各界人士在一般性的、日常性的交際應酬之中應當遵守的禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀，指人們在國際交往中同外國人打交道時應當遵守的禮儀。在上述五個基本分支禮儀中，政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等，主要是按照行業劃分的，并且是人們在其工作崗位上所應遵守的禮儀，故可稱之為行業禮儀或職業禮儀。而社交禮儀、國際禮儀的劃分，則主要以其交往范圍為依據，所以二者均可以交往禮儀相稱。上述幾個方面，涉及人類交際活動的各個主要方面。因此，禮儀主要以這些方面構成自己的基本內容。第四章13第四章14三、禮儀的歸屬一般而言，禮儀主要以禮儀活動、禮儀規范、禮儀規律作為自己的研究對象。總的說來，禮儀是一門人文應用科學。具體而言，禮儀的學科特點是：首先，它是一門應用性學科。禮儀具有很強的實用性和可操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關交往藝術的科學。其次，它是一門實踐性學科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐。它拒絕夸夸其談，注重一切從實際出發，堅持實事求是。正因為如此，也有人稱之為一門經驗科學。再次，它是一門普及性學科。在現實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將人們的交際活動導向成功的科學。由此可見，禮儀應當是一門人人必修的普及性學科。隨著整個社會文明程度的提高，它必將進一步得到普及。最后，它是一門綜合性學科。不容置疑的是，禮儀是一門專門研究人的交際行為規范的科學。這是它有別于其他學科的主要標志。但在另一方面，它又廣泛吸納了其他許多學科的成果，用以充實、完善自身。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學科。第四章15第四章16四、禮儀的揚棄禮儀的科學體系，主要是在現代形成并得以逐步完善的。但是，這并不等于說它是無源之水、無本之木。沒有對我國古代傳統禮儀的繼承和揚棄，實際上就不可能有我國的現代禮儀。在正確地傳承我國古代傳統禮儀的同時，還必須向國際禮儀學習，取人之長，補我之短。我國自古就是一個聞名世界的禮儀之邦。早在３０００多年前的西周時期，我國的古代禮儀就已基本成型。到了春秋時期，更是由孔子集其大成，并發揚光大。此后，由孔子所構建的禮儀體系一直影響中國社會長達２５００多年。第四章17在中國古代，禮儀的含義十分廣泛。一般而言，它至少有以下四種解釋。第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度。因此，被視為“國之基”“君之大柄”。左丘明就明確地提出“禮以體政”的主張，孔子則明言：“禮者何，即事之治也。”第二，它是一種做人的道德規范。孔子認為：“禮也者，理也”；“禮者，人道之極也”；對人必須“約之以禮”。孟子強調：“禮，門也。”荀子指出：“禮者，養也”；“禮者，節之準也”。他們都明確了禮儀在道德生活中的重要作用。《禮記》則更是強調：“凡人之所以為人者，禮義也。”第三，它是個人及社會必須遵守的行為準則。在《說文解字》中，許慎說：“禮者，履也。”孔子曾提出：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”在這里，他就將禮儀作為一種做人的行為規范。在著名的禮儀典籍《周禮》中則強調：“禮，不踰節，不侵侮，不好狎。”其含義也是以禮儀來調節人際交往。第四，它是各種正式的儀式。管仲說：“禮儀者，尊卑之儀表也”，“方物之程式也”，“故動有儀則令行”。由此可見，他所說的禮儀，主要就是指的儀式。第四章18從總體上講，現代禮儀與我國古代禮儀主要存在三點差異：其一，二者的基礎不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現代禮儀雖承認身份差異，但更強調以人為本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己的立足點與出發點。其二，二者的目標不同。古代禮儀以維護封建統治秩序為目的，而現代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關，而現代禮儀則適用于任何交際活動的參與者。應當說，與古代禮儀相比，現代禮儀更關心的是人際交往的成功，因此其核心內容就是人際交往的行為規范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。在繼承我國古代禮儀的精華的同時，現代禮儀也十分注意汲取外國禮儀，特別是注意吸收目前通行的當代國際禮儀的長處，為我所用。第四章19第四章20五、禮儀的特征與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征。這主要表現在其規范性、限定性、操作性、傳承性、時效性五個方面。第一，規范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。規范者，標準也。第二，限定性。禮儀，顧名思義，主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。第三，操作性。切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。第四，傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上發展起來的。第五，時效性。《禮記》指出：禮，時為大。從本質上講，禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。第四章21第四章22六、禮儀的原則在日常生活之中，學習、應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。禮儀的原則共有如下１０項。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學習禮儀，運用禮儀。第一，遵守。在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。第二，自律。從總體上來看，禮儀規范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分所構成。第三，敬人。孔子曾經對禮儀的基本理念有過一次高度的概括，他說：“禮者，敬人也。”《禮記》亦云：“夫禮者，自卑而尊人。”第四章23第四，寬容。有道是：“大德必寬。”《禮記》上也曾倡導：君子尚寬。寬容原則的基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時有容乃大。第五，平等。在具體運用禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。第六，從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。第七，真誠。禮儀上所講的真誠原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠、誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。第四章24第八，適度。適度的原則，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸、認真得體。第九，溝通。在人際交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才容易交流，有交流才會溝通，有溝通才會互動。第十，互動。在人際交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂“互動”，在此具體含義有二：一是要求人們在其交往中必須主動進行換位思考。第四章25第四章26七、禮儀的功能讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習；學習的目的在于運用。當前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助于個人，又有助于社會。禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養。禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身、美化生活、美化祖國。禮儀的功能之三，在于它有助于促進人們的社會交往，完善人們的人際關系。禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。第四章27第四章28八、禮儀的學習學習禮儀，要想取得理想的效果，就應當在學習途徑、學習方法與學習重點這三個方面多加注意，而切切不可敷衍應付、只走過場。對一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：其一，進行理論學習。即利用圖書資料、廣播電視、互聯網絡、教學函授、業務培訓，系統地、全面地學習禮儀。其二，向社會實踐學習。實踐是檢驗真理的唯一標準，同時也是學習禮儀最好的教師。交往的成功，往往有賴于必要的經驗。交際實踐作為學習禮儀的一個具體過程，不僅可以使人加深對它的了解，強化對它的印象，而且還可檢驗其作用，并且據以判斷個人掌握、運用禮儀的實際水平。其三，向專人學習。這里所指的專人，可以是教師、培訓專家、禮儀顧問，也可以是在某些方面確有經驗或所長者、堪稱楷模之人。其共同之點，是對禮儀有一定的了解，或是具有一定的實踐經驗和心得體會。向他們學習，可使自己取長補短，益智開竅。第四章29學習禮儀，有多種方法可以采用。一般而言，其最主要的方法有四：第一，聯系實際。禮儀本身就是一門應用學科，因此學習禮儀，務必堅持知和行的統一。要注重實踐，將知識運用于實踐，不斷地向實踐學習。這是學習禮儀的最佳方法。第二，循序漸進。學習禮儀不可貪多務得，細大不捐，而應當有主有次，抓住重點。若從與自己生活最密切的地方開始，往往可以事半功倍。然而必須注意，學習禮儀是一個循序漸進的過程。對一些規范、要求，只有反復運用、重復體驗，才能真正掌握。第三，自我監督。古人強調提高個人修養要注意反躬自省：“克己復禮”，“吾日三省吾身”。學習禮儀，也應進行自我監督，對自己既要在這方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這樣，將有助于自己發現缺點，找出不足，將學習、運用禮儀真正變為個人的自覺行動和習慣做法。第四，多頭并進。在學習禮儀的同時，不應將其孤立于其他學科，而應當將這種學習與其他學科、文化知識的學習結合起來。這樣做，不但可以全面提高個人素質，而且還有助于個人更好地掌握、運用禮儀。30第四章31九、禮儀的操作在具體運用現代禮儀時，人們所面臨的一個亟待解決的重要問題是：應當如何對其具體地加以操作？解決這一問題時，主要應當關注如下兩個方面：一是必須堅持正確的理念；二是必須掌握有效的方法。第一，必須堅持正確的理念。所謂理念，亦即有關某一事物的基本觀念。有道是：“理念決定思路，思路決定出路。”倘若人們在具體操作禮儀時基本理念有誤，則難免徒勞無益。第四章3233知識鏈接：禮儀是是一個漢語詞語，拼音是lǐyí，意思是禮節和儀式。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度。”人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，并且一般需要借助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。第二，需要掌握行之有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不為”與“有所為”兩個互有聯系的不同層面。其一，必須明確“有所不為”。所謂“有所不為”，即具體操作禮儀時，首先需要了解“不能做什么”。例如，不能講什么話、不能做什么事，等等。在這些方面不出現差錯，即可“問題最小化”，不僅自己可以不出洋相，而且還可避免失禮于他人。其二，必須盡力“有所為”。所謂“有所為”，即具體操作禮儀時，應該了解“應當如何做”，或者“如何做得更好”。例如，應該怎樣講話、應該怎樣辦事情，等等，在這些方面盡量做到符合禮儀規范，就會令自己的所作所為好上加好。第四章3435知識鏈接：寬容基本解釋寬大有氣量，不計較不追究，包涵，原諒。[1]引證解釋寬厚能容忍。《莊子·天下》：“常寬容於物，不削於人，可謂至極。”《后漢書·傅燮傳》：“陛下仁德寬容，多所不忍，故閹豎弄權，忠臣不進。”包容，原諒，不計較。《宋書·鄭鮮之傳》：“我本無術學，言義尤淺，比時言論，諸賢多見寬容。”寬恕。清李漁《風箏誤·拒奸》：“你不從就罷了，何須告訴母親，待我陪個不是，求你寬容了罷。”魯迅《且介亭雜文末編·死》：“損著別人的牙眼，卻反對報復，主張寬容的人，萬勿和他接近。”寬舒從容的神色。南朝宋劉義慶《世說新語·雅量》：“桓公伏甲設饌，廣延朝士，因此欲誅謝安、王坦之。王甚遽，問謝曰：‘當作何計？’謝神意不變，謂文度曰：‘晉阼存亡，在此一行！’相與俱前。王之恐狀轉見於色；謝之寬容愈表於貌。”第一章涉外通則涉外禮儀教程37本章要點本章所講授的是涉外通則。它在此是指中國人在接觸外國人時所須遵守的有關涉外禮儀的基本原則。在涉外交往中，每一名中國人對此都必須有所了解，并加以運用。◆本章第一部分講授的是以人為本。它具體要求涉外人員重視人權問題，始終堅持為人民服務。◆本章第二部分講授的是維護形象。它具體要求涉外人員關注個人形象，規范個人形象。◆本章第三部分講授的是不卑不亢。它具體要求涉外人員謙恭待人，自尊自愛。◆本章第四部分講授的是求同存異。它具體要求涉外人員求大同，存小異。◆本章第五部分講授的是入鄉隨俗。它具體要求涉外人員了解交往對象的習俗，尊重交往對象的習俗。◆本章第六部分講授的是信守約定。它具體要求涉外人員慎于許諾，有諾必踐。38◆本章第七部分講授的是熱情有度。它具體要求涉外人員關心有度、批評有度、距離有度、舉止有度。◆本章第八部分講授的是不必過謙。它具體要求涉外人員充滿自信，善于實事求是地肯定自己。◆本章第九部分講授的是尊重隱私。它具體要求涉外人員維護隱私，莫問隱私。◆本章第十部分講授的是女士優先。它具體要求涉外人員尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女，并付諸行動。◆本章第十一部分講授的是以右為尊。它具體要求涉外人員重視有關位次、座次的排列方式及其常規的操作方法。◆本章第十二部分講授的是面對媒體。它具體要求涉外人員了解媒體，有備而至。39所謂涉外通則，在此是指中國人在接觸外國人時所必須遵守的有關國際交往慣例的基本原則。它既是對國際交往慣例的高度概括，又對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導意義。每一名從事涉外工作的人員，不僅有必要了解、掌握涉外通則，而且還必須在其實際工作中認真地遵守、應用涉外通則。不然的話，往往就會舉步維艱、事倍功半，甚至一事無成。40一、以人為本二、維護形象三、不卑不亢四、求同存異五、入鄉隨俗六、信守約定41概要七、熱情有度八、不必過謙九、尊重隱私十、女士優先十一、以右為尊十二、面對媒體42一、以人為本鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。于是他想盡辦法，請有關部門牽線搭橋。讓鄭偉欣喜若狂的是，對方也有興趣與他的企業進行合作，而且希望盡快同他會面。到了雙方會面的那一天，鄭偉對自己的形象刻意進行了一番修飾。他根據自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭偉自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。德方董事長竟就此認為：此人著裝隨意，個人形象不符合常規，給人的感覺是過于前衛、尚欠沉穩，與之合作之事當再作他議。客觀地講，在這件事情上，并非德方無事生非、刻意刁難，而的確是鄭偉的穿著打扮不夠規范，從而損害了其個人形象。43（一）儀容（二）表情（三）舉止（四）服飾（五）談吐（六）待人接物所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。它體現著一個人的精神境界，并表現在其人際交往的各個方面。一個人即使個人修養再好，若是不懂得待人接物，那么也將難以在人際交往中獲得成功。重視待人接物，不僅要善于運用常規的技巧，最重要的是要善于理解人、體諒人、關心人、尊重人，并且與人為善。孟子早就指出：有禮者敬人。敬人，此點向來是禮儀的核心，也是待人接物的主旨之所在。在人際交往中，一個敬意，再加上一個善意，均不可或缺。44三、不卑不亢２０世紀９０年代中期，中國的一名中學生應邀前往拉美某國參加民間外交活動。有一天，當他前去出席在那個國家所舉行的一次國際性會議時，發現在會場周圍所懸掛的各個與會國國旗之中竟然缺少中華人民共和國國旗，便當即向會議的組織者指出了這一問題，并且嚴正地表示：“不懸掛我國國旗，就是缺乏對我國的尊重。假如不馬上改正，我將拒絕出席這次會議，并將立即起程回國。”經過他的據理力爭，中國國旗終于飄揚在會場的上空。在會議的組織者再三地表示了歉意之后，那位中國的中學生才步入會場，出席會議。在他入場時，有不少與會者主動起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當地的報紙事后為此發表評論說：“連一名中學生都具有那么強烈的民族自尊心，中國人的確是值得尊重的。”那位中學生之所以受到人們的尊重，主要是因為他能夠在涉外交往中表現得不卑不亢。45當代中國外交的宗旨是：和平、發展、合作、共贏。不卑不亢，既是涉外禮儀的一項通則，也是中國外交宗旨的具體體現。它的基本要求是：每一名中國人在參與國際交往時都必須意識到，自己在外國人的眼里是代表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體、堂堂正正。在外國人面前，既不應該表現得畏懼自卑、低三下四，也不應該表現得自大狂傲、放肆囂張。此即所謂不卑不亢的通則。在涉外交往中堅持不卑不亢的通則，是每一名涉外人員都必須高度重視的。在涉外交往中要求每一名涉外人員都要努力表現得不卑不亢，主要是因為這是事關國格、人格的大是大非的重要問題。在涉外交往中，“事事非小事，事事是大事”。每一名中國人在外國人面前的一言一行、一舉一動、有所為有所不為，實際上都會被對方與中國和中華民族的形象聯系在一起。46四、求同存異郭曉丹是一家外貿公司的業務經理。有一次，郭曉丹因為工作的需要，在國內設宴招待一位來自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯吃下來，令對方最為欣賞的，倒不是郭曉丹專門為其所準備的豐盛菜肴，而是郭曉丹在陪同對方用餐時的一處細小的舉止表現。用那位英國客人當時的原話來講就是：“郭先生，你在用餐時一點兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養。”有人或許會懷疑，將用餐時出不出聲與一個人有沒有良好的教養相提并論，是不是那位英國客人借題發揮，存心對郭曉丹進行阿諛奉承呢？應當說，根本不是那樣一回事。因為在用餐時除談笑聲之外，不宜再發出任何聲響，尤其是吃東西、喝東西時不允許響聲大作，是國際上通行已久的一條餐桌上的禮儀規則。還有人也許會想：吃東西、喝東西時發出聲音，沒有什么不好，為什么非要在這方面追隨外國人的做法？管那么多干什么？47首先，對中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。更為重要的是要明確，它們只有在各自的適用范圍之內，才有“對”與“錯”可言。客觀地講，它們都有自己存在的必要性與合理性，根本談不上有什么“優”“劣”之分。換言之，在涉外交往之中，相關人員務必要知同明異。此點往往直接關乎涉外交往的成敗。孟子認為：“物之不齊，物之情也。”世界具有多樣性，本是這個世界的基本特征。舉例來說，就有關數字的民俗禁忌來看，在中國、日本、韓國、朝鮮等國家，人們最討厭的數字是４。究其原因，主要是因為４在上述國家語言里的發音與“死”的發音相近。但是，在信仰基督教的廣大歐美國家里，人們卻認定最不吉利的數字是１３與６６６。因為在《圣經》故事里，１３與耶穌遇害被聯系在了一起，而６６６則被視為魔鬼撒旦的化身。又如，白俄羅斯于２０１８年３月明確表示：今后該國應被稱為“白羅斯”而非過去人們所習慣的“白俄羅斯”。面對該國官方人士時，若對此一無所知，顯然會有礙雙方的交往。48再如，以有關色彩的民俗而論，在阿拉伯國家中，綠色因與伊斯蘭教有關，因而深得人們的喜愛。然而，到了日本，綠色卻是人人忌諱的，因為日本人普遍認定綠色很不吉利。這些事例證明，世界各國的禮儀與習俗是存在著一定程度的差異性的。在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是中國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非、鑒定優劣。49在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。（１）以我為主所謂以我為主，即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。（２）兼及他方所謂兼及他方，即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。尤為重要的是，須對交往對象所在國的主要禮俗禁忌心中有數，并且在實際操作中盡量加以回避。50（３）求同存異習近平同志曾經強調：智者求同，愚者求異。所謂求同存異，在此是指在涉外交往中，為了減少麻煩、避免誤會，最為可行的做法是，要對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。簡而言之，所謂求同，就是要遵守有關禮儀的國際慣例，要重視禮儀的共性。所謂存異，則是要求對他國的禮俗不可一概否定，不可完全忽略禮儀的個性，并且要在必要的時候，對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解，并表示應有的尊重。5152五、入鄉隨俗入鄉隨俗，是涉外禮儀的通則之一。它的含義主要是：在涉外交往之中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。在前往其他國家或地區進行工作、學習、參觀、訪問、旅游的時候，尤其要對當地所特有的風俗習慣認真地加以了解和尊重。做不到這一點，對于交往對象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，之所以必須認真遵守入鄉隨俗通則，主要是出于以下兩個方面的原因。原因之一，世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成了各自獨特的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且在彼此之間存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不同俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。53原因之二，在涉外交往中尊重外國友人所特有的習俗，易于增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。簡而言之，注意入鄉隨俗，是促進中外雙方人士彼此之間相互理解與溝通的一條最佳捷徑。在對外交往中，如果對交往對象所特有的風俗習慣了解不夠，往往就會無意之中做出一些被對方視為“傷風敗俗”的事情來。5455六、信守約定某年，國內的一家企業前往日本尋找合作伙伴。到了日本之后，通過多方的努力，這家企業終于尋覓到了自己的“意中人”———一家享有國際聲望的日本大公司。經過長時間的討價還價，雙方商定：首先草簽一個有關實行合作的協議。當時，在中方人士看來，這基本上可以算是大功告成了。到了正式草簽中日雙方合作協議的那一天，由于種種原因，中方人員陰差陽錯，抵達簽字地點的時間比雙方預先的正式約定時間晚了一刻鐘。當他們氣喘吁吁地跑進簽字廳時，但見日方人員早已整整齊齊地排列成一行，正在恭候他們的到來。不過，當中方人員跑進來之后，還沒容他們做出任何有關自己遲到的原因的解釋，日方的全體人員便規規矩矩地向他們鞠了一個大躬，隨后便集體退出了簽字廳。也就是說，因為中方人員在簽字儀式舉行時所遲到的一刻鐘，雙方的合作竟然擱淺了。事過之后，日方為此所做的解釋是：我們絕不會為自己尋找一個沒有時間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠都是不值得我們信賴的。5657七、熱情有度楊安琪被派到一位意大利來京工作的專家家里做服務性工作。因為她熱情負責、精明強干，起初專家夫婦對她的印象很是不錯，她也逐漸把自己當成了專家家庭里的一名成員。有一個星期天，那位意大利專家偕夫人外出歸來。楊安琪在問候了他們以后，如同對待老朋友那樣，隨口便問：“你們去哪里玩了？”專家遲疑了良久，才吞吞吐吐地相告：“我們去建國門外大街了。”小楊當時以為對方累了，根本未將人家的態度當成一回事，于是她接著又問：“你們逛了什么商店？”對方被迫答道：“友誼商店。”“你們怎么不去國貿大廈和賽特購物中心看看？秀水街的東西也挺不錯的。”小楊好心好意地向對方建議說。然而，她的話還沒有全部說完，專家夫婦卻已轉身離去了。兩天后，楊安琪就被辭退了。對方提出的理由是：“楊小姐令人討厭，她對主人的私生活太感興趣了。不然的話，她打聽這個、打聽那個干什么？我們去哪一家商店關她何事。”其實，楊安琪當時對主人所講的話全是出于善意。在中國人聽起來，那些話體現了楊安琪待人的熱情友善。可是，由于文化背景的不同，那位意大利專家卻因此而認定楊安琪有著某種“窺視癖”，她的所作所為已經妨礙了自己的私生活，所以才忍無可忍了。平心而論，不應該譴責那位意大利專家對楊安琪吹毛求疵，更不能說人家是“狗咬呂洞賓，不識好人心”。因為在國際交往中，人們公認，待人接物是需要熱情有度的。楊安琪正是因為不懂得這一點，才會好心不得好報。58（一）關心有度所謂關心有度，在此是指不宜對外國友人表現得過于關心，不要讓對方覺得我方人員礙手礙腳、管得過寬。多少年來，中國人在相互之間一向倡導“關心他人比關心自己為重”。可是，在國外，人們卻大多強調的是個性獨立、自強自愛、絕對自由，反對他人對自己的過分關心。因此，切不可隨意運用中國人所習慣的關心、規勸，不分對象地去對待外國人。人家大都不會為此而領情，弄不好還會嫌我方人員多管閑事。例如，你向外國人建議：“今天天氣這么冷，你為什么不多穿幾件衣服呢？”他卻會認為你是在干涉他的個人自由。在他們看來，這純粹是他們個人的選擇，想怎么干就可以怎么干，與你有什么相干，你管那么多干什么！在此，可以借用中國古代先賢孔子的高論：“不在其位，不謀其政。”在與外國友人打交道時，對此類外方人士通常不需要、不喜歡的“關心”，可以無條件地放棄。萬不得已，非得涉及此類問題不可的話，應當盡量使用委婉一些的語氣，并且要采用商量、建議的方式，最好不要采用祈使句，免得聽起來有下命令之嫌。要是以“如果我是你，我今天一定會多穿幾件衣服”這一表達方式，來取代意思基本相同的“你為什么不多穿幾件衣服”，或者“你應該多穿幾件衣服”，聽起來恐怕就更易于為外方人員所接受。（二）批評有度（三）距離有度（四）舉止有度5960八、不必過謙李丹是外語學院英語專業的一名應屆畢業生。畢業將近之際，通過朋友的介紹，他去一家設在北京的美國公司應聘。在最初的幾個環節上，李丹憑著自己豐富的專業知識和精明強干，過關斬將，很快就勝過了其他幾名競爭對手。可是，出其意料的是，在原本對李丹很感興趣的公司總經理對他進行面試的時候，他竟然因為一句自己平日時常掛在嘴邊的自謙詞，從而痛失良機，遭到淘汰。當時，那家美國公司的總經理詢問李丹：“你的交際能力怎么樣？”李丹謙虛地回答道：“不怎么樣，很一般。”對方接著又問：“如果我們錄用了你，你認為自己可以勝任這份工作嗎？”李丹的回答是：“我覺得還行，能湊合吧。”李丹以上的回答，中國人一聽就明白，純粹是屬于謙虛和客套。然而那位美國的總經理卻不甚了解。結果李丹說什么，人家就相信什么。李丹當時講自己的交際能力“不怎么樣，很一般”，那么人家為什么不再挑一個交際能力更強一點的人，干嗎非要錄用李丹不可呢？！人家問李丹能不能“勝任這份工作”，李丹答以“覺得還行，能湊合吧”，顯得也很是勉強，并且還使對方對李丹產生了缺乏實力和自信的不良印象。其實，李丹在當時假如對第一個問題的回答是：“我有很強的交際能力，我對此充滿了自信”，對第二個問題回答：“我想我非常適合做這項工作，而且我很有自信為貴公司做好這項工作”，那么，那份工作大概就非他莫屬了。61中國人的待人接物，在一般情況下，講究的都是含蓄和委婉。在對自己的所作所為進行評價時，中國人大都主張自謙、自貶，不提倡多做自我肯定，尤其反對自我張揚。在這個方面若不好自為之，就會被視為妄自尊大、囂張放肆、不夠謙遜、不會做人。可是實踐卻證明：中國人的這種過分謙虛、不敢正面肯定或評價自己的做法，在涉外交往中卻并不為外國人所理解，而且也不大會為其所認可。在許多情況下，中國人在面對外國人時過于自謙，非但不會得到好評，而且還極有可能自討麻煩。前面所講述的李丹應聘的小故事，就是一例。在涉外交往中，當有必要對自己的所作所為進行評價時，最為得體的做法是要切記不必過謙通則，并付諸行動。在同不了解中國國情的外國人接觸時，特別要注意這一點。6263九、尊重隱私一天，剛參加工作不久的孫妮小姐被派到外地出差。在臥鋪車廂內，她碰到了一位來華旅游的美國姑娘。由于對方首先向孫小姐打了一個招呼，孫小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便索性操著一口流利的英語，大大方方地隨口與對方聊了起來。在交談之中，孫小姐有點兒沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數呢？”不料人家所答非所問地予以搪塞：“你猜猜看。”孫小姐覺得沒趣，轉而又問：“到了你這個歲數，一定結婚了吧？”這一回，那位美國小姐的反應更令孫小姐出乎意料：對方居然轉過頭去，再也不搭理她了。一直到分開，她們兩個人再也沒有說上一句話。孫小姐與那位美國姑娘話不投機、不歡而散，主要是因為孫小姐在交談中向對方所提出的問題，在國外統統純屬是不宜向他人打探的個人隱私。按照常規，對方是有權利拒絕回答的。64從可操作性這一角度來講，在涉外交往中應用尊重隱私的通則，至關重要的是要明白在與外國人包括海外華人進行交談時，應當在哪些具體方面有所不為，即必須了解，在與海外人士交談時，對于那些屬于個人隱私方面的話題不應有所涉及。收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事，皆屬于個人隱私問題。要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須在與對方交談時自覺地避免涉及上述這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。6566十、女士優先某日，美國人史密斯夫婦應邀到他們的中國朋友陳數先生家里做客。像絕大多數中國人待客的做法一樣，史密斯夫婦一進陳先生家的房門，就受到了熱情的款待。稍事休息之后，他們便被熱情相邀，坐到了餐桌旁，準備品嘗特意為他們準備的一桌豐盛的中國菜。用餐之前，細心的史密斯夫人發覺，陳先生的妻子正在忙里忙外，根本沒有機會坐下來與他們一起用餐。于是她好心地對陳先生說：“請陳夫人一道來用餐吧！”沒想到，大大咧咧的陳先生竟隨口作答：“不用管她。我們先吃，讓她去忙她的。”史密斯先生連忙說：“那么，我們先為陳夫人留下一些菜，好嗎？”可陳先生卻阻止道：“用不著，過一會兒讓她吃剩菜就行了。”席間，陳先生發覺有一道菜燒得太咸了，便招呼妻子，粗聲大氣地當著客人的面對其斥責說：“你真笨！把菜做得這么咸，還讓不讓人吃了？”聽到陳先生的這句話之后，史密斯夫婦不約而同地頻頻搖頭，并且臉上露出了明顯的不滿之意。事后，他們對陳先生的這種做法大加指責，認為他“太不尊重婦女，太沒有紳士風度了”。67所謂女士優先，是目前國際社會所公認的一條重要的禮儀通則，它主要適用于成年異性進行社交活動之時。女士優先的含義是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關心婦女、保護婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。人們一致公認，唯有如此這般的男子，才具有紳士風度。反之，則會被認為是一個沒有絲毫修養的粗漢莽夫。女士優先通則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對于所有的婦女都要一視同仁。不僅對待同一種族的婦女需要如此，對待其他