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文檔簡介

后期維護合同概述后期維護合同是指在軟件開發項目完成后，與客戶達成的維護協議。該協議規定了軟件的維護責任、服務內容、價格、時限等細節。此類合同通常包括兩種內容：Bug修復和功能升級。Bug修復Bug修復是指軟件在運行時出現的錯誤，可能由代碼、環境等各種因素引起。責任方軟件開發商（以下簡稱：甲方）負責為軟件提供修復服務。甲方必須解決所有Bug問題，并對由于其自身軟件質量問題導致的錯誤負責。客戶（以下簡稱：乙方）無權對甲方提出任何賠償要求。服務內容甲方需要維護其開發的所有軟件，直到乙方或甲方發出解除合同的通知為止。甲方必須檢測、修復所有錯誤，并提供詳細的錯誤報告。甲方將無償提供三個月的錯誤修復。在三個月基礎上，甲方可以與乙方討論數量和時間的問題，為乙方提供特殊服務。價格甲方需要列出所有收費的服務價格，并經過乙方的同意后才能開始提供相應的服務。甲方將收取一定的服務費用，以為維護人員的工資和維護所需的設備和資源支付。服務費用應以服務的量和費用為基礎。時限甲方將在收到Bug修復申請之后提供四小時的服務。難度更大的問題會被記錄并排隊處理。甲方必須在收到Bug修復請求后的24小時內應答、檢查問題并開始解決Bug程序的問題。解決問題的時限將由甲方與乙方協商確定。保障甲方需要為乙方提供必要的技術保障。若有網站遭到攻擊或數據被拒，并已將該安全問題嚴重的危害告知甲方，甲方應在收到乙方催促后在24小時內對問題進行排查并提供一個維修方案。功能升級功能升級是指在軟件已經實現的功能基礎上，開發新的功能或者優化現有功能。責任方甲方負責為軟件開展升級服務，包括新功能的設計、開發、測試和維護等全過程。服務內容甲方需要完全理解乙方的業務模式和需求，梳理軟件實現的功能和未來拓展的功能，并能夠提出創新的和完整的技術方案。在開展升級服務前，必須和乙方確認新功能分配給哪些模塊完成，確保新功能與現有功能協調，不影響現有業務流程的穩定運轉。甲方需要對新的功能進行全面的測試，確保其質量達到甲方和乙方的要求。價格甲方需要列出所有收費的服務價格，并經過乙方的確認才能開始提供相應的服務。甲方將收取一定的服務費用，以為升級的開發人員的工資和開發所需的設備和資源支付。服務費用應以服務的量和費用為基礎。時限升級功能的時間和時間安排，由甲方和乙方根據實際情況協商后確定。對于甲方承諾能在開發的時限內交付升級產品的，若未能按時交付，甲方需要立即與乙方溝通，并根據實際進展確定新的交付和安排時間，以保證升級功能項目順利進行。保障甲方在服務期內負責為乙方提供必要的技術保障。例如新的市場趨勢、新的技術支持等涉及升級功能的技術問題管理。若出現產品質量問題，甲方需要為乙方提供質量分析和問題解決方案。總結后期維護合同是保證軟件維護工作正常開展的基本文件。通過明確雙方的責任和服務內容，以及確切的價格和時間要求，可以避免后期維護過程中出現的

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