電子商務(wù)師期末復(fù)習(xí)[復(fù)制]一、判斷題（正確的在括號里打“√”，錯誤的打“×”，每小題2分，共20分）1.免費策略是一種病毒性很強的策略，在網(wǎng)站看到免費東西的人，可以沒有心理負(fù)擔(dān)的向其他人推薦。[判斷題]*對(正確答案)錯2.1995年7月,網(wǎng)上商店淘寶成立——標(biāo)志著網(wǎng)上銷售的誕生。[判斷題]*對錯(正確答案)3.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯，客服小美直接聯(lián)系物流取消訂單，然后請顧客重新購買。客服小美的做法是正確還是錯誤的呢?[判斷題]*對錯(正確答案)4.顧客價值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益。[判斷題]*對(正確答案)錯5.電子現(xiàn)金支付模式的特點是銀行和商家之間應(yīng)用協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。[判斷題]*對(正確答案)錯6.如果有足夠的資金儲備，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險或.不怕壓貨，可以去找廠家進(jìn)貨。[判斷題]*對(正確答案)錯7.為查看網(wǎng)站被某搜索引擎是否收錄，可以在搜索框中輸入site:您的域名。[判斷題]*對(正確答案)錯8.余額寶是常用第三方支付平臺。[判斷題]*對錯(正確答案)9.為了保證信息的可存儲性，需要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信設(shè)備。[判斷題]*對錯(正確答案)10.獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及運營的物流服務(wù)模式是第三方物流。[判斷題]*對(正確答案)錯二、單項選擇題(只有一個正確答案，每小題2分，共40分)1.網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)稱為（）。[單選題]*A、數(shù)字簽名B、數(shù)字證書(正確答案)C、公開密鑰D、私人密鑰2.（）是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售、提供服務(wù)等的經(jīng)營活動。[單選題]*A、電子商務(wù)(正確答案)B、電子政務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子合同3.為了打消消費者的顧慮，客服在解答過程中可以采取下面哪項方式?（）[單選題]*A、細(xì)節(jié)展示B、賣點展示C、參數(shù)說明D、消費保障(正確答案)4.物流是指以滿足客戶需求為目的，對貨物、服務(wù)、相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進(jìn)行的（）過程。[單選題]*A、計劃和實施B、計劃、實施和控制(正確答案)C、計劃和控制D、計劃、控制和反饋5.不屬于預(yù)防和查殺病毒過程中的必要措施有（）[單選題]*A、備份重要的數(shù)據(jù)和文件B、格式化軟盤和硬盤C、斷開網(wǎng)絡(luò)鏈接(正確答案)D、升級最新的病毒特征庫6.（）反映物流各活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件等的總稱[單選題]*A、物流成本B、物流流程C、物流信息(正確答案)D、物流管理7.物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的（）過程。[單選題]*A、信息流動B、實體流動(正確答案)C、儲存配送D、計劃控制8.物流成本（）是對物流計劃的實施和監(jiān)督的階段。）[單選題]*A、計劃B、核算C、控制(正確答案)D、壓縮9.淘寶網(wǎng)站屬于那種電子商務(wù)類型(c)。[單選題]*B2B(正確答案)B2CC2OO2O10.物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。[單選題]*A、力求所有物品以最快速度到達(dá)B、客戶滿意(正確答案)C、提供供應(yīng)物品和服務(wù)D、不計成本地實現(xiàn)快速高效11.電商直播平臺包括（）。[單選題]*A、京東直播B、虎牙TVC、斗魚直播D、以上都是(正確答案)12.在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，交易密碼應(yīng)該（）[單選題]*A、保持不變B、每次交易修改C、定期修改(正確答案)D、可以不要13.電商直播的種類包括（）。[單選題]*A、直播者利用直播推銷產(chǎn)品B、直播者利用直播推銷服務(wù)C、在娛樂型社交直播平臺上直播者通過直播想起他平臺的電商企業(yè)引流。D、以上都是。(正確答案)14.從長視頻平臺的發(fā)展策略上看，平臺同質(zhì)性強，但也會有主攻方向的不同，例如，騰訊除了綜藝上積極開拓，在國漫上的發(fā)力也使其處于領(lǐng)先地位，這種策略符合（）發(fā)展策略。[單選題]*A、產(chǎn)品式B、迭代式C、差異化(正確答案)D、顧問式15.下列哪項不屬于微信公眾號的功能?（）[單選題]*A、傳播推廣B、渠道營銷C、用戶服務(wù)D、數(shù)據(jù)分析(正確答案)16.（）是指用戶可以通過商品信息管理模塊來維護(hù)自身在網(wǎng)站上出售的商品信息[單選題]*A、商品信息管理(正確答案)B、商店信息維護(hù)C、選擇支付方式D、商店商品預(yù)覽17.下列哪項不屬于新媒體帶來的新機遇（）。[單選題]*A、可借鑒新的新技術(shù)手段B、擴大影響力的新營銷手段C、無所不在的新思維方式D、模仿成功者(正確答案)18.快遞向客服小A反饋包裹丟件，請問小A哪種做法是正確的?（）[單選題]*A、與快遞核實后，旺旺告知消費者快遞丟件，讓消費者聯(lián)系快遞進(jìn)行貨款賠付B、訂單備注，等待消費者進(jìn)店咨詢再告知快遞丟件C、旺旺聯(lián)系消費者，告知快遞反饋丟件信息，咨詢消費者退款還是補發(fā)(正確答案)D、等待消費者咨詢快遞問題，讓消費者自己聯(lián)系快遞19.消費者說朋友方方在天貓店鋪拍了商品，需要客服提供訂單信息確認(rèn);消費者秋秋說太太在這個店鋪拍了商品，需要核對地址;以上情況，客服小A都提供了相關(guān)信息,結(jié)果消費者投訴小A泄露他們信息，2次投訴都成功。請問小A所在的店鋪，將面臨以下哪些處罰?（）[單選題]*A、店鋪扣6分，屏蔽店鋪7天，違約金2萬元及其他處罰B、店鋪扣24分，屏蔽店鋪7天，違約金2萬元及其他處罰C、店鋪扣6分，屏蔽店鋪7天，違約金1萬元及其他處罰D、店鋪扣12分，屏蔽店鋪7天，違約金2萬元及其他處罰(正確答案)20.近年來，在我國出現(xiàn)的各類病毒中，（）病毒通過木馬形式感染智能手機[單選題]*A、歡樂時光B、熊貓燒香C、X臥底(正確答案)D、CIH四、名詞解釋（每題4分，共20分）1.電子商務(wù):[填空題]*_________________________________2.資金流:[填空題]*_________________________________3.BtoC:[填空題]*_________________________________4.CtoC:[填空題]*_________________________________5.計算機病毒[填空題]*_________________________________五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子錢包的功能[填空題]*_________________________________2.簡述計算機病毒的防范措施[填空題]*_________________________________3.什么是F