電梯國人應急處理作業指導書

一、選擇題

1、監控中心接報或發現電梯困人，應通知工程部當值技術員和主管，聯系電梯維修專業人員（）分鐘

內趕到現場。［單選題］*

A、10

B、20

C、30√

D、40

2、秩序維護部與（）協同實施電梯困人應急處理.［單選題］*

A、環境部

B、工程部√

C、客服部

D、電梯維保

3、（）負責將電梯困人事件處置經過上才員所屬公司。［單選題］*

A、秩序維護部主管

B、秩序維護部當值領班

C、區域管家

Ds項目經理√

4、秩序維護主管針對電梯困人事件填寫（）上報項目經理，并存檔備查［單選題］*

A、R項目緊急事件報告1

B、1電梯困人報告］

U1特別事件報告1√

D、口電梯困人協助報告1

答案解析：秩序維護主管針對電梯困人事件填寫R特別事件報告1上報項目經理，并存檔備查

5、（）負責將電梯困人事件處置經過上報所屬公司。［單選題］*

A、項目經理√

B、工程主管

C、品質運營部經理

D、秩序主管

答案解析：項目經理負責將電梯困人事件處置經過上報所屬公司。

6、按規定自動門開鎖區最大范圍是轎廂地板不得超過樓層平面的（），確認無誤后，通知機房人員將

電梯動力電源切斷，專業救援人員用專用鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大），協助

乘客離開轎廂。［單選題］*

A、左右各35mm

B、上下各35mm√

Cx上下各25mm

D、左右各25mm

答案解析按規定自動門開鎖區最大范圍是轎廂地板不得超過樓層平面的上下各35mm確認無誤后，

通知機房人員將電梯動力電源切斷，專業救援人員用專用鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門（要慢、用力不

要過大），協助乘客離開轎廂。

7、發生電梯困人時，秩序維護部負責（）等事項。［多選題］*

A、電梯運行監視V

B、情況通報V

C、聯絡聯系√

D、現場搶修

8、被困者救出后，須向他們詢問（λ［多選題］*

A、年齡

B、姓名√

C.i?±lt√

D、聯絡電話V

9、秩序維護部負責電梯（）等事項。［多選題］*

A、運行監視√

B、故障排除

C、情況通報√

D、聯絡聯系V

E、人員解救

答案解析：秩序維護部負責電梯運行監視、情況通報、聯絡聯系等事項。

10、被困者救出后,須向他們詢問（）［多選題］*

A、是否有任何不適？是否需要幫助？√

B、請其提供姓名、地址、聯絡電話。√

C、詢問是否需要叫救護車

D、如被困者不合作及自行離開，應記錄在案?√

E、如有傷者，應迅速聯系救護部門，進行救護。√

答案解析：被困者救出后，須向他們詢問1、是否有任何不適？是否需要幫助？2、請其提供姓名、地

址、聯絡電話。3、如被困者不合作及自行離開，應記錄在案。4、如有傷者,應迅速聯系救護部門，進行救

護。

11、調閱錄像資料需經（）及以上人員批準，并于R監控錄像調閱登記表U中做好記錄。［單選題］*

A、項目經理√

B、秩序主管

U秩序領班

D、項目當值最高責任人

答案解析：調閱錄像資料需經項目經理及以上人員批準，并于口監控錄像調閱登記表I中做好記錄。

12、每次代班時間不宜超過（），每班代班不宜超過5次，并做好當值記錄。［單選題］*

A、15分鐘

B、30分鐘√

分鐘

Cx45

D、60分鐘

答案解析：每次代班時間不宜超過30分鐘，每班代班不宜超過5次，并做好當值記錄。

13、監控中心人員須做好設備報警處置工作，并認真填寫（\［單選題］*

A、R監控中心異常登記表］

B、R監控中心報警異常登記表］

U［［監控中心設備使用異常登記表1

D、［［監控中心設備報警處理記錄表U√

答案解析：監控中心人員須做好設備報警處置工作，并認真填寫R監控中心設備報警處理記錄表兀

14、監控中心必須實行每日24小時專人值守，負責監控、消防設備24小時運行，填寫運行記錄，必

須經過（）等培訓I,且考核合格，具備處理緊急事件能力。［多選題］*

A、消防安全知識√

B、消防設備操作√

C、應急事件處理

D、電話禮儀√

E、客戶服務技巧V

答案解析：監控中心必須實行每日24小時專人值守，負責監控、消防設備24小時運行，填寫運行記

錄，必須經過消防安全知識、消防設備操作、電話禮儀、客戶服務技巧等培訓，且考核合格，具備處理緊急

事件能力。

15、監控室應備有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、照明器具各一把，消防工具箱一個，內置：市政

消火栓專用工具、管鉗、鐵錘、鐵饕各一把、以及警戒帶、擔架、（）等用品。［多選題］*

A、消防扳手V

B、消防斧V

C、蝴√

D、防毒面具一個

E、醫療箱及常用醫藥用品V

答案解析：監控室應備有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、照明器具各一把，消防工具箱一個（內置：

市政消火栓專用工具、消防扳手、消防斧、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵饕各一把、防毒面具兩個以及警戒帶、擔

架、醫療箱及常用醫藥用品等入

二、判斷題

L秩序維護主管針對電梯困人事件填寫R特別事件報告1上報項目經理，并存檔備查。［判斷題］*

對V

錯

2、監控中心'接報或發現電梯困人，盡快確定電梯所停頓的樓層，報告秩序維護領班、主管。［判斷題］

對V

錯

3、電梯困人如有傷者，不聯系救護部門，不需進行救護。［判斷題］*

對

錯V

4、發生電梯困人派鄰近秩序維護員于10分鐘內趕到被困電梯旁，與被困人員取得聯系，再次安撫其

保持冷靜，切莫驚慌、急躁，已經通知專業人員前來處理。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：派鄰近秩序維護員于5分鐘內趕到被困電梯旁，與被困人員取得聯系，再次安撫其保持冷

靜，切莫驚慌、急躁，已經通知專業人員前來處理。

5、轎廂停于非平層區域時（遠離電梯口位置）,應該利用對講電話或其他方式通知轎廂內的乘客保持鎮

靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關閉狀態，則應先行將其打開。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：轎廂停于非平層區域時（遠離電梯口位置）,應該利用對講電話或其他方式通知轎廂內的乘

客保持鎮靜,并說明轎廂可能隨時移動,不必驚慌,同時如轎廂門處于半關閉狀態,則應先行將其完全關閉。

6、秩序維護領班負責將消防監控室前一夜班當班人員記錄的R來電來訪接待記錄表］］送至客戶服務部

前臺，并由秩序主管簽字后在客戶服務部前臺下班前將1來電來訪接待記錄表1送至監控中心值班人員手中

并做好交接工作。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：秩序維護領班負責將消防監控室前一夜班當班人員記錄的R來電來訪接待記錄表U送至客戶

服務部前臺，并由客服人員簽字后在客戶服務部前臺下班前將R來電來訪接待記錄表I送至監控中心值班人

員手中并做好交接工作。

7、監控崗臨時代班秩序維護員必須經過消防安全知識的培訓I,監控中心內應保存經項目經理確認的代

班/頂班人員名單。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：監控崗臨時代班秩序維護員必須經過消防安全知識的培訓，監控中心內應保存經項目經理確

認的代班/頂班人員名單。

8、監控員每天上崗前對監控、消防設備設施、背景音響等設備進行檢查，并將異常情況記錄在《監控

中心設備設施故障報修登記表》上，并報客戶服務部前臺客服人員。熟悉監控中心設備設施的運行完好情

況。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

監控員每天上崗前對監控、消防設備設施、背景音響等設備進行檢查，并將異常情況記錄在《監控中心

設備設施故障報修登記表》上，并報客戶服務部前臺客服人員。熟悉監控中心設備設施的運行完好情況。

9、轎廂停于非平層區域時（遠離電梯口位置）,關閉故障電梯的電源開關。［判斷題］

對V

錯

答案解析：轎廂停于非平層區域時（遠離電梯口位置）,關閉故障電梯的電源開關。

10.出現困梯情況，工程部負責故障排除、人員解救等事項［判斷題］*

對V

錯

11.秩序維護部負責電梯運行監視、情況通報、聯絡聯系等事項［判斷題］*

對V

錯

12.工程部當值技術員到場后，配合電梯維修專業人員工作，具體救人工作由電梯維修專業人員實施

對V

錯

13.秩序維護主管針對電梯困人事件填寫R特別事件報告）1上報項目經理［判斷題］*

對

錯V

14.項目經理負責將電梯困人事件處置經過上報所屬公司［判斷題］*

對V

錯

三、填空題

1、通知工程部當值技術員和主管，聯系電梯維修專業人員內趕到現場。［填空題］*

空1答案：30分鐘

2、工程部當值技術員到場后，配合電梯維修專業人員工作，具體救人工作由_____實施。［填空題］*

空1答案：電梯維修專業人員

3、電梯困人時，工程部當值技術員到場后，配合電梯維修專業人員工作，具體救人工作由_____實施。

［填空題］*

空1答案：電梯維修專業人員

4、監控中心'接報或發現電梯困人，派鄰近秩序維護員于內趕到被困電梯旁,與被困人員取得聯

系，再次安撫其保持冷靜，切莫驚慌、急躁，已經通知專業人員前來處理。［填空題］*

空1答案：5分鐘

6、當值秩序維護員是監控中心的主要責任人員，負責操作等，監視項目運行狀況，及時協調處

理各類異常現象或突發緊急事件，不能處理的及時報告秩序維護領班或秩序維護主管。