主講：蔣志讓來自市場的聲音告訴我們為什么和如何干？！重慶大自然核心經銷商蔣志重慶大自然核心經銷商蔣志2015銅梁仍在（筑巢前行）

我的56個表格運用預約接待客戶成交測量安裝回訪增值服務口碑營銷客戶管理為中心的營銷體系8個關鍵節點56張表格：56個表格支撐整個運營系統，不同崗位，用表不同！

我的門店銷售系統持續門店報備數（人均每月報備13戶），戶外報備數（人均每月報備9戶）報備成交率為68%我的激勵機制運用共計任務（活動）對賭3次均完成任務我的客服中心踐行2014—2015年15我的金保姆服務全城普及金保姆（共計服務856家，提供裝修號碼589個，累計成交233單，成交率為39.5%）我們的生日鮮花祝福生日鮮花祝福（截止6月共計送出鮮花976束，平均75束/月，送達率為100%）我們的安裝服務質量安裝服務質量截止6月平均得分94.5分工資平均上漲15%我們的二場大型活動1、4月26日老客戶感恩節2、6月27日萬人瘋搶4.26137單5246方實木3144方強化2102方客戶管理6.27156單7217方取得成果＋＝

共計293單12463方1.426老客戶感恩有您當日接單（137單，5246方訂單量，其中老客戶轉介紹占63%）（普及會員卡386戶）（老客戶感恩有您）永川92單，萬州127單，忠縣76單

如何當日能讓老客戶為我們帶單？

都源于系統化的客戶管理工具！

悉心服務

口碑營銷分類管理

情感維護

轉介紹消費積分

帶單機制運用VIP卡VIP卡卡套（尊享服務）1.VIP卡需要結帳后通過申請可辦理客戶系統管理VIP卡—申請辦理2.VIP卡已經完整為客戶存檔，是客戶保修售后的憑證，報修僅需向公司提供編號即可。使用者可以分類查詢到各小區，各樓盤，各個職業，各個等級的客戶信息，以及家裝公司設計師的帶單，?？蛻粝到y管理VIP卡系統分類存檔3.Vip卡用戶可獲得公司生日鮮花祝福。鮮花派送管理1.系統生日提醒。2.預約客戶獲取禮物時間地址。3.花店與客戶取得聯系，填好祝福語，送出鮮花！4.與花店取得聯系鮮花已送出。5.致電客戶核實收到鮮花情況，并祝福生日快樂！客戶系統管理VIP卡—生日提醒4.Vip卡可獲得免費每年兩次金保姆服務?？蛻粝到y管理操作要點VIP卡金保姆服務服務照片客戶系統管理操作要點VIP卡金保姆服務也可以做免費空氣檢測！5.Vip卡延保服務一年?？蛻粝到y管理操作要點VIP卡延保服務Vip卡軟件系統管理給客戶這么多服務，方便了客戶；會給我們商家帶來什么？折上折優惠；積分兌換超市購物卡。設定積分回饋計劃促使客戶傳播宣傳促進二次消費轉介紹加大客戶的帶單率。VIP卡使用者二次消費或轉介紹消費1.所有客戶分為V（vip）、A、B三個等級，等級的劃分便于區別維護和精細管理。分類統計2.定期維護（短信）對節假日問候，天氣問候幽默短信，箴理名言定期進行發送，增加品牌曝光度。定期維護

客戶中心短信發送

節日問候：尊敬的×先生/女士您好：明天就是周末了，平時一直忙于事業的您，可以趁此機會放松一下，和您的家人一起體驗秋天的氣息!大自然地板客服中心×××祝您生活愉快！

天氣關懷：尊敬的×先生/女士您好：最近天氣轉涼，大自然地板×××提醒您注意保暖！大自然地板恭祝您中秋快樂，全家幸福！短信發送照片：2.6月27日萬人瘋搶627“萬人瘋搶”（銷售164張卡，當天簽定156單，共計平方量7217方）

無戶外廣告

無小區廣告

無媒體資源xxx

全重慶（賣卡第一）（定單數第一）（定單量第二）核心渠道靠的是什么……異業聯盟帶單9單帶單8單帶單5單帶單6單帶單12單合計：40單48跨界異業聯盟帶單8單帶單3單帶單7單帶單2單

帶1單帶單0單帶0單合計：21單49

為什么他們會為我們帶單？

都源于系統化的客戶管理工具！

定期維護

數據提醒分類管理

情感維護

帶單利益誘導

帶單積分計劃

異業聯盟積分計劃1、異業聯盟2、跨界異業聯盟3、家裝公司4、意見領袖異業聯盟VIP卡

會員卡

（建材異業工作人員）52客戶管理系統積分計劃

會員卡

（跨界異業聯盟工作人員）

領袖卡（具有影響力和社會地位）

精英卡（家裝公司設計師）1、異業聯盟擇良木（品牌匹配）借其力（前期品類）大數據（管理異業人員）異業聯盟VIP卡56擇良木（品牌匹配）借其力（前期品類）異業聯盟聯合優惠持聯盟卡在各品牌享受9.8折優惠58大數據（管理異業人員）異業聯盟

定期維護

數據提醒

情感關懷

消費積分

帶單機制業務員銷售人員店長60異業聯盟社交工具61異業聯盟情感關懷生日結婚紀念日38婦女節62異業聯盟定期維護63帶單機制50元/單（無論單價，單值大?。┘墑e積分值標準使用鉆石卡40萬元級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.6折，可獲得ipone一部另積分百分之一兌換超市購物卡。鉑金卡25萬元級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.7折，可獲得ipd一部，另積分百分之一兌換超市購物卡。白金卡10萬分級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.8折，積分百分之一兌換超市購物卡。積分計劃2、跨界異業聯盟跨界異業聯盟

操作要點擇良木（高關注度行業）攻其下（聯盟工作人員）大數據（管理異業人員）1.（老板或負責人）

約談跨界異業聯盟

操作流程2.資源整合

聯合優惠

共享客戶3.搞定異業聯盟工作人員4.登記辦理會員卡錄入系統管理5.累計積分禮品送出（返現）6.定期維護

數據提醒

情感關懷帶單激勵

跨界異業聯盟

操作要點擇良木（高關注度行業）資源整合，跨界聯盟是什么可以撬動他們與你牽手聯盟？是什么可以撬動他們與你牽手聯盟？大數據時代資源整合一個客戶如果要買房談戀愛結婚買房一個客戶如果要買地板買婚戒照婚紗看房買房買地板設計如果這之間客戶信息一直在傳遞！如果有一個可以互相走動的信物！那么！宣傳，資源，信息都會得到整合！如果客戶在沒買房時你就已經快人一步！跨界聯盟VIP卡76跨界異業聯盟

操作要點攻其下（聯盟工作人員）大數據（管理異業人員）把他們變成你的“業務員”異業聯盟社交工具79異業聯盟情感關懷生日結婚紀念日38婦女節80異業聯盟定期維護81帶單機制50元/單（無論單價，單值大?。┘墑e積分值標準使用鉆石卡40萬元級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.6折，可獲得ipone一部另積分百分之一兌換超市購物卡。鉑金卡25萬元級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.7折，可獲得ipd一部，另積分百分之一兌換超市購物卡。白金卡10萬分級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.8折，積分百分之一兌換超市購物卡。積分計劃傳統行業牽手聯盟，傳統行業資源整合，傳統行業大數據時代！3、家裝公司家裝公司VIP卡86設計師偏好:合作穩定返點及時時尚互動關系維護收入隱蔽持續性合作系統維護級別積分值標準使用鉆石卡90萬元級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.6折，可獲得普吉島旅游7日套餐卷一張，另積分百分之一兌換超市購物卡。鉑金卡50萬元級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.7折，可得ipone6一部，另積分百分之一兌換超市購物卡。白金卡20萬分級二次消費轉介紹消費積分例如：成交價后可享9.8折，積分百分之一兌換超市購物卡。特殊折扣，積分兌換階梯禮遇用心挖掘客戶需求打動客戶創造價值設計師沙龍設計師品鑒會4、意見領袖意見領袖VIP卡92意見領袖對象:校長

局長

所長

院長開發商

承建商

新聞媒體政界要員….定位:社會影響力社會地位傳播效應特征權利關系影響力號召力產生價值大單

工程單

團購喜好推崇

尊崇

優越感

特殊性推薦方式特殊折扣

積分累計定期回訪

情感交流

文員功能一（倉管＋售服＋客服）

文員功能二（統計＋核算＋報表）

文員功能三（文員＋系統管理＝一個業務班子）

98刷卡器加密狗系統

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客戶管理系統（CRM)

管理人群老客戶家裝公司異業聯盟意見領袖分店管理多品牌管理

關系維護分類管理分類篩選短信群發生日提醒服務提醒事件提醒

營銷手段