第一節保安服務思路與策略 2一、管理理念 2二、管理策劃 2三、管理模式 2四、管理機制設想 3第二節服務內容及標準 8一、服務內容 8二、服務標準 12三、項目技術要求標準 15第三節服務目標與流程 16一、服務思想 16二、服務目標 16三、服務流程 18第四節監督管理機制 22一、目標機制 22二、激勵機制 22三、監督機制 22四、自我約束機制 23五、回訪機制 23六、應急機制 24七、保障機制 24八、創新機制 24第五節項目管理服務承諾 25第一節保安服務思路與策略一、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為所服務單位、委托方服務的目的。二、管理策劃在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為所服務單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。三、管理模式統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求給予最大限度的滿足。統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！北竟緦⒅嵤┢放茟鹇院托蜗蠊こ蹋M一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。四、管理機制設想（一）實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。我公司將對XX公園保安服務項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。（二）激勵機制公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規定、開展“優秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。（三）公開服務制所有服務工作均向所服務單位公開。（四）首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。（五）全天候服務我方實行全天24小時服務。（六）回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。每周組織一次拜訪公園保衛部門領導，直接聽取保衛部門領導建議，解決保安服務中存在的問題，加深采購方與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務質量。每月組織一次采購方意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給采購方。公司有重大決策、措施均在事先通報給采購方相關負責人并獲得認可。（七）應急預案制我方將根據保安服務的特點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。我公司將根據公園的特點，并配合公園管理方對工作中的重點、難點、突發事件及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在公園發生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理。（八）監督機制所服務單位建立監督機制，定期不定期對保安服務情況進行監督與指導。我司將保持與所服務單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。我公司將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度開展保安服務管理，每月組織定期回訪，主動與公園保衛部門溝通，及時商討有關保安管理正常運作事務及保安履職情況。由公司結合公園實情對公園設工作質量標準對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將保安員進行調崗或開除。邀請XX公園組織相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請公園相關管理人員嚴格對駐站保安的監督管理，并積極收取反饋意見。對發現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規定對相關人員進行獎懲。公布監督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。（九）自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質，尤其強化保安人員對駐點公園的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是公園的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表公園的形象。自我約束機制與激勵機制、監督機制互相配合，外在監督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。（十）保障機制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據公園實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務質量。（十一）創新機制我公司歷來在保安服務管理行業中提倡創新，要求員工在管理理念、管理服務等方面結合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務公園的實際情況相結合，及時創新工作模式并積極向同類型行業推廣，讓我公司的保安服務在創新中提升，在提升中創新，形成良性機制，在保證服務品質同一的前提下，體現不同區域、不同類型的保安服務特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監管，充分發揮我公司管理專業化、現代化優勢，雙方攜手，共同護衛XX公園平安。第二節服務內容及標準一、服務內容1.勸阻和制止游泳、嬉水、滑冰、鑿冰釣魚、垂釣、電魚和網魚等行為，維護公園及河道水面安全秩序，做好汛期安全的巡查工作，配合相關部門做好水面救生任務，協助處理溺亡事故。2.維護河道、公園、綠地的正常秩序，勸阻和制止噪音、赤背、乞討、兜售、躺臥、燒烤、踐踏綠地、損害花草樹木、隨意張貼刻畫、利用樹木或設施懸吊、系掛物品、在綠地內鋪墊休息、支帳篷、亂丟雜物等損壞綠地行為。3.及時制止在轄區內焚燒垃圾、樹葉等行為，協助做好火災隱患排查及撲救（包括配合微型消防站）等工作。4.制止向水域內投擲雜物、排放污水，向紅線范圍內傾倒積雪、污物、渣土等行為。5.及時制止毀綠占綠、違規施工、擅自取水等行為。6.制止在綠地、甬路行駛和停放各類車輛，制止在無批準手續的非停車場地停放機動車輛，維護轄區正常交通秩序。7.發現在轄區內非法集會、非法宣傳、亂掛橫幅等行為，立即逐級報告，并及時報警，妥善處置，配合公安部門處理各種突發事件。8.制止不法商販進入轄區擺攤設點違規經營。9.負責轄區內24小時不間斷安全巡邏執勤，制止破壞行為，防止丟失被盜，排查各種安全隱患，發現問題及時處置，并上報相關部門。10.熱情服務于游客，為游客提供力所能及的幫助，制止其他損害行為和不文明行為。11.學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。12.保安員值班期間應遵守公司的規章制度，以身作則，及時掌握項目區的安全動態；積極主動配合保衛辦干部做好安保隊伍日常管理工作；應服從保衛辦工作安排，聽從指揮，統一調配。保安部經理及主管如因故無法正常上崗或值班，應提交書面請假申請，經批準后方可執行，否則依照保衛辦相關規定處分。13.做好治安防范工作負責項目內的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設備；了解監控和報警器材的位置；掌握項目區內安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關注重點人員情況，發現問題要及時報告并妥善處理；對發生在項目區內的案件、事件和事故采取相應措施，及時上報，保護現場，有關部門維護現場秩序。14.保安員是義務消防隊員，履行項目區內防火、初始滅火的職責。維護、管理好公園內消防安全設施和器材，做到定期檢查和維護；承擔消防隊員的責任，認真做好消防安全工作，每月對消防設施、設備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災能正確處理；檢查消防設施有無損壞或丟失。15.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續，無交接班手續，值班人員不得擅自離崗；發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復；非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知消防救援部門并報告保衛辦。16.監控中心上崗人員要熟練掌握監控儀器的操作方法，應嚴格按相關規定認真填寫監控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監控主控中心各類設備，發現故障應及時上報，確保安防設備運轉正常；遇有監控畫面出現可疑情況時，監控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現場核實、處置，同時向保衛值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災害等突發情況，還應立即報告項目區保衛辦帶班領導。17.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛干部安排；聽從干部有關內勤管理工作的安排。值班室人員應熟知主要公共物品的位置、數量、性能、質量等狀況，并在日常工作中了解保衛辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。18.要維護項目區內的衛生，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止占用道路在公共場所擺攤設點、違章商業活動等行為；19.承擔各種突發案件、事故的報告、處理工作和自然災害的搶險救災等工作。20.掌握相關業務知識，熟悉規章制度。熟悉各類常用辦公、報警電話，如總值班，保衛辦，物業維修，以及消防119、治安110、急救120報警電話等。21.遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體等)透露項目方發生的相關信息。22.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應舉止文明，講究禮貌，嚴禁刁難、打罵或威脅群眾；執勤時非自身安全受到不法侵害時，不準采取過激的防衛措施。23.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當班時間處理私事，不做與執勤無關的事情；熟練掌握本責任區的工作。嚴禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。24.各崗位執勤人員要認真做好來訪接待；保持值班室、門崗和周邊環境的衛生整潔；要愛護公共財物、設施和設備，不得無故損壞。發現他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。25.完成上級交待的其他工作任務。二、服務標準保安人員必須具備保安工作規定的基本個人條件和基本素質；同時能夠勝任保安崗位工作，其崗位共同職責要求與標準如下：1.保安人員值班時，須穿著規定制服，佩戴上崗證；應著裝整齊、儀容端正、舉止大方、文明執勤。2.為了提高全體保安人員的素質和增強服務意識和責任心，提升保安人員的執業標準，避免違反本臺規定行為的發生，全體保安人員須明確以下所列的禁止行為：（1）嚴禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、短褲、背心或穿拖鞋，不得佩帶與勤務無關的飾品。（2）非保安人員及相關人員不得進入值班室。（3）嚴禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲酒(包括含酒精成份的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。（4）值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習慣性臟話等。（5）未經許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許書寫信件、不準吃零食等。（6）上班時，嚴禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報。

（7）值班時間，禁止電話及對講機私用。

（8）桌上不準擺放與執勤無關的物品。

（9）值班人員不得做與上班無關之事情。（10）未經許可，不準擅自調班。3.保安人員崗位共同職責及注意事項為了確保項目區內財產及人身安全，預防各種自然災害、事故的發生，保安員除按所執行崗位規定的特別要求外，還要遵守以下崗位職責要求。（1）保安人員的崗位基本職責是維護人員及物資的安全，預防各種自然災害和事故的發生。（2）加強對項目區內巡邏。（3）值班保安人員要巡視本崗位區域周圍，做好周邊衛生，保持整潔。（4）夜間值班保安人員要不定時巡邏責任區域，按時到各重要部位簽到，確保責任區域及重點部位之安全。（5）保安值班人員未經主管負責人許可，不得擅自調班或休假，要調班者請三日前書面形式提出，并經核準后，方可調班。保安人員值班時，應至少提前十分鐘接班，并應主動至保安室（崗）接班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時間。（6）值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未完成事項。1）上級規定或指示事項。2）進入賓客或工作人員尚未出來之事項。3）責任區域內外可疑事件須注意監視或警覺者。4）公用物品清點之事項。（7）值班保安人員要控制閑雜人員進入保安室，在接待室不得隨地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當班保安應提前提醒和防控。（8）值班保安人員要以禮待人，文明執勤；（9）值班保安人員如遇突發事件，要及時處理，重大事件要以突發事件處理程序盡快通知相關人員，不得拖延或亂報、謊報、漏報。（10）值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或上級指派規定之勤務派遣。（11）保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級報告。4.門崗室整潔，人員統一著裝。設專人24小時值勤。5.按照規定線路和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對區域內重點部位每3小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。6.區域內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。7.對出入本區域的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。8.設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。9.管護好公共財產，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、花、草、樹木等。10.對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。11.定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。三、項目技術要求標準1.保安服務之人員素質政審合格，品德良好，工作態度端正，責任心強，無不良行為記錄；統一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、儀容衛生要整潔，不得留長發、染發、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業訓練，業務熟練，機智勇敢。到崗工作人員身體健康，工作崗位上積極主動、態度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務的目的；上崗值勤要文明，必須使用規范、執勤用語，和標準的對講機呼叫用語；尊敬領導、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。2.保安服務人員之服裝裝備（1）配發全國統一新式保安制服。（按季節定時更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執勤大衣、標志及有關證件）。（2）統一配備質量達標的安保器材（如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等）。（3）配發雨衣、雨鞋、防護手套、風油精等。（4）配發基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。第三節服務目標與流程一、服務思想認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。二、服務目標（一）工作目標1.堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。2.完善服務單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結合，實現服務單位全年無安全事故發生。3.進一步加強服務單位轄區治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預案治理防范措施，建立我們保安公司所服務周邊單位的聯動機制，集中排查客戶單位轄區治安環境，讓客戶單位的治安案件發案率為零。4.建立信息收集，做好保安隊員培訓工作。加強客戶單位基礎防范工作，增強工作的預見性和嚴密性。（二）質量目標1.服務人員上崗率達100%；2.服務區域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；3.服務熱情、周到、耐心、細心；4.不發生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執行工作指令的行為或者工作狀態；6.服務所在部門負責人滿意度95%以上；7.服務對象滿意度達到率達90%以上。（三）安全目標1.不發生人身未遂及以上事故；2.不發生因現場安保管理服務人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設施等群體性事件；3.不發生有現場消防管理服務人員責任的火災事故，以及因現場消防管理服務人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大；4.不發生八級及以上的人身、設備、信息系統事件；5.不發生因未執行采購人定期工作或巡視不到位發生的影響公園正常運作的事件；6.不發生現場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內）事件；7.不發生現場安保、消防管理服務人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；8.不發生與現場消防管理服務人員有關的突發事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；9.現場安保、消防管理服務人員按規定要求使用安全防護勞保用品；10.遵守甲方保密規定，不發生泄密及內網外聯事件；11.不發生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件；12.不發生應急突發處置不當事件13.不發生損害XX公園社會形象的行為。三、服務流程（一）整體服務流程我司在對安保服務中各項環節都采取最優處理，具體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經面試→初審→體檢→政審等手續統一入隊；2.入職前、崗前培訓，在職、崗內培訓，軍事體能訓練，職業技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓（包括保密培訓、重大突發事件應急培訓）；3.各隊員明確各自的責任，完善工作流程的規范性，切實履行好各自的崗位職責，包括自覺遵守項目區的各項規章制度；4.規范隊伍管理，提高保安隊伍素質。做好保安的管理和培訓工作，是提高保安隊伍素質和戰斗力的重要保證。首先保安人員落實到位。其次，保安工作統一管理。對保安的考勤、考核要相對統一（包括督查），我司制定出科學可行的管理方案，實施統一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和主管部門總結近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預防下次出現此類事件及出現此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告領導，并立即開啟會議爭取最短時間內得到快速有效的解決；6.健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責任制。建立健全包括檢查、監督、考核等內容的針對保安隊伍的一套規章制度。根據項目區規模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足項目區，治安防范、控制發案、群眾滿意率等環節，細化工作標準，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環節，充分發揮激勵效應。7.突發事件發生的及時處理、遇到緊急情況的應變處置及對一些情況作出的可預見性措施，有一套針對咱們項目區的方案制度，能更好的處理各種事件。（二）崗位工作流程1.門崗工作流程2.巡邏崗工作流程3.中控崗工作流程第四節監督管理機制我公司將采取八大品控管理機制確保服務措施能得到完全、有效落實：一、目標機制我公司將對XX公園安保服務項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規定、開展“優秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。三、監督機制我公司將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度開展保安服務管理，每月組織定期回訪，主動與公園保衛部門溝通，及時商討有關保安管理正常運作事務及保安履職情況。由公司結合XX公園實情對公園設工作質量標準對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將保安員進行調崗或開除。邀請XX公園組織相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請公園相關管理人員嚴格對駐站保安的監督管理，并積極收取反饋意見。對發現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規定對相關人員進行獎懲。公布監督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質，尤其強化保安人員對駐點公園的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是公園的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表公園的形象。自我約束機制與激勵機制、監督機制互相配合，外在監督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。五、回訪機制每周組織一次拜訪公園保衛部門領導，直接聽取公園建議，解決保安服務中存在的問題，加深公園與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務質量。每月組織一次公園意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給公園。公司有重大決策、措施均在事先通報給公園相關負責人并獲得認可。六、應急機制我公司將根據公園的特點，并配合公園對工作中的重點、難點、突發事件及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在公園發生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理。七、保障機制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據公園實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務質量。八、創新機制我公司歷來在保安服務管理行業中提倡創新，要求員工在管理理念、管理服務等方面結合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務公園的實際情況相結合，及時創新工作模式并積極向同類型行業推廣，讓我公司的保安服務在創新中提升，在提升中創新，形成良性機制，在保證服務品質同一的前提下，體現不同區域、不同類型的保安服務特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監管，充分發揮我公司管理專業化、現代化優勢，雙方攜手，共同護衛XX公園平安。第五節項目管理服務承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發展是公司發展經營的核心理念”，充分利用在安保行業及軍事管理中積累的經驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業形象，確保企業資產安全。我們鄭重向您承諾：1.顧客為先、專業為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務。2.安保培訓體系我們建立有規范、完善的培訓體系，崗前教育包括警衛禮儀、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續為隊員提供安保在職訓練，不斷提升安保專業素質與職業素養。3.安保隊伍管理所有隊員配置統一的服裝、警械配備；公司嚴格實施規范的警衛制度、統一內勤管理；嚴謹的巡崗查崗監督制度、獎懲考核制度；通過這些制度規范安保作業，確保服務質量。4.安保服務措施（1）工作時著保安統一制服，佩戴統一標識。（2）門衛保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛處，如有人員變動應及時到保衛處登記備案。門衛值班表每周提前報送保衛處。（3）文明執勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛生，動作規范標準。（4）維護公園的窗口形象，按照XX公園安保服務有關規定，認真管理好進出公園的人員、車輛和物資。（5）派遣的安保隊員均經過專業的培訓，熟悉消防、安保監控系統，配備統一的安保服裝，（配備領帶、腰帶、手套、對講機及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設備、設施并按規定作好各類記錄。（7）積極主動參與處理公園內秩序、消防等方面的突發事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向公園保衛處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要買情況。（8）稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執勤情況進行監督檢查，負責對安保隊員教育管理，提高隊員素質，適應甲方的業務需要。（9）值班場所做到整潔、衛生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛生、包秩序”；上崗人員做到“七不準”：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等。（10）有安保隊員必須遵守甲方的所有規章制度，服從甲方的日常管理。5.服務質量目標（1）依照標準，根據公園管理規定與服務要求，制訂切實可行的公園安保服務整體方案和應急預案，突發事件反應迅速，預案處置有力。（2）依法辦事、文明執勤，嚴格管理，保障公園財產和師生員工安全，維護正常的教學習、科研、生活秩序。（3）全年無責任事故和責任案件發生，師生員工有安全感，對公園安保服務滿意率達80%以上。（4）要求每月組織一次對公園保安員尤其是新入職員工消防培訓；按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓。（5）完成部門員工每六個月20%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道暢通率達到100%，保安人員負責每日進行巡視，部門負責人每日進行抽查；（7）保安隊長每日進行抽查及處理突發事件達到100%及發生的安全事件必須達到100%案件上報；（8）公園內重要活動和重要接待工作，保安隊長必須100%現場組織指揮；（9）負責與公安機關和消防部門以及上級有關單位進行聯絡，確保公園各項檢查工作順利完成；（10）公園應急措施達到100%健全；（11）公園安全制度達到100%健全；（12）部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓記錄、動火檔案記錄、重要活動安全保障記錄、貴重物品領用登記記錄、公園各區域鑰匙領用登記記錄、消防演習記錄100%完整，保安隊長每月進行檢查。6.風險責任（1）保衛處代表公園對我司安保服務質量進行全過程監督，我司日常工作不到位、不達標或有違約現象，將依據合同約定作出相應的違約處理。我司在合同執行期間，如果有下列情形之一者，公園有權從責任保證金中視情節輕重扣除50—1000元/次。1）未按合同規定派足保安或未執行合同規定任務的。2）未經保衛處同意，擅自更換隊長或一次性更換2名以上保安隊員的。3）未經保衛處同意，擅自外調、外借隊員的。4）未及時配備門衛保安的統一服裝，并給公園帶來不良影響的。5）公園內發生盜竊等案件時，經分析認定與我司保安人員工作失責或失誤有明顯關系的。6）發生其他有損公園形象或影響正常工作造成損失的。7）因隊員責任心不強或個人行為，造成公共資產損壞而影響正常工作的。8）對公園指出的存在問題與不足未能在限期內及時整改的。（2）保衛處每季度對保安服務質量征求廣大市民的意見，綜合滿意率必須達到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點，扣除本季度保安服務費的0.1%，同時我司必須進行整改；綜合滿意率低于70%，公園有權解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責任保證金中扣除。（3）保安人員在崗履行工作職責期間，發生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負責處理并承擔經濟和道義上的責任，公園不承擔任何責任。（4）我司違反國家相關法規，與聘用人員發生勞務糾紛，均由我司負責調解與處理，公園不承擔責任。（5）我司在安保服務中違反國家相關法規或保安行業規范，因過失造成他人財產損失或人身傷亡的，均由我司負責處理并承擔法律責任和善良道義責任，公園不承擔任何責任。承諾是一種珍惜，一份堅持和來自團體的信心。如我司中標我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務過程中不能執行承諾條款，貴單位可根據上述實際情況給予相關經濟處罰，我們愿意隨時接受各位領導的檢閱。我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發展是公司發展經營的核心理念”，充分利用在安保行業及軍事管理中積累的經驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業形象，確保企業資產安全。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：一、紀律承諾及措施XX公園：1.我司承諾嚴格實施規范的警衛制度、統一內勤管理；嚴格執行各項保安員紀律對《保安人員守則》、《保安人員紀律》、《保安員崗位責任制》、《保安員考核獎懲辦法》、《保安員巡崗查崗監督制度》等；通過這些制度規范安保作業，確保服務質量，所有安保隊員必須遵守甲方及我司的所有規章制度，服從甲方的日常監督及管理，服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴格遵守14個不準：（1）不準酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。（3）不準在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾（8）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。（9）不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。（10）不準向業戶、隊員及其他客戶借錢或索討財物。（11）不準帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。（13）不準門難進，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現象。（14）不準知情不報或包庇壞人。3.所有隊員由采購方配置統一的服裝、警械配備；制定一系列保衛監護方案，做好門禁車輛、財產安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務。4.嚴格執行班前班后會列隊點評制度，針對實際工作的每一天展開，布置當班任務、注意事項。5.公園管理方提出的不稱職安保隊員及時查處，應及時更換，安保隊員因事、因病或其它原因缺勤的，及時調配補充，不得違反招標文件要求。6.我司應嚴格遵守國家法律、法規的規定，做好社會治安綜合治理等工作，不得違反國家法律、法規和XX市的有關規定，保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行甲方及我司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，堅決完成各項保安任務。承諾單位：日期：二、回訪承諾及措施XX公園：1.我司承諾合同期內品質督察每星期至少二次進行崗位突查，每月作一次回訪，及時與甲方主管匯報工作進展情況，并每月將工作計劃及稽查情況以書面形式對本月進行總結提交甲方單位備查。另遇到傳統節日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項記錄。2.品質督查部負責收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業主滿意度調查表》以供及時甲方提出各項意見及建議，品質部需在次月月頭上反饋到質量管理辦公室。承諾單位：日期：三、培訓承諾及措施XX公園：1.我司承諾所有上崗隊員崗前經過保安系統培訓不低于15個課時。2.崗中每半個月進行一次職業技能培訓，不低于5個課時。3.每半年須組織進行一次消防演練、每半年必須組織突發性事件演練不低于4次。承諾單位：日期：四、臨時加班承諾